دسته: رشته مدیریت

پایان نامه نیاز به منحصر بفرد بودن مصرف کنندگان و تاثیرآن بر درک برند

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

دانشکـده مدیریت

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

پایان نامه مدیریت بازرگانی

گرایش بازاریابی

عنوان:

نیاز به منحصر بفرد بودن مصرف کنندگان و تاثیرآن بر درک برند و قصد خرید

بهار ۱۳۹۰

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                      صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه. ۳

۱-۱شرح و بیان مسأله. ۴

۱-۲ اهمیت و ضرورت تحقیق. ۵

۱-۳ اهداف تحقیق ۶

۱-۴ فرضیه های تحقیق. ۷

۱-۵ متدولوژی تحقیق ۷

۱-۶ جامعه آماری و روش گردآوری اطلاعات ۸

۱-۷ محدودیت های تحقیق ۸

۱-۸ قلمرو تحقیق ۸

۱-۸-۱قلمرو مکانی. ۸

۱-۸-۲ قلمرو زمانی ۸

۱-۹ تعریف واژه ها و اصطلاحات. ۹

 

چکیده

نیاز مصرف کنندگان امروزی در انتخاب و یافتن یک کالا به نظر می رسد که گامی بالاتر از نیازهای عادی و قدیمی گذاشته باشد . دیگر مشتریان تنها به دنبال کیفیت ها و کارایی ها  نیستند آنها چیزی فراتر از خواسته ها ی عادی و سطح اول را  می خواهند نیازهای رده بالاتر بعد نیازهای فیزیولوژیکی نیازهای روحی و عاطفی را طلب می کرد و در بازار امروز نیازی که برای بسیاری به چشم می خورد نیاز به منحصر بفرد بودن و یکتا بودن در میان دیگران است  و به این می پردازد که چه کالایی را انتخاب کند تا به گونه ای از میان دیگران یکتا باشد . حال به این می پردازیم که تمرکز بر روی نیاز های روحی برای مصرف کنندگان و کیفیت های درک شده و هم چنین نیازهای عاطفی آنان آیا سبب ایجاد ارتباط بین نام تجاری ما با مشتری خواهد شد یا خیر و این نکته که انحصار طلبی و یکتا طلبی انسانها آیا تاثیری به درک کیفیت کالاها خواهد گذاشت؟ آیا انحصار طلبی و تک بودن انسانها سبب خواهد شد که انسانها ارزشی را بر اساس احساس خود به آن کالا بگذارند و اینکه ارزش احساسی ایجاد شده و هم چنین کیفیت درک شده از نوع کالا در جهت منحصر بفرد شدن به دلیل استفاده از آن کالا بر قصد خرید آنها تاثیر خواهد گذاشت .

در این راستا در این مجموعه به بررسی علی و معلولی نیاز مصرف کنندگان به منحصر بفرد بودن و برداشت آنها از نام کالا و تاثیرش بر قصد خرید خواهیم پرداخت .

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

مقدمه

با شتاب گرفتن عرصه پیشرفت و تنگ تر شدن رقابت در راستای جهانی شدن محیط های خرده فروشی به سرعت در حال تغییر و حتی در حال نابود شدن هستند . که این حادثه در راستای بالاتر رفتن انتظارات مصرف کنندگان در محیط جهانی شدن و عرصه پیشرفت می باشد  و بسیاری از شرکتها و کشور های بزرگ در این فکرند که به جبران این نابودی و پیشگیری از این نابودی بپردازند و راهکاری برای احیای محیط و جامعه خرده فروشی برای بازار مصرف کننده باشند . حال نکته جالب اینجاست که گاه گاهی در این حادثه رشد اقتصادی در حال ظهور بسیاری از  مصرف کنندگان به سمت خرده فروشان جذب شده و بازار جذابی را برای عده ای خاص ایجاد کرده اند . . و این سبب قوت گرفتن دوباره بازار خرده فروشی در بسیاری از کشورها مخصوصا کشورهای آسیایی را سبب شده است و چشم انداز های خوش بینانه ای را برای خرده فروشان  بین المللی فراهم کرده است و علاقه محققان را در جهت ساخت برندها و نام های تجاری بسیارقوی علاقمند ساخته است .

حال یافتن این مسئله و رشد این محیط ، کار و فرایند ساده ای نیست و مصرف کنندگان در برخی از موارد علت جذب بسیاری از مصرف کنندگان به سمت مارک های کلیشه ای و ساده حتی در کشور خودشان به دلیل نیاز به منحصر بفرد بودن و یا دانش و تجربه شخصی فرد از کیفیت کالا مشتق می دانند و بسیاری از انتخابها از این رو انجام گرفته بود که نام تجاری می توانست با هویت و اساس ارزشهایی که فرد    می تواند به بیان فردیت و شخصیت خود بپردازد پاسخ دهد . با این وجود هیچگونه مطالعه ای مبنی بر بررسی تاثیر منحصر بفرد بودن بر قصد خرید یک نام تجاری انجام نشده بود . بنا براین هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین مصرف کنندگان و نیاز برای منحصر بفرد بودن را  در جهت قصد خرید یک نام تجاری در انتها برای ما در بر خواهد داشت .

 

۱-۱- شرح و بیان مسأله

نیاز مصرف کنندگان امروزی در انتخاب و یافتن یک کالا به نظر می رسد که گامی بالاتر از نیازهای عادی و قدیمی گذاشته باشد . دیگر مشتریان تنها به دنبال کیفیت ها و کارایی ها  نیستند آنها چیزی فراتر از خواسته ها ی عادی و سطح اول را می خواهند نیازهای رده بالاتر بعد نیازهای فیزیولوژیکی نیازهای روحی و عاطفی را طلب می کرد و در بازار امروز نیازی که برای بسیاری به چشم می خورد نیاز به منحصر بفرد بودن و یکتا بودن در میان دیگران است  و به این می پردازد که چه کالایی را انتخاب کند تا به گونه ای از میان دیگران یکتا باشد . حال به اینمی پردازیم که تمرکز بر روی نیاز های روحی برای مصرف کنندگان و کیفیت های درک شده و هم چنین نیازهای عاطفی آنان آیا سبب ایجاد ارتباط بین نام تجاری ما با مشتری خواهد کرد ؟ آیا یک کالا که دم از یکتایی می زند آیا  می تواند کیفیتی قابل درک را برای مصرف کننده خود بیافریند ؟

نیازهای عاطفی او را برای منحصربفرد بودن دربین دیگران را رفع کند ؟

آیا شناخت کیفیت درک شده و نوع درک از کیفیت کالا تاثیری خاص بر قصد خرید خواهد گذاشت؟ آیا ارزش احساسی که یک نام تجاری به شخص می دهد آیا در انتخاب آن نام کالا موثر خواهد بود ؟

 

۱-۲-اهمیت و ضرورت تحقیق

نام تجاری در بسیاری از مواقع عواملی را در خود جای می دهد که از چشم ما خریداران و یا بازار یابان پنهان است از جمله یکتایی و منحصر بفرد بودن . یعنی بسیاری از خریداران در بازار امروز اقدام به خرید نمی کنند جز اینکه به موجب آن کالا از دیگران پیشی بگیرند  و یکتا باشند . و یافتن این مهم که چگونه بتوانیم این منحصر بفرد بودن را در مشتری ها ایجاد کنیم و چه عواملی سبب ایحاد یکتایی در خرید می شود خود می تواند عاملی و دانشی باشد در جهت ارتقای سطح علمی بازار یابی در حوزه شرکت های خرد و کمک شایانی باشد برای بازاریابان امروز تا بتوانند این مهم را توسعه داده و بر روی جزئیات اثر انحصار طلبی انسانها در حوزه انتخاب نام کالا تحقیقات گسترده تری را انجام دهند و تاثیرات بررسی یکتایی را بر میزان فروش سنجیده و بیشتر بر روی نام کالاها دقت ورزیده و کار کنند .

 

۱-۳-اهداف تحقیق و سوالات تحقیق

۱-۳-۱-اهداف تحقیق

هدف کلی از این بررسی تاثیر منحصر بفرد بودن بر انتخاب نام تجاری و قصد خرید        می باشد .

و اهداف فرعی عبارتنداز:

  • شناسایی تاثیر نیاز منحصر بفرد بودن بر کیفیت درک شده مصرف کنندگان
  • شناسایی تاثیر نیاز منحصر بفرد بودن بر بر ارزش احساسی مصرف کنندگان
  • شناسایی تاثیر کیفیت درک شده بر قصد خرید
  • شناسایی تاثیر ارزش احساسی بر قصد خرید

 

تعداد صفحه:۱۶۴

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه نقش ویژگی اخلاقی مدیران در افزایش اعتماد شهروندان

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد M.A))

رشته: مدیریت بازرگانی

عنوان:

نقش ویژگی اخلاقی مدیران در افزایش میزان اعتماد شهروندان به شهرداری( موردمطالعه: شهرداری ماهشهر)

 

پاییز ۹۲

 

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                   صفحه

چکیده۱

 

 

فصل اول:  طرح تحقیق

 

۱-۱- مقدمه.۳

۱-۲ – تعریف مساله و بیان موضوع.۳

۱-۳ – اهداف تحقیق.۴

۱-۴ – سئوالات تحقیق۴

۱-۵-  فرضیات تحقیق۵

۱-۶ – ساختارتحقیق.۵

۱-۷- جامعه آماری۶

۱-۸- نمونه آماری.۶

۱-۹-چگونکی جمع آوری داده.۶

۱- ۱۰-تعیین حجم نمونه۸

۱-۱۱- ابزار گرد آوری اطلاعات.۸

۱-۱۲-روش های تجزیه و تحلیل داده ها.۸

۱-۱۳-قلمرو مکانی تحقیق۹

۱-۱۴-قلمرو زمانی تحقیق۹

 

فصل دوم: تئوری تحقیق

 

۲-۱- مقدمه.۱۱

۲-۲- مدیریت با هوش اخلاقی۱۲

۲-۳- اصول هوش اخلاقی در مدیریت۱۳

۲-۴-  رفتار اخلاقی۱۴

۲-۵-اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی۱۴

۲-۶-  مسایل اخلاقی در مدیریت.۱۵

۲-۷-ویژگی مسایل اخلاقی در مدیریت.۱۷

۲-۸-تجزیه و تحلیل مسایل اخلاقی در مدیریت۱۸

۲-۹-اقتصاد و اخلاق مدیریت۱۹

۲-۱۰-حقوق و اخلاق مدیریت۱۹

۲-۱۱-فلسفه و اخلاق مدیریت۲۰

۲-۱۲-محتوای مدیریت اخلاقی و تاثیر اقتصاد در آن۲۰

۲-۱۳- قانون و اخلاق مدیریت۲۱

۲-۱۴- انتخاب مدیریت اخلاقی.۲۴

۲-۱۵- ویژگی­ها و شرایط اجرایی قانون.۲۵

۲-۱۶- قانون و اخلاق در مدیریت.۲۶

۲-۱۷- زمینه ی شکل­ گیری قانون.۲۷

۲-۱۸- اصول پنجگانه اخلاق رهبری.۳۰

۲-۱۹- تاریخچه و سوابق موضوع۳۱

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

۳-۱- مقدمه.۳۴

۳–۲ روش تحقیق ۳۴

۳-۳-متغیرها و فرضیات پزوهش۳۶

۳-۴-روش جمع­آوری اطلاعات.۳۷

۳-۵-جامعه آماری و نمونه ی آماری۳۷

۳-۶-ابزار گردآوری اطلاعات.۳۹

۳-۷-پایایی و روایی پرسش نامه۴۱

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات۴۳

 

فصل چهارم: یافته­ های تحقیق

 

۴-۱- مقدمه۴۶

۴-۲- آمار توصیفی۴۶

۴-۳-  آمار استنباطی.۵۰

۴-۴- تحلیل جانبی.۶۹

 

فصل پنجم: خلاصه و نتیجه ­گیری

 

۵-۱- مقدمه.۷۵

۵-۲-نتایج حاصل از تحلیل داده­ها۷۵

۵-۴- ارائه ی پیشنهادات.۸۰

 

پیوست­ها

پرسشنامه۸۳

 

منابع و مآخذ

 

منابع فارسی.۸۵

منابع غیرفارسی۸۶

 

 

فهرست جدول­ها

 

۳-۱. جدول: مقیاس طیف لیکرت.۴۰

۳-۲. جدول: ترکیب سئوالات پرسشنامه.۴۰

۳-۳. جدول: ضریب اعتماد با روش آلفاکرونباخ.۴۲

۴-۱. جدول: جنسیت پاسخ دهندگان۴۷

۴-۲. جدول: فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان۴۸

۴-۳. جدول:.فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان۴۹

۴-۴. جدول: ضریب همبستگی امانتداری و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر.۵۱

۴-۵. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون۵۲

۴-۶. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا۵۲

۴-۷. جدول: ضرایب و رگرسیون امانتداری و اعتماد۵۳

۴-۸. جدول: ضریب همبستگی خدمتگزاری و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر.۵۴

۴-۹. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون۵۵

۴-۱۰. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا۵۶

۴-۱۱. جدول: ضرایب رگرسیون خدمتگزاری و اعتماد۵۶

۴-۱۲. جدول: ضریب همبستگی مسئولیت پذیریو اعتماد شهروندان به شهرداری۵۷

۴-۱۳. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون۵۸

۴-۱۴. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا۵۹

۴-۱۵. جدول: ضرایب رگرسیون مسؤلیتپذیریو اعتماد.۵۹

۴-۱۶. جدول: ضریب همبستگی عدالت واعتمادشهروندان بهشهرداری ماهشهر۶۰

۴-۱۷. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آمارۀ دوربین – واتسون (متغیر عدالت)۶۱

۴-۱۸. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا۶۲

۴-۱۹. جدول: : ضرایب رگرسیون مسئولیت پذیری و اعتماد.۶۲

۴-۲۰. جدول: ضریب همبستگی تکریم ارباب رجوع و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر۶۳

۴-۲۱. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون۶۴

۴-۲۲. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا۶۵

۴-۲۳. جدول: ضرایب رگرسیون عدالت و تکریم ارباب رجوع.۶۵

۴-۲۴. جدول: ضریب همبستگی ویژگی­های اخلاقی مدیران و اعتماد شهروندان به شهرداری۶۶

۴-۲۵. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون۶۷

۴-۲۶. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا۶۸

۴-۲۷. جدول: ضرایب رگرسیون عدالت و ویژگی­های اخلاقی مدیران۶۸                                ۴-۲۸. جدول:خلاصه نتایج فرضیات تحقیق.۶۹

۴-۲۹. جدول: آمار توصیفی مربوط به آزمون  تی۷۰

۴-۳۰. جدول: آمار استنباطی مربوط به آزمون تی.۷۰

۴-۳۱. جدول: فراوانیپاسخ دهندگان زن و مرد با توجه به متغیر اعتماد شهروندان به شهرداری ۷۱

۴-۳۲. جدول: آزمون مقایسه میانگین مردان و زنان با توجه به متغیر اعتماد شهروندان به شهرداری۷۱

۴-۳۳. جدول: تحلیل واریانس یک طرفه۷۲

۴-۳۴. جدول: تحلیل واریانس یک طرفه۷۳

۵-۱. جدول: خلاصه نتایج متغیرهای جمعیت شناسی۷۶

۵-۲. جدول: خلاصه نتایج فرضیات پژوهش۷۹

 

 

فهرست شکل­ها

عنوان صفحه

۲-۱. شکل: نقطه اشتراک بین استانداردهای اخلاقی و الزامات قانونی۲۷

۴-۱. شکل: نمودار جنسیت پاسخ دهندگان.۴۸

۴-۲. شکل: نمودار توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان۴۹

۴-۳. شکل: نمودار فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان۵۰

۴-۴. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی.۵۲

۴-۵. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی.۵۵

۴-۶. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی.۵۸

۴-۷. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی.۶۱

۴-۸ . شکل: توزیع خطاهای رگرسیون.۶۴

 

 

چکیده:

     هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش و تأثیر اخلاق مدیران در افزایش میزان اعتماد شهروندان ماهشهر به شهرداری است. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی از لحاظ هدف بوده و از نوع تحقیقات توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق شهروندان ماهشهری است که با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی، ۲۷۱ نفر از مراجعه کنندگان به شهرداری در مدت دو هفته مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه بوده که روایی آن توسط پانلی از متخصصان در دو بخش روایی ظاهری و محتوا احراز گردیده است و پایایی آن بوسیله ضریب آلفای کرونباخ برای بخش­های مختلف احراز گردید.پس از تکمیل پرسشنامه­ها، مراحل تجزیه و تحلیل داده­ ها در دو بخش توصیفی و استنباطی صورت گرفت. نتایج بدست آمده از تحلیل­های توصیفی نشان می­دهد که ۶۸ درصد از پاسخگویان مرد و ۳۸ درصد دارای تحصیلات لیسانس بوده و بیشترپاسخگویان در بازه سنی ۴۱ تا ۵۰ سال قرار دارند.

     نتایج حاصل از آزمون­های فرضیات تحقیق نشان می­دهد که در بین تمامی موارد مطرح شده در فرضیات تحقیق، ارتباط مثبت وجود دارد. همچنین فرضیه اصلی پژوهش که ارتباط ویژگی­های اخلاقی مدیران و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر است نیز ارتباط مثبت و معنی­دار است.

     پژوهش حاضر نشان می­دهد که خدمتگزاری، بیشترین رابطه را با اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر دارد به عبارتی شهرداری ماهشهر از طریق خدمتگزاری، اعتماد بیشتری در میان مشتریان ایجاد کرده است.

کلمات کلیدی: اخلاق مدیران، اعتماد شهروندان، خدمتگزاری.    

 

  • مقدمه

     کارهایی که به آنها کار اخلاقی گفته می­شود فرقشان با کار عادی این است که قابل ستایش و تحسین­اند. به عبارت دیگر یعنی انسان برای آنها ارزش قایل است. تفاوت کار اخلاقی با کار طبیعی در این است که کار اخلاقی در وجدان هر بشری دارای ارزش است( مطهری، ۱۳۶۶). مکتب انسان ساز اسلام به دنبال تربیت خلیفه الهی، یعنی انسان الهی که مظهر صفات حق تعالی است، برای رسیدن به این هدف عالی، مجموعه ­ای از دستورات الهی در قالب اعتقادات، احکام و اخلاق بیان شده است. با توجه به جامعیت و فراگیر بودن اسلام به عنوان آیین زندگی، نوع نگاه اسلام به مدیریت مشخص خواهد شد. مدیریت از مهمترین مباحث جهان امروز است که با آن می­توان به دنیای بشریت کمک­های شایانی کرد زیرا جامعه بشری برای رسیدن به هدف به مدیرانی احتیاج دارد که هم هدف را خوب بشناسند و هم ابزار رسیدن به آن هدف را. همانطور که استاد مطهری می­فرمایند: مدیریت صحیح از ضعیف­ترین ملت­های دنیا قوی­ترین ملت­ها را می­سازد.

     بنابراین اسلام مکتبی است هدفمند و هدف آن تقرب به خداست. مدیریت اسلامی هم جزیی از این برنامه­ ها است. مدیر در مدیریت اسلامی نقش الگو دارد لذا داشتن یک سری خصوصیات و ویژگی­ها که بیانگر کفایت و شایستگی او برای مدیریت است مدنظر قرار می­گیرد که عبارتند از: اخلاص، رهبری، آگاهی و قدرت، خودسازی، امانتداری، خدمتگزاری، عدالت، وجدان کاری و . (فروزنده دهکردی و جوکار، ۱۳۸۶). 

 

  • تعریف مساله و بیان موضوع تحقیق

اخلاق در علم مدیریت به تازگی مطرح و جذابیت خاصی برای محققین این رشته علمی فراهم نموده و چشم­انداز تحقیقاتی فراوانی برای آن می­توان متصور بود. علم مدیریت به دلیل ماهیت استراتژیک آن در کمک به تصمیم ­گیری در حوزه انسانی نسبت به سایر علوم از اهمیت خاصی برخوردار است چرا که هر تصمیم در این حوزه می تواند به اقشار مختلف جامعه، محیط و طبیعت اثرگذار باشد از جمله طریق مؤثر به منظور وارد ساختن مباحث اخلاقی در امور روزمره انسانی لحاظ اخلاق در تصمیم ­گیری و متعاقباً در عملیات به عنوان یک سیستم پشتیبانی تصمیم می­باشد. از سویی دیگر امروزه تأکید برمباحث اخلاقی و به گسترش بوده و از جمله طرق مؤثر در اعمال مباحث اخلاقی و اجرایی کردن بحث اخلاقیات در جامعه، توجه به مباحث اخلاق در تصمیم ­گیری یا اخلاق در علم مدیریت می باشد. با گسترش تحقیقات در حوزه اخلاق در علم مدیریت در سال های اخیر، آینده­نگری مطلوبی را برای اخلاق در حوزه علم مدیریت و تصمیم ­گیری می­توان تصور کرد.

اخلاقیات به عنوان سیستمی از ارزش­ها، باورها، اصول، مبانی باید­ها و نباید­ها تعریف می­شود که بر اساس آن نیک و بدهای سازمان مشخص می­شود و عمل بد از خوب متمایز می­گردد(الوانی، ۱۳۸۰).

اخلاق، عبارتست از قواعد ارزشی و هنجاری یک جامعه که در رفتار افراد آن انعکاس می­یابد. اینکه چگونه اصول اخلاقی را بر موارد خاص اعمال کنیم، همان اخلاق کاربردی است که شامل اخلاق اقتصادی پزشکی محیط­زیست علمی اخلاق در سازمان و مدیریت می­باشد(جباری، ۱۳۸۶). بحث اخلاق در حقیقت عمده­ترین چالش مدیریت است زیرا بیانگر تقابل بین عملکرد اقتصادی(که به وسیله درآمدها، هزینه­ها و سودها اندازه ­گیری می­شود) و عملکرد اجتماعی(که در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به دیگران بیان می­شود) می­باشند(هس مر، ۱۳۸۲). رواج ادبیات اخلاق در علم مدیریت و گسترش آن در آینده می ­تواند آن را با ادبیات اخلاق در کسب و کار ارتباط دهد لذا در ابتدا به مرور ادبیات اخلاق در کسب و کار پرداخته می­شود.

 

۱-۳- اهداف تحقیق

هدف اصلی: یافتن ارتباط بین اخلاق مدیران و اعتماد شهروندان در شهرداری ماهشهر.

اهداف فرعی:

  • بررسی ارتباط بین امانتداری و اعتماد شهروندان
  • بررسی ارتباط بین خدمتگزاری و اعتماد شهروندان
  • بررسی ارتباط بین مسولیت­پذیری و اعتماد شهروندان
  • بین انضباط کاری بررسی ارتباط و اعتماد شهروندان
  • بررسی ارتباط مهرورزی و اعتماد شهروندان

 

۱-۴- سوالات تحقیق

۱-آیا بین امانتداری و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد؟

۲- آیا بین خدمتگزاری و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد؟

۳- آیا بین مسولیت پذیری و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد؟

۴-آیابین عدالت و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد؟

۵-آیابین تکریم ارباب رجوع و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد؟

 

۱-۵- فرضیات تحقیق

فرضیه اصلی:. بررسی و تاثیر اخلاق مدیران بر میزان اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر.

فرضیه های  فرعی:

۱-امانتداری: بین امانتداری و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد.

۲- خدمتگزاری: بین خدمتگزاری و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد.

۳- مسئولیت پذیری: بین مسولیت پذیری و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد.

۴-عدالت: بین عدالت و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد.

۵-تکریم ارباب رجوع: بین تکریم ارباب رجوع و اعتماد شهروندان ارتباط وجود دارد.

تعداد صفحه:۱۰۱

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه نقش مدیریت کیفیت جامع بر بهبود کارایی کارکنان دانشگاه

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

گروه علوم انسانی

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت بازرگانی – گرایش تحول

 

عنوان :

نقش مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر بهبود کارایی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی کاشان

 

تابستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                                                  شماره  صفحه
چکیده.۱

   فصل اول – کلیات ، عناوین و تعاریف تحقیق

۱-۱ مقدمه۳
۱-۲ بیان مساله.۴
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق۶
۱-۴  اهداف تحقیق  .۸
۱-۴-۱ هدف اصلی۸
۱-۴-۲ اهداف فرعی۸
۱-۵  فرضیه ها۹
۱-۵-۱ فرضیه اصلی۹
۱-۵-۲ فرضیه های فرعی .۹
۱-۶ قلمرو تحقیق .۱۰
۱-۷  تعریف عملیاتی واژگان کلیدی۱۰

فصل دوم – مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه۱۳
۲-۱ مدیریت کیفیت جامع .۱۴
۲-۱-۱ تعاریف و مفاهیم .۱۵
۲-۱-۱-۱ کیفیت .۱۵
۲-۱-۱-۲ مدیریت کیفت  .۱۶
۲-۱-۱-۳ مدیریت کیفیت جامع۱۷
۲-۱-۱-۳-۱ مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه صاحبنظران۲۰
۲-۱-۱-۴ مفاهیم کلیدی در فرهنگTQM۲۲
۲-۱-۱-۵ اهمیت مدیریت کیفیت جامع۲۴
۲-۱-۱-۶ مولفه های مدیریت کیفیت جامع۲۵
۲-۱-۱-۷ مدل های کیفیت .۳۱
۲-۱-۲ تاریخچه۳۲
۲-۱-۳ پژوهش های صورت گرفته در زمینه مدیریت کیفیت جامع .۳۴
۲-۲ کارایی .۳۶
۲-۲-۱ تعریف کارایی .۳۷
۲-۲-۱-۱ انواع کارآیی۳۷
۲-۲-۲ کارایی و اثر بخشی۳۹
۲-۲-۳ نظریات و دیدگاها .۳۹
۲-۲-۳-۱ کارآیی در نظر فردریک تیلور(نظریه مدیریت علمی) .۳۹
۲-۲-۳-۲ مفهوم کارایی در نظریه هنری گانت .۳۹
۲-۲-۳-۳ کارایی در نظریه فرانک ولیلیان گیلبرت۴۴
۲-۲-۳-۴ کارایی در نظریه هنری دنیسون .۴۴
۲-۲-۳-۵ کارایی در نظریه ماکس وبر .۴۵
۲-۲-۳-۶ کارایی در مکتب روابط انسانی .۴۵
۲-۲-۳-۷ کارایی در نظریه التون مایو .۴۶
۲-۲-۳-۸ کارایی‌ در نظریه‌ رنسیس‌ لیکرت .۴۶
۲-۲-۳-۹ کارایی‌ در نظریه‌ جرج‌ هومنز (نظریات‌ گروهی) .۴۹
۲-۲-۴ تحقیقات انجام شده در زمینه کارایی کارکنان۵۰
۲-۳ تحقیقات انجام شده در زمینه موضوع تحقیق۵۲
۲-۳-۱ تحقیقات انجام شده در ایران۵۵
۲-۳-۲ تحقیقات انجام شده در سایر کشورها .۵۷
۲-۴ آشنایی با دانشگاه آزاد اسلامی واحد کاشان .۵۸
۲-۴-۱ ضرورت تشکیل دانشگاه آزاد اسلامی واحد کاشان۵۹
۲-۴-۲ تشکیل هیات موسس۵۹
۲-۴-۳ آغاز فعالیت های آموزشی .۶۰
۲-۴-۴ احداث و راه اندازی ساختمان دانشگاه آزاد اسلامی نبش چهارراه آیت الله کاشانی۶۱
۲-۴-۵ خرید مجموعه کارگاهی جهان صنعت .۶۲
۲-۴-۶ تصویب و راه اندازی کارشناسی حسابداری .۶۲
۲-۴-۷ تملک و راه اندازی سایت اصلی دانشگاه .۶۳
۲-۴-۸ احداث دانشکده فنی و مهندسی .۶۵
۲-۴-۹ احداث دانشکده برق و کامپیوتر۶۵
۲-۴-۱۰ احداث مجموعه رفاهی۶۶
۲-۴-۱۱ محوطه سازی و توسعه فضای سبز۶۶
مدل مفهومی تحقیق۶۷
فصل سوم – روانشناسی تحقیق
۳-۱ مقدمه۶۹
۳-۲  روش تحقیق۶۹
۳-۳ متغیرها  .۷۱
انوع متغیر های تحقیق

۳-۳-۱  متغیرهای مستقل

۷۲
۳-۳-۲   متغیر وابسته  .۷۲
۳-۴ روش جمع آوری اطلاعات .۷۲
۳-۴  روایی و پایایی۷۴
۳-۶ جامعه­ی آماری .۷۵
۳-۷ شیوه داده پردازی و فنون تجزیه و تحلیل داده ها۷۶
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده­ ها ، آزمون و فرضیه ­ها
۴-۱ مقدمه .۷۸
۴-۱ نتایج توصیفی .۷۸
۴-۲ آزمون های استنباطی۸۲
۴-۲-۱ آزمون نرمال بودن توزیع داده ها .۸۲
۴-۲-۲ بررسی تاثیر هر یک از متغیرهای مستقل بر کارایی کارکنان۸۳
۴-۲-۲-۱ بررسی تاثیر تعهد کارکنان بر کارایی کارکنان۸۳
۴-۲-۲-۲ بررسی تاثیر مشارکت و همکاری برکارایی کارکنان۸۴
۴-۲-۲-۳ بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک بر کارایی کارکنان۸۵
۴-۲-۲-۴ بررسی تاثیر  رضایت دانشجویان بر کارایی کارکنان .۸۶
۴-۲-۲-۵ بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر کارایی کارکنان .۸۷
۴-۲-۲-۶بررسی تاثیر  واقع گرایی بر کارایی کارکنان .۸۸
۴-۲-۳ آزمون رگرسیون گام به گام .۸۹
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه .۹۴
۵-۲ بررسی نتایج به دست آمده برای فرضیه ها۹۴
۵-۳ پیشنهادات۹۸
۵-۴ پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده۹۹
پیوست ها .۱۰۰
فهرست منابع و مآخذ

منابع و مآخذ فارسی

۱۰۲
منابع لاتین.۱۰۶

فهرست جدول ها

جدول ۲-۱ مقایسه کارایی و اثربخشی

۴۱

جدول ۴-۱ توزیع فراوانی و درصد شرکت کنندگان به نسبت جنسیت

۷۹
جدول ۴-۲ توزیع فراوانی و درصد شرکت کنندگان به نسبت سابقه کار۸۰
جدول ۴-۳توزیع فراوانی و درصد شرکت کنندگان به نسبت سطح تحصیلات۸۱
جدول ۴-۴ آزمون کولموگراف-اسمیرنوف .۸۲
جدول ۴-۵ بررسی  تاثیر تعهد کارکنان بر کارایی کارکنان۸۳
جدول ۴-۶ بررسی تاثیر مشارکت و همکاری برکارایی کارکنان.۸۴
جدول ۴-۷بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک بر کارایی کارکنان۸۵
جدول ۴-۸بررسی تاثیر رضایت دانشجویان بر کارایی کارکنان۸۶
جدول ۴-۹تاثیر آموزش کارکنان برکارایی کارکنان.۸۷
جدول ۴-۱۰ بررسی تاثیر واقع گرایی بر کارایی کارکنان۸۸
جدول(۴-۱۱): ضرایب تعیین متغیرهای تاثیرگذار بر کارایی کارکنان.۹۰
جدول (۴-۱۲) : مقدار تاثیر متغیرهای تاثیرگذار بر کارایی کارکنان۹۱

 

 

فهرست  نمودارها

نمودار ۴-۱ درصد فراوانی شرکت کنندگان از نظر جنسیت .۷۹
نمودار ۴-۲ درصد فراوانی شرکت کنندگان از نظر سن۸۰
نمودار ۴-۳ درصد فراوانی شرکت کنندگان از نظر سطح تحصیلات۸۱

 

چکیده

هدف اصلی این تحقیق تاثیر مدیریت کیفیت جامعTQM  بر بهبود کارآیی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی کاشان است. در این تحقیق، شش اصل تعهد ، رضایت دانشجویان(تأمین رضایت ارباب رجوع)، واقع‌گرایی، مشارکت و همکاری ، آموزش و بهبود مستمر به عنوان اصول مدیریت کیفیت جامع در نظر گرفته شد. جامعۀ آماری شامل کلیۀ کارکنان که شامل اساتید وکارمندان میشود می باشد. روش نمونه‌گیری نیز به صورت تصادفی طبقه‌ای بوده و برای تقسیم حجم نمونه میان طبقه‌های جامعه با توجه به حجم هر طبقه از شیوۀ تخصیص متناسب استفاده شده است. در این تحقیق از دو پرسشنامه کارایی کارکنان و مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. پس از توزیع پرسشنامه های مربوط به کارایی کارکنان و مدیریت کیفیت جامع، پرسشنامه های تکمیل شده جمع آوری وبرای تجزیه و تحلیل وارد نرم‌افزار spss استفاده شد و داده‌ها در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. داده های توصیفی ما در این تحقیق به ویژگی های دموگرافی اشاره دارد که جنسیت ، سن و تحصیلات را ارزیابی می کند . یافته های تحقیق نشان می دهد با توجه به دیدگاه اساتید و کارمندان و با توجه به معیارهای مدیریت کیفیت جامع و مولفه های کارایی و بر اساس نتایج حاصل از ضرایب Beta مشاهده شد که متغیر برنامه ریزی استراتژیک، بیشتر از بقیه متغیرها بر کارایی کارکنان تاثیر گذار می باشد. بعد از آن متغیرهای واقع گرایی، آموزش کارکنان و رضایت دانشجویان ، در ردیف های بعدی قرار دارند.

کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت منابع ، کارایی ، کارکنان کیفیت   

 

۱-۱مقدمه

امروزه موفقیت سازمان‌ها را دانش مدیریت به کار گرفته‌شده در آن معیّن می‌کند. دانش مدیریت با رویکرد نوین، ساز و کاری را به سازمان‌های هزارۀ سوم ارائه می‌دهد که دارای دو خصیصۀ اصلی، تحول و کیفیت است. مدیریت کیفیت با تحول سازمانی مستمر، پایداری و پویایی آنان را در مقابل تغییرات سریع ساختارهای اجتماعی، اقتصادی و فنّاوری جهان تضمین می‌کند. شایان توضیح است که تعریف مشخصه‌ های کیفیت خدمات نسبت به کیفیت محصولات فیزیکی مشکل‌تر است. زیرا کیفیت ضعیف محصول، غالباً به علت مواد اولیه و اجزاء نامتناسب است و یا ممکن است طراحی آنها دارای خطا باشد و یا مطابق مشخصه‌ های‌شان تولید نشود اما کیفیت پایین خدمات مستقیماً به رفتار افراد برمی‌گردد.              نبود تعلیمات و یا کمبود توجهات لازم غالباً از دلایل اصلی عدم رضایت در خدمات هستند                 (Edward, 2001).[1]

استقرار مدیریت کیفیت جامع برای مؤسسات آموزشی و دانشگاه‌ها بسیار حیاتی است.هم اکنون شاید بتوان گفت مدیریت کیفیت جامع  ، بهترین راه برای رشد و گسترش صنعت نوپای ایران بزرگ است . توجهی که این روزها مدیران ما نسبت به مسایل انسانی و پیشرفت در سایه رضایت کارکنان و مشتریان ابراز می دارند ، همگی نشانگر یک حرکت بزرگ در راستای استقرار فرهنگ کیفیت در سازمان هاست .رهبری ، رضایت مشتری ، مشارکت کارکنان ، بهبود مستمر فرآیند ، مشارکت تامین کننده و مقیا سهای عملکرد ، مفاهیم اولیه بحث TQM[2] می باشند.

دراین فصل ابتدا به بیان مسئله تحقیق وسپس به اهمیت وضرورت تحقیق پرداخته می شود.، در ادامه فصل یک، اهداف تدوین شده که  این اهداف به یک  هدف اصلی و چند هدف جزیی تقسیم بندی می شود.در ادامه  فرضیات بیان فرضیات مطرح شده پرداخته می شود. .قلمرو موضوعی-محتوایی و زمانی تحقیق مورد نظر را به آن اشاره ،  اصطلاحات وواژگان کلیدی تعریف  و در پایان این فصل مدل تحقیق را  به تصویر می کشیم.

  • ۲ بیان مساله

مدیریت کیفیت جامع ، جایگاهی برجسته در دنیای پیشرفته پیدا کرده و با  پذیرش چشمگیری روبه‌رو شده است. این اندیشه از مصارف غیرضروری، کاربرد نامناسب منابع و بروز اشتباه فراوان در   فرایندها پیشگیری کرده و زمینه تولید فراورده‌های   قابل اطمینان   را که خواسته مصرف‌کنندگان است، فراهم می‌آورد.

در بخش‌های تولیدی، خدماتی، دولتی، آموزشی، ترابری و سایر سازمان‌ها، موج مدیریت کیفیت جامع فراگیر شده است .سنگه [۳]معتقد است علت شکست بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها در برداشت ناقص آنها از مفهوم «مدیریت کیفیت جامع» است و بدون وجود یک چارچوب و مفهوم وسیع همگانی از «جنبش کیفیت» در جامعه ، این نهضت در هر کشوری منزوی می‌ماند . مسئله مهم در اجرای مدیریت کیفیت این است که این دیدگاه در هر سازمانی بسته به موقعیت و اهداف خاص آن ، با مشکلات مربوط به خود مواجه است . لذا نمی‌توان آن را به‌صورت قالبی در هر سازمانی اجرا کرد بلکه مهم‌ترین اقدام برای اجرای آن در هر تشکیلاتی تطبیق نگرش با وضعیت آن سازمان   است . امروزه ، مدیریت کیفیت جامع   به‌صورت نهضتی اجتماعی درآمده و دامنه رسوخ آن از صنعت ، که مبدأ اصلی آن است به سایر سازمان‌ها، نظیر سازمان‌های بهداشتی، بروکراسی‌های دولتی، سازمان‌های غیرانتفاعی و مؤسسات آموزشی کشیده شده ‌است. برخی نویسندگان ، معتقدند که شده است.

مدیریت کیفیت جامع نیازمند استفاده از اطلاعاتی است که در مراحل مختلف تصمیم‌گیری به‌صورت منظم گردآوری شده باشد . مدیریت کیفیت جامع اثراتی نیز بر جوامع امروزی دارد که میتوان به اصلاح مداوم فرایندهای کاری ، مشارکت تمامی افراد سازمان،حل مسائل ریز و درشت جامعه و ارتقای فرهنگ مردمی اشاره کرد.با اجرای TQM میتوان عملکرد کارکنان را در مقایسه با گذشته ،  با روشی منظم‌تر اندازه‌گیری کرد و سیستم ارزیابی عملکرد، خواهان ارزیابی هریک از کارکنان ، تاحدی است که خدمات سالانه آنها اندازه‌گیری شود و به این‌ترتیب، می‌توان در پایان سال ، میزان کسب موفقیت واقعی آنها را با اهداف تعیین‌شده مقایسه کرد.

مفهوم کارآیی دارای‌نگرش‌سیستمیک‌ به‌رفتار انسان‌ در سازمان ‌است‌ و از یافته‌های‌ علوم‌ رفتاری ‌و مطالعات‌و تجربیات‌رفتار سازمانی‌بهره‌گیری‌می‌کند و عبارت ‌است ‌از بهسازی ‌نیروی ‌انسانی‌و سازمان ‌که  ‌با تلاش‌و پیگیری‌بی‌وقفه‌صاحبنظران ‌، مدیریت‌روبه ‌توسعه ‌و تکامل‌است . کارایی مفهومی است جامع و کلی که افزایش آن به عنوان یک ضرورت ، جهت ارتقای سطح زندگی انسانها و ساختن اجتماعی مرفه‌تر که هدفی ملی برای همه کشورهای جهان است، همواره مدنظر صاحبنظران می‌باشد و شاید بتوان گفت که رسالت اصلی علم مدیریت، دستیابی به کارایی و بهره‌وری بیشتر است و این امر همواره مورد توجه مدیران برای اداره و مهندسی مجدد سازمانها بوده است. با توجه به ضرورت این مفهوم ( کارایی) و دگرگونی‌های شگرفی که در علوم و فنون و تکنولوژی رخ داده، صاحبنظران مدیریت منابع انسانی را بر آن داشته تا با بهره گرفتن از فنون مختلف آموزش زمینه همسو کردن فعالیتهای انسان را با این پیشرفتها به منظور دستیابی به بهبودکارایی  فراهم آورند. علاقه به شغل ، عدم فشار و تحمیل از طرف مدیران و سرپرستان  ، دخالت کارکنان در تصمیم گیری ها ، ساعات متناسب با نوع کار ، امکانات ،  وسایل و شرایط اولیه برای کار از جمله مواردی است که می تواند بر روی کارایی کارکنان تاثیر گذار باشد. حال باتوجه به اهمیت  و ضرورتی که مدیریت کیفیت جامع و کارایی درجوامع امروزی پیداکرده اند در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر کارایی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی کاشان               می پردازیم.

  • اهمیت و ضرورت تحقیق

در واقع تحقیقات انجام شده در مورد مدیریت کیفیت جامع و کارایی همه در جهت ابداع راهکارهایی برای استفاده از منابع بهینه از منابع موجود در اختیار بشر است.مدیریت کیفیت جامع در گذشته عمدتا در یک حالت غیر رسمی فعالیت کرده بود اما الان در تمام جنبه ها نیاز به آن به صورت رسمی و غیر رسمی احساس میشود.(استرانر-۱۹۵۵)

مدیریت کیفیت جامع  روشی است‏ که می‏تواند تحولی عظیم در آموزش ایجاد کند.همان‏طور که سالیس نیز معتقد است، مدیریت کیفیت جامع «فلسفه‏ای از بهبود مستمر است که قادر است مجموعه‏ ای از ابزارهای عملی و فنون برای برآوردن نیازها، خواستها و انتظارات فعلی و آینده هر موسسه‏ آموزشی را فراهم سازد.با توجه به اینکه‏ سازمانها و واحدهای آموزشی،عوامل اصلی‏ و تعیین‏کننده آماده‏سازی و تامین نیروی‏ انسانی دیگر نهادهای تولیدی و خدماتی در جامعه هستند،ضرورت مطالعه و پیاده کردن‏ اصول»مدیریت کیفیت جامع  در آموزش‏ بیش از پیش احساس می‏ شود. اهمیت موضوع به اندازه ایست که امروزه در تمام دنیا مخصوصا دانشگاهها این موضوع به عنوان سر لوحه افکار و فرهنگ کاری دولتمردان و سازمانهای دولتی قرار گرفته است و سعی در ترویج فرهنگ بهره وری در بین مردم و جامعه ی خودشان دارند. مدیریت کیفیت جامع یک فرهنگ است که بعد تبدیل به یک ابزار می شود.از آنجا که امروزه دانشگاهها یک مرکز فرهنگی شناخته میشود،  در این موسسات توجه بسیار کمی به مقوله ی مدیریت کیفیت جامع می شود.لذا در این تحقیق می کوشیم تا اهمیت این فرایند را بر کارایی کارکنان دانشگاه آزاد کاشان بررسی کنیم.مدیریت کیفیت جامع یک امر زیربنایی است که در دانشگاه آزاد کاشان توجه چندانی به آن نشده است.اجرای  TQMباعث میشود که کلیه افراد به شکل مستمر در جهت بهبود فرایندهای کاری خود تلاش کنندو نسبت به مسوولیت های خود تعهد لازم را نشان دهند.اجرای صحیح مدیریت کیفیت جامع در دانشگاه آزاد کاشان باعث رضایت دانشجویان –بهبود مستمر فرایندها تمرکز لازم بر دانشجویان  و توانمند کردن کارکنان می شود. یکی از ضرورت های انجام این تحقیق ارزیابی کارایی کارکنان دانشگاه آزاد کاشان می باشد که میتوان به تشویق عملکردهای مطلوب و نهی از عملکرد نامطلوب کارکنان،شناسایی افرادی که قابلیت ارتقاء دارند،امکان بازنگری مشاغل و پست های سازمانی ،اشاره کرد.کمبود یا نبود تعهد در مدیریت به ویژه مدیریت عالی ،کمبود اعتماد به نفس در زمینه اجرا و پیاده‌سازی این رویکرد،بیم از انعطاف‌پذیری ، کمبود ارتباطات اثربخش،ترس از ایجاد تحول یا نا توانایی در  ایجاد تحول در سازمان و مدیریت تحول از جمله مواردی است که به علت نبود مدیریت کیفیت جامع در دانشگاه آزاد کاشان بوجود آمده است.نبود مدیریت کیفیت جامع در این دانشگاه باعث شده است که این دانشگاه سازماندهی-نظم و ترتیب واستاندارد سازی خود را از دست بدهد.اجرای مدیریت کیفیت جامع در برنامه ها افزایش کیفیت کاری –برنامه ریزی و تعهد کیفیت ورضایت دانشجویان را بهمراه دارد.از انجایی که مدیریت کیفیت جامع نگرشی نو به عامل سازمانی دارد و هدف آن برپایی یک سیستم مستمر بهبود کیفیت می باشد .در این تحقیق می کوشیم اهمیت آن  را بر عوامل درون سازمانی دانشگاه آزاد کاشان مورد بررسی قرار دهیم.

[۱] -edvard

Total quality management-[2]

[۳] -peterM.senge

تعداد صفحه:۱۱۵

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه نقش بدبینی سازمانی در بی تفاوتی سازمانی

 پایان نامه رشته  مدیریت

 

 واحد نراق

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

گرایش :

مدیریت دولتی

عنوان

نقش بدبینی سازمانی در بی تفاوتی سازمانی کارکنان شعب بانک صادرات ساوه

                  

زمستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                     صفحه

چکیده ‌ط

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه- ۲

۱-۲) بیان مسئله- ۳

۱-۳) اهمیت وضروریت تحقیق- ۴

۱-۴)اهداف تحقیق: ۵

۱-۵)فرضیات تحقیق: ۵

۱-۶)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها ۵

۱-۶-۱)روش تحقیق- ۵

۱-۷)روش گردآوری اطلاعات– ۵

۱-۷-۱)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات– ۶

۱-۸)قلمرو زمانی تحقیق- ۶

۱-۹)قلمرو مکانی تحقیق- ۶

۱-۱۰)تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها ۶

۱-۱۰)تعاریف نظری- ۶

فصل دوم: ادبیات و مبانی نظری تحقیق

۲-۱- تعریف بدبینی- ۹

۲-۱-۱-بدبینی و علل آن از دیدگاه اسلام- ۱۲

۲-۱-۲-متغیرهای تأثیر پذیر و پیامدهای بدبینی در سازمان- ۱۴

۲-۱-۳-مدل پیشنهادی عوامل مؤثر بر بدبینی سازمانی و پیامدهای آن- ۱۵

۲-۱-۴-احساس بی عدالتی رویه ای در ارزیابی عملکرد، ارتقاء و جبران خدمات– ۱۸

۲-۱-۵-پیامدهای بدبینی سازمانی- ۱۹

۲-۱-۶-ابعاد بدبینی سازمانی- ۲۰

۲-۱-۷-بدبینی سازمانی و پیامدهای نگرشی و رفتاری: ۲۱

۲-۱-۷-۱-بدبینی و رضایت شغلی- ۲۱

۲-۱-۷-۲-  بدبینی و تعهد سازمانی- ۲۱

۲-۱-۷-۳-  بدبینی و قصد ترک خدمت– ۲۲

۲-۱-۷-۴-  بدبینی و عملکرد شغلی- ۲۲

۲-۱-۸-بدبینی عمومی- ۲۲

۲-۱-۹-بدبینی سازمانی- ۲۲

۲-۱-۱۰-پیش زمینه های بدبینی سازمانی- ۲۴

۲-۱-۱۱-بیماری روانی بدبینی (پارانویا) ۲۵

۲-۱-۱۱-۱-اختلال شخصیت بدبینی( پارانویید) ۲۶

۲-۱-۱۱-۲-اختلال هذیانی(پارانویید): ۲۸

۲-۱-۱۱-۳-علل اختلال روانی بدبینی : نقش ارث یا وراث(ژنتیک): ۳۱

۲-۱-۱۱-۳-۲-فشارهای روانی ( استرس ) : ۳۲

۲-۱-۱۱-۴-درمان بیماری سوءظن و بدبینی (پارانویا) : ۳۲

۲-۱-۱۱-۴-۱-درمان دارویی: ۳۳

۲-۱-۱۱-۴-۲-پیش آگهی بیماران سوء ظنی و بدبینی(پارانویید): ۳۳

۲-۲-روان شناسی مثبت گرایی- ۳۴

۲-۲-۱- مزیت ها و کاستی های مثبت گرایی برای سازمان- ۳۴

۲-۲-۳-خصایص مثبت– ۳۵

۲-۲-۴-پنج خصیصه شخصیتی: ۳۵

۲-۲-۴-۱-خود ارزیابی- ۳۶

۲-۲-۴-۲-خصایص روان شناسانه مثبت– ۳۶

۲-۲-۴-۳-قابلیت های حالت گونه مثبت گرا ۳۷

۲-۲-۵- سرمایه روان شناختی- ۳۸

۲-۲-۶-خودکارآمدی- ۳۹

۲-۲-۷-امید- ۳۹

۲-۲-۸-خوش بینی- ۴۰

۲-۴-بی تفاوتی- ۴۳

۲-۴-۱-مفهوم پدیده بی تفاوتی : ۴۳

۲-۴-۲-نمادها، مظاهر و نشانه های بی تفاوتی سازمانی: ۴۵

۲-۴-۳-عوامل و دلایل بی تفاوتی سازمانی : ۴۶

۲-۴-۴- راه حل ها و راه کارهایی تحدید و تضعیف علل و عوامل ایجاد کننده بی تفاوتی سازمانی: ۴۸

۲-۴-۵-پیشینه و بحث نظری در مورد بی تفاوتی(بی تفاوتی اجتماعی در ایران): ۵۰

۲-۵-پیشینه تحقیق- ۵۷

۲-۶- الگوی مفهومی تحقیق- ۵۹

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱-مقدمه- ۶۰

۳-۲- روش تحقیق- ۶۱

۳-۳- جامعه آماری- ۶۱

۳-۴- نمونه آماری- ۶۱

۳-۵-ابزار اندازه گیری- ۶۲

۳-۶- نحوه امتیاز گذاری پرسشنامه- ۶۲

۳-۷-روش گردآوری اطلاعات– ۶۲

۳-۸: روش تجزیه و تحلیل اطلاعات– ۶۳

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱-مقدمه- ۶۵

۴-۲- توصیف آماری دادهای پژوهش– ۶۵

۴-۲-۱) وضعیت تاهل جامعه آماری- ۶۵

۴-۲-۲) وضعیت تحصیلات جامعه آماری- ۶۶

۴-۴-۲)تحلیل بخش دوم پرسشنامه: تحلیل رتبه ای داده ها ۷۴

۴-۴-۳) بررسی فرضیات تحقیق- ۷۴

۴-۴-۳-۱)آزمون فرضیه اول- ۷۴

۴-۴-۳-۲)آزمون فرضیه دوم- ۷۵

۴-۴-۳-۳)آزمون فرضیه سوم- ۷۶

۴-۴-۴-۴ )آزمون فرضیه اصلی- ۷۷

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه- ۸۰

۵-۲) مرور نتایج تحقیق- ۸۰

۵-۳)بحث و تفسیر نتایج- ۸۰

مرحله دوم:نتایج آزمون فرضیات– ۸۱

۵-۴)پیشنهادات تحقیق- ۸۴

۵-۵)محدودیتها و موانع تحقیق- ۸۵

منابع- ۸۶

منابع فارسی- ۸۶

منابع انگلیسی- ۸۸

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                     صفحه

جدول ۱: مقایسه تعاریف روانشناختی در مورد بدبینی- ۱۰

جدول ۲: مقایسه رویکردهای گوناگون بدبینی- ۱۲

جدول ۲: متغییر در مطالعات در زمینه بدبینی در سازمان- ۱۴

جدول۴-۱: توزیع فراوانی « وضعیت تاهل» کارکنان شعب بانک صادرات ساوه بر حسب جنسیت– ۶۵

جدول۴-۲: توزیع فراوانی « وضعیت تحصیلات» کارکنان شعب بانک صادرات ساوه بر حسب جنسیت– ۶۶

جدول۴-۳: توزیع فراوانی « وضعیت سنی» کارکنان شعب بانک صادرات ساوه بر حسب جنسیت– ۶۷

جدول۴-۴: توزیع فراوانی « وضعیت سابقه کاری» کارکنان شعب بانک صادرات ساوه بر حسب جنسیت– ۶۸

جدول۴-۵-آزمونKMO  و بارتلت– ۷۰

جدول ۴-۵:بررسی مرتبه  تاثیرگذاری عوامل در انتخاب برندبراساس آزمون فریدمن- ۷۴

جدول ۴-۶: نتایج حاصل از آزمون t  برای فرضیه‌ی دوم- ۷۵

جدول ۴-۷: نتایج حاصل از آزمون t  برای فرضیه‌ی دوم- ۷۶

جدول ۴-۸: نتایج حاصل از آزمون t  برای فرضیه‌ی دوم- ۷۷

جدول ۴-۹: نتایج حاصل از آزمون t  برای فرضیه‌ی پنجم- ۷۸

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                     صفحه

شکل ۱: مدل پیشنهادی عوامل مؤثر بر بدبینی سازمانی و پیامدهای آن- ۱۵

شکل ۱- پیش زمینه ها و پیامدهای بدبینی سازمانی- ۲۴

شکل ۱: توسعه دیدگاه ها نسبت به انواع سرمایه ایجاد کننده مزیت رقابتی- ۳۷

شکل۲-۱ مدل مفهومی طرح (Carthwright & Holmes,2006) 59

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                                     صفحه

نمودار۴-۱: درصد فراوانی وضعیت تاهل کارکنان شعب بانک صادرات ساوه ۶۶

نمودار۴-۲: درصد فراوانی وضعیت  تحصیلات کارکنان شعب بانک صادرات ساوه ۶۷

نمودار۴-۳: درصد فراوانی وضعیت  سنی کارکنان شعب بانک صادرات ساوه ۶۸

نمودار۴-۴: درصد فراوانی وضعیت  سابقه کاری کارکنان شعب بانک صادرات ساوه ۶۹

 

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش بدبینی سازمانی در بی تفاوتی سازمانی کارکنان شعب بانک صادرات ساوه می­باشد جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان رسمی شاغل  در شعب بانک صادرات شهرستان ساوه به تعداد ۱۱۰ تشکیل می­ دهند که طبق جدول مورگان – کرجسی(۱۹۷۲) تعداد ۸۵ نفر به عنوان حجم نمونه به صورت  تصادفی ساده انتخاب شدند .در تحقیق مورد نظراز پرسشنامه محقق ساخته ۲۲ سوالی بدبینی سازمانی استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده­ ها از آمار توصیفی(جهت نمایش اطلاعات جمعیت شناختی) و آمار استنباطی بارعاملی،آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون تی یک طرفه استفاده شده است. با توجه به فاصله­ای – عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف – اسمرینوف جهت آزمون­های استنباطی تحقیق از آزمون­ رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج نشان داد عامل احساس بدبینی نسبت به سازمان بوده  موثرترین عامل در بی تفاوتی سازمانی بوده و رفتارهای منتج از  بدبینی نسبت به سازمان کم اهمیت ترین عامل می باشد.

 

کلید واژه: بدبینی سازمانی، بی تفاوتی، عامل احساس بدبینی، رفتارهای منتج از  بدبینی

 

 

۱-۱) مقدمه

در دنیای پر تلاطم امروز ما شاهد تغییر و تحولات شگرف و روزافزون درهمه حوزه ها هستیم.یکی از این حوزه­های تغییریافته،مدیریت رفتار کارکنان در سازمان ها است.سازمان هایی که از افراد مختلف با ویژگی های  متفاوت تشکیل شده اند وهریک در حوزه ای خاص برای هدف سازمانی­شان تلاش می کنند، از آنجا که رفتار سازمانی نوین با پیچیدگی های روزافزون مواجه است.آشنایی بیشتر مدیران و کارکنان با این پیچیدگی­ها و شناختن راه­های مناسب برای مقابله با آن ضروری است.تغییرات پرسرعت باعث شده که انسان سازمانی با هجمه ای از ابهامات مواجه گردد.اواز یک طرف با حجم عظیمی ار اطلاعات در دسترس مواجه است که دید وذهن او را  نسبت به مسائل کاری بازتر نموده است و از طرف دیگر وجود مشکلات اقتصادی و عواملی همچون وجود بیکاری در جامعه باعث شده است که اودر پاره ای از مسائل ونگرانی هایش نسبت به سازمان یک استراتژی را پیش بگیرد وآن سکوت است و در این میان متضرر اصلی آن سازمان هاهستند. کارآیی و توسعه هر سازمان تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی بستگی دارد . هرقدر که شرکت ها و سازما ن ها، بزرگ تر می شوند بالطبع به مشکلات این نیروی عظیم نیز اضافه می شود مدیران در ارتباط با مسائل گوناگون سعی در کنترل مداوم کارکنان خود دارند . تصور آنها ایناست که وقتی شخصی در یک محل استخدام می شود باید تمام شرایط آن سازمان را بپذیرد. بعضی از مدیران برروی این مسأله که رضایت کارکنان را می توان از طریق پاداش و ترغیب به انجام کار افزایش داد، پافشاری می کنند. شاید تصور شان این است که کارکنان ، زیردستان آنها هستند و باید فرامین آنها را بپذیرند. اگرچه امروزه به دلیل اینکه کارکنان در زیر فشار مالی زیادی به سرمی برند بیشتر توجه و تمایل آنها به مسائل اقتصادی کار است ، ولی به تدریج کارکنان علاقه مند به انجام کارهای با مفهوم و خواهان استقلال شغلی بیشتری در کار خود هستند، تا بدین طریق احساس ارزشمندی به آنها دست دهد و اگر این کارکنان با موانعی در زمینه خواسته های شغلی خود روبه رو شوند یا به عبارتی از طرف مدیران تحویل گرفته نشوند، دچار سرخوردگی های شغلی و گوشه گیری در سازمان خود خواهند شد که این امر به نوبه خود منجر به پدیده هایی مثل بدبینی، بی تفاوتی و سکوت سازمانی می شود.

 

 

۱-۲) بیان مسئله

امروزه در بسیاری از سازمان هامخصوصا سازمانهای دولتی شاهد امتناع کارکنان از ارائه عقیده ها و نظرات خود در مورد مشکلات سازمانی هستیم و در سازمان ها جوی بوجود آمده است که اغلب موجب می شود، کارکنان احساس کنند عقیده‌ی آن ها با ارزش نبوده و باعث می شود که کارکنان را از صحبت کردن باز دارد. این پدیده تحت عنوان  پدیده ی سکوت سازمانی مورد بررسی قرار می گیرد بنابراین می توان توسط شناسایی عوامل مؤثر بر سکوت سازمانی گام های مؤثری در جهت از بین بردن موانع اظهارنظر کارکنان در سازمان ها برداشت.

پندر و هالوس سکوت سازمانی را یک رفتار آگاهانه، ارادی، هدفمند و فعالانه بیان می کنند. در واقع سکوت سازمانی یک فرایند سازمانی نامناسب و ناکاراست که هزینه بر و تلاش بر بوده  و می تواند اشکال مختلفی مانند سکوت جمعی در  جلسات، سطوح پایین عمل گرایی در طرح و برنامه های پیشنهادی، سطوح پایین آوای جمعی و را به خود بگیرد(Shojaie et al,2011).

سکوت سازمانی، با محدود کردن اثربخشی تصمیم گیری های سازمانی و فرایندهای تغییر در ارتباط است. این مشکلی است که هم اکنون گریبانگیر سازمان ها است، و باعث می شود که بیشتر سازمان ها از اظهارنظر خیلی کم کارکنان رنج ببرند. زمانی که چنین اتفاقی می افتد کیفیت تصمیم گیری و میزان انجام تغییر کاهش می یابد. همچنین سکوت سازمانی به وسیله ممانعت از بازخورد منفی مانع تغییرات و توسعه سازمانی مؤثر می شود، از این رو سازمان توانایی بررسی و تصحیح خطاها را نخواهد داشت( Miller, 1972).

برخی از تحقیقات باهدف شناسایی عللی که موجب سکوت سازمانی شده اند انجام گرفته است(حقیقی کفاش و دیگران،۱۳۹۰،حسن پور ودیگران،۱۳۸۸،(Chiaburu,2013,Naus,2007.درمیان شاید بتوان ادعا نمود بدبینی سازمانی به عنوان یکی از ابعاد جوسازمانی بتواند با شکل گیری سکوت سازمانی درارتباط باشد.

بدبینی سازمانی به عنوان مفهوم جدید روابط کارگر ـ کارفرما و به عنوان یکی از مهمترین نگرش های کارکنان، اخیراً مورد توجه محققان قرار گرفته است.

بدبینی نگرشی است که از ناامیدی، ناکامی و سرخوردگی شکل می گیرد. بدبینی همچنین با تحقیر، نفرت و بی اعتمادی مرتبط است. باور مرتبط با بدبینی این است که اصول درستکاری، عدالت و صداقت، قربانی منافع شخصی شده است. این نگرش منفی در بسیاری از سازمانها نفوذ کرده و دلیل اصلی بسیاری از پیامدهای نامطلوب و منفی سازمانی و یکی از موضوعات مشکل ساز در محل کار است (James, 2005).

به طور خلاصه بدبینی سازمانی به عنوان نگرش منفی نسبت به سازمان تعریف شده است و شامل سه بعد است:

– باور به وجود عدم صداقت در سازمان

– احساس منفی نسبت به سازمان

– نشان دادن رفتارهای بدخواهانه درقبال سازمان(Carthwright & Holmes,2006)

با توجه به اینکه بی تفاوتی سازمانی می توانداثرات نامطلوبی در عملکرد کارکنان شعب بانک صادرات شهرستان ساوه داشته باشد،تحقیق حاضر در پی آن است تا با شناسایی تاثیر بدبینی سازمانی بر بی تفاوتی ، پیشنهادهایی در جهت رفع این مساله یا چالش در شعب این بانک ارائه نماید.

۱-۳) اهمیت وضروریت تحقیق

بدبینی سازمانی یکی از موضوعات مهم رفتاری است که بر عملکرد کارکنان در نهایت بر کارآمدی و اثربخشی سازمان موثر می باشد . اگر کارمندی احساس کند که سازمان به او توجه نمی کند و ارزیابی عملکرد و انتصابات سازمانی عادلانه نیست، احتمال وقوع بدبینی نسبت به سازمان در او وجود خواهد داشت در واقع درک حمایت سازمانی و منصفانه بودن سیستم های ارزیابی می تواند منجر به کاهش بدبینی سازمانی گردد.بدبینی سازمانی هم چنین با چند خروجی مهم سازمانی در ارتباط است و می تواند منجر به کاهش تعهد سازمانی، رضایت شغلی، رفتارهای شهروندی سازمانی و مشارکت کارکنان در فعالیت ها گردد اگر بدبینی سازمانی یک ویژگی فردی باشد، افرادی که دارای بدبینی سازمانی هستند می بایست به بسیاری از چیزهای دیگر بدبین باشند و بدبینی سازمانی می بایست ریشه در اصل و یا تجربیات کودکی آن ها داشته باشد این در حالی است که با بررسی پیشینه بدبینی سازمانی انتظار می رود  که این مفهوم بیش تر ریشه در موضوعات سازمانی داشته و نه موضوعات شخصی.  شناخت عوامل موثر در بدینی سازمانی می تواند به سازمان ها در راستای پیشگیری از ایجاد بدبینی در کارکنان نسبت به سازمان کمک شایانی نماید از سوی دیگر با درک و شناخت پیامدهای احتمالی بدبینی سازمانی  نیز می توان به وجود بدبینی در بین کارکنان (در صورت وجود) پی برد و برنامه های لازم در جهت کاهش أن را به کار بست.

تعداد صفحه:۱۰۴

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه مهندسی مجدد فرآیندهای تامین و تدارکات پروژه ها

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

 

دانشکده مدیریت

 

 پایان نامه

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد M.A

گرایش مدیریت بازرگانی – بازرگانی بین الملل

 

عنوان

مهندسی مجدد فرآیندهای تامین و تدارکات پروژه ها و طراحی سیستم تامین و تدارکات الکترونیکی برای شرکت های تجاری خصوصی(مورد مطالعه: شرکت سیفکو)

 

تابستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                          صفحه

چکیده ۱

پیشگفتار. ۲

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه. ۴

۱-۲ فرصت های استفاده از راه حلهای تامین الکترونیکی ۶

۱-۳ شرح موضوع پژوهش و منطق پشتوانه آن. ۷

۱-۴ زمینه پژوهش ۷

۱-۵ دامنه پژوهش ۸

۱-۶ پرسش های پژوهش ۸

۱-۷ اهداف پژوهش ۸

۱-۸ مزایای حاصل از پژوهش ۹

۱-۹ محدودیت های پژوهش ۹

۱-۱۰ متدولوژی انجام پژوهش ۱۰

فصل دوم

مرور ادبیات تحقیق

مقدمه. ۱۲

۲-۱  PMBOK (استاندارد مدیریت پروژه) ۱۲

۲-۱-۱ معرفی ۱۲

۲-۱-۲ تشریح استاندارد. ۱۳

۲-۱-۳  تجزیه و تحلیل ۱۶

۲-۱-۴ موارد استفاده در تحقیق ۱۷

۲-۲ مدیریت تامین پروژه ۱۷

۲-۲-۱ معرفی ۱۷

۲-۲-۲ تشریح ۱۷

۲-۲-۳ تجزیه و تحلیل ۱۸

۲-۲-۴ موارد استفاده: ۱۹

۲-۳ نظامنامه مهندسی تامین برای کارخانه بزرگ. ۱۹

۲-۳-۱ معرفی ۱۹

۲-۳-۲ تجزیه و تحلیل ۲۰

۲-۳-۳ موارد مورد استفاده ۲۰

۲-۴  طراحی سیستم تامینالکترونیکی برای خرید دولتی ۲۱

۲-۴-۱ شرح موضوع. ۲۱

۲-۴-۲ تجزیه و تحلیل ۲۶

۲-۴-۳ مورد استفاده در تحقیق ۲۷

۲-۵ رویکرد سهام در خرید الکترونیکی ۲۷

۲-۵-۱ تشریح موضوع. ۲۷

۲-۵-۲ تجزیه و تحلیل ۳۰

۲-۵-۳ موارد مورد استفاده ۳۱

۲-۶ اجرای فرآیندهای تامین و تکمیل الکترونیکی یک مقایسه از دو نمونه صنعت موتور سیکلت. ۳۱

۲-۶-۱ شرح موضوع. ۳۱

۲-۶-۲ تجزیه و تحلیل ۳۴

۲-۶-۳ موارد مورد استفاده ۳۴

۲-۷ ارزیابی و بهینه کردن فرآیند جستجوی کاتالوگ در ساختار تامین الکترونیکی ۳۴

۲-۷-۱ شرح موضوع. ۳۴

۲-۷-۲ تجزیه و تحلیل: ۳۵

۲-۷-۳ موارد استفاده ۳۵

۲-۸ تطابق فرآیندهای تامین تجهیزات و خرید با سیستم های تامین الکترونیکی ۳۶

۲-۸-۱ شرح موضوع. ۳۶

۲-۸-۲ تجزیه و تحلیل ۳۹

۲-۸-۳ موارد مورد استفاده ۳۹

۲-۹ متدولوژی برای رشد و همگرایی اقتصادی ۳۹

۲-۹-۱ تشریح موضوع. ۳۹

۲-۹-۲ موارد مورد استفاده ۴۰

۲-۱۰ حرکت سیستم های تامین به سمت اینترنت: تطبیق و استفاده از مدلهای فن آوری تامین الکترونیکی ۴۰

۲-۱۰-۱ شرح موضوع. ۴۰

۲-۱۰-۲ تجزیه و تحلیل ۴۳

۲-۱۰-۳ موارد استفاده ۴۴

۲-۱۱ تعریف تجارت الکترونیکی و تامین الکترونیکی ۴۴

۲-۱۲ سطوح تجارت الکترونیکی  و تامین الکترونیکی ۴۵

۲-۱۳ تجارت فروشنده با فروشنده (B2B) 47

۲-۱۴ مزایا و معایب معاملات الکترونیکی ۴۷

۲-۱۵  بسترهای لازم برای تامینالکترونیکی ۴۸

فصل سوم

روش تحقیق

۳-۱ هدف تحقیق ۵۰

۳-۲ روش تحقیق ۵۱

۳-۳ متدولوژی انجام تحقیق ۵۲

۳-۴  فرآیندهای اصلی تامین تجهیزات. ۵۳

۳-۵ دریافت و بررسی درخواست مشتری (فرآیند اصلی شماره یک) ۵۴

۳-۶ طرح ریزی سفارش / پروژه (فرآیند اصلی شماره دو) ۵۵

۳-۷ تعریف / تائید بسته خرید (فرآیند اصلی شماره سه) ۵۸

۳-۸  تهیه لیست سازندگان و تامینکنندگان (فرآیند اصلی شماره چهار) ۵۹

۳-۹ استعلام و بررسی پاسخهای نهایی تامینکنندگان (فرآیند اصلی شماره پنج) ۶۰

۳-۱۰ مدارک استعلام و ارسال اطلاعات کامل و یکسان برای تامینکنندگان. ۶۱

۳-۱۱ جمع آوری پیشنهادهای تامین‌کنندگان. ۶۲

۳-۱۲ بررسی فنی پیشنهادهای تامینکنندگان و تهیه جداول ارزیابی فنی و برگزاری جلسات مذاکره فنی ۶۲

۳-۱۳  بررسی بازرگانی پیشنهادهای تامینکنندگان و تکمیل چک لیستهای بازرگانی ۶۳

۳-۱۴  بازگشایی پاکتهای مالی ۶۳

۳-۱۵ چانه‌زنیهای مالی و اخذ قیمت بهینه از تامین‌کنندگان. ۶۴

۳-۱۶ تهیه جدول مقایسه نهایی فنی و مالی ۶۴

۳-۱۷ انتخاب تامینکننده برنده (فرآیند اصلی شماره شش) ۶۵

۳-۱۸ انعقاد قرارداد یا گذاشتن سفارش خرید (فرآیند اصلی شماره ۷) ۶۶

۳-۱۹ مدیریت اعتبارات ارزی )فرآیند اصلی شماره هشت( ۶۸

۳-۲۰ مدیریت قرارداد  یا سفارش (فرآیند اصلی شماره نه) ۶۹

۳-۲۱ حمل و تحویل به سایت مشتری (فرآیند اصلی شماره ۱۰) ۷۰

۳-۲۲ خدمات پس از تحویل (فرآیند شماره ۱۱) ۷۲

۳-۲۳ جامعه آماری ۷۲

۳-۲۴ نمونه آماری ۷۳

۳-۲۵ ابزار جمعآوری اطلاعات. ۷۳

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم جدید

۴-۱ مقدمه: تامین چیست؟. ۷۹

۴-۲ طراحی مفهومی سیستم جدید. ۸۰

۴-۳ بخش اول: SCM 84

۴-۴ طراحی تفصیلی E-Sourcing 86

فصل پنجم

جمع بندی و نتیجه گیری

۵-۱ معرفی شرکت سیفکو. ۱۰۹

۵-۱-۱ چارت سازمانی شرکت و زیرچارتهای بخش ها ۱۱۰

۵-۱-۲ ماموریت شرکت تامین تجهیزات: ۱۱۰

۵-۱-۳ خط مشی کیفی و اهداف کلان : ۱۱۰

۵-۲ جمع بندی ۱۱۱

۵-۳ نتیجه گیری ۱۱۴

۵-۴ محدودیت های پروژه ۱۱۵

۵-۵ پیشنهادات برای تحقیقات آینده ۱۱۵

پیوست. ۱۱۶

منابع: ۱۳۶

Abstract 141

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                          صفحه

شکل ۱-۱: مزایای استفاده از تامین الکترونیکی در صنعت. ۵

شکل ۱-۲: متدلوژی ارزیابی مشخصات عملیاتی ۲۴

شکل ۲-۲: نمایش سیستم تامین الکترونیکی ۲۵

شکل ۴-۱: اطلاعات سازندگان و تأمین کنندگان. ۷۵

شکل ۴-۲: اطلاعات استعلام از سازندگان. ۷۶

شکل ۴-۳: اطلاعات بازدید از سازندگان. ۷۶

شکل۴-۴: اطلاعات رکورد جدید از سازندگان. ۷۷

شکل ۴-۵: اطلاعات رکورد قبلی از سازندگان. ۷۷

شکل ۴-۶: اطلاعات رکورد بعدی از سازندگان. ۷۸

شکل ۴-۷: اطلاعات اولین رکورد از سازندگان. ۷۸

شکل ۴-۸: اطلاعات آخرین رکورد از سازندگان. ۷۹

شکل ۴-۹: دینامیک صفحه اصلی ۸۸

شکل ۴-۱۰: صفحه ثبت نام. ۸۸

شکل ۴-۱۱: فرم ثبت نام. ۹۰

شکل ۴-۱۲: صفحه کاربری سپاروک ایرانیان. ۱۰۰

شکل ۴-۱۳: صفحه کاربری مشتری ۱۰۱

شکل۴-۱۴: صفحه جستجو مشتری ۱۰۲

شکل ۴-۱۵: صفحه جستجو کالا. ۱۰۳

شکل ۴-۱۶: صفحه ذخیره اطلاعات. ۱۰۴

شکل ۴-۱۷: پروفایل مشتری ۱۰۵

شکل ۴-۱۸:  پروفایل مشتری –  سربرگ اطلاعات اصلی کالا های خریده شده ۱۰۵

شکل ۴-۱۹:  پروفایل مشتری –  سربرگ اطلاعات کالا. ۱۰۶

شکل ۴-۲۰: پروفایل مشتری –  سربرگ اسناد. ۱۰۶

شکل ۴-۲۱: پروفایل مشتری –  سربرگ اطلاعات اصلی ۱۰۷

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

جدول ۲-۱: مدل فرآیندی تامین ۳۷

جدول ۲-۲: راهکارهای موجود برای تطبیق با مدل تامین الکترونیکی ۳۸

جدول ۳-۱: جدول مقایسه نهایی برای تصمیمگیری انتخاب برنده ۶۵

جدول ۴-۱: فرم  ثبت نام. ۸۹

جدول۴-۲: فرم ثبت نام اصلی ۹۱

جدول ۴-۳: دستورالعمل ثبت نام. ۹۲

جدول ۴-۴: فرم ثبت نام ذخیره ۹۳

جدول۴-۵: ثبت کننده ثبت نام/ثبت کننده مشتری ۹۵

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

نمودار ۴-۱: مجموعه های تامین الکترونیکی و نحوه ارتباط آنها با یکدیگر. ۸۲

نمودار ۴-۲: دیاگرام جریان کار عضویت در سایت. ۸۷

نمودار۴-۳: ثبت کننده ثبت نام/ثبت کننده مشتری ۹۴

 

چکیده

تأمین الکترونیکی به مفهوم عام آن یعنی تدارکات لازم برای تأمین مواد , تجهیزات و خدمات مورد نیاز صنعت با بهره گرفتن از فن آوری اطلاعات که موضوع  این تحقیق است.

تأمین مواد و تجهیزات عامل کلیدی به خصوصی است که از یک طرف تأثیر ویژه ای در پیشرفت فعالیت های اجرایی پروژه دارد و از طرف دیگر با تأمین کنندگان و پیمان کاران خدماتی و اجرایی ارتباط دارد .

برای الکترونیکی نمودن تأمین , نیاز به شناخت ماهیت این فعالیت ها , نحوه اجرایی نمودن آن در ایران  آشنایی کامل با قوانین و مقررات حاکم بر معاملات در ایران را لازم دارد

در این تحقیق فرآیند های تأمین برای شرکت های خصوصی و تجاری بررسی محدودیت ها و مشکلات الکترونیکی سیستم تأمین ارزیابی می شود سپس تجزیه و تحلیل انجام می گردد و پس از مهندسی مجدد فرآیند های تأمین الکترونیکی , راهکار جدید ارائه می گردد و سیستم جدید تأمین و تدارکات الکترونیکی به صورت پایلوت در شرکت سیفکو (سپاروک ایرانیان فردا) اجرا می گردد  تا پس از بازنگری شرایط لازم و موفقیت آمیز را بدست آورد.

کلید واژه  ها:

مهندسی مجدد ، تأمین الکترونیکی  ، تأمین تجهیزات  ،‌ تجارت الکترونیکی ، منبع الکترونیکی ،‌ سیفکو.

 

پیشگفتار

دردنیای فرامدرن، علم مدیریت دست خوش تغییرات بسزای شده وبه صورت تکامل یافته ای درآمده است دیگر آنچه ازمدیریت درعصرفردریک تیلور به عنوان مدیریت علمی ویا هنری فایول وغیره یاد می شد.در دوره ی فرامدرن کاربرد چندانی ندارد چرا که دیگر مدیریت زمان وانجام کارتیلور درعصر تکنولوژی که کار بوسیله ی تجهیزات وتکنولوژی مدرن صورت میگیردکاربرد چندانی ندارد البته این به معنی پایین آوردن ارزش کار این دسته از محققان وپژوهش گران علم مدیریت نیست چرا که اینان بستر اصلی علم مدیریت را فراهم آورده اندو ابداءکنند گان علم مدیریت هستند چنانکه برادران رابرت ایده  خود را برای پرواز عملی کردن واکنون براساس ایده ای که آنان ابدا کننده ی آن بود ند هواپیما ها وجت های پیشرفته ساخته میشود لکن آنچه برادران را برت ساخته اند دیگر منسوخ گردیده وجایگاهی در زمان فرامدرن ندارد ولی نام آنان حتی ازکسانی که جت وهواپیماهای پیشرفته طراحی می کنند ومی سازند ماندگار تر است چرا که ابداع کننده اند محققان وپژوهش گران علم مدیریت نیز به اینگونه اند،آنان وتحقیقاتشان سرمایه علم مدیریت است لکن در عصر فرامدرن می بایست علم مدیریت ورویه ها وروش ها مورد بازنگری ومهندسی مجدد قرار گیرد درعصر فرامدرن دیگر با وجود تکنولوژی جدید مدیریت شکل دیگری به خود گرفته وبصورت تکامل یافته ای ظاهر گردیده دردوره ی جدید وعصرفرامدرن، مدیریتی موفق است که بتواند باپایین آوردن هزینه ها وبالا بردن تولید به گونه ای که نظم چرخه ی تولید به هم نخورد و کیفیت تولید پایین نیاید  چه بسا بهتر ومطلوب تر شود به نقطه بهینه سود آوری دست یابد مانیز بدین منظور وبرای پایین آوردن هزینه هادر پروسه مربوط به تامین و تدارکات به شیوه ی الکترونیکی دست به مهندسی مجدد زدیم وبرآن شده ایم تا تامین وتدارکات پروژه ها رابه گونه ای مهند سی مجدد نماییم تاعلاوه بر سرعت بالا ی تامین ما یحتاج سازمان هزینه ای کمتر نیز صرف گردد وهزینه ها تاحد امکان پایین آید” باشد تاتحقیق وپژوهش ما دراین راستامثمر ثمر واقع گردد.

 

 فصل اول

کلیات تحقیق

 ۱-۱ مقدمه

از آنجایی که فعالیت­های اجرایی اصلی­ترین جزء صنعتی را تشکیل می­ دهند و برای انجام این فعالیت­ها نیاز به تامین مواد و تجهیزات برای مونتاژ و نصب می­باشد، تامین­الکترونیکی[۱] به عنوان مسیر بحرانی اجرای پروژه­هاست. این امر به دلیل درگیر شدن تعداد زیادی از تامین­کنندگان است که باید از تاخیرات و مصرف بیش از حد منابع و فضای اختصاصی نیز جلوگیری نمود و برای این کار متغیرهای زیادی درگیر می­باشند. تامین­الکترونیکی می ­تواند استاندارد تولید، تضمین کیفیت، مدیریت موجودی و فرصت مدیریت مواد از طریق زنجیره تامین را ایجاد نماید.

بهترین عملکرد فرآیند تامین در صنعت بر اساس جستجو برای تامین­کنندگان و مقایسه محصولات بر اساس عوامل فنی و هزینه­ای  بر اساس جزئیات، یکسان بودن و مدارک استاندارد با بهره گرفتن از پایگاه­های داده می­باشد. شکل۱-۱ مزایای استفاده از تامین­الکترونیکی را نمایش می­دهد که توسط Sanders et al (2001) رتبه­بندی شده است و نشان می­دهد که تامین­الکترونیکی می ­تواند تا ۱۵% از هزینه­ های خرید را کاهش ­دهد. آن هزینه­ های درخواست­های داخلی را با بهره گرفتن از فرآیند درخواست خرید داخلی به صورت اتوماتیک را کاهش داده و هزینه­ های پرسنلی و زمان­های مورد نیاز برای تایید و فرآیند درخواست نیز در شرکت کاهش می­یابد. تامین­الکترونیکی جریان کار تامین تجهیزات و فرآیند مدیریت منابع را به صورت خودکار می­نماید که باعث کاهش زمان سیکل خرید، کاهش مدت ذخیره نمودن کالاها در انبار و در نهایت کاهش هزینه­ های مدیریت موجودی می­گردد. بالاخره تامین­الکترونیکی شرکت­ها را قادر می­سازد که ارتباطات با تامین­کنندگان برای بلند مدت حفظ گردد. این ارتباطات می ­تواند یک فضای خوبی برای معاملات برد- برد و با شرایط مناسب ایجاد نماید.

[۱] E-Procurement

تعداد صفحه:۱۵۷

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه زمینه های جذب و نگهداری نیروهای انسانی کارآفرین

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه سیستان و بلوچستان

تحصیلات تکمیلی

پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت کار آفرینی گرایش سازمانی

عنوان:

مطالعه زمینه های جذب و نگهداری نیروهای انسانی کارآفرین در استان سیستان و بلوچستان ( هفتمین محور سیاست های کلی نظام اداری نقشه راه اصلاح نظام اداری)

 

خرداد ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                              صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق. ۱

۱-۱- مقدمه. ۲

۱-۲- بیان مساله. ۲

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش ۳

۱-۴- اهداف تحقیق ۶

۱-۵- سوالات تحقیق ۶

۱-۶- قلمرو تحقیق ۶

۱-۶-۱- قلمرو موضوعی ۶

۱-۶-۲- قلمرو مکانی ۶

۱-۶-۳- قلمرو زمانی ۶

۱-۷- تعاریف نظری و عملیاتی ۶

۱-۷-۱- تعاریف نظری ۶

۱-۷-۱-۱- مدیریت نیروی انسانی ۶

۱-۷-۱-۲- نظام جذب مدیریت منابع انسانی ۷

۱-۷-۱-۳- نظام نگهداری نیروی انسانی ۷

۱-۷-۱-۴- ابزارهای تشویقی ۷

۱-۷-۱-۵- ابزارهای فنی ارتباطات و تبلیغات ۷

۱-۷-۱-۶- توجه به روابط انسانی ۸

۱-۷-۱-۷- فرهنگ کارآفرینی ۸

۱-۷-۱-۸- مشارکت و کارتیمی ۸

۱-۷-۱-۹- مدیریت و رهبری ۸

۱-۷-۱-۱۰- انگیزش. ۸

۱-۷-۲- تعاریف عملیاتی ۹

۱-۹- خلاصه فصل اول ۱۰

فصل دوم: ادبیات پژوهش ۱۱

۲-۱- مقدمه. ۱۲

۲-۲- تعریف مدیریت منابع انسانی ۱۳

۲-۳- سیر تکامل مدیریت منابع انسانی ۱۳

۲-۴- ابعاد مدیریت منابع انسانی ۱۵

۲-۵- چرخه مدیریت منابع انسانی ۱۶

۲-۶- نظام جذب مدیریت منابع انسانی ۱۸

۲-۶-۱- فرآیند جذب(کارمند یابی) ۱۸

۲-۶-۲- هدف و اهمیت فرآیند جذب ۱۸

۲-۶-۳- عوامل مؤ ثر بر جذب ۱۹

۲-۶-۳-۱- عوامل محیطی ۱۹

۲-۶-۳-۲- عوامل سازمانی ۲۱

۲-۶-۴- جذب سرمایه انسانی ۲۳

۲-۶-۵- روش های جذب سرمایه انسانی ۲۳

الف) جذب سرمایه انسانی از داخل سازمان ۲۳

ب) جذب سرمایه انسانی از خارج سازمان ۲۴

۲-۶-۶- نظام نگهداری منابع انسانی ۲۵

۲-۶-۶-۱- فرآیند نگهداری منابع انسانی ۲۶

۲-۶-۶-۲- عوامل موثر بر نگهداری منابع انسانی ۲۷

۲-۶-۷- ابعاد نظام نگهداری منابع انسانی ۲۸

۲-۶-۷-۱- بهداشت و ایمنی ۲۸

۲-۶-۷-۲- بیمه و بازنشستگی ۲۹

۲-۶-۷-۳- مزایا و خدمات پرسنلی و رفاهی ۲۹

۲-۶-۷-۴- اثرات رضایت و عدم رضایت از کار در نگهداری منابع انسانی ۲۹

۲-۶-۷-۵- اثرات جبران خدمات در جهت نگهداری کارکنان ۳۰

۲-۶-۷-۶- تاثیر جامعه پذیری بر نگهداشت نیروی انسانی ۳۰

۲-۶-۷-۷- تاثیر بهبود مسیر شغلی بر نگهداری نیروی انسانی ۳۱

۲-۶-۷-۸- تاثیر ارتباطات بر نگهداری نیروی انسانی ۳۱

۲-۶-۸- راهبردهایی برای حفظ منابع انسانی شایسته. ۳۱

۲-۶-۹- مبانی نظری کارآفرینی ۳۴

۲-۶-۹-۱- کارآفرین ۳۵

۲-۶-۹-۲- کارآفرینی ۳۶

۲-۶-۹-۳- سابقه تاریخی کارآفرینی ۳۶

۲-۶-۹-۴- مفهوم کارآفرینی ۳۸

۲-۶-۹-۵- ضرورت و اهمیت کارآفرینی ۴۱

۲-۶-۹-۶- انواع کارآفرینی ۴۲

۲-۶-۹-۶-۱- کارآفرینی فردی (مستقل) ۴۲

۲-۶-۹-۶-۲- کارآفرینی سازمانی یا درون سازمانی ۴۳

۲-۶-۹-۶-۳- کارآفرینی شرکتی ۴۳

۲-۶-۹-۶-۴- کارآفرینی اجتماعی ۴۴

۲-۶-۹-۷- ابعاد و مدل های کارآفرینی سازمانی ۴۵

۲-۶-۹-۸- عوامل سازمانی مؤثر بر ابعاد کارآفرینی سازمانی ۴۷

۲-۶-۹-۸-۱- حمایت مدیریت عالی ۴۷

۲-۶-۹-۸-۲- فرهنگ سازمانی ۴۷

۲-۶-۹-۸-۳- استراتژی سازمان ۴۷

۲-۶-۹-۸-۴- ساختار سازمانی ۴۸

۲-۶-۹-۸-۵- ارتباطات اثربخش ۴۸

۲-۶-۹-۸-۶- سیستم های سازمانی ۴۸

۲-۶-۹-۸-۷- کنترل و ارزیابی سازمان ۴۹

۲-۶-۹-۸-۸- نهادینه سازی کارآفرینی ۴۹

۲-۷- پیشینه پژوهش ۵۰

۲-۷-۱- تحقیقات انجام شده در ایران ۵۰

۲-۷-۲- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ۵۲

۲-۸- مدل مفهومی تحقیق ۵۴

۲-۹- خلاصه فصل دوم. ۵۶

فصل سوم: روش شناسی تحقیق. ۵۷

۳-۱- مقدمه. ۵۸

۳-۲- روش تحقیق ۵۸

۳-۲-۱- متغیرهای تحقیق(طراحی مدل) ۵۹

۳-۳- جامعه آماری پژوهش ۶۵

۳-۴- روش نمونه گیری ۶۵

۳-۵- تعیین حجم نمونه. ۶۵

۳-۶- ابزار گردآوری داده ها ۶۵

۳-۷- مقیاس اندازه گیری ۶۶

۳-۸- روایی پرسشنامه. ۶۶

۳-۹- پایایی پرسشنامه. ۶۷

۳-۱۰ روش های تجزیه و تحلیل داده ها ۶۸

۳-۱۱- خلاصه فصل سوم. ۶۸

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها. ۶۹

۴-۱- مقدمه. ۷۰

۴-۲-۱- آمار توصیفی ۷۱

۴-۲-۱-۱- جنسیت. ۷۱

۴-۲-۱-۲- وضعیت تأهل ۷۱

۴-۲-۱-۳- سن ۷۲

۴-۲-۱-۴- سطح تحصیلات ۷۲

۴-۲-۲- آمار استنباطی ۷۳

۴-۲-۲-۱- آزمون T تک نمونه ای سؤالات تحقیق ۷۳

۴-۲-۲-۱-۱- آزمون فرضیه اول ۷۳

۴-۲-۲-۱-۲- آزمون فرضیه دوم. ۷۴

۴-۲-۲-۱-۳- آزمون فرضیه سوم. ۷۵

۴-۲-۲-۱-۴- آزمون فرضیه چهارم. ۷۶

۴-۲-۲-۱-۵- آزمون فرضیه پنجم. ۷۷

۴-۲-۲-۱-۶- آزمون فرضیه ششم. ۷۸

۴-۲-۲-۱-۷- آزمون فرضیه هفتم. ۷۹

۴-۲-۲-۱-۸- آزمون فرضیه هشتم. ۸۰

۴-۲-۲-۲- آزمون فریدمن (اولویت بندی متغیرها) ۸۱

۴-۳- خلاصه فصل چهارم. ۸۳

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات. ۸۴

۵-۱- مقدمه. ۸۵

۵-۲- نتایج حاصل از یافته های پژوهش ۸۵

۵-۲-۱- نتایج حاصل از آمار توصیفی ۸۵

۵-۲-۲- نتیجه گیری و تحلیل آمار استنباطی ۸۵

۵-۲-۲-۱- نتایج مبتنی بر فرضیه اول تحقیق ۸۵

۵-۲-۲-۲- نتایج مبتنی بر فرضیه دوم تحقیق ۸۶

۵-۲-۲-۳- نتایج مبتنی بر فرضیه سوم تحقیق ۸۶

۵-۲-۲-۴- نتایج مبتنی بر فرضیه چهارم تحقیق ۸۶

۵-۲-۲-۵- نتایج مبتنی بر فرضیه پنجم تحقیق ۸۶

۵-۲-۲-۶- نتایج مبتنی بر فرضیه ششم تحقیق ۸۷

۵-۲-۲-۷- نتایج مبتنی بر فرضیه هفتم تحقیق ۸۷

۵-۲-۲-۸- نتایج مبتنی بر فرضیه هشتم تحقیق ۸۷

۵-۲-۳- نتایج حاصل از آزمون فریدمن ۸۷

۵-۳- بحث در نتایج ۸۸

۵-۴- پیشنهادهای تحقیق براساس یافته های پژوهش ۸۸

۵-۶- محدودیت های تحقیق ۹۱

۵-۷- خلاصه فصل ۹۲

منابع و مآخذ ۹۳

پیوست ها. ۹۵

 

فهرست جدول ها

عنوان جدول                                                                                                                      صفحه

جدول ۱-۱: ابعاد و سوالات پرسشنامه. ۹

جدول۲-۱: توسعه تعریف کارآفرینی ۴۲

جدول ۲-۲: مدل های کارآفرینی سازمانی ۴۶

جدول۲-۶: مدل مفهومی تحقیق(محقق ساخته) ۵۵

جدول ۳-۱: شاخص­های ابزارهای تشویقی ۶۰

جدول۳-۲: شاخص­های ابزارهای فنی ارتباطات و تبلیغات ۶۰

جدول ۳-۳: شاخص‌های توجه به روابط انسانی ۶۱

جدول۳-۴: شاخص‌های فرهنگ کارآفرینی ۶۱

جدول۳-۵: شاخص‌های مدیریت منابع انسانی ۶۲

جدول۳-۶: شاخص­های مشارکت و کارتیمی ۶۲

جدول۳-۷: شاخصهای مدیریت و رهبری ۶۳

جدول۳-۸: شاخص­های انگیزش. ۶۳

جدول۳-۹: شاخص‌های جذب و نگهداری ۶۴

جدول۳-۱: مقیاس اندازه گیری پرسشنامه جذب و نگهداری نیروی انسانی کارآفرین ۶۶

جدول۳-۲: محاسبه اعتبار پرسشنامه توسط آلفای کرونباخ. ۶۷

جدول۴-۱: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ۷۱

جدول۴-۲: توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان ۷۱

جدول۴-۳: توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان ۷۲

جدول۴-۴: توزیع فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان ۷۳

جدول ۴-۵: نتایج آزمون t تک نمونه ای متغیر ابزارهای تشویقی ۷۴

جدول ۴-۶: نتایج آزمون t تک نمونه ای متغیر ابزارهای فنی ارتباطات و تبلیغات ۷۵

جدول ۴-۷: نتایج آزمون t تک نمونه ای متغیر توجه به روابط انسانی ۷۶

جدول ۴-۸: نتایج آزمون t تک نمونه ای متغیر فرهنگ کارآفرینی ۷۷

جدول ۴-۹: نتایج آزمونt  تک نمونه ای متغیر مدیریت منابع انسانی ۷۸

جدول ۴-۱۰: نتایج آزمون t تک نمونه ای متغیر مشارکت و کارتیمی ۷۹

جدول ۴-۱۱: نتایج آزمون t تک نمونه ای متغیر مدیریت و رهبری ۸۰

جدول ۴-۱۲: نتایج آزمونt  تک نمونه ای متغیر انگیزش. ۸۱

جدول ۴-۱۳: آزمون فریدمن ۸۱

جدول ۴-۱۴: رتبه بندی عوامل مؤثر در جذب و نگهداری نیروهای انسانی کارآفرین ۸۲

جدول۵-۱: راهکارهای اجرایی ابزارهای تشویقی ۸۸

جدول۵-۲: راهکارهای اجرایی ابزارهای فنی ارتباطات و تبلیغات ۸۹

جدول۵-۳: راهکارهای اجرایی توجه به روابط انسانی ۸۹

جدول۵-۴: راهکارهای اجرایی فرهنگ کارآفرینی ۸۹

جدول۵-۵: راهکارهای اجرایی مدیریت منابع انسانی ۹۰

جدول۵-۶: راهکارهای اجرایی مشارکت و کارتیمی ۹۰

جدول۵-۷: راهکارهای اجرایی مدیریت و رهبری ۹۰

جدول۵-۸: راهکارهای اجرایی انگیزش. ۹۱

 

                 

فهرست شکل ها

عنوان شکل                                                                                                                       صفحه

شکل۲-۱: مراحل تحول در تکامل مدیریت منابع انسانی. ۱۴

شکل ۲-۲: ابعاد مختلف مدیریت منابع انسانی ۱۶

شکل۲-۳: چرخه مدیریت منابع انسانی ۱۷

شکل۲-۴: انواع کارآفرینی فردی ۴۳

شکل۲-۵: انواع کارآفرینی گروهی ۴۴

شکل۳-۱: مدل تحقیق ۵۹

 

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

دنیای امروز دنیای سازمان ها است و نیروی انسانی با ارزش ترین منابع سازمانی محسوب می شوند. منابع انسانی به سازمان معنا و مفهوم می بخشد و زمینه های تحقق اهداف سازمانی را فراهم می نماید. امروزه بیش از هر زمان دیگری مشخص شده است که رشد و توسعه سازمان ها و در پی آن جامعه و کشور در گرو استفاده صحیح از نیروی انسانی است. شبهاتی در این زمینه وجود دارد که در آینده فناوری جای انسان را می گیرد و نقش آن را کم رنگ تر می سازد، با وجود این، ماشینی شدن کارها تنها تنوع و نوع فعالیت انسان ها تغییر شکل داده و به کار دانش تبدیل می­ کند و به یقین نقش تعیین کننده انسان به عنوان حاکم سازمان همچنان برقرار و مستدام خواهد بود (الوانی، ۱۳۸۶). امروزه نقش کلیدی منابع انسانی باعث شده برای جذب نیرو های شایسته بین سازمان ها رقابت شدیدی صورت بگیرد بنابراین مدیران منابع انسانی در هر سازمانی بایستی فرآیندهای نگهداری این نیروها را به طور سیستماتیک طراحی نمود و در حقیقت آنها باید متفکران استراتژیک باشند و با نگرش کلان به بررسی ورود و خروج افراد، عواقب و هزینه های ازدست کارکنان بپردازند (سلطانی، ۱۳۹۰). مدیریت سازمان پس از جذب و بهسازی نیروی انسانی وظیفه دشوارتری دارد و آن حفظ و نگهداشت منابع انسانی است. در صورتی که سازمانی در فرآیند های جذب و بهسازی نیروی انسانی موفق شود ولی در حفظ و نگهداشت آن کوتاهی نماید در رسیدن به اهداف خود دچار شکست خواهد شد. این مساله وقتی مهم تر می­شود که نیروهای متخصص و کارآفرین با سازمان همکاری می­ کنند. به طور قطع جذب و نگهداری چنین نیروهایی در سازمان ها یه طور عام و سازمان های واقع شده در مناطق محروم به طور خاص دارای مسایل دشوارتر و حساس تری می­باشند. با توجه به اهمیت جذب و نگهداری نیروهای انسانی کارآفرین، دراین تحقیق زمینه های جذب و نگهداری مورد تاکید قرار گرفته است. از این رو عواملی که می­توانند جذب و نگهداری نیروهای انسانی کارآفرین را تحت تاثیر قرار دهند مورد بررسی قرار گرفته اند.

۱-۲- بیان مساله

بی شک دنیای کنونی، دنیای سازمان ها است و متولیان این سازمان ها انسان ها هستند. انسان هایی که در کالبد سازمان روح می دمند، آن را به حرکت در می آورند و اداره می کند. سازمان ­ها بدون وجود نیروی انسانی نه تنها مفهومی ندارند، بلکه ادامه­ی فعالیت های آنها نیز میسر نخواهد بود. حتی با وجود فن آور شدن ساز مان ها و تبدیل آنها به توده ای سخت افزار، همچنان نقش انسان به عنوان عامل حیاتی و راهبردی در بقای سازمان کاملا آشکار است. فرآیند حفظ و نگهداری منابع انسانی به این معنی که تصمیم به ماندگاری، از یک فرآیند خاصی تبعیت می کند. این فرآیند یک انتخاب منطقی و عقلایی است که در طول خدمت فرد در سازمان صورت می گیرد (میرسپاسی، ۱۳۸۱). نظام نگهداشت منابع انسانی بخشی از وظایف مدیریت منابع انسانی است و شامل مجموعه ­ای از هدف ها، سیاست ها، راهبردها، خط مشی های اجرایی و برنامه های سطوح ذهنی و همچنین اقدام های اجرایی و عملیات در سطوح عینی مانند پرداخت حقوق و دستمزد، اعطای انواع پاداش ها ، انعقاد انواع بیمه ها، تامین انواع تسهیلات پولی و مالی و وام ها، ارائه ی خدمات بهداشتی و درمانی، برقراری خدمات رفت و آمد، واگذاری مسکن سازمانی، تامین کالا های اساسی، تخصیص یارانه های زیارتی و سیاحتی، انجام مشاوره حقوقی و خانوادگی، اعطای بورس های تحصیلی و . که در پاسخ و تلاش های کارکنان و به منظور ارتقای کیفیت زندگی کاری و تعالی، تامین نیازهای متعارف و ترغیب کارکنان برای ادامه ی همکاری صادقانه و موثر با سازمان و در نهایت افزایش پیوندهای بین فرد و سازمان انجام می شود، اطلاق می­­گردد. روند تحول زندگی انسان از دوران غارنشینی تاکنون به شیوه های متفاوت توصیف شده است. آنچه در تمامی تحلیل ها مورد کم توجهی قرار گرفته است نقش عامل تغییر یاکارآفرین می باشد. در واقع همان نیرویی که پیشرفت مادی را سبب شده است. با توجه به مطالب فوق و مشخص شدن اهمیت حفظ و نگهداری نیروهای انسانی کارآفرین تحقیق حاضر نیز توجه عمده ی خود را به این مسا له معطوف داشته است. از این رو چنانچه یک سازمان تمامی منابع و ملزومات را داشته باشد ولی نتواند نیروی انسانی کارآفرین داشته باشد نخواهد توانست در کار خود موفق باشد لذا اگر سازمانی خواهان موفقیت و اثر بخشی باشد بایستی اولا نیروی انسانی کارآمدی را جذب کند و ثانیا توجه خاصی به نگهداری آنها داشته باشد تا اینکه آنها با انگیزه ی بیشتری تمایل به ماندگاری درسازمان داشته باشد. پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال است که برای جذب و نگهداشت نیروهای انسانی کارآفرین در استان سیستان و بلوچستان چه پیشایندها و چه زمینه هایی لازم است؟

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش

تا کنون در مورد اهمیت منابع انسانی و ضرورت توجه به این منبع مهم تحقیقات زیادی انجام شده است و به همین منظور از سه فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی یعنی جذب، بهسازی و نگهداری نیروی انسانی مهمترین آن را فرآیند نگهداری ذکر کرده اند. در صورتی که سازمانی در فرآیند های جذب و بهسازی نیروی کار موفق شود ولی در نگهداری آن کوتاهی کند و بنا به دلایلی زمینه های افت نیروی انسانی موجودش را فراهم نماید، در رسیدن به اهداف سازمان دچار نقصان خواهد شد. به عبارتی حتی اگر عملیات کارمندیابی، انتخاب ، انتصاب، آموزش و سایر اقدامات پرسنلی به نحو شایسته انجام شود ولی بدون توجه کافی به امر نگهداری، نتایج حاصل از اعمال مدیریت چندان چشم گیر نخواهد بود. به همین دلیل است که مدیران و سازمان ها تلاش زیادی دارند تا بتوانند نیروهای خوب و کارآمدی را که جذب نموده اند حفظ نمایند (مکی و لن[۱]، ۲۰۰۳). نتایج بسیاری از پژوهش ها درباره نقش و اهمیت نیروی انسانی در رشد و توسعه سازمان ها و بعضا در رشد جوامع بشری بر این نکته تاکید دارندکه هیچ جامعه ای توسعه نیافته است مگر آنکه به توسعه منابع انسانی خود پرداخته باشد. در این راستا، یکی از راهکار های اساسی این است که منابع انسانی به عنوان مهمترین سرمایه سازمان ها در نظر گرفته شوند و ضمن برنامه ریزی به منظور جذب، تامین و اعتلای سطح توانایی های نیروی انسانی از طریق شیوه های نوین علمی مدیریت منابع انسانی انجام گیرد. اگر بپذیریم که در قرن حاضر اقتصاد جهان و سرعت رشد اقتصادی بر پایه نوآوری استوار است باید بستر لازم را برای رشد کسانی که ایده را به محصول، علم و دانش را به صنعت تبدیل می نمایند، فراهم سازیم. اینجاست که نقش کارآفرین و نیاز به کارآفرین در جامعه مشخص می شود بنابراین می­توان گفت: کارآفرین ارتباط دهنده دانش و علوم با صنعت و بازار است. در قرن شانزدهم میلادی کارآفرینی برای اولین بار مورد توجه اقتصاد دانان قرار گرفت و تاکنون به نحوی کارآفرینی را در نظریه های اقتصادی خود تشریح نموده اند. کارآفرینان با ویژگی خلاقیت، براساس فرصت ها در زمان های مناسب قادرند محصولی جدید یا خدماتی نو به بازار ارائه نمایند. به دلیل نقش و جایگاه ویژه کارآفرینان در روند توسعه و رشد اقتصادی، بسیاری از دولت ها در کشورهای توسعه یافته و درحال توسعه تلاش می کنند با حداکثر امکانات و بهره برداری از دستاوردهای تحقیقاتی، شمار هر چه بیشتری از جامعه را که دارای ویژگی های کارآفرینی هستند به آموزش درجهت کارآفرینی و فعالیت های کارآفرینانه تشویق و هدایت کنند.

نتیجه اینکه جهت دستیابی به بهره وری پایدار در کشور و تولید با کیفیت بالا در سطح کلاس جهانی، رویکرد سیستمی به منابع انسانی و توجه استراتژیک به آن را می طلبد. بر پایه این تفکر، دولت تدبیر و امید، در نخستین ماه های استقرار، با شناخت کامل از نقاط قوت و ضعف تشکیلات اداری کشور و اذعان به نقش مهم و موثر آن بر روند توسعه ای کشور و در راستای اجرای منویات ابلاغ شده رهبر معظم انقلاب، اصلاح و کارآمدی ساختار اجرایی کشور را وجهه همت خود قرار داد و در پی این عزم، توان علمی و اندوخته تجربی مجتمع در معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور و نظریات و راهنمایی های صاحب نظران و  نخبگان در کنار هم، بستر ساز تهیه و تدوین نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور شد. این نقشه در یکصد و شصت و دومین جلسه شورای اداری که به ریاست دکتر جهانگیری، معاون اول محترم رئیس جمهور در ۱۴/۱۲/۱۳۹۲ تشکیل شد، مصوب و پس ازآن با تایید و امضای دکتر روحانی، رئیس محترم جمهوری ابلاغ و لازم الاجرا شد. نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور اگرچه مقارن خدمتگزاری دولت یازدهم تهیه شده و به زودی اجرایی می شود، اما ابعاد برنامه، گستره و نوع اثر گذاری آن، در کنار ضرورت های توسعه ای کشور، تمامی صاحب نظران و دلسوزان نظام و کشور را مجاب می­کندکه آن را برنامه ای ملی و ضرورتی به دور از جهت گیری های سیاسی و جناحی بدانند و در مسیرتعمیق، استمرار و اجرای این برنامه ها یار و همراه دولت باشند. نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور که در ۸ برنامه تدوین شده، مبتنی بر رئوس سیاست های کلی نظام اداری ابلاغی مقام معظم رهبری است و ثمره و نتیجه غایی اجرای دقیق آن، محقق شدن نظام اداری بهره ور بر پایه ارزش های اسلامی است. خواسته ای که از دل آن یقینا رضایت مردم و مسئولان توامان حاصل می شود.

۱ – Maki & lan

تعداد صفحه:۱۲۳

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه مطالعه تطبیقی عملکرد بانکهای تازه خصوصی شده

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

 

 

 

    پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ((M.A

 

                                            گرایش: مدیریت بازرگانی- داخلی

 

عنوان تحقیق :

مطالعه تطبیقی عملکرد بانکهای تازه خصوصی شده با بانک های خصوصی

براساس اصل ۴۴ قانون اساسی

 

سال تحصیلی:

پاییز ۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                       فهرست                                                   شماره صفحه                                                                                           چکیده . ۱                                                 

فصل اول : کلیات ، مفاهیم  و تعاریف

۱-۱.مقدمه ۳

۱-۲.بیان مسأله ۳

۱-۳.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۵

۱-۴- روش تحقیق۶

۱-۵- جامعه آماری، حجم نمونه، روش نمونه گیری و شیوه تجزیه و تحلیل داده ها۶

۱-۶-اهداف تحقیق۷

۱-۷- متغیرهای تحقیق۷

۱-۸- فرضیه های اصلی و فرعی.۸

۱-۹- تعریف واژگان.۹

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱. مقدمه ۱۶

۲-۲. بانک .۱۹

۲-۳- تاریخچه بانکداری در ایران۲۰

۲-۴- ضرب سکه در ایران۲۰

۲-۵- تأسیس بانک های خارجی در ایران۲۱

۲-۶- تأسیس بانک های ایرانی۲۲

۲-۷- ملی شدن بانک ها۲۵

۲-۸- اصل ۴۴ قانون اساسی.۲۶

۲-۹- فضای کسب و کار.۵۵

۲-۱۰- ریسک۵۶

۲-۱۱- چالش تحریم ها۵۷

۲-۱۲- واگذاری مدیریت و کنترل بانک همراه با واگذاری مالکیت ۵۹

۲-۱۳- فقدان سازمان اجرایی مناسب . ۶۰

۲-۱۴- بورس و بازارهای موازی۶۱

۲-۱۵- بازار سرمایه و چالش بازارهای موازی.۶۳

۲-۱۶- معرفی شاخص ها ۶۶

۲-۱۷- سرانه های شعب۶۶

۲-۱۸- سرانه های کارکنان۷۰

۲-۱۹- شاخص های مالی.۷۱

۲-۲۰- پیشینه پژوهش۷۴

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱.مقدمه ۷۸

۳-۲. روش تحقیق.۷۸

۳-۳- روش گردآوری داده ها ۷۸

۳-۴- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات .۷۹

۳-۵- جامعه آماری .۷۹

۳-۶- مدل تحقیق.۸۰

۳-۷- محدودیت های تحقیق . ۸۲

 

 

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها

 

مقدمه  ۸۴

۴-۱. معرفی شاخصها.۸۴

۴-۲. مدل اول ۸۸

۴-۳- مدل دوم ۱۰۳

۴-۴- مدل سوم .۱۰۸

 

فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهادها و بیان محدودیت ها

 

مقدمه . ۱۱۴

نتیجه گیری ۱۱۷

پیشنهاداها  .۱۱۸

محدودیت ها ۱۲۰

 

منابع ومآخذ

فهرست منابع فارسی ۱۲۱

فهرست منابع غیر فارسی .۱۲۵

چکیده انگلیسی ۱۲۶

        

چکیده

 

خصوصی سازی در واقع، حرکتی در جهت سپردن تعیین اولویت ها به مکانیسم بازار است و این تعریف شاید جامع ترین تعریف از خصوصی سازی باشد. از این دیدگاه ، مفهوم خصوصی سازی علاوه بر تغییر مالکیت به معنای انطباق عملیات یک بنگاه اقتصادی در قالب نظم نیروهای بازار نیز است. هدف از این تحقیق پاسخ به این سوال است که ” آیا عملکرد بانکهای تازه خصوصی شده پس از ورود به بورس بهبود یافته است یا خیر ؟”

به این منظور ، با تبیین مسئله و ذکر اهمیت و ضرورت آن  و  بحث در باره اصل ۴۴  قانون اساسی، محاسبه و تحلیل شاخصهای مالی و عملکردی بانکهای مورد بررسی طی سه سال اخیر پس از خصوصی سازی نسبت به دوره مشابه قبل، (۹۰-۱۳۸۵) انجام شده است . تحلیل آماری فوق در سه مدل جداگانه انجام گرفته است .

بر اساس مدل اول، اگر بانکهای خصوصی حاضر در بورس را به عنوان الگوی عملکردی بانکهای دولتی تازه وارد بورس قرار دهیم، ورود بانکهای دولتی در بورس سبب بهبود عملکردآنها خواهد شد.

بر اساس مدل دوم، عملکرد بانکهای تازه خصوصی شده در اکثر شاخصها نسبت به دوره قبل و به صورت مطلق بهبود یافته است. اما رشد میانگین شاخصهای بانکهای تازه خصوصی شده در اکثر موارد بدتر شده است.

و بر اساس تحلیل مدل سوم ، شکاف منفی عملکرد بانکهای دولتی خصوصی شده نسبت به بانکهای خصوصی، پس از خصوصی سازی افزایش و بنابراین بدترشده است. در نهایت پاسخ به سوال مذکور باتوجه به تحلیلهای انجام گرفته منفی بود. نتایج  تحقیق با توجه به بازه زمانی باید در نظر گرفته شود.

کلمات کلیدی: بانک های خصوصی، اصل ۴۴ قانون اساسی، خصوصی سازی بانک ها

 

فصل اول

 

کلیات ، مفاهیم وتعاریف

 

 

  • مقدمه:

بررسی پیرامون موضوع کلی خصوصی سازی موضوع نسبتا جدیدی نمی باشد. مطالعات متعددی در خصوص کارایی شرکتها قبل و پس از خصوصی سازی انجام گرفته است . اما آنچه نو بودن تحقیق حاضر را نمایانگر می سازد : در وهله اول بحث خصوصی سازی بانکها و در وهله دوم تحلیل شاخصهای بانکها در بورس و در نهایت بررسی موردی هر بانک بطور جداگانه است که تاکنون صورت نگرفته است. از طرف دیگر، عمده مطالعات انجام گرفته قبلی پیرامون چالشهای کلی واگذاری شرکتهای دولتی و بانکها به بخش خصوصی و بررسی تجربیات سایر کشورها در این زمینه است .

البته به ندرت مطالعه موردی در زمینه یک بانک با بررسی دقیق شاخصهای مالی نیز صورت گرفته است. بعنوان مثال وضعیت شرکتهای واگذار شده از طرف بانک صنعت و معدن مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور ابتدا برمبنای مدل کارت امتیازی شاخصها و معیارها ، ارزیابی شرکتها از چهار دیدگاه مالی، مشتری/ بازار ، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی شده است.و با بهره گرفتن از تکنیک تاسیس مورد تحلیل قرار گرفته است. بر اساس نتایج حاصل شده هر چند نتیجه واگذاری برخی شرکتها مثبت بوده است اما آفتها و پتانسیلهای بالایی برای تغییر وضعیت کنونی و منفی شدن اثرات خصوصی سازی وجود دارد که در صورت عدم کنترل صحیح آنها به وضعیتی به مرتب بدتر از قبل از واگذاری به بانک صنعت و معدن عودت خواهند شد. (حسینی و دیگران ، ۱۳۸۷)

۱-۲- بیان مساله : ( توضیح در مورد ابعاد مختلف موضوع )

در اقتصاد بانک محور کشور ، حدود ۹۰ درصد نقدینگی کل ،از سوی بانک ها مدیریت می شود و تقریبا هر سال بانک ها در ابتدای فهرست صد شرکت برتر کشور از لحاظ شاخص های مختلف مانند درآمد (فروش) قرار دارند . از این رو عملکرد آنها به طور مستقیم بر منافع گروه های سهامداران، سپرده گذاران، تسهیلات گیرندگان، مشتریان و تمامی واحدهای اقتصادی کشور تاثیرگذار است.

تاریخچه صنعت بانکداری کشور را پس از انقلاب ، می توان به سه دوره اساسی تقسیم نمود.

دوره اول: اواخر دهه ۵۰ و اوایل دهه ۶۰ بود که با ملی شدن بانکها و سپس تصویب قانون بانکداری بدون ربا مصادف بود.

دوره دوم: اواخر دهه ۷۰ و اوایل دهه ۸۰ است که مقارن با تصویب مجوز تاسیس بانک خصوصی در قانون برنامه سوم توسعه و آغاز فعالیت بانکهای خصوصی در کشور مقارن بود.

دوره سوم: اواخر دهه ۸۰ یا همان سال ۱۳۸۸ است که پس از فراهم شدن الزامات قانونی در سالهای قبل، با ورود عملی سه بانک بزرگ دولتی به بورس (ملت، تجارت و صادرات) آغاز گردید.

سیاست خصوصی سازی و واگذاری تصدی گری بانکهای دولتی به بخش خصوصی جدا از چالشهای روبرو نظیر : سهام عدالت و نیز سایه همچنان پررنگ فعلی دولت بر آنها چشم انداز روشنی را پیش رو خواهد داشت . به نظر می رسد با گذشت زمان و افزایش فعالیت بانکهای دولتی با عنوان شرکت خصوصی مسایل حاشیه ای این بانکهای تازه وارد به پایان خود نزدیک گردد.

هدف از این بررسی نیز بررسی اثرات مثبت خصوصی سازی بانکها و چالشهای پیش رو می باشد که با ارائه شاخصهای مالی و عملکردی جهت بررسی فعالیت بانکهای پذیرفته شده در بورس و بانکهای تازه وارد به بورس انجام می گیرد . در این راستا با تکیه بر آمار و ارقام صورتهای مالی حسابرسی شده سه سال اخیر، دو بانک نمونه دولتی که اخیرا به سهامی عام تبدیل شده اند و دو بانک خصوصی حاضر در بورس مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

قابل ذکر می باشد که علی رغم گذشته ، در حال حاضر حضور بانک‌های دولتی در بورس و الزامات افشای اطلاعات حاصل از آن، دسترسی شفاف به اطلاعات مالی و عملکردی آنها را که از صافی های متعددی چون حسابرسی های بازرسین قانونی گذر نموده، قابل اطمینان تر گردانده است.

  • اهمیت و ضرورت انجام تحقیق : ( توجیه اجرای طرح و فواید ناشی از آن به طوری که ضرورت آن احساس و اهمیت آن آشکار گردد )

بر اساس تحقیقات سازمان های بین‌المللی در ۱۸ کشور جهان، بطور کلی خصوصی سازی می‌تواند میزان درآمد سالانه دولت را دو درصد افزایش دهد[۱]. از این رو بررسی پیرامون خصوصی سازی موضوع نسبتا جدیدی نمی باشد. مطالعات متعددی در خصوص کارایی شرکتها قبل و پس از خصوصی سازی انجام گرفته است. اما آنچه نو بودن تحقیق حاضر را نمایانگر می سازد در وهله اول بحث خصوصی سازی بانکها ، در وهله دوم تحلیل شاخصهای بانکها در بورس و در نهایت بررسی موردی هر بانک بطور جداگانه است که تاکنون صورت نگرفته است. همچنین دستیابی به جدیدترین شاخصهای مالی و عملکردی بانکهای مورد بررسی در بورس از جوانب دیگر ضرورت و جدید بودن مطالعه مذکور است . با این توصیف کارنامه عرضه سهام بانکهای دولتی در بورس در راستای اجرای اصل ۴۴ قانون اساسی به معرض نقد و ارزیابی گذارده می شود که کمک شایانی به شناسایی نقاط قوت و ضعف تداوم اجرای اصل ۴۴ و خصوصی سازی شرکتهای مالی دولتی می نماید.

لازم به ذکر است به دلیل تازه وارد بودن (حضور بانکهای دولتی در بورس در سال ۱۳۸۸)، تاکنون، عملکرد این بانکها تحت تاثیر ورود به بورس ( قبل و پس از ورود به بورس ) مورد ارزیابی قرار نگرفته است.

تحقیق حاضر، بر آن است تا بعد از خصوصی سازی، با ارزیابی فعلی عملکرد بانکهای تازه وارد، این مهم را به بوته نقد کشاند. بنابراین موضوع پژوهش حاضر کاملا به روز می باشد و مطالعات قبلی که در بخش پیشینه تحقیق نیز به آن اشاره گردید، هیچ یک پیرامون پژوهش فعلی نمی باشند. زیرا عرضه سهام بانکها به بورس اخیرا صورت گرفته است و بنابراین به دلیل عدم تقارن زمانی ،امکان ارزیابی آن در تحقیقات گذشته وجود نداشته است.

  • روش تحقیق:

روش تحقیق توصیفی۱ می باشد که به دلیل ماهیت آن و محدودیت های موجود از این روش استفاده می گردد. تحقیق توصیفی در مورد زمان حال به بررسی می‌پردازد. این نوع تحقیق به توصیف و تفسیر شرایط و روابط موجود می‌پردازد این گونه تحقیق وضعیت کنونی پدیده یا موضوعی را مورد مطالعه قرار می‌دهد و دارای انواع گوناگونی است.

نوع ابزار تحقیق بصورت کتابخانه ای و همچنین  استفاده از کتب ، مجلات و ابزار بین المللی اینترنت  است تا آخرین اطلاعات موجود اخذ گردد. همچنین مراجعه حضوری به دو ارگان سازمان بورس اوراق بهادار و بانکهای نمونه مورد بررسی در صورت عدم دسترسی به اطلاعات مورد نیاز ، از طریق سایت سازمان بورس اوراق بهادار و سایت اختصاصی بانک ها میسر شد.

 

  • جامعه آماری، حجم نمونه، روش نمونه گیری و شیوه تجزیه و تحلیل داده ها: ( به ترتیب با ذکر چگونگی انتخاب، نحوه محاسبه، تکنیک های مورد نظر و منابع مورد استفاده )

 

  1. Descriptive Method

۱-۵-۱- جامعه آماری :

جامعه آماری سیستم بانکی کشور و نمونه آماری بانک های ملت ،تجارت ،اقتصاد نوین و کارآفرین         می باشد.

۱-۵-۲- روش نمونه گیری : 

ابتدا تهیه لیست بانکهای دولتی تازه وارد به بورس و بانک های خصوصی که قبلا وارد بورس شده اند وسپس انتخاب چند بانک نمونه  با توجه به محدودیت های تحقیق

۱ -۷-اهداف تحقیق :

۱-۷-۱- اهداف اصلی:

۱-۷-۱-۱- بررسی اثرات خصوصی سازی بر بانکهای تازه وارد به بورس (بانکهای خصوصی اصل ۴۴) و تعیین نقاط قوت و ضعف آنها در مقایسه با بانکهای حاضر در بورس ( بانکهای خصوصی)

۱-۷-۱-۲-ارائه راهکارها و اقدامات مناسب همگام با خصوصی سازی بانک ها

۱-۷-۲- اهداف فرعی:

تدوین شاخصهای عملکردی و مالی منتخب از صورتهای مالی بانکهای مورد بررسی

۱-۸- متغیر های تحقیق :

در این پژوهش با توجه به هدف تحقیق ، به محاسبه و تجزیه و تحلیل شاخصهای آماری بانکهای نمونه تازه وارد دولتی و بانکهای خصوصی حاضر در بورس پرداخته می شود. بانکهای نمونه عبارتنداز : کارآفرین، اقتصاد نوین، ملت و تجارت. همچنین شاخصهای مورد تحلیل به شرح ذیل می باشند: سرانه سود کارکنان ، سرانه سود شعب ، سرانه سپرده و تسهیلات کارکنان و شعب ، بازده دارایی(سود / دارایی)، بازده حقوق صاحبان سهام ، سهم هزینه به درآمد، سهم دارایی ثابت و دارایی درآمدزا از کل دارایی ها و کفایت سرمایه

۱-۹-فرضیه های اصلی و فرعی

۱-۹-۱- خصوصی سازی بانکهای تازه وارد به بورس ( بانکهای خصوصی اصل ۴۴ ) باعث بهبود شاخص های کارایی عملیات می گردد.

۱-۹-۱-۱-  خصوصی سازی باعث بهبود سرانه سپرده شعب می گردد.

۱-۹-۱-۲-  خصوصی سازی باعث بهبود حقوق صاحبان سهام می گردد.

۱-۹-۱-۳-   خصوصی سازی باعث افزایش درآمدزایی و کفایت سرمایه می گردد

۱-۹-۱-۴-   خصوصی سازی باعث بهبود شاخص هزینه به درآمد می گردد.

۱-۹-۱-۵- خصوصی سازی باعث بهبود تسهیلات شعب می گردد.

۱-۹-۲- خصوصی سازی بانکهای تازه وارد به بورس شده ( بانکهای خصوصی اصل ۴۴ )         باعث بهبود شاخص های بهره وری نیروی انسانی می گردد.

۱-۹-۲-۱- ورود به بورس باعث رشد سرانه سپرده کارکنان می گردد.

۱-۹-۲-۲- ورود به بورس باعث رشد سرانه تسهیلات کارکنان می گردد.

۱-۹-۲-۳-  ورود به بورس باعث رشد سرانه سود کارکنان می گردد.

۱-۹-۳- خصوصی سازی بانکهای تازه وارد به بورس ( بانکهای خصوصی اصل ۴۴ ) باعث بهبود شاخص های توسعه می گردد

۱-۹-۳-۱-  خصوصی سازی باعث رشد سپرده ها می گردد.

۱-۹-۳-۲- خصوصی سازی باعث رشد مانده تسهیلات اعطایی می گردد

  • تعریف واژگان :

۱-۱۰-۱- بانک

بانک نهادی اقتصادی است که وظیفه‌هایی چون تجهیز و توزیع اعتبارات، عملیات اعتباری، عملیات مالی، خرید و فروش ارز، نقل و انتقال وجوه، وصول مطالبات اسنادی و سود سهام مشتریان، پرداخت بدهی مشتریان، قبول امانات، نگهداری سهام و اوراق بهادار و اشیای قیمتی مشتریان، انجام وظیفه قیمومیت و وصایت برای مشتریان، انجام وکالت خرید یا فروش را بر عهده دارند.

۱-۱۰-۲- بانک تجاری

بانک‌های تجاری با قبول انواع سپرده و اعطاء اعتبار، نقش اساسی در فعالیت‌های اقتصادی هر کشور ایفا می‌کنند. بانک‌های تجاری به خصوص وظیفه دارند سرمایه جاری موسسات تولیدی و بازرگانی را تأمین نمایند. این نوع بانک‌ها معمولاً به انجام دادن عملیات معمولی بانکی از قبیل قبول سپرده، نقل و انتقال پول در داخل، انجام معاملات ارزی، صدور ضمانت نامه، اعطای تسهیلات، افتتاح اعتبار در حساب جاری، تنزیل اسناد و اوراق تجاری “خرید دین” و خدمات متنوع دیگر می‌پردازند.

بانک‌های تجاری از سرمایه گذاری‌های مستقیم در خرید و فروش کالا به منظور تجارت و از ایجاد انحصارات بزرگ منع گردیده اند.

۱-۱۰-۳- بانک تخصصی یا توسعه‌ای

بانک توسعه‌ای به بانکی گفته می‌شود که علاوه بر وظایف اعتباری بانکی عهده‌دار وظایف توسعه‌ای نیز می‌باشد، که اصلی ترین وظیفه آن‌ها تجهیز منابع مالی نسبتاً ارزان در میان‌مدت و بلند مدت برای اجرای طرح‌های اقتصادی است. بانک‌های توسعه‌ای یا تخصصی عامل انتقال‌دهنده سیاست‌های اقتصادی دولت به بخش‌های مربوطه بوده و با برنامه‌ریزی‌های صحیح، منابع مالی جمع آوری شده را در بخش های مختلف اقتصادی توزیع می‌نمایند.

۱-۱۰-۴- نسبت مالکانه: حقوق صاحبان سهام به کل دارایی

این نسبت نشان دهنده این است که بطور کلی چه مقدار از دارایی ها به صاحبان سهام تعلق دارد و در تفسیر با نسبت کل بدهی ها ارتباط نزدیک دارد . این نسبت را می توان به نوعی مکمل نسبتهای نقدینگی دانست، زیرا نشانگر محل تأمین نقدینگی از نوع استقراض یا عدم استقراض است.

۱-۱۰-۵- نسبت سرمایه گذاری یا بازده دارایی:سود خالص به کل دارایی

این نسبت بیانگر این است که شرکت تا چه اندازه از سرمایه ای که در اختیار دارد برای ایجاد سود استفاده می کند.

۱-۱۰-۶- نسبت سود ناویژه: سود ناویژه به فروش

این نسبت بیانگر این است که شرکت تا چه اندازه می تواند هزینه های عملیاتی را پوشش دهد و سودی را عاید گرداند. به بیان دیگر این نسبت حاکی از اثر کنترل بهای تمام شده کالای فروخته شده و روش     قیمت گذاری برای فروش کالاست.

۱-۱۰-۷- نسبت سود عملیاتی:سود قبل از بهره و مالیات به فروش

سودآوری شرکت بدون توجه به بهره و مالیات

۱-۱۰-۸- نسبت سود خالص یا بازده فروش: سود خالص به فروش

این نسبت بیانگر این است که از هر ریال فروش چه مقدار سود خالص بدست می آید. با مقایسه این نسبت با نسبت ”سود ناویژه به فروش خالص” که تفاوتشان در هزینه های غیرتولیدی است می توان   نتیجه گیری کرد که آیا شرکت در کنترل هزینه های غیرتولیدی خود موفق بوده یا خیر.

۱-۱۰-۹- بازده ارزش ویژه:سود خالص به کل حقوق صاحبان سهام

این نسبت میزان سودآوری را در ازای هر یک ریال پولی که صاحبان سهام در شرکت سرمایه گذاری   کرده اند را نشان می دهد. زمانی که این نسبت با بازده دارایی مقایسه می شود اثرات استقراضی و اهرمی عمل کردن وام در تحصیل سود مشخص می شود.

۱-۱۰-۱۰- روند فروش:رشد سالانه از نظر کل فروش

فروش موجب تحصیل درآمد شده و امکان واریز بدهی را فراهم می کند.

۱-۱۰-۱۱- روند سود

رشد سود سالانه

۱-۱۰-۱۲- روند ارزش ویژه:رشد حقوق صاحبان سهام

آنچه ارزش ویژه را افزایش می دهد، عدم تقسیم سود و نگهداری آن در واحد تجاری و یا افزایش سرمایه است. معمولاَ قسمتی از سود تقسیم و قسمت دیگر برای افزایش سرمایه در گردش و یا توسعه فعالیت و یا سرمایه گذاری جدید در دارایی ثابت نگهداری می شود. فروش سهام باعث افزایش ارزش ویژه و تقلیل سرمایه موجب کاهش آن می شود.

 

۱-۱۰-۱۳- روند سرمایه در گردش

این روند توانایی واحد تجاری را در واریز کردن تعهدات نشان می دهد. بهترین روند آن این است که در طی سالها به تدریج افزایش یافته و این افزایش متناسب با نیاز ناشی از توسعه فعالیت باشد.

[۱] – گزارش کنفرانس تجارت و توسعه سازمان ملل، سال ۲۰۰۲

تعداد صفحه:۱۳۵

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه تاثیر عوامل هفت گانه آمیخته بازاریابی فروش دوربین

 پایان نامه رشته  مدیریت

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

(M.A(

مدیریت دولتی گرایش سیستم های اطلاعاتی

عنوان :

مطالعه تحلیلی تاثیر عوامل هفت گانه آمیخته بازاریابی  (۷p) فروش دوربین مداربسته بر افزایش ارزش  ویژه برند   ( مطالعه موردی : شرکت ارتباطات الکترونیک )

 

تابستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

۱-۱- مقدمه. ۱۲

۱-۲-بیان مسئله. ۱۳

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق ۱۵

۱-۴- سوالات پژوهش. ۱۶

۱-۵- فرضیات پژوهش. ۱۷

۱-۵-۱- مدل مفهومی پژوهش. ۱۷

نمودار۱-۱: مدل مفهومی پژوهش. ۱۸

۱-۷- ساختار گزارش تحقیق ۲۲

۲-۱- مقدمه. ۲۵

۲-۲- بازاریابی ۲۶

جدول۲-۱ : ویژگی بازار های صنعتی ۲۸

۲-۳- آمیخته بازاریابی ۲۹

۲-۳-۱- پیدایش مفهوم ۴P. 32

۲-۳- ۲- عوامل نوین در آمیخته بازاریابی ۳۴

۲-۳-۳- طبقه بندی خدمات ۳۵

۲-۳-۴- ویژگی های خدمات ۳۶

۲-۳-۵- نامحسوس بودن. ۳۶

۲-۳-۶- تفکیک ناپذیری ۳۶

۲-۳-۷- تغییر پذیری ۳۷

۲-۳-۸- فنا پذیری ۳۷

۲-۳-۹- غیر تملکی بودن. ۳۸

۲-۴- محصول ۳۹

نمودار ۲-۱ : لایه های محصول. ۴۱

۲-۴-۱- طبقه بندی محصول. ۴۲

۲-۵- استراتژیهای توسعه محصول (خدمات) جدید ۴۵

۲-۶- قیمت ۴۷

۲-۷- استراتژیهای قیمت ۵۰

۲-۷-۱- قیمت گذاری خدمات مالی ۵۰

جدول ۲-۲: جنبه های با اهمیت قیمت برای فروشنده و خریدار( wright ,2004: 360). 50

۲-۷-۲- عواملی که بر قیمت تأثیر می‌گذارند. ۵۱

۲-۸- مکان (توزیع). ۵۳

۲-۸-۱- طراحی کانالهای توزیع. ۵۷

نمودار ۲-۲  : مراحل کانالهای توزیع. ۵۷

۲-۹- ترفیع و بازار افزایی ۵۷

۲-۹-۱- استراتژی های ترفیع. ۶۱

۲-۹-۲- پیشبرد فروش. ۶۶

استراتژیهای مربوط به کارکنان. ۷۱

گزینش: ۷۱

– آموزش. ۷۱

– انگیزش. ۷۲

– پرورش. ۷۳

۲-۱۰- امکانات وشواهد فیزیکی ۷۴

۲-۱۱- فرآیند ۷۶

۲-۱۱-۱- استراتژی های فرآیند. ۷۸

۲-۱۲- مفهوم برند ۸۰

۲-۱۳- مزایای برند ۸۱

۲-۱۴- اهمیت ارزیابی برند ۸۱

۲-۱۴-۱- سنجههای موثر در ارزیابی برند. ۸۲

۲-۱۵- تعریف ارزش ویژه برند ۸۳

جدول ۲-۳: تعاریف ارزش ویژه برند از دیدگاه صاحبنظران مختلف. ۸۵

۲-۱۶- ارزش برند  / ارزش ویژه برند ۸۶

۲-۱۷- اندازهگیری ارزش ویژه برند ۸۷

۲-۱۸- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند ۸۸

۲-۱۸-۱- رویکرد درون بیرون. ۸۸

۲-۱۸-۲- رویکرد بیرون به درون. ۹۱

۲-۱۹- ارزش برند مشتری محور. ۹۱

۲-۱۹-۱- معنای ارزش ویژه برند مشتری محور. ۹۲

۲-۱۹-۲- ساخت ارزش ویژه برند مشتری محور. ۹۳

۲-۱۹-۳- اندازهگیری ارزش ویژه برند مشتری محور. ۹۷

۲-۱۹-۴- الگوهای ارزیابی ارزش ویژه برند مشتری محور. ۱۰۰

۲-۲۱- دیدگاه های مختلف در مورد ابعاد ارزش ویژه برند ۱۰۰

جدول۲-۴: ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه صاحب نظران مختلف. ۱۰۰

۲-۲۲- ارزش ویژه برند مدل آکر. ۱۰۱

جدول ۲-۵ : نمونه هایی از مطالعات صورت گرفته. ۱۰۲

۲-۲۳- قیمت و ارزش ویژه برند ۱۰۳

۲-۲۴- محصول و ارزش ویژه برند ۱۰۳

۲-۲۵- توزیع و ارزش ویژه برند ۱۰۴

۲-۲۶- ترویج و ارزش ویژه برند ۱۰۵

نمودار ۲-۴:  برآمد و پیش آمدهای ارزش ویژه برند. ۱۰۷

۲-۲۷- ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند ۱۰۹

۲-۲۷-۱- بعد مشتری گرای ارزش ویژه برند ۱۱۰

۲-۲۷-۲- بعد مالی ارزش ویژه برند ۱۱۱

۲-۲۷-۳- بعد مرکب ارزش ویژه برند ۱۱۱

جدول ۲-۶: تحقیقات صورت گرفته در خصوص ارزش ویژه برند. ۱۱۲

۲-۲۸- کیفیت ادراک شده. ۱۱۴

۲-۲۹- ارزش ادراک شده مبتنی بر هزینه. ۱۱۴

۲-۳۰- منحصر به فرد بودن ۱۱۵

۲-۳۱- تمایل به پرداخت قیمت بالاتر. ۱۱۶

۲-۳۲-  آگاهی از برند ۱۱۷

۲-۳۳- آشنایی با برند ۱۱۸

۲-۳۴- محبوبیت برند ۱۱۹

نمودار ۲-۵ :  وظایف ساخت برند. ۱۲۱

۳-۳۵- پایداری تصویر برند ۱۲۱

۲-۳۶- پیشینه پژوهش. ۱۲۲

۲-۳۶-۱- پیشینه داخلی ۱۲۲

۲-۳۶-۲- پیشینه خارجی ۱۲۴

۳-۱-  مقدمه. ۱۲۹

نمودار  ۳-۱: مراحل انجام تحقیق ۱۳۰

۳-۲- روش انجام تحقیق ۱۳۱

۳-۳- نوع تحقیق ۱۳۲

۳-۴- روش گردآوری اطلاعات ۱۳۲

۳-۵- ابعاد و شاخص های متغییرها. ۱۳۴

جدول۳-۱: جدول تناظر شاخص و سوالات پرسشنامه. ۱۳۴

۳-۶- روایی و پایایی تحقیق ۱۳۷

۳-۶-۱- پایایی پرسشنامه. ۱۳۷

جدول ۳-۲: مقدار آلفای کرونباخ مؤلفه های تحقیق ۱۳۸

۳-۶-۲- روایی  پرسشنامه. ۱۳۹

۳-۷- جامعه آماری ۱۴۰

۳-۸- روش نمونه گیری ۱۴۱

۳-۹- تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها. ۱۴۳

۴-۱- مقدمه. ۱۴۵

۴-۲) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری ۱۴۵

جدول ۴-۱) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. ۱۴۶

۴-۲-۱) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت ۱۴۶

شکل ۴-۱ نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت ۱۴۷

۴-۲-۲) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه کاری ۱۴۷

شکل ۴-۲ نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان سابقه کاری ۱۴۷

۴-۲-۳) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن ۱۴۷

شکل ۴-۳ نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن ۱۴۸

۴-۲-۴) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات ۱۴۸

شکل ۴-۴ نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات ۱۴۸

۴-۳) تحلیل استنباطی داده ها. ۱۴۸

۴-۳-۱) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق ۱۴۹

جدول ۴-۲) راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل. ۱۴۹

۴-۳-۱-۱) تحلیل عاملی مرتبه دوم متغیر آمیخته بازاریابی ۱۵۰

نمودار۱-۴) مدل اندازه گیری ابعاد متغیر آمیخته بازاریابی با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت استاندارد  ۱۵۳

نمودار۲-۴) مدل اندازه گیری ابعاد متغیر آمیخته بازاریابی با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت معنی داری   ۱۵۴

۴-۳-۱-۲) تحلیل عاملی متغیر ارزش ویژه برند ۱۵۴

نمودار۳-۴) مدل اندازه گیری ابعاد ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت استاندارد  ۱۵۶

نمودار۴-۴) مدل اندازه گیری ابعاد ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم در حالت معنی داری   ۱۵۷

۴-۳-۲) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها. ۱۵۷

جدول ۴-۳) توزیع نرمال متغیرها ۱۵۷

۴-۳-۳) آزمون فرضیه ها با بهره گرفتن از روابط ساختاریافته خطی ۱۵۸

نمودار ۵-۴) اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت استاندارد. ۱۵۸

نمودار ۶-۴) اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت معنی دار. ۱۵۹

۴-۳-۳-۱) نتیجه آزمون ۱۵۹

۵- ۱-مقدمه. ۱۶۳

۵-۱-۱- خلاصه تحقیق ۱۶۳

۵-۲-  بررسی یافته‌های پژوهش. ۱۶۶

۵-۵- ارائه پیشنهادات ۱۶۷

۵-۵-۱ -پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق ۱۶۷

۵-۶- محدودیت های تحقیق ۱۷۰

۷-۵  – پیشنهادات  برای تحقیقات آتی ۱۷۱

 

چکیده

با افزایش رقابت و مطرح شدن پدیده هایی مانند بازارهای جهانی صنایع داخلی هر کشور به منظور باقی ماندن در این عرصه باید مزیت های رقابتی خود را افزایش دهند . یکی از ابزارهای راهبردی که موجب تعهد و تکرار مصرف ، افزایش ارزش اقتصادی برای سهامداران و گسترش دامنه فعالیت های اقتصادی به فراسوی مرزهای جغرافیایی می شود، ارزش برند است . با توجه به اهمیت ارزش ویژه برند برای شرکت ها، بررسی اینکه عناصر آمیزه بازاریابی چگونه و به چه نحوی برای برند ارزش آفرینی می کنند، امری ضروری است.

در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون رابطه آمیخته بازاریابی و افزایش ارزش ویژع برند در شرکت ارتباطات الکترونیک ، شناخت کسب شود که براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی”عوامل هفت گانه بازاریابی (۷p’s) بر افزایش ارزش ویژه برند تاثیر معناداری دارد.” “عوامل ارزش ویژه برند بر عوامل هفت گانه بازاریابی تاثیر معناداری دارد.” و هفت فرضیه فرعی می باشد که روابط میان متغیر های کیفیت ارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران عالی، میانی و کارکنان  شرکت ارتباطات الکترونیک می شود که در حدود ۴۲۰ نفر می باشند و حجم نمونه براساس جدول مورگان ۲۰۱ نفر محاسبه گردیده است.

همچنین در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن مورد تایید کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها داده ها از نرم افزار SPSS و LIZREL استفاده شده است که تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی، و تجزیه و تحلیل استنباطی، انجام گرفت.

سطح تجزیه و تحلیل توصیفی شامل تجزیه و تحلیل توصیفی داده های جمعیت شناختی (سن، جنسیت، و سطح تحصیلات مشتری یا کاربر)، و تجزیه و تحلیل توصیفی داده ای اختصاصی تحقیق (فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، وانحراف معیار  بود، و سطح تجزیه و تحلیل استنباطی، با بهره گرفتن از آزمون های فرض آماری مربوطه، به تجزیه و تحلیل داده، جهت تائید و  یا رد فرضیه های تحقیق، پرداخت.

با توجه به نتایج حاصل از تحلیل های آماری فرضیات اول (T-value=8.51) ، دوم (T-value=8.07)، سوم (T-value=9.60)، ششم (T-value=12.10)، هفتم (T-value=6.88) مورد تایید قرار گرفته اند و فرضیات چهارم (T-value=12.59) و پنجم (T-value=12.37) رد شده اند.

 

واژگان کلیدی: بازاریابی، آمیخته بازاریابی، برند، ارزش ویژه برند

 

 

فصل  اول

کلیات تحقیق

 

۱-۱-  مقدمه

نقش برندها در شناسایی محصول شرکت در بازارهای روبه گسترش امروزی، نقشی انکارناپذیر است. ساخت یک برند قوی هدف نهایی بسیاری از سازمان هاست . امروزه، برندها بیش از همه دارائی های شرکت ارزشمند هستند . برندها افزاینده ارزش اقتصادی و استراتژیک مالکانشان می باشند .تلاش مدیران بازاریابی به منظور خلق و نگهداری برند، بدون برنامه ریز ی لازم منجر به ایجاد مشکلات عدیده ای برای شرکت ها می گردد. اغلب مدیران بازاریابی یا مدیران برند مفاهیم بازاریابی ازقبیل شناخت نیازهای مشتری، موضع یابی، فعالیت های ترفیعی و تبلیغی را بخوبی می دانند و تجربه فراوانی در اجرای آن ها دارند . اما در مجموع آنچه آن ها را در بازاریابی خدمات و محصولات دچار مشکل می کند آن است که نمی توانند مفاهیم بازاریابی را در راه ارتقای ارزش نام تجاری به کار گیرند. در واقع آنان درک صحیحی از مفاهیمی چون برند، مدیریت آن و ارزش نام تجاری ندارند.

برند یعنی نشان ، آرم و لوگوی تبلیغاتی (کلر،۲۰۰۳) این نشان باید از چنان قدرتی برخوردار باشد که مصرف کننده را جذب خود کرده و به عنوان یک مشتری انحصاری مطرح کند (کاتلر ،۱۳۸۴، ص ۳۵۱).

به عبارت دیگر، قدرت برند و ارزش آن، حرف اول را در بازاریابی و جذب مشتری دردنیای امروزی می زند، چرا که فرد با مشاهده آن در صورت داشتن فاکتورهای مطلوب جذب آن شده و تا سالیان سال، اقدام به خرید آن محصول می کند. شرکت های کوکاکولا ، مرسدس بنز و نایک نمونه های بارز از شرکت هایی هستند که برند قوی دارند. عوامل زیادی می تواند در موفقیت یا عدم موفقیت  برنامه های بازاریابی بنگا ه های اقتصادی نقش داشته باشد که ما در این تحقیق با توجه به نقش بسیار حیاتی نام و نشان تجاری به تحلیل نقش ارزش ویژه برند می پردازیم.

آکر به عنوان یکی از اندیشمندان مطرح در زمینه نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری، مدلی مفهومی ارائه نموده که هدف آن شناساندن مفهوم ارزش ویژه نام تجاری وعناصر شکل دهنده آن است (آکر،۱۹۹۱) . بسیاری از افراد و موسساتی که سعی در ارائه مدلی برای بررسی یا ارزیابی ارزش ویژه نام تجاری را داشته اند، از مدل آکر و عناصر آن به عنوان مبنا و پایه ای برای مدل خود استفاده کرده اند. این مدل منابع ایجادکننده ارزش ویژه نام تجاری را به مدیریت نام تجاری نشان داده و چگونگی تأثیرگذاری هر کدام از این منابع را بر ارزش ویژه نام تجاری شرح می دهد.

۱-۲- بیان مسئله

در محیط رقابتی کنونی ، اکثر محققین براین باورند که برند بخش مهمی از یک کسب و کار و دارایی های یک بنگاه را تشکیل می دهد و خیلی از کسب و کارها علاقمند هستند که یاد بگیرند چطور یک برند موفق بسازند. یکی از الزامات ایجاد برند قوی شناخت هر یک از عوامل ایجاد کننده ارزش ویژه برند است (سلیمانی،۲۰۱۰ ). امروزه بسیاری از سازمانها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی هایشان برندهای محصولات و خدمات آن هاست. در دنیای پیچیده و پر چالش امروزی ، همه ما چه به طور فردی یا به عنوان مدیران کسب وکارها ، با گزینه هایی روزافزون و کاهش زمان برای تصمیم گیری و انتخاب مواجه هستیم . بر این اساس ، توانمندی های برند ها در ساده سازی تصمیم گیری  مشتری ها ، کاهش ریسک و تعریف انتظارات آنها بسیار ارزشمند است. یکی از ضروریات مدیریت ارشد هر سازمان ایجاد برند های قدرتمندی  است که ضمن عمل به وعده ها و تعهدات ، قدرت و توانمندی های خود را در طول زمان ارتقاء دهند (کلر[۱]،۲۰۱۰ ).

ارزش ویژه برند مزایای بسیاری برای شرکت ها و تولید کنندگان دارد ، به عنوان مثال اگر برندی از ارزش ویژه بالایی برخوردار باشد در این صورت مصرف کننده هدف ، رفتار مثبتی نسبت به برند خواهد داشت که در نتیجه حاضر است قیمت بالایی برای محصول پرداخت کند ، خرید خود را تکرار نماید ، تبلیغات دهان به دهان برای محصول انجام دهد (کیم و هون[۲]،۲۰۱۰) . تمامی این رفتارهای مصرف کننده موقعیت رقابتی و عملکرد مالی شرکت را افزایش می دهد. ارزش ویژه برند با ایجاد وفاداری  در مصرف کنندگان احتمال انتخاب برند را بالا می برد ، شرکت ها می توانند از این مزیت برای توسعه مجموعه محصولات خود بهره ببرند. با تعمیم برند موجود به محصولات جدید هزینه های تبلیغات برای محصول جدید کاهش خواهد یافت. از مزایای دیگر ارزش ویژه برند می توان به واگذاری حق امتیاز و لیسانس به سایر شرکت ها ، اثربخشی ارتباطات بازاریابی ، تمایل فروشگاه های زنجیره ای به قرار دادن برند مذکور در مجموعه محصولات خود، عدم حساسیت مصرف کنندگان به قیمت و کاهش آسیب پذیری شرکت ها در مقابل رقبا و رکوردهای اقتصادی اشاره نمود (راج[۳]،۲۰۰۵). حفظ و توسعه ارزش ویژه برند اغلب فعالیتی چالش برانگیز و دشوار است بدین منظور لازم است که چشم انداز گسترده ای از نگرش های مختلف نسبت به عوامل تاثیر گذار برارزش ویژه برند اتخاذ شود ، تا بتوان به صورت صحیح ارزش ویژه برند را توسعه داد.

در محیط بازار امروز شیوه های بسیار متفاوتی وجود دارد که از طریق این برنامه ها ی بازاریابی می توانند بر ایجاد و افزایش ارزش ویژه برند تاثیر گذار باشند. راهبرد های شبکه توزیع ، استراتژی های ارتباطی ، راهبردهای قیمت گذاری و سایر فعالیت های بازاریابی می توانند باعث تضعیف یا تقویت برند شوند (کلر،۲۰۱۰). در صورت آگاهی از نحوه اثرگذاری آمیخته بازاریابی به ویژه راهبردهای مرتبط با محصول ، قیمت گذاری ، توزیع ، ترویج ، افراد و فرایندها و موقعیت یابی بر روی ارزش ویژه برند می توان از این فعالیت ها در جهت ارتقای ارزش ویژه برند استفاده نمود(کیم و هون،۲۰۱۰). در ایران نیز شورای سیاست گذاری برند ، ارزیابی ارزش ویژه برندهای ایرانی را در اولویت کار خود قرار داده است. از طرفی ، برای دستیابی به مزیت رقابتی و آمادگی برای ورود به بازارهای جهانی ارتقای ارزش ویژه برند های ایرانی اهمیت فراوانی دارد. در نتیجه با بررسی نحوه اثرگذاری آمیخته بازاریابی می توان عناصری را که تاثیر بیشتری بر ارتقاء برند دارند را شناسایی کرد و فاکتورهای موثر بر ارزش قدرت ویژه برند  شرکت را در بازار افزایش داد که در نتیجه عملکرد مالی شرکت نیز افزایش خواهد یافت. با توجه  به اینکه برند  بدرستی در شرکت های ایرانی تعریف نشده و ایران هنوز برند جهانی ندارد بطوریکه سهم ایران از بازار ۱۱۰۰۰ میلیارد دلاری جهان صفر است . امروزه ضرورت برند سازی در ایران بیشتر ملموس شده است . از اینرو ارزیابی ارزش ویژه برندهای ایرانی و بررسی عوامل موثر بر روی برندها گامی مهم در جهت برندسازی و ارتقاء برندهای ایرانی به منظور حضور در بازارهای جهانی و رقابت با برندهای خارجی خواهد بود. با توجه به اهمیت ارزش ویژه برند باید بر روی نحوه ارزش آفرینی عناصر هفت گانه آمیخته بازاریابی برای برند تمرکز بیشتری نمود تا مدیران بتوانند با بکارگیری اطلاعات بدست آمده ارزش برند خود را افزایش داده وآنرا توسعه دهند و از این طریق عملکرد شرکت را ارتقاء دهند.

از عوامل مهم برای ایجاد و تقویت ارزش ویژه برند فعالیت های بازاریابی هستند. ارزش ویژه برند حاصل سرمایه گذاری است که در فعالیت های بازاریابی در گذشته صورت گرفته است .در این تحقیق اثرات همزمان عناصر آمیخته بازاریابی با ارزش ویژه برند ، بررسی می گردد و از این طریق اطلاعات مفیدی در مورد نحوه تاثیر آمیخته بازاریابی بر روی ارزش ویژه برند شرکت حاصل خواهد شد.

شرکت ارتباطات الکترونیک  در حال حاضر مشغول به ارائه خدمات پشتیبانی و فروش محصولات شرکت پروکسیس (Proxsis) می باشد.یکی  از دغدغه های اصلی شرکت ارتباطات الکترونیک  توسعه و افزایش ارزش ویژه برند پروکسیس و ارزش این  برند  در حوزه های مختلف کاری خود می باشد ، مسئله اصلی پژوهش بررسی عوامل هفت گانه آمیخته بازاریابی با افزایش ارزش ویژه برند و نیز ارائه راهکارهای عملیاتی و علمی بنیادی حول موضوع اصلی پژوهش  می باشد.

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق

مطالعات گذشته در مجموع کلیاتی را درارتباط با روابط بین فعالیتهای بازاریابی و ایجاد ارزش ویژه برند ارائه کرده اند. اما بهرحال این مطالعات کاستی های هم دارند . اول، یو و همکارانش(٢٠٠٠ Yoo et al., ) در مقایسه با مطالعات گذشته، یک نگرش نظام مند تری را از رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی انتخاب شده و ایجاد ارزش ویژه برند به نمایش گذاشته اند. اما همانطور که آنان خود خاطر نشان ساخته اند، محدودیت مفهومی اصلی مطالعه آنان این بود که مدل فرایند  ارزش ویژه برند آنان تنها با فعالیت های بازاریابی محدودی آزمون شد و بنابراین مطالعات بعدی باید فعالیت های بیشتر بازاریابی را مورد بررسی قرار دهد تا قدرت توضیح دهندگی پدیده ارزش ویژه برند بالاتر رود. آنان همچنین استدلال می کنند که فقط بر فعالیت های اصلی بازاریابی به صورت کلی نباید پرداخت و باید هریک از این فعالیت ها خردتر شده و به صورت مجزا مورد مطالعه قرار گیرند.

دوم، اگرچه تحقیقات قابل توجهی چگونگی بکارگیری تلاش های بازاریابی برای ایجاد ارزش ویژه برند را مورد مطالعه قرار داده اند، اما تقریباً همه بررسی های گذشته عمدتاً بر مصرف کنندگان کشورهای غربی و آمریکا تمرکز کرده اند. مصرف کنندگان بخش های مختلف دنیا می توانند نسبت به فعالیت های بازاریابی طرز نگرش ها و عقاید متفاوتی داشته باشند(داور و پارکر[۴]،۱۹۹۴) بنابراین نتایج این تحقیقات ممکن است منطبق با طرز نگرشها و عقاید مصرف کنندگان کشورهایی نظیر ایران که دارای رفتارها و فرهنگ های کاملا متفاوتی هستند، نباشد. یکی از اهداف مطالعه حاضر تجزیه و تحلیل چگونگی تأثیر گذاری فعالیتهای بازاریابی بر ارزش ویژه برند در ایران است.

سوم، به نظر می رسد که موضوع چگونگی ساختن ارزش ویژه  برند با استراتژی های متنوع بازاریابی همچنان تحت مطالعه می باشد. هم فعالان بازاریابی و هم محققان، نیاز برای درک بیشتر فرهنگی از رفتار مصرف کننده را برای بهبود تلاشهای بازاریابی ضروری دانسته اند.

اهمیت مطالعه حاضر این است که به بازاریابان اطلاعات با ارزشی را برای تنظیم استراتژی های بازاریابی و همینطور ایجاد پیام های دفاعی و پاسخ های اصلاحی می دهد. به علاوه کسب دانش در مورد رفتار مصرف کننده ایرانی ممکن است استنتاجات عظیمی برای دیگر کشورهایی که دارای فرهنگی شبیه به کشور ایران هستند، به همراه آورد

۱-۵- فرضیات پژوهش

فرضیات اصلی:

  • عوامل هفت گانه بازاریابی با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.

فرضیات فرعی:

  • عامل محصول با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.
  • عامل قیمت با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.
  • عامل مکان با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.
  • عامل ترفیع با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.
  • عامل اشخاص با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.
  • عامل فرایندها با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.
  • عامل دارائیهای فیزیکی با افزایش ارزش ویژه برند رابطه دارد.

[۱] Keller

[۲] Kim & Hyun

[۳] Rajh

[۴] Dawar and Parker

تعداد صفحه:۱۶۶

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین

پایان نامه رشته  مدیریت

               دانشگاه آزاد اسلامی

              واحد کرمانشاه

                 دانشکده تحصیلات تکمیلی،گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی M.A

 

عنوان :

مطالعه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی(مطالعه موردی: مقایسه شرکت­های هواپیمایی ترکیش و ایران­ایر در شهر کرمانشاه در سال ۹۲)

 

خرداد۱۳۹۳

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

چکیده ۱

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱ مقدمه ۳

۱-۲ بیان مسئله ۴

۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق.۶

۱-۴ جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق.۸

۱-۵ اهداف مشخص تحقیق ۹

۱-۶ استفاده­کنندگان تحقیق .۹

۱-۷ فرضیه ­های تحقیق.۱۰

۱-۸ تعریف مفهومی و عملیاتی متغییرها .۱۰

۱-۹ مدل مفهومی تحقیق  .۱۵

۱-۱۰ قلمرو تحقیق.۱۶

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه ۱۹

۲-۲ مبانی نظری.۱۹

۲-۲-۱ فناوری اطلاعات .۱۹

۲-۲-۱-۱ تعاریف و مفهوم­سازی.۱۹

۲-۲-۱-۲ تاریخچه و سیر تحول فناوری اطلاعات          .۲۱

۲-۲-۱-۳ سیستم های کاربردی فناوری اطلاعات در سازمان .۲۴

۲-۲-۱-۴ ابعاد فناوری اطلاعات۲۴

۲-۲-۱-۵ کاربردهای فناوری اطلاعات در مدیریت ۲۵

۲-۲-۱-۶ ضرورت فناوری اطلاعات ۲۶

۲-۲-۱-۷ اثربخشی فناوری اطلاعات.۲۶

۲-۲-۲ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی۳۱

۲-۲-۲-۱ تعاریف و مفهوم­سازی          ۳۱

۲-۲-۲-۲ اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی .۳۶

۲-۲-۲-۳ انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ۳۶

۲-۲-۲-۴ مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی .۳۷

۲-۲-۲-۵ تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی ۳۹

۲-۲-۲-۶ مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی          ۴۰

۲-۲-۲-۷ پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ۴۰

۲-۲-۳ تجارت الکترونیک ۶۳

۲-۲-۳-۱ تعاریف و مفهوم سازی .۶۳

۲-۲-۳-۲ مفهوم رقابت در اقتصاد دیجیتالی .۶۶

۲-۲-۳-۳ منافع تجارت الکترونیک برای مشتریان.۶۶

۲-۲-۳-۴ مزایای تجارت الکترونیک ۶۶

۲-۲-۳-۵ محدودیتهای فنی تجارت الکترونیک .۶۸

۲-۲-۳-۶ طبقه ­بندی تجارت الکترونیک .۶۹

۲-۲-۳-۷ فرآیندهای اساسی تجارت الکترونیک ۷۳

۲-۲-۴ مدیریت زنجیره تامین ۷۸

۲-۲-۴-۱ تعاریف و مفهوم سازی ۷۸

۲-۲-۴-۲ سیستم های مدیریت زنجیره تامین ۸۱

۲-۲-۴-۳ ارزش تجاری سیستم های مدیریت زنجیره تامین .۸۴

۲-۲-۴-۴ پنج عملکرد برای مدیریت زنجیره تامین .۸۴

۲-۲-۴-۵ دلایل و ضرورتهای مدیریت زنجیره تامین ۸۶

۲-۲-۴-۶ مدیریت زنجیره تامین با بهره گرفتن از عامل ها و پیدایش­ها۸۷

۲-۲-۴-۷ تدارک الکترونیک .۸۷

۲-۲-۵ یکپارچگی درونی ۹۷

۲-۲-۵-۱ تعاریف و مفهوم سازی .۹۷

۲-۲-۵-۲ یکپارچگی فرآیند کسب و کار .۱۰۳

۲-۲-۵-۳ سلسله مراتب یکپارچگی.۱۰۳

۲-۲-۵-۴ درجات مختلف یکپارچگی ۱۰۵

۲-۲-۵-۵ خصوصیات سیستم های یکپارچه ۱۰۶

۲-۲-۵-۶ انواع یکپارچه سازی . ۱۰۷

۲-۲-۵-۷ سطوح یکپارچگی ۱۰۷

۲-۲-۶ مهارتها و شایستگی های مدیریتی          .۱۱۴

۲-۲-۶-۱ تعاریف و مفهوم سازی ۱۱۴

۲-۲-۶-۲ انواع مهارتهای مدیریتی ۱۱۶

۲-۲-۶-۳ خوشه های شایستگی مدیران .۱۱۹

۲-۲-۷ حمایت شریک .۱۲۰

۲-۲-۷-۱ تعاریف و مفهوم سازی ۱۲۰

۲-۲-۷-۲ انواع استراتژیهای همکاری در زنجیره­های تامین الکترونیکی۱۲۱

۲-۲-۷-۳ منافع همکاری همه جانبه شرکا در زنجیره تامین الکترونیکی ۱۲۲

۲-۲-۷-۴ مبانی تدوین مدل­های همکاری .۱۲۲

۲-۲-۷-۵ همکاری در زنجیره تامین ۱۲۳

۲-۲-۸ رقابت .۱۲۴

۲-۲-۸-۱ تعاریف و مفهوم­سازی          .۱۲۴

۲-۲-۸-۲ توانمندیهای رقابتی ۱۲۵

۲-۲-۸-۳ رقابت پذیری .۱۲۷

۲-۲-۸-۴ مزیت رقابتی ۱۲۷

۲-۲-۸-۵ مزیت رقابتی پایدار در بازارها .۱۳۰

۲-۲-۸-۶ نقش فناوری اطلاعات در پایدارسازی .۱۳۱

۲-۲-۸-۷ دستیابی به تناسب استراتژیک ۱۳۲

۲-۲-۹ پیشرفت عملکرد          ۱۳۳

۲-۲-۹-۱ تعاریف و مفهوم­سازی ۱۳۳

۲-۲-۹-۲ تعیین عملکرد زنجیره تامین در سطوح سه گانه .۱۳۵

۲-۲-۹-۳ مدیریت عملکرد .۱۳۷

۲-۲-۹-۴ عملکرد زنجیره تامین .۱۳۹

۲-۲-۹-۵ نقش الگوبرداری در زنجیره تامین .۱۴۰

۲-۲-۹-۶ اندازه­گیره عملکرد زنجیره تامین ۱۴۰

۲-۳ پیشینه تحقیق ۱۴۲

۲-۴ جمع بندی           ۱۴۶

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱مقدمه۱۴۹

۳-۲ روش پژوهش ۱۴۹

۳-۳ روش نمونه گیری و حجم نمونه ۱۵۰

۳-۴ روشها و ابزار گردآوری داده ها ۱۵۱

۳-۵ نحوه امتیاز بندی پرسشنامه ۱۵۲

۳-۶ روایی و پایایی پرسشنامه ۱۵۲

۳-۷ روشها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها .۱۵۴

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده

۴-۱ مقدمه.۱۶۱

۴-۲ تحلیل توصیفی داده­ ها ۱۶۱

۴-۳ آزمون فرضیات .۱۶۶

۴-۴ تحلیل عاملی تائیدی هر یک از متغییرها ۱۷۰

۴-۵ تحلیل مسیر ۱۷۳

فصل پنجم : نتیجه ­گیری و ارائه پیشنهادات

۵-۱ مقدمه .۱۸۳

۵-۲ نتایج و دستاوردهای حاصل از پژوهش۱۸۳

۵-۳ پیشنهادات برگرفته از نتایج پژوهش ۱۸۶

۵-۴ پیشنهادات برای تحقیقات آتی. ۱۸۸

۵-۵ موانع پژوهش .۱۸۹

منابع فارسی ۱۹۰

منابع انگلیسی .۱۹۷

 

 

فهرست جداول :

عنوان                                                                                                      شماره صفحه

جدول۱-۱ : مقایسه دیدگاه های مختلف در رابطه با متغییرهای تحقیق.۷

جدول۱-۲ : جدول تعیین متغییرهای تحقیق۱۶

جدول۲-۱ : تعاریف فناوری اطلاعات.۲۰

جدول۲-۲ :مزایای E-CRMاز دیدگاه ژیوگاس و کیرسی.۳۸

جدول۲-۳ : ماتریس کاربرد ابزارهای فناوری اطلاعات درE-CRM .42

جدول۲-۴ : ماتریس کاربرد ابزارها در نقاط مختلف.۴۲

جدول۲-۵ :رابطه بازاریابی سنتی،CRMوE-CRM .55

جدول۲-۶ : تجارت الکترونیک:سیستم ها و برنامه های کاربردی.۷۱

جدول۲-۷ : برنامه های کاربردی تجارت الکترونیک۷۷

جدول۲-۸ : منافع تجارت الکترونیک۷۸    جدول۲-۹ : محدودیتهای تجارت الکترونیک و رتبه بندی آنها۷۸

جدول۲-۱۰ : عناصر یکپارچه سازی سازمان۱۰۴

جدول۲-۱۱ : چارچوب یکپارچه سازی سازمان۱۰۸

جدول۲-۱۲ : مزایا و معایب ابزارهای یکپارچه سازی۱۱۳

جدول۲-۱۳ : شاخص های عملکردی زنجیره تامین۱۳۴

جدول۲-۱۴ : چارچوب پیشنهادی برای شاخصهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین۱۳۶

جدول۲-۱۵ :ابعاد نه گانه برای تحلیل مدیریت عملکرد.۱۳۸

جدول۲-۱۶ : شاخص های ارزیابی عملکرد۱۳

جدول۳-۱ : دسته بندی سوالات پرسشنامه.۱۵۲

جدول۳-۲ : نتایج آلفای کرونباخ .۱۵۴

جدول۴-۱ : وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت۱۶۱

جدول۴-۲ : وضعیت سن افراد.۱۶۲

جدول۴-۳ : وضعیت تاهل افراد.۱۶۳

جدول۴-۴ : وضعیت تحصیل افراد.۱۶۴

جدول۴-۵ : میزان سنوات خدمت۱۶۵

جدول۴-۶ : نرمال بودن داده ها۱۶

جدول۴-۷ : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و یکپارچه سازی درونی.۱۶۷

جدول۴-۸ : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و مهارتهای مدیریتی.۱۶۷

جدول۴-۹ : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و حمایت شریک۱۶۸

جدول۴-۱۰ : همبستگی تجارت الکترونیک و یکپارچگی درونی.۱۶۸

جدول۴-۱۱ : همبستگی تجارت الکترونیک و مهارتهای مدیریتی۱۶۹

جدول۴-۱۲ : همبستگی تجارت الکترونیک و حمایت شریک.۱۶۹

جدول۴-۱۳ : همبستگی ابعاد مدیریت زنجیره تامین و پیشرفت عملکرد.۱۷۰

جدول۴-۱۴ :شاخص برازش مدل ایران ایر۱۷۵

جدول۴-۱۵ :شاخص برازش مدل ترکیش .۱۷۷

جدول۴-۱۶ : شاخص برازش مدل تلفیقی۱۷۹

جدول۴-۱۷ : بررسی فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از مدل تحلیل مسیر شرکت ایران ایر۱۷۹

جدول۴-۱۸ : بررسی فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از مدل تحلیل مسیر شرکت ترکیش        ۱۸۰

جدول۴-۱۹ : بررسی فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از مدل تحلیل مسیر تلفیقی دو شرکت۱۸۱

 

 

فهرست شکل­ها :

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

شکل۱-۱ :مدل مفهومی پژوهش۱۵

شکل۲-۱ : سیر تحول فناوری اطلاعات۲۳

شکل۲-۲ : تمهیدات لازم قبل از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.۴۳

شکل۲-۳ : کارکردها و منافع کلیدیE-CRM53

شکل۲-۴ : ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری          ۶۳

شکل۲-۵ : دیدگاه نافع تجارت الکترونیک         ۶۸

شکل۲-۶ : نه جز کلیدی، معماری فرآیند تجارت الکترونیک۷۴

شکل۲-۷:عوامل تاثیرگذار بر رشد تجارت الکترونیکی۷۶

شکل۲-۸ :خانه مدیریت زنجیره تامین.۸۳

شکل۲-۹ : هدف اصلی زنجیره تامین و چگونگی حصول آن.۸۹

شکل۲-۱۰ : عوامل موثر در مدیریت موفق زنجیره تامین۹۰

شکل۲-۱۱ : الگوی ایجاد تناسب بین استراتژیهای رقابتی و کارکردی۹۲

شکل۲-۱۲ : دو ستون اساسی مدیریت زنجیره تامین.۹۸

شکل۲-۱۳ : الزامات جدید مزیت رقابتی پایدار.۱۳۱

شکل۲-۱۴ :شاخصهای عملکردی زنجیره تامین در سطوح سه گانه۱۳۵

شکل۴-۱ : مدل اندازه گیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی۱۷۰

شکل۴-۲ : مدل اندازه گیری تجارت الکترونیک.۱۷۱

شکل۴-۳ : مدل اندازه گیری یکپارچگی درونی۱۷۱

شکل۴-۴ : مدل اندازه گیری مهارهای مدیریتی.۱۷۲

شکل۴-۵ : مدل اندازه گیری حمایت شریک.۱۷۲

شکل ۴-۶ : مدل اندازه ­گیری پیشرفت عملکرد زنجیره تامین         ۱۷۳

شکل۴-۷ : تحلیل مسیر مدل ایران ایر.۱۷۴

شکل۴-۸ : تحلیل مسیر مدل ترکیش.۱۷۶

شکل۴-۹ : تحلیل مسیر مدل تلفیقی دو شرکت هواپیمایی۱۷۸

 

نمودارها:

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

۴-۱ نمودار جنسیت.۱۶۱

۴-۲ نمودار وضعیت سن.۱۶۲

۴-۳ نمودار وضعیت تاهل۱۶۳

۴-۴ نمودار تحصیلات.۱۶۴

۴-۵ نمودار سنوات خدمت۱۶۵

 

 

پیوست­ها:

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

ضمیمه شماره یک:پرسشنامه۲۱۲

ضمیمه شماره دو:خروجی نرم افزار.۲۱۷

 

 

چکیده :

پیشرفت­های گوناگون در توانمندیهای فناوری اطلاعات،چهره صنعت را نسبت به گذشته به سرعت متحول ساخته است.اتخاذ و اجرای فناوری اطلاعات یکی از روش­هایی است که شخصیت رقابتی متمایزی به شرکتها و زنجیره تامین اعمال می­نماید،پذیرش فناوری اطلاعات و اجرای کارامد آن می ­تواند توزیع سریع و دقیق اطلاعات و بکارگیری سیستم های اطلاعاتی را بهبود بخشد و باعث افزایش کارایی و پیشرفت عملکرد زنجیره تامین گردد.مدیریت زنجیره تامین برای شرکتهای مدرن به راه مهمی در گرفتن امتیاز رقابتی تبدیل شده و فناوری اطلاعات بنحو گسترده ­ای به توسعه آن کمک می­ کند و لازمه اداره موثر زنجیره های تامین پیچیده امروزی است.ارزش فناوری اطلاعات زمانی آشکار می­شود که در محیط­های رقابتی و غیر قابل پیش بینی اطلاعات صحیح،لازم و به موقع را ارائه می­دهد. هدف اصلی از این پژوهش طراحی مدل مفهومی مطالعه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی می­باشد.این مدل شامل متغییرهای مستقل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجارت الکترونیک بر متغییرهای وابسته یکپارچگی­درونی،مهارتهای مدیریتی و حمایت شریک و تاثیر آنها بر پیشرفت عملکرد در شرایط رقابتی است.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده­ ها توصیفی-پیمایشی می­باشد.جامعه آماری شامل کارکنان شرکتهای هواپیمایی ترکیش و ایران ایر به تعداد ۱۰۵ نفر در شهر کرمانشاه می­باشد که با بهره گرفتن از فرمول کوکران یک نمونه به حجم ۸۳ نفر انتخاب و پس از توزیع پرسشنامه ۷۹ مورد بصورت صحیح برگردانیده شد.برای آزمون فرضیات از پرسشنامه استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه­ای استفاده شده است که روایی محتوای آن توسط اساتید و کارشناسان تائید شده و پایایی آن با آلفای کرونباخ محاسبه گردیده که۹۴ %می­باشد،پژوهش حاضر شامل نه فرضیه می­باشد که پس از جمع آوری اطلاعات با بهره گرفتن از نرم­افزارهایSPSS وAMOSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته­اند که مدل تحلیل مسیر تلفیقی دو شرکت هواپیمایی نشان دهنده وجود رابطه مثبت و معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و حمایت شریک،تجارت الکترونیک بریکپارچگی درونی،مهارتهای مدیریتی و حمایت شریک ومهارتهای مدیریتی بر پیشرفت عملکرد و همچنین حمایت شریک برپیشرفت عملکرد و عدم وجود رابطه مثبت و معنی­دار بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر یکپارچگی­درونی و مهارتهای مدیریتی و یکپارچگی درونی برپیشرفت عملکرد می­باشد.

 

واژه های کلیدی: فناوری اطلاعات،مدیریت زنجیره تامین،پیشرفت عملکرد،شرایط رقابتی،شرکتهای هواپیمایی ترکیش و ایران­ایر.

 

فصل اول:

کلیات پژوهش

 

 

  • مقدمه

انتخاب فناوری اطلاعات[۱]در طول یک زنجیره تأمین[۲]بطور فزآینده­ای به یک ضرورت برای بهتر کردن عملکرد زنجیره تأمین تبدیل شده است(لای­ودیگران،۲۰۰۰)[۳].مدیریت زنجیره تأمین[۴] بر جریان­های مؤثر و سودمند فاکتورهای فیزیکی و اطلاعاتی که هر دو در برآورده کردن سودآور نیازهای مشتری مؤثر هستند،تأکید دارد(استیونز،۱۹۸۹)[۵].مدیریت زنجیره تأمین که در شکل جدید خود شامل بخش­هایی از تجارت الکترونیک و یکی از شاخه­های جدید مدیریت است که روز به روز در حال توسعه و پیشرفت می­باشد و در جستجوی راه­هایی برای کاهش چرخه تولید محصول و خدمت مطلوب است،مدیریت زنجیره تأمین جدیدترین پیشرفت­های علم مدیریت و فناوری را مورد استفاده قرارمی­دهد،نتیجه این مسئله پیدایش سازمان­های مجازی،کاهش قابل ملاحظه قیمت­ها، افزایش کارایی، افزایش چشمگیر سود،پیشرفت عملکرد کلی سازمان و ارتقاء ارائه خدمت به مشتری بوده است(اخشابی،۱۳۹۰).

امروزه SCM از موقعیت جنبی و کمک کننده رخت بربسته و به عنصر استراتژیک شناخته شده ای تبدیل شده که می ­تواند تأثیر مثبت و ملموسی روی فعالیت های سازمان بگذارد(لانسیونی،۲۰۰۸)[۶].برای مدیریت مؤثر و سودمند یک زنجیره تأمین و بدست آوردن یک امتیاز رقابتی،بکارگیریIT به نحو فزآینده­ای دارای اهمیت شده است.اطلاعات کلیدSCM موفق است زیرا هیچ محصولی یا خدمتی به جریان نمی­افتد تا زمانیکه اطلاعات به جریان نیفتد(اخشابی،۱۳۹۰).

در محیط کارIT نقش مهمی در عملکرد مؤسسه بازی می­ کند،IT جریان اطلاعاتی را در اختیار قرارمی­دهد که زنجیره تأمین را مقاوم­تر و انعطاف پذیرتر می­سازد بدون اینکه بازدهی آنرا تضعیف کند(بایراکتار، ۲۰۰۹)[۷].چرا که یکپارچگیITیکپارچگی زنجیره­تأمین و انعطاف­پذیری را بدنبال دارد(اریک و دیگران،۲۰۱۰)[۸].امروزه زنجیره تأمین در رأس فعالیت­های سازمانی قرارگرفته و از آنجا کهIT عنصری مهم در SCM است، بنابراین مطالعه تأثیر آن بر سازمانه­ای امروزی بسیار مهم است(شاوی کی،۲۰۰۳)[۹].

 

۱-۲ بیان مسئله

بسیاری از سازمان­های امروزی در دنیا به سمت بزرگتر شدن و افزایش محیط فعال کسب و کارشان پیش می­روند،از دلایل این امر پاسخگویی به نیازهای چندگانه مشتریان می­باشد،مدیران سعی می­ کنند از طریق برآوردن نیازهای چند جانبه مشتریان آنها را به سازمانشان وفاداتر سازند(بالدوین جی و دیگران، ۲۰۰۰)[۱۰].

میشل پورتر[۱۱] فناوری اطلاعات را عامل اصلی در ارتقای موقعیت رقابتی بنگاه می­داند و معتقد است که توسعه و تغییرات فناوری فی­نفسه دارای ارزش نیست،بلکه ارزش تغییرات از آنجا ناشی  می­شود که این تغییرات بر مزیت­های رقابتی شرکت ها مؤثر است.به عقیده اسکینز[۱۲] تغییرات عمده در مدیریت بدلیل بوجود آمدن پیشرفت های فناوری است. فناوری جدید تهدیدات و فرصت­های جدیدی بوجود می­آورد و تغییر در فناوری باعث تغییر در روش تجارت بنگاه­ها می­گردد وسیستم­های سازمانی و اجتماعی را متحول می­سازد و باعث ارتقای بهره­وری و توسعه اقتصادی می­گردد و بر استاندارد­های زندگی افزوده  مزیت رقابتی را بالا  می­برد.IT به سازمان این امکان را می­دهد تا با کاهش هزینه­ها،حوزه­های نفوذ خود را در بازار در سطح دنیا گسترده سازد و بتواند برای هر یک از مشتریان برنامه و تاکتیک مجزا و کاربردی اجرا نماید(کامرانی،۱۳۸۶: ۱۶).لواری(۲۰۰۰) اعلام نمود که پذیرشIT در زنجیره تأمین باعث کاهش زمان چرخه، اثر شلاق چرمی[۱۳] و نیز بهبود کانال­های توزیع می­گردد(لواری[۱۴]،۲۰۰۰).

اطلاعات یک نقش بهینه و پیشرو در تمام عملیات زنجیره تأمین بر عهده دارد،توسعهIT،روشهایی را که سازمانها از طریق مدیریت زنجیره تأمین به مزیت رقابتی[۱۵] دست می­یابند را تغییر داده است وسازمان­ها و شرکت­های موفق هموارهIT را جهت توسعه استراتژی های کسب و کار خود بکار گرفته­اند که تأثیر بسزایی بر کل زنجیره­تأمین دارد(شین­گیوکیانگ و همکاران[۱۶]،۲۰۰۱).ظهور فناوری­های نوین و ایجاد تحولات عظیم در بازارهای جهانی،مدیریت زنجیره تأمین را بیش از پیش ضروری ساخته است،به نحوی که سازمان­های مختلف جهت ایجاد و حفظ موقعیت رقابتی خود ناگزیر به استفاده ازSCM می­باشد و از دلایل اهمیت SCM میتوان به:افزایش سرعت تغییر فناوری،جهانی شدن تجارت و تمایل به منبع یابی بیرونی اشاره کرد(غضنفری و فتح اله،۱۳۸۹ : ۲۰).

به گفته چوبرا و میندل[۱۷]((۲۰۰۱استراتژی رقابتی[۱۸]در واقع در برگیرنده مجموعه ­ای از نیازهای مشتری است که یک شرکت در جستجوی برآورده ساختن آنها از طریق محصولات خود می­باشد،وجود تناسب و هماهنگی میان استراتژی رقابتی و استراتژی زنجیره­تأمین شرکت بسیار مهم است،زیرا در این صورت میان اولویت­ها و نیازهای مشتریان با قابلیت­های زنجیره تأمین تناسب منطقی بوجود خواهد آمد(حسن زاده و جعفریان،۱۳۸۹: ۱۷.(در دنیای رقابتی امروز با توجه به ویژگی­های محیط­های جدید تولیدی و طبیعت مشتریان،SCM بعنوان یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت مناسب جریان مواد و کالا،اطلاعات و جریانات مالی، توانایی پاسخگویی به این شرایط را دارا است.در این بینIT بعنوان بستر اساسی یکپارچه­سازی[۱۹] درونی وبیرونی سازمانها با مفهوم SCM در آمیخته است(غضنفری و فتح اله،۱۳۸۹: ۳۴۰).

هدف اصلیSCM حداکثر نمودن مجموع ارزش ایجاد شده است که در شکل جدید خود شامل بخش­هایی از تجارت و کسب و کار الکترونیک نیز می­باشد که یکی از شاخه­های نوظهور مدیریت است که روز به روز در حال پیشرفت و تکامل است و بدنبال راه­هایی برای کاهش هر چه بیشتر سیکل تولید محصول و خدمات مورد نظر است و در این راه جدیدترین پیشرفت­های علم مدیریت و فناوری بهره می­برد، حاصل این امر ظهور سازمان­های مجازی،کاهش چشمگیر هزینه­ها، افزایش کارایی،افزایش قابل توجه سود،بهبود عملکرد کلی سازمان و ارتقاء سطح خدمت دهی به مشتریان بوده است.یکپارچگی فعالیت­های زنجیره تأمین با فناوری­هایی که برای انجام این فعالیت­ها از آنها استفاده می­شود،از ضروریات رقابتی اغلب سازمان­ها است.در این راستا سازمان­ها لازم است خود را با اتخاذ و اجرای فناوری زنجیره تأمین و تجارت الکترونیک هماهنگ سازند،در غیراین صورت نه تنها نفوذ به بازارهای جدید امکان پذیر نیست بلکه ممکن است سهم بازار خود را نتوانند حفظ نمایند(جعفرنژاد و عموزاد،۲۳۰:۱۳۹۱).

IT        به شرکای زنجیره تأمین[۲۰] اجازه می­دهد تا عملکردی به عنوان یک موجودیت واحد داشته باشند. رویکرد زنجیره تأمین در تحلیل فعالیت­های درون سازمانی ابزاری موثردر شناخت نقاط ضعف و قوت و تصمیم ­گیری در مورد هر یک از فعالیت­ها است.گسترش استفاده ازIT در فعالیت­های زنجیره تأمین، پتانسیل ایجاد ارزش در زنجیره را افزایش می­دهد،امروزه رقابت بازار از رقابت اولیه بین شرکت­ها به رقابت بین زنجیره های تأمین تغییر پیدا کرده است و از رقابت بین محصولات به رقابت بین خدمات تغییر یافته است.IT وSCM موقعیت­های بزرگی را بوجود می­آورد،از منابع کاربردی مستقیم گرفته تا خلق امتیازات استراتژیک،شرکت­ها همواره با بهره­ گیری ازIT تجارت­های حیاتی را رهبری کرده و شبکه ­های بازاریابی حیاتی را  بوجود می­آورند.امروزه که عصر انفجار اطلاعات است اگر یک موسسه بتواند خود را با فناوری اطلاعات پیشرفته وفق دهد راز بقا و توسعه آن خواهد بود.تاثیری کهIT برSCM می­گذارد آن را توانمند و کارا و اثربخشی آن را در کلیه سطوح افزایش می­دهد که در نتیجه آن توانمندی در موقعیت رقابتی و بهبود عملکرد فرآیند زنجیره تأمین[۲۱]و نهایتاً توسعه و پیشرفت را برای موسسه به دنبال خواهد داشت.

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

امروزه محیط کسب و کار بزرگ توسط عدم قطعیت و تنوع مشخص می­شود،ثابت شده است که مهمترین عنصر استراتژیک برای ایجاد مزیت رقابتی در این محیطIT می­باشد،ITبرای رقابت یعنی:کیفیت،قابلیت اعتماد و اطمینان،انعطاف­پذیری،خدمات به مشتریان،خدمات پس از فروش،مدیریت زنجیره تأمین وکه حصول این اهداف استراتژیک را تسهیل می­ کنند(تئودورو[۲۲]،۲۰۰۶).

قلب یک سیستم زنجیره تأمین شامل سیستم پردازش سفارشات بوده که به عنوان ابزار ارتباطی بین مشتری و صنعت عمل کرده و باعث تحرک صنعت وSCM می­گردد،در نتیجه هر قدر این سیستم ارتباطی بهینه­تر داشته باشد زمان و هزینه عملیات در سیستم تأمین به حداقل رسیده و سود دهی یا مزیت رقابتی افزایش می­یابد،به منظور افزایش سرعت تبادل اطلاعات و بهبود کیفیت آن امروزه بکارگیری سیستم­هایIT یک امر مرسوم و در حال گسترش می­باشد(نیلی­پورطباطبایی و دیگران،۱۳۹۱).موفقیت خیلی از سازمان­های خصوصی و دولتی به توانایی آنها در ارائه خروجی های مصوب وابسته است،ارائه خدمات بهتر در یک طیف وسیع و با هزینه­ای پایین و انجام سریع آن(فارلی و کویستر[۲۳]،۲۰۰۵.(بسیاری از شرکت­ها در کلاس جهانی خیلی از موفقیت­هایشان را بهSCM نسبت می­ دهند یعنی آنچه که بطور وسیعی توسطIT حمایت می­شود(ویز و هیگینز[۲۴]،۱۹۹۳).

اتخاذ و اجرایIT یکی از روش­هایی است که شخصیت رقابتی متمایزی به شرکت­ها و زنجیره تأمین اعمال می­نماید،پذیرشIT و اجرای کارآمد آن می ­تواند همکاری بین اعضای زنجیره تأمین را ازطریق انتقال و توزیع سریع اطلاعات دقیق و بکارگیری سیستم­های اطلاعاتی بهبود بخشد و باعث افزایش کارایی زنجیره تأمین گردد(درودچی و نیک­مهر،۱۳۸۶).در طول دو دهه اخیر مدیران شاهد یک دوره تغییرات شگرف بواسطه پیشرفت در فناوری،جهانی شدن بازارها و شرایط جدید اقتصادی سیاسی بوده ­اند.با افزایش تعداد رقبا،سازمان­ها مجبورند که سریعاً فرآیندهای درون سازمانی را برای باقی ماندن در صحنه رقابت بهبود بخشند،برنیازهای بیشتری تمرکز نموده و برای کاهش هزینه­ های زنجیره­تأمین و افزایش توان پاسخگویی در برابر خواست­های مشتریان،در طول کل زنجیره تأمین یکپارچگی ایجاد نمایند(غضنفری و فتح­اله،۳۴۰:۱۳۸۹).

جدول(۱-۱)مقایسه دیدگاه­های مختلف در رابطه با متغیرهای تحقیق

 

اجزای متغیرهای مستقل و وابستهدیدگاه ۱دیدگاه ۲دیدگاه۳تحلیل محقق
الف)متغیرمستقل

۱-فناوری اطلاعات

 

IT انقلابی است که هدف آن ایجاد بنیان زنجیره تأمین الکترونیک است و کاربرد هوشمندانه IT تبادل اطلاعات را به صورت اینترنتی امکان پذیر می کند(فارلی و کوبستر ۲۰۰۵)

 

IT عبارت است از همه شکل های فناوری که برای ایجاد ذخیره سازی و استفاده از شکل های مختلف اطلاعات شامل :اطلاعات تجاری،مکالمات صوتی،تصاویر متحرک،داده­های چندرسانه­ای و بکار می­رود.

(science coalition)

 

IT شاخه ای از فناوری است که با بهره گرفتن از سخت افزار،نرم افزار و شبکه افزار مطالعه و کاربرد داده و پردازش آن را در زمینه های :ذخیره سازی، دستکاری، انتقال ، مدیریت ، کنترل و داده آماری خودکار امکان پذیر می سازد.(دانشگاه MIT )

 

IT به عنوان ابزار و بستر توسعه رقابت برای سازمان ها دارای مزایای بیشماری است.نوآوریهای بدست آمده از طریق IT راه های جدید در اختیار موسسات برای مدیریت روابط زنجیره تأمین خلق می­ کند و نیز پیشرفت عملکرد را برای شرکت­ها در محیط هایی با تکنولوژی پیشرفته و غیر قابل پیش بینی به دنبال خواهد داشت.

 

۱-۱مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی E-CRME-CRM سیستم راهبردی است برای جمع­آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان بصورت الکترونیکی تا به ایجاد روابط قوی تر با آنها منجر شود(پارسائیان ،۱۳۸۳)اهدافE-CRM را عموماً می توان در سه گروه صرفه جویی و هزینه ها، افزایش درآمد و اثرات­استراتژیک قرارداد(بارنت،۲۰۰۱E-CRM استراتژی است که به شرکت کمک می کند تا روابط بلند مدت پایداری با مشتریان ایجاد کند و سود خود را از طریق راهبرد تمرکز بر مشتر ی و سیستم مددیریتی صحیح افزایش دهد(بلدی و اوپولوس ۲۰۰۶)با رشد فزآیند IT شرکت ها دیگر نباید استفاده از مزیت­های دیجیتالی روابط با مشتری را به عنوان یک گزینه نگاه کنند،بلکه باید آن را ضرورتی انکار ناپذیر بدانند.

E-CRM برای تمامی شرکت­ها در این عصر یک سرمایه ­گذاری راهبردی به حساب می آید.

۱-۲ تجارت الکترونیک E-commerceتجارت الکترونیک به عمل انجام امور تجاری و هدایت آنها به صورت الکترونیک گفته می شود.(فرهمند و فیروز کوهی ،۱۳۸۶)تجارت الکترونیک یعنی هر شکلی از مبادله تجاری که در آن طرفین دینفع بجای تبادلات فیزیکی یا تماس مستقیم فیزیکی بصورت الکترونیکی تعامل کنند(اتحادیه اروپا،۲۰۰۲)امروزه تجارت الکترونیک به عنوان یکی از مظاهر واقعی کاربرد IT و ارتباطات مطرح است ،مزایای فراوان استفاده از EC به قدری مورد توجه همه ذینفعان قرارگرفته که برخی از شرکت­ها اشتراتژی رقابتی خود را استراتژی ECانتخاب کرده اند.(توربان،۲۰۰۶)تجارت الکترونیک در واقع راهی برای بهره وری بیشتر ، سرعت نوآوری و خلق ارزش های جدید و کاهش هزینه ها در یک سازمان است .

 

 

 

 

 

ب) متغیروابسته

۲-مدیریت زنجیره تأمین SCM

زنجیره تأمین شامل تمامی فعالیت های مرتبط با جریان و مبادله ی کالاها و خدمات ، از مرحله ماده خام اولیه تا مرحله محصول نهایی قابل مصرف توسط مشتری است. این نقل و انتقالات علاوه بر جریان مواد،شامل جریان اطلاعات و مالی نیز می­شود(آنجلس وناف،۲۰۰۱) 

SCM یک شبکه از شرکت های در تبادل با هم می­باشند که در نهایت محصول یا خدمت رابه مشتری ارائه می­ کنند و ارتباط­دهی را از گردش جریان مواد خام تا تحویل نهایی را در برمی­گیرد (الرام،۱۹۹۱)

 

SCM قابل اجرا و کارآمد براساس اطلاعات دقیق و انتقال و توزیع آن صحیح و با کیفیت بالا شکل می­گیرد .(چیانگ،۲۰۰۰)

 

رویکرد SCM در تحلیل فعالیت های درون سازمانی ابزاری موثر در شناخت نقاط ضعف و قوت و تصمیم گیری در مورد هر یک از این فعالیت­ها است.

۲-۱ یکپارچگی درونییکپارچگی درونی به عنوان برقرارکننده ارتباطات و هماهنگی بخش های مختلف  زنجیره تأمین جهت بهبود عملکرد فرایند تعریف می­شود(سارکر و دیگران ،۲۰۰۱).یکپارچگی درونی ارزش را از طریق کارایی هماهنگ خلق می کند.(لی ،۱۹۹۷).یکپارچگی درونی به مجموعه ای از فعالیت های سازگار که در ارتباط متقابل ، اهداف شرکت را حمایت می­ کند(پارتاسارتی و هاموند،۲۰۰۲).با توجه به افزایش رقابت ، نیاز برای زنجیره تأمین یکپارچه و استراتژی تشریک مساعی بطور پیوسته برای شرکت ها الزامی می­باشد چرا که نقش یکپارچگی به عنوان یک عامل مهم در رسیدن به موفقیت می باشد.
۲-۲مهارتهای مدیریتیمهارتهای مدیریتی یعنی توانایی شرکت در مدیریت استراتژی مبتنی بر فناوری، تغییرات سازمانی و طراحی برای تسهیل کردن استفاده از IT جهت بهبود عملکرد زنجیره تأمین(باونو و دیگران ،۱۹۸۵)به مهارت هایی گفته می شود که بوسیله آن شخص در وجود خود امکان به حرکت درآوردن اجزای یک مجموعه را برای حرکت متناسب همه اجزاء بسوی اهداف تعیین شده فراهم می اورد.(علاقه بند،۱۳۸۶)صلاحیت و کیفیت کار مدیران از نظرمهارت های مدیریتی ،یکی از عوامل مهم استمرار موفقیت در سازمان است . مدیران برای داشتن کارایی لازم نیازمند مهارت های اساسی هستند(جاسبی ۱۳۷۹)مهارتهای مدیریتی به مدیران در توسعه سودمندی و جلوگیری از هر گونه ضرر و زیان در موسسه کمک می کنند و در پیشبرد رسالت و اهداف سازمانی مهارتهای مدیریتی یکی از عوامل اصلی می باشد.
۲-۳ حمایت شریکبرای مشارکت کردن در یک سطح دیجیتالی لازم است شرکای زنجیره تأمین با سیستم اطلاعاتی سازگار شده و خدمات مناسب را برای همدیگر فراهم کنند(بلانکی ۲۰۰۸)حمایت شریک یک منبع حمایتی است و بدون تردید با خلق ارزش در مدیریت زنجیره تأمین در ارتباط است (رامامورتی،۱۹۹۹)حمایت شریک با بهبود عملکرد فرایند در ارتباط است و حمایت شریک در محیط های رقابتی ارزشمند تر است چرا که هماهنگی موثر برای موسساتی که در رقابت شدید فعالیت می کنند حیاتی تر است (بارو،۲۰۰۴).زیر بنای انسجام در زنجیره تأمین همکار ی است که آن نیز براساس اشتراک اطلاعات میسر می گردد و در نتیجه هر چقدر همکاری میان شرکت ها گسترده تر باشد جریان اطلاعات بهتر و بیشتر جریان وحرکت داشته و قابلیت های بهتری را در شرایط رقابتی کسب خواهد کرد.

 

[۱] -Information Technology (IT)

[۲] – Supply  Chain

[۳] -Lai and et al

[۴] – Supply Chain  Management

[۵] – Stevens

[۶] – Lancioni

[۷] -Bayraktar and et al

[۸] – Eric and et al

[۹] – Shaweek

[۱۰] – Baldwin,j and et al

[۱۱] – Michael Porter

[۱۲] – Skiner

[۱۳] – Bullwhip Effect

[۱۴] -Levary

[۱۵] – Competitive Advantage

[۱۶] – Shen guo-qiang and et al

[۱۷] – Chopra and Meindle

[۱۸] – Competitive Sterategy

[۱۹] – Integration

[۲۰] -supply chain partner

[۲۱] -supply chain process performance

[۲۲] -Theodorou

[۲۳] -Farrelly and Quester

[۲۴] -wyse and Higgins

تعداد صفحه:۲۴۶

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه ارتباط بین فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری سازمان

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

دانشکده مدیریت ، گروه آموزشی مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.A”

گرایش : تشکیلات وروشها

 

عنوان :

مطالعه ارتباط بین فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری سازمان

“مورد مطالعه: سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران”

 

زمستان ۱۳۹۲

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                     صفحه

 

چکیده . ۱

فصل اول : کلیات تحقیق ۲

مقدمه ۳

 

۱-۱- بیان مسئله ۴

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق ۶

۱-۳- هدف تحقیق. ۸

۱-۴- چارچوب نظری تحقیق. ۹

۱- ۵- مدل مفهومی تحقیق. ۱۲

۱- ۶- فرضیه ­های تحقیق ۱۳

۱-۷- روش تحقیق ۱۴

۱-۸- روش و ابزار جمع­آوری اطلاعات ۱۴

۱-۹- جامعه و نمونه آماری. ۱۴

۱-۱۰- قلمرو تحقیق ۱۵

۱-۱۱- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و واژه­های کلیدی. ۱۶

فصل دوم : ادبیات تحقیق ۲۲

بخش اول : مبانی نظری تحقیق ۲۳

۲-۱- قسمت اول : فرهنگ سازمانی ۲۳

۲-۱-۱- تعریف سازمان ۲۳

۲-۱-۲- تعاریف و مفاهیم فرهنگ. ۲۴

۲-۱-۳- ویژگی­های فرهنگ. ۲۸

۲-۱-۴- کاربردهای فرهنگ ۳۰

۲-۱-۵- فرهنگ سازمانی ۳۰

۲-۱-۶- ‫وﻳﮋﮔﻲهای فرهنگ سازمانی. ۳۳

۲-۱-۷- عناصر و مولفه­های فرهنگ سازمانی ۳۵

۲-۱-۸- چگونگی شکل­ گیری فرهنگ ۳۶

۲-۱-۹- چرخه حیات فرهنگ سازمانی (بقا و ادامه حیات فرهنگ سازمانی). ۳۷

۲-۱-۱۰- نقش­ها و کارکردهای فرهنگ سازمانی ۳۸

۲-۱-۱۱- نظریه­ های فرهنگ سازمانی. ۴۰

۲-۱-۱۱-۱- طبقه ­بندی دیل و کندی ۴۰

۲-۱-۱۱-۲- طبقه ­بندی کویین و مک­گارس. ۴۳

۲-۱-۱۱-۳- طبقه ­بندی فرن­هام و گانتر. ۴۵

۲-۱-۱۱-۴- طبقه ­بندی پیترز و واترمن. ۴۷

۲-۱-۱۱-۵- طبقه ­بندی اوچی ۴۹

۲-۱-۱۱-۶- طبقه ­بندی میلر. ۴۹

۲-۱-۱۱-۷- طبقه ­بندی جفری سانی فیلد ۵۱

۲-۱-۱۱-۸- طبقه ­بندی دنیل دنیسون ۵۲

۲-۱-۱۱-۹- طبقه ­بندی هافستد ۵۵

۲-۲- قسمت دوم : ساختار سازمانی ۶۰

۲-۲-۱- تعاریف و مفاهیم ساختار سازمانی ۶۰

۲-۲-۲- ابعاد طرح سازمانی ۶۳

۲-۲-۲-۱- ابعاد محتوایی. ۶۴

۲-۲-۲-۲-  ابعاد ساختاری. ۷۵

۲-۲-۳- انواع ساختارهای سازمانی ۷۹

۲-۲-۳-۱ – ساختارهای سازمانی بر اساس نظر مینتزبرگ. ۸۱

۲-۲-۳-۲- ساختارهای عملی مبتنی بر فعالیت­های سازمان ۸۵

۲-۲-۴- تاثیر پذیری ساختار از فرهنگ ۹۰

بخش دوم : پیشینه تحقیق ۹۲

فصل سوم : روش­شناسی تحقیق. ۱۰۳

۳-۱- روش تحقیق ۱۰۴

۳-۲-  گام­های اجرای تحقیق ۱۰۵

۳- ۳- جامعه آماری. ۱۰۶

۳-۴- نمونه و نمونه گیری ۱۰۶

۳-۴-۱- برآورد حجم نمونه ۱۰۸

۳-۵- ابزار جمع­آوری اطلاعات. ۱۱۰

۳-۵-۱- پرسشنامه. ۱۱۱

۳- ۶- روایی و پایایی پرسشنامه. ۱۱۲

۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده­ ها ۱۱۶

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده­ ها. ۱۱۷

۴-۱- آمار توصیفی ۱۱۹

۴-۱-۱- تفکیک نمونه بر حسب متغیر جنسیت. ۱۱۹

۴-۱-۲- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن. ۱۲۰

۴-۱-۳- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سابقه خدمت. ۱۲۲

۴-۱-۴- تفکیک نمونه بر حسب متغیر تحصیلات. ۱۲۳

۴-۱-۵- تفکیک نمونه بر حسب سوالات پرسشنامه ابعاد ساختاری. ۱۲۵

۴-۱-۶- تفکیک نمونه بر حسب سوالات پرسشنامه فرهنگ سازمانی. ۱۲۸

۴-۱-۷- بررسی وضعیت شاخص­های فرهنگ سازمانی. ۱۳۵

۴-۲-  آمار استنباطی ۱۳۶

۴-۲-۱-  بررسی نرمال بودن داده­ ها. ۱۳۹

۴-۲-۲-  بررسی فرضیه ­های تحقیق. ۱۴۰

۴-۲-۲-۱- فرضیه اصلی ۱۴۰

۴-۲-۲-۲- فرضیه فرعی اول ۱۴۱

۴-۲-۲-۳- فرضیه فرعی دوم ۱۴۳

۴-۲-۲-۴- فرضیه فرعی سوم. ۱۴۴

۴-۲-۲-۵- فرضیه فرعی چهارم ۱۴۵

۴-۲-۲-۶- فرضیه فرعی پنجم ۱۴۷

فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادها. ۱۴۹

۵-۱- خلاصه تحقیق ۱۵۰

۵-۲- نتیجه ­گیری تحقیق. ۱۵۱

۵-۲-۱- نتایج حاصل از یافته­ های توصیفی. ۱۵۱

۵-۲-۲- نتیجه حاصل از آزمون فرضیه ­ها ۱۵۵

۵-۳- پیشنهادهای تحقیق ۱۵۸

۵-۴- محدودیت­های تحقیق. ۱۶۲

۵-۵- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. ۱۶۳

منابع و مآخذ. ۱۶۴

پیوست و ضمائم ۱۷۱

چکیده انگلیسی ۱۷۷

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                     صفحه

جدول (۲-۱) طبقه ­بندی نظریه­ های فرهنگ سازمانی. ۴۰

جدول (۲-۲) تقسیم ­بندی فرهنگ­های سازمانی از نظر کویین و مک­گارس. ۴۴

جدول (۲-۳) طبقه ­بندی فرهنگ از نظر پیترز و واترمن ۴۸

جدول (۲-۴) ارتباط محیط و ساختار ( ترکیب و تلفیق نظریه­ها) ۷۰

جدول (۳-۱) نسبت نمونه گیری در تهران. ۱۰۹

جدول (۳-۲) نسبت نمونه گیری در مراکز استان­ها. ۱۱۰

جدول (۳-۳) تفکیک سوال مربوط به هر شاخص. ۱۱۱

جدول (۳-۴) نتایج آزمون آلفای کرونباخ. ۱۱۵

جدول (۴-۱)  بررسی توزیع فراوانی متغیر جنسیت ۱۱۹

جدول (۴-۲)  بررسی توزیع فراوانی متغیر سن ۱۲۰

جدول (۴-۳ ) بررسی توزیع فراوانی متغیرسابقه خدمت ۱۲۲

جدول (۴-۴)  بررسی توزیع فراوانی متغیر تحصیلات. ۱۲۳

جدول (۴-۵)  توزیع سوالات پرسشنامه  ابعاد ساختاری ۱۲۵

جدول (۴-۶ ) توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش اول ۱۲۸

جدول (۴-۷) توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش دوم ۱۲۹

جدول (۴-۸)  توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش سوم. ۱۳۰

جدول (۴-۹) توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش سوم ۱۳۱

جدول (۴-۱۰) توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش سوم ۱۳۲

جدول (۴-۱۱) توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش سوم ۱۳۳

جدول (۴-۱۲)  توزیع سوالات متغیر فرهنگ سازمانی بخش چهارم ۱۳۴

جدول (۴-۱۳) بررسی وضعیت شاخص­های فرهنگ سازمانی ۱۳۵

جدول (۴-۱۴) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها ۱۳۹

جدول (۴-۱۵) آزمون همبستگی پیرسون  بین فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری ۱۴۱

جدول (۴-۱۶) آزمون همبستگی پیرسون  بین ویژگی فرهنگی جمع­گرایی/فردگرایی و ابعاد       ساختاری        ۱۴۲

جدول (۴-۱۷)  آزمون همبستگی اسپیرمن  بین ویژگی فرهنگی مردگرایی/زن­گرایی و ابعاد      ساختاری         ۱۴۳

جدول (۴-۱۸) آزمون همبستگی پیرسون  بین ویژگی فرهنگی اجتناب از عدم اطمینان/عدم         اطمینان و ابعاد ساختاری ۱۴۴

جدول (۴-۱۹) آزمون همبستگی پیرسون  بین ویژگی فرهنگی فاصله قدرت بالا/فاصله قدرت         پایین و ابعاد ساختاری ۱۴۶

جدول (۴-۲۰) آزمون همبستگی پیرسون  بین ویژگی فرهنگی کوتاه­مدت­نگری/بلندمدت­نگری              و ابعاد ساختاری  ۱۴۷

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                                     صفحه

نمودار (۴-۱) بررسی توزیع فراوانی متغیر جنسیت ۱۲۰

نمودار (۴-۲)  بررسی توزیع فراوانی متغیر سن ۱۲۱

نمودار (۴-۳ ) بررسی توزیع فراوانی متغیر سابقه خدمت. ۱۲۳

نمودار (۴-۴)  بررسی توزیع فراوانی متغیرتحصیلات ۱۲۴

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                                     صفحه

شکل (۱-۱) مدل مفهومی تحقیق. ۱۲

شکل (۲-۱) الگوی جامعه­پذیری. ۴۲

شکل (۲-۲) انواع فرهنگ سازمانی از نظر دیل و کندی. ۴۳

شکل (۲-۳) انواع فرهنگ از نظر دنیل دنیسون ۵۵

شکل (۲-۴) تعامل ابعاد ساختاری و محتوایی سازمان ۶۴

شکل (۲-۵) نظریه چندلر ۷۲

شکل(۲-۶) بخش های اصلی سازمان از نظر مینتزبرگ. ۸۱

شکل(۳-۱) گام­های اصلی تحقیق ۱۰۶

 

 

چکیده :

این پژوهش در ارتباط با موضوع بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران با تاکید بر مدل فرهنگ سازمانی هافستد و به روش توصیفی – پیمایشی انجام پذیرفته است. در این راستا با توجه به مولفه­های مدل هافستد ۵ فرضیه فرعی و ۱ فرضیه اصلی طراحی شد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شاغل در سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران که بر اساس الگوی مصوب سازمان ۳۵۹۳۳ نفر می باشند، تشکیل داده­اند. در تحقیق حاضر جامعه مورد بررسی را به دو بخش شهر تهران و مراکز استان­ها تقسیم کردیم. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول حجم جامعه محدود کوکران استفاده شد و حجم نمونه در تهران ۳۷۷ نفر و در مراکز استان­ها ۳۶۳ نفر تعیین گردید. نحوه نمونه گیری در این پژوهش به دو صورت طبقه­ای ساده (در تهران) و خوشه­ای (در مراکز استانها) بوده است. داده­های پژوهش به وسیله پرسشنامه­های استاندارد  فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی جمع­آوری شدند و در انتها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می­دهد که ویژگی­های فرهنگی جمع گرایی، مرد گرایی، اجتناب از عدم اطمینان، فاصله قدرت زیاد و گرایش به بلندمدت­نگری در سازمان حاکم است و تمامی این ویژگی­ها به جز گرایش به بلندمدت­نگری بر ابعاد ساختاری سازمان صداوسیما اثر گذار هستند .

کلمات کلیدی: فرهنگ سازمانی، ابعاد ساختاری، مدل فرهنگ سازمانی هافستد، جمع­گرایی در مقابل فردگرایی ، مردگرایی در مقابل زن­گرایی، رسمیت، تمرکز، پیچیدگی

 

مقدمه

توجه به فرهنگ در سطح سازمان و جامعه ملی و حتی بین ­المللی موضوع غریبی نیست، اما ارزش و اهمیت آن در چند دهه اخیر بیشتر آشکار شده است و اندیشمندان بسیاری به پژوهش در زمینه فرهنگ پرداخته­اند. در محدوده علم مدیریت و سازمان نیز متفکران بسیاری در پی یافتن تعریفی جامع برای فرهنگ سازمانی و تبیین ارتباط آن با ساختار سازمانی هستند(ممی زاده ،۱۳۷۳، ۷۴)

سازمان­ها فراگیرترین پدیده در زندگی اجتماعی بشر امروزی هستند، که برای دستیابی به اهداف و مقاصد خود نیازمند الگوهای تعاملی می­باشند؛ یکی از مهمترین این الگوها، که ارتباط اعضای سازمان را با یکدیگر مشخص می­نماید ساختار سازمان است؛ این الگو که حاصل فراگرد سازماندهی و طراحی سازمان است تعیین­کننده روابط رسمی گزارش­گیری در سازمان می­باشد و نشان­دهنده سطوحی است که در سلسله مراتب اداری وجود دارد و حیطه کنترل مدیران را مشخص می­ کند. (اعرابی، ۱۳۷۹، ۱۵).

ساختار سازمان تحت تأثیر عوامل متعددی قرار دارد که در متون مدیریتی از آنها تحت عنوان عوامل محتوایی یاد شده است و بی­تردید یکی از مهمترین مولفه­های محتوایی تأثیرگذار بر ساختار سازمان فرهنگ سازمانی می­باشد؛ اندیشمند حوزه رفتار سازمانی ادگار شاین فرهنگ سازمانی را اینگونه تعریف کرده است: فرهنگ سازمانی سیستمی است متشکل از ارزش­ها (چه چیزی مهم است و چه چیزی مهم نیست) و عقاید (چطور افراد عمل می­ کنند و چطور عمل نمی­کنند) که در تعامل متقابل با نیروی انسانی و ساختار سازمانی بوده و در نتیجه هنجارهای رفتاری را در سازمان بنا می­نهد. (کاظمی،۱۳۷۷،۲۳)

با توجه به اهمیت فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی و نقش مهمی که این دو متغیر در نحوه ارائه خدمات سازمان و تحقق اهداف سازمانی دارند، این تحقیق بر آن است که جنبه های مختلف فرهنگ و ساختار سازمانی سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران را مورد تجربه و تحلیل قرار داده و رابطه بین فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری را در این سازمان مورد آزمون قرار دهد.

 

۱-۱- بیان مسأله

سازمان­ها مجموعه­هایی متشکل از منابع انسانی، مادی و مالی هستند که به طور هماهنگ برای نیل به اهداف مشخصی فعالیت می­ کنند (ممی زاده،۱۳۷۳، ۷۵) به عبارت دیگر فرهنگ تک­تک افراد تشکیل­دهنده سازمان، نقش بسیار مهمی در شکل­دهی فرهنگ یک سازمان بازی می­ کند چرا که نیروهای انسانی شاغل در سازمان محیط­های سازمانی را شکل می­ دهند. محیط، نوع و نحوه اتخاذ و اجرای راهبردها، خط­مشی­ها، قوانین و روش­ها را در سازمان تعریف می­ کند و لذا به طور غیرمستقیم نیروی مهم و موثری در شکل دادن به فرهنگ سازمان است.(حقیقی،۱۳۸۰)

یکی از مشکلات اساسی بر سر راه کارایی و اثربخشی سازمان­ها، مسائل ساختاری است. ساختار سازمانی متغیر تعیین­کننده در سازمان­هاست که به عنوان چارچوبی از پیچیدگی وظایف، میزان رسمیت قوانین و مقررات و تمرکز در امتیازات و الگوی روابط رسمی که لازمه تحقق وظایف و اهداف سیستم است (میرسپاسی ،۱۳۷۶) تعریف شده است. ساختارهای موجود در اکثر سازمان­های ایرانی به­طور سنتی طراحی شده ­اند، این ساختارها با وظایف فعلی و شرایط محیطی آنها سازگاری ندارند و بعضاً به ابعاد انسانی و انگیزشی نیروی کار نیز توجهی ندارند که سازمان صدا و سیما نیز از این قاعده مستثنی نیست. مطالعه رابطه بین ابعاد ساختاری سازمان با عوامل تأثیرگذار بر آن همواره مورد توجه پژوهشگران علم سازمان و مدیریت بوده است.

در مطالعات سازمان، از ابعاد ساختار با عنوان عوامل ساختاری مشتمل بر رسمی بودن، تخصصی بودن، داشتن استاندارد، سلسله مراتب اختیار، پیچیدگی، متمرکز بودن، حرفه­ای بودن و نسبت­های پرسنلی (دفت[۱]، ۱۳۷۷،۲۸) یاد شده؛ و از عوامل تأثیرگذار بر ساختار سازمانی با عنوان عوامل محتوایی شامل اندازه، تکنولوژی، محیط، اهداف و استراتژی و فرهنگ‌ سازمان (دفت، ۱۳۷۷،۲۸) نام برده شده است.

همانگونه که مطرح شد فرهنگ سازمان یکی از عوامل اثر گذار بر ساختار سازمانی می باشد.

فرهنگ سازمانی موضوعی است که به تازگی در دانش مدیریت و در قلمرو رفتار سازمانی راه یافته است. به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، فرهنگ سازمانی دارای اهمیت روزافزونی شده و یکی از مباحث اصلی و کانونی مدیریت را تشکیل داده است. جمعیت‌شناسان، جامعه‌شناسان و اخیراً روان‌شناسان و حتی اقتصاددانان توجه خاصی به این مبحث نو و مهم در مدیریت مبذول داشته و در شناسایی نقش و اهمیت آن نظریه‌ها و تحقیقات زیادی را به‌وجود آورده و در حل مسائل و مشکلات مدیریت به کار گرفته‌اند. با بررسی که توسط گروهی از اندیشمندان علم مدیریت به عمل آمده فرهنگ سازمانی به‌عنوان یکی از مؤثرترین عوامل پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است. به‌طوری‌که بسیاری از پژوهشگران معتقدند که موفقیت کشور ژاپن در صنعت و مدیریت یکی از علل مهم توجه آنها به فرهنگ سازمانی است.

فرهنگ سازمانی به‌عنوان مجموعه‌ای از باورها و ارزشهای مشترک بر رفتار و اندیشۀ اعضای سازمان اثر می‌گذارد و می‌توان نقطه شروعی برای حرکت و پویایی و یا مانعی در راه پیشرفت به شمار آید. فرهنگ سازمانی از اساسی‌ترین زمینه‌های تغییر و تحول در سازمان است نظر به اینکه برنامه‌های جدید تحول بیشتر به تحول بنیادی سازمانی نگاه می‌کند از این‌رو هدف این برنامه‌ها تغییر و تحول فرهنگ سازمان به‌ عنوان زیربنا به بستر تحول است.(رابینز،۱۳۷۶)

در تقسیم‌بندی ابعاد ساختاری تعدادی از دانشمندان علم سازمان و مدیریت (رابینز ، ۱۳۷۹،۲۲) بر سه بعد مهمتر یعنی پیچیدگی، رسمیت و تمرکز تأکید دارند.

از نظر محقق ساختار سازمانی صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران ساختاری بسیار فربه است که با وجود رشد بی­اندازه آن هنوز دارای کاستی­ها و نواقصی می­باشد که این امر موجب کاهش اثر بخشی و ضعف در عملکرد پرسنل و درخواست تغییرات ساختاری مکرر شده است و از آنجا که در تئوری­ها مطرح شده، یکی از عوامل اثر گذار بر ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی می باشد لذا این تحقیق به منظور بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری انجام شده است و در این تحقیق پژوهشگر در پی پاسخ به این سوال است که آیا بین فرهنگ سازمانی و ابعاد ساختاری در سازمان  صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، ارتباط معنی­داری وجود دارد؟

 

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق

همگنی و تناسب بین فرهنگ داخلی سازمان و ساختار سازمانی از دیرباز به عنوان یک ضرورت مطرح بوده است. حیات و ممات یک سازمان مرهون دستیابی به اهداف آن سازمان است و دستیابی به اهداف سازمان و اثربخشی سازمانی بدون توجه به ساختار آن سازمان و طراحی یک ساختار مناسب برای آن امکان­پذیر نیست و تناسب ابعاد ساختاری سازمان یعنی سه بعد ساختاری مهمتر رسمیت، تمرکز و پیچیدگی با فرهنگ سازمانی به منظور دستیابی به اهداف سازمان امری بدیهی بوده و یک عامل مهم در موفقیت سازمان­ها تلقی می­شود. سازمان­ها تحت تأثیر عوامل محتوایی همچون اهداف و استراتژی، محیط، اندازه و بزرگی و فرهنگ سازمان مدام مجبور به تجدید ساختار خود هستند و ساختاری که امروز برای سازمان طراحی می­شود برای سایر سازمان­ها یا زمان­ها مناسب نخواهد بود؛ مناسب بودن یا نبودن یک ساختار تابعی است از عوامل محتوایی که یکی از مهمترین این عوامل محتوایی همان فرهنگ سازمان است با بهره­ گیری از نتایج این تحقیق می­توان به برنامه­­ریزان و عوامل سازماندهی در سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران در انتخاب ساختار متناسب با فرهنگ سازمانی در جهت تحقق اهداف سازمان یاری رساند و متعاقباً با شناخت فرهنگ سازمانی و نقش آن در ایجاد هرگونه تغییر موفقیت­آمیز در سازمان، زمینه­ساز تغییرات شگرف در این سازمان شد.

[۱] .Daft

تعداد صفحه:۱۹۹

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه قابلیت فناوری اطلاعات و اثرات آنها بر نوآوری در شرکت

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه تبریز

دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

گروه مدیریت

 

پایان نامه

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی

گرایش بازاریابی

عنوان

قابلیت های فناوری اطلاعات و اثرات آنها بر نوآوری در شرکت های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور

 

مرداد  ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان

صفحه
فصل اول : کلیات پژوهش
۲۱-۱- مقدمه
۳۱-۲- بیان مساله
۵۱-۳- اهمیت و ضرورت مطالعه
۶۱ – ۴-  هدف پژوهش
۶۱ – ۵ –   فرضیه ­های پژوهش
۶۱ – ۵ – ۱ –  فرضیه اصلی
۶۱ – ۵ – ۲ –  فرضیه های فرعی
۷۱ – ۶ – روش تحقیق
۷۱ – ۷ –  تعریف مفاهیم
۷۱ – ۷ – ۱ –  قابلیت های فناوری اطلاعات
۷۱ – ۷ – ۱ – ۱ – دانش فناوری اطلاعات
۸۱ – ۷ – ۱ – ۲ – یکپارچه سازی فن آوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار 
۸۱ – ۷ – ۱ – ۳ – فناوری آوری اطلاعات در ارتباطات داخلی .
۸۱ – ۷ – ۲ –  نوآوری.
۹۱ – ۷ – ۳ –  توانمندسازی
۹۱ – ۷ – ۳ – ۱ – رسمی سازی
۹۱ – ۷ – ۱ – ۲ – تمرکز
۹۱ – ۷ – ۱ – ۳ – جو توانمندسازی
۱۰۱ – ۸ –  محدودیت‌های تحقیق
۱۰۱ – ۹ –  سازماندهی تحقیق
فصل دوم : مروری بر ادبیات موضوع
۱۲۲-۱- مقدمه.
۱۴۲-۲- مبانی نظری پژوهش
۱۴۲ – ۲ -۱ – توانمندسازی .
۱۹۲ – ۲ – ۱ – ۱ – رسمیت .
۲۰۲ -۲ – ۱ – ۲ – تمرکز.
۲۲۲ -۲ – ۱ – ۳ – تمرکز و رسمیت .
۲۲۲ -۲ – ۱ – ۴ – جو توانمندسازی
۲۳۲ -۲ – ۲ – قابلیت های فناوری اطلاعات
۲۵۲  – ۲ – ۲ – ۱ – دانش فناوری اطلاعات
۲۶۲ – ۲ – ۲ – ۲ – یکپارچه سازی فناوری اطلاعات با کسب و کار
۲۷۲ – ۲ – ۲ – ۲ – ۱ – گام های همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار
۲۸۲ – ۲ – ۲ – ۲ – ۲ – مراحل رفع عدم همسویی
۲۹۲ – ۲ – ۲ – ۳ – فناوری اطلاعات در ارتباطات داخلی
۳۰۲ – ۲ – ۲ – ۳ – – ۱ – عناصر کلیدی استراتژی توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات
۳۱۲ – ۲ – ۳ – نوآوری
۳۴۲ – ۲ – ۳ – ۱ – انواع نوآوری
۳۵۲ – ۲ – ۳ – ۲ – نوع دیگر دسته بندی نوآوری
۳۸۲-۳- مطالعات تجربی
۳۸۲ -۳-۱-  مطالعات داخلی
۴۱۲-۳-۲- مطالعات خارجی
۴۹۲-۴- جمع­بندی فصل دوم
فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

۵۱۳-۱- مقدمه
۵۱۳-۲- نوع و روش تحقیق
۵۲۳-۲ – ۱- مراحل اجرای پژوهش
۵۴۳-۳- جامعه آماری پژوهش
۵۵۳-۴- نمونه و نمونه گیری
۵۶۳ – ۴ -۱ – برآورد حجم نمونه
۵۷۳ – ۵ – معرفی ابزار جمع آوری اطلاعات
۵۸۳ – ۵ – ۱ -۱ –  پرسشنامه .
۵۸۳ – ۵ – ۱ –۲ – چگونگی طراحی پرسشنامه
۵۹۳ – ۵ – ۲ – روایی و پایایی
۵۹۳ – ۵ – ۲ – ۱ – روایی/اعتبار
۶۰۳ – ۵ – ۳ – محاسبه ضریب آلفای کرونباخ متغیرها
۶۱۳-۶- جمع بندی فصل سوم .
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

 

۶۳۴ – ۱ – مقدمه
۶۳۴-۲- بخش اول : تحلیل توصیفی
۶۳۴-۲- ۱ –  توصیف مشخصات عمومی نمونه های مطالعه .
۶۷۴-۳- بخش دوم : تحلیل استنباطی داده ها
۶۷۴ – ۳ – ۱ – آزمون نرمال بودن داده ها
۶۸۴ – ۳ – ۲ – آزمون مدل ساختاری
۷۸۴- ۴- جمع بندی فصل چهارم
فصل پنجم: جمع­بندی، نتیجه ­گیری و ارائه پیشنهادها

 

۸۱۵-۱- مقدمه
۸۱۵ – ۲ – نتیجه گیری
۸۲۵ – ۳ – پیشنهادات .
۸۴۵-۴- پیشنهادات برای پژوهش آتی
۸۴۵ – ۵ – محدودیت های پژوهش.

 

منابع و مآخذ
۸۴الف) منابع فارسی
۸۵ب) منابع انگلیسی

 

صفحهعنوان
۷نمودار( ۱ –  ۱ ) قابلیت فن آوری اطلاعات و توانمندسازی کارکنان بر نوآوری.
۵۲نمودار( ۳ – ۱ ) نحوه جمع آوری پرسشنامه.
۶۳نمودار(۴ – ۱ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک سن .
۶۳نمودار(۴ – ۲ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک جنسیت
۶۴نمودار(۴ – ۳ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک سابقه کار پاسخ دهندگان .
۶۴نمودار(۴ – ۴ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
۶۵نمودار (۴ – ۵) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک میزان عنوان پست سازمانی
۶۵نمودار (۴ – ۶) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک میزان سابقه سازمان.
۶۶نمودار(۴ – ۷) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک تعداد کارکنان سازمان.
۶۹نمودار (۴ – ۸ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه اصلی .
۷۰نمودار (۴ – ۹ )  اعداد معناداری فرضیه اصلی
۷۰نمودار (۴ – ۱۰ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۱
۷۱نمودار (۴ – ۱۱ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۱.
۷۲نمودار( ۴ – ۱۲ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۲
۷۲نمودار (۴ – ۱۳ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۲.
۷۳نمودار (۴ – ۱۴ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۳
۷۴نمودار( ۴ – ۱۵ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۳.
۷۴نمودار (۴ – ۱۶) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۴
۷۵نمودار( ۴ – ۱۷ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۴.
۷۵نمودار( ۴ – ۱۸) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۵
۷۶نمودار ۴( – ۱۹) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۵
۷۶نمودار (۴ – ۲۰) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۶ .
۷۷نمودار( ۴ – ۲۱) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۶.

 

صفحه

عنوان

 

۲۱

جدول(۲ –  ۱ ) ساختار سازمان ها با تفاوت در میزان رسمیت و تمرکز از نظر میتزبرگ
۳۴جدول(۲ – ۲) سه مکتب مهم مطالعات نوآوری بر اساس دیدگاه شومپتر .
۳۷جدول( ۲- ۳) مقایسه انواع نوآوری .
۵۳جدول( ۳ – ۱ ) تولیدکنندگان تجهیزات و ارائه دهندگان خدمات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور.
۵۴جدول (۳ – ۲ ) محاسبه نسبت درصد و سهم هر یک از طبقات نسبت به کل جمعیت جامعه و نمونه
۶۰جدول(  ۳ – ۳ ) خلاصه پردازش( آلفای کرونباخ )
۶۷جدول( ۴ – ۱ ) توزیع نرمال متغیرها.
۶۸جدول( ۴ – ۲ )راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل
۷۸جدول (۴ – ۳ ) خلاصه نتایج آزمون فرضیات
۸۱جدول( ۵ – ۱ ) خلاصه نتایج پژوهش

 

فصل اول :

کلیات پژوهش

 

 

۱ ۱ – مقدمه                                                                                                                                                                                        

تکنولوژی در توسعه اقتصادی و اجتماعی همواره یک وسیله ضروری بوده و خواهد بود . امروزه بر همگان روشن است که علت اصلی کندی کشورهای در حال توسعه در پیشرفت های اجتماعی و اقتصادی و حتی فرهنگی ، ناتوانی آن ها در باز شناخت یا گسترش تکنولوژی درست و بهره گیری از آن در فعالیت های تولیدی است .

فناوری همواره به عنوان یک ابزار، بخشی از زندگی ما را تشکیل داده است و با افزایش توانایی های بشر به عنوان سازگاری با محیط برای رهایی از نیروهای قهار طبیعت مطرح بوده است . اهمیت و جذب و به کارگیری فناوری های جدید در دنیای کنونی توسط شرکت ها و سازمان ها بر کسی پوشیده نیست . یکی از علل توجه به این فن افزایش رقابت در ابعاد کیفیت ، هزینه ، زمان و به طور کلی بهره وری در عرصه بین المل است .

بررسی ها نشان می دهند که سازمان ها عمدتاً در ۴ زمینه از فناوری اطلاعات بیشتر بهره می گیرند که عبارتند از :  امور پردازش اطلاعات، تصمیم گیری ،اشتراک اطلاعات و نو آوری. در امور پردازشی ، سازمان با کمک فناوری اطلاعات به جمع آوری ، تبدیل ، ایجاد ، نگهداری ، ثبت و ارسال اطلاعات می پردازد . در امر تصمیم گیری نیز از ابزارهای فناوری اطلاعات می توان سیستم های پشتیبانی تصمیم و یا سیستم های خبره را نام برد . به کارگیری فناوری اطلاعات می تواند به خلق نوآوری در سازمان در ارائه کالا یا خدمات و حمایت از مشتریان و ایجاد برتری رقابتی بینجامد . امروزه بکارگیری فناوری اطلاعات بخشی لاینفک مشاغل علی الخصوص مدیریتی است . مدیران باید بتوانند کارشناسان فنی را به شکلی وا دارند تا از نوآوری های فناوری در تغییر ماهیت مشاغل و امور سازمان در جهت بهره وری و اثر بخشی بیشتر استفاده کنند .

در محیط متغیر و دانش محور کنونی تنها سازمان های نوآور می توانند موجودیت خود را حفظ کرده و به نیاز های مشتریان و ذی نفعان در اسرع وقت پاسخ دهند. در واقع می توان گفت که سازمان های نوآور بهتر و سریعتر از سایر سازمان ها می تواند به چالش های محیطی پاسخ دهند. نوآوری را می توان فرآیند ایجاد تعییرات نو، سازنده و موفق در بازار تعریف کرد. نوآوری پنجره ای از فرصت های جدید را به روی سازمان می گشاید به همین دلیل لازم است که سازمان ها فعالیت های نوآورانه را در دستور کار خود قرار داده و منابع و محدویت های موجود در این زمینه را شناسایی و درصدد بهبود منابع و رفع محدودیت ها برآیند.

امروزه سازمان های پسا صنعتی سازمان های مبتنی بر دانش هستند که  بقا و موقعیت شان وابسته به خلاقیت، نوآوری، کشف و ابتکار می باشد(مارتینز و تربلانک[۱]، ۲۰۰۳). امروزه نوآوری به طور فزاینده ای به عنوان یکی از فاکتورهای اصلی موفقیت دراز مدت شرکت در بازار های رقابتی محسوب می شود. دلیل این امر آنست که شرکت های با ظرفیت ایجاد نوآوری قادر خواهند بود سریعتر و بهتر از شرکت های غیر نوآور به چالشهای محیطی پاسخ دهند( جیمنز-جیمنز[۲]، ۲۰۰۸).

در محیط رقابتی و پویای امروز، نوآوری بعلت سه روند عمده ذیل بیش از پیش مطرح می شود: رقابت شدید بین المللی، بازار های تجزیه شده و تکنولوژی در حال تغییر(آلگر، لامپیندرا و شیوا[۳]، ۲۰۰۶). نوآوری اغلب همراه با تغییر است و بعنوان چیز جدیدی که به تغییر منجر می شود ملاحظه می گردد، اما هر تغییری نوآوری نیست چرا که شامل ایده های جدید نیست یا منجر به بهبود سازمانی نمی شود(مارتینز و تربلانک، ۲۰۰۳).

یوراب[۴] (۱۹۸۸) می نویسد: « نوآوری شامل تولید یک ایده جدید و استفاده از آن در تولید جدید، فرآیند جدید، یا خدمت جدید که منجر به رشد پویای اقتصاد ملی و افزایش استخدام ها همانند خلق سود خالص برای سرمایه گذاری اقتصادی نوآور می شود».

در مرحله نوآوری، محققان قبلی بر اهمیت نگرش های صحیح مدیریتی و شرایط کاری مناسب در تسهیل محیطی خلاق تاکید کرده اند. آنچه که مهم است تشویق ریسک پذیری، دسترسی به دامنه وسیعی از محرک ها و ایده ها، تصدیق موفقیت آزاد و گذاردن کارمندان است تا بجای تبعیت محض از برنامه های مدیریت، تفکر کنند و طبق ایده های خودشان عمل کنند(کامینگ[۵] ،۱۹۹۸).

نوآوری و در کنار بهره جستن از مزایای قابلیت های فناوری اطلاعات ،  پنجره ای را به سوی فرصت های جدید می گشاید و مزیت رقابتی پایدار در سازمان را تضمین می کند. امروزه سازمان ها برای اینکه بتوانند طبق نظریه اقتضایی در محیط عمل کنند ناگزیر از خلاقیت و نوآوری هستند، از اینرو بر سازمان و مدیریت واجب است که از  طریق رویکرد هایی همچون مشارکت دادن افراد، تفویض اختیار، کمک به یادگیری سازمانی و دیگر موارد، زمینه را برای ایجاد تغییرات بدیع و غیر تقلیدی مهیا سازند آنطور که به جرات می توان ادعا کرد اگر قرار باشد به کارکرد های مدیریت، کارکرد دیگری بیافزاییم آن نوآوری و توجه به نوآوری است و بس؛ البته برای داشتن نوآوری پایدار نباید چتر توانمندسازی نیروی انسانی (برای بهره مندی و پرورش نیروی خلاق) را نادیده گرفت . توانمندسازی اهرم و موتور رفتارهای نوآورانه در سازمان ها و شرکت ها است .

 

۱ ۲ – بیان مسئله

امروزه نقش اطلاعات درتصمیم گیری بموقع ومناسب، تردید ناپذیراست و به همین دلیل ازاطلاعات به عنوان قدرت یاد می شود (مرادی، کیمیافر، ستایش، ۲۰۰۸). ساختمان قابلیت های فناوری اطلاعات سازمان، با معرفی نظارت فناوری و با ارزیابی بلوغ فناوری اطلاعات پشتیبانی می کند.

پیشرفت فناوری دردهه های اخیر، پدیده های جدیدی را به وجود آورده است که بررسی آ نها با استفاده ازالگوهای مناسب می تواند به شناخت بهترآنها کمک نماید.در همین رابطه یکی ازمناسب ترین الگوهای نظری برای درک ارتباط میان فن آوری، افراد و جامعه، هماناالگوی انتشار نوآوری راجرز است.این الگو، دو مرحله نوآوری و پیاده شدن فن آور یهای جدید دریک سازمان را مورد بحث قرار می دهد(حاجی کرمی و عزیزی، ۲۰۰۹ ) . قابلیت های فناوری اطلاعات یکی از قابلیت های بحرانی شرکت که ممکن است به عملکرد بهترکمک کند( ماتا[۶] و همکاران، ۱۹۹۵)  فن آوری اطلاعات، ارتباطات، اطلاعات و به اشتراک گذاری دانش، تبادل درون سازمانی و فرآیندهای یادگیری سازمانی، که زیر بنای فرآیندهای نوآوری است (کربونارا[۷]، ۲۰۰۵) را بهبود می بخشد.

نوآوری در دیدگاه های مختلف با توجه به تجزیه و تحلیلی که مورد استفاده قرار گیرد، تعریف می شود(وست و فار[۸]،۱۹۹۰) در نمایش معاصر در اقتصاد، نوآوری به عنوان یکی از مهمترین و درک عوامل مهم را در بقا، رشد و رقابت از شرکت قادر می سازد.  علاوه بر این، ادعا شده است که در بلند مدت، نوآوری تنها راه موثر است رقابت در بازار است. (سیمون[۹]،۲۰۰۹ ) نوآوری در یک سازمان شامل پیاده سازی ایده هایی است برای تجدید ساختار و یا صرفه جویی در هزینه ها ، بهبود ارتباطات ، فن آوری های جدید برای فرایندهای تولید ، سازمانی با ساختار جدید است.(مارتینز[۱۰]، ۲۰۰۰) .

نوآوری بر اساس نوآوری بهره وری و اثربخشی نوآوری اندازه گیری می شود. بهره وری نوآوری اشاره به تلاش های انجام شده برای رسیدن به درجه ای از موفقیت و اثر نوآوری اشاره به درجه موفقیت نوآوری است (نسوشن و مووندا[۱۱] ، ۲۰۰۸ ) نوآوری به عنوان توضیح داده به معرفی ” ظرفیت برخی از فرآیند جدید، محصول، یا ایده در سازمان” (هالت[۱۲] و همکاران ۲۰۰۴ ) و نشان دهنده تمایل شرکت را به تعامل و حمایت از ایده های جدید، اخبار، تجربه، خلاق و فرآیندهای است که ممکن است در محصولات جدید، خدمات و فرایندهای تکنولوژیک باشد (لامپکین و دس[۱۳] ۱۹۹۶) .

از لحاظ بررسی ارتباط بین توانمندسازی کارکنان و نوآوری، برخی از روابط مهم غیر مستقیم باید به حساب گرفته شوند . ارتباطات باز و قابل اعتماد، به اشتراک گذاری دانش، تمرکز زدایی، استقلال شغلی بالا، آزادی در تصمیم گیری چه کار را انجام و یا چگونه  آن را انجام دهد، و حس کنترل بر کار و اندیشه، یکی از عناصر کلیدی هستند هم در پرورش نوآوری (احمد[۱۴]، ۱۹۹۸) و هم در روند توانمندسازی کارمندان (هونولد[۱۵]، ۱۹۹۷؛ منون[۱۶]، ۱۹۹۹).

تمرکز مانع توانمندسازی و نوآوری است (پراکاش و گوپتا[۱۷]،۲۰۰۸؛ منون ،۱۹۹۹) . علاوه بر این، ابتکار  و خلاقیت ابعاد کلیدی توانمندسازی هستند (پیتر[۱۸] و همکاران،۲۰۰۲  ) که نقش بسیار مهمی در رفتار نوآورانه بازی می کنند (اسکات و بروس[۱۹]، ۱۹۹۴).   اغلب محققین بر این باور بودند که ظهور دانش به عنوان عامل تعیین کننده رشد و رقابت پذیری در بازارهای جهانی ، احتمالا به تخریب هر چه بیشتر جایگاه موسسات کوچک و متوسط در سیاستگذاری های توسعه خواهد انجامید. خرد غالب بر این باور بود که افزایش جهانی شدن موجب خواهد شد محیط برای کسب و کارهای کوچک نا مناسبتر شود ( ورنون[۲۰]، ۱۹۷۰) . از طرفی نباید نقش شرکت های دانش بنیان را در موتور توانمندی کارکنان سازمان را نادیده کرفت. شرکتهای دانش بنیان به طور معنی داری اشتغال را افزایش می دهد ؛ رشد بهره وری را تسریع می کند ؛ در ایجاد نوآوری و فرآیند تجاری سازی آنها نقش قابل انکاری دارد و در مجموع از مهمترین توضیح دهنده های رشد اقتصادی است. ماهیت دانش به عنوان یک منبع اقتصادی دارای تفاوت جوهری با زمین ، کار و سرمایه است . در اقتصادی که دانش مزیت رقابتی آن را رقم می زند ، شرکتهای دانش بنیان جایگاه حیاتی خواهد داشت (صنوبر،۱۳۸۷).

۱ ۳ اهمیت و ضرورت مطالعه

امروزه نوآوری در بالای لیست توجهات شرکت ها و مقامات برای توسعه نوآوری باشد به چند دلیل: نوآوری به نظر می رسد راه حلی برای برخی از چالش های مهم جهانی به عنوان تغییر آب و هوا ، نیاز به محدود کردن مصرف انرژی سوخت فسیلی و بحران اقتصادی جهانی باشد ) کوک[۲۱] و همکاران، ۲۰۱۱).

با توجه به اهمیت این موضوع و این که بزرگترین چالش عصر حاضر بر مفاهیم ارزشمندی چون تکنولوژی و ضرورت توجه بشریت به بودن و ماندن در چنین تغییرانی ، توانمندسازی و نوآوری را بر دوش خود به ارمغان می آورد.

برای اجرای عملکرد بهتر و مطلوب در خلق نوآوری ، فاکتورهایی را در این مطالعه در نظر گرفته شده که می بایست به آنها توجه نمود . این فاکتورها ، استفاده از توانمندسازی کارکنان که نقش مهمی در رفتارهای نوآورانه بازی میکند ، و به سبب آن موجب ابتکار و خلا قیت در سازمان ها میشود و نیز قابلیت های فن آوری اطلاعات که می تواند به عنوان تعریف یک راه استراتژیک برای توسعه قابلیت های فن آوری اطلاعات ، از قبیل دانش فن آوری ، یکپارچه سازی فناوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات در ارتباطات داخلی است ، مورد بررسی و تحقیق قرار خواهند گرفت .

 

۱   ۴ – هدف پژوهش

امروزه نوآوری به عنوان یک چالش مهم و حیاتی در سازمان ها و شرکت ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است که کانون توجهات شرکت ها و سازمان ها را به خود معطوف کرده است . توجه به این امر می تواند در پیشبرد عملیات سازمانی و توجه به نیازهای جدید را مرتفع سازد .

هدف از این پژوهش تاثیر قابلیت های غناوری اطلاعات و توانمندسازی بر نوآوری و اثراتی که این متغیرها بر نوآوری خواهند داشت، بررسی و مطالعه می شود  . در این پژوهش ، قابلیت های فن آوری را با ابعاد دانش فن آوری ، یکپارچه سازی فناوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات در ارتباطات داخلی و توانمندسازی کارکنان را با رسمی سازی ، تمرکز و جو توانمندسازی و تاثیر این عوامل را بر نوآوری خواهیم سنجید.

یافته های تحقیق برخی مطالعات صورت گرفته داخلی و خارجی ، تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر نوآوری و همچنین تاثیر توانمندسازی بر نوآوری را در پژوهش های خود به اثبات رسانده اند ، ولی در بین این مطالعات ، پژوهشی که تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و توانمندسازی بر نوآوری باشد ، یافت نشد و برای تاثیر ابعاد فناوری اطلاعات و نیز توانمندسازی بر ابعاد مورد تاکید نوآوری آورده شده در این پژوهش، بررسی می شود .

[۱] . Martins, E.C.& Terblanche, F.(2003)

[۲] . Johnnessen, Jon-Arild; Olsen, Bjorn& Lumpkin, G.T.(2001)

[۳] . Alegre, Joaguin; Lapiedra, Rafael& Chiva, Richard(2006)

[۴] . Urabe, K. (1988)

[۵] . Cumming, Brian S.(1998)

[۶]  . Mata,)1995(

[۷]  .  Carbobara,)2005(

[۸]  . West MA, Farr JL,)1990(

[۹] . Simon,)2009(

[۱۰] . Martinez,)2000(

[۱۱] . Nasution H,and Mavonda FT,)2008(

[۱۲] .Hult,)2004(

[۱۳] .Lumpkin and Dess,)1996(

[۱۴] . Ahmad,(1998)

[۱۵] . Honold,(1997)

[۱۶] . Menon,(1999)

[۱۷] . Prakash,Y and Gupta,(2008)

[۱۸] . Petter,(2002)

[۱۹] . Scott,S.G. and Bruce,(1994)

[۲۰] .Vernon,(1970)

[۲۱] . Cooke P,(2011)

تعداد صفحه:۱۱۵

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه عوامل موثر بر سبک پردازش دانش در واحد های کاری

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (. M. A)

 رشته مدیریت بازرگانی گرایش بیمه

 

عنوان :

 عوامل موثر بر سبک پردازش دانش در واحد های کاری در شرکت بیمه ایران  

 

زمستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق. ۱

۱ – ۱. مقدمه. ۲

۱-۲. بیان مسأله. ۲

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. ۳

  1. اهداف تحقیق. ۴

۱-۵. سؤال های پژوهش. ۵

۱-۶. فرضیات تحقیق. ۵

۱-۷. تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی ۶

۱-۷-۱.تعاریف نظری ۶

استراتژی دانش : ۶

کارکردهای مدیریت دانش. ۶

۱-۷-۲.تعریف عملیاتی ۷

۱-۸. قلمرو تحقیق: ۷

۱-۹ .مدل تحقیق: ۸

‫ﻓﺼﻞ ﺩﻭﻡ ادبیات و ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﭘﮋﻭﻫﺶ. ۹

۲-۱ .مقدمه. ۱۰

۲-۲. دانش سازمانی ۱۱

۲-۳. ویژگی های دانش سازمانی ۱۲

۲-۴. هرم دانش. ۱۳

تبدیل دانش. ۱۴

۲-۵. تاریخچه مدیریت دانش. ۱۵

۲-۶. تعاریف مدیریت دانش. ۱۶

ابعاد مدیریت دانش. ۲۱

۲-۷. عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش. ۲۳

۲-۸. کارکردهای مدیریت دانش. ۲۴

  1. ارتباط بهینه با مشتری ۲۴
  2. یادگیری سازمانی ۲۵
  3. اعتلای فرهنگ سازمانی ۲۷
  4. رهبری سازمانی و تصمیم‏گیری هوشمندانه. ۲۸
  5. راهبرد بازطراحی فرایندهای سازمانی ۲۹
  6. خلّاقیت ۳۰
  7. توجه به دانش افراد و نخبگان. ۳۱
  8. تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح ۳۲
  9. تولید دانش جدید. ۳۳

۲-۹. نقش مدیریت دانش درسازمان ها ۳۴

۲-۱۰. مراحل ایجاد دانش. ۳۶

شناسایی دانش. ۳۷

اکتساب دانش. ۴۰

۲-۱۱. توسعه دانش. ۴۳

۲-۱۲. مدیریت دانش وفرهنگ سازمانی ۴۴

۲-۱۳. فرهنگ های سازمانی تسهیل کننده مدیریت دانش. ۴۵

۲-۱۴. مدیریت دانش و فناوری اطلاعات ۴۷

۲-۱۵. مدیریت دانش و منابع انسانی ۴۸

۲-۱۶. کارکردهای مدیریت دانش. ۵۰

“سبک کدگذاری”. ۵۰

“سبک شخصی سازی”. ۵۱

۲-۱۷. عوامل سازمانی مؤثر بر سبک های پردازش دانش. ۵۳

۲-۱۸. مفهوم فرهنگ سازمانی ۵۵

۲-۱۹. عوامل و اجزای فرهنگ سازمانی ۵۶

۲-۲۰. ویژگی های فرهنگ سازمانی ۵۹

۲-۲۱. فرهنگ سازمانی ۶۱

۲-۲۲. فناوری اطلاعات ۶۲

۲-۲۳. تأثیر فناوری اطلاعات در مدیریت دانش. ۶۳

۲-۲۴. پیشینه پژوهش: ۶۴

فصل سوم روششناسی تحقیق. ۷۴

۳-۱. مقدمه. ۷۵

۳-۲. روش تحقیق. ۷۵

۳-۳. جامعه آماری ۷۶

۳-۴. نمونه آماری ۷۷

۳-۵ . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات ۷۸

۳-۵-۱. منابع داده ها ۷۸

۳-۵-۲. ابزار گردآوری داده ها ۷۸

مولفه های پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق. ۷۹

۳-۶. روایی و پایایی ۸۰

۳-۶-۱.  بررسی روایی پرسشنامه. ۸۰

۳-۶-۲.  بررسی پایایی پرسشنامه. ۸۰

۳-۶-۳. آلفای کرونباخ. ۸۰

۳-۷ . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات ۸۲

۳-۸. خلاصه فصل. ۸۲

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها ۸۳

۱-۴-مقدمه. ۸۴

۲-۴-آمار جمعیت شناختی ۸۵

۱-۲-۴-جنسیت ۸۵

۲-۲-۴-سطح تحصیلات ۸۷

۳-۲-۴- میزان آشنایی باکامپیوتر. ۸۹

۴-۲-۴- سن ۹۱

۵-۲-۴- سابقه خدمت ۹۳

۶-۲-۴- سمت ۹۵

۳-۴-آمار استنباطی ۹۶

۱-۳-۴-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. ۹۶

۲-۳-۴-بررسی نرمال بودن متغیر ها ۹۹

۳-۳-۴-بررسی فرضیات تحقیق. ۱۰۰

* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۰

* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک استراتژی شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۰۱

* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۳

* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۰۴

* وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۵

* وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۰۷

* انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۹

* انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۱۱

* استقلال درواحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۱۳

* استقلال در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۱۴

* فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۱۶

* فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۱۷

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد. ۱۱۹

۱-۵- مقدمه. ۱۲۰

۲-۵- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. ۱۲۰

۳-۵- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. ۱۲۱

* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۱

* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک استراتژی شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۱

* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۲

* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۲

*وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۲

* وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۳

*انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۳

* انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۳

* استقلال درواحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۴

* استقلال در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۴

*فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۴

* فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران  بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۵

۴-۵- پیشنهادات تحقیق. ۱۲۵

۵-۵-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۱۲۵

با توجه به نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد. ۱۲۵

بررسی مدل مذکور در صنعت دیگر. ۱۲۵

بررسی دیگر عوامل موثر بر سبک استراتژی ۱۲۵

بررسی نقش متغیر میانجی چابکی سازمانی ۱۲۵

۶-۵- محدودیت های تحقیق. ۱۲۵

محدودیت اصلی در این تحقیق عدم همکاری برخی پاسخگویان از محدودیت های تحقیق می باشد. ۱۲۵

منابع: ۱۲۶

پیوست ۱۳۱

 

فهرست اشکال

شکل ۱-۱. مدل پژوهش. منبع:  سونگ، ۲۰۰۸. ۸

شکل ۲-۱. (هرم دانش، رادینگ،۱۳۸۶ ) ۱۳

شکل۲-۲. جنبه‌های مدیریت دانش، جعفری،۱۳۸۱. ۲۲

شکل ۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۸۶

شکل ۲-۴- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۸۸

شکل ۳-۴- میزان فراوانی آشنایی باکامپیوتر. ۹۰

شکل ۴-۴- میزان فراوانی سن ۹۲

شکل ۵-۴- میزان فراوانی سابقه خدمت ۹۴

شکل ۶-۴- میزان فراوانی سمت ۹۶

شکل۷-۴ شاخص های مرکزی متغیرهای تحقیق. ۹۸

۶-۵- محدودیت های تحقیق. ۱۲۵

 

فهرست جداول

جدول ۲-۵.(خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق) ۷۰

جدول ۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۸۵

جدول ۲-۴- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۸۷

جدول ۳-۴- میزان فراوانی آشنایی باکامپیوتر. ۸۹

جدول ۴-۴- میزان فراوانی سن ۹۱

جدول ۵-۴- میزان فراوانی سابقه خدمت ۹۳

جدول ۶-۴- میزان فراوانی سمت ۹۵

جدول ۷-۴ شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق. ۹۷

جدول۸-۴- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ۹۹

جدول ۹-۴- آزمون رگرسیون فرضیه اول. ۱۰۰

جدول ۱۰-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دوم. ۱۰۲

جدول ۱۱-۴- آزمون رگرسیون فرضیه سوم. ۱۰۳

جدول ۱۲-۴- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم. ۱۰۴

جدول ۱۳-۴- آزمون رگرسیون فرضیه پنجم. ۱۰۵

جدول ۱۴-۴- آزمون رگرسیون فرضیه ششم. ۱۰۷

جدول ۱۵-۴- آزمون رگرسیون فرضیه هفتم. ۱۰۹

جدول ۱۶-۴- آزمون رگرسیون فرضیه هشتم. ۱۱۱

جدول ۱۷-۴- آزمون رگرسیون فرضیه نهم. ۱۱۳

جدول ۱۸-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دهم. ۱۱۴

جدول ۱۹-۴- آزمون رگرسیون فرضیه یازدهم. ۱۱۶

جدول ۲۰-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دوازدهم. ۱۱۷

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

۱ – ۱. مقدمه

در فصل اول این تحقیق کلیات تحقیق تشریح می گردد. در ابتدا تاریخچه مطالعاتی موضوع پژوهش به طور مختصر بیان می شود، و سپس مطالبی در خصوص بیان کلی مسئله و اهمیت آن آورده شده است. در ادامه، فرضیه های تحقیق، اهداف و قلمرو تحقیق معرفی شده و در پایان برخی از اصطلاحات کاربردی در این پژوهش تعریف می شوند.

۱-۲. بیان مسأله

درسال های اخیر توجه زیادی به استفاده از استراتژی های مؤثر دانش برای حمایت از فرایندهای مدیریت دانش در سطح سازمانی شده است؛ درحالی که توجه ناچیزی به انتخاب و اجرای چنین استراتژی هایی در سطح واحدهای سازمانی که نقش تعیین کننده و حیاتی را در فرایند مدیریت دانش (کسب، خلق، انتقال و به کارگیری دانش) ایفا می کنند، شده است. همچنین از آنجا که واحدهای سازمانی در نوع و ماهیت وظایف، فرهنگ حاکم بر فضای آنها و همچنین تکنولوژی مورداستفاده در آنها با همدیگر متفاوتند، طبیعی است که شیوه پردازش دانش آنها متفاوت است و باید با نوع فعالیت و ساختارشان هماهنگ باشد. بیشتر شرکت ها و سازمان ها بدون توجه به این مسئله که واحدهای مختلف کاری با توجه به نوع و ماهیت وظیفه ای که دارند نیازمند سبک ویژه ای برای پردازش دانش خود هستند، صرفاً یک سبک و استراتژی کلی را در همه واحدهای کاری خود به کار می گیرند که این مسئله منجربه بروز مشکلات و ضررهای جبران ناپذیری برای

سازمان ها می شود که از جمله آنها می توان به ریزش دانش شرکت در اثر خروج سرمایه های فکری و دانشی، افت سطح یادگیری سازمانی، کاهش سرعت تصمیم گیر ی، کاهش سرعت پاسخ گویی به خواسته ها و تغییرات محیطی و در نتیجه کاهش بهره وری و سودآوری که به منزله ی مهم ترین هدف شرکتها محسوب می شود اشاره کرد(سرلک و همکاران، ۱۳۹۱).

برخلاف سرمایه گذاری های زیادی که شرکتها و سازمان ها مانند شرکت بیمه ایران درجهت مدیریت مؤ ثر دانش و حفظ سرمایه های فکری در سازمان داشته اند اما عدم استفاده از سبک مناسب پردازش دانش در واحدهای کاری منجربه از دست رفتن این سرمایه گران بها شده است.

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

در سال های  اخیر دانش به منزله ی  یکی از مهم ترین  منابع استراتژیک  شرکت ها و سازمان ها  به شمار      می آید. رشد، توسعه و بقای مستمر آنها در عرصه های رقابتی به پردازش و مدیریت صحیح سرمایه های دانشی و همچنین چگونگی به کار گیری آن برای ایجاد ارزش در سازمان بستگی دارد. امروزه دیگر دوران به کار گیری شیوه های سنتی مدیریت پایان پذیرفته و چشم  اندازهای جدیدی تحت عنوان                         ” سازمان های دانشی” و”اقتصاد های مبتنی بر دانش ” در حیات سازمان ها ظهور کرده اند. سازمان های دانشی که در آنها افراد چگونگی با هم آموختن را یاد می گیرند و هر فردی در آن انسانی خلاق و دانش آفرین است. همچنین اقتصاد های مبتنی بر دانش که در آن برخلاف اقتصادهای سنتی که به سرمایه و نیروی کار اهمیت داده می شد ، سرمایه های فکری یا سرمایه های دانشی که مجموعه هایی از مهارت ها، تجربیات، استعدادها و قابلیت های کارکنان یک سازمان است؛ بیشترین اهمیت را داشته و دانش است که برای سازمان ایجاد ارزش کرده، موجب رشد و پیشرفت سازمان ها می شود. از این رو ضرورت دارد که در این تحقیق عوامل موثر بر سبک پردازش دانش در واحدهای کاری شرکت بیمه مورد مطالعه قرار گیرد.

۴. اهداف تحقیق

۱- ۴- ۱. هدف اصلی

هدف کلی این پژوهش کمک به سازمان ها، به ویژه شرکت بیمه ایران در جهت موفقیت در پردازش صحیح دانش به وسیله انتخاب یک استراتژی مناسب در سطح واحدهای کاری خود است. افزون بر این، اهداف زیر در این پژوهش دنبال می شود:

۱- ۴- ۲. اهداف فرعی

  1. مطالعه تأثیر نوع و ماهیت وظایف برسبکهای پردازش دانش در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران و شعب آن در تهران؛
  2. مطالعه تأثیر فرهنگ سازمانی بر سبک های پردازش دانش در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران و شعب آن در تهران؛
  3. مطالعه تأثیر تکنولوژی مورداستفاده در واحدها بر انتخاب نوع سبک ها یا استراتژ ی های پردازش دانش در شرکت بیمه ایران و شعب آن در تهران.

 

تعداد صفحه:۱۴۹

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه عوامل موثر بر تمایل یا عدم تمایل به برون سپاری در شرکت

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

مدیریت دولتی – تحول

عنوان :

عوامل موثر بر تمایل یا عدم تمایل به برون سپاری در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر و ارائه مدل استراتژیک برون سپاری خدمات

 

بهار۱۳۹۲

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

چکیده . ۱

فصل اول : مقدمه پژوهش . ۳

  • مقدمه . ۴
  • موضوع تحقیق ۵
  • بیان مسئله. ۵
  • هدف از تحقیق و علت انتخاب موضوع ۶
  • ضرورت و اهمیت انجام تحقیق .۷
  • سوالات تحقیق.۸
  • فرضیه های تحقیق.۸
  • قلمرو تحقیق.۹
  • مدل مفهومی تحقیق.۱۰
  • روش تحقیق. ۱۰
  • تعریف واژه های تحقیق۱۰

 

فصل دوم : پیشینه تحقیق یا ادبیات پژوهش۱۳

  • مقدمه.۱۴
  • پیشینه تحقیق. ۱۵

برون سپاری از دیدگاه آماری ۱۷

برون سپاری در خارج از کشور : تا چه اندازه تهدید جدی می باشد ؟ ۱۸

برون سپاری در بازار متغیر۱۹

استراتژی برون سپاری در بخش خدمات. ۲۰

عایدات ناشی از برون سپاری ۲۳

تحقیقات انجام گرفته در ارتباط با مسئله تحقیق ۲۴

رابطه برون سپاری با بازاریابی۲۵

محدوده و سطح تجزیه و تحلیل ۲۷

ps4 در مقابل ps 7       .۲۸

سطوح فعالیتهای خدماتی : اصلی، جانبی و سازگاری۳۰

جداسازی نیروی فروش ، سیستم توزیع و کارخانه. ۳۲

مقایسه واحدهای برین و واحدهای پسین.۳۲

چه خدماتی برون سپاری می شوند؟ تصمیم ساخت یا خرید ۳۴

  • موضوعات مرتبط  با  تحقیق .۳۶

انواع دسته بندی شرکتهای خدماتی ۵۲

تعمیم پذیری در صنایع خدماتی مختلف . ۵۳

ماتریس دسته بندی شرکتهای خدماتی Schimenner 1986 . 54

طبقه بندی انواع فعالیتهای خدماتی در داخل یک شرکت خدماتی خاص.۵۶

فصل سوم : روش تحقیق . ۵۸

۳-۱-  مقدمه     ۵۹

۳-۲-  فرآیند و روش تحقیق ۵۹

روش جمع آوری اطلاعات ۶۰

جامعه و نمونه آماری تحقیق. ۶۰

توصیف ابزار پژوهش ۶۲

انتخاب روش آماری جهت چهارچوب تصمیم گیری برون سپاری. ۶۴

مدل حاصل از بررسی عوامل مؤثر در برون سپاری خدمات عمومی. ۶۶

مدل حاصل از بررسی عوامل مؤثر در برون سپاری خدمات طرحهای توسعه ۶۸

روش های استفاده از ماتریس تصمیم گیری برون سپاری.۷۱

تصمیم گیری برون سپاری بر اساس منطق فازی۷۵

فصل چهارم یافته ها و تجزیه و تحلیل آنها۸۰

۴-۱- مقدمه .۸۱

آزمون زیر مدل ۱۸۱

بررسی تأثیر متغیرای مستقل بر متغیر وابسته در بخش خدمات عمومی .۸۲

آزمون زیر مدل ۲(a)85

آزمون زیر مدل ۲(b).89

آزمون زیر مدل ۲(c)92

مدل نهایی برون سپاری خدمات عمومی در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر سیرجان ۹۵

مدل حاصل از بررسی عوامل مؤثر در برون سپاری خدمات طرحهای توسعه ۹۶

آزمون زیر مدل ۱. ۹۶

آزمون زیر مدل ۲(a) .99

بررسی تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته در بخش خدمات طرحهای توسعه۹۹

آزمون زیر مدل .۲(b)102

آزمون زیر مدل ۲(c). 105

مدل نهایی outsourcing  در بخش خدمات طرحهای توسعه در شرکت صنعتی معدنی گل گهر.۱۰۹

نتایج حاصل از تحلیل آماری۱۱۰

نتایج آماری فرضیه ها در بخش خدمات عمومی۱۱۰

نتایج آماری فرضیه های در بخش خدمات طرحهای توسعه. ۱۱۲

فصل پنجم : بحث، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها.۱۱۵

نتایج آزمون بخش خدمات عمومی ۱۱۶

نتایج آزمون بخش خدمات مهندسی طرحهای توسعه ۱۱۹

کاربردهای مدیریتی. ۱۲۳

نتایج مشخصه خدمت.۱۲۴

نتایج مشخصه های بازار.۱۲۶

نتایج مشخصه های شرکت ۱۲۶

مشکلات و محدودیتهای تحقیق.۱۲۸

پیشنهادات به محققان ۱۲۸

پرسشنامه. ۱۳۱

 

 

فهرست جداول ۱۳۲

جدول شماره (۱) ۱۳۳

جدول شماره (۲) ۱۳۴

جدول شماره (۳) ۱۳۵

جدول شماره (۴) . ۱۳۶

جدول شماره (۵) ۱۳۷

جدول شماره (۶) . ۱۳۸

جدول شماره (۷) . ۱۳۹

جدول شماره (۸) . ۱۴۰

جداول مربوط به محاسبات آماری برون سپاری خدمات عمومی .۱۴۱

جداول مربوط به محاسبات آماری برون سپاری خدمات توسعه و فولاد . ۱۵۸

ضمایم ۱۶۵

فهرست منابع ۲۱۲

 

 

چکیده

اهمیت این مطالعه در ارتباط با دغدغه فکری کلیه مدیران شرکتهای خدماتی یا تولیدی می باشد که به شکلی، برون سپاری را بکار گرفته اند یا در آینده نزدیک آنرا بکار خواهند گرفت. مدیران مشتاقانه چشم براه دیدگاه های جدید در این زمینه هستند.

شرکتی که تصمیم می گیرد تعدادی از فعالیتهای خدماتی را برون سپاری[۱] نماید، در اولین مرحله با این پرسش مواجه است که چه خدمتی را برون سپاری کند.

این تحقیق برخلاف دیگر تحقیقات انجام شده در این زمینه، برون سپاری شرکتهای خدماتی را از برون سپاری شرکتهای تولیدی تفکیک کرده است. چهارچوب های پیشنهاد شده در این پژوهش به دلایلی که در ادبیات تحقیق اشاره شده است یک مدل عمومی تری برای برون سپاری شرکتهای خدماتی است که برون سپاری فعالیتهای خدماتی در شرکتهای تولیدی را نیز شامل می شود.

چهارچوب ها پیشنهاد شده در این تحقیق برون سپاری را از ابعاد و جنبه های مختلفی که سازمان با آن در تعامل است از قبیل “مشخصه های بازار “، “مشخصه های خدمت” و “مشخصه های شرکت” به طور همزمان مورد بررسی قرار می دهد تا نتایج به دست آمده از تحقیق بدرستی قابل استناد باشند .

این تحقیق روش های متفاوتی برای دسته بندی شرکتهای خدماتی را مورد بررسی قرار داده است و دو روش دسته بندی، که یکی طیف  وسیعی از شرکتهای خدماتی و دیگری فعالیتهای خدماتی داخل یک شرکت را در بر می گیرد، ارائه نموده است.

اولین چهارچوب پیشنهاد شده در این تحقیق بر اساس دیدگاه شرکتی ترسیم شده که فعالیتهای خدماتی خود را برون سپاری کرده است . این چهارچوب، عوامل موثر در تصمیم گیری برون سپاری فعالیتهای خدماتی را با ۸ فرضیه مورد بررسی قرار داده است (نمودار ۳-۱). در این تحقیق اعتبار چهارچوب پیشنهاد شده در دو جامعه آماری “خدمات عمومی” و “خدمات توسعه و مهندسی فولاد ” در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر سیرجان تست های تجربی مورد سنجش قرار گرفت و عوامل موثر در خدمات عمومی (نمودار ۴-۵) و در خدمات توسعه و مهندسی فولاد (نمودار ۴-۱۰) مشخص گردیدند. مدل های نهایی بدست آمده از برون سپاری های انجام شده در دو بخش فوق راهنمای مفیدی برای مدیریت جهت شناسایی قوت ها و ضعف ها در تبیین استراتژی برون سپاری سازمان می باشد .

دومین چهارچوب پیشنهاد شده در این تحقیق (شکل۵-۱) یک ابزار تصمیم گیری موثر در تبین استراتژی برون سپاری جهت دستیابی به اهداف سازمان می باشد . این چهارچوب بگونه ای طراحی شده است که با تعیین ۸ مشخصه خدمت با بهره گرفتن از منطق “فازی لاجیک ” برون سپاری را مورد ارزیابی قرار داده و میزان موفقیت یا عدم موفقیت برون سپاری را مشخص می نماید .

با آرزوی اینکه این تحقیق باعث دلگرمی محققانی شود که بر روی موضوعات مفهومی  در ارتباط با برون سپاری خدمات کار می کنند.

کلید واژه: برون سپاری، تمایل یا عدم تمایل به برون سپاری،مدل استراتژیک برون سپاری خدمات

 

فصل اول : طرح تحقیق یا کلیات پژوهش

 

 

  • مقدمه

امروزه هم مثل هزاران سال گذشته، بشر با ناشناخته ها روبروست ولی شاید تنها تفاوتی که با آن زمانها دارد آگاهی بر ندانستن است . زیرا بشر امروز در دورانی زندگی می کند که جامعه پویا مرتباً مسایل نوینی را مطرح می کند و طبیعی است که این مسائل نو، راه حل های نوینی را می طلبد. زیرا راه حل های دیروز ممکن است امروز کهنه باشد و کاربرد آنها مخصوصاً در مسائل و مشکلات اجتماعی، نتایج گذشته را بدست ندهد و چون شناخت و آگاهی، ناشی از برخورد انسان و محیط است و اینکه شناخت صحیح از محیطی که خود دایماً  در حال تغییر است چگونه ایجاد می شود موضوعی است که بحث اصلی تحقیق و روش های آن است .

بررسی مقاله های علمی در دو دهه گذشته نشان می دهد که گرایش شرکتها به استفاده از برون سپاری در فعالیتهای مختلف بطور چشمگیری افزایش یافته است،فعالیتهایی که قبلاً توسط شرکت انجام می شد، اکنون توسط یک پیمانکار خارجی می تواند انجام شود.

[Fortune,” outsourcing : Redefining the corporation of the future”, dt . 12/4/94]

 

از برون سپاری بعنوان یک ابزار اجرایی مدیریت برای تغییر سازمان در دو دهه گذشته یاد شده است . همانطوری که مدیران تجاری سعی می کنند که استراتژی استفاده از برون سپاری را اجرا کنند با موضوعات مفهومی متنوعی روبرو هستند . هم مدیران تجاری و هم مشاوران مدیران سعی در شناسایی تعدادی از این مسائل مفهومی دارند. متأسفانه مطالعات علمی محدودی دراین زمینه موجود است . در حالیکه تحقیقات آکادمیک قابل ملاحظه ای در زمینه استفاده از برون سپاری در فعالیتهای ساخت محصول موجود است تحقیقات اندکی در ارتباط استفاده از برون سپاری در خدمات موجود می باشد (Iacity, Wilcocks and Feeny 1995 ) هدف این پایان نامه شناسایی این مسئله مفهومی ، در برون سپاری در بخش خدمات می باشد .

 

  • موضوع تحقیق :

عوامل موثر بر تمایل یا عدم تمایل به برون سپاری در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر و ارائه مدل استراتژیک برون سپاری خدمات عنوان تحقیق : عوامل موثر بر تمایل یا عدم تمایل به برون سپاری در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر و ارائه مدل استراتژیک برون سپاری خدمات

 

 

 

  • بیان مسئله

 

برون سپاری به عنوان یکی از ابزارهای توسعه سازمانها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی درسالهای اخیر موردتوجه مدیران و مسئولان سازمانها قرار گرفته و به صورتهای مختلف به اجرا درآمده است. اما تاکنون موضوع برون سپاری غالباً به صورت کلی ارائه شده و موردارزیابی قرار می گرفته است و الگوی مشخصی جهت برون سپاری خدمات ارائه نگردیده است، در این پایان نامه ، ابتدا مشخصه های مختلف خدمات باتوجه به جدیدترین مطالب منتشر شده موردبررسی قرار گرفته و سپس یک مـدل استراتژیک جهت برون سپاری خدمات ارائه خواهد شد. این مدل استراتژیک که بــر مشخصه های خدمت تاکید دارد به گونه ای طراحی خواهد شد که در ضمن سادگی نگاهی فراگیر به موضوع داشته باشد و برای راهنمایی مدیران مفید واقع گردد. در این پایان نامه ، پس از ارائه مدل و توضیح درمورد ارتبــــاط متغیرها با یکدیگر نحوه پیاده سازی مدل در شرکت صنعتی، معدنی گل گهر سیرجان و همچنین نتایج حاصل از آن به اختصار بیان خواهد شد.

در این پایان نامه ، چارچوبی مفهومی مطــرح خواهد شد که ازطریق آن می توان تصمیم گرفت که چه فعالیتهای خدماتی باید برون سپاری شود چه فعالیتهای خدماتی باید در خود سازمان انجام پذیرد.

  • منافع حاصل از برون سپاری

موسسه (برون سپاری) (OUTSOURCING) در یک سری از مطالعات خود با بررسی بیش از ۱۲۰۰ شرکت به منظور درک صحیح از اینکه چرا شرکتهـــا فعالیتهای خود را برون سپاری می کنند بــه این نتیجه رسید که ۱۰ مزیت بالقوه درنتیجه استفاده از برون سپاری وجود دارد که عبارتند از: (OUTSOURCING INSTITUTE WEB PAGE ۱/۲۳/۹۶)
۱- افزایش تمرکز شرکت بر یک فعالیت خاص؛ ۲-قابلیت دسترسی در سطح جهانی؛۳-دردسترس قرارگرفتن وجوه سرمایه؛ ۴-تسریع در کسب مزایای ناشی از تجدید ساختار؛۵-تقسیم ریسک؛۶-آزادکردن منابع برای دیگر اهداف؛۷-تزریق وجوه نقد به شرکت؛۸-کاهش و کنترل هزینه عملیات؛۹-دسترسی به منابع (غیرداخلی)؛۱۰-مدیریت وظایف مشکل یا کنترل ناپذیر.
در حالی که ممکن است برخی از این موارد همزمان مطرح باشند به طورکلی آنها می توانند سود برون سپاری را نشان دهند. موارد فوق نه تنها سود ناشی از برون سپاری را درکاهش هزینه نشان می دهند بلکه در برخی موارد ممکن است اهمیت آنهــا مهمتر از کاهش هزینه ها باشد.

 

  • هدف از تحقیق و علت انتخاب موضوع

استفاده از برون سپاری در بخش خدمات بحث روز دو دهه گذشته بود ، که نشان داد این موضوع یک ابزار کاربردی مناسب برای مدیریت جهت تغییر سازمانها در جهان رقابتی می باشد . اما تحقیقات آکادمیک اندکی در این زمینه وجود دارد .

[ Fortune , (1996) ” Managing outsourcing Alliances” , dt . 10/14/96 ]

هدف این مطالعه پلی است میان فضای خالی تحقیقات و تشخیص و شناسایی یکی از مسائل مربوط به برون سپاری در بخش خدمات و عبارت است از :

چطور یک شرکت تصمیم بگیرد که چه فعالیت خدماتی را برون سپاری نماید ؟

این پایان نامه شناسایی موضوعات مرتبط با این موضوع را در بر گرفته است .

 

 

  • ضرورت و اهمیت انجام تحقیق

یکی از مشهورترین چهارچوبها در گذشته برای آزمایش و تصمیم گیری جهت “ساخت یا خریدن ” (Make or Buy) تجزیه و تحلیل هزینه معامله (TCA)[2] بوده است .

با توجه به مشخصات ذاتی خدمات که عبارتند از : ناملموسی (Intangibility) ، تفکیک ناپذیری(Inseparability) ، ناهمگنی (Heterogeneity) ، فنا پذیری (Heterogeneity) و نیز بعلت طبیعت منحصر بفرد «محصول » و «تحویل» در چهارچوب های موجود تصمیم گیری «ساختن یا خریدن » باید تجدید نظر صورت گیرد .

تعامل[۳] بین خریداران و فروشندگان در مدت طولانی با دید ارتباط بازارهای مجزا بر اساس داد و ستد صورت می گرفته است . در چند سال اخیر اهمیت توسعه ارتباطات پویا بین خریداران و فروشندگان جای خود را باز کرده است . اما مطالعات در این زمینه با این بینش محدود صورت می گیرد که ترجیح می دهد در موقع استفاده از مکانیزمهای مبادله نسبی[۴] از مکانیزمهای مبادله مجزا[۵] استفاده نماید .

در این مطالعه یک چهارچوبهای مفهومی مطرح می شوند و به این تصمیم گیری کمک می کنند که چه فعالیتهای خدماتی باید برون سپاری شود و چه فعالیتهای خدماتی باید در خود شرکت انجام پذیرد . با توجه به روند افزایشی بودجه اختصاص یافته به امور پیمان کاری و قراردادی در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر سیرجان در چندسال گذشته میتوان نتیجه گرفت که شتاب استفاده از برون سپاری افزایش یافته است . اما هیچگاه نتایج حاصل از این برون سپاری ها بررسی نشده است . لذا برای برطرف کردن این ابهام ، مطالعه چهارچوبی جهت تصمیم گیری برون سپاری از اهمیت و ضرورت خاصی برخوردار است . امروزه با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی ارتباطات ، استفاده از برون سپاری در سطح جهانی برای ارائه خدمات با کیفیت بهتر به مشتری مد نظر کارفرمایان قرار گرفته است . به عبارت دیگر بحث جهانی شدن برون سپاری از اهمیت خاص برخوردار است . اما بدلیل عدم چهارچوبی مشخص در تصمیم گیری برون سپاری ، استفاده از آن همواره موفقیت آمیز نبوده است که این خود دلیلی بر اهمیت و ضرورت موضوع مورد تحقیق می باشد . در این ارتباط به خلاصه ۳ مقاله از مجلات معتبر علمی اشاره شده است :

 

  • سوالات تحقیق

پرسش اصلی تحقیق (مساله تحقیق) : موضوع مهمی که برای دست اندرکاران تجارت در استفاده از برون سپاری مطرح است آن است که چطور یک شرکت تصمیم بگیرد چه فعالیتی را برون سپاری کند و چه فعالیتی را خود انجام دهد؟

 

 

  • قلمرو تحقیق

قلمرو زمانی تحقیق

پژوهش حاضر ، پس از تصویب ، در اواخر شهریور سال ۱۳۹۱ آغاز و  تا پایان اسفند ۱۳۹۱ ادامه یافت.

قلمر مکانی تحقیق

این قلمرو با توجه به ویژگی های تحقیق حاضر به طور اخص واحدهای ستادی شرکت معدنی و صنعتی گل گهر(واقع در شهر سیرجان ) را در بخش خدمات عمومی و ارکان تابعه شرکت معدنی و صنعتی گل گهر (طرح های توسعه ) را در بخش خدمات طرحهای توسعه را در بر می گیرند .

قلمرو موضوعی

قلمروی موضوعی ، بررسی عوامل مؤثر در تصمیم گیری ” برون سپاری ” در دو بخش خدمات عمومی و خدمات طرحهای توسعه (فولاد) می باشد .

[۱] در این تحقیق از واژه “برون سپاری” بجای  outsourcingاستفاده شده است .

۱ Transaction Cost Analysis

۲ Interaction

۳ Relational Exchange Mechanisms

۴ Discrete Exchange Mechanisms

تعداد صفحه:۱۶۱

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه طراحی و تدوین الگوی برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی

پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی  ( M.A )

 

گرایش: داخلی

 

 

عنوان

طراحی و تدوین الگوی برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی توسعه صنعت توریسم استان کرمانشاه

 

 

شهریور ۱۳۹۳

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده: ۱

فصل اول::کلیات پژوهش. ۲

۱-۱-مقدمه: ۳

۱-۲-بیان مسأله : ۴

۱-۳-اهمیت و ضرورت پژوهش: ۵

۱-۴- اهداف تحقیق: ۶

۱-۴-۱-هدف کلی: ۶

۱-۴-۲-اهداف جزیی: ۶

۱-۴-۳-هدف کاربردی: ۶

۱-۵-  فرضیه ‏های تحقیق: ۷

۱-۶-مدل مفهومی: ۷

۱-۷- تعریف واژه‏ها : ۸

فصل دوم::ادبیات پژوهش. ۱۱

۲-۱-مقدمه. ۱۲

۲-۲- مبانی نظری ۱۳

۲-۳-تاریخچه گردشگری ۱۴

۲-۴- صنعت گردشگری و بازاریابی ۱۸

۲-۵- تصور از مکان ۱۹

۲-۶-دلبستگی وزیبایی محل. ۲۰

۷-۲- تأثیراقلیم و مکان در جذب گردشگر. ۲۱

۸-۲-رقابت پذیری گردشگری ۲۲

۹-۲-۱-چارچوب استراتژی پورتر: ۲۳

۹-۲-۲-چارچوب استراتژی گیلبرت: ۲۵

۹-۲-۳-چارچوب استراتژی پون. ۲۶

۱۰-۲-عناصر صنعت گردشگری ۲۷

۱۱-۲-گونه شناسی صنعت گردشگری ۳۱

۱۱-۳-آثار گردشگری ۳۵

۴-گردشگری وتوسعه. ۴۳

۱۲-۲-گردشگری به عنوان یک صنعت ۴۴

۱۳-۲-نقش صنعت گردشگری در توسعه اقتصادی ۴۵

۱۴-۲-استراتژی های توسعه صنعت گردشگری ۴۶

۱۵-۲-گردشگری و اقتصاد جهانی ۴۹

۱۶-۲-صنعت گردشگری ایران. ۵۵

۱۷-۲-مدیریت گردشگری ۶۲

۱۸-۲-مشکلات گردشگری در ایران. ۶۳

۱-۱۸-۲-نبود استانداردهای جهانی برای هتل ها، رستو ران ها ومسافرخانه ها درایران. ۶۳

۲-۱۸-۲-نبود برنامه ریزی صحیح برای گردشگران داخلی و خارجی ۶۴

۳-۱۸-۲-آشنایی نداشتن اکثر اقشار جامعه به اهمیت صنعت گردشگری و توریسم. ۶۴

۱۹-۲-پیشینه پژوهش: ۶۵

فصل سوم:روش پژوهش. ۶۹

۳-۱- مقدمه. ۷۰

۳-۲- روش تحقیق. ۷۱

۳-۳- جامعه آماری ۷۱

۳-۴- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری: ۷۲

۳-۵- روش‌ها و ابزار جمع‌آوری اطّلاعات ۷۲

۳-۶- ابزار جمع‌آوری داده‌ها: ۷۳

۳-۷- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات ۷۳

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها ۷۷

۴-۱) مقدمه. ۷۸

۴-۳) آمار توصیفی ۷۹

۴-۳-۱) : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن افراد را نشان می دهد. ۷۹

۴-۳-۲) : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات افراد را نشان می دهد. ۸۰

 

(۴-۳-۳) : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت افراد را نشان می دهد. ۸۲

۴-۴) آمار استنباطی و تجزیه و تحلیل داده ها ۸۳

۴-۴-۱) : آزمون کولموگروف -اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها (K-S ) 84

۴-۴-۲ : بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن ۸۵

۴-۴-۳ : بررسی فرضیه ی پژوهش بر اساس مدل رگرسیون. ۸۹

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات ۹۳

۵-۱- مقدمه ۹۴

۵-۲- بررسی نتایج حاصل از یافته های پژوهش ۹۵

۵-۲-۱- همبستگی خطی متغیر وابسته و متغیرهای مستقل . ۹۵

۵-۲-۲- نتیجه گیری حاصل از  فرضیات پژوهش . ۹۵

۵-۲- نتیجه گیری کلی .۹۷

۵-۳- پیشنهادات پژوهش .۹۸

 

 

۵-۳-۱) پیشنهادات کاربردی ۹۸

۵-۳-۲) پیشنهادات برای تحقیقات آینده ۹۸

۵-۴) محدودیتهای پژوهش: ۹۹

منابع و مآخذ   ۱۰۰

 

 

فهرست جداول

جدول ( ۲-۱- ) عناصر صنعت گردشگری از منظر سی. ۲۸

جدول ( ۲-۲-) عناصر عمومی صنعت گردشگری. ۲۹

جدول ( ۳-۲) آثار اجتماعی – فرهنگی جهانگردی. ۴۱

جدول ( ۴-۲-) آثار محیطی گردشگری. ۴۳

جدول (۵-۲-) پیش بینی رشد واقعی تولید ناخالص داخلی حاصل از گردشگری. ۵۰

جدول ( ۶-۲) پیش بینی تاثیرات مختلف صنعت گردشگری بر اقتصاد ایران. ۵۲

جدول (۷-۲): رتبه اقتصاد گردشگری ایران در جهان در بین ۱۸۱ کشور ۵۳

جدول ( ۸-۲) : درآمد ارزی حاصل از ورود توریست های خارجی به ایران طی سال های ۹۱-۱۳۵۳. ۵۸

جدول (۹-۲) : آمار ورود توریست های خارجی به ایران طی سال های ۱۳۹۱-۱۳۵۳. ۶۰

جدول (۱۰-۲) : متوسط نرخ رشد گردشگران ورودی به ایران. ۶۲

جدول (۴-۳): توزیع فراوانی بر حسب میزان تحصیلات ۸۰

جدول (۴-۴): توزیع فراوانی برحسب جنسیت ۸۲

جدول (۴-۵): آزمون کولموگروف -اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها ۸۴

جدول (۴-۶): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن اثرات توسعه جهانگردی ۸۵

جدول (۴-۷): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن نگرش محیطی .۸۶

جدول (۴-۸): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن دلبستگی و زیبایی محل .۸۷

جدول (۴-۹): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن پشتیبانی از رقابتی استراتژی ۸۸

جدول (۴-۱۰): محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F .89

جدول (۴-۱۱): محاسبه معادله رگرسیون بعد متغیرهای مستقل ۹۰

جدول (۴-۱۲) محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F .91

جدول (۴-۱۳): محاسبه معادله رگرسیون بعد متغیرهای مستقل ۹۲

 

 

چکیده:

هدف این پژوهش طراحی و تدوین الگوی برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی برای توسعه صنعت توریسم استان کرمانشاه    می باشد، این صنعت که یکی از پویاترین فعالیت های اقتصادی عصر حاضر به شمار می رود،نقش مهمی در توسعهی پایدار محلّی ایفا می کند. گردشگری به عنوان ابزار توسعه ای مهم برای اقتصاد مل تها شناخته شده است و اهمیت آن در عصر حاضر، بیش از همه وابسته به چرخه ی اقتصادی است که قابلیت بالایی در زمینه ی پویایی اقتصاد محلّی و بین المللی دارد.روش تحقیق در این پژوهش از نوع کاربردی است، همچنین از آنجایی که ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه می‌باشد و محقق از طریق پاسخ‌دهندگان اقدام به جمع‌آوری اطّلاعات نموده است،  یک نوع تحلیل میدانی است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه مسئولان دستگاه های اجرایی در رابطه با صنعت توریسم و کارمندان و شرکتهای خصوصی در این رابطه  و همچنینین توریستهایی که از کرمانشاه بازردید می کنند می باشند . با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و بزرگ بودن آن اقدام به نمونه گیری خوشه ای در دسترس نموده که حجم نمونه به دست آمده ۳۸۷ نفر می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نیز از طریق نسخه ۱۸ نرم افزار آماری SPSS مورد تحلیل قرار گرفت،این پژوهش دارای چهار فرضیه می باشد،که همگی مورد تائید قرار گرفتند در نتایج به دست آمده متغیرهای اثرات توسعه جهانگردی، نگرش محیطی، پشتیبانی از رقابتی استراتژی بیشترین تأثیر را بر متغیر توسعه و برنامه ریزی در جاذبه های گردشگری دارد.

واژگان کلیدی: برنامه ریزی استراتژیک، بازاریابی ، صنعت توریسم ، کرمانشاه، چرخه ی اقتصادی.

 

فصل اول

کلیات پژوهش

 

۱-۱-مقدمه:

گردشگری بعنوان یکی ازسریعترین بخشهای اقتصادی درحال رشد است. کشورهای پیشرو در این بعداز فعالیتهای اقتصادی، سالانه سهم عمده ای ازدرآمدهای ناشی از ورودگردشگران را به خود اختصاص می دهند. درواقع نه تنهاگردشگری بزرگترین صنعت دنیاست بلکه روزبه روز نیزدرحال رشداست ؛ به گونه ای که سازمان جهانی گردشگری پیش بینی می کند که درسال ۲۰۲۰ تعداد گردشگران به ۱/۵ میلیارد نفر خواهد رسید(شاو و ویلیام،۲۰۰۴) . کشورایران جزء ده کشور اول جهان از لحاظ  جاذبه های گردشگری و جزء پنج کشور اول جهان از نظر تنوع گردشگری است. از این رو اهمیت دارد از قابلیتهای خو د در توسعه گردشگری استفاده کند(رنجبریان و همکاران،۱۳۸۶) .ازجمله عواملی که می تواند صنعت گردشگری کشور را تو سعه و بهبود بخشد،بکارگیری ابزارها و پارامترهای مؤ ثر بازاریابی است(صردی ماهکان،۱۳۸۰)  .در این میان بازاریابی گردشگری اهمیت ویژه ای می یابد، زیرا اگر بازاریابی را فرایندی مدیریتی بدانیم، تمام فعالیتهای برنامه ریزی، تهیه محصولات گردشگری و جذب گردشگر نیازمند عملیات و فعالیتهای بازاریابی است(پندر،۱۹۹۹) .بازاریابی عبارت است از همه فعالیتهای ارزیابی بازار و نیازهای مشتریان آن بازار ، همراه با ارزیابی خدمات، امکانات، هزینه های حصول به هدف و تسهیلاتی که رضایت مشتریان را در بر دارد.این کار شامل برنامه های هدف گذاری شده بر گروه خاصی از مشتریان و ترغیب آنها به خرید یا استفاده از خدمات است(باینن،۲۰۰۷). ضعف بازاریابی گردشگری در سازمان میراث فر هنگی، صنایع دستی و گردشگری عمده ترین عامل عقب ماندگی ایران از روند روبه رشد این صنعت در جهان است(اسلام،۱۳۸۲). دراین راستا استان کرمانشاه نیز همانند کشور توجه جدی به این صنعت نداشته و بخصوص در امر بازاریابی نه تنها سرمایه گذاری کافی انجام نداده ، بلکه سیاستهای روشنی نیز تدوین نکرده است . این در شرایطی است که استان از ظرفیت های شناخته شده و ناشناخته فراوانی در عرضه گردشگری ملی و بین المللی برخو ردار است با توجه به اهمیت بازاریابی گردشگری می توان گفت یکی از راه های اساسی برای توسعه این صنعت در استان می تواند سرمایه گذاری و تدوین سیاست های روشن در امر بازاریابی باشد.

 

۱-۲-بیان مسأله :

از جمله بخش های اقتصادی که توانسته است به عنوان یک صنعت پاک و مقرون به صرفه ایفای نقش کند، صنعت گردشگری است. این صنعت ضمن ارز آوری بالا ، جایگاه ویژه ای در رونق اشتغال و درآمد داخلی دارد . در نتیجه هر ساله بر تعداد گردشگران و باز دیدکنندگان افزوده شده و کشورهای مختلف با بهره گرفتن از برنامه ریزی های استراتژیک بازاریابی خود سعی دارند از این تعداد سهم بیش تری را به خود اختصاص دهند. براساس آخرین آمار و اطلاعات ، تعداد گردشگران در سال ۲۰۰۷ به ۹۰۰ میلیون رسیده است و در شش ماهه اول سال ۲۰۰۸ از مرز ۹۲۵ میلیون نفر گذشته است (سازمان جهانی گردشگری، ۲۰۰۸).

اقدامات هدفمند برای توسعه در بسیاری از کشورهای جهان همراه با انتخاب راهبرد ایجاد مراکز رشد و توسعه بوده است. دلیل عمده این انتخاب، تجمع امکانات بالفعل و ایجاد هماهنگی بخشها در نقطه جغرافیایی مناسب است. مرکزیت مکانی، سطح بالای ارتباطات، تجمع امکانات، منابع طبیعی و جمعیت حوزه نفوذ باعث ارجحیت یک نقطه در تبدیل شدن به  مرکزیت رشد و توسعه است که از نتایج آن افزایش سریع جمعیت و تنوع فعالیتها است (معصومی اشکوری، ۱۳۸۵)

از طرفی با توجه به رویکردها و مباحث جدید توسعه،و برنامه ریزی های استراتژیکی بازاریابی کشورها و بحث توسعه پایدار در سطوح مختلف جغرافیایی، مطرح و رونق دوچندان یافته است. در این بین توسعه پایدار شهرها، در واقع یک مرحله از تکامل اجتماعی و اقتصادی انسانها است که منشا آن، لزوما توسعه اقتصادی است؛ با توسعه اقتصادی در یک منطقه، میتوان شاهد توسعه در دیگر بخشها نیز بود. از دیگر سو، صنعت توریسم یکی از بزرگترین منابع رشد اقتصادی و ایجاد اشتغال در منطقه است و رشد سریع آن تغییرات اجتماعی، اقتصادی و محیطی فراوانی را به دنبال خواهد داشت. این صنعت با ویژگی های خاص خود، صنعتی پویا با آینده ای روشن تلقی می شود (پورمحمدی، ۱۳۹۰)

دراین میان شهر کرمانشاه با توجه به قابلیتهای اقلیمی که در کشور دارد می تواند در این بخش نقش قابل توجهی را ایفا نماید ، البته در این روند نباید تنها به صرف بالا بردن تعداد خام گردشگران توجه کرد بلکه هدف ، بهره مندی اقتصادی با بهره گرفتن از برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی بیش تر از حضور گردشگران است. به همین منظور ، اولین اقدم برای تعیین میزان تأثیر گذاری این حضور ، ارزیابی کارایی نهادها ، مؤسسات و . ذی مدخل در این امر می باشد. بنابراین، توجه به این مقوله مهم  بسیار حائز اهمیت بوده و تحقیق در این راستا ضرورت می یابد. گردشگری در استان کرمانشاه و رفع موانع و محدودیتهای برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی آن می تواند یکی از گزینه های مناسب برای کسب درآمد و ایجاد شغل و ایجاد تغییرات مثبت در درآمد زایی این استان در نظر توسعه گردشگری گرفته شود .

لذا مسئله اصلی این پژوهش چگونگی طراحی و تودوین الگوی برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی برای توسعه صنعت توریسم استان کرمانشاه می باشد.

 

۱-۳-اهمیت و ضرورت پژوهش:

صنعت گردشگری نقش مهمی در ترغیب سرمایه گذاری در زیرساخت ها، ایجاد درآمد برای دولت و اشتغالزایی مستقیم و غیرمستقیم در سراسر دنیا داشته است. امروزه جذب گردشگران خارجی به رقابتی فزاینده در بین نهادهای درگیر در صنعت گردشگری تبدیل شده است. زیرا این صنعت، نه تنها در پیشبرد اقتصاد ملی و درآمدهای ارزی نقش دارد، بلکه صنعتی است پاکیزه و عاری از آلودگی و در عین حال ایجادکننده مشاغل جدید. گردشگری برای کشورهای دارای جاذبه های جهانگردی نظیر ایران می تواند به مهم ترین منبع کسب درآمد ارزی تبدیل شود. مشروط بر اینکه برنامه ریزی صحیح و همه جانبه توأم با آینده نگری برای آن تنظیم و اجرا شود. این صنعت همچنین می تواند جایگزین اقتصاد تک محصولی، یعنی درآمد نفتی گردد (پورمحمدی، ۱۳۹۰ ). بخش توریسم نه تنها باعث ایجاد اشتغال در داخل خودش، بلکه در بخشهای دیگر به طور غیرمستقیم شامل خدمات اقتصادی، خرده فروشی و مخابرات می شود. توریسم تأثیر مثبتی بر اشتغال و درآمد شهرها دارد، ولی وسعت تغییرات در سطح شهر مسلماً به ویژگیهای خاص هر شهر باز خواهد گشت. گردش مالیای که توریسم در شهر ایجاد می کند، برای مردم شهر به علت درآمد مستقیم، سهولت در مشغول به کار شدن و مقاومت در برابر رکود اقتصادی نتیجه بهتری دارد تا  سایر اشتغالها (هنرپرور، ۱۳۸۹)

به استناد تعاریف سازمان جهانی جهانگردی، پیش نیاز توسعه ی پایدار گردشگری، تلفیق و هماهنگی اهداف اقتصادی، زیست محیطی، اجتماعی و فرهنگی است . این امر متضمن تامین منافع درازمدت جامعه میزبان، گردشگران میهمان و حفاظت از منابع طبیعی و میراث فرهنگی و مهمتر از همه بر نامه ریزی استراتژیک است. از این نظر، برنامه ریزی و مدیریت گردشگری یک فعالیت فرابخشی است که رویکردی جامع نگر و به هماهنگی بخش ها ی مختلف مرتبط نیاز دارد (حاجیلویی و همکاران، ۱۳۸۷ ).

اگر کشور ایران با توجه به قابلیتها و پتانسیل های فراوان خویش بتواند تنها ۵% از این مسافران را جذب نماید ، درآمد ایران بالغ بر ۸/۱۲میلیارد دلار خواهد بود ، که این مبلغ چیزی در حدود درآمد حاصل از فروش نفت در طول یک سال است (مدهوشی و ناصرپور، ۱۳۸۲)

این پژوهش در این راستا ضرورت می یابد که گردشگری در استان کرمانشاه می تواند یکی از گزینه های مناسب برای کسب درآمد و ایجاد شغل و ایجاد تغییرات مثبت در درآمد منطقه در نظر توسعه گردشگری گرفته شود .

تعداد صفحه:۱۲۶

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه طراحی مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه تربیت مدرس

دانشکده مدیریت و اقتصاد

 

پایان ­نامه دوره کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

 

طراحی مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان

 

بهمن ماه ۱۳۹۲

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

موضوع اصلی این تحقیق” طراحی مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان” می­باشد. در این پژوهش مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان با توجه به شاخص­هایی که در سودآوری بانک موثر است پرداخته شده است.

در این پژوهش به دو سوال اصلی پاسخ داده شد که به شرح زیر می­باشد:

  1. عوامل طبقه بندی مشتریان بانک سامان کدامند؟
  2. مشتریان بانک سامان به چند طبقه تقسیم میشوند؟

برای پاسخ به این دو سوال ابتدا شاخص هایی که در سودآوری بانک موثر است توسط استاد مشاور جناب آقای دکتر علی اصغر انواری و همینطور خبرگان بانکی که متشکل از مدیران ارشد و عالی بانک سامان و همچنین روسای چند شعبه ممتاز بانک بوده، مشخص شده و سپس وزن هر شاخص با توجه به درجه اهمیت هر شاخص مشخص می­شود. در ادامه نیز با بهره گرفتن از دو تکنیک تاکسونومی و الگوریتم K میانگین(K_means) به طبقه بندی مشتریان بانک سامان با توجه به نظر خبرگان بانکی، در چهار طبقه انجام شد. داده­های مورد بررسی اطلاعات حساب­های یک نمونه ۲۰۰۰ تایی از مشتریان بانک بوده که به صورت تصادفی و با بهره گرفتن از نرم­افزار Qlickview بدست آمده است.

درانتها نیز با توجه به نتایج بدست آمده و با نظر خبرگان روش تاکسونومی به عنوان روش اصلی جهت طبقه ­بندی مشتریان انتخاب گردید.

واژگان کلیدی: طبقه بندی مشتریان، شاخص­های موثر بر سودآوری، روش تاکسونومی، الگوریتم K-means، بانک سامان

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                              شماره صفحه

فصل اول (مقدمه و کلیات طرح تحقیق) ۱

۱-۱ تعریف مساله: ۲

۲-۱ اهداف تحقیق: ۴

۳-۱ سوالات تحقیق: ۴

۴-۱ مواد و روش انجام تحقیق : ۵

۱-۴-۱ روش تجزیه تحلیل داده ها تحقیق: ۵

۲-۴-۱ روش گرد آوری اطلاعات و داده ها ۶

۵-۱ جنبه جدید بودن و نوآوری: ۶

فصل دوم (مبانی نظری تحقیق) ۷

۱-۲ مقدمه: ۸

۲-۲ طبقه بندی  مشتریان. ۹

۳-۲ سودآوری بانک: ۱۰

۴-۲ مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان. ۱۱

۱-۴-۲ شناخت مشتریان. ۱۱

۲-۴-۲ طبقه بندی یا خوشه بندی مشتریان. ۱۲

۳-۴-۲ تعامل با مشتریان. ۱۳

۴-۴-۲ هماهنگی رفتارهای سازمان با مشتری ۱۳

۵-۴-۲ ارزش به خواسته مشتری ۱۴

۶-۴-۲ تلاش برای ایجاد و تداوم وفاداری در مشتریان. ۱۴

۷-۴-۲ سنجش میزان رضایت مشتری ۱۵

۵-۲ آغاز بانکداری ۱۶

۱-۵-۲ تاریخچه بانکداری ۱۷

۱-۱-۵-۲ بانکداری در دورۀ قدیم. ۱۷

۲-۱-۵-۲ بانکداری در قرون وسطی (از قرن پنجم تا پانزدهم میلادی) ۱۸

۳-۱-۵-۲ بانکداری در دوره جدید (از قرن پانزدهم به بعد) ۱۹

۲-۵-۲ بانکداری در ایران. ۲۰

۱-۲-۵-۲ تشکیل بانک مرکزی ۲۰

۲-۲-۵-۲ بانکداری ۲۱

۳-۵-۲ اهداف و وظایف بانک ها ۲۲

۶-۲ مطالعات پیشین : ۲۶

۱-۶-۲ مطالعات انجام گرفته در خارج از کشور: ۲۶

۲-۶-۲ مطالعات انجام گرفته در داخل کشور : ۳۲

۷-۲ تکنیک تاکسونومی: ۴۴

۸-۲ الگوریتم طبقه بندی K-means: 53

فصل سوم (روش تحقیق) ۵۵

۱-۳ مقدمه: ۵۶

۲-۳ آشنایی با بانک سامان : ۵۷

۳-۳ روش تحقیق : ۵۹

۴-۳ جامعه و نمونه آماری : ۵۹

۵-۳ روش گردآوری اطلاعات : ۶۰

۶-۳ ابزار گردآوری اطلاعات : ۶۰

۷-۳ روش تجزیه تحلیل داده ها : ۶۱

۸-۳ شاخصهای طبقه بندی مشتریان در بانکها : ۶۲

۹-۳ شاخصهای طبقه بندی مشتریان در بانک سامان : ۶۵

۱-۹-۳ سپرده‌ها : ۶۶

۱-۱-۹-۳ میانگین موجودی سپردههای بانکی : ۶۷

۲-۱-۹-۳ سپرده قرضالحسنه: ۶۷

۱-۲-۱-۹-۳ سپرده قرض الحسنه پس انداز ریالی و ارزی: ۶۷

۲-۲-۱-۹-۳ سپرده قرض الحسنه پس انداز جاری: ۶۹

۳-۱-۹-۳ سپردههای سرمایه ­گذاری مدت‌دار: ۷۰

۱-۳-۱-۹-۳ سپرده‌ سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی : ۷۰

۲-۳-۱-۹-۳ سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت ویژه ریالی و ارزی : ۷۱

۳-۳-۱-۹-۳ سپرده‌های سرمایه‌گذاری بلندمدت (یک الی پنج‌ساله): ۷۲

۲-۹-۳ تسهیلات : ۷۳

۱-۲-۹-۳ تعریف تسهیلات ( Credit Definition) 73

۲-۲-۹-۳  اهمیت اقتصادی تسهیلات از نظر وام دهنده ۷۴

۳-۲-۹-۳ اهمیت اقتصادی تسهیلات از نظر وام گیرنده ۷۵

۴-۲-۹-۳ اهمیت تسهیلات از نظر اقتصاد ملّی ۷۶

۵-۲-۹-۳ انواع تسهیلات ۷۷

۳-۹-۳ بانکداری اینترنتی و بانکداری الکترونیکی ۸۱

۱-۳-۹-۳ بانکداری الکترونیک و خدمات الکترونیکی ۸۱

۲-۳-۹-۳ بانکداری اینترنتی ۸۳

۳-۳-۹-۳ مزایای بانکداری اینترنتی و الکترونیکی: ۸۳

۴-۳-۹-۳ مطالعات انجام شده در زمینه بانکداری الکترونیکی و اینترنتی : ۸۶

۴-۹-۳ کارمزدهای پرداختی مشتری: ۸۷

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها) ۸۸

۱-۴ مقدمه. ۸۹

۲-۴ وزندهی معیارها و شاخصهای طبقه بندی مشتریان و تعیین تعداد طبقات توسط خبرگان. ۸۹

۳-۴ طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از الگوریتم K-means. 90

۱-۲-۴ نرمال سازی داده ها ۹۰

۴-۴ طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی ۹۶

۱-۴-۴ مرحله مشخص نمودن و وزن دهی شاخصها ۹۶

۲-۴-۴ مرحله تشکیل ماتریس داده ها ۹۷

۳-۴-۴ مرحله نرمالسازی داده ها ۹۹

۴-۴-۴ تعیین فاصله مرکب بین گزینه ها ۱۰۱

۶-۴-۴ تحدید و طبقه بندی گزینه ها ۱۰۲

فصل پنجم (نتیجه ­گیری و پیشنهادات) ۱۱۴

۱-۵ مقدمه. ۱۰۸

۲-۵ مروری بر فصول گذشته: ۱۰۸

۳-۵ تجزیه وتحلیل نتایج طبقه بندی انجام شده: ۱۰۹

۱-۳-۵ تجزیه و تحلیل طبقهبندی انجام شده با بهره گرفتن از الگوریتم K-means : 109

۲-۳-۵ تجزیه و تحلیل نتایج طبقهبندی مشتریان با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی: ۱۱۰

۴-۵ نتیجهگیری در خصوص انتخاب مدل ایده آل برای طبقه بندی مشتریان بانک: ۱۱۱

۵-۵ دستاوردهای تحقیق: ۱۱۴

۶-۵ محدودیتهای تحقیق ۱۱۵

۷-۵ پیشنهادت برای بانک با توجه به نتایج بدست آمده: ۱۱۵

۸-۵ زمینه تحقیقات آتی: ۱۱۶

منابع ۱۱۸

۱-۶ منابع فارسی ۱۱۹

۲-۶ منابع لاتین ۱۲۵

 

 

 

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                                                              شماره صفحه

جدول ۱-۲: جدول مطالعات انجام گرفته در زمینه طبقه بندی مشتریان. ۲۶

جدول ۱-۳ . شاخصهای اندازه گیری اعتبار مشتریان. ۶۳

جدول ۲-۳: جدول شاخصهای طبقه بندی مشتریان از دیدگاه خبرگان بانک ۶۵

جدول۳-۳: جدول مطالعات انجام شده در زمینه بانکداری الکترونیکی و اینترنتی ۸۶

جدول ۱-۴ : شاخصها به همراه وزن اصلی هر شاخص. ۸۹

جدول ۲-۴ : جدول نرمال شده برای طبقه بندی با الگوریتم K-means. 91

جدول ۳-۴ : جدول نرمال و وزین شده برای طبقه بندی با الگوریتم K-means. 92

جدول ۴-۴ : اولین مراکز طبقه بندی گزینه ها ۹۳

جدول ۵-۴ : جدول تکرارهای انجام شده جهت طبقه بندی ۹۳

جدول ۶-۴ : جدول مراکز آخرین طبقه بندی ۹۵

جدول ۷-۴ : جدول خلاصه طبقه بندی مشتریان با الگوریتم K-means. 95

نمودار ۱-۴: نمودار طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از الگوریتم K-means. 96

جدول ۸-۴ : جدول شاخصها و وزنهای اصلی شاخصها ۹۶

جدول ۹-۴ : جدول داده های اولیه. ۹۷

جدول ۱۰-۴ : جدول وزین شده ۹۸

جدول ۱۱-۴ : میانگین و انحراف معیار داده ها ۹۹

جدول ۱۲-۴ : جدول داده های نرمال شده ۱۰۰

جدول ۱۳-۴ : جدول کمترین مقدار فاصله. ۱۰۱

جدول ۱۴-۴ : جدول شرایط گروهبندی انجام شده ۱۰۲

جدول ۱۵-۴: جدول طبقه بندی انجام شده برای هر مشتری ۱۰۳

جدول ۱۶-۴: جدول خلاصه طبقه بندی انجام شده با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی ۱۰۵

نمودار ۲-۴: نمودار طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی ۱۰۶

جدول ۱-۵: جدول نظرسنجی از خبرگان جهت تایید روش اصلی ۱۱۲

 

فصل اول

مقدمه و کلیات طرح تحقیق

 

۱-۱ تعریف مساله:

با رشد روز افزون مراکز مالی و بانکهای مختلف در سطح جامعه و اقتصاد ایران لزوم شناخت مشتریان و برطرف نمودن نیازهای اقتصادی آنها با توجه به سطح درآمد و سطح اقتصادی آنها در شرایط کنونی بصورت کاملا مشخصی برای هر موسسه مالی و بانکی، احساس می شود.

جهت اطلاع از نیازهای مشتریان و اینکه آنها به چه نوع خدماتی نیاز دارند لازم است آنها را در طبقات مشخصی قرار داده، بطوریکه هر طبقه نشان دهنده مشخصات و سطح توقع و نیازهای فرد باشد، لذا بایستی به طراحی یک مدل طبقه بندی و دسته بندی مشتریان، با بهره گرفتن از شاخصهای حیاتی برای موسسه یا بانک پرداخت.

گفتنی است در این تحقیق، طبقه بندی مورد نظر بر اساس شاخص­هایی انجام گرفته است که در سودآوری بانک نقش بسزایی دارند.

در نتیجه در هر طبقه، مشتریان مشابهی قرار می گیرند که از لحاظ شاخص­های مورد بررسی که در فصل سوم بصورت کامل تشریح شده اند، با یکدیگر دارای وجه تشابه می باشند، نتایج این طبقه بندی می تواند به مدیران و روسای بانکها در وهله اول جهت اینکه مشتریان سودآور دارای چه شاخص­هایی بوده و در وهله دوم در جهت افزایش سودآوری موسسه مالی لازم است رضایت کدام دسته از مشتریان را بیشتر از سایر طبقات برآورده سازد، یاری رساند.

در نتیجه داشتن یک مدل طبقه بندی و بکار گرفتن این مدل جهت اولویت بندی مشتریان برای هر بانک و موسسه مالی جهت نیل به اهداف استراتژیک و اصلی آن بنگاه اقتصادی ضروری و اجتناب ناپذیر می باشد.

 

 

کارکردهای طبقه بندی مشتریان در بانک­ها و موسسات مالی را میتوان به شرح زیر برشمرد:

  • تعیین اولویت های استراتژیک و جهت دهی فعالیت های بانک
  • شناسایی خدمات سودآور
  • ارزیابی عملکرد شعب بر اساس معیارهای جذب و حفظ مشتری سودآور
  • شناسایی گروه های سودآور مشتری
  • افزایش رضایت مشتریان سودآور و مدیریت مشتریان زیان آور
  • بازاریابی هدفمند و برنامه ریزی ویژه برای گروه ها
  • پایش مداوم مشتریان و گروه ها
  • کنترل خروج مشتریان از گروه های سودآور
  • تقویت پایداری سپرده ها
  • شناسایی اولویت‏های تبلیغاتی و بازاریابی (از حیث خدمات برتر، بازارهدف خدمات مختلف و نیازهای گروه‏های مختلف)
  • مشخصات جمعیت شناختی، جغرافیایی، روان شناختی و رسانه شناختی
  • سبک زندگی
  • الگوی مصرف و میزان استفاده آنها
  • عقیده نسبت به کالا
  • درآمدزایی فرد برای سازمان
  • سودآوری مشتری

۲-۱ اهداف تحقیق:

بصورت کلی اهدافی که از طبقه بندی مشتریان حقیقی که در این تحقیق دنبال می شود به شرح زیر می­باشد:

  • مشخص نمودن عوامل مهم و تاثیرگذار و شاخص های تعیین کننده جهت طبقه بندی مشتریان حقیقی بانک سامان؛
  • طبقه بندی مشتریان حقیقی بانک سامان و مشخص نمودن تعداد طبقات این دسته از مشتریان.

 

۳-۱ سوالات تحقیق:

سوال ۱ : عوامل و شاخصهای طبقه بندی مشتریان حقیقی بانک سامان کدامند؟

سوال ۲ : مشتریان حقیقی بانک سامان به چند طبقه تقسیم می­شوند؟

 

۴-۱ مواد و روش انجام تحقیق :

۱-۴-۱ روش تجزیه تحلیل داده ها تحقیق:

روشی­هایی که در این تحقیق برای طبقه بندی مشتریان در نظر گرفته شده و مورد استفاده قرار می­گیرد، روش تاکسونومی عددی[۱]  و الگوریتم K-means می­باشد.

روش تاکسونومی عددی را نخستین بار آدنسون[۲] در سال ۱۷۶۳ پیشنهاد داد؛ این روش در سال ۱۹۵۰ توسط گروهی از ریاضی دانان لهستانی بسط داده شد و در سال ۱۹۶۸ به عنوان وسیله ای برای طبقه بندی و درجه بندی توسعه یافتگی بین الملل مختلف در یونسکو مطرح شد(آذر و رجب زاده، ۱۳۸۸، ص ۱۶۷).این تکنیک در کل یک روش عالی برای درجه بندی، طبقه بندی و مقایسه گزینه های مختلف با توجه به درجه توسعه آنهاست؛ همچنین روشی است که مجموعه ای را به زیر مجموعه های کم و بیش همگن تقسیم می­ کند و مقیاسی قابل قبول برای بررسی توسعه یافتگی گزینه ها در اختیار برنامه­ریزان قرار می­دهد(معززی­مهر طهران و شبیری، ۱۳۹۰، ص ۴۵)

الگوریتم K-means، دو هدف اصلی در این الگوریتم دنبال می­شود، هدف اول بدست آوردن نقاطی به عنوان مراکز خوشه­ها است، که این نقاط در واقع همان مقدار میانگین نقاط متعلق به هر خوشه هستند و دوم نسبت دادن هر نمونه داده به یک خوشه بطوریکه داده کمترین فاصله را تا مرکز آن خوشه دارا باشد.

[۱] . numerical taxonomy technique

[۲] . Adenson

تعداد صفحه:۱۴۲

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه طراحی مدل کسب و کار الکترونیکی برای صنعت شوینده

 پایان نامه رشته  مدیریت

پایان نامه برای اخذ مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت کارآفرینی

گرایش سازمانی

عنوان:

طراحی مدل کسب و کار الکترونیکی برای صنعت شوینده-

مطالعه موردی شامپو بچه گلرنگ

زمستان ۱۳۹۱

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

Contents

۱-۱- مقدمه. ۱۲-

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق ۶۱

۱-۳- سئوالات تحقیق ۸۱

۱-۴- تعریف عملیاتی متغیرهای پژوهش. ۱۹

۱-۵- مبانی نظری پیشینه تحقیق ۲۰

۱-۶- جامعه آماری.۳۱

۱-۷- نمونه تحقیق۳۱

۱-۸- ابزارهای تحقیق.۳۱

۱-۹- شیوه انجام تحقیق.۳۱

۱-۱۰- شیوه تحلیل داده ها۳۲

فصل دوم -ادبیات تحقیق۳۳

۲-۱- صنعت شوینده۳۴

۲-۱-۱- اهمیت شوینده ها و پاک کننده ها۳۴

۲-۱-۲- تاریخچه تأسیس صنعت شوینده در ایران.۳۵

۲-۱-۳- جایگاه و موقعیت صنعت شوینده در صنایع ایران.۳۷

۲-۱-۴- بررسی وضعیت داخلی صنعت شوینده در صنایع شیمیایی۳۸

۲-۱-۵- فرصت های فراروی صنعت شوینده.۴۰

۲-۱-۶- محدودیت ها و تهدیدهای فراروی صنعت شوینده.۴۱

۲-۲- تجارت الکترونیک۴۲

۲-۲-۱- تاریخچه تجارت الکترونیک۴۲

۲-۲-۲- تعریف تجارت الکترونیک۴۴

۲-۲-۳- مزایا و معایب تجارت الکترونیک۴۵

۲-۲-۴- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک۴۵

۲-۲-۵- مدل های تجارت الکترونیک.۴۶

۲-۲-۵-۱- تجارت فروشنده با فروشنده۴۶

۲-۲-۵-۲- تجارت فروشنده با مصرف کننده۴۷

۲-۲-۵-۳- تجارت مصرف کننده با مصرف کننده.۴۷

۲-۲-۵-۴- تجارت مصرف کننده با فروشنده۴۸

۲-۲-۵-۵- تجارت منطقه به منطقه.۴۸

۲-۲-۵-۶- تجارت فروشنده با اداره.۴۹

۲-۲-۵-۷- تجارت مصرف کننده با اداره۴۹

۲-۲-۶- تجارت الکترونیک در ایران.۴۹

۲-۲-۷- خرید و فروش الکترونیکی۵۰

۲-۲-۸- مزایای خرید و فروش اینترنتی.۵۱

۲-۲-۹- علل گسترش خرید و فروش اینترنتی۵۳

۲-۲-۱۰- بخش های پرطرفدار خرید و فروش الکترونیکی۵۴

۲-۲-۱۱- فروشگاه اینترنتی.۵۶

۲-۲-۱۱-۱- مزایا و ویژگی های فروشگاه اینترنتی.۵۶

۲-۲-۱۱-۲- مشخصات فروشگاه الکترونیکی.۵۷

۲-۲-۱۱-۳- قابلیت های فروشگاه الکترونیکی۵۸

۲-۲-۱۱-۴- رفتار ارتباطی مشتریان در خرید اینترنتی۶۳

۲-۳-۱- مدل کسب و کار و مدل کسب و کار الکترونیکی.۶۵

۲-۳-۱-۱- مدل کسب و کار.۶۵

۲-۳-۱-۲- عوامل تأثیرگذار در تغییر مدل کسب و کار.۶۵

۲-۳-۱-۳- تعاریف مدل های کسب و کار.۶۶

۲-۳-۱-۴- چشم انداز تاریخی مدل کسب و کار۷۰

۲-۳-۱-۵- تعریف اجزای یک مدل کسب و کار.۷۳

۲-۳-۱-۶- مدل جدید کسب و کار.۷۴

۲-۳-۱-۷- مدل کسب و کار برای بخش اصلی نوآوری در پروژه ها۷۴

۲-۳-۱-۸- ساختار ی مدل کسب و کار.۷۵

۲-۳-۱-۹- یک مدل کسب و کار موفق۷۶

۲-۳-۱-۱۰- علل ناکارآمدی مدل های کسب و کار۷۷

۲-۳-۱-۱۱- کتاب خلق مدل کسب و کار۷۸

۲-۳-۱-۱۲- تکامل مفهوم مدل کسب و کار استروالدر و همکاران ۷۸

۲-۳-۱-۱۳- ساختار مفهومی مدل کسب وکار۸۰

۲-۳-۱-۱۴- تفاوت های مدل کسب و کار   و استراتژی.۸۲

۲-۳-۱-۱۵- سطوح سه گانه مفهومی مدل کسب و کار.۸۳

۲-۳-۱-۱۶- جایگاه مدل کسب و کار در شرکت۸۴

۲-۳-۱-۱۷- سلسله مراتب مفهومی مدل کسب و کار .۸۸

۲-۳-۱-۱۸- بررسی جوانب مختلف مدل کسب و کار۸۹

۲-۳-۱-۱۹- انعطاف مدل کسب و کار و سایر مزایای آن۸۹

۲-۳-۲- مدل کسب و کار الکترونیک۹۰

۲-۳-۲-۱- تعاریف مدل کسب و کار الکترونیک.۹۱

۲-۲-۲-۲- ظرفیت های مدل کسب و کار الکترونیک۹۲

۲-۳-۲-۳- اهداف عمده ایجاد کسب و کارهای الکترونیکی.۹۲

۲-۳-۲-۴- مهمترین مزایای کسب و کار الکترونیکی برای شرکت ها۹۲

۲-۳-۲-۵- طبقه بندی مدل های کسب و کار.۹۳

۲-۳-۲-۶- اجزای مدل کسب و کار ازدیدگاه صاحبنظران۹۸

۲-۳-۲-۷- اجزاء مدل کسب و کار ازدیدگاه آفوا و توکی.۹۸

۲-۳-۲-۸- اجزاء مدل کسب و کار از دیدگاه آلت و زیمرمن۹۹

۲-۳-۲-۹- اجزاء مدل کسب و کار از دیدگاه استهلر۱۰۰

۲-۳-۳- مدل های کسب و کار  درفضای برخط.۱۰۱

۲-۳-۴- دستاوردهای فناوری وب برای کاربران و مشتریان.۱۰۲

۲-۳-۵- روش هاس کسب درآمد در فضای برخط۱۰۳

۲-۳-۶- جمع بندی مفهوم مدل کسب و کار در این پژوهش.۱۰۵

۲-۳-۷- الگوهای طراحی مدل کسب و کار.۱۰۶

۲-۳-۷-۱- الگوی فابر و همکاران۱۰۶

۲-۳-۷-۲- الگوی MAPIT107

۲-۳-۷-۳- الگوی IDEA.107

۲-۳-۷-۴- الگوی VISOR108

۲-۳-۷-۵- الگوی FBBM.109

۲-۳-۷-۶- الگوی پویا۱۱۰

۲-۳-۷-۷- الگوی طراحی سازمانی۱۱۰

۲-۳-۷-۸- الگوی طراحی فناوری.۱۱۰

فصل سوم – روش تحقیق۱۱۲

۳-۱- مقدمه.۱۱۳

۳-۲- نقشه علمی تحقیق.۱۱۵

۳-۳- دسته بندی روش های تحقیق بر اساس هدف.۱۱۵

۳-۴- دسته بندی روش های تحقیق بر اساس نجوه گردآوری داده ها.۱۱۶

۳-۵- روش انجام پژوهش از منظر کیفی و کمی۱۱۹

۳-۶- تقسیم بندی روش های تحقیق.۱۲۳

۳-۷- روش تحقیق کمی و ویژگ های آن ۱۲۷

۳-۸- روش تحقیق کمی و ویژگی های آن۱۳۰

۳-۹- موارد تفاوت روش های تحقیق کیفی و کمی۱۳۳

۳-۱۰- نحوه انتخاب و روش تحقیق متناسب با عنوان موضوع.۱۳۵

۳-۱۱- محاسن و معایب روش تحقیق کمی۱۳۶

۳-۱۲- محاسن و معایب روش تحقیق کیفی.۱۳۸

۳-۱۳- تقسیم بندی ابزارها با توجه به نگرش کلی تحقیق.۱۴۰

۳-۲- روش تحقیق۱۴۱

۳-۲-۱- روش تحقیق آمیخته.۱۴۱

۳-۲-۲- طرح های تحقیق آمیخته اکتشافی۱۴۲

۳-۲-۳- منابع داده ها.۱۴۳

۳-۲-۴- گردآوری داده ها.۱۴۳

۳-۲-۵- روش جمع آوری داده ها در این تحقیق.۱۵۴

۳-۲-۶- جامعه آماری پزوهش۱۵۴

۳-۲-۷- حجم نمونه.۱۵۵

۳-۲-۸- ابزار آزمون۱۵۷

۳-۲-۸-۱- اعتبار(روایی) .۱۵۷

۳-۲-۸-۲- پایایی.۱۶۱

۳-۲-۹- قلمرو پژوهش.۱۶۴

۳-۲-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده ها.۱۶۵

۳-۲-۱۱- محدودیت های پژوهش۱۶۶

۳-۲-۱۲- مراحل انجام پژوهش۱۶۶

فصل چهارم-تجزیه  تحلیل داده ها.۱۶۸

۴-۱- مقدمه.۱۶۹

۴-۲- جمع آوری داده های مرحله کیفی.۱۶۹

۴-۲-۱- اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.۱۷۴

۴-۳- تجزیه و تحلیل توصیفی۱۷۷

۴-۴- مقایسه وضعیت موجود و مطلوب۱۷۸

۴-۴-۱- ارزش ارائه شده .۱۷۸

۴-۴-۲- بخش بندی اثربخش مشتریان و تعیین مشتریان هدف۱۷۹

۴-۴-۳- ارتباط با مشتریان۱۸۰

۴-۴-۴- کانال توزیع.۱۸۱

۴-۴-۵- فعالیت ها و پیکر بندی ارزش۱۸۱

۴-۴-۶- منابع و شایستگی ها.۱۸۲

۴-۴-۷- شرکای استراتزِک.۱۸۳

۴-۴-۸- ساختار هزینه۱۸۴

۴-۴-۹- جریان درآمدی و قیمت گذاری۱۸۵

۴-۵- ننتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن زیرعنوان ها۱۸۶

۴-۵-۱- رتبه بندی جزء ارزش ارائه شده۱۸۷

۴-۵-۲- رتبه بندی جزء بخش بندی اثربخش مشتریان و تعیین مشتریان هدف۱۸۹

۴-۵-۳- رتبه بندی جزء ارتباط با مشتریان۱۹۰

۴-۵-۴- رتبه بندی جزء کانال توزیع.۱۹۱

۴-۵-۵- رتبه بندی جزء فعالیت ها و پیکربندی ارزش۱۹۲

۴-۵-۶- رتبه بندی جزء منابع و شایستگی ها.۱۹۳

۴-۵-۷- رتبه بندی جزء شرکای استراتژیک۱۹۴

۴-۵-۸- رتبه بندی جزء ساختار هزینه۱۹۵

۴-۵-۹- رتبه بندی جزء جریان درآمدی و قیمت گذاری.۱۹۶

۴-۶- نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن اجزاء۱۹۷

فصل پنجم-نتیجه گیری ، بحث و پیشنهادات۲۰۰

۵-۱- مقدمه۲۰۱

۵-۲- نتیجه گیری.۲۰۱

۵-۳- اجزاء مدل کسب و کار پیشنهادی.۲۰۲

۵-۴- نتایج کاربردی.۲۰۷

۵-۵- محدودیت های پژوهش.۲۰۷

۵-۶- پیشنهادات برای محققان آتی.۲۰۷

منابع.۲۰۸

پرسشنامه سنجش اجزاء مدل کسب و کار الکترونیکی شرکت گلرنگ۲۱۱

 

 

چکیده

ایران از قطب های مواد شوینده و بهداشتی منطقه است که در کنار کشورهایی چون هندوستان و ترکیه، حرفی برای گفتن در این صنعت دارد. در چنین شرایطی و چنین بازار پررقابتی شرکتهایی موفق تر خواهند بود و می توانند به بقای خود ادامه دهند و سهم بیشتری از این بازار بزرگ را از آن خود کنند که به اینترنت و تجارت الکترونیک در حوزه ی صنعت خود توجه بیشتری نمایند. یکی از عمده ترین کاربردهای تجارتی اینترنت استفاده از بستر آن برای فعالیت های اقتصادی و کسب و کار الکترونیکی است. کسب وکار الکترونیکی فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الکترونیکی را دربردارند. کسب و کار الکترونیکی که زمانی تنها به تعداد محدودی بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصری وارد شده است که حدود یک چهارم جمعیت جهان به عنوان عضو و کاربر شبکه و بخش زیادی از آنها به صورت مصرف کننده در آن حضور دارند . بعلاوه محتوای کسب و کار الکترونیکی آن از حیطه مبادله به داده های مربوطه سفارش داده اند یا قبول سفارش فراتر رفته و فعالیت هایی از قبیل مذاکره، قراردادها، تسویه ها را نیز دربر گرفته است.یک مدل کسب و کار شیوه انجام کسب و کار است بطوریکه شرکت بتواند برای بقای خودش درآمد ایجاد کند .یعنی توصیفی دقیق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش یا بخش های مختلف از مشتریان، ساختار سازمان و شرکای آن به منظور خلق ارزش و انتقال این ارزش به همراه سرمایه مورد نیاز در جهت سازماندهی دائمی و پایدار سازمان(استروالدر،۲۰۰۴).

این تحقیق به دنبال حل این مشکل یعنی نبود چارچوب مشخص و منسجم برای طراحی و بکارگیری آن در صنایع شوینده کشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به کشورهای پیشرفته بوده و در جهت ارائه راهکار و بهبود وضعیت استفاده از تجارت الکترونیک می باشد و در پی پاسخ به این پرسش است که مدل کسب و کار الکترونیکی مناسب برای صنایع شوینده در ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ کدام است؟و رتبه بندی اجزاء مدل کسب و کار الکترونیک در حوزه شرکت های صنایع شوینده ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه می باشد؟در واقع این تحقیق به دنبال طراحی و اولویت بندی مدل های کسب وکار الکترونیکی در صنعت شوینده برای محصول شامپو بچه گلرنگ می باشد.

این پژوهش از منظر هدف، از نوع کاربردی می‏باشد و بر حسب گردآوری داده ها، پژوهشی آمیخته از نوع کیفی و کمی است. ویژگی اصلی روش های تحقیق آمیخته متأثر از چگونگی استفاده از دو دسته روش های کیفی و کمی است. میزان اولویت یا اهمیتی که به هر یک از دو دسته تحقیق کیفی یا کمی اختصاص می‏یابد و چگونگی استفاده از روش های تحقیق کیفی و کمی در چگونگی استفاده از آنها نقش دارد. در این پژوهش از روش آمیخته اکتشافی استفاده شده است. برای این منظور ابتدا از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته به گردآوری داده های کیفی پرداخته و تا مرحله اشباع نظری مصاحبات خود را دنبال می‏کنیم. سپس با بهره گرفتن از روش تحلیل محتوای کیفی تجزیه و تحلیل شده و پرسشنامه ای تهیه شده که مبنای پژوهش کمی قرار می گیرد. پس از گردآوری داده های کمی و تحلیل آنها با بهره گرفتن از spss  و با بهره گرفتن از روش های آماری توصیفی و استنباط و  مدل نهایی تحقیق استخراج و سپس به رتبه بندی حوزه ها و اجزا مدل کسب و کار بر اساس آزمون فریدمن پرداخته شده است.

کلمات کلیدی: مدل کسب و کار،مدل کسب و کار الکترونیکی،صنعت شوینده

 

 

فصل اول

 

کلیات

 

 

۱-۱- مقدمه

اینترنت را باید بزرگ‌ترین سامانه‌ای دانست که تاکنون به دست انسان طرّاحی، مهندسی و اجرا گردیده‌است. ریشه این شبکه ی عظیم جهانی به دهه۱۹۶۰ باز می گردد که آژانسهای نظامی ایالات متحده امریکا بر روی پروژه‌های تحقیقاتی برای ساخت شبکه ای مستحکم،توزیع شده و باتحمل خظا سرمایه گذاری نمودند. این پژوهش به همراه دوره ای از سرمایه گذاری شخصی بنیاد ملی علوم آمریکا برای ایجاد یک ستون فقرات جدید، سبب شد تا مشارکت‌های جهانی آغاز گرددو از میانه دههٔ ۱۹۹۰، اینترنت به صورت یک شبکهٔ همگانی و جهان‌شمول در بیاید. وابسته شدن تمامی فعّالیت‌های بشر به اینترنت در مقیاسی بسیار عظیم و در زمانی چنین کوتاه، حکایت از آغاز یک دوران تاریخیِ نوین در عرصه‌های گوناگون علوم، فن‌ّآوری، و به خصوص در نحوه تفکّر انسان دارد.شواهد زیادی در دست است که از آنچه اینترنت برای بشر خواهد ساخت و خواهد کرد، تنها مقدار بسیار اندکی به واقعیت درآمده‌است.

 

اینترنت سامانه ای جهانی از شبکه‌های رایانه ای بهم پیوسته است که از پروتکل TCP/IP برای ارتباط با یکدیگر استفاده می‌نمایند. به عبارت دیگر اینترنت، شبکه شبکه هاست که از میلیون‌ها شبکه خصوصی،عمومی،دانشگاهی،تجاری و دولتی در اندازه‌های محلی و کوچک تا جهانی و بسیار بزرگ تشکیل شده است که با آرایه وسیعی از فناوریهای الکترونیکی و نوری به هم متصل گشته اند. اینترنت در برگیرنده منابع اطلاعاتی و خدمات گسترده ایست که برجسته‌ترین آنها وب جهان‌گستر و پست الکترونیکی می باشند. سازمان‌ها، مراکز علمی و تحقیقاتی و موسسات متعدد، نیازمند دستیابی به شبکه اینترنت برای ایجاد یک وب‌گاه، دستیابی از راه دور وی‌پی‌ان, انجام تحقیقات و یا استفاده از سیستم پست الکترونیکی، می‌باشند. بسیاری از رسانه‌های ارتباطی سنتی مانند تلفن و تلویزیون نیز با بهره گرفتن از اینترنت تغییر شکل داده اند ویا مجددا تعریف شده اندو خدماتی جدید همچون صدا روی پروتکل اینترنت و تلویزیون پروتکل اینترنت ظهور کردند. انتشار روزنامه نیز به صورت وب‌گاه،خوراک وب و وب‌نوشت تغییر شکل داده است. اینترنت اشکال جدیدی از تعامل بین انسانها را از طریق پیام‌رسانی فوری ، تالار گفتگو و شبکه‌های اجتماعی بوجود آورده است

انسان از آغاز آفرینش تاکنون روش های تجاری متفاوتی را تجربه کرده‌است. در ابتدا سیستم تبادل کالا رایج بود. شکارچی گوشت را با سلاح عوض می‌کرد. این سیستم اشکالات فراوانی داشت. مثلاً ممکن بود شکارچی نتواند سلاح سازی را پیدا کند که به گوشت احتیاج داشته باشد. در این صورت گوشتها فاسد می‌شدند .

در بعضی تمدنها سیستم کالای محبوب به وجود آمد. در سرزمینی که گندم غذای اصلی مردم آن بود، شکارچی گوشت را با گندم و گندم را با جنگ‌افزار تعویض می‌کرد. این روش هم مشکلات زیادی داشت. کالای محبوب در سرزمینهای مختلف متفاوت بود. از طرف دیگر معیاری برای سنجش ارزش آن وجود نداشت و حمل و نقل آن هم مشکل بود بدون شک اختراع پول اولین انقلاب در زمینه تجارت بود. ارزش آن مشخص بود، حمل آن آسانتر بود، فاسد نمی‌شد و همه طالب آن بودند. فواید استفاده از پول به اندازه‌ای بود که حتی تا چند دهه قبل کمتر کسی انتظار یک انقلاب دیگر را داشت. ارتباط بین تجارت و تکنولوژی دیر زمانی است که وجود داشته و ادامه دارد. در واقع، یک پیشرفت تکنیکی باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت کشتی بود. در حدود ۲۰۰۰ سال قبل از میلاد، فینیقیان تکنیک ساخت کشتی را بکار بردند تا از دریا بگذرند و به سرزمینهای دور دست یابند. با این پیشرفت، برای اولین بار مرزهای جغرافیایی برای تجارت باز شد و تجارت با سرزمینهای دیگرآغاز شد. اکنون، شبکه جهانی اینترنت مانند همان کشتی است که نه تنها فواصل جغرافیایی، بلکه اختلافات زمانی را نیز کمرنگ نموده و صحنه را برای نمایشی دیگر آماده کرده‌است.ترکیب تجارت و الکترونیک از سال ۱۹۷۰ آغاز شد. برای گسترش و پذیرش تجارت الکترونیک لازم است که پیش نیازهای این فناوری از جمله زیرساختار مخابراتی، مسایل قانونی و ایمنی پیام رسانی مهیا شود.

مهم‌ترین هدف در تجارت حال چه از روش های بسیار پیشرفته الکترونیکی استفاده کند و چه از روش های سنتی و قدیمی -همانا دستیابی به پول و سود بیشتر است. طبیعتا در این میان، نقش بانکها و موسسات اقتصادی در نقل وانتقال پول بسیار حیاتی است. هنگامی که در سال ۱۹۹۴ اینترنت قابلیتهای تجاری خود را علاوه بر جنبه‌های علمی و تحقیقاتی به نمایش گذاشت،موسسات تجاری و بانکها در کشورهای پیشرفته اولین نهادهایی بودند که تلاش جدی خود را برای استفاده هر چه بیشتر از این جریان بکار انداختند. محصول تلاش آنها نیز همان بانکداری الکترونیک امروزی است. سپس به سرعت مشخص شد که اینترنت بستر بسیار مناسبی برای انواع فعالیتهای بانکداری و اقتصادی بشمار می‌رود.

در دنیای امروز، شوینده ها و پاک کننده ها، اهمیتی به اندازه زندگی و حیات انسانها پیدا کرده اند. در دنیایی که بهداشت و سلامتی، یکی از فاکتورهای بسیار مهم برای توسعه یافتگی به شمار می آید،  نقش شوینده ها و پاک کننده ها در زندگی مردمان و بالا بردن سطح زندگی، رفاه و سلامتی بیش از پیش آشکار میشود. بهداشت مقوله‌ای مرتبط با حیات انسان بوده و از دیرباز مورد توجه خاص و عام مردم بوده است و رعایت اصول بهداشتی در همه زمانها و مکانها و در مکاتب مختلف مورد تاکید قرار گرفته است. به ویژه در نظام اسلام که بهداشت،  تمیزی و نظافت را نشانگر فرهنگ سالم دانسته و مسلمانان را ملزم به رعایت آن نموده است تا جایی که پیامبر ختمی مرتبت نظافت را از ایمان به حساب آورده‌اند.

تئوریهای جدید اقتصاد توسعه نیز بهداشت و سرمایه‌گذاری در این زمینه را عامل اساسی در روند توسعه جوامع به شمار می‌آورند به عبارت دیگر شاخصهای بهداشتی، از جمله شاخص‌های توسعه محسوب می‌گردند. از این رو نقش و اهمیت مواد شوینده که در زمره مواد بهداشتی به حساب می‌آیند بیش از پیش نمایان می‌گردند(عباس جعفری، ۱۳۷۵). بنابراین شرکتها و صنایع تولیدکننده مواد شوینده نیز در این بازار جهانی بیکار ننشسته اند و با تلاش بی وقفه، سرمایهگذاریهای کلان، تبلیغات و بازاریابی وسیع،  برند سازی و مشتری مداری، گوی سبقت را از دیگران می ربایند. آنها می کوشند محصولاتی را با کیفیت هرچه بیشتر، قیمت مناسب و بسته بندی زیبا راهی بازار کنند و سرانجام سودهای کلان را از آن خود سازند (پایگاه اینترنتی هم افزا،۱۳۹۱).

ایران از قطب های مواد شوینده و بهداشتی منطقه است که در کنار کشورهایی چون هندوستان و ترکیه، حرفی برای گفتن در این صنعت دارد. در چنین شرایطی و چنین بازار پررقابتی شرکتهایی موفق تر خواهند بود و می توانند به بقای خود ادامه دهند و سهم بیشتری از این بازار بزرگ را از آن خود کنند که به اینترنت و تجارت الکترونیک در حوزه ی صنعت خود توجه بیشتری نمایند. یکی از عمده ترین کاربردهای تجارتی اینترنت استفاده از بستر آن برای فعالیت های اقتصادی و کسب و کار الکترونیکی است. کسب وکار الکترونیکی فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الکترونیکی را دربردارند. کسب و کار الکترونیکی که زمانی تنها به تعداد محدودی بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصری وارد شده است که حدود یک چهارم جمعیت جهان به عنوان عضو و کاربر شبکه و بخش زیادی از آنها به صورت مصرف کننده در آن حضور ددارند . بعلاوه محتوای کسب و کار الکترونیکی آن از حیطه مبادله به داده های مربوطه سفارش داده اند یا قبول سفارش فراتر رفته و فعالیت هایی از قبیل مذاکره، قراردادها، تسویه ها را نیز دربر گرفته است. از لحاظ ماهیت انقلابی در حال رخ دادن است و مدیران کارآفرین و مخاطره جو مدل های جدیدی را برای کسب و کار، اقتصاد و دولت ایجاد می کنند. یک مدل کسب و کار شیوه انجام کسب و کار است بطوریکه شرکت بتواند برای بقای خودش درآمد ایجاد کند .یعنی توصیفی دقیق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش یا بخش های مختلف از مشتریان، ساختار سازمان و شرکای آن به منظور خلق ارزش و انتقال این ارزش به همراه سرمایه مورد نیاز در جهت سازماندهی دائمی و پایدار سازمان(استروالدر،۲۰۰۴).

این مدل در واقع بیان می کند که شرکت چطور ارزشی ایجاد کند که مشتریان تمایل به پرداخت پول برای محصولات ارائه شده داشته باشند. از طرفی استفاده از اینترنت و فناوری اطلاعات سازمانها را ناگزیر به تغییر در شیوه انجام کارها، روابط با عرضه کنندگان و مشتریان، شیوه تحویل محصول، شیوه بازاریابی و غیره نموده است. از آنجا که در مدل های کسب و کار الکترونیکی نحوه انجام تمامی موارد بالا مشخص است بنابراین می توان گفت اولین اقدام شرکت ها در انجام کسب و کار الکترونیکی باید تعیین و طراحی مدل کسب و کار الکترونیکی با توجه به ویژگی های سازمانی و محیط خاص خود باشد.

در این پایان نامه سعی خواهیم کرد مدل کسب و کار الکترونیکی را برای محصول شامپو بچه شرکت گلرنگ طراحی کنیم و اجزای مدل را که براساس مدل کسب وکار اوستروالدر می باشد رتبه بندی کنیم.

برند گلرنگ در سال ۱۳۵۱ بنا به ضرورت خدمت به جامعه ایرانی، با عنوان محصولات شوینده، آرایشی و بهداشتی ثبت گردیده و علاوه بر آن به نام “موسسه تولیدی شیمیایی گلرنگ” هم ثبت گردید و بعدها به مدد تلاش و کوشش و همت والای آقای حاج محمد کریم فضلی و جمعی از متخصصین ایرانی توسعه یافته و به شرکت پاکشو تبدیل گردید و با هدف محصولاتی برای همه خانواده های ایرانی وارد بازار گردید. در شرایطی که در بازار شوینده و بهداشتی برند مطرح داخلی وجود نداشته است گلرنگ با هدف ساخت یک برند ملی با هویت ملی به بازار عرضه گردید. دامنه محصولات تولیدی تحت نام گلرنگ ابتدا انواع مایع ظرفشویی، سفید کننده، پودر لباسشویی، جرم گیر و شیشه شوی را در بر می گرفت لیکن با گذشت زمان و توسعه برند، تولیدات محصولات بهداشتی و شوینده گلرنگ به انواع شامپو سر، نرم کننده موی سر، شامپو بچه، شامپو بدن و غیره رسید.

اولین شامپو بچه استاندارد شده در ایران توسط گلرنگ به بازار معرفی شد و در طول این سالها با معرفی محصولات مختلف به بازار و دریافت انواع گواهینامه ها و استاندارد ها نه تنها جزو برترین برندهای شوینده ایران محسوب می شود بلکه با برنامه ریزی در راستای تامین رضایت مصرف کننده، کمک های انسان دوستانه در قالب طرح های مشترک با سازمان محک (موسسه خیریه حمایت از کودکان مبتلا به سرطان) و یونیسف به یک نشان ملی تبدیل شده است.

برند گلرنگ کیفیت تولید را معادل رضایت مندی مصرف کننده تعریف می کند و آنرا کلید موفقیت خود می داند.

دلیل این مدعی مهر تاییدی است که مصرف کنندگان در استفاده از محصولات گلرنگ عنوان می نمایند و اینکه گلرنگ امروز رهبر بازار طبقات کالایی مختلفی از قبیل: مایعات شیشه شوی، مایعات سفید کننده، جرمگیر، شامپو بچه، شامپو فرش و موکت، مایعات دستشویی و . می باشد.

شرکت گلرنگ پنج نوع شامپو بچه تیله ای،ستاره ای، ۱۱۰ گرمی، بیبی بیوتی و بیبی سوئیت تولید می کند که برآنیم در این پایان نامه مدل کسب و کار الکترونیکی را برای این محصول طراحی کنیم و اجزای مدل را که براساس مدل کسب وکار اوستروالدر می باشد رتبه بندی کنیم.

به هر حال به واسطه توجه صنایع گوناگون برای خلق مدل کسب وکار الکترونیکی برای محصولات خود، در این عرصه توجه به مدل های درآمدزائی و خلق مدل کسب و کار الکترونیکی از سوی صنعت شوینده به طور عام و شامپو بچه به طور خاص مغفول مانده است. با توجه به شواهد و مسائل عنوان شده و تحقیقات بسیار اندکی که در این رابطه انجام گرفته است و لزوم توجه به این موضوع که صنایع امروزه لازم است در کنار توجه به روش های سنتی به طراحی و به کارگیری مدل و چارچوبی منسجم برای تجارت الکترونیکی خود نیز بپردازند. این تحقیق به دنبال حل این مشکل یعنی نبود چارچوب مشخص و منسجم برای طراحی و بکارگیری آن در صنایع شوینده کشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به کشورهای پیشرفته بوده و در جهت ارائه راهکار و بهبود وضعیت استفاده از تجارت الکترونیک می باشد و در پی پاسخ به این پرسش است که مدل کسب و کار الکترونیکی مناسب برای صنایع شوینده در ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ کدام است؟و رتبه بندی اجزاء مدل کسب و کار الکترونیک در حوزه شرکت های صنایع شوینده ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه می باشد؟

 

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق

بنگاه های اقتصادی با توجه به جایگاه و رسالتشان در اشتغال کشور و اهمیت در اقتصاد کلان کشور نیازمند این هستند که در طی فرآیندهای ارائه محصولات به سوی نوآوری قدم بردارند . نکته حائز اهمیت این است که در بنگاه ها ، خدمات اهمیت بسیاری دارد. خدمات در این واحد های اقتصادی به عنوان یک اصل محوری است. در چنین شرایطی لازم است که به نیازهای خدماتی توجه شده و نحوه پاسخگویی به آنها نیز متناسب با تحولات و تغییرات شرایط باشد و رویکردی پویا و دائمی در ارائه خدمات نوآورانه در این سازمانها وجود داشته باشد. با توجه به تحولات و تهدیدات گسترده ای که بنگاه های اقتصادی عصر جدید با آنها روبرو هستند، تضمین تداوم حیات و بقاء آنها نیازمند یافتن راه حل ها و روش های جدید است که به نوآوری، ابداع، خلق خدمات و فرآیندهای جدید بستگی دارد.

تحلیلی که توسط اشمید در سال ۲۰۰۱ انجام گرفته است بیانگر این است که تصویری مبهم و غیرکامل از ابعاد، چشم اندازها و موضوعات اصلی و محوری در خصوص مدل کسب و کار وجود دارد.

نتیجه تحقیق وی تأکید کرد که تعریفی شفاف و صریح از کلیه وجوه مدل کسب و کار وجود نداشته و اتفاق نظری در خصوص این مفهوم مجازی و اینکه اجزای سازنده اش دقیقاً چیست وجود ندارد.

به اعتقاد ولپل(۲۰۰۴) بسیار مهم است که شرکت ها درکی صحیح، واضح و مشترک از مدل کسب و کار خود و اجزای سازنده آن داشته باشند چرا که این موضوع در واقع منبع مزیت رقابتی برای شرکت ها و صنایع بوده و به انها کمک می کند تا شرکت خود را مجدداً احیا نمایند.

درک و استفاده از مدل های کسب و کار الکترونیکی در محیعدم اطمینان کسب و کار و محیطی پویا و در حال رشد به دلایل زیر ضروری است:(استروالدر و پیگنیور،۲۰۰۲)

پروسه مدلسازی سیستم های اجتماعی و طبقه بندی برای مثال مدل کسب و کار الکترونیکی در شناسایی و فهم اجزای مرتبط در یک حوزه و روابط بین آنها کمک می کند.

استفاده از مدل فرمالیزه شده کسب و کار به مدیران کمک می کند تا با سهامداران آسانتر ارتباط برقرار کرده و اطلاعات لازم را مبادله کنند.

طراحی و استفاده از مدل های کسب و کار االکترونیکی پایه اساس بحث تغییر در تسهیلات موجود است. طراحی مدل کسب و کار الکترونیکی به آسانی می توانند اجزای خاصی را در مدل عوض کنند. مدل کسب و کار الکترونیکی فرمول بندی شده همانند رویکرد کارت امتیازی متوازن در سنجش ابعاد مرتبط در یک کسب و کار کمک کننده است.

مدل کسب و کار الکترونیکی می تواند در شبیه سازی کسب و کار الکترونیکی و کم کردن ریسک آن و کم کردن احتمال به خطر افتادن سازمان کمک کند.

تعداد صفحه:۲۱۴

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه طراحی مدل ریاضی جهت مکان‌یابی بهینه دستگاه‌ خودپرداز

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

 

پایان نامه جهت دریافت کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی- بازاریابی ( M.A)

 

عنوان :

طراحی مدل ریاضی جهت مکان‌یابی بهینه دستگاه‌های خودپرداز

با بهره گرفتن از تکنیک‌های MCDM

(مطالعه موردی : دستگاه‌های خودپرداز شهر کرمانشاه)

 

 

تیر ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده. ۱

فصل ۱ : کلیات پژوهش

  • مقدمه۳
  • بیان مساله ۴
  • اهمیت و ضرورت تحقیق ۵
  • اهداف تحقیق ۶
  • قلمرو تحقیق. ۶
  • روش تحقیق ۷
  • سوالات تحقیق ۷
  • فرضیه‌های تحقیق ۸
  • تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی. ۸

فصل دوم : مبانی نطری و پیشینه پژوهش

۲-۱ مقدمه ۱۱

۲-۲ بانکداری الکترونیک. ۱۲

۲-۲-۱ مزایای بانکداری الکترونیک. ۱۳

۲-۲-۲ هدف‌های بانکداری الکترونیک ۱۳

۲-۲-۳ کانال‌های بانکداری الکترونیک. ۱۴

۲-۳ دستگاه خودپرداز ۱۵

۲-۳-۱ معرفی دستگاه خودپرداز ۱۶

۲-۳-۲ کیوسک خودپرداز ۱۶

۲-۳-۳ دستگاه‌های خودپرداز و تاثیر آنها بر رضایت مشتریان و سودآوری بانک‌ها ۱۷

۲-۳-۳-۱ رابطه دستگاه‌های خودپرداز با رضایت مشتریان ۱۷

۲-۳-۳-۲ رابطه دستگاه‌های خودپرداز بر سود آوری بانک‌ها ۱۸

۲-۳-۴ عوامل جذب کننده و مانع استفاده از دستگاه‌های ATM. 18

۲-۴ مدل ریاضی. ۱۹

۲-۴-۱ کاربرد مدل‌های ریاضی ۲۱

۲-۴-۲ مدل سازی ریاضی. ۲۲

۲-۴-۳ محدودیت‌های کاربردی مدل‌های ریاضی ۲۳

۲-۵ مکان‌یابی. ۲۳

۲-۵-۱ هدف‌های مسائل مکان‌یابی ۲۵

۲-۵-۲ فرآیند مکان‌یابی. ۲۶

۲-۵-۳ عوامل تأثیرگذار بر تصمیمات مکان‌یابی ۲۹

۲-۵-۴ انواع مدل‌های مکان‌یابی. ۳۳

۲-۵-۴-۱ مدل‌های نقطه یابی۳۴

۲-۵-۴-۲ دسته دوم مدل‌ها ۳۵

۲-۶ تصمیم‌گیری ۳۷

۲-۶-۱ تصمیم‌گیری چند معیاره MCDM. 38

۲-۶-۱-۱ مدل‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه MADM 39

۲-۶-۱-۲ مدل‌های غیرجبرانی. ۴۰

۲-۶-۱-۳ مدل‌های جبرانی. ۴۱

۲-۶-۲ بی‌مقیاس سازی ۴۳

۲-۶-۲-۱ بی‌مقیاس سازی نورم. ۴۳

۲-۶-۲-۲ بی‌مقیاس سازی خطی ۴۳

۲-۶-۲-۳ بی‌مقیاس سازی فازی ۴۴

۲-۶-۴ روش SAW. 45

۲-۶-۵ روش TOPSIS 45

۲-۶-۶ مقایسات زوجی با بهره گرفتن از AHP 47

۲-۶-۶-۱ سنجش نرخ ناسازگاری ۴۸

۲-۶-۶-۲ AHP گروهی. ۵۰

۲-۶-۷ تصمیم‌گیری چندهدفه MODM. 50

۲-۶-۷-۱ شکل ریاضی مدل‌های چندهدفه. ۵۱

۲-۶-۷-۲ روش‌های حل مسائل چندهدفه. ۵۱

۲-۶-۷-۳ برنامه‌ریزی آرمانی GP 52

۲-۶-۸ برنامه‌ریزی عدد صحیح صفر و یک. ۵۴

۲-۶-۹ برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک ZOGP. 55

۲-۷ پیشینه تحقیق ۵۶

۲-۷-۱ تاریخچه‌ای از مکان‌یابی. ۵۶

۲-۷-۲ بررسی پژوهش‌های پیشین. ۵۷

۲-۷-۲-۱ دسته اول : مربوط به مکان‌یابی ATM و شعب بانک. ۵۸

۲-۷-۲-۲ دسته دوم : مربوط به مکان‌یابی با بهره گرفتن از MCDM. 61

فصل ۳ : روش شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه. ۶۴

۳-۲ معرفی مدل کلی مکان‌یابی. ۶۶

۳-۳ معیار‌ها و شاخص‌های تأثیرگدار بر مکان‌یابی ATM 66

۳-۴ گزینه‌های بالقوه ۶۹

۳-۵ روش‌های جمع آوری داده‌ها ۷۲

۳-۶ پرسشنامه سنجش شاخص‌های تأثیرگذار. ۷۳

۳-۶-۱ پایایی پرسشنامه سنجش شاخص‌ها. ۷۴

۳-۶-۲ تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها ۷۵

۳-۶-۳ محدودیت‌های شناسایی شده. ۷۸

۳-۷ جامعه آماری و روش نمونه‌گیری. ۷۹

۳-۸ نرم افزارهای مورد استفاده ۸۰

۳-۹ مدل‌های استفاده شده در تحقیق. ۸۱

۳-۱۰ درخت سلسله مراتبی. ۸۳

۳-۱۱ دلیل استفاده از روش‌های AHP‌، SAW‌، TOPSIS و ZOGP 85

۳-۱۲ مدل سازی برنامه‌ریزی ZOGP 86

۳-۱۳ مراحل تقلیل گزینه‌ها ۸۷

فصل ۴ : بکارگیری مدل‌ها و تحلیل داده‌ها  

۴-۱ مقدمه. ۸۹

۴-۲ بکارگیری روش‌های MADM 89

۴-۲-۱ تعیین وزن شاخص‌های مهم با بهره گرفتن از AHP 89

۴-۲-۲ ترکیب نتایج حاصل با بهره گرفتن از AHP گروهی ۹۰

۴-۲-۳ سنجش نرخ ناسازگاری در مقایسات زوجی ۹۴

۴-۲-۴ بکارگیری روش TOPSIS. 94

۴-۲-۴-۱ مراحل بکارگیری روش TOPSIS 95

۴-۲-۵ بکارگیری روش SAW 103

۴-۲-۶ بکارگیری روش میانگین رتبه‌ها ۱۰۸

۴-۲-۷ بکار‌گیری مدل برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک. ۱۱۱

۴-۲-۷-۱ نتایج مدل ZOGP 113

۴-۳ آزمون فریدمن. ۱۱۶

فصل ۵ : تحلیل نتایج

۵-۱ مقدمه. ۱۱۹

۵-۲ تحلیل نتایج ۱۱۹

۵-۲-۱ تحلیل نتایج حاصل از شناسایی شاخص‌های مهم ۱۱۹

۵-۲-۲ تحلیل نتایج حاصل از وزن دهی به شاخص‌های مهم ۱۱۹

۵-۲-۳ تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش‌های SAW‌، TOPSIS و ترکیب آنها ۱۲۰

۵-۲-۴ تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش ZOGP. 122

۵-۳ ابزارهای تصمیم‌گیری ارائه شده.۱۲۲

۵-۴ بحث پیرامون سوالات و فرضیه‌های تحقیق ۱۲۳

۵-۴-۱ پاسخ گویی به سوالات تحقیق ۱۲۳

۵-۴-۲ آزمون فرضیه‌های تحقیق ۱۲۴

۵-۵ پیشنهادها و محدودیت‌های تحقیق ۱۲۶

۵-۵-۱ پیشنهادها. ۱۲۶

۵-۵-۲ محدودیت‌ها ۱۲۷

۵-۵-۳ ارائه چند پیشنهاد کاربردی برای بانک‌ها و موسسات مالی ۱۲۸

فهرست منابع و مأخذ. ۱۴۵

 

فهرست پیوست‌ها

پیوست ۱ : پرسشنامه سنجش شاخص‌های تاثیر گذار بر مکان‌یابی ATM.132

پیوست ۲ : پرسشنامه مقایسات زوجی شاخص‌های مهم ۱۳۵

پیوست ۳ : اطلاعات مربوط به ۴۲ گزینه بالقوه ۱۳۸

فهرست جدول‌ها

جدول ۲-۱ : آمار دستگاه‌های خودپرداز بانک‌های تجاری ۱۵

جدول ۲-۲ : عوامل موثر در تصمیمات مکان‌یابی ۳۱

جدول ۲-۳ : معیار‌های تاثیر گذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM  باتوجه به مطالعات

پیشین ۳۲

جدول ۲-۴ : تفاوت بین MADM و MODM. 52

جدول ۲-۵ : تفاوت بین LP و GP. 53

جدول ۳-۱ : معیار‌های تاثیر گذار بر مبنای تحقیقات قبلی. ۶۷

جدول ۳-۲ : عوامل تاثیر گذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM. 68

جدول ۳-۳ : گزینه‌های بالقوه در شهر کرمانشاه. ۷۰

جدول ۳-۴ : ابزارها و شیوه‌های گردآوری داده‌ها به همراه روش تجطیه و تحلیل ۷۳

جدول ۳-۵ : آلفای کرونباخ. ۷۴

جدول ۳-۶ : رتبه‌بندی معیار‌های کلی. ۷۶

جدول ۳-۷ : شاخص‌های تاثیرگذار بر مکان‌یابی ATM 77

جدول ۳-۸ : نام گذاری مهم‌ترین شاخص‌ها. ۷۸

جدول ۳-۹ : مهم‌ترین محدودیت‌های مکان‌یابی ATM 79

جدول ۳-۱۰ : ساختار سلسله مراتبی معیار‌های تاثیرکذار بر مکان‌یابی ATM. 83

جدول ۴-۱ : مقیاس AHP. 91

جدول ۴-۲ : ماتریس تصمیم گروهی AHP 92

جدول ۴-۳ : رتبه‌بندی شاخص‌ها بر اساس وزن‌های بدست آمده از AHP 93

جدول ۴-۴ : ماتریس تصمیم کمی‌شده D. 96

جدول ۴-۵ : ماتریس بی‌مقیاس N 100

جدول ۴-۶ : ماتریس بی‌مقیاس موزون V 101

جدول ۴-۷ : فاصله هرگزینه تا ایده‌آل مثبت و منفی ۱۰۲

جدول ۴-۸ : رتبه‌بندی مکان‌ها با بهره گرفتن از روش TOPSIS. 104

جدول ۴-۹ : ماتریس بی‌مقیاس شده خطی روش SAW. 106

جدول ۴-۱۰ : رتبه‌بندی مکان‌ها با بهره گرفتن از روش SAW 107

جدول ۴-۱۱ : نتایج روش میانگین رتبه‌ها ۱۰۹

جدول ۴-۱۲ : رتبه‌بندی نهایی با بهره گرفتن از رو ش میانگین رتبه‌ها. ۱۱۰

جدول ۴-۱۳ : رتبه‌بندی نتایج به دست آمده از مدل ZOGP. 113

جدول ۴-۱۴ : حداقل شاخص‌های تحت پوشش تحت پوشش توسط۱۲ نقطه بهینه. ۱۱۴

جدول ۴-۱۵ : نتایج آزمون فریدمن. ۱۱۶

جدول ۵-۱ : وزن گزینه‌های بالقوه ۱۲۹

فهرست شکل‌ها

شکل ۲-۱ : مدل شمنر. ۲۸

شکل ۲-۲ : تقسیم‌بندی شاخص‌های موثر بر مکان‌یابی ۳۰

شکل ۲-۳ : دسته‌بندی کلی مدل‌های MCDM 38

شکل ۲-۴ : روش‌های MADM برحسب اطلاعات مورد نیاز. ۴۰

شکل ۲-۵ : متدهای MADM برحسب بده- بستان بین شاخص‌ها. ۴۱

شکل ۲-۶ : فضای هدف دومعیاره TOPSIS 46

شکل ۳-۱ : طرح کلی برای یک تحقیق مکان‌یابی.  ۶۵

شکل ۳-۲ : مراحل کلی مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز در شهر کرمانشاه ۶۶

شکل ۳-۳ : گزینه‌های بالقوه برروی نقشه جغرافیایی شهر کرمانشاه. ۷۱

شکل ۳-۴ : مدل مفهومی‌. ۸۲

شکل ۳-۵ : درخت ساسله مراتبی ۸۴

شکل ۳-۶ : مراحل تقلیل گزینه‌ها ۸۷

شکل ۴-۱ : خروجی نرم افزار Expert Choice . 92

شکل ۴-۲ : ماتریس وزن شاخص‌ها ۹۴

شکل ۴-۳ : محل ۱۲ گزینه نهایی حاصل از مدل ZOGP بر روی نقشه شهر کرمانشاه ۱۱۵

شکل ۵-۱ : محل ۲۵ گزینه بدست آمده از میانگین رتبه‌ها۱۲۱

 

 

چکیده

در عصری که بر تمام عرصه‌های اقتصادی رقابت حاکم است‌، اهمیت پیدا کردن مکان مناسب برای واحدهای خدماتی، برکسی پوشیده نیست. باتوجه به اینکه، یکی از مهم‌ترین اهداف در توسعه بانکداری الکترونیک کاهش و در حالت مطلوب حذف الزام برای مراجعه حضوری به شعب بانک برای دریافت خدمات بانکی است، از همین رو، مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای بانکداری الکترونیک، از اهمیت بسزایی برخوردار است. در تحقیق حاضر با توجه به هدف اصلی تحقیق، به منظور مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز در شهر کرمانشاه، از تکنیک‌های MCDM استفاده کرد‌ه‌ایم. در ابتدا با بهره‌گیری از نظر کارشناسان و مطالعه تحقیقات پیشین، شاخص‌های تاثیرگذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM شناسایی شدند و پس از طراحی و توزیع پرسشنامه، ۱۱ شاخص مهم استخراج گردید. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه مقایسات زوجی AHP، وزن شاخص‌های مهم تعیین و در مراحل بعدی تحقیق به کار رفتند، نتایج نشان می‌دهد که شاخص‌های «امنیت منطقه»، «دسترسی به مراکز خرید» و «تراکم جمعیت» دارای بیشترین اهمیت در بین دیگر شاخص‌ها هستند و شاخص «سن مشتریان» دارای کمترین اهمیت است.  به منظور رتبه‌بندی ۴۲ مکان پیشنهاد شده توسط کارشناسان، برای نصب دستگاه خودپرداز، از روش‌های MADM مانند SAW و TOPSIS با بهره گرفتن از نرم افزار MATLAB بهره برده‌ایم. در گام پایانی به منظور لحاظ کردن اهداف مدنظر کارشناسان، از برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک استفاده شد،  تا ۱۲ نقطه بهینه را برای نصب دستگاه خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه تعیین کنیم. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مکان‌های عمومی مانند «مراکز خرید» و «مراکزآموزشی» مانند دانشگاه‌ها، مکان‌های مناسبی برای نصب دستگاه خودپرداز هستند.

 

کلمات کلیدی : مکان‌یابی، دستگاه خودپرداز‌، AHP‌، SAW‌، TOPSIS‌،    میانگین رتبه‌ها‌،  برنامه‌ریزی ZOGP

 

فصل ۱

کلیات پژوهش

 

 

۱ ۱ مقدمه

 

فناوری اطلاعات و ارتباطات انقلاب بزرگی را در بانکداری به وجود آورده است‌، به گونه‌ای که بدون استفاده از این فناوری‌، بانکداری امروزی امری غیرممکن است. در سال‌های اخیر، بهره‌گیری از فناوری اطلاعات‌، به صورت چشم‌گیری در صنایع خدماتی افزایش یافته است‌، بخصوص در صنعت بانکداری که با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات شرایط بانکداری اینترنتی‌، پرداخت الکترونیکی‌، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است ( کریم و حمدان‌، ۲۰۱۰ ). سرعت توسعه‌ی صنعت انفورماتیک‌، باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های خدمات بانکداری در عرصۀ بانکداری شده و مفاهیم جدیدی را همچون پول الکترونیکی‌، ماشینهای خودپرداز(ATM) [1] و همچنین پدیده‌های جدیدی تحت عناوین بانکداری خانگی، تلفنبانک‌، بانکداری از راه دور، بانکداری اینترنتی و بانکداری مجازی به وجود آورده است ( الهیاری فرد‌، ۱۳۸۴ ).

باتوجه به افزایش رقابت و پررنگ شدن موضوع رضایت مشتریان در بازار کالا و خدمات در دهه‌های اخیر‌، توزیع و عرضه‌ی این محصولات در مکان مناسب از اهمیت بسزایی برخوردار گشته است. بانک‌ها و موسسات مالی نیز با درک این موضوع و با در نظر گرفتن اصل اقتصادی (هزینه – سود) و رفاه مشتریان درصدد یافتن مکان مناسب برای ارائه خدمات بانکی برآمده اند.

نتیجه تحقیقات صورت گرفته نیز تایید کننده رابطه مستقیم بین رضایت مشتریان و مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز به عنوان ابزاری برای ارائه خدمات الکترونیک بانک‌ها است ( بامداد و رفیعی‌، ۱۳۸۷‌ :۴۲ ). ازطرفی تحقیقات صورت گرفته مانند ئو و همکاران[۲] (۲۰۰۹ ) در تایوان و اسد زاده و کیانی (۱۳۹۱) در ایران‌، نشان می‌دهد که استفاده از دستگاه‌های خودپرداز سبب کارایی هزینه‌های بانکی می‌شود. بنابراین با توجه به نتایج تحقیقات مذکور و تحقیقات مشابه دیگر‌، این امر ضروری به نظر می‌رسد که بانک‌ها و موسسات مالی اقدام عملی در جهت توسعه و مکان‌یابی بهینه دستگاه‌های خودپرداز به عمل آورند‌، تا از این طریق هم اهداف مدیران از نظر اصل اقتصادی و کسب سود برآورده شود و هم تلاشی جدّی در جهت کسب رضایت مشتریان و جذب و نگهداری آنها  در بازار رقابتی صورت پذیرد.

تحقیق حاضر سعی دارد با بهره گرفتن از مدل سازی ریاضی و با دخالت دادن اصول کیفی مانندِ معیار‌های مشتری مدارانه ازنظر بانک‌ها و موسسات مالی و با بهره‌گیری از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چند معیاره‌، به ارئه الگویی برای شناسایی مکان‌های بهینه جهت نصب دستگاه های خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه بپردازد.

۱-۲ بیان مسأله

اکثر سازمان‌ها و مؤسسات مالی با تصمیم گیری‌های مکانی مواجه هستند. تصمیم گیری بهنیه در موفقیت مؤسسه و نیل به اهداف آن و جلب مشتریان مؤثر است. انتخاب اشتباه در محل استقرار مؤسسه مالی و یا سرویس‌های مالی باعث افزایش هزینه‌ها و کاهش راندمان می شود و در رقابت با سایر مؤسسات زیان‌های جبران ناپذیری ممکن است به همراه داشته باشد (بامداد و رفیعی ۱۳۸۷‌، ۳۹). از نظر اقتصادی‌، مکان‌یابی نقش مهمی در انتخاب مکان‌های خرده فروشی‌ها در سرمایه گذاری‌های سنگین و بلند‌مدت دارد و اگر این مراکز در همان ابتدا در جای نامناسبی تأسیس شوند، بیشترین خسارت‌ها را وارد می‌کنند و برعکس اگر مکان مناسبی برای آن‌ها پیدا شود، مزایای زیادی را نصیب صاحبان سرمایه می‌کنند و نقش اساسی در موفقیت کسب و کار مربوط دارند؛ زیرا مکان مناسب مشتریان زیادی را جذب می‌کند ( کو‌، چی و کائو[۳]‌، ۱۹۹۹‌: ۱۲).

ماتینهو و براونلین[۴] در تحقیقات خود در سال ۱۹۸۹ دریافتند که سطوح بالای رضایت‌مندی به‌طور مستقیم با محل و موقعیت دسترسی به دستگاه‌های خودپرداز ارتباط دارد‌. اغلب این مسئله مهم است که یک واحد تسهیلاتی خدماتی در مجاورت با مشتریانی باشد که به آن‌ها خدمات می‌رساند و یک واحد تسهیلاتی خرده فروشی باید در نزدیکی مشتریانی باشد که از آن خرید می‌کنند ( جعفر نژاد‌، ۱۳۸۵‌: ۳ )‌.

با توجه به موارد یاد شده در روشن شدن مساله و اهمیت مکان‌یابی واحدهای خدماتی‌، مانند دستگاه‌های خودپرداز‌، جای تردید باقی نمی‌ماند که استقرار مکان مناسب و جایابی واحد‌های خدماتی مساله‌ای مهم و اساسی را پیش روی مدیران و تصمیم‌گیران در عصر حاضر قرار داده است‌. انتخاب مکان مناسب برای دستگاه‌های خودپرداز چنانچه با دقت لازم و با هدف به دست آوردن مزیت راهبردی نسبت به رقبا انتخاب گردد‌، می‌تواند باعث کاهش هزینه‌ها و آزادسازی نیروی انسانی در سیستم بانکی شود‌، در غیر اینصورت جبران هزینه‌های زیرساخت سازی بسیار دشوار خواهد بود ( کرایگ و مک لوفرتی[۵]‌، ۱۹۹۴).

در تحقیق حاضر با استفاده ازترکیب روش‌های ریاضی [۶] (MCDM ) همچنین با توجه به شاخص‌های تاثیرگذار‌، به دنبال مکان‌یابی بهینه برای دستگاه‌های خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه می‌باشیم و با توجه به معیار‌ها و شاخص‌های شناسایی شده‌، تعیین می‌کنیم که چه مکان‌هایی برای استقرار دستگاه‌های خود پرداز  مناسب می‌باشند.

 

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

مساله مکان یابی یکی از عمیق ترین و جالب ترین مسائل در قلب علم تحقیق درعملیات [۷] از اوایل دهه ۱۹۶۰  می باشد. این مدل‌های ریاضی برای پیدا کردن و تصمیم گیری در مورد مکان‌های کارخانه‌ها‌، انبارها‌، بیمارستان‌ها‌، مدارس و مانند این‌ها و برای کسب حداکثر رضایت مشتری‌، یعنی طرف تقاضا اعمال می شود ( السلطان و الفوزان‌، ۱۹۹۹‌: ۹۱).

باتوجه به صرف هزینه‌های گزاف به منظور ایجاد بنگاه‌های اقتصادی و نیز توجه به ارتباطات و سهولت دسترسی بیانگر اهمیت موضوع مکان‌یابی صحیح و تعیین موقعیت مکانی مناسب برای این دسته از فعالان اقتصادی می‌باشد به نحوی که امکان استفاده آسان و سریع برای اکثر شهروندان از این بنگاه‌ها فراهم گردد ( گلی‌، الفت و فوکردی‌، ۱۳۸۹ ). از طرفی در کشور ما قالب واحدهای تولیدی و خدماتی کشور‌، هنوز دیدگاه سنتی در برنامه‌ریزی عملیات واحدهای مرتبط با توزیع محصول و خدمت حاکم بوده و واحدهای تشکیل دهنده فروش و توزیع‌، هر کدام به تنهایی در راستای بهینه‌سازی منافع خود تصمیماتی را اتخاد می‌کنند که این امر در اکثریت مواقع باعث افزایش هزینه‌های توزیع‌، افزایش قیمت تمام شده محصول و در نتیجه کاهش قابل ملاحظه توان رقابتی شرکت‌ها خواهد شد.

در زمینه اهمیت و ضرورت مکان‌یابی بهینه خودپردازها می‌توان به موارد متعددی اشاره نمود که مهم‌ترین آنها عبارتند از : افزایش سودآوری و بهره وری سرمایه گذاری‌، کاهش زیانهای احتمالی ( گودرزی و زبیدی‌، ۱۳۸۷‌: ۱۱۱). بانک‌ها به عنوان بازیگران نظام پولی- مالی و بخشی از بنگاه‌های خدماتی که هر روزه با مردم در ارتباط هستند‌، حساسیت ویژه‌ای برای انتخاب مکان مناسب جهت حداکثر نمودن سهم خود از بازار و افزایش رضایت مندی مشتریان از طریق دسترسی سریع دارند. دستگاه‌های خودپرداز با هدف تحول در ارائه خدمات بانکی با بهره گرفتن از کاستن میزان مراجعه حضوری مشتریان به شعب بانک از جمله رویکرد‌های مورد توجه بانک‌ها در جهان و ایران به شمار می‌روند.

به نظر می‌رسد بیشتر بانک‌ها و موسسات مالی در شهر کرمانشاه تاکنون از یک روش کمی ‌مبتنی بر الگوریتم‌های بهینه‌سازی برای تعیین مکان بهینه دستگاه‌های خودپرداز خود استفاده ننموده اند و مکان‌های فعلی با توجه به دیدگاه‌های سنتی مبتنی بر نظر‌های شخصی کارشناسان معین شده‌اند و بیشتر جنبه تجربی داشته اند تا علمی‌، از این‌رو جهت طراحی مدلی که بتواند پاسخ گوی نیازهای بانک و رفاه عمومی‌مشتریان جهت استقرار مناسب دستگاه‌های خودرداز باشد، می‌توان از روش‌های کمی و مدل‌سازی ریاضی به طریق بهینه و کاراتر از الگوهای سنتی رایج در این زمینه بهره گرفت.

  • ۱-۴ اهداف تحقیق

 

  • هدف کلی از انجام این تحقیق‌، طراحی یک مدل ریاضی جهت جایابی مکان‌های مناسب برای استقرار دستگاه‌های خودپرداز مبتنی بر تصمیم‌گیری چند معیاره است‌، مدل مذکور طی مراحل مشخص شده‌ی تحقیق به شناسایی عمده‌ترین شاخص‌های تاثیرگذار بر مساله مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز می‌پردازد که این مرحله مترادف با اهداف ویژه تحقیق حاضر است‌، بنابراین می‌توان هدف ویژه تحقیق را در قالب چند هدف تقسیم کرد که شامل شناسایی شاخص‌ها از طریق فرایند پرسشنامه‌، جمع آوری داده‌ها وسپس تبدیل آنها به اطلاعات مورد نیاز و درنتیجه دسته‌بندی شاخص‌های مهم در قالب معیار‌های اصلی و تاثیرگذار بر مکان‌یابی می‌باشد. نتیجه‌ی این مراحل در روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره به کار گرفته می‌شوند تا در نهایت‌، هدف کاربردی تحقیق هم برآورده شود. اهداف تحقیق حاظر در قالب سه بخش زیر تقسیم‌بندی می‌شوند :

 

  • هدف کلی :

طراحی یک مدل مناسب برای مکان‌یابی و استقرار دستگاه‌های خودپرداز به منظور افزایش خدمات

رسانی به مشتریان بانک‌ها و موسسات مالی به عنوان مراکز توزیع در فرآیند بازاریابی.

[۱] .Automatic Teller Machine

[۲] . Ou et. al

[۳] .Kuo , Chi & Kao

[۴] .Muotinho & Brownline

[۵] .Craige & McLofferty

[۶] . Multi Criteria Decesion Making

[۷] .Operation Research

تعداد صفحه:۱۲۹

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه رتبه بندی موانع پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

دانشکده مدیریت- گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

گرایش: مدیریت مالی

 

عنوان:

شناسایی و رتبه بندی موانع پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران

 

پائیز ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                              صفحه

چکیده: ۱

فصل اول: کلیات تحقیق. ۲

۱-۱- مقدمه. ۳

۱-۲- بیان مساله تحقیق ۴

۱-۳- سابقه موضوع. ۷

۱-۴- ضرورت تحقیق ۸

۱-۵- هدف های تحقیق ۸

۴-۶- مدل تحقیق ۸

۱-۷- روش تحقیق ۹

۱-۸- جامعه تحقیق ۱۰

۱-۹- روش نمونه گیری و حجم نمونه. ۱۰

۱-۱۰- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات ۱۱

۱-۱۱- قلمرو تحقیق ۱۲

۱-۱۲- روش تجزیه وتحلیل ۱۲

فصل دوم:ادبیات تحقیق. ۱۳

۲-۱- مقدمه. ۱۴

۲-۲- بودجه بندی و انواع روش های بودجه بندی ۱۴

۲-۲-۱- تعاریف بودجه. ۱۵

۲-۲-۲- سیر تکوین بودجه. ۱۵

۲-۲-۳- بودجه به عنوان ابزار مدیریت مالی ۱۸

۲-۲-۵- بودجه به عنوان ابزار راهبردی (استراتژیک) ۱۹

۲-۲-۶- ضرورت بودجه ریزی در سازمان ها ۲۰

۲-۳- روش های بودجه بندی ۲۰

۲-۴- شرایط اثر گذار بر بودجه بندی به طور عمومی ۲۳

۲-۴-۱- شرایط بیرونی ۲۴

۲-۴-۲- شرایط سیستمی ۲۷

۲-۴-۳- شرایط انسانی ۳۲

۲-۵- بودجه عملیاتی ۳۴

۲-۵-۱- تعاریف دیگر بودجه ریزی عملیاتی ۳۵

۲-۵-۲- مسیر و خاستگاه بودجه ریزی عملیاتی ۳۶

۲-۶- مراحل بودجه بندی عملیاتی ۳۷

۲-۶-۳- چالش های بودجه ریزی عملیاتی ۳۸

۲-۶-۴- الزامات بودجه ریزی عملیاتی در ایران ۳۹

۲-۶-۵-عناصر و مؤلفه های استقرار نظام بودجه ریزی عملیاتی ۴۰

۲-۶-۶- روش مناسب بودجه ریزی عملیاتی ۴۲

۲-۶-۷- مدل مفهومی برای بودجه بندی عملیاتی ۴۴

۲-۷- ویژگی های مقایسه ای ۴۵

۲-۸- مبانی نظری بودجه عملیاتی ۴۶

۲-۸-۱- طرز تنظیم بودجه عملیاتی ۴۶

۲-۹- دلایل برتری بودجه بندی عملیاتی ۴۹

۲-۱۰- کارآیی بودجه بندی عملیاتی ۵۰

۲-۱۱- سیر تحول نظام بودجه ریزی عملیاتی در جهان ۵۰

۲-۱۱-۱-کانادا ۵۰

۲-۱۱-۲- انگلیس ۵۲

۲-۱۱-۳- آمریکا ۵۴

۲-۱۱-۴- ایرلند. ۵۷

۲-۱۱-۵- هلند. ۵۸

۲-۱۲- مزایا و الزامات بودجه بندی عملیاتی ۵۸

۲-۱۳- بودجه بندی عملیاتی در قوانین فدرال ۶۵

۲-۱۴- تجربیات بودجه بندی عملکرد در کالیفرنیا ۶۶

۲-۱۵- پیشینه تحقیق ۶۷

فصل سوم: روش شناسی پژوهش ۸۰

۳-۱-  مقدمه. ۸۱

۳-۲- روش پژوهش ۸۱

۳-۳-  متغیرهای پژوهش ۸۲

۳-۳-۱- بودجه ریزی عملیاتی ۸۲

۳-۳-۲- موانع محیطی ۸۳

۳-۳-۳- موانع فنی و تکنولوژیکی ۸۳

۳-۳-۴ موانع انسانی و رفتاری ۸۳

۳-۵- گردآوری داده‌ها و ساختار پرسشنامه. ۸۴

۳-۵-۱- فراوانی پاسخ های هر گویه پرسشنامه. ۸۵

۳-۵-  روایی (اعتبار) ۸۷

۳-۵-۱- تحلیل عاملی ۸۸

۳-۵-۲-  ویژگیهای لازم ماتریس همبستگی برای تحلیل عاملی ۹۱

۳-۵-۳-  استخراج عامل ها ۹۲

۳-۵-۴- تحلیل عاملی سؤالات پرسشنامه. ۹۳

۳-۶-  پایایی تحقیق ۹۷

۳-۷-  روش تجزیه و تحلیل داده ها ۹۹

۳-۷-۱-  بررسی نرمال بودن داده ها ۹۹

۳-۸-  جامعه و نمونه آماری: برآورد حجم نمونه. ۱۰۱

۳-۹- روش نمونه گیری ۱۰۲

فصل چهارم: آنالیز داده های تحقیق. ۱۰۳

۴-۱- مقدمه. ۱۰۴

۴-۲ – تحلیل های آماری توصیفی ۱۰۴

۴-۲-۱- جنسیت. ۱۰۴

۴-۲-۲- سن ۱۰۵

۴-۲-۳-  میزان سابقه کار ۱۰۷

۴-۲-۴-استخدام. ۱۰۷

۴-۲-۵-  تحصیلات ۱۰۸

۴-۳- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ۱۰۹

۴-۴-  آزمون فرضیه ها با آمار استنباطی ۱۰۹

۴-۴-۱ – بررسی وضعیت بودجه ریزی عملیاتی ۱۱۰

۴-۵-  آزمون سؤال های پژوهش ۱۱۰

۴-۵-۱- سؤال فرعی اول ۱۱۱

۴-۵-۲-  سؤال فرعی دوم. ۱۱۴

۴-۵-۳-  سؤال فرعی سوم. ۱۱۷

۴-۶- بررسی صحت رگرسیون از طریق محاسبه هم خطی ۱۲۰

۴-۷-   بررسی سؤال اصلی پژوهش  با رگرسیون گام به گام. ۱۲۲

۴-۱۰- رتبه بندی متغیرها ۱۲۴

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری. ۱۲۶

۵-۱- جمع بندی ۱۲۷

۵-۲- نتایج آمار توصیفی ۱۲۸

۵-۳-  بررسی وضعیت بودجه ریزی عملیاتی ۱۲۹

۵-۴- بحث و سایر یافته ها ۱۳۰

۵-۴-۱- سؤال فرعی اول ۱۳۰

۵-۴-۲- سؤال فرعی دوم. ۱۳۱

۵-۴-۳- سؤال فرعی سوم. ۱۳۳

۵-۴-۲-  سؤال اصلی پژوهش ۱۳۵

۵-۵- نتیجه گیری ۱۳۵

۵-۶- پیشنهاد های برخاسته از نتایج ۱۳۶

۵-۶-۱- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده: ۱۳۶

۵-۶- محدودیت های تحقیق ۱۳۷

منابع  و ماخذ ۱۳۸

 

فهرست جداول

جدول ۳-۱:  تعداد نشانگرهای متغیرهای پژوهش ۸۵

جدول ۳-۲: طیف لیکرت برای پاسخ به سؤالات ۸۵

جدول ۳-۳: فراوانی گویه های تحقیق در مؤلفه عوامل محیطی ۸۵

جدول ۳-۴: فراوانی گویه های تحقیق در مؤلفه عوامل فنی و تکنولوژیکی ۸۶

جدول ۳-۵: فراوانی گویه های تحقیق در مؤلفه عوامل انسانی و محیطی ۸۷

جدول ۳-۶:  نتایج تحلیل عاملی تحقیق ۹۳

جدول ۳-۷: واریانس توضیح داده شده توسط مؤلفه های استخراج شده ۹۵

جدول ۳-۸: ماتریس همبستگی چرخش یافته برای فاکتورهای استخراج شده بودجه ریزی عملیاتی برای ۶ مؤلفه اول ۹۶

جدول ۳-۹: محاسبه پایایی متغیرهای تحقیق با ضریب آلفای کرونباخ. ۹۸

جدول ۳-۱۰: میزان کشیدگی و چولگی عاملهای تحقیق ۱۰۰

جدول ۳-۱۱ نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف را برای همه متغیرها ۱۰۰

جدول ۴-۱: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ۱۰۵

جدول ۴-۲: توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان  در این تحقیق ۱۰۶

جدول ۴-۴: توزیع فراوانی تأهل پاسخ دهندگان در این تحقیق ۱۰۷

جدول ۴-۴: توزیع فراوانی محل خدمت در این تحقیق ۱۰۷

جدول ۴-۵: توزیع تحصیلات در این تحقیق ۱۰۸

جدول  ۴-۶ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ۱۰۹

جدول ۴-۷:نتایج توصیفی برای بودجه ریزی عملیاتی ۱۱۰

جدول ۴-۸: آزمون دوجمله ای برای بودجه ریزی عملیاتی ۱۱۰

جدول ۴-۹: آزمون همبستگی پیرسون برای  رابطه بین بودجهریزی عملیاتی و عوامل محیطی ۱۱۱

جدول ۴-۱۰: شاخص کفایت مدل رابطه بودجهریزی عملیاتی و عوامل محیطی ۱۱۲

جدول ۴-۱۱: آزمون F جهت معنادار بودن واریانس ۱۱۲

جدول ۴-۱۲: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی بودجه ریزی عملیاتی و عوامل محیطی ۱۱۴

جدول ۴-۱۳: آزمون همبستگی رابطه بین بودجه ریزی عملیاتی و عوامل فنی ۱۱۴

جدول ۴-۱۴: شاخص کفایت مدل رابطه  میان بودجه ریزی عملیاتی و عوامل فنی ۱۱۵

جدول ۴-۱۵: آزمون F جهت معنادار بودن واریانس ۱۱۵

جدول ۴-۱۶: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی بودجه ریزی عملیاتی و عوامل فنی ۱۱۶

جدول ۴-۱۷: آزمون همبستگی پیرسون برای بودجه ریزی عملیاتی و عوامل انسانی ۱۱۷

جدول ۴-۱۸: شاخص کفایت مدل رابطه بودجه ریزی عملیاتی و عوامل انسانی ۱۱۸

جدول ۴-۱۹: آزمون F جهت معنادار بودن واریانس ۱۱۸

جدول ۴-۲۰: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی بودجه ریزی عملیاتی و عوامل انسانی ۱۲۰

جدول ۴-۲۱: آزمون هم خطی در رگرسیون ۱۲۱

جدول ۴-۲۲: آزمون هم خطی ۱۲۱

جدول: ۴-۲۳: متغیر های ورودی و خروجی با بهره گرفتن از رگرسیون گام به گام. ۱۲۲

جدول۴-۲۴: شاخص های کفایت مدل رگرسیونی گام به گام. ۱۲۳

جدول۴-۲۵: آزمون F برای معناداری رگرسیون ۱۲۳

جدول۴-۲۶:  معناداری ضرایب رگرسیون ۱۲۳

 

 

فهرست شکل ها

شکل ۱-۱: مدل تحقیق ۹

شکل ۳-۱: نردبان انتزاع تحقیق ۸۴

 

 

فهرست نمودارها

نمودار ۳-۱: نمودار کتل مربوط به ابعاد بودجه ریزی عملیاتی ۹۵

نمودار ۳-۲: نمودار اجزای چرخش یافته بودجه ریزی عملیاتی ۹۶

نمودار ۴-۲: توزیع درصد فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان ۱۰۶

نمودار ۴-۱: توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ۱۰۵

نمودار ۴-۳: فراوانی سابقه کار ۱۰۷

نمودار ۴-۴: توزیع فراوانی محل خدمت. ۱۰۸

نمودار ۴-۵: توزیع فراوانی تحصیلات ۱۰۹

نمودار ۴- ۶ (الف): نرمال بودن باقیماندهها ۱۱۳

نمودار ۴- ۶ (ب): نرمال بودن باقیماندهها ۱۱۳

نمودار ۴- ۷ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۶

نمودار ۴- ۷ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۶

نمودار ۴- ۸ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۸

نمودار ۴- ۸ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۹

نمودار۴-۹:  نمودار الف: نرمال بودن باقی مانده ها ۱۲۴

 

 

 

چکیده:

بودجه ریزی عملیاتی به دنبال ایجاد پیوند میان شاخصهای عملکرد و تخصیص منابع است بنابراین حول دو نکته “” ارتباط بودجه با نتیجه و ارتباط شاخص عملکرد و ارزیابی می چرخد. تحقیق حاضر به بررسی مشکلات پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی می پردازد و به صورت موردی بودجه در سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران را در نظر گرفته است. تلاش بر این است تا مهم ترین شاخص هایی که مربوط به مشکلات پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی می باشند را مورد بررسی قرار داده و همچنین راهکارهایی نیز در این خصوص ارائه گردد. این موانع، با توجه به مطالعه ادبیاتی صورت گرفته و همچنین نظر متخصصان و کارشناسان در امر بودجه ریزی، تحت «عوامل مدیریتی» عنوان شده است که این عوامل به سه دسته عوامل محیطی، فنی و انسانی طبقه بندی گردیده و به وسیله چندین شاخص، سنجیده و مورد ارزیابی قرار گرفته است. روش انجام تحقیق از نوع پیمایشی می باشد و به منظور آزمون فرضیه های تحقیق، اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه هایی بین یک جامعه آماری از صاحب نظران و استادان دانشگاه ها و نیز مدیران و کارشناسان مرتبط با بودجه ریزی، جمع آوری گردید.

نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که موانع و مشکلات استقرار و پیاده سازی سیستم بودجه بندی  عملیاتی در سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران ، ناشی از عوامل مدیریتی می باشند. در حقیقت مشکلات پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی از نظر پاسخ دهندگان در جامعه آماری به ترتیب شامل عوامل: ۱- فنی ۲- محیطی ۳- انسانی می باشند که با عوامل مدیریتی مرتبط هستند. نتایج  رتبه بندی متغیر ها نیز نشان می دهد که متغیرها دارای تفاوت معنی داری با هم هستند. بر این اساس عوامل محیطی دارای بیشترین رتبه و عوامل فنی دارای کمترین امتیاز است. عوامل انسانی در رتبه دوم قرار دارند. از این رو پیشنهاد میشود که در پیاده سازی بودجه بندی عملیاتی، این موانع شناسایی و نسبت به برطرف نمودن آن ها اقدام گردد.

کلمات کلیدی: بودجه ریزی عملیاتی، عوامل مدیریتی، عوامل: فنی، عوامل محیطی، عوامل انسانی

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

۱-۱- مقدمه

بودجه شاهرگ حیاتی دولت است، زیرا دولت تمام فعالیتهای مالی خود، اعم از کسب درآمد و پرداخت هزینه ها برای اجرای برنامه های متعدد و متنوع خود را در چارچوب قانون بودجه انجام میدهد بنابراین بودجه آیینه تمام نمای همه برنامه ها و فعالیت های دولت بوده و نقش بسیار مهم وحیاتی در توسعه اقتصادی ملی ایفا می نماید.

با توسعه وظایف دولت و افزایش سریع هزینه های دولتی و پیوند آن با وضعیت عمومی اقتصاد کشور، کنترل مخارج اهمیت خود را از دست داد و نیاز به بهبود در سیستم های برنامه ریزی، کنترل و مدیریت منابع بخش عمومی مطرح گردید تا تصمیم گیرندگان را قادر سازد دید وسیع تری پیدا کرده و اطلاعات وسیعی در مورد نتایج عملکردها و هزینه های اجرای فعالیت ها داشته باشند. این امر موجب توجه دولت ها به اقتصادی بودن، کارآیی و اثربخشی منابع دولت به عبارتی مدیریت مالی دولت شد. مواجهه با این شرایط نه تنها نیاز به بهبود روش­ها و رویه های بودجه بندی موجود برای افزایش هماهنگی سیستم را مطرح ساخت، بلکه بعد جدیدی برای تصمیم گیری در مدیریت مالی دولتی افزود یعنی سیستم بودجه ریزی عملیاتی و برنامه­ای را برای بازنگری و ارزیابی مدیریت فعالیت های دولتی مطرح ساخت. ویژگی و وجه تمایز این سیستم از سیستم بودجه متداول، تأکید روی اهداف، نتایج و منابع حاصل از هریک از اقلام هزینه ها و یافتن پاسخ به این سؤال بود که درآمد ها به چه منظور خرج میشود (United Nations 1982).

از ضرورت های اصلاح ساختار اقتصادی بخش بهداشت و درمان، اصلاح روش های بودجه ریزی و توزیع منابع آن می باشد. از آنجائیکه اختصاص هدفمند اعتبار به فعالیتهای هر سازمان می تواند ضمن شفاف سازی نحوه توزیع منابع، امکان پایش عملیاتی و انتظار برای دسترسی به نتایج هزینه ها را فراهم سازد، استفاده از روش بودجه بندی عملیاتی گام مؤثری در افزایش کارآیی و اثر بخشی اعتبارات خواهد بود. با توجه به حرکت رو به رشد اصلاحات در ارائه خدمات بخش دولتی و از جمله بخش بهداشت و درمان، اصلاح روند بودجه ریزی با تکیه بر هماهنگی های فرابخشی و درون بخشی از جمله اهداف دفتر برنامه ریزی منابع مالی و بودجه به شمار می­رود و این امر تنها در سایه تعامل و ایجاد زبان مشترک برنامه ریزی و بودجه بندی در فرآیند تدوین بودجه میسر خواهد گردید. در این مجال برآنیم که به ضرورت ها و مفاهیم مرتبط با بودجه عملیاتی پرداخته، بستر همفکری و همکاری واحدهای زیرمجموعه بخش سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران را در دستیابی به یک روش مناسب توزیع اعتبار فراهم نماییم.

۱-۲- بیان مسأله تحقیق

مطالعات زیادی در مورد بودجه و بودجه ریزی عملیاتی انجام شده است ،‌ با توجه به اینکه بودجه ریزی عملیاتی در کشور انجام شده است ولی همانند کشورهای مشابه به موفقیت های آنها میسر نشده است . البته باید این مسئله ذکر شود که تنها مطالب این پژوهش کافی نمی باشد بلکه باید در جزئیات آن تحقیقات لازم انجام شود . به دلیل پیچیدگی و گستردگی این نظام بودجه ریزی، عوامل بسیاری بر اثربخشی نظام بودجه ریزی عملیاتی تأثیر می گذارند. بودجه ریزی عملیاتی یکی از راه های تقویت مسئولیت پاسخگویی است. برای پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی در ایران ابتدا لازم است تعریف جامعی از آن مطرح شود و کلیه­ی دست اندرکاران مربوط تحت آموزش های لازم قرار گیرند و هدف از این تغییر نیز برای آنها روشن شود. هدف از بودجه عملیاتی پیش بینی اطلاعات مربوط به دستگاه های اجرائی ، فصول ، برنامه ها و فعالیتها، همراه با نتایج آن است. مهمترین مزیتهای روش بودجه ریزی عملیاتی نسبت به روش های دیگر بودجه ریزی، افزایش شفافیت و اثربخشی بودجه و تأثیر آن در بهبود عملکرد سازمان است . بر اساس ماده ۲۱۹ قانون برنامه پنجم توسعه دولت موظف است تا پایان سال دوم برنامه بتدریج زمینه های لازم را برای تهیه بودجه به روش عملیاتی در کلیه دستگاه های اجرایی فراهم آورده که لایحه بودجه سال سوم برنامه به روش مذکور تهیه، تدوین و تقدیم مجلس شورای اسلامی شود.

در این راستا با توجه به مفاد ماده ۱۳۲ قانون بودجه سال ۱۳۹۲ کل کشور و نیز بند ۱۸ ضوابط اجرایی قانون موصوف مبادله موافقتنامه با دستگاه های اجرایی مستلزم رعایت دستورالعمهای مربوطه میباشد و به منظور دستیابی به این هدف و تلاش برای بهبود عملکرد، با اتخاذ یک رویکرد پایین به بالا به نظر میرسد که هر یک از سازمانها میبایست تلاش مؤثری در راستای پیشبرد اصلاحات بودجه ای به انجام رسانند. بر همین اساس در تحقیق حاضر که در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران صورت گرفته با توجه به عدم توفیق اجرای مطلوب بودجه ریزی عملیاتی، به طرح این سؤال میپردازیم که موانع و مشکلات بر سر استقرار مطلوب بودجه ریزی در این سازمان کدامند؟

از طرفی با عنایت به اینکه تخصیص بهینه منابع بر اساس برنامه ها و اهداف و اولویت بندی جزو توافقات همه مدیران سازمان بوده لکن عملاً این موضوع انجام نمیشود این تحقیق درصدد است مشکلات مربوطه را شناسایی و راه حل مناسب برای کاهش موانع و مشکلات ارائه نماید. بودجه آئینه تمام نمای همه برنامه ها و فعالیتها است و نقش بسیار مهم و حیاتی در توسعه ایفا می کند. بودجه بندی را فرآیند تخصیص منابع و محدود به نیازهای نامحدود می­نامند.

در نهایت عملیاتی کردن بودجه در ایران دارای مسائل و مشکلاتی است که بخشی از آن ریشه در عوامل انسانی و بخش دیگر ریشه در  ساختار مالی _ اداری کشور دارد که در مراحل تهیه و تصویب بودجه خود را نشان می دهند. از جمله این مشکلات می توان به عوامل زیر اشاره نمود:

  • ضعف قوانین و استنباط نادرست مجریان قانون
  • عدم ضمانت اجرایی قوی برای اجرای قانون
  • تعدد تبصره ها
  • فقدان صراحت قوانین
  • ناهماهنگی میان برنامه و بودجه
  • عدم مهارت فنی عوامل مؤثر در بودجه
  • مدیریت ناصحیح و غیرکاربردی بر مسائل بودجه بندی
  • عوامل بیرون از قانون شامل عوامل محیطی و اقتصادی

عملیاتی کردن بودجه، نیازمند رعایت برخی از پیش شرط هاست که به نظر می رسد دولت فعلی با توجه به گذشت زمان کوتاه از تصدی مسئولیت نتوانسته آنها را به کار ببندد. در واقع عملیاتی کردن بودجه یک فرآیند است که مطالعات و پژوهش های تخصصی در موضوع اقتصاد دولت بخش عمده ای از این فرآیند را تشکیل می دهد که متأسفانه این مهم هنوز صورت نپذیرفته است. به نظر می رسد بودجه فعلی به دلیل فقدان پیش نیازها نه عملیاتی است و نه حتی نزدیک به یک بودجه عملیاتی.

با توجه به مطالب بالا عمده عوامل و مشکلات بودجه بندی را می توان در سه عامل محیطی، انسانی و مدیریتی خلاصه نمود که در این تحقیق به دنبال آن هستیم که اثر این سه عامل را بر روی بودجه ریزی عملیاتی بررسی کنیم.

تعداد صفحه:۱۵۵

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه رتبه­ بندی عوامل کمی و کیفی تاثیرگذار بر سهم بازار بانک

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A.)

رشته مدیریت دولتی گرایش مالی

 

 

عنوان

شناسایی و رتبه­ بندی عوامل کمی و کیفی تاثیرگذار بر سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان

 

تابستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                                                                صفحه

چکیده. ۱۳

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه۱۵

۱-۲- بیان مسئله.۱۶

۱-۳- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق۱۸

۱-۴- سوال­های تحقیق۱۹

۱-۵- اهداف تحقیق۱۹

۱-۶- فرضیه ­های تحقیق.۲۰

۱-۷- متغیرهای تحقیق۲۰

۱-۸- مدل مفهومی تحقیق۲۲

۱-۹- قلمرو تحقیق۲۳

۱-۹-۱- قلمرو موضوعی تحقیق.۲۳

۱-۹-۲- قلمرو زمانی تحقیق.۲۳

۱-۹-۳- قلمرو مکانی تحقیق۲۳

۱-۱۰- تعریف عملیاتی واژه­ها۲۳

۱-۱۰-۱- اندازه بانک۲۳

۱-۱۰-۲- کنترل هزینه­ها.۲۴

۱-۱۰-۳-ساختار سپرده­ها.۲۴

۱-۱۰-۴- بهره وری کارکنان.۲۴

۱-۱۰-۵- اهرم مالی۲۵

۱-۱۰-۶- توسعه درآمدهای کارمزد۲۵

۱-۱۰-۷- رشد۲۵

فصل دوم : ادبیات تحقیق

۲-۱-مقدمه۲۸

۲-۲- سهم بازار۲۹

۲-۳-عوامل موثر بر سهم بازار بانک­ها. ۳۰

۲-۴- عوامل کیفی.۳۱

۲-۴-۱- رفتار کارکنان.۳۱

۲-۴-۲- شایستگی و مهارت کارکنان۴۲

۲-۴-۳- نوآوری در خدمات بانکی.۴۳

۲-۴-۴- سود و تسهیلات.۴۶

۲-۴-۵- نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات۴۹

۲-۴-۶- امکانات فیزیکی۵۲

۲-۴-۷- قابلیت اعتماد۵۳

۲-۴-۸- تنوع در خدمات۵۴

۲-۴-۹- سهولت در خدمات.۵۵

۲-۴-۱۰- رضایتمندی مشتریان.۵۸

۲-۵-عوامل کمی.۶۱

۲-۵-۱- نسبت­های سودآوری.۶۱

۲-۵-۲- نسبت­های فعالیت.۷۰

۲-۵-۳-نسبت­های کارایی.۷۷

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه.۸۴

۳-۲-روش تحقیق.۸۵

۳-۳- جامعه آماری تحقیق۸۵

۳-۴- نمونه و روش نمونه گیری۸۶

۳-۵- روش جمع آوری اطلاعات.۸۷

۳-۶- روایی و پایایی تحقیق۸۸

۳-۷- روش تجزیه و تحلیل نتایج.۹۰

۳-۷-۱- تجزیه و تحلیل توصیفی۹۰

۳-۷-۲- تحلیل استنباطی.۹۱

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

۴-۱-مقدمه۹۳

۴-۲-توصیف داده­ها۹۴

۴-۳- آزمون میانگین یک جامعه.۱۱۵

۴-۴- آزمون t جهت شناسایی عوامل کیفی اثر گذار بر سهم بازار بانک.۱۱۶

۴-۵- آزمون میانگین یک جامعه.۱۲۰

۴-۶- آزمون  tجهت شناسایی عوامل کمی اثر گذار بر سهم بازار بانک.۱۲۰

۴-۷- رتبه بندی عوامل کیفی اثر گذار بر سهم بازار بانک۱۲۲

۴-۸- رتبه بندی عوامل کمی اثر گذار بر سهم بازار بانک۱۲۴

فصل پنجم: بحث و نتیجه ­گیری

۵-۱- مقدمه.۱۲۶

۵-۲- نتایج و یافته­ های تحقیق۱۲۶

۵-۲-۱- شناسایی عوامل کیفی۱۲۶

۵-۲-۲- شناسایی عوامل کمی۱۲۸

۵-۲-۳- رتبه بندی عوامل کیفی و کمی اثر گذار بر سهم بازرا بانک صادرات.۱۲۸

۵-۲-۴- نمونه ای از نتایج مطالعات پیشین.۱۲۹

۵-۳- بحث و نتیجه.۱۳۰

۵-۴- محدودیت­های تحقیق.۱۳۱

۵-۵- پیشنهادها.۱۳۱

۵-۵-۱- توصیه ای برای تحقیقات آینده.۱۳۱

۵-۵-۲- پیشنهادهای اجرایی.۱۳۲

منابع و مأخذ

فهرست منابع فارسی۱۳۸

فهرست منابع غیر فارسی.۱۴۲

چکیده انگلیسی.۱۵۰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                صفحه

جدول ۳-۱- ضریب آلفای کرونباخ.۹۰

۴-۲-۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱.۹۴

۴-۲-۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲.۹۵

۴-۲-۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳.۹۵

۴-۲-۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴.۹۵

۴-۲-۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۵.۹۶

۴-۲-۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۶.۹۶

۴-۲-۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۷.۹۶

۴-۲-۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۸.۹۷

۴-۲-۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۹.۹۷

۴-۲-۱۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۰.۹۷

۴-۲-۱۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۱.۹۸

۴-۲-۱۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۲.۹۸

۴-۲-۱۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۳.۹۸

۴-۲-۱۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۴.۹۹

۴-۲-۱۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۵.۹۹

۴-۲-۱۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۶.۹۹

۴-۲-۱۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۷۱۰۰

۴-۲-۱۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۸۱۰۰

۴-۲-۱۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۹۱۰۰

۴-۲-۲۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۰۱۰۱

۴-۲-۲۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۱.۱۰۱

۴-۲-۲۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۲۱۰۱

۴-۲-۲۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۳۱۰۲

۴-۲-۲۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۴.۱۰۲

۴-۲-۲۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۵۱۰۲

۴-۲-۲۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۶۱۰۳

۴-۲-۲۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۷۱۰۳

۴-۲-۲۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۸۱۰۳

۴-۲-۲۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۹۱۰۴

۴-۲-۳۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۰۱۰۴

۴-۲-۳۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۱۱۰۴

۴-۲-۳۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۲.۱۰۵

۴-۲-۳۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۳۱۰۵

۴-۲-۳۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۴۱۰۵

۴-۲-۳۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۵۱۰۶

۴-۲-۳۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۶۱۰۶

۴-۲-۳۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۷۱۰۶

۴-۲-۳۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۸۱۰۷

۴-۲-۳۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۹۱۰۷

۴-۲-۴۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۰۱۰۷

۴-۲-۴۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۱۱۰۸

۴-۲-۴۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۲۱۰۸

۴-۲-۴۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۳۱۰۸

۴-۲-۴۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۴۱۰۹

۴-۲- ۴۵ جدول میانگین و انحراف معیار پاسخ سوالات تحقیق۱۱۱

۴-۲-۴۶ جدول میانگین و انحراف معیار متغیرهای مستقل کیفی.۱۱۴

۴-۲- ۴۷ جدول میانگین و انحراف معیار متغیر­های کمی۱۱۴

۴-۳-جدول انحراف معیار و خطای معیار میانگین متغیرهای کیفی آزمون t116

۴-۴- جدول آماره t و مقادیر معنی داری متغیرهای کیفی آزمون t117

۴-۵-جدول انحراف معیار و خطای معیار میانگین متغیرهای کیفی آزمون t121

۴-۶- جدول آماره t  و مقادیر معنی داری متغیرهای کیفی آزمون t121

 

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                                صفحه

نمودار ۱-۱- عوامل کیفی و کمی اثر گذار بر سهم بازار بانک.۲۲

نمودار ۲-۱ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ.۵۶

نمودار ۲-۲ تغییرات پیوسته در ارائه خدمات و نوآوری. ۵۷

 

 

چکیده

توسعه اقتصادی یک کشور منجر به بهبود جایگاه آن کشور در زمینه ­های مالی و اقتصادی در جهان میگردد. یکی از ابزارهای لازم و موثر برای توسعه اقتصادی، وجود نظام بانکی کارآمد است. یک نظام بانکی سودآور و قوی بهتر می ­تواند در مقابل تکانه­های منفی بازار مقاومت کند و به نظام مالی یک اقتصاد، ثبات بخشد. از این رو دستیابی به یک نظام بانکداری سود آور و قوی زمانی حاصل می گردد که بانک ها دارای سهم بازار حداکثری باشند. سهم بازار به معنی بخش مهمی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه ­های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم می­نماید. از آنجا که یکی از مهم ترین اهداف بانک­ها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری می­باشد و ارتقاء سهم بازار بانک ها منجر به کسب موفقیت، فرصت­های رشد و افزایش قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان می گردد. پژوهش حاضر با عنوان” شناسایی و رتبه بندی عوامل کمی و کیفی تاثیر گذار بر سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان” به انجام رسیده است. از تعداد ۱۰۵۰ نفر کارمند بانک صادرات شهر اصفهان با بهره گرفتن از فرمول کوکران، تعداد ۲۸۱ نفر از شعب مختلف به طور تصادفی انتخاب شد. برای آزمون فرضیه ­ها پس از پردازش اطلاعات به کمک نرم افزار SPSS ، از روشt  مستقل و آزمون فریدمن رتبه بندی صورت پذیرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ­ها حاکی از این بود که بین عوامل کیفی نظیر رفتار کارکنان، رضایتمندی مشتریان، شایستگی و مهارت کارکنان، سود و تسهیلات، نوآوری در خدمات بانکی، احساس امنیت، نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی، امکانات فیزیکی بانک و سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان از نظر آماری ارتباط معنی­دار وجود دارد و رتبه بندی آنها از نظر اهمیت اثر گذاری بر سهم بازار بانک صادرات به ترتیب نوشته شده در بالا است (از بیشتر به کمتر). بین عوامل کمی نظیر  نسبت های سودآوری، نسبت­های فعالیت، نسبت­های کارایی و سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان نیز از نظر آماری ارتباط معنی­دار وجود دارد و رتبه بندی آنها از نظر اهمیت اثر گذاری بر سهم بازار بانک صادرات به ترتیب بالا نوشته شده است( از بیشتر به کمتر).

واژگان کلیدی: سهم بازار بانک صادرات، عوامل کیفی، عوامل کمی.

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

۱-۱- مقدمه:

توسعه اقتصادی یک کشور منجر به بهبود جایگاه آن کشور در زمینه ­های مالی و اقتصادی در جهان می­گردد. یکی از ابزارهای لازم و موثر برای توسعه اقتصادی، وجود نظام بانکی کارآمد است. بانک­ها نبض فعالیت­های مالی هستند و وضعیت حاکم بر آن­ها می ­تواند تاثیر مهمی بر سایر بخش­های اقتصادی یک جامعه داشته باشد. بانکها با سازماندهی و هدایت دریافت­ها و پرداخت­ها امر مبادلات تجاری و بازرگانی را تسهیل کرده موجب گسترش بازارها، رشد و شکوفایی اقتصادی می­گردند. این موضوع به ویژه برای ایران که در آن بازاری برای بدهی وجود ندارد از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، و به عنوان تنها فراهم کننده وجوه عمل می­ کنند و پایداری آنها مهم ترین چالش نظام مالی کشور است(برگر، ۲۰۰۸، ص۴۶). بنابراین، یک نظام بانکی سودآور و قوی بهتر می ­تواند در مقابل تکانه­های منفی بازار مقاومت کند و به نظام مالی یک اقتصاد، ثبات بخشد (آتاناسگلو، ۲۰۰۸ ، ص ۱۲۱). از این رو دستیابی به یک نظام بانکداری سود آور و قوی زمانی حاصل می گردد که بانک ها دارای سهم بازار حداکثری باشند. سهم بازار به معنی بخش مهمی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه ­های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم می­نماید.

بنابراین توجه به تحقیقات در زمینه ارتقاء سهم بازار بانک ها از آنجا ناشی می­شود که نقش سهم بازار در کسب موفقیت یا شکست، فرصت­های رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود حداکثری و بقای سازمان به اثبات رسیده است.

 

  • بیان مسئله

هدف اصلی مدیریت بانکی مشابه هر کسب و کار دیگری دستیابی به سود است همانطور که الزام اساسی در تمام فعالیت­های انتفاعی، سود آوری می­باشد(برگر، ۲۰۰۸، ص۴۶۹۶). بنابراین از مهم ترین اهداف بانک­ها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری می­باشد. سهم بازار به معنی بخشی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه ­های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم می­نماید. این سهم شامل سهم از منابع پولی و توان در جذب منابع پولی بیشتر و نیز سهم از درآمدها و خدمات بانکی قابل ارائه و تحصیل در صنعت بانکداری می­باشد(ابراهیمی، ۱۳۸۶). به اعتقاد بسیاری، ایجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شکل­ گیری نام­های تجاری بوده و نام تجاری قدرتمند مترادف با سود کلان است. اهمیت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشی می­شود که نقش سهم بازار در سنجش موفقیت یا شکست بنگاه، فرصت­های رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان به اثبات رسیده است.

مطالعه تغییرات سهم بازار دارای دو مزیت است. اول اینکه سهم بازار همبستگی بالایی با سودآوری بانک سرمایه ­گذار دارد (اکلس، ۱۹۸۸) و شناسایی اهمیت نسبی عوامل کمی بر توضیح تغییرات سهم بازار از نظر عملی معنی­دار است. ثانیا سهم بازار در مطبوعات علمی به عنوان  نماینده اعتبار بانک سرمایه گذاری کننده مطرح می­شود(دنبار، ۱۹۹۸، ص۶۰ و مگینسون ،۱۹۹۱، ص ۸۷۹) بنابراین بررسی سهم بازار بانک ها دارای اهمیت بسزایی می باشد.

با توجه به تغییرات شدید و سریع بازار، امروزه دیگر ارائه کالا و خدمات با هر کیفیتی مورد قبول نیست بنابراین باید عوامل کیفی موثر بر سهم بازار بانک­ها مورد توجه قرار گیرد. از جمله این عوامل کیفی اثر گذار می­توان به رفتار کارکنان، شایستگی و مهارت کارکنان، نوآوری در خدمات بانکی، سود و تسهیلات، نحوه پاسخگویی(حسینی، ۱۳۸۹، ص۸۹) و ارائه خدمات بانکی با کیفیت(لین، ۲۰۰۷، ص۳۶۴)، امکانات فیزیکی بانک(رنجبریان، ۱۳۸۸، ص ۸۸)، احساس امنیت و خدمات ATM (موخلیس، ۲۰۰۹، ص ۱۸)، رضایت­مندی مشتریان( وانگ، ۲۰۰۳) اشاره کرد. علاوه بر عوامل کیفی اثر گذار بر سهم بازار بانک­ها، عوامل کمی نیز در ارتقاء این سهم قابل ملاحظه بوده و باید به آنها توجه کرد. عوامل کمی نتیجه عملکرد مالی ثبت شده است و وابسته به نظرات مشتریان یا کارکنان نیست. این عوامل نسبت­های کلیدی عملکردی نظام بانکی است که عبارتند از: نسبت­های سودآوری شامل بازده دارایی، بازده سرمایه، نسبت­های فعالیت شامل نقدینگی، نسبت مالکانه، مصارف عملیاتی، نسبت مصارف غیر عملیاتی، نسبت هزینه عملیاتی و نسبت­های کارایی شامل نسبت کارایی بانک و معیار کارایی کارکنان(سینایی، ۱۳۸۹، ص۳۱)، اندازه بانک، کنترل هزینه­ها، ساختار سپرده­ها، بهره­وری کارکنان، اهرم مالی، توسعه درآمدهای کارمزد (پتر، ۲۰۰۲، ص ۱۶۶).

بنابراین، می­توان فرض کرد که سهم بازار بانک همچنین می ­تواند منجر به افزایش منافع اقتصادی، ارتقای اعتبار بانک، سنجش موفقیت یا شکست بانک، فرصت­های رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای بانک گردد. بر طبق مطالب عنوان شده، با توجه به اهمیت سهم بازار استفاده و کاربرد آن در مباحث سودآوری بانک و رقابت، این سوال مطرح می گردد که عوامل کمی و کیفی موثر بر سهم بازار بانک صادرات چگونه رتبه بندی می گردد؟

 

  • ضرورت و اهمیت انجام تحقیق

از آنجا که یکی از مهم ترین اهداف بانک­ها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری می­باشد و ارتقاء سهم بازار بانک ها منجر به کسب موفقیت، فرصت­های رشد و افزایش قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان می گردد. بنابراین توجه و اهمیت به افزایش سهم بازار بانک ها بر کسی پوشیده نمی باشد. از این رو با توجه به اهمیت اثر گذاری عوامل کیفی و کمی در سهم بازار بانک صادرات به عنوان اولین بانک خصوصی ایران و تحقیقات محدودی که در مورد بررسی و ارزیابی تأثیر این عوامل بر سهم بازار بانک صادرات صورت گرفته است و اغلب تحقیقات تاکنون بر روی عوامل کیفی متمرکز شده ­اند و بر اثرات عوامل کمی بر سهم بازار بانک­ صادرات مطالعه قابل ملاحظه ای صورت نگرفته است. بنابراین این تحقیق با هدف شناسایی و رتبه بندی متغیرهای کیفی نظیر رفتار کارکنان، شایستگی و مهارت کارکنان، نوآوری در خدمات بانکی، سود و تسهیلات، نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی با کیفیت، امکانات فیزیکی بانک، احساس امنیت و خدمات ATM، رضایت­مندی مشتریان و متغیرهای کمی نظیر نسبت­های سودآوری شامل بازده دارایی، بازده سرمایه، نسبت­های فعالیت شامل نقدینگی، نسبت مالکانه، مصارف عملیاتی، نسبت مصارف غیر عملیاتی، نسبت هزینه عملیاتی و نسبت­های کارایی شامل نسبت کارایی بانک و معیار کارایی کارکنان، اندازه بانک، کنترل هزینه­ها، ساختار سپرده­ها، بهره­وری کارکنان، اهرم مالی و توسعه درآمدهای کارمزد که می توانند بر سهم بازار بانک صادرات موثر باشند. انجام خواهد گرفت. با این حال، مطالعات انجام شده برروی عوامل اثر گذار در رابطه با اثر سهم بازار بانک خصوصا بانک صادرات بسیار نادر است.

 

  • سوال های تحقیق

۱.    عوامل کیفی تاثیر گذار بر سهم بازار بانک صادرات کدامند؟

۲.    عوامل کمی تاثیرگذار بر سهم بازار بانک صادرات کدامند؟

۳.    اولویت تاثیرگذاری عوامل کیفی موثر بر سهم بازار بانک صادرات چگونه است ؟

۴.    اولویت تاثیرگذاری عوامل کمی موثر بر سهم بازار بانک صادرات چگونه است ؟

 

تعداد صفحه:۱۵۲

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه رتبه بندی عوامل اثرگذار بر شکل گیری هویت سازمانی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

 واحد نراق

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

گرایش :

مدیریت دولتی

عنوان :

شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار بر شکل گیری هویت سازمانی در دانشگاه ها و موسسه های آموزش عالی شهرستان دلیجان

 

سال  ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                 صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه. ۱۷

۲-۱-بیان مسئله. ۱۷

۳-۱-ضرورت تحقیق. ۱۹

۴-۱-اهداف تحقیق. ۲۰

۵-۱. مدل مفهومی ۲۰

۶-۱-فرضیه های تحقیق. ۲۱

۷-۱.قلمروزمانی تحقیق. ۲۳

۸-۱. قلمرومکانی تحقیق. ۲۳

۹-۱. قلمروموضوعی تحقیق. ۲۳

۱۰-۱.  تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه ها ۲۳۳

 

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۱-۲-مقدمه. ۲۵

۲-۲-مفهوم هویت ا زلحاظ لغوی ۲۶

۳-۲-شکل‌گیری هویت ۳۱

۱-۳-۲-مفهوم هویت فردی و سازمانی ۳۱

۴-۲-ابعاد هویت سازمانی ۳۲

۵-۲-جنبه های هویت سازمانی( ازدیدگاه فرانزینی ) ۳۲

۶-۲-رویکردهای هویت سازمانی ۳۲

۷-۲-انواع هویتهای سازمانی ۳۳

۸-۲-نقش طراحان در روند خلق هویت سازمانی ۴۴

۱-۸-۲-هویت سازمانی ۴۵

۲-۸-۲-هویت شرکت ۴۶

۳-۸-۲-نشان شرکت ۴۷

۹-۲-بیان هویت یک سازمان. ۴۹

۱-۹-۲-ساختارهای هویت ۴۹

۱۰-۲-ارتباطات ۵۰

۲-۱۱.بررسی عوامل موثر بر هویت سازمانی ۵۱

۱-۱۲-۲-تعریف علم اقتصاد. ۵۲

۲-۱۲-۲-مشخصه سازمانی ۵۳

۲-۲-۱۲-۲- محصول. ۵۵

۳-۲-۱۲-۲- محل توزیع. ۵۶

۴-۲-۱۲-۲- تشویق وترغیب ۵۶

۱۳-۲-قلمرو وسطوح هویت سازمانی ۶۵

۱۴-۲-شکل گیری هویت ۶۹

۱-۱۴-۲-عوامل خارجی ۷۱

۲-۱۴-۲-عوامل داخلی ۷۶

۱۵-۲-هویت سازمان و رفتارهای شهروندی سازمانی ۸۳

۱۶-۲-هویت سازمان وتعهد سازمانی ۸۵

۱۷-۲-تغییردرهویت سازمانی ۸۸

۱۸-۲-تغییرهویت به واسطه تحولات مدیریتی درسازمان. ۹۰

۱-۱۸-۲-تغییرهویت به واسطه ادغام دو سازمان. ۹۱

۱۹-۲-هویت سازمانی و سایرمتغیرهای سازمانی: ۹۴

۱-۱۹-۲-هویت سازمانی واعتماد. ۹۵

فصل سوم: روش تحقیق

۳- ۱. مقدمه. ۱۰۸

۳- ۲. نوع تحقیق. ۱۰۸

۳-۳. روشها و ابزارگردآوری اطلاعات ۱۰۸

۳-۳-۱. روش بررسی اسناد ومدارک. ۱۰۸

۳-۳-۲.روش میدانی ۱۰۹

۳-۶.طرح تحقیق. ۱۰۹

۳-۶-۱. هدف مطالعه. ۱۱۰

۳-۶-۲. نوع مطالعه. ۱۱۰

۳-۶-۳.میزان دخالت محقق  در پژوهش. ۱۱۰

۳-۶-۴. مکان بررسی: طبیعی وساختگی Error! Bookmark not defined.

۳-۶-۵. واحدتجزیه وتحلیل:‌افراد،زوجها،گروه ها،سازمانها Error! Bookmark not defined.

۳-۶-۶. افق زمانی: بررسی مقطعی دربرابر بررسی دوره‌ای Error! Bookmark not defined.

۲-۶-۷.جامعه ونمونه آماری مورد پژوهش. ۱۱۱

۳-۶-۸. حجم نمونه آماری ۱۱۱

۳- ۶- ۱۰. روش تجزیه وتحلیل داده‌ها ۱۱۳

۳- ۶- ۱۱. روش ها وفنون آماری مورداستفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات ۱۱۳

۳-۷. پایایی (Reliability) 113

۳- ۷- ۱. ثبات سنجه‌ ها ۱۱۳

۳-۷ -۲ . سازگاری درونی سنجه ها ۱۱۴

۳-۸ .  روایی ( Validity) 115

۳- ۸- ۲. روائی وابسته به معیار : ۱۱۶

۳- ۸- ۳. روائی سازه ( مفهومی‌)  : ۱۱۶

۳-۱۰- آزمون فرض نرمال بودن متغیرها: ۱۱۷

۳-۱۱- روش تجزیه وتحلیل داده ها : Error! Bookmark not defined.

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

۴-۱-مقدمه. ۱۲۰

۴-۲- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی ۱۲۰

۴-۲-۱ – جنسیت ۱۲۰

۴-۲-۲- تاهل. ۱۲۲

۴-۲-۳ -سن. ۱۲۳

۴-۲-۴ -تحصیلات ۱۲۵

۴-۳-۱- فرضیه فرعی اول. ۱۲۶

۴-۳-۲- فرضیه فرعی دوم. ۱۲۷

۴-۳-۳- فرضیه فرعی سوم. ۱۲۸

۴-۳-۴- فرضیه فرعی چهارم. ۱۲۹

۴-۳-۵- آزمون فرضیه اصلی پژوهش. ۱۳۰

۴-۳-۶- فرضیه فرعی اول. ۱۳۲

۴-۳-۷- فرضیه فرعی دوم. ۱۳۲

۴-۳-۸- فرضیه فرعی سوم. ۱۳۳

۴-۳-۹- فرضیه فرعی چهارم ۱۳۳

۴-۳-۱۰- فرضیه فرعی پنجم. ۱۳۵

۴-۳-۱۱- آزمون فرضیه اصلی ۱۳۷۴

۴-۳-۱۲ فرضیه اصلی ۳. ۱۳۸

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه. Error! Bookmark not defined.

۵-۲- نتایج حاصل ازآزمون فرضیات تحقیق. ۱۴۱

۵-۲-۱- نتایج حاصل ازآزمون فرضیات اصلی ۱۴۱

۵-۲-۲-نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی اول: ۱۴۴

۵-۲-۴- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی سوم: ۱۴۸

۵-۲-۵- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی چهارم: ۱۴۸

۵-۲-۶- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی اول: ۱۴۹

۵-۲-۷-نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی دوم: ۱۵۰

۵-۲-۸- نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی سوم: ۱۵۱

۵-۲-۹-  نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی چهارم: ۱۵۱

۵-۲-۱۰-  نتایج حاصل ازآزمون فرضیه فرعی پنجم: ۱۵۱

۵-۳- پیشنهادات تحقیق. ۱۴۱

منابع و ماخذ. ۱۵۸

منابع فارسی ۱۵۸

منابع لاتین. ۱۵۸

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                 صفحه

جدول ۳-۱. جامعه آماری تحقیق. ۱۱۱

جدول۳-۲: مقدارضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه هویت سازمانی ۱۱۵

جدول۳-۳: بررسی توزیع نرمال متغیرهای هویت سازمانی ( آزمون کلوموگروف اسمیرنوف) ۱۱۷

جدول ۴-۱: توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۱۲۱

جدول ۴-۲: توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان. ۱۲۲

جدول ۴-۳: توزیع فراوانی سن پاسخگویان. ۱۲۴

جدول ۴-۴: توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۱۲۵

جدول۴-۵: آزمون  رگرسیون سوال فرعی اول تحقیق. ۱۲۷

جدول۴-۶: آزمون رگرسیون سوال فرعی دوم تحقیق. ۱۲۸

جدول۴-۷: آزمون رگرسیون سوال فرعی سوم تحقیق. ۱۲۹

جدول۴-۸: آزمون رگرسیون سوال فرعی چهارم تحقیق. ۱۳۰

جدول۴-۹: آزمون رگرسیون فرضیه اصلی تحقیق. ۱۳۱

جدول۴-۱۰: آزمون رگرسیون سوال فرعی ا ول تحقیق. ۱۳۲

جدول۴-۱۱: آزمون رگرسیون سوال فرعی دوم تحقیق. ۱۳۳

جدول۴-۱۲: آزمون رگرسیون سوال فرعی سوم تحقیق. ۱۳۴

جدول۴-۱۳: آزمون رگرسیون سوال فرعی چهارم تحقیق. ۱۳۵

جدول۴-۱۴: آزمون رگرسیون سوال فرعی چهارم تحقیق. ۱۳۶

جدول۴-۱۵: آزمون رگرسیون فرضیه اصلی تحقیق. ۱۳۷

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                                صفحه

شکل۲-۱:مدل مفهومی طرح- عوامل درون سازمانی وبرون سازمانی موثر برشکل گیری هویت سازمان ۲۰

شکل ۲-۲:عوامل درون سازمانی وبرون سازمانی موثربرشکل گیری هویت سازمان(Dhalla,2007:249) 71

شکل (۳-۲) :رابطه بین هویت سازمانی واعتماد(Puusa&Tolvanen,2006:31) 96

شکل ۴-۱: نمودارتوزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت ۱۲۱

شکل ۴-۲: نمودارتوزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت تاهل. ۱۲۳

شکل ۴-۴: نمودارتوزیع فراوانی پاسخگویان برحسب میزان تحصیلات ۱۲۶

 

 

چکیده:

 

هویت و هویت یابی سازمانی تاثیر عمده ای بر بسیاری از رفتارهای سازمانی و در نتیجه دستیابی به عملکرد و اهداف سازمان داشته اند. تحقیق حاضر باتوجه به اهمیت و تاثیر هویت سازمانی برعملکرد سازمان در تلاش بوده تا عوامل اثرگذار بر شکل گیری هویت سازمانی در دانشگاه ها و موسسه های آموزش عالیشهرستان دلیجان را شناسایی نماید. این پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع کاربردی است .جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و دانشجویان دانشگاه های پیام نور و آزاد اسلامی دلیجان به تعداد ۲۹۳۰ نفر بوده اند که بر اساس قرمول کوکران ۱۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده به عنوان نمونه اماری انتخاب شدند .ابزار پژوهش پرسشنامه هویت سازمانی(محقق ساخته) بوده است. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل درون سازمانی شامل  هیئت مدیره، تیم مدیران عالی، فعالیتهای مدیریت منابع انسانی، عملیات سازمان و ارتباطات داخلی و عوامل برون سازمانی شامل توجه مثبت رسانه ها، شناسایی و وجهه بیرونی، رتبه بندی های صنعت و ارتباطات خارجی  بر شکل گیری هویت سازمانی اثرگذار است .

 

واژه های کلیدی: هویت سازمانی،عوامل درون سازمانی،عوامل برون سازمانی

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

۱-۱-مقدمه

هویت[۱] به عنوان یک پدیده، برای سالهای متمادی مورد علاقه فلاسفه و متفکران روانشناسی و جامعه شناسی بوده است. از این دیدگاه هویت را باید یک مقوله تاریخی دانست که ریشه های آن را می توان در مطالعه هویت در سطح فردی جستجو کرد.بکارگیری واژه هویت از دهه ۱۹۵۰ رایج شده و در دو حوزه نظری روانشناسی و جامعه شناسی مورد بحث قرار گرفته است. نظریه های حوزه روانشناسی با کارهای فروید آغاز شده و بر هسته درونی و ذهنی یک ساختار روانی و فیزیکی تاکید دارد، در حالیکه در حوزه جامعه شناسی، نظریه های هویت با مفهوم”خود” در مکتب کنش متقابل نمادین، گره خورده است.

باشکل گیری جوامع امروزی و نقشی که سازمانها در این جوامع بازی می کنند، اهمیت سازمانها نیز روزبه روز افزایش می یابد. دراین میان هویت سازمانی به عنوان تصویری که در ذهن افراد جامعه ایجاد می نماید، یکی از مسائل پیش روی سازمانهاست.

تحقیق حاضر باتوجه به نقش و اهمیتی که سازمانهای آموزش عالی در جامعه دارند، به بررسی عوامل موثر برایجاد هویت این سازمانها می پردازد.

۲-۱-بیان مسئله

در حوزه مطالعات سازمان و مدیریت، مفهوم هویت سازمانی در سال ۱۹۸۵ توسط آلبرت و وتن معرفی شد. بر اساس نظرات حاصل از تحقیقات تجربی،  آنها چنین تعریفی از هویت سازمانی ارائه نمودند: ((هویت سازمانی شامل خصیصه هایی از یک سازمان است که اعضا،آن خصیصه ها را به عنوان ویژگیهای اساسی، منحصر به فرد و مستمر (ادامه دار) سازمان درک کرده اند (به شرطی که گذشته، حال و آینده در نظر گرفته شود)(Puusa,2006:24) )).

هویت و هویت یابی سازمانی تاثیر عمده ای بر بسیاری از رفتارهای سازمانی و در نتیجه دستیابی به عملکرد و اهداف سازمان داشته اند. آلبرت و وتن(۱۹۸۵)معتقدند که هویت سازمانی، الف)آن چیزی است که توسط افراد سازمان به عنوان ویژگی اصلی سازمان پذیرفته شده است، ب)که موجب می گردد سازمان از دید کارکنان نسبت به سازمانهای دیگر متمایز و منحصر به فردباشد و ج)توسط افراد سازمان ادراک شده باشد که بدون توجه به تغییرات هدف در محیط های سازمانی پایدار و ثابت باشند.

ضرورت تحقیق

زمینه اصلی این تحقیق به مفهوم هویت سازمانی باز می گردد. در این باره متون به زبان فارسی بسیار اندک است بنا براین با توجه به اهمیت فراوان این موضوع در حوزه مدیریت دولتی تهیه مطالب علمی به زبان فارسی جهت استفاده دانشجویان، محققان، مدیران و سایر علاقه مندان ضروری به نظر می رسد،کما اینکه به عنوان  مثال  در بخش پایان نامه های کارشناسی ارشد و دکتری در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران پایان نامه مرتبط با این موضوع وجود نداشت.

از سوی دیگر در بسیاری از سازمانهای کشور بخصوص آن دسته از سازمانهایی که اعضای آنها در مقایسه با سایر سازمانها ،سازمان خود را در سطح پایین تری ارزیابی می کنند، نسبت به هویت یابی و شناسایی از طریق سازمان خود تمایلی نداشته و طبیعتاً پایبندی زیادی به تحقق اهداف سامانی که در عضویت آن هستند از خود نشان نمی دهند،که این امر برای سازمانها مسئله  ساز بوده و سازمان  را در تحقق اهدافش با مشکل مواجه خواهد کرد.

نکته دیگر این که اکثر تحقیقات درباره متغیرهای این تحقیق حول این محور بوده‌اند که به تعیین اثرات تغییر هویت سازمان بر کارکنان و یا مشکلات مربوط به تعیین هویت سازمانی کارکنان به هنگام ادغام با سایر سازمانها و یا بررسی رابطه آن با سایر متغیرهای سازمانی بپردازند و تحقیقات بسیار کمی در خصوص عوامل موثر بر شگل گیری هویت سازمانی انجام شده است.

۴-۱.اهداف تحقیق

هدف از پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار بر شکل گیری هویت سازمانی در دانشگاه ها که موسسه های آموزش عالی شهرستان دلیجان(براساس مدل هویت سازمانی دالا) به عنوان مورد مطالعه این پژوهش انتخاب و داده های مورد نیاز برای سنجش فرضیات و تامین اهداف پژوهش از بخش تهیه میگردد.

– بررسی مفهوم هویت سازمانی و عوامل شکل دهنده آن و نیز تدوین شاخص سنجش مبتنی بر فرهنگ کشورمان

– بررسی اثرات هویت سازمانی قوی در تقویت  رضایت شغلی کارکنان

 

[۱]Identity

تعداد صفحه:۱۷۱

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک

 پایان نامه رشته  مدیریت

 

واحد نراق

 

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی((M.A

 

 

موضوع :

 

شناسایی ورتبه بندی راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک توسعه صادرات ایران جهت وصول مطالبات معوق

 

زمستان    ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                               صفحه

فصل اول کلیات تحقیق

  • مقدمه۱
  • بیان مسئله.۲
  • اهمیت و ضرورت تحقیق.۴
  • اهداف تحقیق ۵
  • سوالات تحقیق ۵
  • سؤالات اصلی. ۶
  • سؤالات فرعی ۷
  • تعاریف واژه‌های کلیدی ۷
  • قلمرو تحقیق. ۸
  • مدل تحقیق ۹
  • مراحل انجام تحقیق . ۱۰

 

فصل دوم  مطالعات نظری و پیشینه تحقیق ۱۱

۲-۱    مقدمه. ۱۲

۲-۲  مفهوم انگیزش.۱۳

۲-۳   بررسی عوامل انگیزشی۱۴

۲-۳-۱عوامل انگیزشی ناشی از فرد ۱۴

۲-۳-۲ عوامل انگیزشی ناشی از محیط شغل ۱۵

۲-۴    راهکارهای ایجاد انگیزش کاری ۱۷

۲-۵    شیوه‌های تقویت انگیزه در بین کارکنان .۱۹

۲-۶  ویژگی‌های اساسی یک سازمان سالم. ۲۲

۲-۷  نظریه‌های انگیزش ۲۴

۲-۷-۱  انواع نظریه‌های محتوایی ۲۴

۲-۷-۲  انواع نظریه‌های فرایندی .۲۴

۲-۸  نظریه‌های معاصر.۲۵

۲-۸-۱  نظریه سلسله نیازهای مزلو.۲۵

۲-۸-۲ نظریه Y,X مک گریگو.۲۷

۲-۸-۳   نظریه انگیزش موفقیت. ۲۸

۲-۸-۴   نظریه آلدرفر. ۲۹

۲-۸-۵   نظریه دو عاملی هرز برگ ۳۰

۲-۸-۶   نظریه عوامل انگیزش بهداشتی .۳۱

۲-۸-۷   نظریه نیازهای سه گانه مک کلند .۳۲

۲-۹    مطالعات معوق بانکی ۳۳

۲-۱۰  عوامل ایجاد کننده مطالبات معوق بانکی ۳۶

۲-۱۱  وصول مطالبات معوق بانکی ۴۰

۲-۱۲  راهکارهای پیگیری وصول مطالبات بانکی ۴۲

۲-۱۳  دلایل ۵ گانه افزایش معوقات بانکی و راهکارهای وصول مطالبات ۴۴

۲-۱۴  پیشینه تحقیق.۴۸

۲-۱۴-۱  تحقیقات انجام شده در داخل کشور۴۸

۲-۱۴-۲  تحقیقات انجام شده در خارج کشور.۵۳

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق۶۰

۳-۱     مقدمه.۶۱

۳-۲     روش تحقیق۶۱

۳-۳     جامعه آماری۶۳

۳-۴     نمونه آماری.۶۳

۳-۵     ابزار جمع آوری داده‌ها و اطلاعات.۶۴

۳-۵-۱  منابع داده‌ها.۶۴

۳-۵-۲  ابزار گردآوری داده‌ها۶۴

۳-۶     روایی و پایایی.۶۵

۳-۶-۱  آلفای کرو نباخ.۶۵

۳-۷     روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات.۶۶

۳-۸     خلاصه فصل۶۷

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها ۶۸

۴-۱ مقدمه۶۹

۴-۲ آمار جمعیت شناسی۷۰

۱-۴-۲ جنسیت۷۰

۲-۴-۲ سطح تحصیلات.۷۱

۳-۴-۲ تأهل.۷۲

۴-۴-۲ سابقه کار۷۳

۴-۳ آمار استنباطی۷۴

۱-۴-۳ شاخصهای مرکزی و پراکندگی گویه‌ها.۷۴

۲-۴-۳ بررسی سؤالات اصلی۷۵

۳-۴-۳ بررسی سؤالات فرعی۸۰

۴-۴-۳ سایر تحلیل‌ها.۸۲

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد.۸۴

۵-۱ مقدمه۸۵

۵-۲ مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن۸۵

۵-۳ تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از سؤالات تحقیق۸۶

۵-۴ پیشنهادات تحقیق۸۹

۵-۵.محدودیتهای تحقیق.۹۰

۵-۶. پیشنهادات برای تحقیقات آتی. ۹۱

منـابـع.۹۲

 

چکیده:

سیستم بانکی کشور در سال‌های اخیر با رشد چشمگیر نرخ مطالبات مواجه بوده است، نصب نرم‌افزار شفاف‌سازی نشان‌دهنده آن است که آهنگ رشد نرخ مطالبات فزونی یافته است. بر اساس مقررات بانکی کشور میزان مطالبات نباید از ۵ درصد کل مانده تسهیلات هر بانک بیشتر باشد، زیرابه وقوع پیوستن چنین اتفاقی به‌منزله بحرانی بودن وضعیت اعتباری بانک‌ها تلقی می‌شود. بنابراین با توجه به نرخ چشمگیر مطالبات فعلی، ضروری است شبکه بانکی ضمن چاره‌اندیشی مقتضی، همت والای خود را در راستای به حیطه وصول درآمدن مطالبات به کار گیرد، به‌طوری‌که بانک‌ها قادر شوند از محل وصول مطالبات مجدداً مبادرت به اعطای تسهیلات جدید کنند تا درنتیجه تحقق چنین امری حداکثر سود حاصل شود، به‌نحوی‌که ترازنامه و حساب سود و زیان بانک به‌مراتب قوی‌تر از دوره قبلی شود. دست‌اندرکاران امربر این باورند که عوامل تأثیرگذار در افزایش نرخ مطالبات به دودسته (عوامل تأثیرگذار درون‌سازمانی و برون‌سازمانی) طبقه‌بندی می‌شود. لذا در این مطالعه بر آن شدیم تا راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک توسعه صادرات به‌عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار درون‌سازمانی و مؤثر در وصول مطالبات معوق را بررسی نماییم. در این مطالعه با بهره گرفتن از فرمول نمونه‌گیری کوکران تعداد ۱۰۰ پرسشنامه از جامعه آماری کارکنان بخش اعتباری شعب بانک توسعه صادرات ایران تکمیل و با ارائه مدل مفهومی به بررسی اثر عوامل انگیزش، امید به موفقیت، عامل مادی (پولی)، امید به معاشرت، امید به قدرت، ترس از شکست، نگران نبودن از رد شدن، ترس از قدرت، نیاز به موفقیت، نیاز به معاشرت، نیاز برای قدرت بر انگیزه کارکنان برای کاهش مطالبات معوق پرداخته شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از میان متغیرهای موردبررسی تنها نگران نبودن از رد شدن و ترس از قدرت روابط معناداری را ارائه ننمودند بلکه سایر متغیرها دارای روابط مثبت و معنی‌داری بوده و تأثیر بسزایی برافزایش انگیزه کارکنان جهت وصول مطالبات دارند که از میان متغیرها، نیاز به قدرت و انگیزه مالی بیشترین اثرگذاری را داشتند.

 

واژگان کلیدی: رتبه بندی، ایجادانگیزه، مطالبات معوق

                

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

۱ ۱. مقدمه

امروزه روند نزولی انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران ، فکر محققان، مسئولان و مدیران این بانک  را به حل معضلات این حوزه مهم و کلیدی مشغول ساخته است. از مهمترین دلایل بروز این مشکل می توان به عدم شناسایی عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران اشاره نمود ، که در این راستا و جهت حل این چالش جدی در حوزه بانکداری در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران پرداخته خواهد شد که در نهایت نتایج این تحقیق برنامه ریزان و سیاست گذاران بانک توسعه صادرات ایران را برای برنامه ریزی در راستای ایجاد انگیزه در کارکنان و بهبود عملکرد در وصول مطالبات معوق یاری خواهد نمود.

در فصل اول این تحقیق کلیات تحقیق تشریح می گردد. در ابتدا تاریخچه مطالعاتی موضوع پژوهش به طور مختصر بیان می شود، و سپس مطالبی در خصوص بیان کلی مسئله و اهمیت آن آورده شده است. در ادامه، فرضیه های تحقیق، اهداف و قلمرو تحقیق معرفی شده و در پایان برخی از اصطلاحات کاربردی در این پژوهش تعریف می شوند.

 

 

۱-۲. بیان مسأله

اهمیت و حساسیت نظام بانکی در تنظیم روابط و مناسبات اقتصادی داخلی هر کشور از یک طرف و تاثیر به سزای آن در صحنه اقتصاد جهانی و تسهیل و ارتقای سطح تجارت بین المللی از طرف دیگر، باعث گردیده تا صاحب نظران اقتصادی، بانک ها را به عنوان یکی از عوامل توسعه اقتصادی و شکل گیری ظرفیت و توان تولید کشورها به حساب آورند(رستمیان و طبسی،۱۳۸۹). یکی از مهم ترین مشکلات اساسی که امروزه بانک ها با آن مواجه هستند، مشکل مطالبات معوق است(داودی کسبی،۱۳۸۳). در هرسیستم اقتصادی پویا بخصوص بانک ها، گردش صحیح و سریع منابع و مصارف نمایانگر کارایی مطلوب روش های اجرایی بوده و وصول تسهیلات اعطایی درمدت زمان تعیین شده، مشخص کننده روش های صحیح بکارگیری منابع درجهت ایجاد تسهیلات لازم به منظور گسترش فعالیتهای اقتصادی و تأمین منابع موردنیاز بخشهای مختلف تولیدی، بازرگانی، خدمات و صرف منابع بانک است. جلوگیری از ایجاد مطالبات معوق در تسهیلات اعطایی و یا وصول آنها به صورت بالقوه و بالفعل امکانات ایجاد درآمد جدید را افزایش داده و توان برنامه ریزی بانک را در صرف منابع و تحصیل درآمد، بالاتر خواهد برد. تجربه کشورهای مختلف نشان می دهد که وخامت ترازنامه بانک ها و نظام بانکی نقطه آغاز بسیاری از بحران های اقتصادی در سطح کشوری و بین المللی است (میشکین و ایکینز[۱]،۲۰۱۱). در بسیاری از کشورها افزایش سهم وام به دارایی بانک ها، به طور کلی و افزایش مطالبات نا مناسب، بد، معوق و مشکوک الوصول، به طور خاص، مهم ترین دلیل وخامت ترازنامه بانک ها است(کردبچه و نوش آبادی،۱۳۹۰). باید بیان نمود که بانک ها به دلیلی آن که مهم ترین بنگاه های اقتصادی در تامین مالی معاملات هستند، با وجود تمامی تمهیدات نتوانسته اند از ورود حساب مطالبات معوق در ساختار مالی خود ممانعت بعمل آورند و روند رشد مانده مطالبات معوق در انها طی سال های اخیر شتاب فزاینده ای به خود گرفته و یه یکی از بزرگترین معضلات این بانک ها تبدیل شده است، به نحوی که این مطالبات بیش از ۲۵ تا ۳۰ درصد از حجم کل تسهیلات پرداختنی این بانک ها را به خود اختصاص داده است(ادراه کل آموزش،۱۳۸۷). در این میان در زمینه علل ایجاد و گشترش مطالبات معوق عوامل مختلفی مورد بررسی قرار گرفته است. که این عوامل هم در بعد خارج سازمانی(خارج از کنترل) مانند نرخ ارز، تغییرات تورمی، بیکاری و هم از بعد درون سازمانی مانند:ضعف مدیریتی و ضعف نظارتی مورد بررسی قرار گرفته است(کردبچه و نوش آبادی،۱۳۹۰). این در حالیست که خلا بررسی نقش عامل انسانی در موسسات بانکی همواره مطرح بوده است. در واقع انگیزه های عامل انسانی به صورت غیر مستقیم در تحقیقات مختلف مورد بررسی قرار گرفته است. اما شناسایی راهکارها و عوامل موثر در افزایش انگیزه کارکنان که در خط مقدم سیستم بانکی قرار دارند، برای وصول مطالبات بانکی تا کنون مورد بررسی قرار نگرفته است. در این تحقیق تلاش می شود تا عواملی که بر افزایش انگیزه کارکنان بانک توسعه صادرات ایران درجهت وصول مطالبات معوق بانکی موثر بوده شناسایی ورتبه بندی شوند.و در واقع به شناسایی راهکارهای ایجاد انگیزه درکارکنان به منظور وصول مطالبات معوق ورتبه بندی آن ها می پردازیم.

 

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

نظام بانکی یکی از ارکان اصلی هر نظام اقتصادی است که عملکرد صحیح و اصولی آن میتواند به رشد و شکوفائی نظام اقتصادی کمک کند در غیر این صورت ضربه های سنگینی را بر پیکره ی اقتصاد وارد خواهد کرد.

در چند سال اخیر یکی از مهم ترین چالش های فراوری نظام بانکی کشور، سیر فزاینده مطالبات معوق[۲] بوده است.

بی شک یکی از مهم ترین چالش های پیش روی نظام بانکی کشور طی چند سال اخیر سیر فزاینده مطالبات معوق بوده که محصول پرداخت تسهیلات غیر واقعی، کارشناسی نشده و نابجا می باشد، این روند افزایشی مطالبات بر شبکه بازار پول و عملکرد نظام بانکی تاثیر گذاشته و توان وام دهی بانک ها را بیش از پیش تضعیف کرده است. این امر به بانک محور بودن بازار مالی و پولی کشور و برخورداری بانک ها از حدود ۹۰ درصد نقدینگی کشور، به یک چالش ملی مبدل شده است. افزایش مجموع مطالبات معوق در راستای تسهیلات اعطایی، نشان دهنده افزایش ریسک اعتباری بانک ها است(رنجبریان و علوی نایینی، ۱۳۸۵).

افزایش این نسبت، گویای وخامت ترازنامه بانک ها و عملکرد ضعیف بانک ها در مدیریت ریسک است که در شرایط خاص می تواند به بحران عظیم مالی در کشور منجر شود.

 

۱- ۴. اهداف تحقیق.

الف) شناسایی راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران.

ب) رتبه بندی راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران

 

۱-۵.سؤالات تحقیق

سؤال اصلی:

  1. راهکارهای ایجادانگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران کدامند؟

سؤالات فرعی:

۱.اولویت بندی و رتبه بندی عوامل شناسایی شده چگونه است؟

۲.چه اقدامات اثربخشی برای ایجاد انگیزه در کارکنان برای وصول مطالبات معوق در بانک توسعه صادرات ایران باید صورت پذیرد؟

 

 

 ۱-۶. سؤالات اصلی تحقیق براساس مدل:

۱.آیاامید به کسب موفقیت از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۲.آیاامید به معاشرت و پیوستگی از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۳.آیاامید به قدرت از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۴.آیاترس از شکست از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۵.آیانگران نبودن از رد شدن از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۶.آیاترس از قدرت از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۷.آیانیاز برای موفقیت از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۸.آیانیاز برای معاشرت از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

۹.آیانیاز برای قدرت از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

  1. آیاعامل مادی(پولی) از راهکارهای ایجاد انگیزه در کارکنان بانک برای وصول مطالبات معوق می باشد؟

[۱] – Mishkin and Eakins

[۲] – Bank Panic

تعداد صفحه:۱۱۲

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش

پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایا‌ن‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

(M.A)

مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی

 

عنوان:

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم

 

زمستان ۱۳۹۳

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان  صفحه

 

چکیده ۱

فصل اول. ۲

کلیات تحقیق ۲

۱-۱- مقدمه. ۳

۱-۲- بیان مساله تحقیق ۳

۱-۳- اهمیت تحقیق ۴

۱-۴- اهداف تحقیق ۴

۱-۵- سوالات تحقیق ۵

۱-۶- تعریف متغیر های تحقیق ۶

۱-۷- مدل تحقیق ۷

۱-۸- محدوده تحقیق ۷

فصل دوم. ۸

ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق ۸

۲-۱- مدیریت دانش. ۱۱

چالش‌های مدیریت دانش. ۱۸

 

– مدیریت دانش از دیدگاه صاحبنظران. ۱۹

۲-۲-داده، اطلاعات، دانش. ۲۲

۲-۳- کاربرد مدیریت دانش. ۲۶

۲-۴- ایجاد دانش. ۲۹

۲-۵- اعتباربخشی به دانش. ۲۹

۲-۶-ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭼﻨﺪ ﻣﺮﺣﻠﻪ ای ۳۴

۲-۷- ﻣﻜﺎﺗﺐ ﻓﻜﺮی ﻣﻄﺮح در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ. ۳۵

۲-۸-ضرورت واهمیت مدیریت دانش. ۳۸

۲-۹- فرآیند مدیریت دانش، اصول و ویژگیهای آن. ۳۹

۲-۱۰- مدیریت دانش در سازمان ها ۴۰

۲-۱۱- تسهیم دانش کلید مدیریت دانش. ۴۴

۲-۱۲- اهمیت تسهیم دانش. ۴۶

۲-۱۳- دیدگاه‌های مختلف در زمینه انواع فعالیت‌های تسهیم دانش. ۴۷

۲-۱۴- موانع بالقوه تسهیم دانش. ۴۹

۲-۱۵- راهکارهای رسیدن به یک سیستم دانش مدار. ۶۳

۲-۱۶- ﻣﺪل ﻫﺎی ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ. ۶۵

۲-۱۷- مدل های ﺷﺒﻜﻪ ای و ﻣﺨﺰﻧﻲ ۶۷

۲-۱۸-  مبانی زیر ساخت مدیریت دانش. ۷۰

۲-۱۹- پیشینه موضوع. ۸۰

فصل سوم. ۸۶

روش تحقیق ۸۶

۳-۱- مقدمه. ۸۸

۳-۲- فلسفه پژوهش. ۸۸

۳-۳- مدل پژوهش. ۸۹

۳-۴-سئوالات پژوهش. ۹۱

۳-۵- جامعه و نمونه آماری ۹۲

۳-۶- روش گردآوری داده‌ها ۹۲

۳-۷- اﻋﺘﺒﺎر دروﻧﯽ ﭘﮋوﻫﺶ. ۹۲

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها ۹۴

فصل چهارم. ۹۵

تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقق ۹۵

۴-۱- فراوانی سئوالات تحقیق ۹۶

۴-۲- محاسبه میزان تعیین‌کننده‌ی ابعاد. ۱۰۸

۴-۳- محاسبه واریانس کل توزیع شده ۱۱۰

۴-۴- تبیین ماتریس ابعاد. ۱۱۲

۴-۴- آزمون فریدمن ۱۱۳

فصل پنجم. ۱۱۵

نتیجه گیری و پیشنهادات. ۱۱۵

۵-۱- مقدمه. ۱۱۶

۵-۲- خلاصه نتایج تحقیق ۱۱۶

۵-۲-۱- محاسبه  و اندازه گیری کفایت نمونه. ۱۱۶

۵-۲-۲- میزان تعیین‌کننده‌ی ابعاد. ۱۱۶

۵-۲-۳- واریانس کل توضیع شده ۱۱۷

۵-۲-۴- تبیین ماتریس ابعاد. ۱۱۷

۵-۲-۵- سوال اصلی تحقیق ۱۱۷

۵-۲-۶- سوالات فرعی تحقیق ۱۱۷

۵-۲-۷- آزمون فریدمن ۱۱۹

۵-۳- بحث و نتیجه گیری ۱۲۰

۵-۴- پیشنهادات. ۱۲۲

۵-۴-۱-پیشنهادات حاصل از تحقیق ۱۲۲

۵-۴-۲- پیشنهاد برای تحقیقات آتی ۱۲۴

۵-۴-۳- محدودیت ها و مشکلات تحقیق ۱۲۵

فهرست منابع و ماخذ. ۱۲۶

 

 

فهرست جدول ها

عنوان  صفحه

جدول ۲-۲: خلاصه مطالعات درخصوص موانع مدیریت دانش. ۸۳

جدول ۳-۱: ﺳﺎزهﻫﺎوﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎیﻣﻮردﺑﺮرﺳﯽﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ. ۹۲

جدول ۴-۱: محاسبه واندازه گیری کفایت نمونه. ۱۰۸

جدول ۴-۲:‌ محاسبه میزان تعیین‌کننده‌یابعاد. ۱۰۸

جدول ۴-۳: واریانس کل توضیح شده ۱۱۰

جدول ۴-۵:‌ معناداربودن رتبه بندی توسط آزمون فریدمن ۱۱۳

جدول ۴-۶:‌ اولویت‌بندی توصیفی ابعادتوسط آزمون فریدمن ۱۱۴

 

 

فهرست شکل ها

عنوان  صفحه

 

شکل ۲-۱: ارتباط بین داده،اطلاعات،دانش. ۲۲

شکل ۲-۲:. فرآیندهای اشاعه دانش. ۲۷

شکل ۲-۳- ﻣﺪلﻧﻮﻧﺎﻛﺎوﺗﺎﻛﻮﻳﻮﭼﻲ، ۱۹۹۵ ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪاز. ۳۲

شکل ۲-۴:‌ مراحل حرکت ازداده به دانایی (اقتباس از. ۴۰

ﺷﻜﻞ ۲-۵: ﻋﻨﺎﺻﺮوروﻳﻜﺮدﻫﺎیﺳﺎزﻣﺎﻧﻲﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪاز. ۶۶

شکل ۲-۶:‌ مبانی زیرساخت مدیریت دانش. ۷۰

شکل ۳-۱: مدل تحلیلی سه شاخگی ۹۱

 

 

 

چکیده

هدف از انجام این پژوهش شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم بر اساس مدل سه شاخگی اهرنجانی می‌باشد. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته ای با پایایی ۹۳/. می‌باشد. ﺟﺎﻣﻌﻪ آماری این ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺷﺎﻣﻞ مدیران،کارشناسان و روسای مراکزتحت نظارت دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم بوده که تعداد آن‌ها حدود ۱۸۵ نفر برآورد شده و بر اساس جدول مورگان تعداد ۱۲۷ به عنوان نمونه آماری توسط محقق انتخاب شده است.

در این تحقیق از آمار توصیفی و تحلیلی همچون تحلیل عامل و آزمون فریدمن برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از جدول«واریانس کل توزیع شده» که مقدار آن۶۷.۵۱۴ است (که بیش از ۵۰ می‌باشد) می‌توان نتیجه گرفت که دسته‌بندی انجام شده به وسیله مدل سه شاخگی مورد تایید می‌باشد. نتایج تحقیق نشان می‌دهد بین دیدگاه مدیران وروسای مراکزتحت نظارت دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم و عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه ای موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش ارتباط معنا داری وجود دارد.

نتایج آزمون فریدمن نشان می‌دهد که عواملی همچون حمایت مدیر عالی، میزان تعهد و وفاداری مدیریت و کارکنان، میزان مهارت و دانش کارکنان، شفاف سازی قوانین و مقررات، تفاهم و اعتماد متقابل بین مدیران و کارکنان بیشترین تأثیر را برپیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم دارند.

فصل اول

کلیات تحقیق

 

۱-۱- مقدمه

ما اکنون در عصری زندگی می کنیم که حقیقتا می توان آن را عصر دانش نامید(طارق خلیل،۱۳۸۱،ص۳۶).این روزها دانش بیشترین ارزش را در سازمانها دارد(بریتو ودیگران،۲۰۱۰،ص۱۲۷)و موفقیت دانشگا ه هادر قرن ۲۱ با توجه به بازارهایی که هر روز رقابتی تر می شوند منوط به استفاده از دانشی است که دانشگاههادر فرایندهای کلیدی خود بدان نیاز دارند(ان.دی.للا و دیگران،۲۰۰۱،ص۱۵۲).در این میان سازمان هایی که درجه بالایی از خلاقیت و عملکرد کاری دارند دانش خود را به صورت اثر بخشی مدیریت می کنند(کورادو و راموس،۲۰۱۰،ص۳۲۳).بیشتر شرکت های خصوصی به اهمیت دانش و مدیریت آن برای کسب مزیت رقابتی و بقا در صحنه رقابتی پی برده اند.تجربه نشان داده است که موضوع مدیریت دانش بحثی نیست که اهمیت خود را از دست دهد بلکه با توجه به سرعت تغییرات محیط ارزش آن روز به روز بیشتر می شود.

هرچند مدیریت دانش به طور گسترده ای در تئوری و عمل بحث شده است،هنوز در بخش دولتی روی آن کار خاصی انجام نگرفته است(شریف الدین و دیگران،۲۰۰۴،ص۹۶). در تحقیق حاضر سعی بر آن است تا به کمک مدل مناسب عوامل موثربرپیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم شناسایی واولویت بندی شود.

 

۱-۲- بیان مساله تحقیق

مدیریت دانش به‌عنوان یکی از موضوعات جالب و چالش برانگیز علم مدیریت در هزاره جدید است. دامنه، کاربرد، و استفاده از آن گسترده شده و به عنوان حوزه‌ای میان رشته‌ای جای خود را در متون مدیریتی باز کرده است. مدیریت دانش مفهوم جدیدی نیست شاید بسیاری از ما دانش را مدیریت کرده بدون اینکه کوچکترین درکی نسبت به آن داشته باشیم. اما انتظام­بخشی به این فعالیت‌ها و داشتن طرح و برنامه برای اجرای آن موضوع جدیدی است که در اواخر قرن بیستم مورد توجه قرار گرفت.مدیریت دانش به‌عنوان رهیافتی جدید و با ارزش در کنار سایر راهبردهای تجاری و رقابتی است، بدین منظور سازمان‌ها به فکر پیاده‌سازی برنامه‌های مدیریت دانش شدند تا از مزایای بالقوه آن بهره‌جویی کنند.

 

مدیریت دانش رویکردی برای ایجاد سازمان یاد گیرنده است، سازمانی که اعضای آن می توانند دانش را کسب، تسهیم و خلق کنند و در تصمیم گیریهای خود از آن سود جویند.این در حالی است که امروزه این تجربه در برخی از سازمانها و شرکتها درباره مدیریت دانش به شکست انجامیده است و این به آن علت است که به شناسایی واولویت بندی عوامل موثربر موفقیت مدیریت دانش توجه نشده است، حال آن که امروزه ضرورت توجه به این نوع مدیریت در قالب ابزاری راهبردی برای پیشبرد منابع سازمان و موفقیت در عرصه رقابت به اثبات رسیده است.

بنابراین باتوجه به اهمیت ولزوم بکارگیری وپیاده سازی مدیریت دانش درسازمان ها،پژوهش حاضردرصدداست تابه شناسایی واولویت بندی عوامل موثربرپیاده سازی مدیریت دانش دردانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم بپردازد.

 

۱-۳- اهمیت تحقیق

باتوجه به مصاحبه های انجام شده وبررسی های میدانی که دردانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم صورت گرفت این موضوع مشخص گردیدکه بحث پیاده سازی مدیریت دانش ازاهمیت بسیارزیادی برخوردارباشدزیرامتاسفانه هیچگونه مستند سازی ازتجربیات نیروی انسانی انجام نشده وافرادعمومازمانی که ازسیستم خارج می شوندتمامی تجربیات خودراباخود می برندوهمچنین با عنایت به اینکه دانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم بادارا بودن ۱۸۵نفر نیروی انسانی به علت فقدان مدیریت دانش دردانشگاه مذکوربه نظر میرسد که درآینده وباخروج افراد ازسیستم،بامشکلات عدیده ای مواجه گرددلذادراین تحقیق سعی بر آن است تاعوامل موثر پیش روی توسعه وایجادمدیریت دانش دردانشگاه جامع علمی کاربردی استان قم شناسایی،بررسی وتبیین گردد.

۱-۴- اهداف تحقیق

هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثربرپیاده سازی نظام مدیریت دانش در  دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم می‌باشد.از دیگر اهدافی که این تحقیق دنبال می نماید عبارتند از:

  1. شناسایی عوامل رفتاری پیاده سازی نظام مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم
  2. شناسایی عوامل ساختاری پیاده سازی نظام مدیریت دانش دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم
  3. شناسایی عوامل زمینه‌ای پیاده سازی نظام مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم

اهداف کاربردی

محل اجرای پیاده سازی مدیریت دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم خواهد بود و این تحقیق مورد استفاده این ذی نفعان خواهد بود:

  1. مدیران دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم: نتایج تحقیق می تواند مدیران ارشد را نسبت به عوامل موثربرپیاده سازی نظام مدیریت دانش بیشتر آگاه نماید.
  2. مدیران سطح میانی دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم: نتایج این تحقیق می تواند به برنامه ریزی بهتر مدیران مالی، بهره برداری و سایر مدیران سطح میانی کمک های شایانی نماید.
  3. دانش پژوهان رشته مدیریت: نتایج این تحقیق می تواند به دانش پژوهانی که مایل به یادگیری مطالب بیشتر و عمیق تر در مورد مدیریت دانش هستند، کمک نماید.

 

۱-۵- سوالات تحقیق

سئوال اصلی:

عوامل موثربرپیاده سازی نظام مدیریت دانش دردانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم کدامند؟

سئوالات فرعی:

  1. عوامل رفتاری پیاده سازی نظام مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم کدامند؟
  2. عوامل ساختاری پیاده سازی نظام مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم کدامند؟
  3. عوامل زمینه‌ای پیاده سازی نظام مدیریت دانش در دانشگاه جامع علمی کاردبردی استان قم کدامند؟

۱-۶- تعریف متغیر های تحقیق

عوامل ساختاری: منظور از بحث ساختار بیان مجموعه ای از ویژگی‌های سازمانی نظیر تمرکز، پیچیدگی و رسمیت است که برخی از آن‌ها در نگاره سازمانی نمایش داده می‌شوند. در خصوص ساختار، عموماً چنین پرسش‌هایی مطرح می‌شود: سازمان متمرکز است یا غیر متمرکز؟ وظایف اصلی چه چیزهایی هستند؟ تنش بین وظایف کلیدی چیست؟ ساختار غیر رسمی (ارتباطات مستقیم با رده بالای سازمان، باندها و گروه‌ها و گروه های غیررسمی تصمیم گیری) چگونه است؟

عوامل رفتاری: آسیبهای رفتاری که علل و عواملی پایه‌ای هستند، از جهات گوناگون رفتارهای انسانی و در نتیجه کارکردهای (وظایف اصلی) سازمان را در معرض بحران قرار می‌دهند.

عوامل زمینه ای: آسیبهای زمینه‌ای که علل و عواملی پایه‌ای هستند، رابطه و تعامل مناسب و واکنش بموقع و درست سازمان را با سیستم های همجوار محیطی‌اش بر هم زده و در این روابط ایجاد بحران می‌نمایند.

مدیریت دانش: به معنای در دسترس قرار دادن نظام‌مند اطلاعات و اندوخته‌های علمی است، به گونه‌ای که به هنگام نیاز در اختیار افرادی که نیازمند آنها هستند، قرار گیرند تا آنها بتوانند کار روزمره خود را با بازدهی بیشتر و موثرتر انجام دهند.

تعداد صفحه:۱۵۰

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی فاکتور ریسک برون سپاری پروژ‏ه‏ فناوری اطلاعات

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

مدیریت دولتی گرایش سیستم های اطلاعاتی مدیریت

 

عنوان :

شناسایی و الویت بندی فاکتورهای ریسک برون سپاری پروژ‏ه‏ های فناوری اطلاعات با بهره گرفتن از روش تحلیل سلسله مراتبی(AHP) (مطالعه موردی دانشگاه فنی و حرفه ای)

 

پاییز ۱۳۹۲

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده  : ۱

فصل اول- کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه. . ۳

۱-۲-بیان مسئله. ۴

۱-۳-ضرورت  و اهمیت انجام تحقیق ۷

۱-۴-سوالات تحقیق ۹

۱-۵-اهدافتحقیق ۱۰

۱-۶-فرضیه های تحقیق ۱۰

۱-۷-چهارچوب نظری و مدل تحقیق ۱۱

۱-۸-قلمروتحقیق ۱۲

۱-۹-محدودیت های تحقیق ۱۳

۱-۱۰-تعاریف نظری واژه ها ۱۳

۱-۱۱-تعاریف عملیاتی ۱۷

۱-۱۲-نمودار فرایند انجام تحقیق ۱۸

 

فصل دوم- ادبیات تحقیق

۲-۱-مقدمه ۲۰

۲-۲- برون سپاری فناوری اطلاعات ۲۲

۲-۲-۱- برون سپاری چیست ۲۲

۲-۲-۲- راهبرد های چهارگانه انجام فعالیت ها ۲۲

۲-۲-۳- عوامل موٍثر برون سپاری در سازمانها ۲۳

۲-۲-۴- دلایل برون سپاری سازمانها ۲۴

۲-۲-۵- مزایای برون سپاری در سازمانها ۲۵

۲-۲-۶- مشکلات و چالش های برون سپاری ۲۶

۲-۲-۷- چه نوع فعالیت هایی را میتوان برون سپاری کرد؟. ۲۷

۲-۲-۸- مدیریت برون سپاری ۲۸

۲-۲-۹- روند برون سپاری ۳۰

۲-۲-۱۰- داده و اطلاعات ۳۲

۲-۲-۱۱-فناوری ۳۲

۲-۲-۱۲-فناوری اطلاعات ۳۳

۲-۲-۱۳-ابعاد بکارگیری فناوری اطلاعات ۳۴

۲-۲-۱۴-روند تکامل فناوری اطلاعات در سازمان ها ۳۶

۲-۲-۱۵-تاثیر سازمانی فناوری اطلاعات ۳۸

۲-۲-۱۶-کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمان ۴۳

۲-۲-۱۷-تعریف برون سپاری فناوری اطلاعات ۴۷

۲-۲-۱۸-مزایای برون سپاری سازمانی فناوری اطلاعات ۴۹

۲-۳- ریسک برون سپاری فناوری اطلاعات ۵۰

۲-۳-۱-تعریف ریسک. ۵۰

۲-۳-۲-تئوری های ریسک برون سپاری ۵۱

۲-۳-۳-مدیریت ریسک پروژه های فناوری اطلاعات ۵۳

۲-۳-۴-نحوی شناسایی ریسک موجود در پروژه های فناوری اطلاعات ۵۴

۲-۳-۵-ارزیابی ریسک برون سپاری سیستم های اطلاعاتی ۵۵

۲-۴-پیشینه تحقیق ۵۵

۲-۴-۱-پیشینه داخلی ۵۵

۲-۴-۲-پیشینه خارجی ۵۹

۲-۵-آشنایی با دانشگاه فنی و حرفه ای ۶۳

۲-۵-۱-تاریخچه دانشگاه. ۶۴

۲-۵-۲- چارت سازمانی ۶۶

۲-۶-خلاصه فصل ۶۸

 

فصل سوم- روش تحقیق

۳-۱-مقدمه ۷۲

۳-۲-مدل مفهومی تحقیق ۷۲

۳-۳-روش تحقیق ۷۳

۳-۴-جامعه آماری ۷۵

۳-۵-روش گردآوری اطلاعات ۷۵

۳-۶-ابزار جمع آوری داده ها ۷۵

۳-۶-۱- مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه. ۷۶

۳-۶-۲- روش توزیع پرسشنامه. ۷۸

۳-۷-تعیین روایی تحقیق ۷۸

۳-۸-پایایی تحقیق ۷۹

۳-۹-روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ۷۹

۳-۱۰-مدل های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM)مورد استفاده  در این تحقیق ۸۱

۳-۱۰-۱- فرایند تحلیل سلسله مراتبی ۸۱

۳-۱۰-۲- نرخ ناسازگاری روش سلسله مراتبی AHP. 84

فصلچهارم- تجزیه وتحلیل اطلاعات و ارائه یافته های تحقیق

۴-۱-مقدمه. . ۸۸

۴-۲-تجزیه و تحلیل داده ها ۸۸

۴-۲-۱-گام اول:شناسایی عوامل فرعی هر یک از عوامل اصلی فاکتورهای ریسک برون سپاری ۸۸

۴-۲-۲-گام دوم:تدوین درخت سلسله مراتبی (AHP)مساله تحقیق ۹۱

۴-۲-۳-گام سوم:محاسبه وزن عوامل اصلی (سطح یک). ۹۳

۴-۲-۴-گام چهارم:محاسبه  وزن عوامل سطح دوم(اوزان محلی). ۹۹

۴-۲-۵-گام پنجم:محاسبه وزن نهایی عوامل ۱۰۲

فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها

۵-۱-مقدمه. . ۱۰۶

۵-۲-یافته های تحقیق ۱۰۶

۵-۲-۱ یافته های سئوال اصلی ۱۰۶

۵-۲-۲-یافته های سئوال فرعی (۱). ۱۰۸

۵-۲-۳-یافته های سئوال فرعی (۲). ۱۰۹

۵-۳-پیشنهادات ۱۱۱

۵-۳-۱-بحث و پیشنهادباتوجه به یافته هایت حقیق: ۱۱۱

۵-۳-۲-پیشنهادات برای انجام تحقیقات آتی: ۱۱۵

۵-۴- محدودیتهای تحقیق: ۱۱۵

پیوست ها. . ۱۱۶

منابع و ماخذ. ۱۲۳

 

 

فهرست جداول

۲-۱-ابعاد فناوری اطلاعات ۳۵

۳-۱-مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسش نامه ۱. ۷۷

۳-۲-مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسش نامه ۲. ۷۷

۳-۳-مقیاس AHP. 83

۳-۴-شاخص تصادفی IIR. 86

۴-۱-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعی قرارداد A 89

۴-۲-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعی کارفرما B. 90

۴-۳-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعی تامین کننده C. 86

۴-۴-معرفی عوامل اصلی و فرعی با علامت اختصاری ۹۲

۴-۵-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح یک (عوامل اصلی). ۹۳

۴-۶-ماتریس نرمالیزه شده مقایسات زوجی ۹۶

۴-۷-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح دو (عوامل فرعی قرارداد –A )  ۹۹

۴-۸-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح دو (عوامل فرعی کارفرما –B )  ۱۰۰

۴-۹-ماتریس تلفیق شده (هندسی) مقایسات زوجی گروهی سطح دو (عوامل فرعی تامین کننده –C )  ۱۰۱

۴-۱۰-رتبه بندی فاکتور های ریسک برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات بر اساس روش تحلیل سلسله مراتبی    ۱۰۲

۵-۱-فاکتورهای ریسک برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات ۱۰۶

 

 

فهرست نمودارها

۱-۱-فرایند انجام تحقیق ۱۸

۲-۱-تئوری هزینه مبادله و تاثیر فناوری اطلاعات ۳۹

۲-۲-هزینه نمایندگی و فناوری اطلاعات ۴۱

۲-۳-رشد برون سپاری ۴۷

۴-۱-درخت سلسله مراتبی AHP عوامل موثر بر ریسک برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات    ۹۱

۴-۲-نمودار وزنی عوامل اصلی ۹۴

۴-۳-نمودار وزنی عوامل فرعی قرارداد- A 99

۴-۴-نمودار وزنی عوامل فرعی کارفرما- B. 100

۴-۵-نمودار وزنی عوامل فرعی تامین کننده- C. 101

۴-۵-نمودار وزنی کلیه عوامل ۱۰۴

۵-۱-مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP. 108

 

فهرست اشکال

۱-۱-مدل مفهومی تحقیق ۱۲

۲-۱-راهبردهای چهارگانه انجام فعالیت ها ۲۳

۲-۲-چهارچوب کلی فرایند برون سپاری ۳۱

۲-۴-مراحل مدیریت ریسک پروژه های فناوری اطلاعات ۵۴

۳-۱-مدل مفهومی تحقیق ۷۳

۳-۲-نمایش درخت سلسله مراتبی ۸۲

 

چکیده  :

برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات دارای مزیت هایی مانند: کاهش هزینه­ها، بهبود کیفیت سرویس­دهی، ایجاد سودهای رقابتی و. است. عدم توجه به ریسکها در هنگام برون سپاری این پروژه ها، باعث تحقق نیافتن منافع پیش ­بینی شده و در نتیجه شکست پروژه می شود. با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات در ایران، هدف از انجام این پژوهش شناسایی ریسکهای برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات و سپس الویت بندی آنها با بهره گرفتن از دیدگاه خبرگان طراحی سیستم های اطلاعاتی است. بدین منظور با مرور مقاله های کلیدی، لیست جامعی از یازده فاکتور ریسک شناسایی شد. برای الویت بندی آنها ساختار فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)[1] تهیه و فاکتورهای ریسک در آن قرار گرفت. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه، نقطه نظر ده خبره در این زمینه گردآوری شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد، فاکتور ” کارفرما ” و زیرفاکتور ” فقدان مهارت کارفرما در عملیات برون سپاری” مهم ترین الویت در موفقیت و شکست برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات از دیدگاه خبرگان طراحی سیستم های اطلاعاتی محسوب می شوند.

واژه های کلیدی: برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات، فاکتورهای ریسک، الویت بندی، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP).

 

 

فصل اول :

کلیات تحقیق

 

 

۱-۱-مقدمه :

مراکز آموزشی و دانشگاه ها از جمله نهادهای پویا و پیچیده می باشند که اگر هر رویکرد و مطالعه ای این نهادها را موضوع مورد مطالعه خود قرار دهد آن مطالعه از پویایی و پیچیدگی بیشتر برخوردار خواهد شد. با ظهور فناوری اطلاعات در دهه های اخیر و رشد سریع آن در سالهای گذشته، فناوری اطلاعات یکی از ابزارهایی بوده که به صورت گسترده سازمانها از آن استفاده کرده اند و استفاده از آن نیز با سرعت زیادی در حال افزایش است.

برون سپاری یکی از مباحثی است که بحث پیرامون آن بسیار است. شرکت ها برون سپاری عملیات فناوری اطلاعات خود را با یک نرخ افزایشی در سال های اخیر افزایش داده اند. تحقیقات صورت گرفته توسط گارتنر[۲] نشان دهنده رشدی از ۵/۱۸۰ بیلیون دلار در سال ۲۰۰۳ به ۱/۲۵۳  بیلیون دلار در سال ۲۰۰۸ ، با نرخ رشد تقریبی سالانه ۲/۷ درصد است (کالدول و سوزا[۳]،۲۰۰۴ ). افزایش میزان برون سپاری به مفهوم آن نیست که برون سپاری هیچ گونه مشکلی ندارد. با وجود اینکه برون سپاری به سازمان ها در جهت رسیدن به منافعی مانند صرفه جویی در هزینه کمک می کند، اما از طرف دیگر تجربیات برون سپاری ناموفقی همچون عدم دسترسی به سطح سرویس مورد انتظار نیز وجود دارد. با وجود این مشکلات، سازمانها همچنان به دنبال منفعت از برون سپاری تکنولوژی اطلاعات خود هستند( لاسیتی و ویلکوکس[۴]، ۲۰۰۱ ). جنبه ای از تصمیم های برون سپاری که اخیراً مورد توجه قرار گرفته است، بررسی عناصر ریسک در فرایند تصمیم گیری برون سپاری است (بتی چاریا و جاندرسن[۵]، ۲۰۰۳). نیمی از تمام شکست ها در قرارداد های برون سپاری بدلیل آن است که شرکتها، ریسک ها را بوسیله تحلیل نامناسب اداره
می کنند(هال[۶]، ۲۰۰۳). نرخ شکست های بین المللی برون سپاری ۵۰ درصد است چرا که سازمان ها به ماهیت این ریسک ها در تصمیم های کسب و کار بین المللی خود توجه نمی کنند(میزلر[۷]، ۲۰۰۴) بعد از این شکست ها، تعدادی از سازمان های امروزی از تصمیم خود مبنی بر برون سپاری منصرف شدند (متز[۸]، ۲۰۰۴). از میان تمام دلایل برای شکست برون سپاری، یک دلیل منطقی، کمبود تحلیل پیرامون تصمیم برون- سپاری است (میزلر، ۲۰۰۴). با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات در ایران، هدف از انجام این پژوهش شناسایی ریسکهای برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات و سپس الویت بندی آنها با بهره گرفتن از دیدگاه خبرگان است.

۱ ـ ۲ ـ بیان مساله :

برون سپاری عبارت است از واگذاری برخی فعالیت های داخلی یک سازمان به تامین کننده آن در بیرون از سازمان و واگذاری حق تصمیم گیری به تامین کننده بیرونی بر اساس قرارداد. در واقع در برون سپاری علاوه بر واگذاری فعالیت ها، عوامل تولید(کارکنان، تسهیلات، تجهیزات، فناوری و سایر دارایی ها)و اختیار تصمیم- گیری (مسئولیت و حق تصمیم گیری در مورد فعالیت ها) نیز در اغلب موارد واگذار می گردد(گریور[۹]، ۱۹۹۹).

برون سپاری به صورت واگذاری فعالیتهای داخلی یک مؤسسه یا شرکت به مؤسسه و یا شرکت دیگر تعریف می شود. برون سپاری سیستم های اطلاعاتی را می توان انجام قسمتی و یا تمام فعالیتهای سیستم های اطلاعاتی یک سازمان و یا انتقال نیروی انسانی و یا دیگر منابع سیستم های اطلاعاتی به یک و یا چند تأمین کننده خارجی بیان نمود (ادلی[۱۰]و همکاران، ۲۰۰۴).

امروزه سازمان ها به طور وسیعی جهت افزایش توان رقابتی و کسب سود و تمرکز بر روی مزیت رقابتی خود به دنبال برون سپاری هستند. دستیابی به مزیت رقابتی از طریق افزایش راهبرد تمایز، چالش بزرگی است که سازمان ها با آن مواجه هستند و باید با افزایش کارایی، استفاده از فناوری های جدید و کسب مهارت های مدیریتی به آن دست یابند. بنابراین به منظور دستیابی به مزایای بیشتر بسیاری از
سازمان ها به برون سپاری فعالیت های خود اقدام نموده و بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود را مد نظر قرار داده اند (کاکابدز[۱۱]، ۲۰۰۲).

فنآوری اطلاعات به عنوان یکی از شناخته شده ترین جلوه های فنآوری، چگونگی تعامل بین افراد،
سازمان ها و حتی دولت ها با یکدیگر و اساسا راه و رسم زندگی بشر را دستخوش دگرگونی و رویارویی با یک تناقض جدید ساخته است، به طور مشخص فنآوری، فراگیر شده است به طوری که اغلب سازمانها و موسسات به طور قابل توجه به زیر ساختار فنآوری اطلاعات متکی شده اند. در واقع به فنآوری اطلاعات به عنوان یک راه مقرون به صرفه ی کارآمد برای حل مشکلات رویارو با جامعه معاصر پیچیده پیرامون انسان نگریسته می شود. به بیان دیگر، فنآوری اطلاعات و ارتباطات به منزله سلاحی مهم در جنگ علیه چالش- های جهان گستر قلمداد می شود. اگر از این فنآوری به طور موثر بهره برداری شود تا حد زیادی می توان مسائل موجود در کشورهای کم برخوردار و در حال توسعه  و چه بسا جهان مترقی غرب را کاهش داد و به نوعی با رواج و تسهیل جریان اطلاعات، تحقق جامعه اطلاعاتی واقعی را به نظاره نشست (اسفندیاری مقدم، ۱۳۸۷).

آنچه علاقه­منـدی به برون ­سپاری پروژه­ های فنـاوری اطـلاعات را افزایش میدهد، تغییرات بی وقفه و روند رو به رشد تقاضای کاربران در این زمینه است (اکومد[۱۲]و همکاران، ۱۹۹۸). برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات می تواند مزایای بالقو های مانند کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت سرویس دهی و دستیابی به تجربه های تکنیکی داشته باشد(باهلی و ریوارد[۱۳]  ، ۲۰۰۵). حتی در ارتباط با سازمان های محلی نیز می توان گفت این امر نه یک گزینـه بلکه یک امر اسـتراتژیک محسوب می شود (خاوندکار و همکاران، ۱۳۹۰). عدم توجه به ظرافت های مدیریتی در ریسک های پروژه های فناوری اطلاعات، افزون بر آنکه باعث تحقق نیافتن منافع پیش بینی شده می شود، موجب شکست این پروژه ها نیز خواهد شد. در این میان شناسایی
مهم ترین ریسک های فناوری اطلاعات و سنجش ارتباط آنان نقش اساسی در تصمیم گیری های مدیریتی ایفا می کند(جمالی و همکاران، ۱۳۹۰). شرکت ها قراردادهای برون سپاری خود را با هدف کاهش هزینه ها و بهبود سطح خدمات به کاربران خود منعقد می کنند، ولی ممکن است نتیجه چنین قراردادهایی برخلاف سود مورد انتظار باشد. پژوهشگران دریافتند، ریسک های برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات بیشتر می تواند منجر به ایجاد نتایج نامطلوب که بر خلاف سود انتظاری در پروژه های فناوری اطلاعات است، شود (باهلی و همکاران، ۲۰۰۵). همچنین این نکته حائز اهمیت است که برون سپاری پروژه­ های فناوری اطلاعات در بسیاری از موارد با شکست مواجه بوده است؛ برای مثال، در یک مطالعه، مدیران فناوری اطلاعات تنها رضایت ۳۳ ٪ را با برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات، در مقایسه با میزان رضایت
۷۰-۸۰% را برای دیگر پروژه های برون سپاری شده، اعلام کرده اند (لسیتی و همکاران، ۲۰۰۹) به دلیل آنکه عدم پیش بینی و مدیریت ریسک ها دو دلیل اصلی شکست پروژه ها هستند، سازمان ها، نیازمند به کارگیری مدیریت ریسک در پروژه های خود برای رسیدن به موفقیت مورد نظر هستند. تحلیل ریسک، دو هدف عمده را دنبال می کند؛ اول اینکه اهمیت نسبی ریسک­های شناسایی شده را نشان داده، طبقه بندی آنها را برحسب اولویت، از لحاظ تأثیری که بر ساختار مالی و عملیاتی پروژه برجای می گذارند، امکان پذیر      می کند و دوم  اینکه اطلاعات لازم برای تعیین روش یا روش های مناسب مقابله با ریسک را ارائه می کند.

با توجه به اینکه دانشگاه فنی و حرفه ای به تازگی از وزارت آموزش و پرورش به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری انتقال یافته است دچار تغییرات اساسی در ساختار سازمانی گردیده است و برای رسیدن به استاندارهای تعریف شده در وزارت علوم نیاز به یک جهش اساسی در ابعاد مختلف از جمله فعالیت های مرتبط با فناوری اطلاعات دارد. رسیدن به این مهم فقط از طریق کارشناسان و متخصصین شاغل در دفتر فناوری اطلاعات دانشگاه میسور نمی باشد لذا نیاز به برون سپاری برخی از پروژه ها ضروری به نظر
می رسد. از طرفی همانگونه که اشاره گردید برای جلوگیری از شکست برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات لازم است علاوه بر شناسایی ریسک های موجود، درجه اهمیت هر کدام مشخص گردیده و
راه های مقابله و مدیریت آنها بررسی گردد این تحقیق به شناخت فاکتورهای ریسک برون سپاری
پروژه های فناوری اطلاعات، ارزیابی و سپس الویت بندی آنها می پردازد. همچنین محقق به دنبال پاسخ به این سؤال اصلی است که چه مخاطراتی در فرایند برون سپاری پروژه‏های فناوری اطلاعات در دانشگاه فنی و حرفه ای وجود دارد.

 

۱ ـ۳ـ ضرورت و اهمیت انجام تحقیق:

در بسیاری از موارد فعالیتهای فناوری اطلاعات مورد نیاز برای سازمانها فاصلۀ زیادی از حوزه کاری سازمان دارد،  در صورتیکه سازمان تصمیم به تأمین این نیاز خود به صورت داخلی نماید، باعث گسترش و عدم تمرکز در سازمان شده و همچنین هزینه های سربار زیادی به سازمان تحمیل خواهد شد. به منظور حل این مشکل، کسب و کارهای امروزی به صورت گسترده از برون سپاری استفاده می نمایند.

از سوی دیگر پس از تصمیم گیری در زمینۀ برون سپاری نیز مشکلات دیگری فراروی مدیران سازمان خواهد بود که یکی از مهمترین این مشکلات، عدم شناخت قابلیت های موسساتی است که این پروژه ها را برای سازمان انجام می دهنـد. باید توجه داشت که فراینـد برون سپاری تنها زمانی می تواند مؤثر واقع شود که مؤسسات ارائه دهندۀ این فعالیت ها از توانمندی های لازم برخوردار باشند و در عین حال با سازمان سفارش دهنده تعامل مناسبی را برقرار کنند. لذا شناخت فاکتورهای ریسک برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات از ضرورت عملی برخوردار است. در حقیقت این تحقیق می تواند شناختی قابل قبول را از مخاطراتی که برون- سپاری پروژه های فناوری اطلاعات دربر دارد، ارائه دهد و به سازمان در تصمیم گیری جهت درک این مخاطرات ، ارزیابی و اولویت بندی آنها کمک کند تا بتوان ریسک این قبیل فعالیت ها را به حداقل رساند و کارآمدی سازمان را افزایش داد.

  1. Analytical Hierarchy Process.

۱.Gartner.

۲.Caldwell, B. M & Souza.

۳.Lacity, D. M. C., & Willcocks.

۴.Bhattacharya, S. & Gundersen.

۵.Hall, M.

۱.Meisler, A

۲.Metz, C.

۳.Greaver, M.F

  1. Adeleye B.C., Annansingh F., Nunes M.B

۱.Kakabadse, A

[۱۲] .Akomode O.J., Lee B., Irgens C

[۱۳]. Bahli B & Rivard S

تعداد صفحه:۱۵۲

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی فاکتورهای شایسته‌سالاری در نظام اداری

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

پردیس علوم و تحقیقات هرمزگان

 

پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی (M.A.)

گرایش استراتژیک

 

موضوع:

شناسایی مهم‌ترین فاکتورهای شایسته‌سالاری در نظام اداری و تأثیر آن بر انگیزش کارکنان

 

 

سال تحصیلی ۱۳۹۴ – ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                            شماره صفحه

——————————————————————-

چکیده                                                                                                  ۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه                                                                                             ۳

۱-۲-بیان مسئله                                                                                        ۵

۱-۳-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق                                                               ۶

۱-۴-اهداف مشخص تحقیق                                                                         ۷

۱-۴-۱-هدف کلی                                                                                    ۷

۱-۴-۲-اهداف فرعی                                                                                 ۷

۱-۵-سؤالات تحقیق                                                                                  ۷

۱-۶-فرضیه ‏های تحقیق                                                                               ۸

۱-۷-تعریف واژه‏ها و اصطلاحات                                                                  ۷

۱-۷-۱-تعاریف نظری                                                                                ۷

۱-۷-۲-تعاریف عملیاتی                                                                             ۸

 

فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام‌شده

۲-۱-مقدمه                                                                                             ۱۱

۲-۲-فرآیند شایسته‌سالاری                                                                           ۱۶

۲-۲-۱-انتخاب                                                                                        ۱۶

۲-۲-۲-ارزشیابی                                                                                      ۱۶

۲-۲-۳-جابجایی و تثبیت                                                                            ۱۸

۲-۳-رویکردهای موجود درباره شایستگی‌ها                                                       ۱۸

۲-۳-۱-رویکرد رفتاری                                                                              ۱۸

۲-۳-۲-رویکرد استانداردها                                                                          ۱۸

۲-۳-۳-رویکرد اقتضایی ( موقعیتی )                                                               ۱۸

۲-۴-معیارهای شایسته‌سالاری از دیدگاه اندیشمندان مدیریت                                    ۱۸

عنوان                                                                                            شماره صفحه

——————————————————————-

۲-۴-۱-مهارت‌های مدیریتی و سرپرستی                                                           ۱۹

۲-۴-۲-مهارت‌های تصمیم‌گیری                                                                     ۱۹

۲-۴-۳-خلاقیت و نوآوری                                                                          ۱۹

۲-۴-۴-مهارت‌های رهبری                                                                           ۱۹

۲-۴-۵-مهارت‌های فنی                                                                              ۱۹

۲-۴-۶-مهارت‌های ادراکی                                                                           ۱۹

۲-۴-۷-مهارت‌های انسانی                                                                           ۲۰

۲-۴-۸-مهارت‌های گفتگو و مذاکره                                                                 ۲۰

۲-۴-۹-مهارت‌های اطلاعاتی                                                                        ۲۰

۲-۴-۱۰-مهارت کامپیوتری                                                                          ۲۰

۲-۵-فرآیند شایسته‌سالاری و ارتباط میان آن‌ها                                                    ۲۰

۲-۵-۱- شایسته پنداری                                                                              ۲۰

۲-۵-۲- شایسته خواهی                                                                              ۲۰

۲-۵-۳- شایسته شناسی                                                                              ۲۰

۲-۵-۴- شایسته سنجی                                                                               ۲۱

۲-۵-۵- شایسته گزینی                                                                               ۲۱

۲-۵-۶- شایسته گماری                                                                              ۲۱

۲-۵-۷- شایسته پروری                                                                              ۲۱

۲-۵-۸- شایسته داری                                                                                ۲۱

۲-۶-سطوح شایستگی                                                                                ۲۱

۲-۶-۱-سطح فردی                                                                                   ۲۲

۲-۶-۲-سطح سازمانی                                                                                ۲۲

۲-۶-۳-سطح راهبردی                                                                               ۲۲

۲-۷-جنبه‌های شایستگی                                                                              ۲۲

۲-۷-۱-دانش                                                                                          ۲۲

۲-۷-۲-مهارت                                                                                        ۲۲

عنوان                                                                                            شماره صفحه

——————————————————————-

۲-۷-۳-توانائی                                                                                         ۲۳

۲-۷-۴-نگرش                                                                                         ۲۳

۲-۸-چرخه حیات شایستگی                                                                         ۲۳

۲-۸-۱-ترسیم شایستگی                                                                             ۲۳

۲-۸-۲-تشخیص شایستگی                                                                          ۲۳

۲-۸-۳-توسعه شایستگی                                                                             ۲۳

۲-۸-۴-نظارت بر شایستگی                                                                         ۲۳

۲-۹-مدل شایستگی                                                                                   ۲۳

۲-۱۰-خصوصیات مدل‌های شایستگی                                                              ۲۶

۲-۱۱-الزام پیاده‌سازی نظام شایسته‌سالاری                                                         ۲۷

۲-۱۲-ادبیات تحقیق                                                                                  ۲۸

۲-۱۲-۱-مروری بر مطالعات داخلی                                                                ۲۸

۲-۱۲-۲-مرورب بر مطالعات خارجی                                                              ۳۲

 

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه                                                                                            ۳۸

۳-۲- روش پژوهش                                                                                  ۳۸

۳-۳- جامعه آماری پژوهش                                                                          ۳۸

۳-۴- نمونه آماری و روش نمونه‌گیری                                                              ۳۹

۳-۵- ابزار گردآوری اطلاعات                                                                       ۴۱

۳–۶- روایی و پایایی ابزار                                                                           ۴۲

۳-۷- روش تجزیه‌وتحلیل اطلاعات                                                                ۴۲

۳-۸- ملاحظات اخلاقی در پژوهش                                                                ۴۲

 

فصل چهارم: نتایج تحقیق

۴-۱- مقدمه                                                                                            ۴۵

عنوان                                                                                           شماره صفحه

——————————————————————-

۴ – ۲ – داده‌های توصیفی                                                                           ۴۵

۴ – ۳ – یافته‌های توصیفی                                                                          ۵۲

۴ – ۳ – ۱ پرسش اول پژوهش: چه عواملی در شایسته‌سالاری مدیران در سازمان مؤثر است؟        ۵۲

۴ – ۳ – ۲ پرسش دوم پژوهش: آیا بین شایسته‌سالاری و انگیزش کارکنان ارتباط

معنی‌داری وجود دارد؟                                                                     ۵۷

۴ – ۴ – یافته‌های استنباطی                                                                          ۵۸

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

۵ – ۱ – مقدمه                                                                                        ۷۸

۵ – ۲ – خلاصه یافته‌ها و نتایج                                                                     ۷۸

۵ – ۳ – تحلیل نتایج تحقیق:                                                                        ۸۰

۵ – ۴ – بحث و نتیجه‌گیری                                                                         ۸۱

۵ – ۵ – محدودیت‌های تحقیق                                                                     ۸۲

۵ – ۶ – پیشنهاد‌های کاربردی                                                                       ۸۲

۵ – ۷ – پیشنهاد‌های پژوهش                                                                       ۸۲

فهرست منابع

منابع فارسی                                                                                            ۸۴

منابع غیرفارسی                                                                                        ۸۹

پیوست‌ها

پرسشنامه:تعیین اولویت‌بندی عوامل شایسته سالاری                                               ۹۴

پرسشنامه:شایسته سالاری و اثر آن بر انگیزش کارکنان                                                      ۹۶

چکیده انگلیسی                                                                                        ۱۰۱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

————————————————————————-

جدول (۴ – ۱) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک محل اشتغال                           ۴۵

جدول (۴ – ۲) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک جنیست                               ۴۶

جدول (۴ – ۳) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک سابقه کار                              ۴۶

جدول( ۴ – ۴) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک مدرک تحصیلی                       ۴۶

جدول (۴ – ۵) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به موقعیت کاری                                 ۴۷

جدول (۴ – ۶) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک محل اشتغال و مدرک تحصیلی     ۴۷

جدول (۴ – ۷) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک محل اشتغال و سابقه کار            ۴۸

جدول (۴ – ۸) توزیع فراوانی جامعه آماری پژوهش  به تفکیک محل اشتغال و جنسیت              ۴۸

جدول (۴ – ۹) توصیف مؤلفه‌های مهارت‌های مدیریت                                                    ۴۹

جدول (۴ – ۱۰)         توصیف مؤلفه‌های نقش‌های مدیریت                                                      ۴۹

جدول (۴ – ۱۱)         توصیف مؤلفه‌های انگیزش                                                                  ۵۰

جدول (۴ – ۱۲)         توصیف مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت و انگیزش                                     ۵۰

جدول (۴ – ۱۳)         شاخص‌های آماری مهارت‌های مدیریت                                                   ۵۱

جدول (۴ – ۱۴)         شاخص‌های آماری نقش‌های مدیریت                                                     ۵۱

جدول (۴ – ۱۵)         شاخص‌های آماری انگیزش کارکنان                                                       ۵۲

جدول (۴ – ۱۶)          ماتریس ضرایب همبستگی پیرسن                                                                   ۵۷

جدول (۴ -۱۷ )ماتریس ضرایب همبستگی اسپیرمن                                                        ۵۸

جدول (۴ – ۱۸)خلاصه مدل رگرسیونی ( انگیزش بر مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت )                 ۵۸

جدول (۴ – ۱۹) آنالیز واریانس مدل رگرسیونی برای انگیزش                                             ۵۹

جدول (۴ – ۲۰)         ضرایب مدل رگرسیونی برای انگیزش                                                     ۵۹

جدول (۴ – ۲۱)         خلاصه مدل رگرسیونی برای پاداش‌های مادی و معنوی                                 ۵۹

جدول (۴ – ۲۲)         آنالیز واریانس مدل رگرسیونی برای پاداش‌های مادی و معنوی                        ۶۰

جدول (۴ – ۲۳)         ضرایب مدل رگرسیونی برای پاداش‌های مادی و معنوی                                ۶۰

جدول (۴ – ۲۴)         خلاصه مدل رگرسیونی برای ترفیع شغلی                                                 ۶۱

عنوان                                                                                                    شماره صفحه

————————————————————————-

جدول (۴ – ۲۵)         آنالیز واریانس مدل رگرسیونی برای ترفیع شغلی                                        ۶۱

جدول (۴ – ۲۶)         ضرایب مدل رگرسیونی برای ترفیع شغلی                                                          ۶۱

جدول (۴ – ۲۷)         خلاصه مدل رگرسیونی برای ایجاد احساس مشارکت در کارها                        ۶۲

جدول (۴ –۲۸) آنالیز واریانس مدل رگرسیونی برای ایجاد احساس مشارکت در کارها                ۶۲

جدول (۴ – ۲۹)         ضرایب مدل رگرسیونی برای ایجاد احساس مشارکت در کارها                        ۶۲

جدول (۴ – ۳۰)         خلاصه مدل رگرسیونی برای امنیت و عدالت اداری                                     ۶۳

جدول (۴ – ۳۱) آنالیز واریانس مدل رگرسیونی برای امنیت و عدالت اداری                                      ۶۳

جدول (۴ – ۳۲)         ضرایب مدل رگرسیونی برای امنیت و عدالت اداری                                     ۶۳

جدول (۴ – ۳۳) ماتریس ضرایب همبستگی اسپیرمن                                                       ۶۴

جدول (۴-۳۴) آنالیز رگرسیون انگیزش بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت             ۶۴

جدول (۴-۳۵)ضرایب مدل رگرسیونی انگیزش بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت    ۶۵

جدول ( ۴-۳۶)خلاصه مدل رگرسیونی انگیزش بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت   ۶۶

جدول (۴-۳۷) آنالیز واریانس رگرسیونی انگیزش بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های

مدیریت با روش گام‌به‌گام                                                                 ۶۶

جدول (۴-۳۸)مدل نهایی روش گام‌به‌گام رگرسیون انگیزش بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها

و نقش‌های مدیریت                                                                        ۶۷

جدول (۴-۳۹)آنالیز رگرسیون انگیزش پاداش‌های مادی و معنوی بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها

و نقش‌های مدیریت                                                                        ۶۸

جدول (۴-۴۰)ضرایب مدل رگرسیونی انگیزش پاداش‌های مادی و معنوی بر اساس مؤلفه‌های

مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                                             ۶۸

جدول (۴-۴۱)خلاصه مدل رگرسیونی انگیزش پاداش‌های مادی و معنوی بر اساس مؤلفه‌های

مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                                             ۶۸

جدول( ۴-۴۲)آنالیز واریانس رگرسیونی انگیزش بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های

مدیریت با روش گام‌به‌گام                                                                 ۶۹

جدول (۴-۴۳)مدل نهایی روش گام‌به‌گام رگرسیون انگیزش پاداش‌های مادی و معنوی بر

اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                         ۶۹

 

 

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

————————————————————————-

جدول (۴-۴۴ ) آنالیز رگرسیون انگیزش – ترفیع شغلی بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها و

نقش‌های مدیریت                                                                            ۷۰

جدول (۴-۴۵)  ضرایب مدل رگرسیون انگیزش – ترفیع شغلی                                           ۷۱

جدول (۴-۴۶)  خلاصه مدل رگرسیون انگیزش – ترفیع شغلی                                           ۷۱

جدول (۴-۴۷) آنالیز واریانس رگرسیون انگیزش – ترفیع شغلی                                          ۷۱

جدول (۴-۴۸)  مدل نهایی روش گام‌به‌گام رگرسیون انگیزش – ترفیع شغلی                           ۷۲

جدول (۴-۴۹)  آنالیز رگرسیون انگیزش –ایجاد احساس مشارکت در کاربر اساس مؤلفه‌های

مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                                             ۷۳

جدول (۴-۵۰)  ضرایب مدل رگرسیون انگیزش –ایجاد احساس مشارکت در کار                      ۷۳

جدول (۴-۵۱)  خلاصه مدل رگرسیون انگیزش –ایجاد احساس مشارکت در کار                      ۷۳

جدول (۴-۵۲) آنالیز واریانس رگرسیون انگیزش –ایجاد احساس مشارکت در کار                     ۷۴

جدول (۴-۵۳)  مدل نهایی روش گام‌به‌گام رگرسیون انگیزش –ایجاد احساس مشارکت در کار      ۷۴

جدول (۴-۵۴) آنالیز رگرسیون انگیزش امنیت و عدالت اداری بر اساس مؤلفه‌های مهارت‌ها

و نقش‌های مدیریت                                                                        ۷۵

جدول (۴-۵۵)  ضرایب مدل رگرسیونی انگیزش امنیت و عدالت اداری بر اساس مؤلفه‌های

مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                                              ۷۵

جدول (۴-۵۶)  خلاصه مدل رگرسیونی انگیزش امنیت و عدالت اداری بر اساس مؤلفه‌های

مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                                             ۷۵

جدول (۴-۵۷)  آنالیز واریانس رگرسیونی انگیزش امنیت و عدالت اداری بر اساس مؤلفه‌های

مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت با روش گام‌به‌گام                                        ۷۶

جدول (۴-۵۸)  مدل نهایی روش گام‌به‌گام رگرسیون انگیزش امنیت و عدالت اداری بر اساس

مؤلفه‌های مهارت‌ها و نقش‌های مدیریت                                                  ۷۶

جدول (۵-۱)    تحقیقات انجام شده بر روی مؤلفه‌های شایستگی مورد پژوهش                        ۷۹

 

 

 

فهرست شکل‌ها

 

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

————————————————————————

شکل ۲-۱  سلسله‌مراتب شایستگی‌ها                                                                         ۲۵

شکل ۲-۲ مدل سلسله‌مراتب شایستگی‌های مدیریتی                                                        ۲۶

 

 

 

چکیده

 

پژوهش حاضر باهدف شناسایی مهم‌ترین فاکتورهای شایسته­سالاری در نظام اداری و تأثیر آن بر انگیزش کارکنان در اداره برق شهرستان دزفول صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را تمامی پرسنل و کارکنان اداره برق شهرستان دزفول تشکیل داده­اند لذا حجم نمونه ۱۱۲ نفر بود. جهت جمع­آوری داده­ ها از دو پرسشنامه استفاده‌شده که یکی جهت تعیین مهم‌ترین عوامل شایسته­سالاری و دیگری بعد از تعیین مهم‌ترین عوامل شایسته­سالاری جهت بررسی میزان وابستگی آن‌ها به عوامل انگیزشی استفاده‌شده است و برای تجزیه تحلیل داده­ ها از روش رگرسیون و برای انجام پردازش اطلاعات از نرم­افزار spss استفاده‌شده است و نتایج به‌دست‌آمده به شرح زیر است:

۱ – بین عوامل انگیزشی و مهارت‌های مدیریت و نقش‌های مدیریت دوبه‌دو همبستگی شدید وجود دارد.

۲ – پاداش‌های مادی و معنوی بیشتر به نقش‌های مدیریت وابسته است.

۳ – ایجاد احساس مشارکت در کارها ۶۶% بیشتر از نقش‌های مدیریت به مهارت‌های مدیریت وابسته است.

۴ – ترفیع شغلی به نقش‌های مدیریت بیشتر از مهارت‌های مدیریت وابسته است

۵ – امنیت و عدالت اداری شدیداً به مهارت‌های مدیریت وابسته است.

همچنین با توجه به نتایج به‌دست‌آمده می‌توان برای انتخاب مدیران برای سازمان‌های با شرایط خاص با توجه به نتایج به‌دست‌آمده از بین چند گزینه بهترین گزینه را با توجه به توانایی‌های مدیر (نقش‌ها و مهارت‌ها) جدا نمود مثلاً برای انتخاب یک مدیر جهت یک سازمان که احساس امنیت و عدالت اداری در آن پایین است انتخاب مدیری بامهارت ادراکی و فنی بالا بهترین گزینه خواهد بود. همچنین برای سازمانی که نیاز به افزایش احساس مشارکت در کار برای آن لازم است باید مدیری را انتخاب کرد که دارای مهارت ادراکی و نقش تصمیم ­گیری بالا باشد.

کلمات کلیدی: شایسته‌سالاری، بهره‌وری، انگیزش، نظام اداری

 

فصل اول

 

 

کلیات تحقیق

 

 

۱-۱-مقدمه

زندگی سازمانی هرروز با شتابی افزون‌تر از دیروز درگذراست و شکی نیست که این شتاب، تغییر و تحولات به‌روز سازمانی را می­طلبد تا بتواند جوابگوی نیازهای سازمانی باشد در این میان انسان عنصر اصلی و اساسی هماهنگ با این شتاب و همچنین بوجود­آورنده و هدایت­کننده آن است.

در حقیقت اگر این عنصر ضروری از حرکت بازماند کل مجموعه متوقف گردیده و تحولات سیر بهبود نخواهند داشت پس برای ایجاد، هدایت و نتیجه­گیری سودمند از جریان تغییر و تحول نیاز به منابع انسانی پویا، انعطاف­پذیر، یادگیرنده، کوشا، نوآور، دانا و توانا داریم.

با توجه به نقش انسان در دهه­های اخیر اهمیت مدیر به‌عنوان رهبری هدایت­گر در عرصه سازمان­های پیشرو بر کسی پوشیده نیست و به­کارگیری نظام­های مؤثر در جهت انتخاب و انتصاب این مدیران و ارزیابی قابلیت­های مدیریتی آن‌ها برای ارائه الگو برای نظام شایسته­سالاری از جایگاه مهم و ویژه‌ای برخوردار است و در فرآیند انتخاب شایسته­ها می­بایست ضابطه مداری جای رابطه مداری را بگیرد و انتخاب هدایت­کنندگان و رهبران سازمان‌ها بر اساس اصول حاکم بر سازمان­های شایسته­سالاری صورت گیرد.

مطالعه و شناسایی اصول شایسته­سالاری در انتخاب مدیران و انتخاب آن‌ها بر اساس این اصول از گام‌های اساسی و ضروری جهت استقرار نظام شایسته­سالاری در هر سازمانی است.

مدیریت شایستگی فکری است که در بخش خصوصی توسعه‌یافته و در طول دهه ۱۹۹۰ به بخش دولتی منتقل‌شده است بنابراین مدیریت شایستگی روند جدیدی در نقش دولتی است که نیازمند پژوهش­های زیادی در این زمینه است.

اهمیت پرورش مدیران و رهبران بخش عمومی هم در محیط­های دانشگاهی و هم در محیط­های سازمانی مدت­هاست که تشخیص داده‌شده و روندهایی نظیر جهانی‌شدن و پیشرفت­های فناورانه و تغییرات در محیط و انتظارات از مستخدمان عمومی، اهمیت پرورش رهبران شایسته در بخش عمومی به‌ویژه کارگزاران سطح عالی را به بخش عمده­ای از تلاش­های منابع انسانی در چندین کشور جهان تبدیل نموده است.

در دنیای مدرن امروزی هر کشوری برای افزایش ظرفیت حکمرانی و نیز افزایش کارایی و اثر­بخشی خدمات عمومی نیازمند مدیران و کارکنانی است تا بتوانند بر اساس شایستگی­های خود به ارائه خدمات بهتر به شهروندان (بر اساس منافع عمومی جامعه) بپردازند.

در دهه گذشته نوآوری و دانش به محور توسعه اقتصادی کشورها تبدیل‌شده و موجب رشد اقتصادی خارق‌العاده‌ای در این کشورها شده است و اقتصاد فیزیکی، جای خود را به اقتصاددانشی داده که در آن مهم‌ترین عامل تولید نه نیروی کار و سرمایه بلکه دانش، مهارت و فناوری است (هوسیلد و بکر، ۱۹۹۶) به نظر مینتزبرگ (۱۹۹۲) بانک اطلاعات استراتژیک سازمان در حافظه رایانه­ها نیست، بلکه در مغز مدیران و کارکنان آن است (سولیمن و اسپونر، ۲۰۰۳). همان‌طور که محیط کار بیش‌ازپیش متفاوت و متنوع می‌شود شرکت­ها باید بدون توجه به نژاد، سن، مذهب و جنسیت، توانمندی و شایستگی­های کارکنان را تقویت کنند. بر همین اساس اندیشمندان مدیریت بر این باورند که دانش و مهارت کارکنان مهم‌ترین منبع مزیت رقابتی هر سازمان است (گاراوان ۲۰۰۷، لیپک ۱۹۹۹، هندری ۱۹۹۰). آن‌ها معتقدند نقش منابع انسانی به دلیل کمیابی، ارزشمندی، جانشینی و تقلید­ناپذیری بسیار بااهمیت است (گابریرا ۲۰۰۳).

در این میان شایستگی­های مدیران سازمانی به‌عنوان کلیدی­ترین منبع انسانی از اهمیت بیشتری برخوردار است. امروزه اهمیت وظایف مدیران در سازمان‌ها کاملاً آشکار و بدیهی است. آن‌ها وظیفه هماهنگ کردن منابع انسانی و مادی برای نیل به اهداف موردنظر سازمان را به عهده‌دارند (اقتداری ۱۳۶۸). علاوه بر نقش‌های کلاسیک، مهم‌ترین اقدامات هر سازمان ازجمله تصمیم ­گیری، برنامه ­ریزی، هماهنگی و رهبری را نیز بر عهده‌دارند (بابایی زکلیلی ۱۳۷۷).

سازمانی را نمی‌توان یافت که رشدی مستمر و موفقیتی پایدار را تجربه کرده باشد مگر آنکه توسط مدیر یا تیمی از مدیران و رهبران شایسته و کارآمد اداره و هدایت‌شده باشد (ابوالعلایی و همکاران ۱۳۸۵) به همین دلیل است که ادبیات مدیریت مملو از تألیفات و مقالات بی­شماری است که به استعدادها، مهارت‌ها و توانایی­های خاص مدیران کارآمد اشاره دارند. شایستگی­هایی که مدیر را در انجام وظایف خطیر مدیریتی موفق می­دارد (بابایی زکلیلی ۱۳۷۷). شایستگی مجموعه ­ای از رفتار، مهارت، دانش، نگرش و ویژگی­های شخصیتی است که بیشترین ارتباط را با عملکرد موفقیت­آمیز دارند (سینات ۲۰۰۲ بوندر) و به رشد خدمت­دهی منجر شده و به فرد برای انجام موفق شغل و دستیابی به نتایج سازمانی مطلوب کمک می­کند (شیخ و زاهدی ۱۳۸۹).

ازاین‌رو مقتضی است که سازمان‌ها بکوشند شایسته­ترین، صالح­ترین، متعهدترین و بهترین افراد را از بین متقاضیان مشاغل در اجتماع به‌ویژه برای خدمت در دستگاه­های دولتی و خدمات عمومی پیدا کنند و عملیات موردنظر را بر اساس برنامه­ ها و خط‌مشی‌های صحیح انجام دهند. این امر به‌مراتب برای مدیران سازمان‌ها که با مجموعه ­ای از نیروهای انسانی بافرهنگ‌ها و ارزش‌های مختلف در ارتباط است بسیار حائز اهمیت است (کاظمی ۱۳۸۰). ازاین‌رو انتخاب و انتصاب مدیران شایسته از مهم‌ترین و حساس­ترین مسائل در فرآیند کار هر سازمان خواهد بود. بنابراین برای انتخاب و انتصاب مدیران و تشخیص و برگزیدن شایسته­ترین افراد نیاز به معیارها و ملاک­هایی است تا افراد واجد شرایط و بالیاقت، تصدی پست‌های سازمانی را به عهده بگیرند (تصدیقی ۱۳۸۴)

 

 

۱-۲-بیان مسئله

شایسته­سالاری در همه جوامع و یا سازمان‌ها می ­تواند مطرح گردد. بر اساس یک تعریف رایج و پذیرفته‌شده شایسته­سالاری عبارت است از یک نظام حکومتی مبتنی بر شایستگی ذاتی حاکمان و نه بر اساس ثروت و یا موقعیت اجتماعی آنان، به عبارت ساده­تر شایستگی ترکیبی از هوش خدادادی همراه با کار و تلاش فراوان است و بر همین اساس می­توان گفت که موقعیت هر شهروندی در جامعه یا سازمان حاکی از لیاقت ذاتی او است (پیترسون، ۲۰۰۸).

عدم شایسته­سالاری در جامعه، اتلاف استعدادهای بالقوه و به‌تبع آن کاهش کارایی در بخش­های مختلف را به دنبال دارد. شایسته­سالاری به حذف افراد ناکارآمد در راستای رضایت مشتریان منجر شده و نبود شایسته‌سالاری می‌تواند به حذف و یا فرار شایستگان و نارضایتی مشتریان منجر شود (استوف و همکاران، ۲۰۰۲).

نبود شایسته‌سالاری در جامعه و احساس بی­ عدالتی در جامعه می‌تواند به فرار مغزها منجر شود. فرار مغزها هنگامی رخ می‌دهد که افراد شایسته تصور می­ کنند در حق ایشان اجحاف شده است و عدالت و انصاف وجود ندارد (استوف و همکاران، ۲۰۰۲).

بی­توجهی به شایستگان و فقدان سیستم مبتنی بر شایسته‌سالاری باعث می­شود که در سطوح مختلف مدیریتی و در انتصابات مختلف، موقعیت علمی و تخصصی افراد به‌عنوان معیار اصلی محسوب نشده و این موضوع موجب می­شود تا شایستگان از ارتقاء پیشرفت شغلی ناامید شوند. بدین ترتیب افراد مذکور باید زیردست کسانی قرار گیرند که فاقد صلاحیت لازم می‌باشند (بوید، ۲۰۰۳).

تجربه نشان داده است که بیشترین مشکلاتی که متوجه نظام‌های اداری در سرتاسر سطح جهان می­شود به خاطر انتخاب­های نادرست رؤسا، معاونین، مدیران ارشد و میانی است. این انتخاب نادرست به خاطر نتوانستن یا نخواستن علاوه بر بی­کفایتی و بعضاً فساد ناشی از ناآگاهی به کار آنان عامل مهمی در به‌هم‌ریختگی امور ازهم‌گسیخته سازمان می‌شود (پیترسون، ۲۰۰۸).

هرگاه افراد ضعیف و ناکارآمد به کار گمارده شوند بی­ عدالتی، اتلاف اموال و عقب­ماندگی به بار می‌آید. هر جا که چنین آثاری عیان باشد کسی خود را موظف به اجرای قانون ندیده و باید گفت که این موضوع در اکثر سازمان‌ها همچون سرطان خودنمایی می‌کند (پیترسون، ۲۰۰۸).

با توجه به اینکه در هر محیط یا سازمان فاکتورهای شایسته­سالاری متناسب بافرهنگ اجتماعی متغیر است اولویت آن‌ها در هر سازمان متفاوت است. لذا پژوهشگر در این تحقیق در نظر دارد با توجه به مهم‌ترین مؤلفه­های شایسته­سالاری در نظام اداری تأثیر آن‌ها را بر انگیزش کارکنان بررسی کند.

 

۱-۳-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

در عصر متحول امروز که تغییر، اساسی­ترین ویژگی آن است سازمان‌ها و در رأس آن مدیریت نیروی انسانی با چالشی جدی مواجه است. در این میان تحقق اهداف سازمانی درگرو افراد لایق و توانایی است که با داشتن یک مدیر شایسته و کاردان قادر خواهند بود انتظارات سازمان را برآورده سازند. در این میان شایسته­سالاری به معنای به­کارگماری مناسب­ترین افراد در مناسب­ترین جایگاه در سازمان نقش مهمی ایفاد می­نماید (فیلیپ و همکاران، ۲۰۰۲ و هانیستن، ۲۰۰۰).

نظام شایستگی را می‌توان بارزترین پدیده­ اداره­ی امور عمومی عصر حاضر در کشورهای پیشرفته تلقی نمود. پیدایش این پدیده، نتیجه­ی تخصصی شدن امور و قبول اصل استمرار خدمات عمومی در جریان فرآیند جذب و به‌کارگیری نیروی انسانی است.

این نظام که در مقابل نظام‌های مبتنی بر جانب­داری حزبی یا نظام تاراج قرار دارد در آغاز منحصراً به روش ورود کارمند به خدمات دولتی اطلاق می­شد ولی امروزه این اصطلاح، معمولاً نه‌تنها برای بیان مفهوم نوعی انتخاب و به­کارگیری کارمندان برای ورود به خدمات مورداستفاده قرار می­گیرد، بلکه سایر ابعاد و جنبه­ های نظام امور اداری و استخدامی از قبیل ترفیع قانونمند بر اساس شایستگی، پرداخت حقوق برحسب طبیعت شغل و نحوه­ی انجام کار، مسائل رفاهی و انگیزشی و شرایط مطلوب محیط کار، به‌منظور افزایش ارتقاء سطح کیفیت خدمات عمومی را نیز در برمی‌گیرد (رحیمی، ۱۳۹۰). شایسته‌سالاری یک فلسفه و نگرش مدیریتی است که در آن منابع انسانی با توجه به تلاش و توانایی ذاتی آن‌ها در جایگاه خود قرارگرفته و توسعه می‌یابند (رحیمی، ۱۳۹۰).

بی‌توجهی به شایستگی و فقدان سیستم مبتنی بر شایسته‌سالاری باعث می‌شود که در سطوح مختلف مدیریتی و در انتصابات مختلف، موقعیت علمی و تخصصی افراد به‌عنوان معیار اصلی محسوب نشده و این موضوع موجب می‌شود تا شایستگان و نخبگان علمی و فنی از ارتقاء و پیشرفت شغلی ناامید شوند بدین ترتیب افراد مذکور باید زیردست کسانی قرار گیرند که فاقد صلاحیت لازم می‌باشند (گلکار و همکاران، ۱۳۸۱).

از طرفی سازمان‌ها نسبت به گذشته درگیر رقابت سخت­تری هستند. سختی و تغییر سریع شرایط بازار کار، کمبود افراد بااستعداد و توانا، موانع موجود در خصوص حفظ بهره­وری نیروی کار فعلی، رقابت­ها در خصوص آموزش کافی و پرورش دادن کارکنان، افزایش هزینه‌های سلامتی و غیره سازمان‌ها را بر آن می‌دارد تا به شرایط و وضعیت محیط کار توجه کنند تغییرات سریع شرایط جامعه جهانی نیازمند مهارت‌های مدیریتی بیشتری است (جمشیدی و همکاران، ۱۳۸۱).

تعداد صفحه:۱۱۷

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی مراحل برنامه جامع مدیریت برند در بانک رفاه

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

 واحد نراق

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

گرایش :

مدیریت بازرگانی

عنوان :

 

 شناسایی مراحل برنامه جامع مدیریت برند در بانک رفاه و تعیین  شاخص های آن (مورد مطالعه: ستاد مرکزی بانک رفاه)

 

زمستان ۱۳۹۳

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده ۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه ۳

۱-۲- بیان مسئله ۴

۱-۳- ضرورت تحقیق- ۵

۱-۴-سابقه تحقیقات- ۶

۱-۵- اهداف تحقیق- ۸

۱-۶- فرضیه های تحقیق- ۸

۱-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها ۸

۱-۸-۱-روش تحقیق- ۸

۱-۹- روش گردآوری اطلاعات- ۸

۱-۹-۱- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات- ۹

۱-۱۰-قلمرو زمانی تحقیق- ۹

۱-۱۱- قلمرو مکانی تحقیق- ۹

۱-۱۲-۱- تعاریف نظری متغیر ها ۹

۱-۱۲-۲- تعاریف عملیاتی متغیر ها ۱۰

۱-۱۳ – خلاصه و نحوه فصلبندی پایان نامه ۱۱

فصل دوم: مبانی و نظری تحقیق

۲-۱-مقدمه ۱۳

۲-۲-تعریف برند- ۱۳

۲-۳- کارکرد‌های برند- ۱۷

۲-۴- ارزش ویژه برند- ۱۹

۲-۵- ادبیات ارزش ویژه برند- ۲۰

۲-۶-شیوه‌های در سنجش ارزش ویژه برند- ۲۲

۲-۷-شاخص‌های سنجش منابع ارزش ویژه برند- ۲۳

۲-۷-۱-شاخص‌های ارزش ویژۀ برند از دیدگاه پرفسور آکر- ۲۳

۲-۷-۲- شاخص‌های ارزش ویژۀ برند از دیدگاه کاپفرر ۲۵

۲-۸-هویت برند- ۲۵

۲-۸-۱- دیدگاه آکر در هویت برند- ۲۶

۲-۸-۱-۱- برند به مثابه محصول- ۲۷

۲-۸-۱-۲- برند به مثابه سازمان- ۲۹

۲-۸-۱-۳- برند به مثابه شخص: شخصیت برند- ۳۰

۲-۸-۱-۴- برند به مثابه سمبل- ۳۱

۲-۹- مدل منشور هویت برند- ۳۱

۲-۹-۱- دیدگاه فیزیکی برند- ۳۲

۲-۹-۲- دیدگاه شخصیت برند- ۳۲

۲-۹-۳- دیدگاه فرهنگ برند- ۳۴

۲-۹-۴- دیدگاه روابط برند- ۳۴

۲-۹-۵- انعکاس مشتریان برند- ۳۴

۲-۹-۶-منظر تصوّر از خود برند- ۳۵

۲-۱۰- ارزش حفظ مشتریان- ۳۶

۲-۱۱- انتخاب یک نام تجاری- ۳۷

۲-۱۲- معانی نام و نشان تجاری- ۳۸

۲-۱۳-انواع نام نشان تجاری- ۳۹

۲-۱۴-طراحی نام و نشان تجاری- ۴۰

۲-۱۵-راهبردهای نام‌گذاری- ۴۰

۲-۱۷-برند و منابع انسانی- ۴۵

۲-۱۸-برندینگ کارفرما ۴۸

۲-۱۹-تعریف چهار آمیخته بازاریابی در مفهوم برندینگ کارفرما ۴۹

۲-۲۰-برند محصول و برند کارفرما ۵۰

۲-۲۱-پایه تئوریک برندینگ کارفرما ۵۱

۲-۲۲- تغییر بازار کار: گزینه کارفرما و علامت‌گذاری کارفرما ۵۳

۲-۲۳-نظریه کارفرمای انتخابی- ۵۳

۲-۲۴-برند سازی کارفرما ۵۴

۲-۲۵-پیوند دادن منابع انسانی و عناوین تجاری: اهمیت مدیریت شهرت و محبوبیت شرکت- ۵۶

۲-۲۶-علامت‌گذاری تجاری و منابع انسانی- ۵۹

۲-۲۷-شواهد در خصوص رابطه بین منابع انسانی و علامت‌گذاری تجاری- ۵۹

فصل سوم: روش تحقیق

۳- ۱- مقدمه ۶۸

۳- ۲- نوع تحقیق- ۶۸

۳-۳- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات- ۶۹

۳-۳-۱- روش بررسی اسناد و مدارک– ۶۹

۳-۳-۲-روش میدانی- ۶۹

۳-۴-مقیاسهای اندازه‌گیری متغیرها ۶۹

۳- ۵- مقیاس اندازه‌گیری نگرشها ۶۹

۳-۶-طرح تحقیق- ۷۰

۳-۶-۱-هدف مطالعه ۷۰

۳-۶-۲- نوع مطالعه ۷۰

۳-۶-۳-میزان دخالت محقق در پژوهش– ۷۰

۳-۶-۴- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی- ۷۰

۳-۶-۵-واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروه ها، سازمانها ۷۱

۳-۶-۶-افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای- ۷۱

۲-۶-۷-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش– ۷۱

۳-۶-۸- حجم نمونه آماری- ۷۱

۳- ۶- ۱- ثبات سنجه‌ها ۷۲

۳-۶ -۲ – سازگاری درونی سنجه ها ۷۲

۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۷۳

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های آماری

۴-۱-مقدمه ۷۵

۴-۲-بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی- ۷۵

۴-۲- آمار توصیفی- ۷۵

۴-۲-۱- جنسیت پاسخگویان- ۷۵

۴-۲-۲-مدرک تحصیلی پاسخگویان- ۷۶

۴-۲-۴- وضعیت شغلی پاسخگویان- ۷۸

۴-۲-۵- وضعیت سنی پاسخگویان- ۷۹

۴-۳- آمار استنباطی- ۸۰

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه ۸۸

۵-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق- ۸۸

۵-۲) جمع بندی- ۹۱

۵-۳- پیشنهادات تحقیق- ۹۲

۵-۴-محدودیت های تحقیق- ۹۳

منابع- .۹۴

منابع لاتین- ۹۵

چکیده لاتین- ۱۰۹

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

جدول۳-۱: مقدارضریب آلفای کرونباخ  پرسشنامه شاخص های برند. ۷۲

جدول ۴-۱: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک جنسیت. ۷۵

جدول۴-۲: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک مدرک تحصیلی ۷۶

جدول۴-۳:توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سابقه کاری ۷۷

جدول۴-۴: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک وضعیت شغلی ۷۸

جدول۴-۵: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سنی ۷۹

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                           صفحه

شکل ۲-۱: تأثیر برند در ارزش محصول. ۱۴

شکل ۲-۲: بازاریابی کلاسیک و دیدگاه نوین مدیریت برند. ۱۷

شکل ۲-۳: چهارچوب مفهومی ارزش ویژۀ برند از منظر پرفسورآکر. ۱۹

شکل ۲-۴: طبقه‌بندی معنای و مفاهیم ارزش ویژۀ برند. ۲۱

شکل ۲-۵ : ابعاد ارزش ویژۀ برند و نحوۀ ایجاد ارزش. ۲۴

شکل ۲-۷ : منشور هویت  برند. ۳۲

 

 

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار۴-۳: توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک مدرک تحصیلی ۷۷

نمودار( ۴-۳) نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان سابقه کاری ۷۸

نمودار( ۴-۳) نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان سابقه کاری ۷۹

نمودار( ۴-۳) نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت سنی ۸۰

 

چکیده

امروزه اهمیت مفهوم برند در خرید مشتریان به حدی است که برخی از صاحبنظران از آن به عنوان یک محصول کامل یاد کرده و معتقدند بسیاری اوقات مشتریان در عوض آنکه محصولی را خریداری نمایند، برندها را می­خرند. از این رو شناخت عوامل موثر بر این انتخاب و بررسی ویژگیهای خاص برند اهمیتی دو چندان یافته و انجام تحقیقات متنوعی را در این زمینه ضرورت می­بخشد. هدف پژوهش حاضر  به بررسی شناسایی مراحل برنامه جامع مدیریت برند در بانک رفاه و تعیین شاخص های آن(مورد مطالعه:ستاد مرکزی بانک رفاه) می پردازد. این پژوهش توصیفی و از نوع  پیمایشی  می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک رفاه کارگران ستاد مرکزی به تعداد۱۲۰نفر تشکیل داده­اند. که به شیوه سرشماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ ها از پرسشنامه ارزیابی عملکرد، و از پرسشنامه ۳۵ سوالی جهت سنجش شاخص های برند استفاده شده که روایی آنها طی تحقیقات گذشته مورد تایید قرار گرفته بود و پایایی هر دو پرسشنامه به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مربوطه مقدار ۸۳۲/۰ بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از  شاخص های تایید عاملی، چرخش واریانس و جهت رتبه بندی و شناسایی عوامل از آزمون فریدمن به کمک نرم افزار SPSS نسخه ۱۹ استفاده شده است. نتایج نشان داد ستاد بانک مرکزی رفاه در زمینه نگهداشت و ارتقاء برند در رده خیلی خوب قرار داشته و از طرفی از میان ۱۱ مولفه تاثیر گذار در شاخص برند مولفه توسعه برند بیشترین تاثیر را دارا می­باشد.

 

کلمات کلیدی: شاخص برند، توسعه برند، آگاهی برند، تحلیل عاملی

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

۱-۱-مقدمه

در شرایط رقابتی بازار امروز بدست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده به گونه ای که مصرف کننده وفادار به شرکت باشد، از اهمیت بسزایی برخودار است. از جمله عواملی که در رسیدن به چنین جایگاهی در ذهن مشتریان موثر است ارزشی ویژه برند[۱] شرکت می باشد. ارزش ویژه برند مطلوبیت نهایی یا ارزش افزوده ای است که یک محصول به واسطه نام تجاری مانند کوکاکولا، ایجاد می کند ارزش ویژه برند مانند یک دارایی برای شرکت محسوب می گردد که گردش وجوه کسب و کار را افزایش می دهد (سیمون و سالیوان، ۱۹۹۳). ارزش ویژه برند یک مفهوم چند بعدی است که با تقویت ابعادش می توان آن را افزایش داد، این ابعاد عبارتند از آگاهی، کیفیت درک شده، وفاداری و تداعی ها (آکر [۲]،۱۹۹۶).

در دنیای کنونی شاهد فزونی خدمات و محصولات و جهانی شدن بازارها و فن آوری در حال تغییر آنها می باشیم. لذا توسعه برند یکی از مزایایی رقابتی محسوب گردیده و کمک شایانی به ارتقای کسب و کار در هر صنعت خواهد نمود. به وجود آوردن برند قوی یکی از اولویت های اصلی بازاریابی سازمان های امروزی می باشد چرا که برندهای پر بازده کمکهای شایانی به شناخت سازمان در بازارهای مختلف خواهند نمود( آکر[۳]،۱۹۹۶) و فرصتهای بیشماری را که منجر به آسیب پذیری کمتر، رقابتی پررنگ تر و فرصتهای همکاری بیشر می گردند را به وجود خواهند آورد ارزش یک برند در اذهان عمومی نقش به سزایی را جهت افزایش سهم بازار آن سازمان به دنبال خواهد داشت و در واقع یکی از مشهورترین و مهمترین مفاهیم بازاریابی می باشد که امروزه به طور گسترده توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد توجه قرار می گیرد. از سوی دیگر صنعت بانکداری نیز یکی ارکان بسیار مهم اقتصاد هر کشور به شمار می رود و به دلیل ارائه خدمات متنوع مالی و اعتباری، نقش تعیین کننده ای را درتوسعه و رشد اقتصادی کشورها ایفا می کند

و می توان از آن به عنوان نیروی محرکه، شتاب دهنده، متعادل کننده و سامان بخش اقتصاد یاد کرد. لذا بانکها می بایست در دنیای پر رقابت امروز به دنبال توسعه برند خود و عواملی که می تواند بر برند آنها تاثیر گذار باشد را ملحوظ نظر قرار دهند.

 

 

۱-۲- بیان مسئله

گونس[۴] و همکاران در سال ۲۰۰۹ با پژوهشی گسترده و جامع به بررسی نحوه ی طبقه بندی صفات شخصیتی برند های گوناگون پرداخت. نتیجه ی این پژوهش که نزدیک به۱۲۰۰صفت شخصیتی را مورد بررسی قرار داده بود، در یک مدل ۵ بعدی منعکس شد . طبق نظر آکر با همان ادبیات و واژه هایی که یک فرد توصیف می شود، می­توان شخصیت برند را نیز توصیف نمود. برند ها را می­توان به وسیله ی            ویژگی­های جمعیت شناختی مثل سن، جنس، طبقه اجتماعی، نژاد، سبک زندگی، فعالیتها، علایق، عقاید یا صفات اجتماعی و . توصیف نمود .  افراد برندی را بر میگزیند که شخصیت جذابی داشته باشد. این رویه شبیه به شرایطی است که فرد از میان اطرافیان خود و با توجه به شخصیت آنها برای خود دوست بر میگزیند. مصرف کنندگان علاقه مند هستند خود را با برند هایی همراه کنند که به آنها افتخار میکنند و خود را به آنها وابسته میدانند (محمدیان و همکاران، ۱۳۸۹) . باشروع به فعالیت بانکهای خصوصی در اوایل دهه ۱۳۸۰ و توجه آنها به رویکردهای نوین مدیریتی و بازاریابی، فضایی رقابتی در عرصه فعالیت بانکها و موسسه های مالی-اعتباری به وجود آمده که بانکهای دولتی را نیز به سمت استفاده از این رویکردها سوق داده است. فضایی که بانکهای خصوصی باداشتن مدیرانی باآزادی و استقلال عمل نسبی به شدت رقابت در آن سرعت بخشیده اند.

در چنین فضایی بانکهای دولتی به سمت مفاهیمی همچون بازاریابی، تبلیغات، مدیریت استراتژیک و اخیرا مدیریت برند روی آورده اند. برندیا نام تجاری؛ یک نام، اصطلاح، علامت، نشان، طرح یا ترکیبی از این هاست که برای شناسایی کالاها یا خدمات فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها یا خدمات با رقبا به کار می رود .” به طور خلاصه نام تجاری سبب شناسایی ارائه دهنده ی خدمت، فروشنده یا سازنده می شود. یک نام تجاری در حقیقت تعهد دایمی یک فروشنده برای ارائه مجموعه ای از ویژگی ها، مزایا و خدمات خاصی به خریداران است. برند وجه ممیزی یک محصول یا خدمت است و این تمایزها می تواند کارکردی منطقی یا ملموس و یا حتی غیرملموس داشته باشد. یک نام تجاری می تواند سمبل موارد پیچیده تری هم باشد مانند : ماهیت محصول، شخصیت محصول، فرهنگ استفاده ازمحصول و شخص

ت استفاده کننده از محصول. برندها، دارایی های نامشهود شرکت ها هستند که باعث افزوده شدن ارزش نهایی محصول نزد مشتریان شده و برای سهامداران ایجاد ارزش افزوده سهام می کند و باعث افزایش درآمد شرکت می شود.

۱-۳- ضرورت تحقیق

بعد از آن که یک برند توانست جایگاهی مناسب در بازار پیدا کند، نباید به حال خود رها شود و باید ویژگی ها، ارزش ها و تفاوت هایش با توجه به شرایط بازار تعیین شود، ورود برندها به بازارهای جدید، تقویت برند در بازارهای فعلی، ارائه محصولات و خدمات جدید زیر چتر برند و بسیاری از استراتژی های دیگر همه از اقداماتی است که در مراحل رشد و بلوغ یک برند نقش به سزایی را ایفا می نمایند. توسعه برند یک استراتژی بازاریابی است که در آن یک سازمان با اضافه نمودن یک سری ویژگی ها به محصولات خود باعث افزایش فروش محصولات خود می گردد. سازمان ها از این استراتژی برای افزایش و اهرم سازی ارزش ویژه برند استفاده می کنند. توسعه پذیری یک برند به این امر بستگی دارد که تا چه حد تداعیات مشتریان از ارزش ها وتصمیم گیری می تواند به عرضه موفق یک محصول گسترش یافته از این شرکت کمک شایانی کند.

اهداف برند قوی است. اگرچه مزایای قابل توجهی در استراتژی های توسعه برند وجود دارد، با این حال این استراتژی از ریسک تخریب تصویر برند در نزد مشتریان نیز ممکن است برخوردار باشد، در واقع تنها یک انتخاب نادرست و ضعیف می تواند ارزش ویژه برند را به کلی کاهش دهد. وین جاموری اظهار می کند وقتی در مورد توسعه برند سخن می گوییم در حقیقت منظورمان، فرایند ایجاد ارزش برند است. توسعه برند عملی دشوار می باشد چرا که نیازمند مدیریت مناسب تعاملات کلیه ذینفعانی است که به لحاظ ویژگی با یکدیگر متفاوت می باشند. آکر نیز اعتقاد دارد یک برند سازمانی می تواند نیرویی اهرمی، هم افزایی و شفافیت ایجاد کند. علی الخصوص زمانی که محیط پیچیده و مغشوش باشد. برای توسعه یک برند، داشتن استراتژی یک ضرورت محسوب می شود. استراتژی برند ، عنصری ضروری و نیروی محرکه ای تعیین کننده برای برنامه های بازاریابی شرکت ها محسوب می شوند. تثبیت موقعیت یک برند نسبت به رقبا و هدف قرار دادن مصرف کنندگان خاص، قیمت گذاری منطقی، ارتباطات با شرکا و هرگونه سیاستی که برای حمایت از برند صورت می گیرد از جمله عواملی است که در این خصوص از اهمیت بالایی برخوردار می باشد.

بانک رفاه به عنوان یکی از بانکهای فعال در کشور اکنون در محیطی قرار گرفته که در آن بانکها و موسسه های مالی-اعتباری در آن برای جذب منابع به شدت با یکدیگر رقابت می کنند. به طور قطع و یقین باتدوین و طراحی برنامه جامع مدیریت برند بانک خواهد توانست گامی مهم در جهت بهبود جایگاه خویش در چنین محیطی بردارد. تحقیق حاضر در تلاش است تا باتوجه به مراحل ذکر شده در بالا ویژگیها ، زمینه های لازم و مشخصات هرفاز را جهت استقرار مدیریت برند در این بانک شناسایی نماید.

[۱] Brand EqUity

[۲] Aaker

[۳] Aaker

[۴] Geuens

تعداد صفحه:۱۲۱

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی موانع پیاده سازی استراتژیهای منابع انسانی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

(M.A(

مدیریت بازرگانی گرایش مالی

عنوان :

شناسایی و مطالعه موانع پیاده سازی استراتژی های منابع انسانی با توجه به فرایند برنامه ریزی راهبردی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

 

تابستان  ۱۳۹۳

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

۱-۱-       مقدمه. ۹

۱-۲- بیان مساله. ۱۰

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش. ۱۳

۱-۲-                  اهداف پژوهش. ۱۶

۱-۴-۱- هدف اصلی ۱۶

۱-۴-۲- اهداف فرعی: ۱۶

۱-۵- فرضیات پژوهش. ۱۷

۱-۵-۱- مدل مفهومی پژوهش.۱۸

۱-۶- قلمرو پژوهش. ۱۹

۱-۶-۱- قلمرو زمانی: ۱۹

۱-۶-۲- قلمرو مکانی: ۱۹

۱-۶-۳- قلمرو موضوعی: ۱۹

۱-۷- روش پژوهش: ۱۹

۱-۷-۱- جامعه آماری: ۲۰

۱-۷-۲- روش نمونه گیری و ابزار گردآوری داده ها: ۲۰

۱-۷-۳- شیوه تحلیل داده ها: ۲۱

۱-۸- واژه های کلیدی پژوهش. ۲۲

۱-۹-ساختار ارائه نتایج پایان نامه . ۲۳

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش. ۲۷

۲-۱- مقدمه. ۲۷

۲-۲- استقرار استراتژی‌ها، چالشی بزرگ ۲۸

۲-۳- استراتژی و اجرای آن. ۳۱

۲-۳-۱- مدل های جامع مدیریت و اجرای استراتژی ۳۷

۲-۳-۲- سایر مدل های اجرای استراتژی ۴۰

۲-۴-  چالش‌های موجود در فرایند اجرای استراتژی‌ها ۴۳

۲-۴-۱- مدیران برای برنامه‌ریزی تعلیم دیده‌اند، نه برای اجرا ۴۳

۲-۴-۶- موانع اجرای استراتژی منابع انسانی در سازمان. ۴۶

۲-۵-چالش‌ها و موانع اجرای مؤثر استراتژی‌ها از دیدگاه صاحبنظران. ۴۸

۲-۶- موانع اجرای استراتژی از دیدگاه DAVID ASCH 51

۲-۶- موانع اجرای استراتژی از دیدگاه پیتر لورانج ۵۲

۲-۶-۱-محدودیتهای محیطی ۵۲

۲-۶-۲- محدودیت های داخلی ۵۴

۲-۷-موانع اجرای استراتژی از دیدگاه جان ام برایسون. ۵۶

۲-۸- موانع اجرای استراتژی از نظر کاپلان و نورتون. ۵۷

۲-۹- موانع اجرای استراتژی از دیدگاه گلین دیکنز پیما ۵۷

۲-۱۰- سایر دیدگاه ها در زمینه موانع اجرای استراتژی ۵۸

۲-۱۱- هفت خطای مرگبار استراتژیک. ۵۹

۲-۱۲- پروفسور گودز. ۶۱

۲-۱۳- پروفسور اشپیگل. ۶۳

۲-۱۴- اهمیت مهندسی مجدد در فرآیند اجرای استراتژی ۶۳

۲-۱۵- اهمیت جذب نیروهای توسعه یافته و رهبری و مدیریت در اجرای استراتژی ۶۴

۲-۱۶- اهمیت نقش مدیران عالی در اجرای استراتژی ۶۵

۲-۱۷- استراتژی و عوامل موثر در اجرای آن. ۶۵

۲-۱۸-۱- پیشینه داخلی ۶۶

۲-۱۸-۲- پیشینه خارجی ۷۰

۳-۱-  مقدمه. ۷۵

۳-۲- روش انجام تحقیق. ۷۷

۳-۳- نوع تحقیق. ۷۷

۳-۴- روش گردآوری اطلاعات ۷۸

۳-۵- روایی و پایایی تحقیق. ۸۲

۳-۵-۱- پایایی پرسشنامه. ۸۲

۳-۵-۲- روایی پرسشنامه. ۸۵

۳-۶- قلمرو تحقیق. ۸۶

۳-۶-۱- قلمرو زمانی ۸۶

۳-۶-۲- قلمرو مکانی ۸۶

۳-۶-۳- قلمرو موضوعی ۸۷

۳-۷- جامعه آماری ۸۷

۳-۸- نمونه آماری ۸۷

۴-۱- مقدمه. ۹۴

۴-۲- آمار توصیفی ۹۵

۴-۲-۱- آمار توصیفی مربوط به آزمون شوندگان. ۹۵

۴-۳- داده های اختصاصی ۱۰۰

۴-۴- تجزیه و تحلیل استنباطی (آزمون فرضیه ها) ۱۱۳

۴-۴-۱- آزمون فرضیه اول. ۱۱۳

۴-۴-۲- آزمون فرضیه دوم. ۱۱۶

۴-۴-۳- آزمون فرضیه سوم. ۱۲۰

۴-۴-۴- آزمون فرضیه چهارم. ۱۲۳

۴-۴-۵- آزمون فرضیه پنجم. ۱۲۶

۴-۴-۶- آزمون فرضیه ششم. ۱۳۰

۴-۳-۲-  اولویت بندی موانع اجرای استراتژی ۱۳۲

۵-۱- مقدمه. ۱۳۶

۵-۲- خلاصه تحقیق. ۱۳۶

۵-۳- نتیجه گیری ۱۳۷

۵-۳-۱- نتایج مرتبط با تحلیل یافته های اختصاصی: ۱۳۷

۵-۳-۱-۱) نتایج مرتبط با ابعاد فرضیات تحقیق. ۱۳۷

۵-۳-۱-۲- نتایج مرتبط رتبه بندی ابعاد پژوهش. ۱۴۳

۵-۴-۴)نتایج مرتبط با تحلیل یافته فرضیه های تحقیق: ۱۴۴

۵-۳- پیشنهادهای مبتنی بر فرضیه ها: ۱۴۵

۵-۴- پیشنهادهای برای تحقیقات آتی: ۱۴۶

۵-۵- محدودیتهای تحقیق: ۱۴۶

منابع. ۱۴۸

 

 

 

چکیده

 

این پژوهش به منظور بررسی موانع پیاده سازی استراتژی های منابع انسانی صورت گرفته است که به منظورجمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.این پرسشنامه میان ۳۵ نفراز مدیران عالی، میانی و اجرایی و کارمندان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال توزیع گردیده است. به منظورتجزیه وتحلیل داده ها و ارائه نتایج، از نرم افزار SPSS استفاده شده است.نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که موانع مدیریتی، نیروی نسانی، فرهنگی، ادراکی، ساختاری و عملیاتی در این موسسه به عنوان موانع پیاده سازی استراتژی های منابع انسانی شناسایی گردید  که بر این اساس در متغیر موانع مدیریتی مولفه جاه طلبی فردی مدیران  با میانگین ۳.۶۵۲۸ و در متغیر موانع نیروی انسانی مولفه برنامه ریزی استراتژیک با میانگین ۳.۶۵۸۷، در متغیر موانع فرهنگی مولفه سبک ها و الگوها با میانگین ۳.۵۴۸۲، در متغیر موانع ادارکی مولفه ابهام در مورد فن آوری، واژگان ویژه و رویه ها با میانگین ۳.۵۹۸۵، در متغیر موانع ساختاری مولفه ارتباطات ضعیف داخلی بین واحدهای وظیفه ای در رابطه با  برنامه ریز ی استراتژیک با میانگین ۳.۵۸۹۶ و همچنین در متغیر موانع عملیاتی مولفه عدم تخصیص منابع با میانگین ۳.۴۵۲۱۸ بیشترین  رتبه بالاترین رتبه را کسب نموده اند.

 

 

 

کلید واژه ها : استراتژی، برنامه ریزی راهبردی، موانع پیاده سازی

 

۱-۱-  مقدمه

اساسا پس از تدوین استراتژیهایی که باید اجرا شوند، فرایند مدیریت استراتژیک پایان نمی یابد، بلکه باید به افکار استراتژیک جامه عمل پوشانید . تدوین استراتژی به تنهایی متضمن موفقیت شرکت نخواهد بود و تا زمانی که این استراتژیها به اجرا در نیایند، هیچ تأثیری در موفقیت و بقای سازمان نخواهند داشت چرا که همیشه انجام دادن کار (اجرای استراتژی) از گفتن آنچه باید انجام شود(تدوین استراتژی) مشکل تر است، ضمن این که اجرای استراتژی بر سازمان، از بالا تا پایین و بر همه سطوح بخشی و وظیفه ای اثر خواهد گذاشت (بومن، کلیف، ۱۹۹۲). اصولا اجرای استراتژی با تدوین استراتژی تفاوت هایی زیربنایی دارند و میتوان وجه تمایز بین تدوین و اجرای استراتژی را به صورت زیر برشمرد:

  • در تدوین استراتژی نیروها قبل از عمل قرار می گیرند – اجرای استراتژی یعنی مدیریت بر نیروها به هنگام عمل
  • در تدوین استراتژی بر اثر بخشی تأکید می شود – در اجرای استراتژی بر کارایی تأکید می شود.
  • اصولا تدوین استراتژی یک فرایند ذهنی است – اجرای استراتژی اصولا یک فرایند عملیاتی است .
  • تدوین استراتژی مستلزم داشتن قضاوت شهودی خوب و مهارت های تحلیلی است – اجرای استراتژی مستلزم داشتن انگیزه ویژه و مهارت های رهبری است .
  • تدوین استراتژی مستلزم ایجاد هماهنگی بین عده ای .) است )فرد دیوید، ۱۹۹۳)

بر اساس آنچه گفته شد و با توجه به اهمیت اجرای استراتژی لازم است تا مدل های مدیریت استراتژیک ارائه شده مورد بررسی قرار گیرند تا بتوان فرایند اجرای استراتژی رانیز تعیین کرد و موانع آن را شناخت.

۱-۲- بیان مساله

استراتژی و استراتژی سازی به عنوان یکی از مهمترین نقش های مدیریتی اهمیت روز افزونی را در سازمان ها و بنگاه های اقتصادی و غیر اقتصادی به خود اختصاص داده است . به وجود آمدن پست مدیریت برنامه ریزی استراتژیک در بسیاری از سازمان ها و تاسیس انبوه شرکت هایی که برنامه ریزی استراتژیک را به عنوان خدمت اصلی خود به صاحبان کسب و کار ارائه می دهند، گویای افزایش اهمیت مفاهیم استراتژیک برای مدیران و سازمان ها می باشد )گوردون،۱۹۸۹) به موازات این اهمیت، محبوبیت برنامه ریزی استراتژیک نیز از زمان مطرح شدن آن به عنوان یکی از ابزارهای اصلی در دسترس مدیران، به نحو چشم گیری در حال افزایش بوده است، پژوهشی که در سال ۲۰۰۱ از سوی موسسه مشاوره مدیریت Bain & Company صورت گرفته است، نشان می دهد در میان ۱۲ ابزار اصلی و عمده در اختیار مدیران برای راهبری کسب و کار، برنامه ریزی استراتژیک به عنوان محبوب ترین گزینه ممکن است.

با وجود اهمیت و محبوبیت برنامه ریزی استراتژیک که سبب افزوده شدن قطر پرونده های برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها شده است و نیز توسعه ی مفاهیم نوین و مدل هایی که مدیران را در طی نمودن فرایند برنامه ریزی استراتژیک یاری می کنند، همچنان آمارهای جالبی از عدم کارایی و شکست در طرح های استراتژیک به چشم می آید . این عدم کارایی ناشی از نگرش یکسویه و ایستا به برنامه ریزی استراتژیک و خلاصه نمودن این مفهوم در تدوین استراتژی است )هکس، ۱۹۸۰) فرایند مدیریت استراتژیک فارغ از نگرش جامع بدان یا محدود کردن آن به یک حوزه ی وظیفه ای سازمان، فرایندی پویاست که در نتیجه ی کنش و واکنش های متوالی میان برنامه ریزان و مجریان به پیش می رود و با تدوین مجموعه ای از گزاره های راهبردی به پایان نمی رسد . هر استراتژی برای حصول اهدافی که در مرحله ی استراتژی سازی به عنوان فلسفه و چیستی آن مطرح شده اند، نیازمند پیاده سازی و نهادینه شدن در بستر سازمانی است، بنابراین نه تنها باید به هنگام استراتژی سازی از فرآیندهای علمی بهره برد، بلکه بایستی در طی پیاده سازی استراتژی با تکیه بر مبانی علمی و عملی توام، نیل به فلسفه ی اتخاذ استراتژی را ممکن ساخت)هیل چارلز، ۱۹۹۲) .

در مطالعاتی که توسط مجله ی اکونومیست بر نمونه ای بالغ بر ۲۷۶ مدیر ارشد در خصوص چالش های برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک صورت گرفته است، ۵۷ % از مدیران چالش اصلی خود را در مرحله ی اجرای استراتژی معرفی نموده اند . جدیدترین تحقیقات علمی در سال ۲۰۱۰ میلادی نشان می دهد حدود ۶۰ % از استراتژی ها به طور موفقیت آمیز اجرا نمی شوند و این حیات سازمان ها را به خطر انداخته است . مطالعه ی مشابه دیگری نیز در شرکت های آسیایی حاکی از آن است که ۸۳ % از مدیران ارشد اذعان به ناتوانی در اداره ی فرایند پیاده سازی استراتژی در سازمان های خود نموده اند . وجود این گونه آمارها به وضوح نشان می دهد که پیاده سازی و اجرای استراتژی به مهمترین عامل در اداره ی سازمان ها تبدیل شده است و از این حیث می تواند مبنای ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان هایی باشد که از مهارت و توانایی کافی برای اداره ی فرایند اجرای استراتژی برخوردار هستند .

با توجه به مطالب مطرح شده و بررسی مشکلات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال در زمینه اجرای استراتژی محققین در این پژوهش به دنبال پاسخگویی به سوال ذیل می باشیم:

سوال اصلی

  • موانع اجرای استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال چه می باشند؟

سوالات فرعی

  • چه موانع مدیریتی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع نیروی انسانی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع فرهنگی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع ادراکی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع ساختاری جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع عملیاتی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال وجود دارد؟

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش

اگرچه تدوین استراتژی های سنجیده برای مدیران فعالیتی دشوار به حساب می آید، با اینحال اجرا و پیاده سازی استراتژی های تدوین شده به مراتب دشوارتر است . متغیرهای بیشماری فرایند تبدیل برنامه های استراتژیک از توصیه هایی بر روی کاغذ به اقدامات اجرایی را تحت تاثیر قرار می دهند )مینزبرگ، ۱۹۹۰) . بر خلاف تدوین استراتژی که بیشتر جنبه ی علمی دارد، اجرای استراتژی غالبا به عنوان یک هنر نگریسته می شود و نقش تجربه و توانایی مجریان استراتژی از سابقه ی علمی و دانش آکادمیک آنها پر رنگ تر می باشد . به همین دلیل مطالعه بر روی اجرای استراتژی با اقبال کمتری نسبت به مطالعه و تحقیق بر دیگر حوزه های مدیریت استراتژیک، به ویژه تدوین استراتژی روبرو بوده است و به علاوه از تعداد اندک مطالعات صورت گرفته، به دشواری می توان نمونه های برجسته و از لحاظ علمی تعمیم پذیر را یافت . به علاوه این باور اشتباه که اجرای استراتژی توسط هر کدام از اعضای سازمان امکان پذیر است و نیز عدم

وجود درک مناسب نسبت به چگونگی شروع و پایان فرایند اجرای استراتژی، مزید بر علت گردیده ) است )پیرس، جان، ۱۹۸۷) .

وجود این پیچیدگی ها سبب شده است تا تعاریف متنوعی از اجرای استراتژی بر حسب زمینه ی پژوهشی از سوی محققان بیان گردد . به طور کلی تعاریفی که از پیاده سازی استراتژی صورت پذیرفته اند در سه رویکرد فرایندی، رفتاری و پیوندی جای می گیرند . در یکی از تعاریف جامع از این اصطلاح می توان اجرای استراتژی را به عنوان فرایندی پیچیده، تکراری و پویا متشکل از مجموعه ای از تصمیمات و اقدامات در نظر داشت که از تعداد زیادی عوامل داخلی و خارجی درهم تنیده تاثیر می پذیرد و به وسیله ی مدیران و کارکنان برای به عمل درآوردن برنامه ها و دستیابی به اهداف استراتژیک دنبال می ) گردد)رابینسون، ۱۹۹۹) .

از دهه ی ۸۰ میلادی که آغازی بر مطالعات نظام مند در خصوص جاری ساختن استراتژی می باشد، مدل های فراوانی برای تبیین عوامل اثرگذار بر فرایند اجرای استراتژی و موانع پیش روی مدیران در حین اداره ی این فرایند از سوی محققان عنوان گشته است . هر مدل بر حسب جهت گیری اصلی و نیز زمینه ی صنعت مورد پژوهش عوامل مختلفی را به عنوان موانع اجرای استراتژی عنوان نموده است )رو آلن، ۱۹۹۰) . در حوزه ی تخصصی بازاریابی، پژوهش هایی که توسط مک دونالد، دیپ و نیز سیمکین صورت پذیرفته است.

چارچوب های جامعی را از موانع اجرای برنامه ها و استراتژی های بازاریابی برای محققان و مدیران فراهم نموده است . با در نظر گرفتن این مطالعات برجسته و نیز توجه به تحقیقاتی که به ویژه که پس از سال ۲۰۰۰ میلادی انجام پذیرفته اند، مجموعه عوامل ذیل به عنوان مهمترین موانع اجرای استراتژی های منابع انسانی سازمان شناخته شده اند :

  • استراتژی ضعیف )ابهام، کلی گویی و مبنای نادرست در تدوین استراتژی(
  • محدودیت منابع )محدودیت منابع مالی و نیروی انسانی برای اجرای استراتژی(
  • ارتباطات ناکارا )ضعف ارتباطات میان سطوح مختلف سازمان(
  • اهداف و اولویت های متعارض )وجود ناهماهنگی میان اهداف واحد بازاریابی با دیگر واحدهای سازمانی(
  • عدم اطمینان محیطی )مشکلات و مسائل پیش بینی نشده بازار(
  • منابع انسانی ناتوان )ضعف دانشی، مهارتی و نیز تعهد در میان نیروی انسانی(
  • عدم پشتیبانی مدیریت ارشد )حمایت ناکافی مدیران ارشد از اجرای استراتژی ها(
  • برنامه ریزی عملیاتی ناکارآمد )ابهام و کلی گویی در خصوص اقدامات کلیدی برای گذر از تدوین به اجرای استراتژی(
  • فرهنگ سازمان )تعارض میان ارزش های موجود در سازمان با اهداف مورد نظر از اجرای استراتژی(

نیلسون و مارتین در جمع بندی خود از مجموعه عوامل تاثیرگذار بر عدم موفقیت اجرای استراتژی ، مجموعه ی این عوامل را به چهار گروه تقسیم نمودند، این چهار گروه به ترتیب میزان تاثیرگذاری شامل موانع اطلاعاتی، موانع تصمیم گیری، موانع انگیزشی و موانع ساختاری می باشند . بدین ترتیب با در نظر گرفتن مجموعه عوامل فوق پرسش اصلی در چیستی راهکارهای مناسب برای مقابله با این موانع و افزایش توان عملکردی سازمان برای دستیابی به اهدافی است که تحت عنوان استراتژی مطرح می گردند.

 

۱-۴-اهداف پژوهش

۱-۴-۱- هدف اصلی

  • بررسی و شناسایی موانع اجرای استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

۱-۴-۲- اهداف فرعی:

  • بررسی و شناسایی موانع مدیریتی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
  • بررسی و شناسایی موانع نیروی انسانی جهت پیاده سازی استراتژی منابع انسانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

تعداد صفحه:۱۴۶

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی ورتبه بندی میزان تاثیرگذاری اجزای برند

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

(A.M)

دررشته مدیریت بازرگانی

عنوان :

شناسایی ورتبه بندی میزان تاثیرگذاری اجزای برند    برتصویر ذهنی خریداران محصولات صنایع دستی شهرساوه براساس مدل تاپسیس

       

تابستان۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                                            شماره صفحه

چکیده.۱

مقدمه۳

فصل اول:کلیات تحقیق

۱-۱.اهداف تحقیق.۴

۱-۱-۱.هدف اصلی.۴

۱-۱-۲. هدف کاربردی.۴

۱-۱-۳.اهداف علمی.۴

۱-۱-۴.فرضیه های تحقیق۵

۱-۱-۵.سوال اصلی تحقیق ۵

۱-۱-۶.فرضیه های فرعی.۵

۱-۱-۷.بیان مساله.۶

۱-۱-۸. اهمیت وضرورت تحقیق۹

۱-۲.پیشینه تحقیق.۱۱

۱-۲-۱.مطالعات انجام شده درایران۱۱

۱-۲-۲.مطالعات انجام شده درجهان.۱۲

۱-۳. روش کاروتحقیق.۱۶

۱-۳-۱.جامعه آماری.۱۷

۱-۳-۲.تعیین حجم نمونه.۱۷

۱-۳-۳.تعاریف عملیاتی واژگان.۱۷

عنوان                                                                                            شماره صفحه

۱-۳-۴.مدل مفهومی پژوهش۱۸

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق وپیشینه تحقیق

۲-۱.مقدمه.۲۱

۲-۲.تعاریف۲۳

۲-۳.تاریخچه برند.۲۶

۲-۳-۱.دوره ماقبل تاریخ تارم باستان۲۷

۲-۳-۲.رنسانس.۲۷

۲-۳-۳.دوره جفرسونین تاانقلاب صنعتی.۲۸

۲-۳-۴-دوره انقلاب صنعتی.۲۸

۲-۳-۵.دوره مدرن علائم تجاری دهه ۲۰ تادهه ۵۰۲۹

۲-۳-۶.دوره پست مدرن علائم تجاری دهه ۶۰ تاکنون۲۹

۲-۴.جایگاه واهمیت برند.۳۰

۲-۵.مدیریت برند ۳۴

۲-۶.علامت تجاری ونام تجاری.۳۶

۲-۷.ویژگیهای نام تجاری مطلوب۳۷

۲-۸.عناصربرند.۴۱

۲-۸-۱.نام برند.۴۲

۲-۸-۱-۱.بامسمابودن نام برند.۴۳

۲-۸-۱-۲.ویژگیهای نام۴۳

۲-۸-۱-۳.دسته بندی نام ها.۴۸

۲-۸-۱-۴.مراحل نام گذاری۴۹

۲-۸-۲.نام دامنه برند.۵۰

۲-۸-۳.لوگوونماد۵۱

عنوان                                                                                           شماره صفحه

۲-۸-۳-۱.تعریف یک لوگوی خوب طراحی شده۵۳

۲-۸-۳-۲.انواع مختلف لوگو۵۴

۲-۸-۳-۳.عناصریک لوگو۵۵

۲-۸-۳-۴.مزایای لوگوهادربرندسازی.۵۶

۲-۸-۴.کاراکتر۵۸

۲-۸-۴-۱.طراحی کارکترها۶۰

۲-۸-۴-۲.آشنایی باکارکترچندبرند.۶۱

۲-۸-۴-۳.روش ساخت کاراکتربرند۶۳

۲-۸-۴-۴.مزایای کارکترها.۶۵

۲-۸-۵.شعار.۶۶

۲-۸-۵-۱.ویژگی شعارهای تبلیغاتی.۶۸

۲-۸-۵-۲.مزایای شعار۷۳

۲-۸-۵-۳.طراحی شعارها.۷۵

۲-۸-۵-۴.تغییرشعار.۷۶

۲-۸-۶.طنین.۷۶

۲-۸-۷.بسته بندی۷۸

۲-۸-۷-۱.ویژگی بسته بندی۸۱

۲-۸-۷-۲.مزایای بسته بندی۸۲

۲-۹.نام گذاری ومارک گذاری محصول۸۳

۲-۱۰.استراتژی های مارک گذاری۸۴

۲-۱۱.تعریف تصویرنام تجاری.۸۷

۲-۱۲.بنیان واساس تصویرذهنی۸۹

۲-۱۳.اهمیت تصویرذهنی ازبرند۹۰

عنوان                                                                                            شماره صفحه

۲-۱۴.نگرش مصرف کننده ونحوه شکل گیری آن.۹۳

۲-۱۵.مروری برمفاهیم تصویرمحصول.۹۴

۲-۱۶.اندازه گیری تصویرمحصول۹۹

۲-۱۷.انواع تصویرمحصول۱۰۰

۲-۱۷-۱.تصویرعلامت تجاری۱۰۰

۲-۱۷-۲.تصویرمحصول۱۰۱

۲-۱۷-۳.تصویرتداعی کننده۱۰۱

۲-۱۷-۴.تصویراستفاده کننده.۱۰۱

۲-۱۷-۵.تصویراستفاده۱۰۲

۲-۱۸.مطالعات انجام شده درایران وجهان.۱۰۳

۲-۱۸-۱.مطالعات انجام شده درایران۱۰۳

۲-۱۸-۲.مطالعات انجام شده درجهان۱۰۴

۲-۱۹.صنایع دستی درساوه ۱۰۸

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

۳-۱.مقدمه.۱۱۱

۳-۲.روش انجام تحقیق.۱۱۱

۳-۳.جامعه آماری۱۱۲

۳-۴.نمونه آماری.۱۱۲

۳-۴-۱.روش های نمونه گیری.۱۱۲

۳-۵.روش وابزارجمع آوری اطلاعات۱۱۳

۳-۶.مقیاس های اندازه گیری۱۱۴

۳-۷.روایی وپایایی ابزاراندازه گیری۱۱۵

 

عنوان                                                                                            شماره صفحه

۳-۷-۱.روایی.۱۱۵           ۳-۷-۱-۱. روایی محتوی.۱۱۵

۳-۷-۱-۲. روایی ملاک۱۱۵

۳-۷-۱-۳. روایی سازه.۱۱۶

۳-۷-۲.پایایی(قابلیت اعتماد).۱۱۶

۳-۷-۳.اجرای دوباره آزمون(روش بازآزمایی)۱۱۶

۳-۷-۴.روش موازی(استفاده ازآزمون همتا).۱۱۷

۳-۷-۵.روش دونیم کردن.۱۱۷

۳-۷-۶.روش آلفای کرونباخ.۱۱۷

۳-۸ . روش تجزیه وتحلیل داده ها۱۱۸

۳-۸-۱.مدل تصمیم گیری ورتبه بندی topsis.119

۳-۸-۲.مزایامدل.۱۱۹

۳-۸-۳.مراحل مدل.۱۲۰

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل یافته ها

۴-۱.مقدمه۱۲۳

۴-۲.تحلیل آمارتوصیفی۱۲۳

۴-۳.تحلیل آماراستنباطی.۱۲۷

۴-۳-۱.آزمون کولموگروف – اسمیرونوف۱۲۷

۴-۳-۲.آزمون فرضیات۱۳۲

۴-۳-۳.آزمون تی مستقل.۱۴۴

.۱۴۹ TOPSIS 4-4.شناسایی ورتبه بندی وتصمیم گیری براساس مدل

۴-۴-۱.مراحل تحلیل ونتایج مدل ۱۴۹

 

عنوان                                                                                         شماره صفحه

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

۵-۱.مقدمه.۱۵۴

۵-۲.نتایج آزمون فرضیات۱۵۴

۵-۳.سایرنتایج.۱۵۵

۵-۴.نتیجه گیری وپیشنهادات تحقیق۱۵۷

۵-۵.محدودیت های تحقیق ۱۵۹

۵-۶.پیشنهادبه مدیران ارشدواجرایی درصنایع دستی۱۶۰

۵-۷.پیشنهادات برای پژوهش های آتی ۱۶۲

پیوست ها

۵-۸ . پرسشنامه تحقیق.۱۶۳

منابع ومآخذ

فهرست منابع فارسی.۱۶۷.۵-۹

فهرست منابع انگلیسی.۱۶۸.۱۰- ۵

چکیده انگلیسی.۱۶۹. ۵-۱۱

 

 

فهرست جداول.۱۱-۵

جدول شماره ۴-۱ :توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان.۱۲۳

جدول شماره۴-۲:توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.۱۲۴

جدول شماره۴-۳:توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان.۱۲۶

جدول شماره۴-۴:خلاصه نتایج مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنوف.۱۳۱

جدول شماره۴-۵:آماره های آزمون تی تک نمونه ای.۱۳۲

جدول شماره۴-۶:آزمون تی تک نمونه ای۱۳۳

جدول شماره ۴-۷:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای سوال های اصلی تحقیق۱۳۳

جدول شماره ۴-۸:آماره های آزمون تی تک نمونه ای۱۳۴

جدول شماره ۴-۹:آزمون تی تک نمونه ای.۱۳۵

جدول شماره ۴-۱۰:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی اول۱۳۵

جدول شماره ۴-۱۱:آماره های آزمون تی تک نمونه ای.۱۳۶

جدول شماره ۴-۱۲:آزمون تی تک نمونه ای۱۳۷

جدول شماره ۴-۱۳:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی دوم۱۳۷

جدول شماره ۴-۱۴:آماره های آزمون تی تک نمونه ای.۱۳۸

جدول شماره ۴-۱۵:آزمون تی تک نمونه ای۱۳۹

جدول شماره ۴-۱۶:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی سوم.۱۳۹

جدول شماره ۴-۱۷:آماره های آزمون تی تک نمونه ای.۱۴۰

جدول شماره ۴-۱۸:آزمون تی تک نمونه ای۱۴۱

جدول شماره ۴-۱۹:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی چهارم۱۴۱

جدول شماره ۴-۲۰:آماره های آزمون تی تک نمونه ای.۱۴۲

جدول شماره ۴-۲۱:آزمون تی تک نمونه ای۱۴۳

جدول شماره ۴-۲۲:نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای فرضیه فرعی پنجم۱۴۳

جدول شماره ۴-۲۳:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرنام۱۴۴

جدول شماره ۴-۲۴:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرلوگو.۱۴۵

جدول شماره ۴-۲۵:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرشعار۱۴۶

جدول شماره ۴-۲۶:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیرکاراکتر.۱۴۷

جدول شماره ۴-۲۷:نتایج آزمون تی مستقل براساس جنسیت برای متغیربسته بندی۱۴۸

فهرست نمودارها.۱۳-۵

نمودارشماره۴-۱:توزیع درصدفراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان.۱۲۴

نمودارشماره۴-۲:توزیع درصدفراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان۱۲۵

نمودارشماره۴-۳:توزیع درصدفراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان.۱۲۶

فهرست اشکال.۵-۱۴

شکل شماره ۱-۱:مدل مفهومی تحقیق۱۹

شکل شماره ۲-۱:استراتژی مارک گذاری محصولات۸۷

شکل شماره ۲-۲:منبع بو،باسروبالوگلو۲۰۰۹۱۰۵

شکل شماره۳-۱-مدل مفهومی ابعادشخصیت نام تجاری۴۰

 

چکیده

امروزه برندیاهمان نام تجاری سرمایه بسیاری ازکسب وکارهامحسوب می شود.درحقیقت،یک ویژگی متمایزازنام تجاری،باتاکیدبرپایه های اختلاف وتمایز آن دربازارمی باشد.ارزش نهفته در    یک برنداغلب مربوط به برداشت وذهنیت ازیک مضمون کاربردی می باشد.که مشتری را جذب می نماید.برداشت وذهنیت ازیک برند،اساس تصمیم به خریدووفاداری به محصول رابیان می کند.عناصربرند،ابزارهایی برخوردارازقابلیت تجاری سازی هستندکه می توانندبرندرامعرفی کرده وآن رامتمایزسازد.

پژوهش حاضرازنظرهدف توصیفی است.حجم نمونه شامل ۳۸۴ نفرازمصرف کنندگان جامعه آماری موردنظرکه خریدارصد برندبرترایرانی میباشندو روش جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد.

نتایج حاکی ازآن است که دربین عناصربرنددرایجادتصویرذهنی نزدمصرف گنندگان صنایع دستی،متغیربسته بندی دراولویت اول قرارمی گیرد.متغیریاعنصر نام دراولویت دوم قراردارد.سه عنصربعدی که بااختلاف اندکی نسبت به همدیگردراولویت بعدی قراردارندبه ترتیب عبارتند از:متغیرلوگو،متغیر  شعار و متغیر کاراکتر.

واژگان کلیدی :برند،اجزانام تجاری یابرند ،تصویرذهنی برند، صنایع دستی ،TOPSIS

.

 

مقدمه

برندمفهومی بیش ازیک محصول ویاخدمت است.بسیاری ازکامپیوترها،خودروها،کفشها،حساب های بانکی وتفاوت چندانی بایکدیگرندارند،امااین برندهاهستندکه تمایزهای اساسی رادر  بسیاری ازاین صنایع وبازارهاایجادمی نمایند.این تفاوت هاتاآنجاپیش می روندکه امروزه بسیاری ازرهبران بازار به برندخودبه دیدیک مزیت رقابتی می نگرند.

“پارسادودو “درتعریف خودازبرنددرسال ۲۰۰۰عنوان می کنندکه برندشامل :                       یک    اسم،لوگو،علامت،هویت ونام تجاری است.به عبارت دیگربرندشامل کلیه مشخصات ملموس وغیرملموسی است که کسب وکاررادربرمی گیرد.(محمدیان،رونقی،۱۳).

ایده برندحداقل به حدود۵۰۰۰سال قبل برمی گردد.پس چراحالااین مقوله چنین مسئله ی مهمی شده است؟

برای این که به همان اندازه که جامعه ی ماازاقتصادمبتنی برتولیدانبوه به سوی اقتصادمبتنی بر

سفارش سازی انبوه حرکت کرده است،حق انتخاب های خریدماافزایش یافته وچندبرابرشده است.مااز لحاظ اطلاعات غنی،وازلحاظ زمان فقیرشده ایم. درنیجه،شیوه های قدیمی مادر قضاوت محصولات ،بامقایسه ی ویژگی هاومزایا،دیگرکارسازوعملی نیست.

شرایط ازسوی رقبای بدترشده است که ویژگی ها ی یکدیگررابه محض این که واردبازارمی شود،تقلیدمی کنند.

امروزه ماانتخاب های خودرابیشتر مبنی برویژگی های نمادین قرارمی دهیم.محصول چه شکلی به نظر می رسد؟درکجابه فروش می رسد؟چه افرادی آن رامی خرند؟

اگرآنرابخریم به چه قبیله ای می پیوندیم؟هزینه وقیمت محصول ،چه چیزی درباره مطلوبیت آن بیان می کند؟افراددیگردرباره آن چه چیزی می گویند؟ودرنهایت،چه کسی آنراتولیدمی کند؟ زیرااگربتوانم به سازنده اطمینان کنم می توانم آنراالان بخرم وبعددرباره محصول نگران شوم. بجای ارزیابی ویژگی هاومزایای آن،مقداراعتمادی که من نسبت به محصول احساس می کنم تعیین خواهدکردکه آیامن این محصول یامحصول دیگری راخواهم خرید.   (نیومایر،مارتی،۲۰۰۶،ص۱۶).

 

در این فصل به بیان موضوع و اهداف تحقیق و مسائل تحقیق ، و ضرورت تحقیق ، سوالات و فرضیه های تحقیق ،پیشینه تحقیق و روش کارو انجام تحقیق و تعاریف واژگان اختصاصی تحقیق حاضر می پردازیم.

۱-۱. اهداف تحقیق

۱-۱-۱. هدف اصلی

هدف اصلی این تحقیق شناسایی و اولویت بندی هر یک ازاجزاءنام تجاری یا عناصر برند با تصویر ذهنی ایجاد شده نزد مصرف کنندگان وخریداران صنایع دستی می باشد.

۱-۱-۲. هدف کاربردی

با توجه به رقابت تنگاتنگ تولید کنندگان صنایع دستی درجهان، شرکت وتولیدکننده ای موفق است که نه تنها پاسخگوی نیاز مشتریانش باشد، بلکه باید در متمایز کردن محصولات خویش نسبت بر رقبا تلاش نماید، یکی از راههایی که باعث ایجاد آگاهی مصرف کننده و تمایز محصولات یک شرکت درعرصه داخلی وخارجی می شود ، ایجاد تمایز از طریق ساخت برند، با عناصری است که توانایی ایجاد تصویر ذهنی مثبت در بین مصرف کنندگان یاخریداران را دارا باشد.

۱-۱-۳. اهداف علمی

  • تبیین تاثیر نام ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان.
  • تبیین تاثیر لوگو ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان.
  • تبیین تاثیر شعار ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان.
  • تبیین تاثیر کاراکتر ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان.
  • تبیین تاثیر بسته بندی ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان.

۱-۱-۴. فرضیه های تحقیق :

۱-۱-۵. سوال:

–   میزان تاثیر گذاری هریک ازاجزای برندبرخرید محصولات صنایع دستی شهرساوه براساس چگونه است؟  TOPSIS مدل

–  رتبه بندی هریک ازاجزای برندبرحسب میزان تاثیر گذاری برخرید محصولات صنایع دستی شهرساوه براساس این مدل چگونه است ؟

۱-۱-۶.فرضیه های فرعی :

  • نام ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان در بازار موثر می باشد.
  • لوگوها ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان در بازار موثر می باشد.

۳-شعار ، به عنوان یکی از عناصر سازنده برند در ایجاد تصویر ذهنی مصرف کنندگان در بازار موثر می باشد.

تعداد صفحه:۱۸۵

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 ((M.A

مدیریت بازرگانی گرایش تحول

 

عنوان :

شناسایی و رتبه بندی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی بر اساس مدل BSC

 

تابستان ۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده ۱

فصل اول : کلیات تحقیق ۲

۱-۱.مقدمه. ۳

۱-۲. تعریف موضوع و بیان مسئله. ۳

۱-۳. ضرورت و اهمیت پژوهش ۶

۱-۴. اهداف پژوهش ۶

۱-۴-۱. هدف کلی پژوهش ۶

۱-۴-۲. اهداف فرعی پژوهش ۷

۱-۵. هدف کاربردی تحقیق ۷

۱-۶. سوالات پژوهش ۸

۱-۶-۱. سوال اصلی ۸

۱-۴-۲. سوالات فرعی ۸

۱-۷. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق ۸

۱-۸. قلمرو تحقیق ۹

۱-۸-۱. قلمرو مکانی تحقیق ۹

۱-۸-۲- قلمرو زمانی تحقیق ۹

۱-۸-۳. قلمرو موضوعی تحقیق ۹

۱-۹. روش تحقیق ۱۰

۱-۱۰. تعاریف مفهومی ۱۰

۱-۱۰-۱. بودجه‌ریزی عملیاتی ۱۰

۱-۱۰-۲. اسناد بالادستی ۱۱

۱-۱۰-۳. شاخص‌های عملکردی ۱۱

۱-۱۰-۴. کارت امتیازی متوازن ۱۱

۱-۱۰-۵. بهای تمام‌شده بر مبنای فعالیت. ۱۱

۱-۱۰-۶. سازمان‌های فرهنگی ۱۲

۱-۱۱. روش تجزیه و تحلیل ۱۲

۱-۱۲. مدل مفهومی تحقیق ۱۳

فصل دوم:  مبانی نظری و پیشینه تحقیق ۱۴

۲-۱. مقدمه. ۱۵

۲-۲. درآمدی بر بودجه‌ریزی و کاربرد آن ۱۵

۲-۳. کارکردهای عمده بودجه. ۱۷

۲-۳-۱. برنامه‌ریزی ۱۸

۲-۳-۲. همکاری و مشارکت. ۱۸

۲-۳-۳. نظارت و کنترل ۱۸

۲-۴. اهداف بودجه. ۱۹

۲-۵. روش‌های بودجه‌ریزی از گذشته تا به حال ۱۹

۲-۵-۱. بودجه‌ریزی سنتی (ردیف – اقلام). ۲۰

۲-۵-۲. بودجه‌ریزی افزایشی (تفاضلی). ۲۱

۲-۵-۳. بودجه‌ریزی برنامه‌ای ۲۲

۲-۵-۳-۱. نظام برنامه‌ریزی، برنامه‌نویسی و بودجه. ۲۴

۲-۵-۴. بودجه‌ریزی بر مبنای صفر. ۲۵

۲-۵-۵. بودجه‌ریزی فرمولی ۲۵

۲-۵-۶. بودجه‌ریزی عملیاتی ۲۵

۲-۶. مهمترین ویژگی‌های بودجه‌ریزی عملیاتی ۲۷

۲-۷. عوامل موثر در انتخاب شیوه‌های بودجه‌ریزی ۲۷

۲-۸. درآمدی بر بودجه‌ریزی عملیاتی ۲۸

۲-۹. تعاریف بودجه‌ریزی عملیاتی ۳۰

۲-۱۰. تاریخچه بودجه‌ریزی عملیاتی در دنیا ۳۱

۲-۱۱. تاریخچه بودجه‌ریزی عملیاتی درایران ۳۴

۲-۱۲. مزایای بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان ۳۶

۲-۱۳. اهداف بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان ۳۷

۲-۱۴. مراحل تکامل بودجه‌ریزی عملیاتی ۳۸

۲-۱۵. ارکان بودجه‌ریزی عملیاتی ۳۸

۲-۱۵-۱. برنامه‌ریزی ۳۹

۲-۱۵-۲. ارزیابی عملکرد سازمان ۴۱

۲-۱۵-۳. بهای تمام‌شده خروجی‌ها ۴۲

۲-۱۵-۳-۱.  بودجه‌ریزی عملیاتی طبق حسابداری قیمت تمام‌شده ۴۲

۲-۱۵-۳-۲.  تنظیم بودجه‌ریزی عملیاتی طبق روش ‌اندازه‌گیری کار یا کارسنجی ۴۲

۲-۱۵-۳-۳. روش هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت(ABC) 43

۲-۱۶. اصول بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی ۴۵

۲-۱۷. مدل کارت امتیازی متوازن ۴۶

۲-۱۸. ویژگی مدل ارزیابی متوازن ۴۸

۲-۱۹.  مناظر مدل کارت امتیازی متوزان ۵۰

۲-۱۹-۱. منظر مالی ۵۰

۲-۱۹-۲. منظر مشتری (خدمت گیرندگان). ۵۱

۲-۱۹-۳. منظر فرآیندها ۵۲

۲-۱۹-۴. منظر رشد و یادگیری ۵۳

۲-۱۹-۵. منظر رضایت کارکنان ۵۵

۲-۱۹-۶. منظر محیط و جامعه. ۵۵

۲-۲۰.  پیشینه تحقیق ۵۶

فصل سوم:  روش تحقیق ۶۲

۳-۱. مقدمه. ۶۳

۳-۲. چارچوب نظری تحقیق ۶۳

۳-۳. دسته بندی روش‌های تحقیق ۶۴

۳-۳-۱. دسته بندی روش‌های تحقیق بر اساس هدف. ۶۴

۳-۳-۲. دسته بندی روش‌های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده‌ها ۶۴

۳-۳-۲-۱. تحقیق پیمایشی ۶۵

۳-۴. روش تحقیق ۶۵

۳-۵. جامعه و نمونه آماری ۶۶

۳-۵-۱. جامعه آماری ۶۶

۳-۵-۲. واحد تجزیه و تحلیل ۶۶

۳- ۵- ۳. شیوه نمونه گیری ۶۷

۳-۵-۴. نمونه آماری ۶۷

۳-۶. روش و ابزار گردآوری و سنجش داده‌ها ۶۷

۳-۶-۱.  نوع پرسشنامه. ۶۹

۳-۷. تحلیلی بر ابزار تحقیق ۶۹

۳-۸. نحوه بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق ۷۰

۳-۸-۱. روایی پرسشنامه. ۷۰

۳-۸-۲. پایایی پرسشنامه (یا قابلیت اعتماد ابزار ‌اندازه‌گیری). ۷۱

۳-۹. روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها ۷۲

۳- ۱۰. گام‌های اجرایی این پژوهش ۷۲

فصل چهارم:  تحلیل یافته‌ها ۷۴

۴-۱. مقدمه. ۷۵

۴-۲. یافته‎‌های توصیفی ۷۵

۴-۲-۱. ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری ۷۵

۴-۲-۱-۱. توزیع فراوانی سن در نمونه مورد بررسی ۷۶

۴-۲-۱-۲. توزیع فراوانی سطح تحصیلات در نمونه مورد بررسی ۷۷

۴-۲-۱-۳. شاخص‌های توصیفی متغیر‌های پژوهش. ۷۸

۴-۳. یافته‌های استنباطی ۷۸

۴-۳-۱. پاسخ به سوالات اصلی تحقیق ۷۸

۴-۳-۲.پاسخ به سوالات فرعی تحقیق ۸۲

۴-۳-۲-۱. پاسخ به سوال منظر فرایندی ۸۲

۴-۳-۲-۲. تحلیل موانع از منظر فرایندی ۸۴

۴-۳-۲-۳. پاسخ به سوال منظر محیط و جامعه. ۸۵

۴-۳-۲-۴. تحلیل موانع از منظر محیط و جامعه. ۸۷

۴-۳-۲-۵. پاسخ به سوال منظر مالی ۸۸

۴-۳-۲-۶. تحلیل موانع از منظر مالی ۹۰

۴-۳-۲-۵. پاسخ به سوال منظر رضایت کارکنان. ۹۱

۴-۳-۲-۶. تحلیل موانع از منظر رضایت کارکنان. ۹۳

۴-۳-۲-۷. پاسخ به سوال منظر رشد و یادگیری ۹۴

۴-۳-۲-۸. تحلیل موانع از منظر رشد و یادگیری ۹۶

۴-۳-۲-۹. پاسخ به سوال منظر خدمت‌گیرندگان. ۹۷

۴-۳-۲-۱۰. تحلیل موانع از منظر خدمت‌گیرندگان. ۹۹

فصل پنجم:  نتیجه‌گیری و پیشنهادات ۱۰۱

۵-۱. مقدمه. ۱۰۲

۵-۲. نتیجه گیری و تحلیل یافته‌ها ۱۰۲

۵-۳. تحلیل موانع از مناظر مدل ارزیابی متوازن ۱۰۳

۵-۳-۱. منظر فرایندی ۱۰۳

۵-۳-۲. منظر محیط و جامعه. ۱۰۵

۵-۳-۳. منظر مالی ۱۰۵

۵-۳-۴. منظر رضایت کارکنان ۱۰۶

۵-۳-۵. منظر رشد و یادگیری ۱۰۷

۵-۳-۶. منظر خدمت‌گیرندگان (نظام و عموم جامعه). ۱۰۸

۵-۴. مقایسه نتایج تحقیق با پیشینه تحقیق ۱۰۸

۵-۵. محدودیت‌های تحقیق ۱۰۹

۵-۶. پیشنهادات. ۱۱۰

۵-۶-۱. پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق ۱۱۰

۵-۶-۲. پیشنهاداتی برای پژوهش‌های آتی ۱۱۲

پیوست‌ها ۱۱۴

منابع و مآخذ. ۱۲۱

 

فهرست اشکال، جداول و نمودارهای
عنوانصفحه
شکل ۱-۱ : شکل برگرفته از کتاب «شاخص‌های کلیدی عملکرد» دیوید پارامنتر۱۲
شکل ۲-۱: اجزای برنامه ریزی در بودجه ریزی عملیاتی۳۸
شکل ۲-۲: ارتباط بین برنامه‌ریزی و بودجه۳۹
شکل۲-۳: مدل کارت امتیازی متوازن بر اساس شش منظر(پارمنتر، ۱۳۹۲)۴۸
جدول ۴-۱: توزیع فراوانی سن۷۵
جدول ۴-۲: توزیع فراوانی سطح تحصیلات۷۶
جدول ۴-۳ : شاخص توصیفی متغیرهای تحقیق۷۷
جدول ۴-۴: نتایج آزمون T تک متغیره برروی موانع شناسایی شده۷۸-۷۹
جدول ۴-۵: رتبه‌بندی مناظر مدل BSC از جهت مانع بودن در استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی۸۰
جدول ۴-۶ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر فرایندی۸۲
جدول ۴-۷ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر فرایندی۸۳
جدول ۴-۸ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر محیط و جامعه۸۵
جدول ۴-۹ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر محیط و جامعه۸۶
جدول ۴-۱۰ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر مالی۸۸
جدول ۴-۱۱ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر مالی۸۹
جدول ۴-۱۲ : نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر رضایت کارکنان۹۱
جدول ۴-۱۳: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر رضایت کارکنان۹۲
جدول ۴-۱۴: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر رشد و یادگیری۹۴
جدول ۴-۱۵: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر رشد و یادگیری۹۵
جدول ۴-۱۶: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای مولفه‌های منظر خدمت گیرندگان۹۷
جدول ۴-۱۷: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای منظر خدمت‌گیرندگان۹۸
جدول ۵-۱: نتایج آزمون T  تک نمونه‌ای برای شش فرضیه۱۰۲
نمودار۴-۱: نمودار توزیع فراوانی سن۷۵
نمودار ۴-۲ : نمودار توزیع فراوانی سطح تحصیلات۷۶

 

 

چکیده

 

همانگونه که مشهود است نظام بودجه‌ریزی سنتی در اغلب سازمان‌های فرهنگی کشور استقرار دارد. نظر به اینکه نظام بودجه‌ریزی سنتی توفیقی در تحقق اهداف سازمانی نداشته است، این پژوهش به دنبال شناسایی و رتبه‌بندی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی جهت حل این مشکل در سازمان‌های فرهنگی می‌باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر اجرا، توصیفی پیمایشی است. این پژوهش جهت شناسایی و رتبه‌بندی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی مستقر در شهر قم می‌باشد که به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. از این میان سازمان‌های فرهنگی مذکور ۱۰۵ متخصص از ۸ سازمان فرهنگی به عنوان نمونه انتخاب شده است. روش جمع‌آوری داده های در این پژوهش روش ترکیبی (میدانی، کتابخانه‌ای) است و از پرسشنامه جهت جمع‌آوری اطلاعات برای پاسخ به سوالات بهره گرفته شده است. پرسشنامه این تحقیق برآمده از مولفه‌های احصا شده از نظر خبرگان حوزه بودجه‌ریزی در هر یک از مناظر مدل ارزیابی متوازن می‌باشد. نتایج تحقیق با توجه به آزمون میانگین تک نمونه‌ای انجام شده، نشان می‌دهد که در سازمان‌های فرهنگی از تمام مناظر مدل ارزیابی متوازن جهت استقرار نظام بودجه‌ریزی عملیاتی مانع وجود دارد. در واقع سازمان‌های فرهنگی بایستی از تمام مناظر، نسبت به رفع موانع تبیین شده اقدام نمایند. به منظور رتبه‌بندی موانع احصا شده نیز از آزمون فریدمن استفاده شده است که نتیجه آن نشان می‌هد که منظر رضایت کارکنان در اولویت اول و مناظر رشد و یادگیری، محیط و جامعه، فرآیندی، مالی و خدمت‌گیرندگان به ترتیب در اولویت‌های بعدی قرار دارند.

 

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

۱-۱.     مقدمه

 

سازمان‌ها برای ‌اینکه بتوانند بدرستی در راستای ماموریت‌ها و وظایف خود حرکت نمایند در تکاپو بوده و هر کدام به طریقی ‌این مهم را دنبال می‌نمایند. سازمان‌ها با ترسیم چشم‌انداز و اهداف بلندمدت، میان مدت و کوتاه مدت به دنبال دستیابی به ماموریت خویش می‌باشند. هر چند که ‌این امور برای هر سازمانی لازم و ضروری می کند اما نکته ‌اینجاست که برای اجرایی سازی ‌این برنامه‌ها و اقدامات اهمیت لازم داده نمی‌شود و عموماً کار عقیم می‌ماند. لازمه اجرای هر اقدام راهبردی استفاده از ابزاری پرتوان و اثربخش می‌باشد که با آن بتوان، فعالیت را به سرانجام و سرمنزل مقصود رساند.

برنامه عملیاتی کوتاه مدت یا سالیانه را بودجه می‌نامند که به جرات می‌توان گفت ‌این واژه هیچگاه در عمل محقق نمی‌شود چرا که اغلب سازمان‌ها به روش سنتی بودجه‌ریزی می‌نمایند. در‌ این روش بودجه‌ریزی تنها به میزان افزایش بودجه سازمان و یا تورم سالانه، بودجه بخش‌ها و فعالیت‌ها را افزایش یا کاهش داده می‌شود. با‌ این کار بودجه به هیچ وجه در راستای برنامه‌ها و راهبردها حرکت نخواهد کرد و کمکی به سازمان در جهت رسیدن به ماموریت‌های خود نخواهد کرد. پس بایستی با روشی بودجه را اجرا کرد تا به فعالیت‌های سازمان جهت دهی نماید. با ‌این کار  ضمن کارا نمودن فعالیت‌های جاری به اثربخشی آن‌ها نیز کمک می‌شود.

با توجه به تحقیقاتی که در دنیا صورت پذیرفته، در میان شیوه‌های بودجه‌ریزی، تنها روش بودجه‌ریزی عملیاتی است که می‌تواند به سازمان‌ها در ‌این راستا کمک نماید. بودجه‌ریزی عملیاتی روشی از اجرای بودجه‌ریزی است که در صورت استقرار مطلوب در سازمان، کارایی و اثربخشی را به ارمغان می‌آورد. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی می‌باشد.

 

۱-۲. تعریف موضوع و بیان مسئله

 

مدیران عموماً بر اطلاعات تکیه می‌کنند تا از ‌این طریق به تصمیم‌گیری و بهبود عملکرد سازمان بپردازند. تصمیم‌گیری در فضای مبهم و بدون اطلاعات شفاف و خارج از چارچوب اهداف راهبردی، سبب می‌شود سازمان در تحقق ماموریت اصلی باز مانده یا دچار انحراف گردد.

اگر بودجه را به عنوان نرم‌افزاری جهت انتقال اراده مغز‌افزار سازمان (تصمیمات راهبردی مدیران سازمان) به سخت‌افزار(منابع سازمانی شامل نیروی انسانی و. ) در نظر بگیریم آنگاه در میان مدل‌های بودجه‌ریزی، تنها بودجه‌ریزی عملیاتی است که می‌تواند افق تازه‌ای پیش روی مدیران سازمان بگشاید چرا که با وجود پارامترهای مناسبی که در فرایند تصمیم‌گیری مهیا می کند، ملزومات سازمانی کارا و اثربخش را فراهم می کند.

بودجه یک برنامه مالی برای یک دوره محدود زمانی است که بوسیله آن، درآمدها و سایر منابع تأمین اعتبار و نیز هزینه‌های برنامه‌ها و عملیات برای رسیدن به اهداف خاص و معین پیش‌بینی می‌شود (موسی‌خانی و منشی‌زاده، ۱۳۸۲، ص۱۳). اما بودجه‌ریزی عملیاتی یک طبقه‌بندی است که ارتباط بین هزینه‌های انجام شده و عوامل بکارگرفته شده از یک طرف و نتایج کار بدست آمده را از طرف دیگر نشان می‌دهد و مشخص می‌سازد در طی سال مالی چه کالاها و خدماتی به صورت محصول نهایی یا فعالیت‌های بخش عمومی‌در نیل به اهداف اقتصادی – اجتماعی تولید شده است (فرزیب، ۱۳۸۶، ص۱۰).

نظام‌های بودجه‌ریزی سنتی به دنبال ‌این است که بودجه «چگونه» و «کجا» هزینه شده است و مبنای تسهیم و تخصیص بودجه نیز هزینه کرد بودجه تصویب شده است اما بودجه‌ریزی عملیاتی به «خروجی» و «هدف» بودجه مصرف‌شده توجه دارد و مبنای تسهیم و تخصیص را بر تطبیق خروجی‌ها با استانداردهای تعیین شده برای آنها، جهت تحقق اهداف گذاشته است. در واقع بودجه‌ریزی عملیاتی دو عامل اساسی«کارایی» و «اثربخشی» را به بودجه‌ریزی سنتی اضافه نموده است.(حسن آبادی و نجار صراف، ۱۳۸۶)بودجه‌ریزی عملیاتی از دیرباز در زمره پیشنهادات اصلاحی در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه بوده و در‌ ایران‌ ایده عملیاتی کردن بودجه در سال‌های اخیر اولین بار در بند “ب” تبصره۲۳ قانون بودجه ۱۳۸۱ کل کشور مطرح شد.

با توجه به الزامات قانونی در ماده ۱۳۸ و ۱۴۴ قانون برنامه چهارم توسعه کشور و همچنین بند ۳۲ سیاست‌های کلی قانون برنامه پنجم توسعه، ماده ۲۱۹ قانون برنامه پنجم توسعه کشور و ماده ۱۶ قانون خدمات کشوری تمام سازمان‌های دولتی موظف به اجرا و استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی هستند لیکن به دلیل موانع مختلف سازمانی و غیرسازمانی، ‌این امر عملاً تاکنون انجام نشده است.

اغلب سازمان‌های فرهنگی با توجه به‌اینکه از بودجه دولتی استفاده می‌نمایند و روال بودجه‌ریزی در کشور به صورت سنتی می‌باشد، از روش بودجه‌ریزی سنتی استفاده می‌نمایند. ‌این روش بدون توجه به عملکرد و خروجی فعالیت‌ها و صرفاً با بررسی عملکرد گذشته و توان هزینه کرد بودجه اقدام به تعیین و تصویب بودجه می کند. در ‌این نظام هرچه واحدهای یک سازمان قدرت مصرف بودجه و قدرت چانه‌زنی بیشتری داشته باشند، بودجه بیشتری به خود اختصاص خواهند داد و ‌اینکه فعالیتی که انجام داده‌اند چه خروجی داشته است و یا در راستای اهداف بوده یا نبوده است، هیچ تأثیری در تصویب و تخصیص بودجه بیشتر ندارد.

علی‌رغم تأکید قانون بر اجرای بودجه‌ریزی عملیاتی، تاکنون تعداد ‌اندکی از سا‌زمان‌های فرهنگی به فکر اجرای‌ این نظام در سازمان خود افتاده‌ و تنها توانسته‌اند که گام‌های اولیه مربوط به استقرار نظام بودجه‌ریزی عملیاتی را بردارند. اما همین سازمان‌ها نیز پس از مدتی با توجه به موانع پیش روی انجام‌ این پروژه، کار را نیمه کاره رها نموده‌اند. یکی از مشکلات موجود در عدم اجرای ‌این قانون، عدم وجود الگوها و تحقیقات کاربردی در خصوص ‌این موضوع در کشور است.

این تحقیق درصدد است تا موانع استقرار بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌ها و نهاد‌های فرهنگی متقاضی اجرای ‌این پروژه در کشور را با توجه به مدل جامع BSC ، مورد کنکاش قرار دهد.

لازم به ذکر است پروفسور رابرت کاپلان و دکتر دیوید نورتن در دهه ۱۹۹۰ یک سیستم نوین مدیریتی تحت عنوان کارت امتیازی  متوازن را ارائه نمودند. در روش ارزیابی متوازن که به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد معرفی گردیده، علاوه بر ارزیابی مالی سنتی، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی: مشتریان، فرایندهای داخلی کسب وکار و یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار می‌دهد. روش مذکور با توجه ویژه به دارایی‌های نامشهود سازمان که در عصر حاضر از اهمیت ویژه‌ای برخوردار گردیده است،‌این امکان را به سازمان می‌دهد تا با گنجاندن آن در مدل ارزیابی مورد نظر، از طریق نظارت، کنترل و آگاهی از کیفیت دارایی‌های نامشهود، در صورت لزوم نسبت به ترمیم نقاط ضعف و جبران کاستی‌ها اقدام کند (پرکان و همکاران، ۱۳۹۱،ص۱۵۲) .

در خصوص‌این روش باید اشاره گردد همانطور که خود ‌این دو دانشمند نیز اشاره نموده‌اند با توجه به محیط سازمان و به فراخور نیاز می‌توان مناظر مدل را بومی ‌و متناسب با سازمان مورد نظر نمود. بر همین اساس، مدل ارزیابی متوازن استفاده شده در ‌این تحقیق، مبتنی بر مدل تکمیلی ارزیابی متوازن که در کتاب «شاخص‌های کلیدی عملکرد» آقای «دیوید پارمنتر» پیشنهاد شده، دارای ۶ منظر می‌باشد.‌این مناظر عبارتند از: خدمت‌گیرندگان، رضایت کارکنان، فرایند‌ها،‌ محیط و جامعه،‌ مالی و رشد و یادگیری.

۱-۳. ضرورت و اهمیت پژوهش

 

همانطور که در مقدمه نیز ذکر شد اجرای بودجه‌ریزی عملیاتی به سازمان‌ها کمک می کند که سازمانی کارا و اثربخش داشته باشند. پس برای تمامی‌سازمان‌ها خصوصا سازمان‌های فرهنگی که دارای اعتبار حداقلی مشغول به فعالیت می‌باشند لازم است تا با مدیریت بهتر، بیشترین بهره را از این اعتبار داشته باشند. همچنین در اسناد بالادستی و قوانین کشور نیز بارها تاکید شده و سازمان‌ها موظف گردیده‌اند تا ‌این روش بودجه‌ریزی را در سازمان خود اجرایی نمایند. در ذیل به برخی از مواد قانونی اشاره شده است؛

  • مواد ۱۳۸ و ۱۴۴ قانون برنامه چهارم توسعه کشور
  • ماده ۲۱۹ قانون برنامه پنجم توسعه کشور
  • ماده ۱۶ قانون خدمات کشور

۱-۴. اهداف پژوهش

 

تحقیق حاضر با هدف کلی و اهداف فرعی ذیل انجام گرفته است:

۱-۴-۱. هدف کلی پژوهش

شناسایی موانع و مشکلات تاثیرگذار بر استقرار نظام بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن (BSC) و همچنین رتبه‌بندی موانع عدم استقرار نظام بودجه‌ریزی عملیاتی در سازمان‌های فرهنگی از حیث میزان اهمیت.

تعداد صفحه:۱۳۷

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه رتبه بندی موانع اجرای برنامه ریزی های استراتژیک

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

پردیس  علوم و تحقیقات هرمزگان

 

پایان نامه: مدیریت اجرائی  (M.A)

موضوع:

شناسایی و رتبه بندی موانع اجرای برنامه ریزی های استراتژیک در سازمان ها

(مطالعه موردی، شرکت سایپا یدک)

سال تحصیلی:۹۳

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 ۱

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                   صفحه

چکیده ۱

فصل اول – کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه. ۳

۱-۲ بیان مسأله ۳

۱-۳  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۴

۱-۴ اهداف تحقیق ۶

۱-۵ سؤالات تحقیق ۶

۱-۵-۱ سوالات اصلی ۶

۱-۵-۲ سوالات فرعی ۶

۱-۶  فرضیه ‏های تحقیق ۷

۱-۷ تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه های تحقیق ۷

۱-۸ روش شناسی تحقیق ۷

فصل دوم – مروری بر تحقیقات انجام شده

۲-۱ مقدمه. ۱۰

۲-۲  استراتژی ۱۰

۲-۲-۱  مفهوم استراتژی ۱۰

۲-۲-۲- سطوح استراتژی ۱۰

۲-۲-۳ رویکردهای کاربردی دستیابی به هماهنگی استراتژیک در سلسله‌مراتب استراتژی ۱۳

۲-۲-۳-۱ مدل چرخۀ حیات سازمان. ۱۳

۲-۲-۳-۲ استراتژی‌های رقابتی پورتر. ۱۴

۲-۲-۳-۳  طبقه بندی استراتژی‌های سازمان‌ها از نظر مایلز و اسنو. ۱۵

۲-۲-۳-۴ ترکیب استراتژی های رقابتی پورتر- مایلز و اسنو. ۱۶

۲-۲-۳-۵  ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک. ۱۷

۲-۳  مدیریت استراتژیک. ۱۹

۲-۳-۱ تعاریف مدیریت استراتژیک. ۱۹

۲-۳-۲ مدل های جامع مدیریت استراتژیک. ۲۰

۲-۳-۲-۱  مدل جامع مدیریت استراتژیک دیوید. ۲۱

۲-۳-۲-۲ مدل جامع مدیریت استراتژیک پیرس و رابینسون. ۲۲

۲-۴   برنامه ریزی استراتژیک. ۲۳

۲-۴-۱  تعاریف برنامه ریزی استراتژیک: ۲۳

۲-۴-۲ تفاوت برنامه ریزی استراتژیک و برنامه ریزی عملیاتی ۲۵

۲-۴-۳  عناصر برنامه ریزی استراتژیک: ۲۶

۲-۴-۴- ویژگی های برنامه ریزی استراتژیک. ۲۷

۲-۴-۵ جایگاه سازمانی برنامه ریزی استراتژیک: ۲۸

۲-۴-۶ مزایا و محدودیتهای برنامه ریزی استراتژیک. ۲۹

۲-۴-۷ فرآیند برنامه ریزی استراتژیک. ۳۰

۲-۴-۸  مدل برنامه ریزی استراتژیک  برایسون. ۳۳

۲-۴-۹  متدولوژی برنامه ریزی استراتژیک ۳۶

۲-۵  موانع اجرای استراتژی ها و برنامه ریزی استراتژیک. ۴۹

۲-۵-۲ موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک از دیدگاه جان ام برایسون. ۵۲

۲-۵-۳ موانع اجرای استراتژی ها (تحقیق وارتون- گارتنر) ۵۲

۲-۵-۴ نتایج تحقیق وارتون و گارتنر: رتبه‌بندی موانع. ۵۳

۲-۵-۶ موانع اجرای برنامه‌ریزی استراتژیک  از دیدگاه دیوید. ۵۵

۲-۵-۷  موانع و چالشهای اجرای استراتژی ها از دیدگاه هربینیاک ۵۵

۲-۵-۸ موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک از نظر نورتون و کاپلان. ۵۸

۲-۵-۸  موانع اجرای استراتژیها از نظر آکر. ۵۸

۲-۵-۹  موانع اجرای استراتژی از دیدگاه اش. ۵۸

۲-۵-۱۰ در نظریه دیگری موانع اجرای استراتژی به سه سطح قابل تقسیم است. ۵۹

۲-۶ مروری بر تحقیق های پیشین(پیشینه تحقیق) ۶۰

فصل سوم – روش تحقیق

۳-۱ مقدمه. ۶۴

۳-۲  روش تحقیق ۶۴

۳-۲-۱  ویژگی‌های اصلی روش دلفی ۶۶

۳-۲-۲  انواع دلفی ۶۶

۳-۲-۳ مراحل روش تحقیق دلفی ۶۷

۳-۳ مراحل تحقیق حاضر. ۶۹

۳-۴ ابزار گردآوری داده ها ۷۰

۳-۴-۱ روایی و پایایی پرسشنامه. ۷۱

۴-۵- جامعه آماری ۷۲

۳-۶- نمونه آماری و روش نمونه گیری ۷۲

۳-۷  تکنیکهای آزمون داده ها ۷۲

فصل چهارم – نتایج

۴-۱ مقدمه. ۷۴

۴-۲ مراحل تحقیق ۷۴

۴-۲-۱  تجزیه و تحلیل و ارائه نتایج حاصل از فاز اوّل. ۷۴

۴-۲-۲ تجزیه و تحلیل و ارائه نتایج حاصل از فاز دوم. ۷۵

۴-۲-۳  تجزیه و تحلیل و ارائه نتایج حاصل از فاز سوم. ۷۸

۴-۲-۴  تجزیه و تحلیل و ارائه نتایج حاصل از فاز چهارم. ۸۵

فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری

۵-۱ مقدمه. ۹۰

۵-۲ نتایج و یافته های تحقیق ۹۰

۵-۲-۱ نتایج فاز اول تحقیق ۹۰

۵-۲-۲  نتایج فاز دوم تحقیق ۹۱

۵-۲-۲-۱  موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه ساختار، فرآیندها، رویه و روشها ۹۱

۵-۲-۲-۲  موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه ی مدیریتی ۹۱

۵-۲-۲-۳ موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه نیروی انسانی(کارکنان) ۹۲

۵-۲-۲-۴  موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه فناوری ۹۲

۵-۲-۲-۵  موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه منابع مالی و تجهیزات و امکانات فیزیکی ۹۲

۵-۲-۲-۶  موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه نیروهای رقابتی و تامین کنندگان. ۹۲

۵-۲-۲-۷  موانع اجرای برنامه ریزی استراتژیک در حوزه نیروهای اقتصادی و بازار. ۹۳

۵-۲-۳  نتایج فاز سوم تحقیق ۹۳

۵-۲-۴  نتایج فاز چهارم تحقیق ۹۴

۵-۳  پیشنهادات تحقیق ۹۵

۵-۳-۱  پیشنهادات مرتبط با نتایج تحقیق ۹۵

۵-۳-۲ پیشنهادات برای تحقیقهای  آتی ۹۸

۵-۴ محدودیت های تحقیق ۹۸

فهرست منابع

منابع فارسی ۱۰۰

منابع غیر فارسی ۱۰۲

چکیده انگلیسی ۱۰۵

 

 

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                                   صفحه

جدول ۱-۲- عوامل مورد استفاده در محورهای ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک. ۱۸

جدول۴-۱- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۷۹

جدول۴-۲- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۷۹

جدول۴-۳- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۸۰

جدول۴-۴- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۸۰

جدول۴-۵- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۸۱

جدول۴-۶- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۸۱

جدول۴-۷- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۸۲

جدول۴-۸- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۸۲

جدول۴-۹- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۸۳

جدول۴-۱۰- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۸۳

جدول۴-۱۱- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۸۴

جدول۴-۱۲- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۸۴

جدول۴-۱۳- آماره های آزمون T تک نمونه ای ۸۵

جدول۴-۱۴- نتایج آزمون T تک نمونه ای ۸۵

جدول۴-۱۵- پاسخ های پرسشنامه ی فاز چهارم. ۸۶

جدول۴-۱۶- جمع امتیازات  هریک از موانع براساس تعداد در اولویت. ۸۸

جدول۵-۱- موانع درون سازمانی و برون سازمانی شناسایی شده در فاز اول. ۹۰

جدول ۵-۲- موانع اصلی (اجماع شده) اجرای برنامه ریزی استراتژیک. ۹۴

فهرست نمودار ها

عنوان                                                                                                                   صفحه

نمودار ۲-۱- رابطه بین سطوح استراتژی ( منبع: ویلن و هانگر، ۱۹۹۲) ۱۱

نمودار ۲-۲- جانمایی مراحل چرخۀ حیات سازمان در ماتریس نقاط مرجع استراتژیک(رضوانی، ۱۳۸۶) ۱۴

نمودار ۳-۲- استراتژی‌های رقابتی پورتر  (منبع: پورتر، ۱۹۹۰؛ هانگر و ویلن، ۱۳۸۱) ۱۳۷) ۱۵

نمودار ۴-۲- ترکیب استراتژی‌های رقابتی پورتر- مایلز و اسنو  براساس نقاط مرجع استراتژیک. ۱۷

نمودار ۵-۲- ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک برمبنای نقاط مرجع استراتژیک. ۱۸

نمودار ۶-۲- روابط متقابل فرایند مدیریت استراتژیک. ۲۰

نمودار۱-۳- ساختار و  فرآیند روش دلفی ۶۵

 

 

 

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                                   صفحه

شکل۱-۲- الگوی جامع مدیریت استراتژیک (دیوید،۱۳۸۴) ۲۲

شکل۲-۲- مدل جامع مدیریت استراتژیک (پیرس و رابینسون،۱۳۸۰) ۲۳

شکل۳-۲- مراحل مختلف برنامه ریزی استراتژیک(الوانی،۱۳۹۰) ۳۳

شکل۴-۲- فرایند برنامه ریزی استراتژیک( برایسون، ۱۳۸۶) ۳۶

شکل۵-۲- متدولوژی برنامه ریزی استراتژیک(لشکر بلوکی،۱۳۸۶). ۳۷

شکل۶-۲- تحلیل و شناخت محیط بیرونی و داخلی سازمان. ۴۴

شکل۷-۲- تعیین اهداف و استراتژیها ۴۸

 

 

 

چکیده

در دنیای رقابتی و پرتلاطم محیطی که با رشد شتابان فناوری همراه است، سازمانها و شرکتها با تحولات و دگرگونی های روزافزونی مواجه هستند. در چنین فضایی اتخاذ تصمیمات و تدوین استراتژی های رقابتی برای حفظ و بقای آنها در محیط کسب و کار از اهمیت بسزایی برخوردار است. اما مهمتر از تدوین و اتخاذ چنین استراتژی هایی، پیاده سازی و اجرای آنها می باشد. چراکه، اگر این استراتژیها به بهترین شکل هم اگر تدوین شده باشنند اما بصورت کارآمد اجرا نشوند، نتیجه بخش نخواهند بود. از این رو  هدف اصلی تحقیق حاضر شناسایی موانع موثر در اجرای برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سایپا یدک می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارشناسان، مدیران و معاونان شرکت سایپا یدک تشکیل می دهند. این تحقیق از نظر گردآوری داده ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل، از نوع تحقیق های تفسیری است که در آن از روش دلفی استفاده شده است. از این رو در چهار مرحله با جمع آوری نظرات کارشناسان از طریق پرسشنامه‌ها به شناسایی موانع درون سازمانی و برون سازمانی اجرای برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سایپا یدک پرداخته شده است و سپس موانع مورد توافق و اجماع اولویت بندی گردیده اند. براساس یافته های این پژوهش، ۱۸ مانع در پنج حوزه شناسایی شد. بدین ترتیب که شش مانع در حوزه مدیریتی، پنج مانع در حوزه منابع انسانی (کارکنان)، سه مانع در حوزه ساختار، فرآیندها، رویه و روشها، یک مانع در حوزه منابع مالی و تجهیزات و در نهایت سه مانع در حوزه اقتصادی و نیروهای بازار شناسایی شدند.  همچنین یافته ها حاکی از آن است که در بین چهار حوزه ی مورد اجماع، موانع اقتصادی و نیروهای بازار با ۷۸ امتیاز در اولویت اول، موانع مدیریتی با ۶۷ امتیاز در اولویت دوم، موانع حوزه کارکنان با ۵۳ امتیاز در اولویت سوم و نهایتاً موانع ساختاری با ۳۸ امتیاز در اولویت چهارم قرار دارند. با توجه به نتایج بدست آمده در هریک از فازهای انجام شده در این تحقیق به نظر می رسد عوامل درون سازمانی بیش از عوامل برون سازمانی در موفقیت و یا عدم موفقیت اجرای استراتژی ها و برنامه های استراتژیک در شرکت سایپا یدک تاثیر گذار هستند. هرچند که عوامل اقتصادی و نیروهای بازار در بین موانع شناسایی شده در اولویت قرار دارد لیکن این دسته از عوامل تنها عامل برون سازمانی در بین چهار مانع اجماع شده در فاز نهایی بوده است. بنابراین پیشنهاد اصلی حاصل از یافته های این تحقیق چنین بیان می شود که در جهت اجرای موفق استراتژی ها در شرکت سایپا یدک، مسئولان، مدیران عالی شرکت باید توجه ویژه ای به عوامل درون سازمانی داشته باشند.

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

۱-۱-مقدمه

این فصل به معرفی تحقیق حاضر پرداخته و چارچوب کلی تحقیق را بیان می کند. بطور مختصر ماهیت وجودی تحقیق و علت پرداختن محقق به این مطالعه مطرح شده که در ساختار مشخصی در قالب بیان مساله، ضرورت و اهمیت تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات و متغیرها و تعاریف عملیاتی و مفهومی آنهاو . عنوان شده است که در ادامه ی این فصل به تفکیک به هریک پرداخته می شود.

 

۱-۲ بیان مسأله :

در این تحقیق سعی شده با تمرکز بر فاز زمینه سازی برای اجرای برنامه استراتژیک به شناسایی موانع اجرای موفق استراتژی در یک سازمان ایرانی می پردازد براساس برخی تحقیقات انجام شده بین المللی درصد بالایی از برنامه های استراتژیک به اجرا در نمی آیند و یا در مرحله اجرا با شکست مواجه می شوند در نتیجه به نظر می رسد که فازهای اجرا و زمینه سازی برای اجرا از اهمیت بالایی برخوردار باشند تحقیقات معدودی که د رکشور دراین زمینه انجام شده اند حکایت از وجود مشکلی مشابه درایران دارند تلاشهای زیادی برای شناسایی موانع اجرای موفق استراتژی در سطح بین المللی انجام شده است ولی به دلیل تاثیر عوامل زمینه ای موانع اجرا در محیطهای صنعتی ایران لزوما با نتایج بدست آمده از تحقیقات بین المللی ممکن است مشابه نباشد. در نتیجه لازم است موانع کلیدی اجرای استراتژی در شرکتهای ایرانی مورد بررسی قرار گرفته و با موانع اشاره شده در ادبیات موضوع مقایسه شوند.

شرایط متغیر محیطی و رقابت های فزآینده میان شرکتهای بزرگ و کوچک در فضای کنونی کسب و کار، مدیران را وادار می کند تا هر روز تصمیمات مدیریتی جدیدی را اتخاذ کنند. این تصمیمات گاهی چنان تصمیمات قبلی را نقض می کند که اجرایی شدن تصمیم جدید نیازمند تغییرات عمده ای همچون تجدید ساختار، فرهنگ سازی، برنامه های عملیاتی نو و بکارگیری نیروی انسانی جدید در سازمان است. اما به تناسب تغییراتی که در سطح راهبردی در تصمیمات مدیران رخ می دهد، سازمانها عموماً توان تغییر و تطبیق لازم با شرایط جدید را ندارند. از سوی دیگر انعطاف پذیری ناکافی اجزای سازمان و ناتوانی در متناسب بودن تغییرات، تنها مانع پیاده سازی تصمیمات راهبردی نیست.

در مطالعاتی که توسط مجله ی اکونومیست بر نمونه ای بالغ بر ۲۷۶ مدیر ارشد در خصوص چالش های برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک صورت گرفته است، ۵۷% از مدیران چالش اصلی خود را در مرحله ی اجرای استراتژی معرفی نموده اند. جدیدترین تحقیقات علمی در سال ۲۰۱۰ میلادی نشان می دهد حدود ۶۰% از استراتژی ها به طور موفقیت آمیز اجرا نمی شوند و این حیات سازمان ها را به خطر انداخته است. مطالعه ی مشابه دیگری نیز در شرکت های آسیایی حاکی از آن است که ۸۳% از مدیران ارشد اذعان به ناتوانی در اداره ی فرایند پیاده سازی استراتژی در سازمان های خود نموده اند. وجود این گونه آمارها به وضوح نشان می دهد که پیاده سازی و اجرای استراتژی به مهمترین عامل در اداره ی سازمان ها تبدیل شده است و از این حیث می تواند مبنای ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان هایی باشد که از مهارت و توانایی کافی برای اداره ی فرایند اجرای استراتژی برخوردار هستند.

هدف از این پژوهش اجرای این گونه برنامه ریزی ها در راستای تکنیک ها و سازوکارهایی است که اگر به درستی به مرحله اجرا در آیند می توان با اطمینان خاطر بیشتری به سمت رشد،توسعه و رونق کسب و کار که از اهداف و آرمانهای سازمان ها بوده و تاثیرات مثبتی همچون هماهنگی بین واحد های عملیاتی، اجماع بین مدیران ارشد سازمانی و. را در پی خواهد داشت، گام نهاد. از اصلی ترین موانع اجرای برنامه ریزی های استراتژیک در سازمانها می توان به اولویت های متعارض و ارتباطات عمودی ضعیف، عدم پشتیبانی و رهبری مدیرعامل در اجرای راهبردها و منابع انسانی بی انگیزه و نامناسب و . اشاره کرد. در این پژوهش تلاش می شود مشکلاتی که در مرحله اجرا یا پیاده سازی این برنامه ریزی ها وجود دارد شناسایی  و سپس بر اساس درجه اولویت و تأثیر پذیری آن رتبه بندی شوند.

 

۱-۳  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

در دنیای رقابتی امروز آرزوی همه رهبران و مدیران سازمانها، رهبری و مدیریت بر سازمانی است که  فعالیت های آن منجر به تولید محصولات وخدمات با کیفیت بالا و قابل رقابت در بازار و جامعه و دستیابی به سطح بالائی از بهره وری و سود دهی باشد. مدیران و کارکنان آن از رضایتمندی و حس تعلق سازمانی بالائی برخوردار باشند مشتریان و سهام داران و تامین کنندگان منابع آنان نیز از رضایتمندی لازم برخوردار باشند. لذا این رهبران و مدیران، در راستای دستیابی به اهداف فوق، و آمادگی و پیشگیری از عوامل کند کننده، نیازمند آنند، تا فعالیت های خود را بطریق ی راهبردی برنامه ریزی و اجرا نمایند. از همین منظر از برنامه ریزی استراتژیک کمک میگیرند. اما این برنامه نیز چالش های خود را به همراه دارد. عدم هماهنگی عوامل بستر ساز نظیر: تعهد بی بدیل همه مدیران و مسئولین ارشد سازمان در پذیرش و اجرای این برنامه، عدم آمادگی لازم آموزشی و فرهنگی نیروهای انسانی، عدم وجود ساختار و فرهنگ سازمانی حمایت کننده، عدم تعریف درست فرآیندهای کسب و کار سازمان و غیره می توانند پیشبرد موفقیت آمیز این برنامه را با موانع جدی مواجه نمایند. در این تحقیق چالش ها و آسیب های مربوطه  از دید برخی از اساتید علم مدیریت و مدیران و سازمانهائیکه آنرا تجربه کرده اند، مورد مطا لعه و ارزیابی قرار میگیرند .

شرایط به شدت متغیر محیط و رقابت های فزاینده میان شرک تهای بزرگ و کوچک درفضای کنونی کسب وکار جهان، مدیران را وادار می کند تا هر روز تصمیمات مدیریتی جدیدی اتخاذکنند. این تصمیمات گاهی مواقع تصمیمات قبلی را چنان نقض میکند که اجرایی شدن تصمیم جدید نیازمند تغییرات عمده در سازمان است. این تغییرات میتوانند گستره ی وسیعی را در بر گیرند: تجدید ساختار، فرهنگ سازی، برنامه های عملیاتی نو و به کارگیری نیروی انسانی جدید از جمله این تغییراتند؛ اما به تناسب تغییراتی که در سطح راهبردی در تصمیمات مدیران رخ می دهد، سازمانها عموماً توان تغییر و تطابق لازم  برای وارد شدن به مرحله اجرا را ندارند را ؛ لذا مشکلات بسیاری در اجرای این تصمیمات پیش روی مجریان برنامه ریزهای استراتژی قرار می گیرد. لازم به توضیح است که انعطاف پذیری ناکافی اجزای سازمان و ناتوانی در تغییر متناسب، تنها مانع پیاده سازی تصمیمات راهبردی نیست.

کاری که ما میخواهیم در این تحقیق انجام دهیم از این جهت دارای اهمیت است که با وجود اینکه برنامه ریزی های استراتژیک در سازمانها امری اجتناب ناپذیر می باشد و سازمانها برای بقا و حفظ موجودیت خود نیاز به برنامه ریزی در سطوح مختلف سازمانی اند که این بر نامه ریزی بایستی به مرحله عمل (اجرا) در آید تا کارائی و اثربخش باشد به نظر میرسد تا کنون در این زمینه اقدامی موثر صورت نگرفته است لذا با توجه به جستجوهای انجام شده در اسناد داخلی و خارجی کشور گرچه پیرامون موضوع تحقیق حاضر مقالات و پژوهشنامه های زیادی موجود می باشد ولیکن در خصوص دلایل عدم اجرای برنامه ریزی های استراتژیک در سازمانها و ادرات و نیز شاخص های آسیب شناسی اجرای برنامه های بلند مدت (استراتژیک)  تا کنون تحقیقی کامل و جامع  صورت نگرفته است. بنابراین نتایج حاصل از این پژوهش به جهت بهبود اجرای برنامه ریزی های استراتژیک در سازمانها، نهادها و ارگانها مورد نیاز می باشد. از فواید و مزایای این تحقیق می توان به مواردی همچون اجماع مدیران ارشد برای رسیدن به اهداف متعالی سازمان، هماهنگی بین واحدهای برنامه ریزی عملیاتی سازمان، شناسایی  موانع اجرا برنامه ریزی های استراتژیک و نحوه مقابله با آن، کاهش ریسک و مخاطرات تصمیم گیری در سازمان می باشد  لذا در نقطه مقابل عدم شناسایی این موانع باعث اتلاف منابع مالی و انسانی حاصل از برنامه ریزی، دور شدن از اهداف و آرمانهای سازمان و از همه مهمتر هراس مدیران از برنامه ریزی مجدد (عدم اطمینان در تصمیم گیری) . امید است که  توانیم با این عملی شدن این تحقیق و شناسایی موانع اجرا و پیاده سازی تصمیمات و برنامه ریزی های استراتژیک در سازمانها گامی به جلو در این مهم برداریم.

 

 

 

تعداد صفحه:۱۱۹

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه رتبه بندی عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد

 

عنوان پایان نامه :

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی با روش مدل سازی ساختاری تفسیری و فرایند تحلیل شبکه ای

مطالعه موردی (خوشه های صنعتی استان فارس )

 

 

تابستان ۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده ۱

فصل اول کلیات تحقیق ۲

۱-۱. بیان مسأله. ۴

۱-۲. اهمیت و ضرورت تحقیق ۵

۱-۳. اهداف تحقیق ۵

۱-۴. سؤالات تحقیق ۶

۱-۵. قلمرو تحقیق ۶

الف. قلمرو موضوعی تحقیق ۶

ب. قلمرو مکانی تحقیق ۶

ج. قلمرو زمانی تحقیق ۶

۱-۶. تعریف واژگان. ۶

۱-۷:جمع بندی ۷

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق ۸

مقدمه. ۹

۲-۱- خوشه های صنعتی ۹

۲-۱-۲- مفهوم و تعریف خوشه: ۱۱

۲-۱-۳- زیرمجموعه های یک خوشه صنعتی ۱۶

۲-۱-۳-۱- مواردی که خوشه نیستند. ۱۶

۲-۱-۳-۲- دسته بندی ها و طبقه بندی خوشه های صنعتی ۱۶

۲-۱-۳-۳- تفاوت بین خوشه خود جوش و خوشه ایجادی ۱۷

۲-۱-۳-۴- اهمیت و تأثیر بزرگی و کوچکی خوشه بر موفقیت آن. ۱۷

۲-۱-۴- نقش و اهمیت خوشه های صنعتی ۱۸

۲-۱-۴-۱- دلایل اهمیت یافتن خوشه های صنعتی ۱۸

۲-۱-۴-۲- مزایای ایجاد خوشه های صنعتی ۱۹

۱- مزیت تولید انبوه ۲۰

۲- مزیت های هدف. ۲۰

۳- صرفه های حاصل از تجمیع (صرفه های هم مکانی) ۲۰

۵- صرفه های مقیاس. ۲۰

۶- صرفه ناشی از تنوع. ۲۱

۲-۲. بررسی عوامل موثر بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی ۲۱

۲-۳- پیشینه تحقیق: ۲۷

۲-۳-۱. مطالعات محققان داخلی: ۲۷

۲-۳-۲. مطالعات محققان خارجی: ۳۳

فصل سوم روش‌شناسی تحقیق ۴۱

۳-۱. مقدمه. ۴۲

۳-۲. روش شناسی ۴۲

۳-۳. روش تحقیق ۴۵

۳-۴. شیوه ها و ابزارهای جمعآوری و تحلیل اطلاعات. ۴۷

۳-۵. روایی و پایایی (اعتبار) پرسشنامه. ۴۷

۳-۶. متغیرهای تحقیق ۴۸

۳-۶-۱. عوامل فضایی و مکانی ۴۸

۳-۶-۲. عوامل اجتماعی و فرهنگی ۴۸

۳-۶-۳. عوامل سیاست گزاری و نهادی ۴۹

۳-۶-۴. عوامل سازمانی ۵۰

۳-۶-۵. عوامل اقتصادی ۵۱

۳-۷. جامعه آماری و روش نمونه گیری ۵۳

۳-۸. روش تحلیل داده‌ها ۵۴

۳-۸-۱. روش مدلسازی ساختاری تفسیری ۵۴

۳-۸-۲. فرایند تحلیل شبکه ای داده ها ۵۸

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق ۶۴

مقدمه. ۶۵

۴-۱. عوامل شناسایی شده موثر بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی ۶۵

۴-۲. برآیند نظرخواهی از متخصصان در مورد ارتباط متغیرها ۶۷

۴-۳. تشکیل ماتریس دستیابی ۶۸

۴-۴. تشکیل ماتریس دسترسی نهایی ۷۰

۴-۵. تعیین سطوح مدل. ۷۱

۴-۶. ترسیم مدل نهایی سطوح علی عوامل موثر بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی ۷۶

۴-۸. تشریح ناحیه ها در نمودار. ۷۸

۴-۸-۱. ناحیه خودمختار. ۷۸

۴-۸-۲. ناحیه وابسته. ۷۹

۴-۸-۳. ناحیه پیوندی ۷۹

۴-۸-۴. ناحیه مستقل ۷۹

۴-۹. فرایند تحلیل شبکه‌ای ۸۰

۴-۹-۱. تشکیل ماتریس مقایسات زوجی و آزمون سازگاری ۸۰

۴-۹-۲. تشکیل ابر ماتریس ناموزون. ۸۱

۴-۹-۳. تشکیل ابر ماتریس موزون. ۸۱

۴-۹-۴. تشکیل ابر ماتریس محدود. ۸۲

۴-۹-۵. رتبه نهایی هر یک از عوامل ۸۳

جمع بندی ۸۴

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات. ۸۵

۵-۱. مقدمه. ۸۶

۵-۲. نتیجه گیری و خلاصه تحقیق ۸۶

۵-۳. پیشنهادات کاربردی ۹۰

۵-۳-۱. پیشنهادات به مسئولان و تصمیم گیرندگان حوزه خوشه های صنعتی ۹۰

۵-۳-۲. پیشنهاد به محققان آتی ۹۴

۵-۴. محدودیت های تحقیق ۹۶

منابع. ۹۷

پیوست ها ۱۰۵

 

 

فهرست جدول ها

جدول ۱. عوامل و زیرعوامل شناسایی شده مرتبط با رشد و توسعه خوشه های صنعتی ۲۶

جدول ۳-۱. عوامل و زیرعوامل شناسایی شده مرتبط با رشد و توسعه خوشه های صنعتی ۵۲

جدول ۳-۲. خوشه های صنعتی استان فارس: شامل ۱۲ خوشه صنعتی و ۳ خوشه غیر صنعتی ۵۴

جدول ۴-۱. عوامل موثر بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی ۶۶

جدول ۴-۳. برایند نظرخواهی در مورد ارتباط عوامل ۶۸

۴-۴. تشکیل ماتریس دستیابی ۶۹

۴-۵. تشکیل ماتریس دسترسی نهایی ۷۰

۴-۶. تعیین عوامل سطح ۱. ۷۱

۴-۷. تعیین عوامل سطح ۲. ۷۳

۴-۸. تعیین عوامل سطح ۳. ۷۵

۴-۹. تعیین عوامل سطح ۴. ۷۵

۴-۱۰. تعیین عوامل سطح ۵. ۷۶

۴-۱۱. تعیین عوامل سطح ۶. ۷۶

جدول ۴-۱۲. ابر ماتریس ناموزون ۸۱

جدول ۴-۱۳. ابر ماتریس موزون ۸۲

جدول ۴-۱۴. ابر ماتریس محدود. ۸۳

جدول ۴-۱۵. رتبه نهایی عوامل سطح دوم مدل ۸۳

جدول ۵-۱. رتبه نهایی عوامل سطح دوم مدل ۹۰

 

فهرست شکل ها

شکل ۲-۱. مدل هیل و برنان (۲۰۰۰): ۳۴

شکل ۳-۱. شکل عمومی یک ابرماتریس. ۵۹

شکل ۳-۲. مقایسه ساختار سلسله­مراتبی و یک ساختار شبکه­­ای ۶۰

شکل ۳-۳. نمایش گرافی سوپرماتریس. ۶۱

شکل ۴-۱. مدل نهایی هفت سطحی عوامل موثر بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی ۷۷

شکل ۵-۲. مدل نهایی چهار سطحی عوامل موثر بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی ۸۹

 

فهرست نمودار ها

شکل۴-۲. نمودار MICMAC. 79

شکل۵-۱. نمودار MICMAC. 90

 

 

 

چکیده :

تأثیر گذار بودن خوشه های صنعتی در رشد اقتصادی منطقه، موجب شده برنامه ریزی در مورد آن نیاز به توجه و صرف دقت مسئولان داشته باشد. هدف آرمانی این تحقیق ارائه الگویی جهت شناسایی، مدلسازی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر خوشه های صنعتی و در نتیجه رشد اقتصاد منطقه از طریق رشد خوشه های صنعتی است.

اهداف کلی از انجام این تحقیق عبارتند از:

  1. شناسایی عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی در استان فارس
  2. ۲. رتبه بندی عوامل شناسایی و طبقه بندی شده با بهره گرفتن از روش فرایند تحلیل شبکه ای

روش تحقیق این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد و در چارچوب تحقیقات کاربردی جای می گیرد.

با بهره گرفتن از مطالعات کتابخانه ای عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی شناسایی گردید. به منظور بررسی سطح اثرگذاری هر یک از عوامل از روش مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شد و به وسیله فرایند تحلیل شبکه ای اولویت هر یک از عوامل موجود در یک سطح تعیین گردید.

مدلسازی ساختاری تفسیری(ISM) ، یکی از مهمترین روش ها در تعیین سطوح اثرگذاری می باشد که از روش های نوین تحقیق در عملیات نرم است. در این روش با بهره گرفتن از نظرات متخصصان و کارشناسان، روابط علی و اثرگذاری هر یک از متغیرها با یکدیگر مورد محاسبه قرار می گیرد. در پایان با بهره گرفتن از روشی که وارفیلد ارائه نموده است، مدل نهایی اثرگذاری و ماتریس اثرگذاری MICMAC ترسیم می گردد. با توجه به اینکه در یکی از سطوح تعداد عوامل شناسایی شده، نه عامل بود، از روش فرایند تحلیل شبکه ای(ANP) استفاده نمودیم.با توجه به مدل ارائه شده در تحقیق مشخص می گردد حمایت های دولتی در مهمترین سطح اثرگذاری و بهره برداری از محیط زیست، انعطاف پذیری نیروی کار و سرمایه گذاران ریسک پذیر در آخرین سطح اثرگذاری بر توسعه و رشد خوشه های صنعتی قرار دارند. در سطح دوم مدل نه عامل دیده می شود که برای تعیین اهمیت و رتبه هر یک از این عوامل از روش فرایند تحلیل شبکه ای استفاده شده است.رتبه اول مربوط به وجود بازار رقابتی و رتبه دوم امکانات سرمایه گذاری است.

کلید واژه : خوشه های صنعتی ، مدل سازی ساختاری تفسیری ، فرایند تحلیل شبکه ای

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

مقدمه

در ادبیات اقتصاد صنعتی شکل بازار از دو منظر عرضه و تقاضا قابل تامل می باشد. اگر بررسی تقاضا را به فرصتی دیگر واگذاریم، ساختار یا نحوه سازماندهی عرضه و یا به بیان دیگر سازماندهی ارتباطات بین صنایع و بازار و فعالیت های مرتبط، یکی از فاکتورهای تعیین کننده، در کنار مقیاس مورد نیاز برای رقابت پذیر شدن در رشته های مختلف صنعتی در صحنه جهانی است. تئوری های اقتصادی پیرامون خوشه های صنعتی و تأثیر آن بر رشد اقتصادی منطقه به قرار زیر می باشد:اولین نظریات پیرامون خوشه های صنعتی را مربوط به مطالعات مارشال می دانند. مارشال(۱۸۹۵)[۱] بیان کرده است که اقتصاد به مقیاس می تواند در مناطق گرداگرد کارخانه های همسان و تأمین کنندگان آنها رشد بیشتری داشته باشد. سولو[۲] بر اهمیت تغییرات فنی در فرایند رشد اقتصاد در بلند مدت تأکید می نماید. رومر[۳] عواملی مانند سرمایه فیزیکی، سرمایه انسانی و خدمات اطلاعاتی دولت را در یک مدل رشد اقتصاد بومی در کنار یکدیگر آورد و تفکر خوشه ای را بسط داد. ایزارد و دیگران[۴] معیارهایی را برای سنجش ادغام روابط خرید و فروش در مناطق مختلف از طریق تحلیل ورودی و خروجی لئونتیف، انجام دادند. با توجه به اهمیت اثرگذاری خوشه های صنعتی بر رشد و توسعه اقتصاد منطقه ای از یک سو و تاکید مقام معظم رهبری بر تولید ملی و حماسه اقتصادی از سوی دیگر در این تحقیق به شناسایی، مدلسازی و رتبه بندی عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی خواهیم پرداخت. بدون شک تقویت و توسعه اقتصاد بر مبنای تولید محصولات داخلی، تنها راه موفقیت بر برابر تحریم ها و فشارهای کشورهای دیگر است. از این رو عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی شناسایی و مدلی کاربردی در چند سطح اثرگذاری برای استفاده مسئولان و صاحب نظران خوشه های صنعتی در شرکت شهرک های صنعتی ارائه خواهد شد.

 

 

۱-۱. بیان مسأله

خوشه های صنعتی به عنوان یکی از مهمترین محرک های اقتصادی از دهه ۷۰ میلادی، توجه بسیاری از کشورها را به خود جلب نموده است، تا آنجا که برنامه ریزی برای راه اندازی و تقویت خوشه های صنعتی به یکی از راهکارهای مؤثر کشورهای مختلف جهت رشد اقتصادی مبدل گردیده است. از جمله این کشورها می توان به امریکا، ایتالیا، ژاپن و هند اشاره کرد. به منظور تقویت خوشه های صنعتی راهکارهای مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است که می توان به وضع قوانین از سوی دولت ها، افزایش تسهیلات و اعطای وام های کلان با سود کم و هدایت جریانات نقدینگی به سمت خوشه های صنعتی، اشاره کرد. بیش از یک دهه است که توسعه صنعتی مبتنی بر خوشه ها، به عنوان یک استراتژی نوین مورد توجه برنامه ریزان و سیاستگذاران کشور عزیز ما ایران، قرار گرفته است. در حال حاضر ۱۱۹ خوشه صنعتی در سرتاسر ایران شناسایی شده و بنابر آمارهای موجود، قرار است تا پایان برنامه چهارم توسعه، سالانه ۵ هزار فرصت اشتغال در بنگاههای کوچک و واحدهای تولیدی خوشه های صنعتی فراهم شود. بدین ترتیب اهمیت خوشه های صنعتی در رشد و شکوفایی اقتصادی کشور نقش بسزایی دارد.

با توجه به اهمیت خوشه های صنعتی در هر منطقه، توجه به عوامل موثر در رشد و توسعه خوشه ها می تواند گامی موثر در توسعه و رشد خوشه های صنعتی در شرکت شهرک های صنعتی و متولیان امر توسعه خوشه ها باشد. در این تحقیق تلاش می شود عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی از مقالات و مطالعات صورت گرفته در سرتاسر دنیا شناسایی گردد. سپس با توجه به نظرات کارشناسان و متخصصان، این عوامل با روش مدلسازی ساختاری تفسیری طبقه بندی می گردند. در ادامه به منظور برنامه ریزی بهتر و موثرتر، هر یک از عوامل در طبقه های شناسایی شده، با بهره گرفتن از روش فرایند تحلیل شبکه ای وزن دهی و رتبه بندی می گردد.

امید است با بهره گرفتن از این مدل، تصمیم گیران و مسئولان امر بتوانند در پیشبرد اهداف والای خود که همان توسعه، رشد و شکوفایی کشور ایران است، موفق باشند.

 

۱-۲. اهمیت و ضرورت تحقیق

به عقیده اکثر اقتصاد دانان، مزیت رقابتی یک منطقه، بر پایه ی تأمین کنندگی بازار محصولات و کاهش هزینه های عوامل تولید محصولات مانند مکان، دستمزد، منابع طبیعی، تکنولوژی، دیدگاه ها نسبت به مقوله کارآفرینی و شایستگی های مدیریتی است.

در دنیای واقعی محصولات همگی از یک جنس نیستند و این محصولات هستند که داد و ستد می شوند نه عوامل تولید آن.

نکته مهمی که از مطلب بالا می توان برداشت نمود اختلاف بین محصولات و شکل گیری صنایع مختلف است. هر محصول عوامل تولید خود را دارد و صنایع و محصولات مختلف عوامل مخصوص به خود را دارند. بدین ترتیب پایه ایجاد خوشه های صنعتی بر اساس محصولات مختلف در مناطق مختلف شکل می گیرد.

خوشه های صنعتی به مجموعه ای از واحدهای کسب وکار اطلاق می شود که در یک منطقه جغرافیایی و یک گرایش صنعتی متمرکز شده و با همکاری و تکمیل فعالیت های یکدیگر به تولید و عرضه تعدادی کالا و خدمات می پردازند و از چالش ها و فرصت های مشترک برخوردارند و از منابع مشترکی مانند تکنولوژی، نیروی انسانی و . استفاده می کنند، و این فعالیت ها منجر به رشد اقتصادی منطقه و افزایش بازدهی به مقیاس خواهد شد.

به علت تأثیر گذار بودن خوشه های صنعتی در رشد اقتصادی منطقه، برنامه ریزی در مورد آن نیاز به توجه و صرف دقت مسئولان دارد. چنانچه ذکر آن نیز رفت، یکی از مهمترین عوامل رونق خوشه های صنعتی شناسایی و تمرکز بر عوامل موثر بر رشد و توسعه است. ممکن است این عوامل فرهنگی، اجتماعی و یا اقتصادی باشد. بنابراین برای رشد و توسعه خوشه های صنعتی در هر منطقه، باید فراخور عوامل موثر بر آن، برنامه ریزی دقیقی انجام داد.

 

۱-۳. اهداف تحقیق

هدف آرمانی این تحقیق ارائه الگویی جهت شناسایی، مدلسازی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر خوشه های صنعتی و در نتیجه رشد اقتصاد منطقه از طریق رشد خوشه های صنعتی است.

اهداف کلی از انجام این تحقیق عبارتند از:

  1. شناسایی عوامل موثر بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی در استان فارس
  2. رتبه بندی عوامل شناسایی و طبقه بندی شده با بهره گرفتن از روش فرایند تحلیل شبکه ای

 

۱-۴. سؤالات تحقیق

۱) چه عواملی بر رشد و توسعه خوشه های صنعتی بیشترین تاثیر را می گذارند؟

۲) چه رابطه ای از لحاظ اهمیت و تاثیرگذاری بین این عوامل وجود دارد؟

۳) هر یک از این عوامل از لحاظ اهمیت چه وزن و رتبه ای دارند؟

[۱] – Marshall

[۲] – Solow

[۳] – Romer

[۴] – Isard et al

تعداد صفحه:۱۱۲

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی

عنوان:

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی درشرکت فراورده های نسوز ایران با بهره گرفتن از تکنیک تاپسیس خاکستری

 

زمستان ۱۳۹۳

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی در شرکت فراورده های نسوز ایران پرداخته شد. این مطالعه از دید روش از نوع پژوهش های توصیفی، از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی و به طور مشخص مبتنی بر روش های آمار استنباطی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه پرسنل ستادی شرکت فراورده های نسوز ایران که شامل ۱۸۲ نفر می باشد،است.از این تعداد ۱۲۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه شناسایی عوامل موثر در بین آنها توزیع شده و با جمع آوری پرسشنامه ها و تحلیل آنها عواملی که در شرکت فراورده های نسوز ایران بر بازاریابی اینترنتی موثرند شناسایی شدند. به طور کلی عوامل تایید شده شامل: عوامل مرتبط داخلی (فرهنگ داخلی سازمان، برنامه های آموزشی سازمان)، عوامل مرتبط خارجی(امنیت، روابط موفق سازمان)، عوامل مرتبط با استراتژی (تعهد و حمایت مدیران عالی، تعیین اهداف استراتژیک، ادغام اینترنت با استراتژی بازاریابی، همکاری مناسب با همکاران استراتژیک، مشتریان و مخاطبین بالقوه)، عوامل مرتبط با وب سایت شرکت (اثربخشی بازاریابی سایت)، عوامل بین المللی (درک محیط بازارهای خارجی، محدودیت های فرهنگی، سیستم تحویل بین المللی) می باشند. پس از شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی عوامل تایید شده رتبه بندی شدند. جهت رتبه بندی عوامل، پرسشنامه استاندارد تاپسیس بین مدیران شرکت فراورده های نسوز ایران توزیع شده و پس از جمع آوری پرسشنامه ها با روش تاپسیس خاکستری،عوامل موثر رتبه بندی شدند که رتبه به دست آمده عوامل به ترتیب:۱- عوامل مرتبط با وب سایت شرکت؛ ۲- عوامل مرتبط با محیط سازمان؛ ۳- عوامل درون سازمانی؛۴ – عوامل مرتبط با راهبرد بازاریابی؛ ۵- عوامل مرتبط با بعد جهانی شرکت به دست آمد.

 

واژگان کلیدی: بازاریابی اینترنتی، تاپسیس خاکستری، شرکت فراورده های نسوز ایران.

فهرست مطالب

فصل اول کلیات، مفاهیم و تعاریف تحقیق.۱

مقدمه.۲

۱-۱- بیان مسأله۲

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق.۴

۱-۳- اهداف تحقیق۵

۱-۴- سوالات یا فرضیه‌های تحقیق۵

۱-۵- تعاریف نظریاتی و عملیاتی۶

فصل دوم؛ مبانی نظری و ادبیات تحقیق۱۰

مقدمه۱۱

۲-۱- بازاریابی۱۱

۲-۱-۱- کانال بازاریابی ۱۶

۲-۱-۱-۱- سطوح کانال۱۷

۲-۱-۲- فرایند بازاریابی۱۷

۲-۱-۳- سیر تحول بازاریابی۱۹

۲-۱-۴- بازاریابی الکترونیکی .۲۱

۲-۲- بازاریابی اینترنتی۲۲

۲-۲-۱- نقش اینترنت در بازاریابی .۲۳

۲-۲-۱-۱- بازاریابی مبتنی بر وب ۳۱

۲-۲-۲- کانال های آنلاین .۳۴

۲-۲-۳- استراتژی بازاریابی اینترنتی .۳۵

۲-۲-۳-۱- استراتژی بازاریابی اینترنتی یکپارچه ۳۷

۲-۲-۴- ‌مدل های ‌بازاریابی‌الکترونیکی.۳۸

۲-۲-۴-۱- مدل ۷c بازاریابی اینترنتی. ۳۸

۲-۲-۴-۲-مدل۷s بازاریابی اینترنتی۴۰

۲-۲-۴-۳- مدل ۵s.42

۲-۲-۴-۴- مدل آمیخته بازاریابی (۴s) 43

۲-۲-۴-۵- مدل آمیخته ی بازاریابی الکترونیکی ۴۶

۲-۲-۵- اهداف بازاریابی اینترنتی۵۱

۲-۲-۶- کاربرد بازاریابی اینترنتی .۵۳

۲-۲-۷- مزایای بازاریابی اینترنتی۵۴

۲-۲-۸- چالش های بازاریابی اینترنتی۵۹

۲-۳- بازاریابی سنتی در مقابل بازاریابی اینترنتی ۶۳

۲-۴- اثربخشی بازاریابی اینترنتی.۶۵

۲-۵- ابعاد مولفه های شناسایی شده ۷۵

۲-۶-  پژوهش های مرتبط.۷۶

۲-۶-۱- پیشینه پژوهش در جهان۷۶

۲-۶- ۲- پیشینه پژوهش در ایران۷۷

۲-۷- جمع بندی۷۹

فصل سوم؛ روش شناسی تحقیق.۸۰

مقدمه۸۱

۳-۱- روش تحقیق.۸۱

۳-۲- جامعه آماری و نمونه تحقیق۸۲

۳-۳- روایی پرسشنامه.۸۴

۳-۴- پایایی داده‏های جمع ‏آوری شده.۸۵

۳-۵- ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات۸۵

۳-۶- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۹۰

۳-۶-۱- آزمون t91

۳-۶-۲-روش تاپسیس۹۲

۳-۶-۲-۱- مراحل  روش تاپسیس خاکستری.۹۲

فصل چهارم؛ تجزیه و تحلیل داده ها.۹۶

مقدمه۹۷

۴-۱-متغیرهای توصیفی تحقیق۹۷

۴-۱-۱- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت.۹۷

۴-۱-۲-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات۹۸

۴-۱-۳- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه کاری۹۹

۴-۱-۴- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه کاری۱۰۰

۴-۲-پرسش های تحقیق و نتایج حاصل ازپاسخ به آن ها۱۰۰

۴-۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها .۱۰۱

۴-۳-۱- آزمون اعتبار یابی ابزار تحقیق.۱۰۲

۴-۳-۲-انجام آزمون تعیین توزیع داده ها(تبعیت داده ها از توزیع نرمال)۱۰۳

۴-۳-۳- آزمون فرضیه های مرتبط با تایید عوامل مورد بررسی۱۰۵

۴-۴- تاپسیس خاکستری جهت تعیین اهمیت نسبی عوامل شناسایی شده.۱۳۱

فصل پنجم؛ نتیجه گیری، پیشنهادها و بیان محدودیت ها۱۳۷

۵-۱- جمع بندی.۱۳۸

۵-۲- روش تحقیق .۱۳۸

۵-۳- نتیجه گیری و یافته ها .۱۴۰

۵-۴- محدودیت­های تحقیق.۱۴۲

۵-۵- پیشنهادات تحقیق۱۴۳

۵-۵-۱- پیشنهادات کاربردی۱۴۳

۵-۵-۲- پیشنهادات پژوهشی برای پژوهش های آینده.۱۴۴

فهرست منابع

منابع فارسی۱۴۶

منابع لاتین۱۴۷

پیوست ها

پیوست شماره ۱: پرسشنامه شماره ۱۱۵۱

پیوست شماره ۲: پرسشنامه شماره ۲۱۵۳

پیوست شماره ۳: محاسبه پایایی۱۵۵

پیوست شماره ۴: محاسبات تاپسیس۱۵۷

چکیده انگلیسی.۱۷۳

 

فهرست جداول

جدول ۲-۱: مراحل تکوین و تبدیل فلسفه بازاریابی۲۱

جدول ۲-۲: جنبه های مدل ۷s40

جدول ۲-۳: مزایای بازاریابی اینترنتی از دیدگاه کینگ و چی.۵۸

جدول ۲-۴: بازاریابی سنتی در مقابل بازاریابی اینترنتی۶۴

جدول ۳-۱- نتایج آزمون پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ.۸۵

جدول ۳-۲ جزئیات سؤالات جمعیت شناختی.۸۷

جدول ۳-۳ – مدل تحلیلی پژوهش (گویه های اصل پرسشنامه) برای «عوامل موثر بر بازار یابی اینترنتی».۸۷

جدول ۳-۴ – طیف امتیازدهی به عوامل در پرسشنامه اول.۸۹

جدول ۳-۵- طیف امتیازدهی وزن معیارها.۸۹

جدول ۳-۶ – طیف امتیازدهی رتبه عوامل۹۰

جدول ۴-۱- ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه تحقیق۱۰۳

جدول ۴-۲: ماتریس فردی مقایسه عوامل۱۳۲

جدول ۴-۳: ماتریس فاصله از بهترین و بدترین گزینه به ازای هر تصمیم گیرنده.۱۳۴

جدول ۴-۴: نسبت نزدیکی به راه حل ایده آل مثبت به ازای هر تصمیم گیرنده۱۳۵

جدول ۴-۵: متوسط هندسی نسبت نزدیکی کلیه تصمیم گیرندگان۱۳۶

جدول ۴-۶: رتبه هر یک از عوامل بر اساس نسبت نزدیکی کل .۱۳۶

جدول ۵-۱: رتبه هر یک از عوامل برآمده از تاپسیس خاکستری.۱۴۰

 

 

فهرست نمودارها

شکل ۲-۱) مدل آمیخته بازاریابی الکترونیکی۴۶

شکل ۴-۱) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت.۹۷

شکل ۴-۲) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر تحصیلات.۹۸

شکل ۴-۳) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر تجربه کاری.۹۹

شکل ۴-۴) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر رده سازمانی.۱۰۰

شکل ۴-۵) فلوچارت استخراج مدل ساختاری تحقیق.۱۰۱

شکل ۴-۶) سلسله مراتب تعیین اهمیت نسبی عوامل تأثیرگذار ۱۳۲

 

 

فصل اول

کلیات، مفاهیم و تعاریف تحقیق

 

مقدمه

در این فصل از تحقیق به بیان مبانی بنیادی تحقیق، یعنی بیان مسئله تحقیق، بیان ضرورت و اهمیت تحقیق، اهداف تحقیق، سوالات تحقیق، تعاریف مربوط به متغیرهای تحقیق پرداخته شده و در فصول بعد ادبیات تحقیق، روش تحقیق، تجزیه و تحلیل داده‌ها و نهایتاً گزارش نتایج بدست آمده از تحقیق بیان    می شود.

۱-۱- بیان مسأله

رقابت در صحنه بازارهای بین المللی، شرکت ها را وادار می سازد تا برای پاسخگویی به نیاز مشتریان و بازارها، بهبود کیفیت محصولات خود به فناوری پیشرفته و موثر دانش بازار روی آورند و اینترنت به عنوان ابزاری برای افزایش کارایی تجاری مورد پذیرش همگان در بازارهای جهانی قرار گرفته است.(سامی[۱]، ۱۹۹۸: ۴۱۸)

در بسیاری از شرکت ها این تفکر رو به رشد است که اینترنت برای همیشه پارادایم بازاریابی سنتی که متکی بر بازاریابی انبوه و ارتباط از راه دور با مشتریان است را به چالش کشیده است. اینترنت این امکان را فراهم ساخته که شرکت ها بتوانند بر بازاریابی رابطه مدار که فراتر از بازاریابی مشتری گرا است تاکید کنند. در بازاریابی رابطه مدار این امکان توسط شرکت ها فراهم می شود که از طریق اینترنت با مشتریان ارتباط مستقیم و شخصی برقرار نموده واز خواسته های آنها آگاه و به موقع در محصول و خدمات خود تغییر ایجاد کنند.(کلارک[۲]، ۲۱۷:۲۰۰۵)

با افزایش رقابت جهانی دسترسی به بازارهای جهانی نیز مشکل تر شده است و نیاز به ابزارها و روش های نوین جهانی دارد که در این راستا بازاریابی اینترنتی می تواند کمک بزرگی باشد. با توجه به اهمیت روزافزون اینترنت در تجارت، این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی در سطح عوامل مرتبط با استراتژی، وب سایت، عوامل داخلی، عوامل خارجی و عوامل بین المللی می پردازد که این عوامل فرصت های جدیدی در تجارت و به طور خاص برای تجارت الکترونیک بنگاه بوجود آورده است. بطوریکه حتی شرکت های کوچک نیز می توانند از این طریق جهانی متولد شده و از همان ابتدا در سطح بازارهای بین المللی فعالیت نمایند. (لووری[۳]، ۲۰۰۲) استفاده از اینترنت راهی است کم هزینه جهت ورود به بازارهای جهانی برای شرکت هایی که قصد دارند به حیطه صادرات وارد شوند و یا در سطح وسیع داخلی با هزینه های کمی فعالیت نمایند. در بازاریابی صادراتی اینترنت به عنوان یک وسیله ارتباطی باعث می شود که صادر کننده از طریق اقداماتی مانند روابط عمومی و تبلیغات اینترنتی شرکت خود را بیشتر و بهتر معرفی نماید. همچنین اینترنت می تواند از طریق خدمت به مشتری، پشتیبانی فناوری و فروش برخط، فرصت های جدیدی برای صادر کنندگان به وجود بیاورد. در شرایط فعلی دیگر نگرش سنتی بازاریابی پاسخگو نخواهد بود و شرکت ها باید برای پاسخگویی مناسب به خواسته های مشتریان و عدم تحمیل هزینه به همکاری با شرکای تجاری خود توجه ویژه داشته باشند و بازاریابی باید بتواند استراتژی شرکت را به سوی اقتصاد دیجیتالی هدایت نماید.(ایونز و کینگ[۴]، ۱۹۹۹ )در این راستا شناسایی، تبیین و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی می تواند نقش مهمی در جهت موفقیت شرکت در بازاریابی و در نتیجه در کسب و کار خود را ایفا نماید.

بر اساس جمع بندی موارد مذکور می توان اینگونه بیان نمود که مساله اصلی تحقیق حاضر نامعلوم بودن عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی و رتبه هر یک از این عوامل در شرکت فراورده های نسوز ایران می باشد. که طی تحقیق حاضر تلاش خواهد شد تا ضمن شفاف­سازی و تبیین علمی موارد مذکور، پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت موجود ارائه گردد.

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه بازاریابی مفهوم گسترده‌ای یافته است و علاوه بر تبلیغات و ارائه کالا و خدمات، کلیه فرآیندهای مؤثر در جلب توجه و انگیزش مشتریان و افزایش سهم بازار را شامل می‌شود. به طور کلی هدف از بازاریابی، افزایش خرید و فروش کالا و خدمات برای شرکت‌ها، مؤسسات مالی و تجاری است تا در نهایت باعث افزایش سود گردد. اما بازاریابی فقط به معنای تبلیغات و معرفی محصولات و خدمات نمی‌باشد، بازاریابی رویکردی جهت برآورده سازی نیازهای مشتریان و یک فرآیند گسترده اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله آن مؤسسات تجاری می‌توانند با شناخت نیازها و علائق مشتریان و از طریق ارائه کالا و خدمات، قیمت‌گذاری مناسب و نیز با ترویج و تبلیغ محصولاتشان باعث گسترش نفوذ خود در بازارهای هدف شوند. در همین راستا اینترنت از راه های مختلفی بر بازاریابی تاثیر گذاشته است، برخی از شرکت ها راه های موثری را برای تبلیغات ، بازاریابی و توزیع محصولات و خدمات خود از طریق اینترنت پیدا کرده اند.(هربیگ و هال ، ۱۹۹۷، ۲۳)

[۱] Samiee

[۲] Clarke

۱Lowery et al 2002

۲ Evans and king 1999

تعداد صفحه:۱۸۳

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی عوامل کلیدی موفقیت بر تجربه ی مشتری

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

گروه مدیریت

پایان‌نامه

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت ، گرایش بازرگانی بین‌الملل

عنوان

شناسایی و رتبه‌بندی عوامل کلیدی موفقیت بر تجربه ی مشتری در بانک

 

بهمن ماه ۱۳۹۲

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱-مقدمه ۲

۱-۲-بیان مسئله ۲

۱-۳-هدف تحقیق ۳

۱-۴-سؤالات تحقیق. ۳

۱-۵-فرضیه‌های و مدل مفهومی تحقیق ۴

۱-۶- نوع تحقیق ۵

۱-۷-روش گردآوری داده ها ۵

۱-۸-تعریف متغیرهای تحقیق. ۶

۱-۷-خلاصه و جمع‌بندی فصل اول ۱۱

فصل دوم: ادبیات پژوهش

۲-۱- مقدمه ۱۲

۲-۲- مبانی نظری ۱۲

۲-۲-۱- مدیریت تجربه مشتری. ۱۲

۲-۲-۲- بانکداری ۱۵

۲-۳-پیشینه تجربی. ۱۶

۲-۳-۱- مطالعات خارجی ۱۶

۲-۳-۲-مطالعات داخلی. ۲۱

۲-۴- خلاصه فصل دوم ۲۷

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه. ۳۲

۳-۲-نوع تحقیق ۳۲

۳-۳- مدل تحقیق ۳۲

۳-۴- فرضیه‌های تحقیق ۳۴

۳-۵-جامعه و نمونه آماری ۳۴

۳-۶-روش گردآوری داده‌ها ۳۵

۳-۷-روایی و پایایی پرسشنامه. ۳۵

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۳۹

۳-۹- خلاصه فصل سوم. ۴۰

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه . ۴۲

۴-۲- تجزیه و تحلیل داده ها. ۴۲

۴-۲-۱- تحلیل توصیفی ۴۲

۴-۲-۲- تحلیل تک متغیره داده ها ۴۴

 

۴-۲-۳-تحلیل دو متغیره داده ها. ۴۴

۴-۲-۴- تحلیل چند متغیره ۴۵

۴-۲-۵- تحلیل رگرسیون خطی ۵۱

۴-۲-۶-تحلیل سلسله مراتبی. ۶۲

۴-۳- خلاصه فصل چهارم ۶۷

فصل پنجم: نتیجه گیری

۵-۱- مقدمه ۶۹

۵-۲- مروری بر چهارچوب کلی تحقیق ۶۹

۵-۳- یافته های پژوهش ۶۹

۵-۴- بحث و نتیجه گیری ۷۰

۵-۵- پیشنهادات پژوهش ۷۷

۵-۶- محدودیت های پژوهش ۷۷

۵-۷- خلاصه فصل پنجم ۸۱

 

منابع و مآخذ

منابع فارسی. ۸۲

منابع لاتین ۸۳

پیوست ها

پرسشنامه مشتریان ۸۵

پرسشنامه AHP 87

تحلیل های آماری SPSS 91

تحلیل هایAHP. 105


جدول ۲-۱ خلاصه مطالعات خارجی ۲۹

جدول ۲-۲خلاصه مطالعات داخلی. ۳۰

جدول ۳-۱ منابع پرسشنامه. ۳۲

جدول ۳-۲ متغیر های تحقیق. ۳۷

جدول ۳-۳ضریب پایایی پرسشنامه ۳۸

جدول ۴-۱ فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان . ۴۲

جدول ۴-۲ فراوانی سن پاسخ دهندگان ۴۳

جدول ۴-۳ فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. ۴۳

جدول ۴-۴ آمار توصیفی متغیر های تحقیق. ۴۴

جدول ۴-۵ ضریب همبستگی اسپیرمن متغیر ها . ۴۵

جدول ۴-۶ تحلیل واریانس تعامل مشتری ۴۶

جدول ۴-۷ تحلیل واریانس حضور مشتریان دیگر. ۴۶

جدول ۴-۸ تحلیل واریانس محیط ارائه خدمات . ۴۶

جدول ۴-۹ تحلیل واریانس تسهیلات . ۴۷

جدول ۴-۱۰ تحلیل واریانس فرآیند خدمات. ۴۷

جدول ۴-۱۱ تحلیل واریانس ترکیب فعالیت های بازاریابی و فروش . ۴۸

جدول ۴-۱۲ تحلیل واریانس عناصر کارکردی آنلاین ۴۸

جدول ۴-۱۳ تحلیل واریانس افزایش ارزش . ۴۹

جدول ۴-۱۴ تحلیل واریانس سرعت ۴۹

جدول ۴-۱۵ تحلیل واریانس خدمات اصلی ۴۹

جدول ۴-۱۶ تحلیل واریانس عناصر خوشایند آنلاین ۵۰

جدول ۴-۱۷ تحلیل واریانس فضای هنری آنلاین . ۵۰

جدول ۴-۱۸ تحلیل واریانس کارکنان. ۵۱

جدول ۴-۱۹ تحلیل واریانس سفارشی سازی ۵۱

جدول ۴-۲۰ تحلیل رگرسیون تعامل مشتری ۵۲

جدول ۴-۲۱ تحلیل رگرسیون حضور مشتریان دیگر. ۵۳

جدول ۴-۲۲ تحلیل رگرسیون محیط ارائه خدمات. ۵۴

جدول ۴-۲۳ تحلیل رگرسیون تسهیلات ۵۴

جدول ۴-۲۴ تحلیل رگرسیون فرآیند خدمات. ۵۵

جدول ۴-۲۵ تحلیل رگرسیون ترکیب فعالیت های بازاریابی و فروش ۵۶

جدول ۴-۲۶ تحلیل رگرسیون عناصر کارکردی آنلاین. ۵۷

جدول ۴-۲۷ تحلیل رگرسیون افزایش ارزش ۵۷

جدول ۴-۲۸ تحلیل رگرسیون سرعت. ۵۸

 

جدول ۴-۲۹ تحلیل رگرسیون خدمات اصلی ۵۹

 

جدول ۴-۳۰ تحلیل رگرسیون عناصر خوشایند آنلاین. ۵۹

جدول ۴-۳۱ تحلیل رگرسیون فضای هنری آنلاین ۶۰

جدول ۴-۳۲ تحلیل رگرسیون کارکنان. ۶۱

جدول ۴-۳۳ تحلیل رگرسیون سفارشی سازی. ۶۱

جدول ۴-۳۴ ماتریس  مقایسات زوجی معیارهای اصلی پژوهش. ۶۲

جدول ۴-۳۵ اولویت بندی معیارهای اصلی موفقیت بر تجربه مشتری ۶۲

جدول ۴-۳۶ ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد حسی ۶۳

جدول ۴-۳۷ اولویت بندی زیر معیارهای بعد حسی. ۶۳

جدول ۴-۳۸ ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد انگیزشی. ۶۳

جدول ۴-۳۹ اولویت بندی زیر معیارهای بعد انگیزشی ۶۴

جدول ۴-۴۰ ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد شناختی. ۶۴

جدول ۴-۴۱ اولویت بندی زیر معیارهای بعد شناختی ۶۴

جدول ۴-۴۲ ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد رفتاری. ۶۵

جدول ۴-۴۳ اولویت بندی زیر معیارهای بعدرفتاری ۶۵

جدول ۴-۴۴ ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد ارتباطی ۶۵

جدول ۴-۴۵ اولویت بندی زیر معیارهای بعد ارتباطی ۶۶

جدول ۴-۴۶وزن نهایی و اولویت بندی معیارها و زیرمعیارهای موفقیت بر تجربه مشتری در بانک مسکن ۶۷

جدول ۵-۱ مقایسه نتایج پژوهش با پژوهش های قبلی. ۷۴

 

شکل ۱-۱ مدل مبتنی بر AHP برای ارزیابی تجربه مشتری در بخش بانکداری . ۵

شکل ۲-۱ مدل مفهومی ارزیابی اثرات تجربه مشتری بر قصد و نیت خرید ۱۷

شکل ۲-۲ مدل مفهومی تجربه مشتری به عنوان مزیت رقابتی پایدار در سازمان های خدماتی. ۱۷

شکل ۲-۳ مدل مفهومی تجربه مشتری آنلاین در خرده فروشی الکترونیکی ۱۸

شکل ۲-۴ مدل مفهومی بده بستان های مشتری در بین عوامل کلیدی تعیین کننده بر وفاداری بانکی ۱۹

شکل ۲-۵ مدل مفهومی رابطه بین تجربه مشتری،تصویر نام تجاری و وفاداری مشتریان. ۱۹

شکل ۲-۶ مدل مفهومی تجربه مشتری و تاثیر نسبی آن در رضایت و قصد رفتاری ۲۰

شکل ۲-۷ مدل مفهومی تجربه مشتری:عوامل ،پویایی و استراتژی مدیریت ۲۰

شکل ۲-۸ مدل مفهومی چگونه تجربه مشتری را حفظ کنیم ۲۱

شکل ۲-۹ مدل مفهومی رتبه بندی مشتریان در صنعت بانکداری به منظور اجرایی نمودن مدیریت روابط با مشتری. ۲۲

شکل ۲-۱۰ مدل مفهومی کیفیت خدمات و تجربه مشتری در محیط آنلاین درایران. ۲۲

شکل۲-۱۱ مدل مفهومی عوامل موثر بر جذب مشتری در بانک ها. ۲۳

شکل ۲-۱۲ مدل مفهومی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ها. ۲۴

شکل ۲-۱۳ مدل مفهومی وزن دهی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان . ۲۵

شکل ۲-۱۴ مدل مفهومی ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر در بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک ۲۶

شکل ۲-۱۵ مدل مفهومی مدلی برای ارزیابی عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری ۲۶

شکل ۲-۱۶ مدل مفهومی ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری. ۲۶

شکل ۲-۱۷ مدل مفهومی عوامل کلیدی موثر بر کیفیت سیستم های ارائه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی ۲۸

شکل ۳-۱ مدل مبتنی بر AHP برای ارزیابی تجربه مشتری در بخش بانکداری ۳۳

شکل ۴-۱ اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت بر تجربه مشتری در بانک مسکن. ۶۶

 

فصل اول

کلیات پژوهش

 

۱-۱-مقدمه

سود مندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک مشتری مداری است. در حقیقت این جمله را قدری قویتر می توان گفت که بنیان اساسی نظام بانکی، مشتری می باشد و اساس فعالیت بانک وابسته به مشتری است به طوری که یک مشتری در بانک برابر با یک دارایی است.

۱-۲-بیان مسئله تحقیق

اهمیت بخش خدماتی به طور فزاینده ای در سراسر دنیا مورد تایید قرار می گیرد . امروزه خدمات در حوزه های مجزا از قبیل مهمان نوازی، مسافرت، بانک داری و بیمه، ارتباط از راه دور و بسیاری از حوزه های دیگر ارائه می گردد اما خدمات ارائه شده در تمامی آن ها متفاوت است و به فرآیند خدمات و میزان برخورد مشتری بستگی دارد . ماهیت خدمات ارائه شده حایز اهمیت است زیرا مشتریان نه تنها خدمات ارائه شده توسط سازمان بلکه تجربیات آنان را نیز خریداری می کنند(گراگ،ریچوی ورحمان،زیلور[۱]،۲۰۱۲). مقالات مربوط به تجربه مشتری[۲] (CE) به طور فزاینده ای در حال رشد می باشد اما مقالات موجود اساسا بر نظریه ی تئوریکی درباره ی کل CE   تمرکز دارند. در مورد معیار های سنجشی که بتوانند مدیران را در تحلیل عوامل کلیدی موفقیت در تحویل CE بهتر یاری دهند با کمبود تحقیقات مواجه هستیم برای ایجادCE  بسیار عالی در عرضه ی بازاریابی و فروش، بررسی تاثیر عوامل مختلف CE بر اجزا و ابعاد مختلف آن ضروری است(ورهوف و همکاران[۳]،۲۰۰۹). همچنین با توجه به کمبود مقالات و پژوهش های انجام شده در زمینه تجربه مشتری در بنگاه های اقتصادی بخصوص صنعت بانکداری در ایران و با توجه به ورود روز افزون بانک های خصوصی در این عرصه و شدت گرفتن رقابت در زمینه جذب مشتریان وفادار و ایجاد یک رابطه ماندگار با مشتریان و با توجه به این که در صورت موفقیت در CE مثبت و مطلوب، مشتریان نه تنها به ایجاد یک ارتباط ساده با سازمان قانع خواهند بود بلکه تجربیات خود را از نحوه برخود خود با سازمان و بالعکس درک خواهند کرد ویک رابطه سودمند تری وماندگارتری با سازمان خواهند داشت لذا هدف من از این پژوهش شناسایی تاثیر گذارترین عوامل برروی CE  و اولویت بندی آن ها بر حسب وزن و ارزش شان به نحوی که با درک آن ها و توجه بیشتر به اولویت ها به رشد و ترقی سازمان در این عرصه یاری رسانده و این درک متقابل باعث ایجاد یک ارتباط سازنده تر و سودمند تری با مشتریان بانک باشد.

۱-۳-هدف تحقیق

در گذشته فرض براین بود که از راه تطبیق با نیازهای مشتریان می توان به وفاداری مشتری دست یافت ولی تجربه نشان دادکه با ورود بانک های جدیدی که محصولات منطبق با نیازمشتریان داشتند و محصولات متمایز تری ارائه می کنند، اغلب مشتریان جذب این بانک های تازه وارد شدند تا این که ایده حفظ وفاداری مشتری از طریق روابط ماندگار با آن ها مطرح شد. هدف در این طرز تفکر مدیریت روابط مشتری و در سطحی بالاتر مدیریت تجربه مشتری می باشدکه مشتری نه فقط به علت محصولات متمایز و منطبق با نیازهایش بلکه به علت روابط خود با آن سازمان و تعلق خاطر خود با سازمان به یک رابطه و تعامل پایدار و ماندگار با آن سازمان ادامه می دهد. امروزه بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت،خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک  نماید و کاری کند که مشتری از سازمانش تجربه موفق و کامل داشته باشد.هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر موفقیت تجربه مشتری می باشد. چون عوامل تاثیر گذار بر CE تنوع زیادی داشته و امکان گردآوری آن ها به صورت جامع وجود ندارد.تنها ۱۴ عامل رتبه بندی می شود. و اثر این ۱۴ عامل بر روی تجربه مشتری موردسنجش قرار می گیرد.

۱-۴-سوالات تحقیق

سوالات اصلی تحقیق به شرح زیر است :

  1. آیا عوامل کلیدی شناسایی شده بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  2. آیا اولویت بندی عوامل مهم موفقیت تجربه مشتری در ارتقاء روش های جذب مشتری در بانک ها موثر است ؟

سوالات فرعی پژوهش به صورت زیر می باشد:

  1. آیا کارکنان بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  2. آیا تسهیلات بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  3. آیا تعامل مشتری بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟

 

 

  1. آیا حضور مشتریان دیگر بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  2. آیا محیط ارائه خدمات بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  3. آیا سازگاری یا سفارشی سازی خدمات بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  4. آیا فرایند خدمات بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  5. آیا ترکیب فعالیت های بازاریابی و فروش بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  6. آیا عناصر کارکردی آنلاین بانک بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  7. آیا خدمات اصلی بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  8. آیا سرعت بر روی ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  9. آیا افزایش ارزش افزوده بر ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  10. آیا فضای هنری آنلاین بر ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟
  11. آیا عناصر خوشایند آنلاین بر ارتقاء سطح تجربه مشتری تاثیر می گذارد؟

۱-۵- فرضیات تحقیق

  1. تعامل مشتری تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  2. حضور مشتریان دیگر تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  3. کارکنان تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  4. سرعت تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  5. فرآیند خدمات تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  6. تسهیلات تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  7. ترکیب بازاریابی فروش تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  8. عناصر عملکردی آنلاین تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  9. سفارشی سازی تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  10. خدمات اصلی تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد
  11. عناصر خوشایند آنلاین تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  12. افزایش ارزش تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  13. محیط ارائه خدمات تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.
  14. فضای هنری آنلاین تاثیر مثبت بر ارزیابی تجربه مشتری دارد.

[۱] Ruchi Garg and Zillur Rahman

[۲]Custome xperienceE

[۳]Verhoef, P.C., Lemon

تعداد صفحه:۱۱۹

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی و رتبه بندی تامین کنندگان خودرو در زنجیره تامین

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

دانشکده مدیریت

 مدیریت بازرگانی

)M.A( پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش  تحول

عنوان :

شناسایی و رتبه بندی تامین کنندگان خودرو در زنجیره تامین با بهره گرفتن از معیارهای مشخص شده در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران

             

زمستان ۱۳۹۳

 

   

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب                              

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

چکیده ۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه۳

۱-۲ بیان مسئله.۴

۱-۳ اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن۶

۱-۴ اهداف تحقیق.۷

۱-۵ سوالات تحقیق۷

۱-۶ طرح تحقیق.۷

۱-۷ تعاریف متغییرها و واژهای کلیدی۸

فصل دوم : مطالعات نظری.۱۰

۲-۱ مقدمه.۱۱

۲-۲ زنجیره تامین۱۲

۲-۳ همکاری در زنجیره تامین۱۸

۲-۴ مشکلات زنجیره تامین و منابع آنها.۱۹

۲-۵ راه حلهای مشکلات زنجیره تامین.۲۱

۲-۶ دیدگاه های تئوریک زنجیره تامین.۲۴

۲-۷ بررسی رویکردهای انتخاب تامین کننده.۲۹

۲-۸ انتخاب بهترین تامین کننده در زنجیره تامین.۳۰

۲-۹ رابطه نزدیک بین خودروسازان و تامین کنندگان آنها.۳۱

۲-۱۰ نزدیکی روابط بین تامین کنندگان.۳۳

۲-۱۱ انتخاب معیارهای ارزیابی تامین کنندگان۳۳

۲-۱۲ مروری بر تاریخچه سیستم ارزیابی عملکرد.۴۱

۲-۱۳ دلایل تاکید براندازه گیری عملکرد.۴۱

۲-۱۴ روشها و مدل های موجود در زمینه انتخاب و ارزیابی تامین کنندگان.۴۴

۲-۱۵ شاخصهای ارزیابی عملکرد.۴۴

۲-۱۶ تعریف روش AHP.44

۲-۱۷ معرفی مدل پیشنهادی۴۵

۲-۱۸ تحلیل پوشش داده ها(DEA  ).۵۳

۲-۱۹ برنامه ریزی آرمانی.۵۴

۲-۲۰ مهمترین شاخصهایی که در صنایع خودروسازی در سیستم مدیریت کیفیت سازمان خود ملزم به       پایش آنها می باشند۵۵

۲-۲۱ پیشینه پژوهش۵۷

۲-۲۲ مدل مفهومی طرح. ۷۱

فصل سوم :روش شناسی تحقیق۷۳

۳-۱ مقدمه۷۴

۳-۲ روش دلفی به عنوان روشی برای انجام تحقیق۷۷

۳-۲-۱ نمونه ی پژوهش۷۷

۳-۲-۲ روش های تحلیلی داده ها.۷۸

۳-۲-۳ روایی و پایایی روش دلفی.۷۸

۳-۲-۳-۱ روایی روش دلفی۷۸

۳-۲-۳-۲ پایایی روش دلفی.۷۹

۳-۳ نحوه ی استفاده از روش دلفی در تحقیق حاضر.۸۰

۳-۳-۱ ایجاد سوال تحقیق۸۰

۳-۳-۲ طرح تحقیق۸۰

۳-۳-۳ نمونه پژوهش.۸۱

۳-۳-۴ انجام دور اول دلفی.۸۱

۳-۳-۵ جمع آوری و تحلیل دور اول پرسشنامه ها.۸۱

۳-۳-۶ انجام دور دوم دلفی.۸۲

۳-۳-۷ جمع آوری و تحلیل دور دوم پرسشنامه ها .۸۲

۳-۳-۸ روایی و پایایی تحقیق حاضر.۸۲

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و تدوین معیارهای نهایی۸۴

۴-۱ مقدمه۸۵

۴-۲ فهرست معیارهای اولیه.۸۵

۴-۳ یافته های حاصل۸۷

۴-۳-۱ نتایج دور اول۸۷

۴-۳-۲ نتایج دور دوم.۹۳

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها ۹۷

۵-۱ مقدمه.۹۸

۵-۲ بحث و نتیجه گیری۹۸

۵-۳ پیشنهادها.۱۰۱

منابع.۱۰۲

منابع انگلیسی .۱۰۸

پیوست ها۱۱۵

 

 

چکیده

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و به ویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش شده تا با بهره گرفتن از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده، مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی گردد.پژوهش حاضر از روش دلفی به عنوان یکی از شیوه های ترکیبی کمی-کیفی انجام تحقیق استفاده می نماید. در تحقیق حاضر در مجموع تعداد ۲۵ نفر به عنوان اعضای پانل تخصصی(نمونه آماری هدفمند) انتخاب شدند و ۲۵ پرسشنامه برای اعضای پانل تخصصی دلفی ارسال شد.

جهت تجزیه و تحلیل داده­های گردآوری شده از آمار توصیفی(تعیین میانگین و انحراف معیار از جمله روش ها برای توصیف وضعیت پاسخ ها در این مرحله بوده است ) استفاده شده است. پس از انجام دو دور دلفی نتایج نشان داد که هر شش معیار انتخاب شده جهت تعیین تامین کنندگان خودرو(تحویل به موقع، قیمت ( هزینه )، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان) برای نیروی انتظامی مورد تایید قرار گرفت.

 

واژه های کلیدی: تحویل به موقع، قیمت ( هزینه)، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

۱- ۱. مقدمه

ایجاد آمادگی برای واکنش سریعتر در بهره گیری از فرصت‌های زودگذر و کم ثبات، یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌ها در عصر حاضر است. درواقع سازمان‌های امروز برای استفاده از این گونه فرصت‌ها ناگزیر به ایجاد ساختاری منعطف و نیز بهره مندی بیشتر از امکانات گسترده بیرون از سازمان‌ها هستند. حرکت از جامعه صنعتی به سوی جامعه اطلاعاتی، از اقتصاد ملی به سمت اقتصاد جهانی، از تمرکزگرایی به تمرکززدایی و بالاخره از ساختار سلسله مراتبی به سوی نظام شبک‌های از نشانه‌‌های آشکار روند تحولات اساسی در محیط عصر امروز است که بی‌‌ شک پاسخگویی به آن‌ها نیازمند راه حل‌ها و راهکار‌هایی جدید می باشد. بنابراین از این جهت فرآیند تصمیم گیری علمی انتخاب کاندیدا‌ها جهت تامین کردن مواد اولیه بسیار حائز اهمیت می باشد. در سال‌های اخیر اهمیت جنبه‌های مختلف استراتژی نظیر شایستگی اصلی، تحلیل ریسک و انعطاف پذیری سازمان در حال رشد می باشد. در نتیجه این روند منجر شد تا محققان و صاحبان صنعت به سمت ابزار‌های تصمیم گیری چند معیاره روی آورند. هدف تصمیم گیری‌های چند معیاره در واقع کمک به تصمیم گیرندگان در جهت یکپارچگی بررسی ارزش هر یک از معیار‌ها به دور از ارزیابی‌های شخصی است (بلتون و استوارت،۲۰۰۲).

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و به ویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش می شود با بهره گرفتن از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده، مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی گردد.

دراین فصل پس از بیان مساله و اهمیت و ضرورت تحقیق در مورد سوال تحقیق و روش پاسخگوی به آن توضیح داده خواهد شد.

۱-۲. بیان مسأله

امروزه شیوه های مدیریت تولید گذشته که یکپارچگی کمتری را در فرآیندهایشان دنبال می کردند کارایی خود را از دست داده اند و زنجیره تأمین به عنوان یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت مناسب جریان مواد، کالا، اطلاعات و مالی، توانایی پاسخگویی به شرایط را دارا می باشد (صادقی مقدم و همکاران، ۱۳۸۸).

هر چه وابستگی سازمانها به تامین کنندگان بیشتر شود، نتایج مستقیم و غیرمستقیم تصمیم گیری نادرست و غلط نیز زیانبارتر می شود.جهانی شدن تجارت و گسترش روزافزون اینترنت، روشها و حالتهای مختلف انتخاب تامین کننده را بیشتر کرده است.کسب رضایت مشتری، تامین نیازها و اولویتهای مشتری مستلزم انتخاب سریع و مناسب تامین کنندگان است.ساختارهای جدید سازمانی موجب شده است که برای انتخاب تامین کنندگان، افراد بیشتری در تصمیم گیری دخیل باشند و به همین جهت، اهمیت و جایگاه تصمیم گیری افزایش یافته است.(دبوئر، ۱۹۹۸).پیچیدگی و اهمیت تصمیم گیری در انتخاب تامین کنندگان، ضرورت ارائه روشی قاعده مند و شفاف را کاملاً روشن می کند.(هالت، ۱۹۹۸)

با توجه به مطالعات انجام شده جهت ارزیابی عملکرد تامین کنندگان ابتدا لازم است معیار‌ها و شاخص‌های مورد نیاز تعیین و سپس روش مناسبی انتخاب گردد.

شاخص‌های عملکرد در انتخاب تامین کنندگان :مطالعات متعددی در خصوص طراحی و تعیین شاخص‌های ارزیابی عملکرد در انتخاب تامین کنندگان صورت پذیرفته است. مهمترین بحث در رابطه با شاخص‌های ارزیابی عملکرد در انتخاب تامین کنندگان ، متناسب بودن شاخص‌ها با اهداف سازمانی، همسویی با استراتژی‌های سازمان، اعتبار در طول زمان، امکان بازخورد سریع و دقیق می باشد. آقای گاروین در مطالعات خود در سال ۱۹۹۳ به تفصیل شاخص‌های عملکرد در انتخاب تامین کنندگان را ارائه نموده است. در این مطالعات ۵ معیار پیشنهاد گردیده است که عبارتند از کیفیت، هزینه، تحویل به موقع، خدمات و انعطاف پذیری(جوانروح و سلمان زاده، ۱۳۸۲).

  • کیفیت : که شامل شاخص‌های عملکرد، اعتبار، دوام، قابلیت سرویس دهی، ویژگی‌ها، تطابق، ظاهر و کیفیت دریافتی می باشد.
  • هزینه : که دربر گیرنده شاخص‌های هزینه اولیه، هزینه بهره برداری و هزینه تعمیرات است.
  • تحویل به موقع : از شاخص‌های همچون دقت، کفایت، قابلیت اعتماد، دردسترس بودن، سرعت، دسترسی به اطلاعات، کیفیت، سهولت سفارش دهی، انعطاف پذیری در سفارش دهی، انعطاف پذیری در حمل و نقل و سهولت در برگشتی را در بر می گیرد.
  • خدمات : حمایت از مشتری، پشتیبانی، حل مشکلات، و اطلاعات از جمله شاخص‌های خدمات است.
  • انعطاف پذیری : ترکیبی از شاخص‌هایی چون انعطاف پذیری در محصول، انعطاف پذیری در حجم و انعطاف پذیری در فرآیند می باشد.

بطور کلی بررسی‌ها نشان  می دهند که معیار‌های تحویل به موقع، قیمت ( هزینه)، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان از توجه خاصی نسبت به سایر معیار‌ها برخوردار است(جوانروح و سلمان زاده، ۱۳۸۲).

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و به ویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش می شود با بهره گرفتن از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی شوند.

۱-۳. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

انتخاب تأمین­کننده مناسبی که مطابق با شرایط و محدودیت­های سازمان باشد، یکی از فعالیت­های مهم کادر مدیریتی خرید است. هدف اصلی فرایند انتخاب تأمین­­کننده، کاهش ریسک خرید، حداکثر­سازی ارزش کل برای خریدار و گسترش، نزدیکی و دوام طولانی مدت رابطه­ بین خریدار و تأمین­کننده می­باشد.

انتخاب چند تأمین­کننده از بین تعداد زیادی از تأمین­کنندگان نقش مهمی در مدیریت زنجیره تأمین و تصمیم ­گیری در مورد فروش کالا و تعیین بازار، بازی می­ کند و در بعضی موارد اهمیت انتخاب تأمین­کننده به حدی می­رسد که یکی از ترفندهای مهم سازمان­های بزرگ استراتژی یکپارچه­سازی رو به پایین می­باشد که همان خرید از تأمین­کنندگان است تا بتوانند مواد اولیه و محصولات خود را به نحو احسن و با در نظر گرفتن تمام معیارها تأمین نمایند. کاهش تعداد تأمین­کنندگان بمعنی یکپارچگی و ادغام سفارشات سازمانها می­باشد بعلاوه سازمان از طریق کاهش و انتخاب بهترین تأمین کنندگان می ­تواند هزینه­ مواد اولیه را از طریق استفاده از امتیاز تخفیف حجم دادو ستد، کاهش دهد. از طرف دیگر تأمین­کنندگانی که حجم زیادی از دادو ستد را از سوی مشتریان خود دریافت می­ کنند، جهت افزایش ظرفیت تولید، بهبود کیفیت قطعات و فر­اهم آوردن خدمات بهتر برای مشتریان خود، اشتیاق بیشتری برای سرمایه ­گذاری در تسهیلات و تکنولوژی­های مرتبط نشان می­ دهند.

باتوجه به حجم خرید نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران،تحقیق حاضر کمک خواهد نمود تا مهمترین شاخص های مورد توجه برای تعیین تامین کنندگان شناسایی شود.

 

 

تعداد صفحه:۱۲۶

قیمت : ۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار میگیرد و  همچنین فایل خریداری شده به ایمیل شما نیز ارسال می شود

پشتیبانی سایت :                 [email protected]

پایان نامه شناسایی  عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی

 پایان نامه رشته  مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 ( M.A )

 

 

گرایش مدیریت بازرگانی داخلی

 

عنوان :

شناسایی و رتبه بندی  عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی ، با  تلفیق مدل  پذیرش فناوری ، تئوری عمل مستدل و نظریه رفتار برنامه ریزی شده

( مورد مطالعه : مشتریان بانک صادرات اصفهان )

 

تابستان ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

صفحه

عنوان

فهرست مطالب

چکیده ۱

فصل اول. ۲

مقدمه. ۲

۱-۱- شرح و بیان مسئله پژوهشی ۵

۱-۲- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق. ۹

۱-۳- اهداف تحقیق. ۱۲

۱-۳-۱- هدف اصلی ۱۲

۱-۳-۲- اهداف فرعی ۱۲

۱-۴- فرضیات تحقیق. ۱۳