جدول شماره ۳-۱: آلفای کرانباخ۳-۵)روش تجزیه و تحلیل داده هادر این تحقیق از تکنیکهای موجود در آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به یک مجموعه از مفاهیم و روش های بکار گرفته شده جهت سازمان دادن، خلاصه کردن، تهیه جدول، رسم نمودار و توصیف داده های جمعآوری شده آمار […]

معاونت مهندسی و اجرای طرح ها ۷۵ ۳/۱۶% ۶۳ واحدهای مستقل ستادی ۶۲ ۳/۱۳% ۵۲ ۶-۳: روایی و پایایی پرسشنامه۱-۶-۳: روایی: مفهوم اعتبار به این پرسش پاسخ می‌دهد که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می‌سنجد، بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه‌گیری نمی‌توان به دقت داده‌های حاصل […]

St2که در آن:n تعداد سوالات آزمون واریانس سوال iام واریانس کل آزمونبعد از تایید نهایی، پرسشنامه در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان پخش شد. سپس نتایج آن با بهره گرفتن از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. که نتایج، بصورت زیر میباشد. متغیرها α کرانباخ تعداد سوالات رفتار شهروندی […]

دوراندیش ۴۸-۴۹-۵۰ مفهوم ساز ۵۱-۵۲-۵۳ متواضع توجه به دیگران ۵۴-۵۵ اولویت دادن به نیاز دیگران ۵۶-۵۷-۵۸ ۴-۳: جامعه آماریجامعه آماری در این تحقیق، کارکنان رسمی شرکت گاز استان مازندران به تعداد ۴۵۹ نفر می باشند.۵-۳: روش نمونه گیرینمونه پژوهش عبارت است از یک گروه منتخب از جامعه پژوهش که باید […]

مهم بودن کار ۷۹-۸۰ جدول ۳-۳: سوالات متناظر متغیر رهبری خدمتگزار مفهوم ابعاد (سازه) مولفه سئوالات متناظر رهبریخدمتگزار خدمت رسان مهرورزی ۳۲-۳۳-۳۴ احترام به دیگران ۳۵-۳۶-۳۷ نوع دوستی ۳۸-۳۹-۴۰-۴۱ گروه ساز شناسایی قابلیت ها ۴۲-۴۳-۴۴ تصمیم گیری مشارکتی ۴۵-۴۶-۴۷ بصیر

مفهوم ابعاد مولفه سوالات متناظر توانمندسازی شایستگی توانایی انجام دادن کار ۵۹-۶۰-۶۱ تبحر و قابلیت ۶۲-۶۳ خودمختاری داشتن استقلال ۶۴-۶۵-۶۶ توان تصمیم گیری ۶۷-۶۸ تأثیرگذاری داشتن کنترل ۶۹-۷۰ توجه به نظر افراد ۷۱-۷۲ داشتن تأثیر ۷۳-۷۴-۷۵ معنی دار بودن معنی دار بودن کار ۷۶-۷۷-۷۸

دیدگاه فارح و همکاران ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در قالب؛ آداب اجتماعی، نوع دوستی، وجدان کاری ، هماهنگی میان فردی و محافظت از منابع سازمانی مورد بررسی قرار میگیرند(Castro et al ,2008). دیدگاه گراهام همچنین گراهام (۱۹۹۱) نیز در ادبیات رفتار شهروند سازمانی به سه بعد ؛ اطاعت و وفاداری […]

۴-۳ یافته‌های استنباطی۴-۳-۱ آزمون فرضیه اصلی اولفرضیه اصلی اول : بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.فرض H0: بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود ندارد.فرض H1: بین مدیریت کیفیت جامع […]

اذعان حقیقت ۹-۱۰ پشتیبانی خودی بودن ۱۱-۱۲-۱۳-۱۴ کمک به کارکنان ۱۵-۱۶-۱۷ احترام تفویض اختیار ۱۸-۱۹-۲۰ گوش شنوا ۲۱-۲۲-۲۳ انصاف ارزیابی عملکرد ۲۴-۲۵-۲۶ شایستگی ۲۷-۲۸-۲۹ قابلیت پیش بینی وفای به عهد ۳۰-۳۱ جدول ۲-۳: سوالات متناظر متغیر توانمندسازی

جوانمردی: جوانمردی چهارمین بعد رفتار شهروندی است که به شکیبایی در برابر موقعیتهای نامطلوب و نامساعد، بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی، اشاره میکند. احترام و تکریم: بعددیگر رفتار شهروندی سازمان احترام و تکریم است. این بعد بیان کننده نحوه رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مخاطبان سازمان است. افرادی […]