جدول شماره ۳-۱: آلفای کرانباخ۳-۵)روش تجزیه و تحلیل داده هادر این تحقیق از تکنیکهای موجود در آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به یک مجموعه از مفاهیم و روش های بکار گرفته شده جهت سازمان دادن، خلاصه کردن، تهیه جدول، رسم نمودار و توصیف داده های جمعآوری شده آمار […]

۲-۳-۵-۱-مدل های آمادگی الکترونیکی در سطح صنعت یا سازمانیپژوهشهای مختلف همواره بر این مسئله تأکید دارند که فقدان زیر ساختهای کلان ملی مانع اصلی در پیاده سازی موفقیت آمیز فرصت های دیجیتالی هستند؛ در حالی که پژوهش های جدیدتر نشان می دهند که همزمان با این امر، آمادگی الکترونیکی بخش […]

St2که در آن:n تعداد سوالات آزمون واریانس سوال iام واریانس کل آزمونبعد از تایید نهایی، پرسشنامه در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان پخش شد. سپس نتایج آن با بهره گرفتن از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. که نتایج، بصورت زیر میباشد. متغیرها α کرانباخ تعداد سوالات رفتار شهروندی […]

دیدگاه فارح و همکاران ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در قالب؛ آداب اجتماعی، نوع دوستی، وجدان کاری ، هماهنگی میان فردی و محافظت از منابع سازمانی مورد بررسی قرار میگیرند(Castro et al ,2008). دیدگاه گراهام همچنین گراهام (۱۹۹۱) نیز در ادبیات رفتار شهروند سازمانی به سه بعد ؛ اطاعت و وفاداری […]

۴-۳ یافته‌های استنباطی۴-۳-۱ آزمون فرضیه اصلی اولفرضیه اصلی اول : بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.فرض H0: بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود ندارد.فرض H1: بین مدیریت کیفیت جامع […]

 شکل ۲-۱- نقش های مختلف خرید مصرف کننده(کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۹۳، ۲۰۸)کانینگهام و همکاران[۵] در تحقیق خود نشان دادند ریسک درک شده خرید اثری منفی بر روی رزو و خرید آنلاین بلیط شرکت های هواپیمایی دارد. تحقیقی که توسط بای و همکاران[۶] انجام شد نشان می دهد رضایت مشتریان اینترنتی به طور […]

جوانمردی: جوانمردی چهارمین بعد رفتار شهروندی است که به شکیبایی در برابر موقعیتهای نامطلوب و نامساعد، بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی، اشاره میکند. احترام و تکریم: بعددیگر رفتار شهروندی سازمان احترام و تکریم است. این بعد بیان کننده نحوه رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مخاطبان سازمان است. افرادی […]

جدول ۴-۱۳: شاخص‌های مؤلفه انعطاف‌پذیری در ارائه خدمات میانگین انحراف استاندارد کمترین بیشترین ۲٫ ۷۶ ۱٫ ۲۳۷ ۱٫ ۰۰ ۵٫ ۰۰ همانطور که درجدول فوق مشاهده می‌شود میانگین مؤلفه انعطاف‌پذیری در ارائه خدمات ۲٫ ۷۶ با انحراف استاندارد ۱٫ ۲۳۷ می‌باشد که توزیع آن به شکل زیر می‌باشد. نمودار ۴-۱۳: شاخص‌های […]

جدول ۴-۱۱: شاخص‌های مؤلفه توانمندسازی کارکنان میانگین انحراف استاندارد کمترین بیشترین ۲٫ ۵۰ ۰٫ ۸۷۷ ۱٫ ۰۰ ۵٫ ۰۰ همانطور که درجدول فوق مشاهده می‌شود میانگین مؤلفه توانمندسازی کارکنان ۲٫ ۵۰ با انحراف استاندارد ۰٫ ۸۷۷ می‌باشد که توزیع آن به شکل زیر می‌باشد. نمودار ۴-۱۱: شاخص‌های مولفه توانمندسازی کارکنانجدول ۴-۱۲: […]

جدول ۴-۹: شاخص‌های مؤلفه زیبایی فضای ارائه خدمات میانگین انحراف استاندارد کمترین بیشترین ۳٫ ۰۹ ۰٫ ۹۶۷ ۱٫ ۰۰ ۵٫ ۰۰ همانطور که درجدول فوق مشاهده می‌شود میانگین مؤلفه زیبایی فضای ارائه خدمات ۳٫ ۰۹ با انحراف استاندارد ۰٫ ۹۶۷ می‌باشد که توزیع آن به شکل زیر می‌باشد. نمودار ۴-۹: شاخص‌های […]