جدول شماره ۳-۱: آلفای کرانباخ۳-۵)روش تجزیه و تحلیل داده هادر این تحقیق از تکنیکهای موجود در آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به یک مجموعه از مفاهیم و روش های بکار گرفته شده جهت سازمان دادن، خلاصه کردن، تهیه جدول، رسم نمودار و توصیف داده های جمعآوری شده آمار […]

۲-۳-۵-۱-مدل های آمادگی الکترونیکی در سطح صنعت یا سازمانیپژوهشهای مختلف همواره بر این مسئله تأکید دارند که فقدان زیر ساختهای کلان ملی مانع اصلی در پیاده سازی موفقیت آمیز فرصت های دیجیتالی هستند؛ در حالی که پژوهش های جدیدتر نشان می دهند که همزمان با این امر، آمادگی الکترونیکی بخش […]

St2که در آن:n تعداد سوالات آزمون واریانس سوال iام واریانس کل آزمونبعد از تایید نهایی، پرسشنامه در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان پخش شد. سپس نتایج آن با بهره گرفتن از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. که نتایج، بصورت زیر میباشد. متغیرها α کرانباخ تعداد سوالات رفتار شهروندی […]

تاثیر شرایط بازار بر عملکردتاثیر تغییر شرایط اقتصادی جامعه بر عملکردتاثیر رقابت با سازمان های مشابه دیگر بر عملکرد۲-۱- مقدمهسازمانها به منظور نیل به اهداف خاص خود بوجود آمده اند و رسیدن به اهداف (اثر بخشی سازمان) و استفاده بهینه از منابع (کارآیی) در گرو عملکرد کارکنان است.هدف اصلی تمام […]

۱-۱۳-۵-خودتنظیمی(خود مدیریتی):دور نگاه داشتن احساسات مخرب (خود کنترلی)،حفظ استانداردهای صداقت و امانت(قابلیت اعتماد)، قبول مسئولیت عملکرد ( پیرو وجدان بودن )، کنترل تغییر (سازگاری) و پذیرش ایده ها و رویکرد های جدید( خلاقیت )(بلیس ، ۲۰۰۱ : ۱۰-۱)۱-۱۳-۶-خودانگیزی :میل به هدایت احساسات یا تسهیل دستیابی به اهداف که توفیق طلبی […]

دیدگاه فارح و همکاران ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در قالب؛ آداب اجتماعی، نوع دوستی، وجدان کاری ، هماهنگی میان فردی و محافظت از منابع سازمانی مورد بررسی قرار میگیرند(Castro et al ,2008). دیدگاه گراهام همچنین گراهام (۱۹۹۱) نیز در ادبیات رفتار شهروند سازمانی به سه بعد ؛ اطاعت و وفاداری […]

۴-۳ یافته‌های استنباطی۴-۳-۱ آزمون فرضیه اصلی اولفرضیه اصلی اول : بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.فرض H0: بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود ندارد.فرض H1: بین مدیریت کیفیت جامع […]

۰ ۱۹ اداره بیمه سلامت شهرستان شهریار ۸ ۲ ۲۰ اداره بیمه سلامت شهرستان ری ۲ ۱ جمع ۲۲۴ ۲۲۳ جمع کل ۴۴۷ ۱-۱۲- قلمرو پژوهش۱-۱۲-۱- قلمرو موضوعی: تحقیق حاضر به بررسی تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد کارکنان می پردازد که در قلمرو علوم رفتاری و مدیریت منابع انسانی قرار […]

 شکل ۲-۱- نقش های مختلف خرید مصرف کننده(کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۹۳، ۲۰۸)کانینگهام و همکاران[۵] در تحقیق خود نشان دادند ریسک درک شده خرید اثری منفی بر روی رزو و خرید آنلاین بلیط شرکت های هواپیمایی دارد. تحقیقی که توسط بای و همکاران[۶] انجام شد نشان می دهد رضایت مشتریان اینترنتی به طور […]

جوانمردی: جوانمردی چهارمین بعد رفتار شهروندی است که به شکیبایی در برابر موقعیتهای نامطلوب و نامساعد، بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی، اشاره میکند. احترام و تکریم: بعددیگر رفتار شهروندی سازمان احترام و تکریم است. این بعد بیان کننده نحوه رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مخاطبان سازمان است. افرادی […]