برچسب: قابلیت مقایسه

پایان نامه تاثیر منابع و قابلیت های سازمانی بر عملکرد بازاریابی

دانشگاه تبریز

پردیس بین المللی ارس

گروه مدیریت

پایان ­نامه

جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی

گرایش تولید و عملیات

تاثیر منابع و قابلیت های سازمانی بر عملکرد بازاریابی

(شواهدی از صنعت بانکداری استان آذربایجان شرقی)

 

 

استاد مشاور

دکتر ناصر صنوبر

اسفند ماه۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

باگسترش روزافزون اقتصاد خدماتی، سازمانها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای استفاده از منابع در سازمان متبوع خود و تقویت قابلیت ها می باشند. سازمانها در مسیر تطبیق خود با تغییرات مداوم ناگزیرند منابع و قابلیت های خود  را تقویت وحمایت نمایند.  برای رسیدن به این منظور می بایست از اهرمهایی برای تسهیل وتقویت این فرآیندها استفاده و بسترهای لازم را برای آن فراهم نمایند. در این بین اهمیت منابع سازمانی  مطرح می­شود و نقش تعیین کننده قابیلت های  سازمان  بیش از پیش روشنتر شده است. لذا تحقیق حاضر به منظور شناسایی منابع و قابلیت های موجود و اقدامات بازاریابی که  در روی عملکرد بازاریابی در سازمان تاثیر خواهد داشت، انجام شده است. در این تحقیق پس از بررسی روایی پرسشنامه ، جهت محاسبه پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده خواهد شد .جهت انجام محاسبات آماری از  نرم افزار SPSS  و آزمون های همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده خواهد شد. در نهایت،امیدواریم نتایج حاصل نشان دهد که کلیه فرضیه های تحقیق تأیید شده و بین متغیر منابع و قابلیت  سازمانی با عملکرد بازاریابی رابطه مستقیم و معناداری وجود داشته باشد.

 

عنوان                                                                                                              صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه۲

۱-۲- بیان مسئله.۲

۱-۳- اهمیت وضرورت مطالعه۴

۱-۴- اهداف.۴

۱-۵- فرضیه ­ها.۵

۱-۶- روش تحقیق.۶

۱-۷- تعریف مفاهیم۷

۱-۷-۱-منابع.۷

۱-۷-۲-قابلیت۸

۱-۷-۳-عملکرد۸

۱-۷-۴بازاریابی۸

۱-۸-۵-ارزیابی عملکرد بازاریابی.۹

۱-۸-ساختار مدل۱۰

۱-۱۰- محدودیت های تحقیق۱۳

۱-۱۱- سازماندهی تحقیق.۱۳

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع

۲-۱- مقدمه۱۶

۲-۲- مبانی نظری .۱۶

۲-۲-۱-تاریخچه بازاریابی.۱۶

۲-۲- ۲- تعریف بازار یابی.۱۸

۲-۲-۳-نیاز  ۱۹

۲-۲-۴-خواسته.۲۰

۲-۲-۵-تقاضا ۲۰

۲-۲-۶-کالا .۲۱

۲-۲-۷-مبادله ۲۱

۲-۲-۸-معامله ۲۱

۲-۲-۹-بازار .۲۲

۲-۴- انواع بازاریابی ۲۳

۲-۴-۱-بازاریابی خود .۲۳

۲-۴-۲-بازاریابی سازمان ۲۴

۲-۴-۳-بازاریابی مکان ۲۴

۲-۴-۴-بازاریابی ایده.۲۴

۲-۵)محیط بازاریابی .۲۵

۲-۶- ا ستراتژی بازاریابی ۲۸

۷-۲ – رویکردهای تحلیلی در تدوین استراتژی بازاریابی.۳۰

۲-۸ –  آمیخته بازاریابی .۳۵

۲-۹- تفاوت نیازها و خواسته ها.۳۸

۲-۱۰-تفاوتهای بین بازاریابی و فروش…۴۱

۲-۱۱-ریشه و تعریف قابلیت سازمان.۴۴

۲-۱۲-سطوح قابلیت ها۴۷

۲-۱۳-قابلیت های سازمان.۴۸

۲-۱۳- مطالعات تجربی ۵۲

۲ -۱۳-۱- مطالعات داخلی۵۲

۲    -۱۳-۲-مطالعات خارجی.۵۶

فصل سوم: روش­ شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه ۶۰

۳-۲-روش تحقیق ۶۰

۳-۳-مدل تحقیق ۶۰

۳-۴-فرضیه های تحقیق ۶۳

۳-۵-جامعه آماری.۶۳

۳-۶-نمونه و روش نمونه گیری۶۴

-۷-۳ ابزار گردآوری اطلاعات.۶۴

۳-۸- روایی و پایایی پرسشنامه.۶۵

۳-۹- روش تجزیه وتحلیل داده ها.۶۸

۳-۱۰-خلاصه فصل.۶۸

 

فصل چهارم :یافته­ های تحقیق

۴-۱-مقدمه.۷۱

۴-۲- توزیع فراوانی جنسیت۷۱

۴-۳- توزیع فراوانی مدرک تحصیلی.۷۲

۴-۴- توزیع فراوانی سمت.۷۳

۴-۵- توزیع فراوانی بانک۷۴

۴-۶-  شاخص‌های توصیفی سن:. .۷۶

۴-۷-شاخص‌های توصیفی متغییرها . . ۷۷

۴-۸- بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغیرها: . ۷۸

۴-۹-فرضیات.۷۹

 

فصل پنجم: جمع ­بندی، نتیجه ­گیری و ارائه پیشنهادها

۵-۱ مقدمه ۹۳

۵-۲ یافته های توصیفی ۹۳

۵-۳- نتیجه گیری وتوصیه­ های سیاستی ۹۴

۵-۴-محدودیت های تحقیق ۹۷

۵-۵-پیشنهادات ۹۷

 

 

منابع ومآخذ

الف) منابع فارسی ۹۵

ب) منابع انگلیسی ۹۸

– مقدمه

باگسترش روزافزون اقتصاد خدماتی، سازمانها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای استفاده از منابع در سازمان متبوع خود و تقویت قابلیت هامی باشند. سازمانها در مسیر تطبیق خود با تغییرات مداوم ناگزیرند منابع و قابلیت های خود را تقویت وحمایت نمایند.  برای رسیدن به این منظور می بایست از اهرم هایی برای تسهیل وتقویت این فرآیندها استفاده و بسترهای لازم را برای آن فراهم نمایند. در این بین اهمیت منابع سازمانی  مطرح می شود و نقش تعیین کننده قابیلت های سازمان  بیش از پیش روشن تر شده است.

۱-۲- بیان مساله

در محیط رقابتی کسب و کار امروز، عمده نگرانی و تکاپوی سازما نها در جهت بقا، توسعه و پیشرفت فراگیر آنها شکل می­گیرد.(آرمسترانگ،۱۹۹۱،۵۷)۱ در راستای این هدف خطیر مباحث مربوط به عملکرد بازاریابی و بهبود آن در سطح واحدها و چه در سطح کارکنان و مدیران یکی از مباحث عمده در مدیریت می­باشد .(کاسیو،۱۹۹۵،۳)۲هر مدیر و مسؤل سازمان یا ذینفعی میخواهد که اطلاعاتی در ارتباط با نحوه عملکرد بازاریابی  واحدها و سازمان مطبوع خود در مقایسه با سایر واحدهای مشابه و یا سایر رقبا در آن صنعت به دست آورد، که استفاده از این اطلاعات می تواند به شناسایی نقاط ضعف و قوت آنها کمک نماید و جایگاه منابع و قابلیت های موجود در سازمان مطبوع خود را بشناسد و استراتژی استفاده از منابع خود را طراحی کند و در سطح مطلوبی از منابع استفاده و قابلیت های خود را شکوفا کند.

در سال ۱۹۷۰ مسایل محیطی تحرک بسیاری را در جامعه های آکادمی و تجاری بوجود آورد این تحرکات باعث شد سازمان های تجاری و بازاریابی به تحقیقات زیادی در این زمینه بپردازند. اگرچه کارهای ارزشمندی در این راستا انجام شده بود ولی تحقیقات دقیق تری را برای این امر لازم بود. یک مسئله که توجه خاصی را طلب می کند نقش ممتاز منابع و قابلیت های سازمانی در توسعه محیطی و نقش ممتاز رقابت تجاری بر آن هست. اگر چه تحقیقات قبلی تمرینات زیادی را برای بالا بردن ظرفیت رقابتی در نظر گرفته است ولی توجه کمی نسبت به محیط های بازاریابی و منابع و استراتژی و و نتایج کاری آن شده است.زیرا مطالعات روی مدیریت محیطی اکثرا متمرکز بر پایه های ساختاری می باشد تا عملکرد بازاریابی. یک عامل قابل تامل در این بخش بازاریابی می باشد که در دهه های اخیر رشد بی سابقه ای داشته است که تاثیر زیادی در جذب منابع در سازمان و چگونگی استفاده از آن را دارد و در محیط بازار تغییر و تاثیرات بسزایی را ایجاد می کند و منعکس کننده جایگاه منابع و قابلیت های سازمانی در عملکرد بازاریابی می باشد که تغییرات زیادی را متحمل شده که از حالت سنتی به مدرن تغییر یافته است.

پیوند جدانشدنی بازاریابی ، بانکداری است که در آن مسایل محیطی نقش یکتایی را ایفا می کند.تمام کارهای بانکداری در بر دارنده­ی فعالیت های کوچکی است که هر یک منابع محدودی را به کار می برند و بر روی محیط اثرات تعیین کننده ای را دارند و با توجه به همین تاثیرات در محیط قانون گذاری در صنعت بانکداری تحت تاثیر قرار می گیرد. مشتریان مستقیما تحت تاثیر خدمات بانک ها و در نتیجه محیط شان هستند.اگرچه روابط بین بانکداری  ومحیط بررسی شده است ولی مشکلات محیطی کمتری حل شده است بررسی این مسایل حیاتی و مهم است. ما در این تحقیق  به بررسی تاثیر منابع و قابلیت های سازمانی  و تاثیر آن بر عملکرد بازاریابی می پردازیم. برای بدست آوردن اثر محرک ها و نتایج استراتژی محیطی یک چارچوب ذهنی وجود دارد که شامل دو ساختار می­باشد. اولین ساختار تمرکز بر منابع (مانند:فیزیکی ،آموزشی و تجربی)و قابلیت ها (مانند:ارتباط ساختار،پاسخ و سنجش تکنولوژی وچشم انداز مشترک و.) دارد و دومین مسئله موقعیت مکانی و نوع مالکیت را نشان می دهد که چگونه بر عملکرد بازاریابی تاثیر خواهد داشت.

مدل ما بر پایه تحقیقRBV  استوار است که بر منابع به عنوان محرک های کلیدی عملکرد بازاریابی تاکید دارد که در ادامه بصورت مفصل در مدل تشریح خواهد شد.

۱-۳- اهمیت و ضرورت مطالعه

نتایج حاصل از این تحقیق می تواند به عنوان الگویی برای مدیران بانکها  باشد.  تا با بهره گرفتن از نتایج تحقیق و شناخت اهمیت ابعاد مختلف نقش منابع و قابلیت های سازمانی در عملکرد بازاریابی  ، بتوانند گامی موثر در جهت ارتقا عملکرد بردارند. دانشجویان دانشگاه­ها می توانند از این تحقیق به عنوان یکی از منابع پژوهشی استفاده نموده و تحقیقات دیگری را در جهت کاملتر نمودن نتایج این تحقیق انجام دهند

۱-۴- اهداف

اهدف این تحقیق عبارت است از:

هدف اصلی:

تعیین تأثیر منابع و قابلیت های سازمانی بر عملکرد بازار یابی .

اهداف فرعی:

۱- تعیین تأثیر منابع فیزیکی سازمان درعملکرد بازار یابی .

۲- تعیین تأثیر منابع آموزشی  سازمان درعملکرد بازار یابی .

۳- تعیین تأثیر منابع تجربی سازمان درعملکرد بازار یابی .

۴- تعیین تأثیر چشم اندازمشترک درعملکرد بازار یابی .

۵- تعیین تأثیر ارتباط ساختار درعملکرد بازار یابی .

۶- تعیین تأثیر پاسخ از سنجش تکنولوژی درعملکرد بازار یابی .

۷- تعیین تأثیر موقعیت مکانی و نوع مالکیت به عنوان  عوامل تعدیل کننده ای ما بین منابع وقابیلت های سازمانی و عملکرد بازاریابی .

۱-۵- فرضیه ­ها

فرضیه اصلی:

منابع و قابلیت های سازمانی بر عملکرد بازار یابی تاثیر دارد.

فرضیه های فرعی:

۱- منابع فیزیکی سازمان درعملکرد بازار یابی تاثیرمثبت ومعنی داری دارد.

۲- منابع آموزشی  سازمان درعملکرد بازار یابی تاثیرمثبت ومعنی داری دارد.

۳- منابع تجربی سازمان درعملکرد بازار یابی تاثیرمثبت ومعنی داری دارد.

۴- چشم انداز مشترک درعملکرد بازار یابی تاثیرمثبت ومعنی داری دارد.

۵-  ارتباط ساختار درعملکرد بازار یابی تاثیرمثبت ومعنی داری دارد.

۶- پاسخ و سنجش تکنولوژی درعملکرد بازار یابی تاثیرمثبت ومعنی داری دارد.

۷- موقعیت مکانی و نوع مالکیت نقش تعدیل کننده ای در بین منابع وقابیلت های سازمانی و عملکرد بازاریابی دارد.

۱-۶- روش تحقیق

نوع تحقیق

روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد روش تحقیق حاضر بر اساس هدف ، کاربردی می باشد. هدف تحقیقات کاربردی توسعه ی دانش در یک زمینه ی خاص است .تحقیق حاضر بر اساس تحقیقات زمینه یابی، مقطعی است. چارچوب مفهومی منابع و قابلیت های سازمانی که تحقیق حاضر بر مبنای آن انجام می گیرد در شکل شماره۱ ارائه شده است . در این چارچوب مفهومی منابع فیزیکی، منابع آموزشی، منابع تجربی، چشم انداز مشترک،ارتباط ساختار، پاسخ/سنجش تکنولوژی متغیر مستقل بوده و عملکرد بازاریابی متغیر وابسته می­باشد . همچنین با توجه به موقعیت مکانی در بازار و نوع مالکیت ، عملکرد بازاریابی را با تعدیل کنندگی این دو عامل می سنجیم.

-جامعه و نمونه آماری

در این تحقیق جهت سنجش مدل، روسای بانک بعنوان تاثیر گذاران بر عملکرد بازاریابی  انتخاب شدند . جامعه آماری تحقیق جهت جمع آوری داده ها، شعبات  بانک های مختلف استان آذربایجان شرقی می باشند. و از روش نمونه گیری خوشه ای برای اعضای جامعه آماری استفاده خواهد شد.

-قلمرو تحقیق

به منظور بررسی تاثیر منابع و قابلیت های سازمانی بر عملکرد بازار مرزهای زیر مشخص گردیده است:

الف) قلمرو موضوعی تحقیق :در مدل‌های ارائه شده در ارتباط عملکرد بازاریابی، مدل Fig به دلیل اهمیت وکاربرد بیشتر آن،  در بررسی تاثیر منابع و قابلیت های سازمانی بر عملکرد بازاریابی به عنوان قلمرو موضوعی تحقیق مطرح شده است.

ب) قلمرو مکانی تحقیق:  قلمرو مکانی این مطالعه شعب بانک های استان آذربایجان شرقی است .

ج) قلمرو زمانی تحقیق: در این مطالعه از داده ها و اطلاعات روسای بانک ها در نیمه اول سال ۹۳ استفاده شده است.

 

-ابزار جمع آوری داده ها

در این پژوهش روش کتابخانه ای و ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار می گیرد. با توجه به موضوع پژوهش و متغیرهای مورد بررسی در آن، اطلاعات اولیه جهت آزمون فرضیات از طریق پرسشنامه جمع‌آوری می گردد. برای اطمینان از اعتبار صوری پرسشنامه، از نظرات تعدادی از دانشگاهیان و روسای شعب بانک استفاده می‌شود. ضریب آلفای کرونباخ نیز برای سنجش اعتبار درونی(پایایی) پرسشنامه لحاظ گردیده است.

  • روش تجزیه و تحلیل داده ها

تجزیه و تحلیل داده­ ها فرایند چندمرحله­ای است که طی آن داده­ هایی که جمع­ آوری شده­ اند خلاصه، کدبندی، دسته­ بندی، و درنهایت پردازش میشوند تا امکان تحلیل و ارتباط بین این دادها به منظور آزمون فرضیه ­ها فراهم آید. برای این امر باتوجه به نوع داده­ ها، سؤالات پژوهش، مقیاس و طیف متغیرها آماره­ها و آزمونهای مناسب و مربوط برای تحلیلهای یک متغیره، دو متغیره و چند متغیره انتخاب  میشوند.

در پژوهش حاضر از تجزیه و تحلیل یک متغیره برای شاخص‌های مرکزی، پراکندگی و انحراف از قرینگی محاسبه می‌شود تا تصویری کلی از جامعه مورد بررسی به‌دست آید. در تجزیه و تحلیل  از آزمون همبستگی پیرسون وتحلیل رگرسیون چندگانه استفاده میشود.

به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss استفاده خواهد شد.

 

۱-۷- تعریف مفاهیم

۱-۷-۱منابع

منابع به مواد و موجودات زنده ای اطلاق می گردد که به طور طبیعی در هر سازمانی بطور نسبی وجود دارد و اگر به طور صحیح از آنها بهره برداری و مدیریت شود ,هیچوقت تمام ویا غیر قابل استفاده نمی شوند که از یک نظر به دو دسته ملموس و ناملموس تقسیم می شود. مانند منابع فیزیکی و آموزشی و تجربی و . (واتانوپاس و تاینگام ، ۲۰۰۸).

۱-۷-۲قابلیت
رویکرد قابلیت نسبت به مدیریت منابع انسانی رویکردی جدید نیست. رومیان قدیم شکلی از تصویر قابلیت را بکار می بردند که صفات یک «سرباز رومی شایسته» را توصیف می کرد(دراگانیدیس و منتزاس،۵۲: ۲۰۰۶). اصطلاح قابلیت احتمالاً اولین بار در ادبیات روانشناسی در سال ۱۹۷۳ معرفی شد، وقتی دیوید مک کللند در مقاله خود تحت عنوان «آزمودن قابلیت بجای هوش» نشان داد که در واقع آزمون های سنتی استعداد و محتوای دانش، نه عملکرد شغلی و نه موفقیت در زندگی را پیش بینی می کند.

بنابراین بررسی برای تئوری و ابزارهایی که بتواند اثربخشی در محل کار را پیش بینی کند شروع شد. در سال ۱۹۸۲، بویاتزیس اولین بار داده های جامعی را برای ارزیابی قابلیت های شغلی جمع آوری کرد. از آن زمان، قابلیت ها عامل مهمی در فعالیت های بهسازی منابع انسانی محسوب شدند (واتانوپاس و تاینگام ، ۲۰۰۷)

۱-۷-۳عملکرد

اصطلاح عملکرد به طور گسترده در همه حوزه های مدیریت به کار می رود. به واقع ، در همه رشته ها ما از سنجه هایی برای تشریح پدیده ها، تشخص علت ها، پیداکردن روابط، پیش بینی و مقایسه ها استفاده می کنیم. اغلب، عملکرد با کارایی و اثربخشی شناخته می شود (نلی و همکاران،۱۹۹۵) و در بیشتر ادبیات هم زمان به عمل، نتایج عمل، و خروجی ارجاع داده می شود.

۱-۷-۴بازاریابی

کلمه بازاریابی، به طور رایج، برای ترسیم و تشریح چیز های مختلفی به کار می رود. از یک طرف، بازاریابی یک فلسفه درنظر گرفته می شود که در جستجوی بیان این موضوع است که چرا وچگونه یک سازمان باید خود را با بازار هدفش تطبیق دهد و در آن نفوذ کند . از طرف د یگر ،مجموعه ای از سیستم های فرعی است که اغلب به عنوان بخش از آن ها نام برده می شود که مجموعه ای از وظایف را، با توجه به اجرای بازاریابی، انجام می دهند (دا گاما، ۲۰۱۱)

 

۱-۷-۵ارزیابی عملکرد بازاریابی

سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی بازخوردی را، با توجه به نتایج تلاش های بازاریابی (کلارک و همکاران، ۲۰۰۶ )و ورودی هایی را برای تصمیم گیری و برنا مه ریزی برای آینده (مورگان وهمکاران، ۲۰۰۲) فراهم می آورند. در طی دهه های گذشته، سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی به طور درخور توجهی توسعه یافته اند. یکی از تلاش های اولیه در توسعه مفهوم ممیزی جامع بازاریابی، با توجه به سلامت فعالیت های بازاریابی سازمان، بود (شاکمن، ۱۹۵۹ ) که مطابق با ممیزی های مالی در حسابداری بود. در سال های دهه ۱۹۶۰ ، به طور موازی، مفهوم ممیزی بازاریابی و مفهوم تجزیه و تحلیل بهره وری بازاریابی (سوین، ۱۹۶۵ ) که بر کارایی فعالیت های بازاریابی تمرکز داشت، توسعه یافت و بدان توجه شد. به طور سنتی، تجزیه و تحلیل بهره وری بازاریابی (از دیدگاه کارایی) و مفهوم ممیزی بازاریابی (از دیدگاه اثربخشی) رویکرد های غالب بر ارزیابی عملکرد بازاریابی اند، اما هیچ کدام از این دو رویکرد، به دلیل محدود یت های اجرایی و مفهومی، چارچوبی کامل برای ارزیابیِ یکپارچه فراهم نمی کنند (مورگان و همکاران، ۲۰۰۲ ) در پی این دو رویکرد، کار اولیه در ارزیابی عملکرد بازاریابی سطح سازمانی فقط بر سنجه ها و شاخص های مالی، مانند سود، فروش، و جریان نقد، تمرکز داشت . با این حال، در طی دوره ۱۹۷۰ تا ۱۹۸۰ ، عمل رایج استفاده از یک یا چند شاخص مبتنی بر حجم، مالی یا عددی به یک دیدگاه چند  بعدی از عملکرد بازاریابی بسط یافت که در آن از الگو های درونی و بیرونی برای ارزیابی عملکرد بازاریابی استفاده می شد (فروسن و همکاران، ۲۰۱۳ ) علاوه بر این، تمرکز در سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی به سمت سنجه های غیر مالی، مانند سهم بازار، رضا یت مشتری، وفاداری مشتری، و ارزش برند، به عنوان میان جیگرهای بین ورودی بازاریابی و نتایج مالی، تغییر یافت (امبلر و همکاران، ۲۰۰۴)

بررسیِ تاریخیِ ارزیابی عملکرد بازاریابی بیانگر آن است که معیار های بازاریابی در طی سال های اخیر در سه جهت سازگار تکامل یافته اند:

  1. از معیار های مالی به معیار های غیر مالی؛
  2. از معیار های خروجی به معیارهای ورودی؛
  3. از معیارهای تک بعدی به معیار های چندبعدی.

شاخص سهم بازار، به واسطه کار گروه مشاوره بوستون در او ایل سال های ۱۹۷۰ ، توجه زیادی را به خود جذب کرده است. از اواخر سال های ۱۹۸۰ ، چهار معیار خروجی غیر مالی  کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، و ارزش برند  توجه سازمان ها و محققان را به خود جذب کرده است (دا گاما، ۲۰۱۱).تأکید بر این معیار ها سبب تشکیل جنبش عمومی شد، که سازمان ها معیار های مالی را همراه با دیگر معیار هایی که زودتر در فرایند ورودی- خروجی رخ می دهند درنظر می گرفتند. فعالیت ها و فرآیندهای بازاریابی به نتایج میانجی معیار های غیر مالی بازاریابی منجر می شوند و این نتایج،در نهایت، به نتایج مالی منجر می شود. سنجه ها و شاخص های عملکرد بازاریابی مزایا و نواقصی دارند . معیار های مالی تصویر لحظه ای از وضعیت سازمان ارائه می دهند، ولی آینده آن ها را پیش بینی نمی کنند. شاخص های غیر مالی نیز، به دلیل فقدان اطلاعات دقیق و بحث ادراک، ممکن است دقیق و درست نباشند . مزایا و نقایص گوناگون مرتبط با انواع متفاوت سنجه ها بیانگر آن است که هیچ معیار نقره فامی کامل و بدون نقص برای بازاریابی وجود ندارد (امبلر و رابرتس، ۲۰۰۸ ) به عبارتی،   آنچه ادبیات ارزیابی عملکرد بازاریابی نشان می دهد بیانگر آن است که صرف توجه به یک بعد خاص در ارزیابی عملکرد بازاریابی نمی تواند اطلاعات دقیق و کاملی درباره عملکرد بازاریابی ارائه دهد و نقاط قوت و ضعف آن را آشکار سازد. در نتیجه، باید با دید سیستمی و کلی نگر به ابعاد چندگانه ای برای ارزیابی عملکرد بازاریابی توجه کرد تا بتوان به اطلاعات دقیق و کاملی ازوضعیت عملکرد بازاریابی دست یافت.

۱-۸- ساختار مدل

مدل ما بر پایه تحقیقRBV  استوار است که بر منابع به عنوان محرک های کلیدی عملکرد بازاریابی تاکید دارد(امیت،۱۹۹۳)۱. طبق این فرضیه پارامترهای کنترل کننده کمک می کند تا استراتژی که به عملکرد خوب می انجامد انتخاب شود.(بارنی،۱۹۹۱)۲. منابع را می توان به دو دسته ملموس و ناملموس تقسیم کرد،که ملموس مانند(منابع مالی ،ساختمان و تجهیزات) و ناملموس مانند (منابع انسانی ،شهرت و تکنولوژی).(ایسن هارد،۲۰۰۰)۳.منابع علاوه بر طبیعت شان به خودی خود قابل استفاده نیستند و در حقیقت با همسوئی و هماهنگی منابع دیگر به قابل استفاده می شوند.(هلفت،۲۰۰۳)۴. وقتی یک شرکت می خواهد به مزیت رقابتی دست یابد یا به حدی برسد که توان رقابت داشته باشد باید به اندازه قابل قبولی تمرین و کار کند. (اسن هارد،۲۰۰۰).

مدل RBV می تواند در سه حالت باشد :

۱-رقابت برابر – ظرفیت و منابع اولیه ،ولی بهره برداری زیاد

۲-رقابت موقت- که بر پایه منابع کمیاب است

۳-رقابت قابل تحمل-که متکی بر استقرار منابع کمیاب با ارزش می باشد

با این حال، مزیت رقابتی پایدار برای همیشه نیست، ممکن است از تغییرات پیش بینی نشده در ساختار اقتصادی صنعت (مانند ورود رقبای جدید)متاثر شود و حتی ممکن است بعضی وقت به کاهش استفاده از یک منبع یا قابلیت خاص روی آوریم تا بتوانیم مزیت رقابتی خود را حفظ کنیم .(رای،۲۰۰۴)۵. بر اساس مدل ، موقعیت مکانی و نوع مالکیت به عنوان مفهوم پیاده سازی یک استراتژی است که ممکن است توسط سازمان های رقیب استفاده نشده باشد که به کاهش هزینه ها، بهره برداری از بازار فرصت ها، و خنثی کردن تهدیدات رقابتی کمک می کند.(بارنی،۱۹۹۱). مدل چنین نشان می دهد که عملکرد بازاریابی به عنوان متغییر وابسته برای بهره برداری از مزیت رقابتی می باشد(کچن،۲۰۰۵)۶.مزیت رقابتی  نشان دهنده ارزش اقتصادی ایجاد شده از بهره برداری سازمان  از منابع و امکانات است ، در حالی که عملکرد اشاره به ارزش  اقتصادی  حاصل از تجاری سازی منابع و قابلیت می باشد.(نوبرت۲۰۰۸)۱.

با توجه به مبانی مطرح شده  و همچنین اهمیت منابع و قابلیت های سازمانی در عملکرد بازاریابی از یک سو و نقش تعدیل کننده ای موقعیت های مکانی و نوع مالکیت ها از سوی دیگر، این مطالعه بر آن است تا به بررسی تاثیر منابع وقابلیت های سازمانی  بر عملکرد بازاریابی بپردازد.

تعداد صفحه :۱۳۸

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه تاثیر فن آوری اطلاعات روی یادگیری سازمانی، قابلیت های متمایز فنی و عملکرد سازمانی ادراک شده در شرکت های کوچک و متوسط کرمان

  دانشکده مدیریت و اقتصاد

گروه مدیریت و اقتصاد

پایان نامه ­ی کارشناسی ارشد رشته

مدیریت دولتی مدیریت تحول

عنوان

 تاثیر فن آوری اطلاعات روی یادگیری سازمانی، قابلیت های متمایز فنی و عملکرد سازمانی ادراک شده در شرکت های کوچک و متوسط کرمان

 استاد مشاور:

سرکار خانم دکتر اعظم سلیمانی

تابستان۱۳۹۱

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده   و

کلیـــات   ۲

۱-کلیات   ۳

مقدمه   ۳

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده قابلیت های متمایز فنی   ۳

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده عملکرد سازمانی ادراک شده   ۴

قابلیت های متمایز فنی به عنوان تعیین کننده های عملکرد سازمانی ادراک شده   ۴

فن آوری اطلاعات واهمیت آن برای توسعه قابلیت های متمایز فنی   ۵

فن آوری اطلاعات و تاثیر آن بر روی عملکرد سازمانی ادراک شده   ۵

۱-فصل اول .۱۹

۱-۲ بیان مساله پژوهشی   ۵

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق   ۶

۱-۴- اهداف اساسی تحقیق   ۷

۱-۵- فرضیه‌های تحقیق   ۸

۱-۶تعریف واژگان عملیاتی:   ۸

۱-۱-۶فن آوری اطلاعات   ۸

۱-۲-۶ یادگیری سازمانی ۹

۱-۳-۶قابلیتهای متمایز فنی ۹

۱-۴-۶ عملکرد ادراک شده ۹

۱-۷ مباحث فصول آینده   ۹

۲- فصل دوم .۲۴

۲-۱- مقدمه   ۱۲

۲-۲- شرکت‌های کوچک و متوسط   ۱۲

۲-۲-۱ تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط   ۱۲

۲-۲-۲- اهمیت و نقش شرکت‌های کوچک و متوسط   ۱۴

۲-۲-۳- مشکلات شرکت‌های کوچک و متوسط   ۱۶

۲-۲-۴- تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط در پژوهش حاضر   ۱۷

۲-۳ یادگیری سازمانی   ۱۸

یادگیری تحت محدودیتهای اعتقادی   ۲۰

۲-۴ سازمان یادگیرنده   ۲۲

۲-۵ موانع یادگیری   ۲۶

۲-۶- مفهوم قابلیت یادگیری سازمانی   ۳۰

۲-۷- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری سازمانی قبل از سال ۲۰۰۰ میلادی   ۳۴

۲-۷-۱ تحقیقات استیتا   ۳۴

۲-۷-۲ تحقیقات سنگه   ۳۵

۲-۷-۳ تحقیقات گاروین   ۳۶

۲-۷-۴  تحقیقات نوناکا و تاکوچی   ۳۷

۲-۷-۵ تحقیقات نویس و همکاران   ۳۷

۲-۷-۶ تحقیقات اسلاتر و نارور   ۴۲

۲-۸- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری پس از سال۲۰۰۰ میلادی   ۴۳

۲-۸-۱ تحقیقات اینگلگارد و همکاران   ۴۳

۲-۸-۱-۱ خلق دانش   ۴۴

۲-۸-۱-۲ قابلیت یادگیری و تحقیق عملکرد   ۴۵

۲-۸-۱-۳ تخمین قابلیت یادگیری سازمانی   ۴۵

۲-۸-۲ تحقیقات ویراواردنا   ۴۶

۲-۸-۲-۱ تئوری مزیت رقابتی وقابلیت یادگیری متمرکز بر بازار(ویرا واردنا۲۰۰۳):   ۴۷

۲-۸-۲-۲ قابلیت یادگیری متمرکز بر بازار   ۴۸

۲-۸-۳ تحقیقات گاه و ریچاردز   ۴۸

۲-۸-۳-۱ پیشنهاداتی برای افزایش قابلیت یادگیری   ۵۰

۲-۸-۴ تحقیقات  گومز و همکاران   ۵۲

۲-۸-۵- تحقیقات چیوا و همکاران(۲۰۰۷)   ۵۴

۲-۹- قابلیت یادگیری سازمانی مرکب   ۵۶

۲-۱۰- عملکرد   ۵۷

۲-۱۰-۱- تعریف مدیریت عملکرد   ۵۷

۲-۱۰-۲- سیستم های ارزشیابی عملکرد سنتی   ۵۸

۲-۱۰-۳- سیستم های ارزیابی عملکرد نوین   ۶۰

۲-۱۰-۴- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد   ۶۰

۲-۱۰-۵- مدلهای ارزیابی عملکرد   ۶۱

۲-۱۰-۵-۱- مدل سینک و تاتل   ۶۱

۲-۱۰-۵-۲- ماتریس عملکرد   ۶۲

۲-۱۰-۵-۳- هرم عملکرد   ۶۳

۲-۱۰-۵-۵- تحلیل ذینفعان   ۶۶

۲-۱۰-۵-۶- چارچوب مدوری و استیپل(۲۰۰۰)   ۶۷

۲-۱۱- تحقیقات انجام گرفته در زمینه ارتباط قابلیت یادگیری و عملکرد سازمان   ۶۸

۲-۱۲- قابلیت های متمایز ۷۰

-۲-۱۲- ۱پیشینه تئوریک   ۷۱

۲-۱۲- ۲تعریف و ایجاد قابلیت  متمایز   ۷۲

-۲-۱۲- ۳پیش بینی قابلیت متمایزآتی   ۷۲

۲-۱۳- فن آوری اطلاعات   ۷۳

-۲-۱۴- نقش فن اوری اطلاعات در صنعت   ۷۵

-۲-۱۵- برنامه ریزی منابع انسانی   ۷۶

۲-۱۶- استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   ۷۷

۲-۱۷- مزایای پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع انسانی   ۷۸

۲-۱۸- مدیریت زنجیره تامین   ۷۸

۲-۱۹ -فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین   ۸۰

۲-۲۰- مدیریت ارتباطات مشتری ۸۰

۲-۲۱-شرح سیستم مدیریت ارتباطات مشتری   ۸۱

۲-۲۱-۱  اختصاصی کردن نیاز مشتری   ۸۱

۲-۲۱-۲ امکان تماس با مشتری ازطریق وسیله موردعلاقه هرکدام   ۸۱

۲-۲۲ نگاهی به نقش فناوری اطلاعات درسازمانها   ۸۲

۲-۲۳استراتژی های فناوری اطلاعات در بخش صنایع و سازمانهای کشور(رفیعی و همکاران ۱۳۸۳)   ۸۲

فصــل سـوم   ۸۴

روش تحقیـق   ۸۴

۳-۱- مقدمه   ۸۵

۳-۲- نوع و روش تحقیق   ۸۵

۳-۳- تحقیقات علمی‌بر اساس هدف   ۸۵

۳-۴- تحقیقات علمی‌بر اساس ماهیت و روش   ۸۵

۳-۵- جامعه آماری   ۸۶

۳-۶- نحوه انتخاب نمونه و حجم نمونه   ۸۶

۳-۶-۱حجم نمونه:   ۸۸

۳-۶-۲روشهای نمونه گیری:   ۸۸

۳-۷روش گردآوری داده ها   ۸۹

۳-۸- ابزار گردآوری اطلاعات   ۹۱

۳-۹- متغیرهای پژوهش   ۹۵

۳-۱۰- پایایی و روائی پرسش نامه   ۹۶

۳-۱۰-۱- روایی پرسش نامه   ۹۷

۳-۱۰-۲- پایایی پرسش نامه   ۹۷

۳-۱۱- روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها   ۹۸

۳-۱۲بیان مساله پژوهشی   ۹۸

۳-۱۳هدف اساسی تحقیق   ۹۹

۳-۱۵فرضیه‌های تحقیق   ۹۹

۳-۱۶- خلاصه فصل   ۱۰۰

۴-فصل چهارم۱۲۹

۴-۱مقدمه   ۱۰۲

۴-۲-بخش اول توصیف داده ها   ۱۰۲

۴-۲-۱بررسی جنسیت پاسخ دهندگان   ۱۰۳

۴-۲-۲بررسی سن پاسخ دهندگان   ۱۰۳

۴-۲-۳بررسی تحصیلات پاسخ دهندگان   ۱۰۴

۴-۲-۴بررسی سابقه خدمت پاسخ دهندگان   ۱۰۶

۴-۲-۵بررسی تعداد و نوع شرکت‌های مورد مطالعه   ۱۰۷

۴-۳بخش دوم: تجزیه و تحلیل یافته ها ، آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها   ۱۰۹

۴-۳-۱بررسی بر اساس همبستگی:   ۱۰۹

۴-۳-۲فرضیه‌های تحقیق   ۱۰۹

۴-۴تحلیل عاملی   ۱۱۱

متغیر فن آوری اطلاعات   ۱۱۱

متغیر یادگیری سازمانی:   ۱۱۳

متغیر عملکرد ادراک شده   ۱۱۷

۴-۵خلاصه فصل   ۱۲۲

فصل پنجم   ۱۲۴

۵-۱- مقدمه ۱۲۵

۵-۲خلاصه تحقیق و نتیجهگیری   ۱۲۶

مدل ارائه شده   ۱۳۲

۳-۵پیشنهادات   ۱۳۲

۴-۵پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق   ۱۳۲

۵-۵پیشنهادهای کاربردی   ۱۳۳

۶-۵محدودیت های تحقیق   ۱۳۴

۷-۵- خلاصه فصل   ۱۳۴

چکیده

هدف از این   پایان نامه    تاثیر فن آوری   اطلاعات   روی یادگیری   سازمانی، قابلیتهای  متمایز فنی  و عملکرد ادراک شده شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمان بوده است. در این راستا پرسشنامه بر اساس ادبیات علمی  تدوین و برای جمع آوری داده ها بین ۱۳۰ شرکت نمونه توزیع شد.برای تجزیه و تحلیل داد ها بر اساس  تحلیل همبستگی،تحلیل عاملی و تجزیه و تحلیل رگرسیون از نرم افزار اس پی اس اس ۱۸ استفاده شد.

نتایج بدست آمده نشان داد که فن اوری اطلاعات بیشترین  تاثیر را به ترتیب روی یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی و عملکرد سازمانی ادراک شده دارد.همچنین با توجه به تجزیه و تحلیل رگرسیون انجام شده معادله هر یک از متغیرها و  مدل کلی این تحقیق ارائه شدند.

اهمیت تاثیر فن آوری اطلاعات روی مولفه هایی چون یادگیری سازمانی،قابلیت های متمایز فنی و عملکرد  سازمانی در ادبیات علمی و البته به طور منفک  به خوبی مورد تائید  قرار گرفته است، با این وجود تا کنون   هیچ   تحقیقی به طور منسجم  و  یکپارچه  به بررسی  و ارزیابی  تاثیر ذکر شده در یک تحقیق جامع نپرداخته است خلائی که پایان نامه حاضر در صدد مرتفع کردن آن بوده است.

واژگان کلیدی:فن آوری اطلاعات،یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی،عملکرد ادراک شده،شرکتهای کوچک و متوسط.

۱-کلیات

مقدمه

فن آوری اطلاعات برای مدیریت دانش دارای پیچیدگی های خاصی است (داون پورت و پروساک، ۱۹۹۸). ما در این تحقیق از مفهوم زیرساخت IT استفاده خواهیم کرد، مفهومی که این گونه تعریف شده است: قابلیت های IT که از جریان دانش در یک سازمان حمایت می کنند (گولد، مالهوترا و سگارس ۲۰۰۱). جریان پژوهشی مربوط به IT   و OL درصدد هدایت کاربردهای فنی هستند که از OL حمایت می کنند (روبی و همکاران، ۲۰۰۰). IT در فرآیند های متعدد مدیریت دانش (نظیر ایجاد دانش ) نقش دارد (علاوی و لیدنر، ۲۰۰۱؛ پاولفسکی، فورسلین و رین هارت، ۲۰۰۱). طیف وسیعی از رویه ها، ابزارها و فعالیت ها می توانند برای پشتیبانی از فرآیند ایجاد / خلق دانش مورد استفاده قرار گیرند (نوناکا، تویاما و بیوسیری، ۲۰۰۱).

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده قابلیت های متمایز فنی

قابلیت های متمایز فنی، مفهوم مناسبی برای تشریح و مطالعه فرآیند نوآوری فنی محسوب می شوند و بیانگر فرآیند ایجاد دانش فنی هستند (نیتو، ۲۰۰۴). شرکت های نوآور آن شرکت هایی هستند که از فرآیند یادگیری مستمر برای خلق دانش فنی استفاده می کنند (نوناکا و تاکاشی، ۱۹۹۵). تبدیل یک فعالیت سازمانی به یک روال عادی، روشی اساسی برای ذخیره کردن دانش عملیاتی ویژه سازمانی است (نلسون و وینتر، ۱۹۸۲). به نظر بسانت، کافین و گیلبرت (۱۹۹۶)، نوآوری فنی نشان دهنده مجموعه ای از فرآیند های یادگیری است، که توسط آن شرکت ها، قابلیت های فنی متمایزی را بدست آورده و توسعه می دهند. برخی از نویسندگان همچون چاستون، بادگر وسادلر- اسمیت (a 1999) اشاره می کنند که یادگیری سازمانی، مسیری برای دست یابی به مزیت رقابتی محسوب شده و به سازمان ها برای نوآوری بیش تر و بهبود عملکردشان کمک می کند. قابلیت های متمایز از طریق فرآیند یادگیری سازمانی توسعه می یابند (لی وهمکاران، ۱۹۹۶).

 

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده عملکرد سازمانی ادراک شده

در این تحقیق عملکرد سازمانی شامل مباحثی همچون موفقیت سازمان، عملکرد گروهی و رضایت کارکنان است(بونتیس و همکاران، ۲۰۰۲). بر این اساس، از معیارهای ادراکی عملکرد سازمان در سطوح فردی، گروهی و سازمانی استفاده می شود، که به بررسی این سؤال می پردازد که یادگیری تا چه اندازه ای بهینه می باشد.

رابطه بین OL (یادگیری سازمانی) و PERF (عملکرد سازمانی ادراک شده) مباحث متفاوتی را بین محققین مختلف در برداشته است(اینکپن و کروسان، ۱۹۹۵). برخی نویسندگان تاثیر مثبت OL روی نتایج سازمانی را گزارش کرده  اند، هرچند تفاوت های زیادی به لحاظ معنی نتایج سازمانی از دید محققین مزبور به چشم می خورد، براین اساس ما می توانیم اشاره کنیم که OL تاثیر مثبتی روی نتایج سازمانی در سطح مالی (لی وهمکاران، ۱۹۹۹،اسلیتر و نارور ۱۹۹۵)، نتایج مربوط به ذینفعان سازمانی (گو و ریچاردز، ۱۹۹۷، اولریچ جیک و فان گلینو، ۱۹۹۳)، نتایج عملیاتی، نظیر قابلیت نوآوری و بهبود بهره وری (لئونارد- بارتون، a 1992) اشاره می کنند که اگرچه یادگیری، مؤلفه اساسی هرگونه تلاشی برای بهبود عملکرد محسوب شده و مزیت رقابتی را تقویت می کند(هویدا،۱۳۸۶)، با این وجود افزایش هزینه مرتبط به فرآیند یادگیری می تواند به جای افزایش عملکرد سازمانی، آنرا کاهش دهد.

قابلیت های متمایز فنی به عنوان تعیین کننده های عملکرد سازمانی ادراک شده

کولیس (۱۹۹۱) و لئونارد- بارتون (۱۹۹۲ b) از روش شناسی مطالعه موردی برای تبیین رابطه بین قابلیت های متمایز فنی و بهره وری استفاده کرده اند. مالربا و مارگو (۱۹۹۵) اشاره می کنند که در شرکت های فن آوری پیشرفته ایتالیایی، سطح قابلیت های فنی به طور مثبتی روی عملکرد تاثیر می گذارد. لی، لی و پنینگز (۲۰۰۱) نیز رابطه مثبتی را بین TDCS (قابلیت های متمایز فنی) و عملکرد مالی در شرکت های تازه تاسیس کره ای یافتند. دی کارلوس (۲۰۰۳) نیز رابطه مثبت اساسی را بین قابلیت های متمایز فنی و عملکرد سازمانی نشان می دهد.

فن آوری اطلاعات واهمیت آن برای توسعه قابلیت های متمایز فنی

قابلیت های متمایز فنی، شکلی از دانش فنی هستند که می توانند اینطور تعریف شوند: ترکیب منحصر بفردی از دانش ومهارت ها که امکان نوآوری های سودآور را فراهم می کنند (چیسا و باربشی،  ۱۹۹۴). IT نیز نقش فعالانه ای را در پخش دانش و شناخت قابلیت های متمایز در سرتاسر سازمان بازی می کند (لائودو و ژانگ، ۱۹۹۸). لائودو و ژانگ (۲۰۰۱) از دیدگاه قابلیت پویا، به بررسی تاثیر IT روی توسعه انواع مختلف قابلیت های متمایز در سطح عملیاتی پرداخته و تاثیر مثبت IT روی قابلیت های متمایز را گزارش می کنند.

فن آوری اطلاعات و تاثیر آن بر روی عملکرد سازمانی ادراک شده

اهمیت راهبردی IT به عنوان منبع مزیت های رقابتی از دیدگاه های مختلفی مورد تاکید قرار گرفته است. از نقطه نظر صنعتی و براساس پارادایم ساختار- رفتار نتایج، برخی از محققین اشاره می کنند که استفاده از IT می تواند باعث بهبود مزیت رقابتی شود (فرینی وایوز، ۱۹۹۰ ؛ کتینگر، گروور، گوهاوسگراس ۱۹۹۴). با این وجود تحقیقات تجربی نیز وجود دارند که هیچ رابطه مثبتی را بین این دو متغیر گزارش نکرده اند، مثل لاومن (۱۹۹۴) و استراس من (۱۹۸۵). درمقابل دیدگاه مبتنی بر منابع از این نقطه نظر حمایت می کند که IT می تواند باعث بهبود مزیت رقابتی شود، مزیت رقابتی که ارزشمند، کمیاب، با قابلیت تقلید دشوار و غیر قابل جایگزین است (بهاراج، ۲۰۰۰؛ و لادو و ژانگ ۱۹۹۸، مسو و اسمیت، ۲۰۰۰ ؛ پاول و دنت میکالف، ۱۹۹۷)

۱-۲ بیان مساله پژوهشی

از آنجا که یادگیری سازمانی درصدد پاسخ گویی به چالش های موجود در محیط های تجاری دائما تغییر امروزه است، بررسی یادگیری سازمانی اهمیت می یابد و می تواند به شرکت ها برای مواجه شدن با مسائل مشکلات اساسی بلند مدت شان کمک کند.(حجازی،۱۳۸۶). بنابراین به خاطر قابلیت های مختلف سازمانی برای یادگیری و اکتساب دانش، یادگیری سازمانی نشان دهنده منبع بالقوه ای برای مزیت رقابتی پایدار است (استربی- اسمیت، کراسون و نیکولینی ۲۰۰۰، لی، اسلوکیم و پیتز ۱۹۹۹،هویدا۱۳۸۶). در این راستا مهم ترین نکته این نیست که شرکت ها می توانند دانش را بدست آورده وانباشته کنند(کانون توجه ایستا)، بلکه آنها می توانند با ایجاد دانش جدید (از دانشی که انتقال داده و استفاده کرده اند) به طور مستمر به یادگیری بپردازند (کانون توجه پویا). مفاهیم یادگیری و خلق دانش اغلب برای تشریح فرآیند نوآوری مورد استفاده قرار می گیرند (نانوکا و تاکچی، ۱۹۹۵،مختاری ۱۳۸۳). نوآوری فنی در شرکت ها به صورت یک فرآیند یادگیری است که طی آن جریانی از دانش جدید یا قابلیت های متمایز فنی (TDCS) ایجاد می شود (نیتو، ۲۰۰۴). همانطور که ماهونی (۱۹۹۵) اشاره می کند فن آوری اطلاعات (IT)، می تواند باعث بهبود عملکرد مالی و غیرمالی شرکت ها شود، اما این بهبود عملکرد منوط به قابلیت ها و توانایی های مدیریتی و سازمانی در شرکت ها است. از طرفی در قرن بیست و یکم که در آن رقابت، ارتباطات و اطلاعات ودانش در حال توسعه فزاینده هستند، شرکت هایی گوی سبقت را از دیگران ربوده وموفق خواهند شد که بتوانند، بهتر از رقبای خود از منابع متمایز رقابتی خود برای پیش برد اهداف سازمانی و دست یابی به عملکرد بهتر استفاده کرده و در این زمینه مستمر و پویا باشند (حصاری،۱۳۸۸). با ملاحظه به نکات فوق و بررسی ادبیات علمی متوجه می شویم که تاکنون هیچ پژوهشی به طور جامع به بررسی رابطه فن آوری اطلاعات روی قابلیت های متمایز سازمانی از حیث فنی، یادگیری سازمانی و عملکرد سازمانی نپرداخته است. مسأله مهمی که با توجه به رهنمودهای مقام معظم رهبری در راستای نهضت تولید علم و جنبش نرم افزاری، ضرورت بررسی آن بیش تر و بیش تر مشخص می شود.

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

با  توجه به مطرح شدن  مفهوم اقتصاد مقاومتی توسط مقام معظم رهبری نسبت به تحریم های همه جانبه و ناحق استکبار جهانی علیه کشورمان (مفهومی که یکی از مهم ترین اصول آن درگیر تر کردن مردم در امور کشور همچون هشت سال دفاع مقدس البته در جبهه اقتصادی)و نیز با ملاحظه به رهنمودهای مقام معظم رهبری در خصوص اصل ۴۴ قانون اساسی و تغییر روند کلی ساختار مدیریت اقتصادی کشور طی چند سال گذشته از بنگاه داری دولتی به سمت خصوصی سازی، دولت عمدتاً می بایست نقش نظارتی، تسهیلاتی را برای بنگاه های اقتصادی کشور ایفا نماید.بدین ترتیب بررسی شرکتهای کوچک و متوسط به عنوان نماد اقتصاد مردمی اهمیت می یابد. از طرفی با توجه به عصر حاضر یعنی عصر فن آوری اطلاعات و ارتباطات و تغییرات سریع،شدید و پی در پی شرکتها برای اثر بخشی و موفقیت ملزم به یادگیری هستند. همچنین با توجه به رقابت شدید محیطی د رکسب وکارها برای جلب رضایت مشتریان(که توفیق در آن نیازمند قابلیت ها یا مزیتهای ویژه ای است) و با توجه به اهمیت سرمایه انسانی به عنوان مهمترین سرمایه شرکتها موضوع مهمی که ضرورت بررسی آن مشخص میشود این است که فن آوری اطلاعات چه تاثیری روی یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی و عملکرد(ادراک شده) شرکتهای کوچک و متوسط کرمان دارد.

۱-۴- اهداف اساسی تحقیق

هدف اصلی این پایان نامه بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات (IT) روی یادگیری سازمانی (OL)، قابلیت های متمایز فنی (TDCS) و عملکرد سازمانی ادراک شده در شرکت های کوچک و متوسط کرمان است.برای رسیدن به هدف اساسی ذکر شده ،اهداف جزئی تحقیق  حاضر را میتوان اینگونه بیان  کرد :

الف:  تاثیر فن آوری اطلاعات روی یادگیری سازمانی.

ب:  تاثیریادگیری سازمانی روی توسعه قابلیت های متمایز فنی.

ج:   تاثیریادگیری سازمانی روی عملکرد سازمانی ادراک شده .

د:تاثیر قابلیت های متمایز فنی روی عملکرد سازمانی ادراک شده .

ه:  تاثیر فن آوری اطلاعات روی توسعه قابلیت های فنی .

ی: تاثیر فن آوری اطلاعات روی عملکرد سازمانی ادراک شده .

۱-۵- فرضیه‌های تحقیق

با توجه به مسأله تحقیق و سئوالات اصلی که در قسمت های پیشین به آنها اشاره شد، فرضیات اصلی تحقیق حاضر به شرح ذیل می باشد:

فرضیه ۱: فن آوری اطلاعات تاثیر مثبتی روی یادگیری سازمانی دارد.

فرضیه ۲: یادگیری سازمانی تاثیر مثبتی روی توسعه قابلیت های متمایز فنی دارد.

فرضیه ۳: یادگیری سازمانی تاثیر مثبتی روی عملکرد سازمانی ادراک شده دارد.

فرضیه ۴: قابلیت های متمایز فنی تاثیر مثبتی روی عملکرد سازمانی ادراک شده دارد.

فرضیه ۵: فن آوری اطلاعات تاثیر مثبتی روی توسعه قابلیت های فنی دارد

فرضیه ۶: فن آوری اطلاعات تاثیر مثبتی روی عملکرد سازمانی ادراک شده دارد.

۱-۶تعریف واژگان عملیاتی:

۱-۱-۶فن آوری اطلاعات

  • . فناوری اطلاعات معمولاً به کلیه فناوریهائی اشاره دارد که در پنج حوزه جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش، انتقال و نمایش اطلاعات کاربرد دارند. فناوری اطلاعات متشکل از چهار عنصر اساسی انسان، ساز و کار، ابزار، ساختار است، به طوری که در این فناوری، اطلاعات از طریق زنجیره ارزشی که از بهم پیوستن این عناصر ایجاد می‌شود جریان یافته و پیوسته تعالی و تکامل سازمان را فراراه خود قرار می‌دهد:

  • انسان: منابع انسانی، مفاهیم و اندیشه، نوآوری
  • ساز و کار: قوانین، مقررات و روشها، سازوکارهای بهبود و رشد، سازوکارهای ارزش گذاری و مالی
  • ابزار: نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه و ارتباطات
  • ساختار: سازمانی، فراسازمانی مرتبط، جهانی

بسیاری مفهوم فناوری اطلاعات را با کامپیوتر و انفورماتیک ادغام می کنند، این درحالیست که این ها ابزار های فناوری اطلاعات می باشند نه تمامی آنچه که فناوری اطلاعات عرضه می کند .(خسروانی شریعتی،۱۳۸۸)

۲-۱-۶ یادگیری سازمانی

یادگیری سازمانی، فعالیت بلند مدتی است که شرایط را به شرایط سودمند رقابتی تبدیل میسازد(آرگریس و شون ۱۹۹۵)

۳-۱-۶قابلیتهای متمایز فنی

قابلیت های متمایز فنی، شکلی از دانش فنی هستند که می توانند اینطور تعریف شوند: ترکیب منحصر بفردی از دانش ومهارت ها که امکان نوآوری های سودآور را فراهم می کنند (چیسا و باربشی،  ۱۹۹۴)

۴-۱-۶ عملکرد ادراک شده

در این تحقیق عملکرد سازمانی ادراک شده شامل مباحثی همچون موفقیت سازمان، عملکرد گروهی و رضایت کارکنان است(بونتیس و همکاران، ۲۰۰۲). بر این اساس، از معیارهای ادراکی عملکرد سازمان در سطوح فردی، گروهی و سازمانی استفاده می شود، که به بررسی این سؤال می پردازد که یادگیری تا چه اندازه ای بهینه می باشد.

۱-۷ مباحث فصول آینده

در فصل دوم این پژوهش به بررسی مبانی نظری و ادبیات موضوع در زمینه شرکت‌های کوچک ،یادگیری،فن اوری اطلاعات ،قابلیت های متمایز فنی و عملکرد پرداخته شده است. فصل سوم به روش جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز برای پاسخگویی به سوالات پژوهش اختصاص دارد و در فصل چهارم داده‌های جمع‌آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد. در فصل آخر نیز نتایج منتج از پژوهش و پیشنهاداتی چند به علاقمندان به انجام پژوهش در زمینه شرکت‌های کوچک و متوسط،ارائه می‌گردد.

تعداد صفحه :۱۷۲

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه بررسی ورودی­ ها و خروجی­های موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی در شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه

                         دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه 

                            دانشکده تحصیلات تک

                              گروه مدیریت بازرگانی

(M.A.) پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 ” گرایش بازاریابی”

 عنوان:

 بررسی ورودی­ها و خروجی­های موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی در شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه

 شهریور ۹۴

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                                                   صفحه

۱چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
۳۱-۱) مقدمه
۴۱-۲) بیان مسئله اساسی تحقیق.
۶۱-۳) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.
۷۱-۴) اهداف مشخص تحقیق
۷۱-۴-۱) اهدف کلی.
۷۱-۴-۲) اهداف ویژه.
۸۱-۴-۳) اهداف کاربردی
۸۱-۵) فرضیات تحقیق.
۹۱-۶) کاربرد تحقیق.
۱۰۱-۷) ­بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی.
۱۰۱-۸) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.
۱۰۱-۸-۱) بازارگرایی
۱۱۱-۸-۲) تکنولوژی گرایی
۱۱۱-۸-۳) محیط رقابتی
۱۲۱-۸-۴) قابلیت بازاریابی الکترونیکی.
۱۲۱-۸-۵)عملکرد مرتبط با مشتری
۱۳۱-۸-۶)عملکرد سازمانی.
۱۳۱-۸-۷)آشفتگی بازار.
۱۴۱-۸-۸)شدت رقابت
۱۴۱-۸-۹)شرکت­های کوچک و متوسط.

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق 
۲-۱) مقدمه۱۷
۲-۲) مبانی نظری۱۷
۲-­ ۲-۱) مفهوم بازارگرایی.۱۷
۲-­ ۲-­ ۲) تاریخچه بازارگرایی.۲۲
۲-­ ۲-۳) فرهنگ بازارگرایی.۲۴
۲-۲-۴)­ نحوه شکل­ گیری بازارگرایی.۲۵
۲-۲-۵) ­پیامدهای بازارگرایی برای سازمان.۲۷
۲-۲-۶)­ ­مفاهیم عملیاتی بازارگرایی.۲۹
۲-۲-۶-۱)دیدگاه تصمیم گیری.۲۹
۲-۲-۶-۲)­دیدگاه هوشمندی بازار.۳۰
۲-۲-۶-۳)­دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ یا دیدگاه فرهنگ بازارگرایی۳۲
۲-۲-۶-۴)­دیدگاه بازاریابی استراتژیک۳۳
۲-۲-۶-۵)­دیدگاه مشتری­گرایی.۳۳
۲-۲-۶-۶)­دیدگاه بازارگرایی ترکیبی « لافرتی و هالت».۳۴
۲-۲-۶-۶-۱)­تمرکز و تأکید بر مشتری.۳۵
۲-۲-۶-۶-۲)­اهمیت اطلاعات مربوط به مشتریان۳۶
۲-۲-۶-۶-۳)­هماهنگی بین ­بخشی۳۶
۲-۲-۶-۶-۴)­تعهد اعضای سازمان در پاسخگویی به نیازهای مشتریان۳۷
۲-۲-۷) تکنولوژی­گرایی.۳۷
۲-۲-۸) محیط رقابتی.۳۸
۲-۲-۹) قابلیت بازاریابی.۳۹
۲-۲-۹-۱)قابلیت بازاریابی الکترونیکی۳۹
۲-۲-۱۰) شدت رقابت۴۱
۲-۲-۱۱) آشفتگی بازار۴۱
۲-۲-۱۲)عملکرد مرتبط با مشتری۴۲
۲-۲-۱۳)عملکرد سازمانی۴۳
۲-۲-۱۴) تعریف شرکت­های کوچک و متوسط در ایران.۴۴
۲-۲- ۱۴-۱) اهمیت و نقش شرکت­های کوچک و متوسط در ایران.۴۵
۲-۳) پیشینه پژوهش .۴۶
۲-۳-۱) پژوهش­های داخلی۴۶
۲-۳-۲) پژوهش­های خارجی۵۴
فصل سوم: روش اجرای تحقیق 
۳-۱) مقدمه۵۹
۳-۲) نوع و روش پژوهش.۵۹
۳-۲-۱) دامنه تحقیق۶۰
۳-۲-۱-۱)قلمرو موضوعی۶۰
۳-۲-۱-۲) قلمرو مکانی.۶۰
۳-۲-۱-۳)قلمرو زمانی.۶۰
۳-۳) معرفی جامعه و نمونه آماری۶۰
۳-۳-۱) جامعه آماری۶۰
۳-۳-۲) نمونه آماری و حجم آن.۶۱
۳-۳-۳) تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات.۶۳
۳-۴) روش و ابزارگردآوری اطلاعات۶۳
۳-۵) روایی و پایایی پرسشنامه۶۵
۳-۵-۱)روایی۶۶
۳-۵-۲) پایایی.۶۶
۳-۶) روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها.۶۸
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های پژوهش 
۴-۱) مقدمه        .۷۳

۴-۲)­ آمار توصیفی

۷۳
۴-۲-۱) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت۷۳
۴-۲-۲) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات۷۴
۴-۲-۳) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سابقه کار۷۵
۴-۲-۴) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل شرکت۷۶
۴-۲-۵)توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس نوع صنعت۷۷
۴-۳) تحلیل استنباطی.۷۸
۴-۳-۱) آزمون نرمالیته متغیرها۷۸
۴-۳-۲) آزمون همبستگی فرضیات۷۹
۴-۳-۳) آزمون رگرسیون متغیرها .۸۳
فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادهای تحقیق 
۵-۱) مقدمه.۹۸
۵-۲) نتیجه ­گیری.۹۸
۵-۳) نتایج تجربی۹۹
۵-۳-۱) نتایج تجربی توصیفی.۹۹
۵-۳-۲) نتایج تجربی استنباطی.۱۰۰
۵- ۴) بحث در نتایج پژوهش۱۰۴
۵-۵) پیشنهادات مبتنی بر فرضیه ­های پژوهش۱۰۴
۵- ۶) موضوعات پیشنهادی برای محققان آینده۱۰۷
۵-۷) محدودیت­های پژوهش۱۰۷

 

 

چکیده

امروزه ارائه بهترین عملکرد در زمینه بازاریابی، به اساسی ترین دغدغه مدیران شرکت­های کوچک و متوسط مبدل شده است و مدیران می­کوشند تا با بهره گیری از تکنیک­های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند و در این راستا قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی از عوامل مؤثر در دستیابی به مزیت رقابتی و عملکرد برتر و مرتبط با مشتری و در نهایت عملکرد سازمانی می­شود. در این پژوهش همچنین دو متغیر بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی که بر قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی تاثیرگذار هستند، بررسی خواهد شد. این تحقیق در پی آن است که ورودی و خروجی­ها موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی در شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه بررسی کند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع­آوری داده­ ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه انتخاب شده­است. با توجه به گزارش سازمان صنعت، معدن و تجارت استان، از ۹۳۵ واحد صنعتی فعال در استان، ۸۵۵ واحد از آن را شرکت­های کوچک و متوسط تشکیل می­ دهند. اندازه نمونه در این تحقیق ۲۶۵ محاسبه شده است. برای گردآوری داده­ ها از پرسشنامه ۴۴ سؤالی و با طیف لیکرت پنج درجه­ای استفاده شد. تعدادی از فرضیه ­های تدوین شده با بهره گرفتن از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون شدند و بقیه فرضیه ­ها با توجه به وجود متغیر تعدیل­گر(شدت رقابت و آشفتگی بازار) از روش رگرسیون گام به گام استفاده شد و فرضیه ها با اطمینان ۹۹% تأیید شدند. نتایج این تحقیق نشان داد که بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی تاثیر مثبتی دارند. محیط رقابتی به عنوان  تعدیل کننده روابط بین بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی با قابلیت بازاریابی الکترونیکی می­باشد. به علاوه باید اشاره کرد که قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی موثر است. آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی می­باشد. شدت رقابت نیز به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی می­باشد.

   وازه­های کلیدی: قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی، بازارگرایی، تکنولوژی­گرایی، شدت رقابت، آشفتگی بازار، عملکرد مرتبط با مشتری ، عملکرد سازمانی، شرکت­های کوچک و متوسط.

   ۱-۱)­مقدمه

امروزه سازمان­ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیری فعالیت می­ کنند. یکی از بارزترین ویژگی­های عصر حاضر، تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در شرایط اجتماعی و فرهنگی (نظیر تحولات در طرز تفکر، ایدئولوژی، ارزش­های اجتماعی)، سیاسی؛ اقتصادی، تکنولوژیکی و فراملی آنها روی می­دهد (کردناییچ[۱]،۱۳۸۳،۵۳-۶۷). پویایی­های محیطی و رقابت فزاینده سازمان­ها را برآن داشته است تا جهت فعالیت، رقابت پذیرتر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورده و از طرفی مشتریان جدید کسب کنند(ریچهلد و ساسیر[۲] ۱۹۹۹، ۲۳-۲۱). محور فعالیت­های بازاریابی در عصر حاضر تمرکز بر مشتری است. مهمترین فعالیت شرکت، خلق مشتری است. امروزه جلب رضایت مشتری به منزله سود است. تضمین شغلی و بقا شرکت­ها درسایه خلق توجه مشتری است. مشتری فلسفه وجودی شرکت است. اساس تمام فعالیت شرکت­ها، بخصوص فعالیت­های بازاریابی یافتن مشتری، حفظ و نگهداری مشتریان سودآور، طراحی و ارائه ارزش­های مورد پسند برای مشتریان و ارزش­آفرینی برای آنان است. رویکرد شرکت­ها در جلب نظر مشتری وتشویق او به خرید بر حسب موقعیت زمانی متفاوت بوده است.رویکردهای موجود را می توان به چهار دوره تقسیم نمود: ۱- دوره تولید گرایی ۲- دوره فروش گرایی ۳- دوره بازاریابی گرایی ۴- دوره تعامل گرایی. در هر دوره رویکردهای خاصی مطرح بوده است. رویکرد غالب امروز که مجری مفهوم بازاریابی است، بازارگرایی[۳]می­باشد. از بازارگرایی برای اجرای مفهوم بازاریابی و عملیاتی ساختن آن استفاده می­شود (کوهلی و جاورسکی[۴] ،۱۹۹۰). در واقع هر چه شرکت بتواند شناخت بیشتری از نیاز­های مشتریان، فعالیت­های رقبا و عوامل تاثیر­گذار بر شرایط بازار به­دست­آورد و این اطلاعات را در کلیه­ی بخش­های شرکت توزیع نماید، از توانایی بیشتری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد­بود. می­توان گفت بازارگرایی از ابزارها و اقدامات حیاتی در سازمان­ها می­باشد و بر این مفروضه قرار دارد که تا زمانی­که نیازها و خواسته­ های مشتریان برآورده نشود، سازمان­ها و شرکت­ها به اهداف خود دست نخواهدیافت. به دلیل اهمیت نقش شرکت­های کوچک و متوسط[۵] در اقتصاد کشور­ها که هر روز پر رنگ­تر از روز قبل می­گردد و بنابر تاثیری که بر اقتصاد کلان، جهت­گیری سیاست­های صنعتی و فناوری می­گذارند، اغلب کشورهای در حال توسعه در جهت توسعه کمی و کیفی شرکت­های کوچک و متوسط هستند. تجربه بسیاری از کشور­های در حال توسعه و توسعه­یافته نشان می­دهد که بخش صنایع کوچک و متوسط به دلایل مختلف می ­تواند نقش محوری در توسعه اقتصادی و صنعتی داشته­باشد اول اینکه صنایع کوچک و متوسط از بسیج منابع ملی حمایت می­ کند و در نتیجه باعث ایجاد فرصت­های شغلی و ایجاد رفاه و بالاخره فقر­زدایی می­شود. دوم اینکه صنایع کوچک و متوسط به اقشار آسیب­پذیر جامعه از قبیل جوانان و زنان، که ظرفیت محدودی برای مشارکت در توسعه اقتصادی کشورشان دارند کمک می­ کند. سوم اینکه، بخش صنایع کوچک و متوسط می ­تواند نقش محوری در تحقق روند خصوصی­سازی در کشور ایفا نماید، زیرا آن­ها اغلب قابلیت جذب نیروی کار مازاد را دارند. چهارم اینکه توسعه صنایع کوچک و متوسط سبب ارتقای مردم­سالاری در جامعه می­شود و جامعه مدنی باعث مشارکت کارآفرینان در نظام اقتصادی، سیاسی و اجتماعی کشور می­شود. سرانجام اینکه، بخش صنایع کوچک و متوسط ثابت کرده که منعطف و نوآور است و در بسیاری از بخش­ها صنایع کوچک و متوسط مزیت رقابتی قابل­توجهی نسبت به صنایع بزرگ دارند و این امر آن­ها را قادر می­سازد سریع­تر و موثر­تر به تحولات فزاینده جهانی پاسخ دهند(قره­چه و شمشیری، ۱۳۸۹).

بازاریابی دارای انواع مختلفی مانند بازاریابی مبادله ای، پایگاه داده، تعاملی و شبکه ای می باشد. با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک، پنجمین مدل بازاریابی به نام بازاریابی الکترونیک معرفی گردید. بازاریابی الکترونیک، استفاده از اینترنت و دیگر فن آوری های ارتباطی به عنوان واسط، برای ارتباط بین فروشنده و مشتریان تعریف می شود (برودی و همکاران، ۲۰۰۷). امروزه به کارگیری روش های الکترونیکی بازارایابی از عوامل کلیدی موفقیت شرکت ها به شمار می رود و بنگاه های تجاری ناگزیر به استفاده از روش های یادآوری شده جهت حفظ بقا در محیط رقابتی هستند(آقازاده و همکاران، ۱۳۹۰). فن آوری اطلاعات (IT) کاربرد بسیار فراوانی در بازاریابی دارد(حقیقی و همکاران، ۱۳۸۳)، که مطالعات اخیر نشان دهنده، ترویج تعامل سازمان ها از طریق یکپارچه سازی IT با مشتریان خود به منظور کسب و حفظ مشتریان بیشتر می باشد (برودی و همکاران، ۲۰۰۷؛ کویلو  و همکاران،۲۰۰۱). براساس فراگیر شدن IT در بازاریابی، توجه بیشتر به قابلیت بازاریابی الکترونیکی و چگونگی استفاده از آن به منظور افزایش عملکرد شرکت و ایجاد مزیت رقابتی حائز اهمیت است.

۱-۲)­تعریف و بیان مساله تحقیق:

جهان در آستانه قرن بیست و یکم با تحولات بس شگرفی روبرو شده است. مفهوم این تحولات این است که روش­های دیرین کسب و کار در دنیای امروز کارایی گذشته را نخواهند داشت(کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۸۷، ۹). در واقع درهم­تنیدگی و افزایش نیرو­ها و عوامل تعیین­کننده در بازار، حضور رقبای قدرتمند متعدد، تغییر بی­وقفه و مداوم سلایق مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آن­ها و همچنین ابتکار عمل همراه با سرعت عمل در حوزه­های کسب ­و ­کار باعث گردیده تا شرکت­های کوچک و متوسط با چالش­ها و مخاطرات عمیقی روبه رو شوند (قره­چه و شمشیری، ۱۳۸۹). بنابراین یک شرکت باید سعی کند تا جهت بقا و کسب موفقیت به یک مزیت رقابتی در بازار دست یابد. بنابراین جهت گام برداشتن در راستای این هدف نیاز به نگرش و فرهنگ جدیدی در کل سازمان داریم، تا ضمن توجه به بازار و مشتریان، به تحرکات رقبا هم توجه داشته باشد بطوری­که انجام فعالیت­های بازاریابی فقط در حوزه وظایف بازاریابی نگریسته نشود بلکه مسئولیت تمام واحدها و تک تک اعضای سازمان باشد و تمام واحدهای درون سازمانی با هماهنگی کامل در این راستا قدم بردارند (بیگی، ۱۳۸۲، ۱). بازارگرایی برای سازمان جهت ایجاد ارزش برای مشتریان حیاتی است. در دنیای رقابتی موفقیت شرکت­ها در گرو ارتباط داشتن با مشتریان در مقایسه با عملکرد رقبا می­باشد و آن­ها را ملزم به اجرای بازارگرایی برای رسیدن به سطح مطلوبی از عملکرد و در نهایت رسیدن به اهداف سازمانی می­شود (شادکام و هاشمی، ۱۳۸۸).

عملکرد سازمانی به تمامی موفقیت­های سازمان که از طریق فروش، دارایی، سود، ارزش بازاری و ارزش دفتری اندازه گیری می­شود، اشاره دارد (بیگی و فطرس، ۱۳۸۸). در فرهنگ لغت حییم، واژه عملکرد به معنی اجرا، انجام، نمایش، کاربرجسته ترجمه شده است. از واژه عملکرد تعاریف زیادی شده است، اما در یک تعریف جامع می توان گفت عملکرد به معنای ساختارها و هم به معنای نتایج است. رفتارها از فرد اجراکننده ناشی شده و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می­ کند. رفتارها فقط ابزارهایی برای نتایج نیستند، بلکه خود نتیجه به حساب می­آیند و می­توان جدای از نتایج، در مورد آن­ها قضاوت کرد. در واقع، عملکرد نتیجه نهایی فعالیت است. این فعالیت به منظور سنجش عملکرد بر اساس اهداف قبلی ارزیابی می­شود. همچنین عملکرد، نتیجه واقعی و قابل اندازه ­گیری تلاش است. اگرچه تلاش منجر به عملکرد می­گردد ولی این دو را نمی­توان با یکدیگر برابر دانست و میان این دو تفاوت فاحشی وجود دارد (بیگ­زاد، علایی و اسکندری، ۱۳۸۹). عملکرد مشتری به عنوان عملکردی مفهوم­سازی می­گردد که می ­تواند به وسیله­ی روابط مستمر میان مشتری و یک نام و نشان تجاری بیشتر شود. عملکرد مشتری شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری، رضایت مشتری، آگاهی از نام ونشان تجاری، تصویر نام ­و نشان تجاری، عملکرد مرتبط با رابطه نام و نشان تجاری و مانند آن می­شود (لی و دیگران، ۲۰۰۸).

باید گفت که امروزه تجارب و راه­حل­های سنتی برای مسایل جاری و آینده شرکت­ها راه­گشا نیستند و باید به دنبال راهکارهای جدید بود تا بتوان محصولات را با حداقل هزینه و کیفیت برتر متناسب با نیاز­ها و سلیقه­های مشتری، تولید و عرضه کرد بنابراین ضرورت دارد تا به بررسی عواملی پرداخت که به شرکت­های کوچک و متوسط کمک کند از ظرفیت و توانایی های بالقوه خویش استفاده مطلوب را ببرند تا بتوانند بقای خویش را در محیط متلاطم و آشفته­ی امروز تضمین کرده و بتوانند به پیشرفت خود ادامه دهند. با توجه به اینکه شرکت­های کوچک و متوسط بیشتر از شرکت­های بزرگ به رشد اشتغال کمک می­ کنند و آن­ها در دراز­مدت می­توانند سهم بسیار مهمی از کل اشتغال را به خود اختصاص دهند و همچنین اینکه آن­ها رقابت­پذیری بازار را افزایش داده و از انحصاری شدن امور به وسیله شرکت­های بزرگ جلوگیری می­ کنند لذا دارای اهمیت بسیار زیادی می­باشند. بنابراین، بازارگرایی برای سازمان جهت ایجاد ارزش برای مشتریان حیاتی است و در دنیای رقابتی امروزه موفقیت شرکت­ها در گرو ارتباط داشتن با مشتریان، مقایسه عملکرد خودشان با عملکرد رقبا می­باشد و آن­ها را ملزم به اجرای بازارگرایی برای رسیدن به عملکرد تولیدی برتر و در نهایت رسیدن به اهداف سازمانی می­باشد. هدف از این تحقیق نیز پاسخ به این سوال است که بازارگرایی وتکنولوژی­گرایی (به عنوان ورودی­های موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی) تا چه حد بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی تاثیر دارند و در نهایت ارائه مدلی به منظور رسیدن به عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی است.

۱-۳)­اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

متخصصان و اندیشمندان بازاریابی در طول بیش از سه دهه بر این باور بودند که عملکرد کسب و کار تحت تاثیر بازارگرایی قرار می­گیرد. به اعتقاد نارور و اسلیتر (۱۹۹۰) بازارگرایی قلب تپنده مدیریت و راهبرد بازاریابی مدرن است و کسب و کاری که بازارگرایی­اش را افزایش دهد، عملکرد بازارش را بهبود خواهد بخشید. دستیابی به عملکرد عالی برای یک سازمان در گرو خلق مزیت رقابتی پایدار و ارائه ارزش برتر پایدار برای مشتریان است. این امر سازمان را به ایجاد و حفظ نوعی فرهنگ سازمانی مجاب می­ کند که زمینه بروز رفتار­های ضروری را فراهم می­سازد. بر این اساس می­توان گفت بازار­گرایی فرهنگی سازمانی است که با حداکثر کارایی و اثر­بخشی رفتار­های لازم جهت خلق ارزش برتر برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر مستمر برای کسب و کار فراهم می­ کند (نارور و اسلیتر، ۱۹۹۰).

هاست[۶] در سال ۱۹۸۶ بیان می­ کند که بازارگرایی در شرایط رقابت از اهمیت بیشتری برخوردار است. در محیط غیر رقابتی شرکت ممکن است دارای عملکرد خوبی باشد، حتی اگر بازارگرا نباشد. زیرا مشتریان با محصولات و خدمات شرکت خو گرفته­اند اما در شرایط رقابت شدید مشتریان گزینه­های متنوعی برای ارضای نیازها و خواسته­ های خویش دارند. شرکت­هایی که بازارگرا نیستند در محیط رقابتی به سرعت مشتریان خود را از دست می­ دهند (آگوستو و کولهو ،۲۰۰۹)[۷]. کاکس[۸]معتقد است که شرکت­ها باید بیشتر به سمت مشتری­گرایی حرکت کنند، البته نه تنها به این دلیل که این واژه، واژه­ی زیبایی است، بلکه به این دلیل که مشتری­گرایی امروزه به عنوان یک ضرورت و اجبار برای سازمان­ها درآمده است(کاکس ،۲۰۰۰).

قابلیت بازاریابی الکترونیکی نشان دهنده شایستگی شرکت در استفاده از اینترنت و سایر فن آوری­های اطلاعاتی به منظور تسهیل در تعامل با مشتریان است. طبق نظر برودی و همکاران (۲۰۰۲)، تکنولوژی­های بازاریابی الکترونیکی فراتر از تبلیغات) مبتنی بر اینترنت و ارتباطات می­باشد که شامل؛ مدیریت ارتباط با مشتری، فعالیت­های فروش، تحقیقات بازاریابی و برنامه ریزی است (برودی و همکاران،۲۰۰۲).

بنابراین باید گفت که برای شرکت های کوچک و متوسط که هر روز بیش از پیش با یک محیط رقابتی و پیچیده مواجه می شوند، پاسخ­دهی به نیروهای رقابتی، از نظر بقا یافتن بسیار مهم است. شرکت هایی که بتوانند از طریق بازارگرایی، تکنولوژی­گرایی، قابلیت بازاریابی الکترونیکی به مزیت­های رقابتی دست یابند، خواهند توانست گامی موثر در راستای بقای خود و عملکرد بالای سازمانی بردارند.

۱-۴)­اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف کلی، ویژه و کاربردی):

۱-۴-۱)­­اهداف کلی:

هدف کلی از انجام این تحقیق، شناخت تاثیر بازارگرایی­، تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی و تاثیر آن بر عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط می­باشد.

۱-۴-۲)­­اهداف ویژه:

  • شناخت تاثیر بازارگرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت تاثیر تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین بازارگرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین تکنولوژی­گرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش عملکرد مرتبط با مشتری بر عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.
  • شناخت نقش شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه.

 

۱-۴-۳)­­اهداف کاربردی:

هدف این پژوهش بررسی بیشتر در شناخت بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی با مبادرت به توسعه قابلیت بازاریابی الکترونیکی برای بهبود عملکرد در شرکت­های کوچک و متوسط می­باشد.

 

۱-­ ۵)­فرضیات تحقیق

  • بین بازارگرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین تکنولوژی­گرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین بازارگرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین محیط رقابتی به عنوان تعدیل کننده رابطه بین تکنولوژی­گرایی و قابلیت بازاریابی الکترونیکی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
  • بین شدت رقابت به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

۱- ۶)­­کاربرد تحقیق

  1. مدیران و سیاستگذاران شرکت­های صنایع کوچک در استان کرمانشاه،
  2. اتاق صنایع و معادن،
  3. مدیران و تصمیم گیرندگان ارشد صنعت
  4. کلیه شرکت­ها و سازمان­های بازارگرا و بخش­های که تمایل دارند تا عملکرد خود را ارتقا دهند،
  5. دانشجویان و محققین رشته مدیریت بازرگانی و بازاریابی و علوم ارتباطات مورد استفاده قرار بگیرد.

 

بازارگرایی

 

تعریف مفهومی:

 

تاکنون تعاریف مختلفی برای بازارگرایی ارائه شده است. بر مبنای دیدگاه نارور و اسلیتر(۱۹۹۰) بازارگرایی عبارت است از: فرهنگ سازمانی که به صورت کارآمد و اثربخش رفتارهای فردی را به منظور خلق ارزش­های افزون­تر برای مشتریان هدایت کرده و برای ارتقای عملکرد تجاری شرکت لازم و ضروری است(نارور و اسلیتر، ۱۹۹۰). نارور و اسلیتر از دیدگاه­های فرهنگی به بازارگرایی می­نگرند و سه بعد مشتری­گرایی، رقابت­گرایی، هماهنگی میان­وظیفه ­ای را برای آن در نظر گرفته­اند.

 

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است: تعهد مشتری، خلق ارزش برای مشتری، درک نیازهای مشتری، متمرکز کردن اهداف برای جلب رضایت مشتری، اندازه ­گیری رضایت مشتری بعد از ارائه خدمات پس از فروش، اطلاعات افراد درگیر در فرایند فروش، میزان سرعت پاسخگویی به اعمال رقبا، تصمیم ­گیری­های مدیران ارشد در مورد استراتژی­های رقبا و ارزیابی فرصت­ها برای کسب مزیت رقابتی، سیستم پاسخگویی به تماس­های مشتریان، توزیع اطلاعات در مورد عملیات، یکپارچگی عملیاتی در استراتژی­ها، تمامی عملیاتی که در خلق ارزش برای مشتری نقش دارد و توزیع منابع با دیگر واحد­های کسب و کار.

 

  • تکنولوژی­گرایی:

 

تعریف مفهومی:

 

امروزه بهره­ گیری مؤثر از تکنولوژی، مهمترین موضوع پیش روی شرکت­های تکنولوژی­محورمی باشد و مطمئناً این روند در آینده تشدید خواهد شد (مگانتز، ۲۰۰۲، ۴). توانمندی­های تکنولوژیک هسته­ای یک سازمان شامل مجموعه ­ای از مهارت­های متمایز (که در سرمایه انسانی سازمان قرار دارد) راهواره های سازمانی (که در سطح شرکت اجرامی­شود) و دارایی­های خاص (تکنولوژی­های پیشرفته تولید، سیستم­های اطلاعات، تولید به کمک کامپیوتر و.) که زیربنای مزیت رقابتی سازمان هستند، می­باشد(هریسون و سامسون، ۲۰۰۲).

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است:داشتن شبکه ای قوی از تامین کنندگان تکنولوژی، داشتن تکنولوژی بهتر از دیگر تامین کنندگان، طراحی محصول جدید بر اساس تکنولوژی، فعال بودن شرکت در توسعه تکنولوژی و برنامه های کاربردی.

 

۱-۸-۳)محیط رقابتی:

 

تعریف مفهومی:

 

در محیطی که شدت رقابت در آن کم است، مشتریان انتخاب زیادی ندارند و بنابراین به آنچه که در بازار وجود دارد روی می­آورند. در عوض، در شرایط افزایش رقابت، مشتریان گزینه­های زیادی دارند، و محصولات و خدمات را به دلیل اینکه به نیاز­های آن­ها پاسخ نمی­دهند را رد می­ کنند. در نتیجه نه­تنها سطح بالایی از رقیب­گرایی، بلکه سطح بالایی از مشتری­گرایی برای درک توقعات مشتریان مهم است، و همچنین سطح بالاتری از هماهنگی میان­وظیفه ­ای بطور موثر و کارا به چالش­ها و مشکلات بازار پاسخ می­دهد(گایور و همکاران، ۲۰۱۱).

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است:اصرار تامین کنندگان در به روز بودن در کسب و کار الکترونیکی،  اصرار داشتن مشتری به پیاده سازی کسب و کار الکترونیکی، سرمایه گذاری در کسب و کار الکترونیکی برای ماندن در عرصه­ رقابت.

 

۱-۸-۴)قابلیت بازاریابی الکترونیکی:

 

تعریف مفهومی:

 

قابلیت بازاریابی الکترونیکی نشان دهنده شایستگی شرکت در استفاده از اینترنت و سایر فن آوری های اطلاعاتی به منظور تسهیل در تعامل با مشتریان است. طبق نظر برودی و همکاران(۲۰۰۷)، تکنولوژی های بازاریابی الکترونیکی فراتر از تبلیغات  مبتنی بر اینترنت و ارتباطات می باشد که شامل؛ مدیریت ارتباط با مشتری، فعالیت­های فروش، تحقیقات بازاریابی و برنامه ریزی است(برودی و همکاران، ۲۰۰۲).

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است: منابع تکنولوژی، منابع انسانی، منابع کسب و کار.

 

  • عملکرد مرتبط با مشتری

 

تعریف مفهومی:

 

عملکرد مشتری به عنوان عملکردی مفهوم­سازی می­گردد که می ­تواند به وسیله­ی روابط مستمر میان مشتری و یک نام و نشان تجاری بیشتر شود. عملکرد مشتری شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری، رضایت مشتری، آگاهی از نام ونشان تجاری، تصویر نام­ونشان تجاری، عملکرد مرتبط با رابطه نام و نشان تجاری و مانند آن می­شود(لی و دیگران، ۲۰۰۸).

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است: رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری.

 

۱-۸-۶)عملکرد سازمانی

 

تعریف مفهومی:

 

عملکرد سازمانی به عنوان شاخصی است که میزان دستیابی یک شرکت به اهداف خود را مورد سنجش قرار می دهد. هانکوک اعلام می کند که سازمان ها در سنجش عملکرد خود از اواسط دهه ۱۹۹۰ از شاخص های متنوعی همچون نرخ رشد سود، نرخ رشد دارایی های کلی و خالص، بازده فروش، بازده حقوق صاحبان سهام، رشد سهام بازار، تعداد محصولات جدید، بازده دارایی ها و . استفاده می کنند که تقریباً تمام این شاخص ها مربوط به مباحث مالی است از این رو برخی دیگر از صاحب نظران علاوه بر سنجه های مالی به عوامل دیگری نیز توجه کرده اند، مثلاً لی و کوی جهت سنجش عملکرد سازمانی از چهار شاخص مالی، سرمایه معنوی، منافع ملموس و منافع ناملموس استفاده کردند(مشبکی، بستام و ده یادگاری، ۱۳۹۱).

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های مقابل استفاده شده است:داشتن عملکرد بهتر در رابطه با بازگشت سرمایه نسبت به رقبا، داشتن عملکرد بهتر در رابطه با وضعیت هزینه نسبت به رقبا، داشتن عملکرد بهتر در رابطه با سودآوری نسبت به رقبا،

 

۱-۸-۷)آشفتگی بازار:

 

تعریف مفهومی:

 

آشفتگی بازار به سطح ناپایداری در محیط خارجی اشاره دارد که شرکت­ها را مجبور می­ کند تا استراتژی­هایشان را در مواجه با نیازهای متغیر مشتریان، تغییر دهند(گلدن[۱] و همکاران، ۱۹۸۵).

 

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های زیر استفاده شده است: تغییر در ترجیحات مصرف­ کنندگان در طول یک دوره زمانی، تمایل مصرف­ کنندگان برای دستیابی به یک کالای جدید، حساسیت یا عدم حساسیت مصرف­ کنندگان نسبت به قیمت، تمایل مصرف­ کنندگان جدید به استفاده از محصولات متفاوت با سلایق مصرف­ کنندگان فعلی، وابستگی بیش از حد به مصرف­ کنندگان وفادار در طی دوران گذشته.

 

۱-۸-۸)شدت رقابت

 

تعریف مفهومی:

 

شدت رقابت به گسترش رقابت میان بازیگران مختلف در صنعت اشاره دارد. بر طبق دیدگاه پورتر[۲](۱۹۸۰)، شدت رقابت برای تعیین سودآوری شرکت در صنعت مهم است. سطح شدت رقابت تعیین کننده انتخاب شرکت برای اقدامات و پاسخ­های استراتژیکی است(چن و میلر[۳]، ۱۹۹۴).

 

تعریف عملیاتی:

 

برای اندازه ­گیری این متغیر از شاخص­های زیر استفاده شده­است: شدت رقابت در نوع صنعت، تعداد رقبای موجود در نوع صنعت، سرعت رقبا در پاسخگویی به تغییرات محیطی، رقابت بر سر قیمت در نوع صنعت، ظهور رقبای جدید و میزان قدرت یا ضعف رقبا.

 

۱-۸-۹) شرکت­های کوچک و متوسط

 

   تعریف مفهومی:

 

شرکت­های کوچک و متوسط در برگیرنده­ی کلیه بنگاه­های کوچک و متوسط اعم از بنگاه­های صنعتی، خدماتی، بازرگانی و کشاورزی است. این بنگاه­ها به علت ویژگی­های خاص خود دارای کارکردهای منحصر به­فردی هستند، که می­توان به موارد زیر اشاره نمود:

 

اشتغال­زایی، توزیع ثروت در جامعه، توسعه­ی مناطق حاشیه­ای، تامین تولیدات مورد نیاز کشورها، تربیت نیروی انسانی مورد نیاز صنایع و بنگاه­های بزرگ (رادفر و خمسه، ۱۳۸۷).

 

تعریف عملیاتی:

 

وزارت صنعت، معدن و تجارت و همچنین وزارت تعاون، بنگاه­های صنعتی و خدماتی که کمتر از ۵۰ نفر پرسنل را دارند شرکت­های کوچک و متوسط به شمار می­آورد.

 

 

 

تعداد صفحه :۱۵۴

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه بررسی تاثیر قابلیت بازاریابی روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش

دانشگاه آزاد اسلامی

رشته مدیریت

عنوان

بررسی تاثیر قابلیت بازاریابی روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

فصل اول-کلیات پژوهش

۱-۱. مقدمه. ۱

۱-۲. بیان مسئله. ۲

۱-۳. اهمیت و ضرورت تحقیق ۵

۱-۴-۱. اهداف اصلی پژوهش. ۶

۱-۴-۲. اهداف فرعی ۶

۱-۵. سوالات تحقیق ۷

۱-۶. مدل مفهومی پژوهش ۸

۱-۷. قلمرو زمانی و مکانی تحقیق ۹

۱-۷-۱. قلمرو موضوعی ۹

۱-۷-۲. قلمرو مکانی ۹

۱-۷-۳. قلمرو زمانی ۹

۱-۸. تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق ۹

۱-۸-۱. تعریف مفهومی ۹

۱-۸-۲. تعریف عملیاتی ۱۱

جدول ۱-۱. تعریف عملیاتی متغیرها ۱۱

۱-۹. چهارچوب پژوهش ۱۴

فصل دوم-ادبیات تحقیق

مقدمه. ۱۷

۲-۱. مبانی نظری ۱۸

۲-۱-۱. قابلیت بازاریابی ۱۸

۲-۱-۲. قابلیت نوآوری: ۲۰

۲-۱-۳. بازارگرایی ۲۴

۲-۱-۳-۱) دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو  ۲۵

۲-۱-۳-۲) دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاوورسکی   ۲۶

۲-۱-۳-۳) دیدگاه رفتارهای مبتنی بر فرهنگ نارور و اسلاتر نارور و اسلاتر  ۲۶

۲-۱-۲-۴) دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت    ۲۶

۲-۱-۳-۵) دیدگاه مشتری گرایی دیشپند و فارلی   ۲۷

۲-۱-۴. قابلیت برند ۲۹

۲-۱-۵. قابلیت مدیریت. ۳۱

۲-۱-۵-۱)روثول و کانزانانس سه راهبرد را برای تعیین قابلیت ها معرفی می کنند  ۳۱

۲-۱-۵-۲) در دستهبندی دیگری که از رویکردهای طراحی مدل شایستگی توسط بریسکو وهال شده است    ۳۲

۲-۱-۶. عملکرد بازاریابی ۳۶

۲-۱-۷. بنگاههای کوچک و متوسط. ۳۸

۲-۱-۸. صادرات فرش ۴۲

۲-۱-۸-۱. آمار مرتبط به صادرات فرش ۴۵

۲-۱-۹. جمع بندی ۵۰

۲-۲. پیشینه تحقیق ۵۱

۲-۲-۱. تحقیقات داخلی ۵۱

۲-۲-۲. تحقیقات خارجی ۵۸

فصل سوم-روش شناسی تحقیق

۳-۱. مقدمه. ۶۹

۳-۲. روش تحقیق مورد استفاده در پژوهش ۶۹

۳-۲-۱. روش تحقیق از منظر هدف پژوهش. ۷۰

۳-۲-۲. روش تحقیق از منظر فرایند و روش گردآوری اطلاعات ۷۰

۳-۳. متغیرهای پژوهش ۷۰

۳-۳-۳. تعریف متغیرها ۷۱

۳-۳-۳-۱. تعریف مفهومی ۷۱

۳-۳-۴. تعریف عملیاتی ۷۲

۳-۴. جامعه و نمونه آماری ۷۶

۳-۴-۱. جامعه آماری ۷۶

۳-۴-۲. برآورد حجم نمونه. ۷۶

۳-۴-۳. نمونه گیری ۷۷

۳-۵. روش گردآوری اطلاعات. ۷۷

۳-۵-۱. مقیاسبندی پاسخ سوالات پرسشنامه. ۷۸

۳-۵-۲. روش توزیع پرسش نامه. ۷۹

۳-۵-۳. روائی و پایائی ابزار پژوهش ۷۹

۳-۵-۳-۱. روایی ۷۹

۳-۵-۳-۲. پایایی ۷۹

۳-۷. تجزیه و تحلیل داده و آزمون فرضیه. ۸۰

آمار توصیفی ۸۱

شاخصهای KMO و بارتلت ۸۱

مدل معادلات ساختاری ۸۱

رگرسیون چندگانه. ۸۱

آزمون t دو نمونه مستقل. ۸۱

تحلیل واریانس یک عامله. ۸۱

آزمون فریدمن ۸۲

۳-۷-۱. آزمونهای برازندگی مدل ۸۲

شاخص برازندگی تطبیقی CFI 82

شاخص RMR یا RMSR 82

آزمون کای اسکوئر. ۸۳

فصل چهارم تحلیل آماری

تحلیل آماری ۸۴

۴-۱. مقدمه. ۸۵

۴-۲. آمار توصیفی متغیر های جمعیت شناختی مصرف کنندگان ۸۶

۴-۲-۱. اندازه شرکت ۸۶

۴-۲-۲. سمت شغلی ۸۷

۴-۲-۳. سابقه فعالیت شرکت در صادرات ۸۸

۴-۲-۴. سابقه صادرات به سه منطقه جغرافیایی آسیای شرقی، خاورمیانه و کشور های حوزه خلیج فارس    ۸۹

۴-۳. آزمون بارتلت و ضریب KMO. 90

۴-۴. بررسی الگو و فرضیه های تحقیق با بهره گرفتن از تحلیل مسیر. ۹۱

۴-۴-۱. مدل اندازه گیری بازارگرایی (MA). 92

۴-۴-۲. مدل اندازه گیری قابلیت مدیریت (MC). 95

۴-۴-۳. مدل اندازه گیری قابلیت برند (BC). 97

۴-۴-۴. مدل اندازه گیری قابلیت نوآوری (IC). 100

۴-۵. بررسی الگو و فرضیه های تحقیق با تحلیل مسیر و معادلات ساختاری    ۱۰۶

۴-۶. آزمون متغیرهای تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS 115

۴-۶-۱. بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق و شاخص های آنها با بهره گرفتن از آزمون میانگین یک جامعه آماری   ۱۱۵

۴-۶-۲. بررسی وضعیت شاخص های متغیرهای تحقیق با بهره گرفتن از آزمون میانگین یک جامعه آماری   ۱۱۷

۴-۶-۳ . آزمون t دو نمونه مستقل بر اساس اندازه شرکت. ۱۱۸

۴-۶-۴. آزمون تحلیل واریانس یک عامله (آزمون مقایسه میانگین چندجامعه)(ANOVA)  ۱۲۱

۴-۶-۴-۱ . آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) برای سابقه کاری   ۱۲۱

۴-۶-۴-۲ . آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) برای سابقه صادرات به کشورهای مختلف    ۱۲۲

۴-۶-۵ . آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) برای سمت شغلی   ۱۲۴

۴-۷. خلاصه. ۱۲۶

فصل پنجم-نتیجه گیری

۵-۱. مقدمه. ۱۲۹

۵-۲. بررسی فرضیات. ۱۳۰

۵-۳. مقایسه نتایج پژوهش با پژوهشهای پیشین ۱۳۲

۵-۴. نتیجهگیری و پیشنهادات. ۱۳۴

۵-۵. محدودیت های پژوهش ۱۳۷

۵-۶. پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی ۱۳۸

فهرست منابع و مأخذ داخلی و خارجی مورد استفاده. ۱۳۹

پیوست شماره۱ ۱۴۹

پیوست شماره۲   ۱۵۲

. مقدمه

قابلیت­های بنگاه از جمله قابلیت بازاریابی مجموعه ­ای پیچیده­ای از دانش، مهارت­ها و توانایی­ها هستند که درون کلیه­ی سطوح فرآیندهای کسب و کار بنگاه قراردارند (کراسینوکو و جایاچاندران[۱]،۲۰۰۸). بازاریابی به عنوان فلسفه مدیریت حاکم بر سازمان­هاست. این مفهوم مرتبط با مشتری گرایی، سودگرایی و هماهنگی بخش بازاریابی با سایر بخش­ها در شناسایی و برآوردن نیازهای بازار و مشتری است. اگرچه مفهوم بازاریابی در زمان­های گذشته و حال مطرح بوده است، اما ارزش عملیاتی آن بسیار محدود است (دولت آبادی و خائف الهی،۱۳۸۴،ص۲۳).

آنچه که قابلیت­­های بازاریابی را ارزشمند می­سازد، صرفاً شکل­ گیری و وجود آنها نیست، بلکه میزان و نحوه ی تأثیرگذاری آن­ها بر عملکرد است. به نظر می­رسد عواملی مثل بازارگرایی، قابلیت مدیریت، قابلیت برند، قابلیت نوآوری که بخشی از قابلیت بازاریابی هستند بر عملکرد سازمان تاثیر می­گذارند (نارور و اسلاتر[۲] ۱۹۹۰،ص۲۴).

بازارگرایی قلب بازاریابی امروزی به حساب می­آید. با افزایش روزافزون رقابت، تبدیل بازارهای محلی به بازارهای جهانی و تنوع نیازها و خواسته‌های مشتریان و تنوع فرهنگی، اجتماعی و . در بازارهای مختلف، نیاز روزافزون به بازارگرایی احساس می‌شود. مدیران موفق کسانی هستند که سازمان خود را با شرایط روز هم‌گام می‌سازند. این هم‌گامی زمانی امکان‌پذیر است که کارکنان و مدیران، گرایش به بازار را به‌عنوان یک فرهنگ و بینش بپذیرند. توانایی معرفی سریع محصولات جدید و اتخاذ فرایند­های جدید نیز از جنبه­ های رقابت می­باشند. قابلیت نوآوری دارایی وِیژه یک شرکت است. ضمنی و تغییرناپذیر است، و ارتباط نزدیکی با تجربیات درونی و تحصیل تجربی دارد (سن و اگلهل[۳]، ۲۰۰۲).

ﻫﻤﺎﻥﮔﻮﻧﻪ ﻛـﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴـﺖ ﺑﻨﮕـﺎﻩ­ﻫـﺎﻱ ﻛـﺴﺐ ﻭ ﻛـﺎﺭ ﺩﺭ ﺩﺭﻭﻥ ﻣﺮﺯﻫﺎﻱ ﻣﻠـﻲ ﺩﺭ ﮔـﺮﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳـﺎﺑﻲ ﺻـﺤﻴﺢ ﻭ ﺍﺛـﺮﺑﺨﺶ ﻣـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ، ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﺩﺍﻳﺮﻩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻳﻚ ﺑﻨﮕـﺎﻩ ﺑـﻪ ﺧـﺎﺭﺝ ﺍﺯ ﻣﺮﺯﻫـﺎ ﺗﻮﺳـﻌﻪ ﻣﻲﻳﺎﺑﺪ ﻧﻴﺰ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ، ﺭﻫـﻴﻦ ﺩﺭﻙ ﺻـﺤﻴﺢ ﻣﺨﺘـﺼﺎﺕ ﭼﺎﻟﺶﻫﺎﻱ ﻋﻤﺪﻩ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﺻﺎﺩﺭﺍﺗﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺑﺎﺯﺍﺭﻫﺎ ﻭ یـﺎ ﻛﺸﻮﺭﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ­ﮔﻴﺮﻱ ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺭﺍﻫﻜﺎﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷـﺪ. ﺍﻳـﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ، ﺑﻴﺶ ﺍﺯ ﻫﺮ ﭼﻴﺰ ﻣﺘـﺄﺛﺮ ﺍﺯ ﺯﻳﺮﺑﻨـﺎﻱ ﻓﻠـﺴﻔﻲ ﻣـﻮﺭﺩ ﻗﺒـﻮﻝ ﻓﻌﺎﻻﻥ ﻋﺮﺻﻪ ﺻﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﺯ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﭼﻨﺪ ﻧﮕـﺮﺵ ﻓﻠـﺴﻔﻲ ﺧـﺎﺹ ﺩﺭ ﺑﻨﮕﺎﻩ، ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﻧﺤﻮﻩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﻣﻲ­ﺑﺎﺷﺪ (دعایی و حسینی،۱۳۸۷،ص۳۴).

وجود مهارتهای برنامه ­ریزی بازاریابی صادرات، تعیین اهداف روشن در زمینه­ بازاریابی صادرات، طراحی استراتژی­های خلاقانه بازاریابی صادرات و جامعیت فرآیند برنامه ریزی صادرات به ارتقای عملکرد در بازارهای صادراتی منجر می­شود (سیفندی و همکاران[۴]،۲۰۰۸،ص۹۹۵).

در این پژوهش تلاش می­شود که تاثیر قابلیت های بازاریابی بر روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش بررسی شود.

۱-۲. بیان مسئله

در آغاز قرن بیست­و یکم، جهان با تغییرات چشم­گیری در تمامی ابعاد، خصوصا رقابت در بازار، نوآوری­های تکنولوژیکی و نیازهای مشتریان مواجه شد. این تغییرات موجب اصلاح عمده­ای از اولویت­های کسب و کار و چشم انداز استراتژیک شده است (شهایی، ١٣٨٧).

در محیط پیچیده، پویا و بسیار متغیر امروزی، شرکت­ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی­هایی هستند که بتوانند آنها را در بهبود روز افزون عملکردشان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی شرکت­هایی قادر به بقا هستند که از گردونه­ی رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. به عبارت دیگر مدیران شرکت­ها، حاصل تصمیم ­گیری­های خود در قالب انتخاب استراتژی را در آیینه­ی معیارهای عملکردی مشاهده خواهند نمود. تجزیه و تحلیل و مقایسه عملکرد مشاهده شده با روند گذشته، رقبا و یا متوسط صنعت، بازخور مناسبی را جهت تصمیم ­گیری و انجام فعالیت­های آتی فراهم می­آورد. به همین دلیل یکی از مهمترین اهداف تمامی شرکت­ها در طول زمان، بهبود مستمر عملکرد بوده است(برومارچ[۵]،۱۹۹۸).

عملکرد[۶] شرکت میزان موفقیت یک شرکت در خلق ارزش برای قسمت­های مختلف بازار است. در واقع عملکرد شرکت بر اساس دستیابی به اهداف کسب و کار، از طریق واحدهای مختلف شرکت، تعیین می­گردد و موفقیت استراتژی­های هر شرکت، در عملکرد آن شرکت منعکس می­شود (ملک اخلاق و رجب زاده،۱۳۸۸).

قابلیت بازاریابی[۷] از جمله عواملی است که بر عملکرد شرکت تاثیر می­گذارد. این قابلیت، فرایند یکپارچه‌ای است که در آن شرکت‌ها منابع محسوس و نامحسوس را برای درک پیچیدگی نیازهای خاص مشتریان، دستیابی به یک تمایز نسبی محصولات برای برتری رقابتی و در نهایت دستیابی به یک کیفیت برند مناسب به‌کار می‌برند. از این‌رو به‌عنوان یک منبع مهم برای افزایش مزیت‌های رقابتی یک شرکت به‌حساب می‌آید (قاضی زاده و دیگران،۱۳۸۸،ص۱۲) .

بنگاه­های کوچک و متوسط[۸]، در اکثر کشورها به عنوان عناصر مهم در پیشرفت­های اقتصادی- اجتماعی شناخته شده ­اند. این بنگاه­ها خصوصاً در ایجاد فرصت­های شغلی با سرمایه گذاری­های پائین، توسعه­های منطقه­ای، توسعه­های سازمانی شرکت­های متکی بر اصول تکنولوژی، نوآوری محصولات و ایجاد روش­های نوین، اهمیت بسزایی دارند. این بنگاه­های اقتصادی علی­رغم آنکه به سرمایه ­گذاری کمتری نیاز دارند، بازدهی بیشتری داشته و درایجاد اشتغال، ایجاد بستر مناسب برای نوآوری و اختراعات و افزایش صادرات این کشورها، نقش مهمی دارند. در بسیاری از کشورها این بنگاه­ها، تامین­کنندگان اصلی اشتغال جدید، مهد تحول و نوآوری و پیشرو در ابداع فناوری­های جدید بوده ­اند. از سوی دیگر این صنایع به دلیل ویژگی های منحصر به فرد خود می تواند از جاذبه های فراوانی برای بخش خصوصی برخوردار باشد، که این امر بسته به شرایط داخلی اقتصادی کشورها قوانین و سیاست های حمایتی در کشورهای مختلف به عنوان الگویی موفق برای توانمند سازی علمی و صنعتی معرفی شده است (تولایی و علیرضایی،۱۳۸۷).

فرش دستبافت ایران متأثر از ویژگی­های برجسته فرهنگی و هنری آن در سده­ها و دهه­های گذشته، همواره به عنوان یکی از کالاهای برجسته در سبد صادرات غیرنفتی ایران مطرح بوده و می­باشد. از طرفی با توجه به اینکه این صنعت افراد زیادی را به خود مشغول کرده است می ­تواند عاملی مهم در ایجاد اشتغال­های دائمی و فصلی برای افراد جامعه باشد. به عبارت دیگر مهم­ترین جنبه های اقتصادی فرش را می توان در اشتغال زایی ، تحصیل ارز و کمک به بهبود اقتصاد دانست. امروزه تعداد رقبا در این صنعت افزایش یافته و نگرش ﺷﺮﻛﺘ­­­­­ﻬﺎ و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ ﮔﺴﺘﺮش ﻓﻀﺎی رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺑﻪ ﻧﺎﮔﺰﻳﺮ ﺑﺮ ﺟﻠﺐ ﻫﺮ ﭼﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺮای ﻓﺮوش وﻛﺴﺐ ﺳﻮد ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﺎ ﮔﺬر از اﻗﺘﺼﺎد ﺳﻨﺘﻲ و ﺷﺪت ﻳﺎﻓﺘﻦ رﻗﺎﺑﺖ دراﺑﻌﺎد ﻧﻮﻳﻦ، ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﺻﻮرت رﻛﻦ اﺻﻠﻲ و ﻣﺤﻮر ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎلیت­های ﺳﺎزﻣﺎﻧ­ﻬﺎ درآﻣﺪه اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻧﺤﻮی ﻛﻪ ازدﻳﺪﮔﺎه رﻗﺎﺑﺘﻲ، ﺑﻘﺎ وﺗﺪاوم ﺣﻴﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ درﮔﺮو ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺟﺪﻳﺪ و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻮﺟﻮداﺳﺖ (الهی و حیدری،۱۳۸۴،ص۱۳).

در این تحقیق تاثیر قابلیت­های بازاریابی روی عملکرد بنگاه­های کوچک و متوسط صادرکننده فرش در شهر کاشان پرداخته می­شود .

۱-۳. اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه در اکثر کشورها، اعم از توسعه یافته و در حال توسعه، جایگاه بنگاه­های کوچک و متوسط در اقتصاد مورد توجه سیاست­گذاران اقتصادی قرار گرفته و تلاش می­شود تا از پتانسیل­های این گروه از بنگاه­ها  برای تحقق اهداف کلان اقتصادی استفاده گردد. از طرفی می‌دانیم موفقیت بنگاه­ها و مؤسسات امروزی در گرو شناخت هرچه بیش‌تر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است. نیازها و خواست‌های مشتریان همواره درحال تغییر هستند و تنها در صورت شناخت این تغییرات است که شرکت می‌تواند موفق شود. رقبا نیز به‌دنبال جذب مشتریان بیش‌تر برای خود هستند و در این راه از هیچ کوششی چشم‌پوشی نخواهند کرد. همچنین تغییر شرایط بازار و قوانین حاکم بر آن نیز می‌تواند موفقیت بنگاه­ها را در یک بازار تحت تأثیر خود قرار دهد و شناخت و پیش‌بینی این عوامل و ارائه راه‌کار مناسب در برخورد با آن‌ها، در موفقیت مؤسسه در بازار هدف، نقش کلیدی را بازی خواهد کرد (رکنی نژاد،۱۳۹۱).

قابلیت­ بازاریابی از جمله عواملی است که به شرکت برای ایجاد و حفظ رابطه­اش با مشتریان و اعضای کانال­های توزیع کمک می­ کند. قابلیت­های بازاریابی یک تصویر قوی از برند ایجاد می­ کند که به شرکت اجازه داشتن یک عملکرد بازاریابی عالی را می­دهد. این قابلیت­، خاص و منحصر به فرد هر شرکت است. چنین قابلیت­هایی قابل تقلید، قابل جایگزینی و قابل انتقال نیستند و همچنین پایه­ای برای مزیت­های رقابتی فراهم می­ کنند (اورتگا و ویلاورد[۹]،۲۰۰۸،ص۳۳۲).

در مورد صنعت فرش دستبافت که از جمله صنایعی است که در بخش کالاهای غیرنفتی ظرفیت بالقوه و زیادی را برای کسب ارز دارد، توجه به تاثیر قابلیت بازاریابی روی عملکرد بازاریابی ضروری به نظر می­رسد. فرش ایران با داشتن سابقه­ای چند هزار ساله، از دیر باز تا کنون مورد توجه مردم دنیا بوده و امروز در تمام دنیا نام قالی با نام ایران پیوندی ناگسستنی خورده است. فرش ایران محصولی چند بعدی است ودارای جنبه­ های فنی ، هنری ، اجتماعی واقتصادی بسیار گسترده می باشد. از نظر اقتصادی توجه به صنعت فرش واجد اهمیت است، زیرا اولاً ارزش افزوده این صنعت حدود  ۶۵  درصد است. درثانی، فرآورده­های این صنعت بزرگترین رقم صادرات غیر نفتی را تشکیل می دهد. همه ساله به کمک این کالا بخشی از کسری موازنه پرداخت های بازرگانی جبران می شود. و از این راه مقدار قابل توجهی ارز عاید کشور می شود.که هیچ کالایی غیر از نفت این چنین ارز آور نیست. همچنین حجم تولید را گسترش می دهد و به تولید ناخالص ملی می افزاید. قسمت اعظمی از فرش ایران با ابعاد و ارزشهای برجسته اقتصادی، فرهنگی و ملی آن برای صادرات در سطح بین-المللی، تولید و عرضه می شود. لکن بخاطر نارسایی ها و تنگناهای موجود در داخل کشور و شرایط رقابتی برای صادرات آن در بازارهای هدف، صادرات این کالا با مشکلات جدی مواجه می باشد، (حشمتی رضوی ،۱۳۸۰).

این تحقیق به بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش می پردازد.

۱-۴. اهداف تحقیق

۱-۴-۱. اهداف اصلی پژوهش:

  • بررسی تاثیر قابلیت بازاریابی روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط صادرکننده فرش

۱-۴-۲. اهداف فرعی:

  • بررسی تاثیر بازارگرایی روی قابلیت برند
  • بررسی تاثیر بازارگرایی روی قابلیت نوآوری
  • بررسی تاثیر قابلیت مدیریت روی قابلیت برند
  • بررسی تاثیر قابلیت مدیریت روی قابلیت نوآوری
  • بررسی تاثیر قابلیت برند روی عملکرد بازاریابی
  • بررسی تاثیر قابلیت نوآوری روی عملکرد بازاریابی

۱-۵. سوالات تحقیق

  1. ۱. بین بازارگرایی شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت برند آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
  2. ۲. بین بازارگرایی شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت نوآوری آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
  3. ۳. بین قابلیت مدیریت شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت برند آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
  4. ۴. بین قابلیت مدیریت شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و قابلیت نوآوری آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
  5. بین قابلیت برند شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و عملکرد بازاریابی آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
  6. ۶. بین قابلیت نوآوری شرکت های کوچک و متوسط صادر کننده فرش و عملکرد بازاریابی آنها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
  7. قلمرو زمانی و مکانی تحقیق

    ۱-۷-۱. قلمرو موضوعی: این تحقیق از نظر موضوعی به بررسی تاثیر قابلیت­های بازاریابی روی عملکرد بنگاه­های کوچک و متوسط صادرکننده فرش می ­پردازد.

    ۱-۷-۲. قلمرو مکانی: بنگاه­های کوچک و متوسط صادرکننده فرش به کشورهای آسیایی در شهر کاشان می­باشند و از سایت www.coo.ir انتخاب شده ­اند.

    ۱-۷-۳. قلمرو زمانی: فرایند اجرایی پژوهش در دوره زمانی فروردین ۱۳۹۲ تا دی­ماه ۱۳۹۲ انجام شده است.

    ۱-۸. تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق

    ۱-۸-۱. تعریف مفهومی

    • قابلیت نوآوری: منظور از نوآوری خلاقیت متجلی شده و به مرحله عمل رسیده است، به عبارت دیگر نوآوری یعنی اندیشه خلاق تحقق یافته؛ نوآوری همانا ارائه محصول، فرایند و خدمات جدید به بازار است؛ نوآوری به­کارگیری توانایی‌های ذهنی برای ایجاد یک فکر یا مفهوم جدید است. پیشتازی در ارائه ایده جدید برای کمک به مشتریان،توانایی پیگیری سریعتر پیشنهادات جدید به مشتریان،توانایی مدیریت فرایند برای پایین نگه داشتن هزینه،توانایی ایجاد راه حل کلی برای حل مشکلات مشتریان از شاخص های وجود قابلیت نوآوری در سازمان است(هولی و همکاران[۱]،۲۰۰۵).
    • عملکرد بازاریابی: عملکرد بازاریابی به توانایی سازمان برای افزایش فروش، ارتقای موقعیت رقابتی شرکت، توسعه محصول جدید، بهبود کیفیت محصول، کاهش زمان تحویل کالا یا خدمات به مشتریان، گسترش سهم بازار وغیره در مقایسه با دیگر رقبا در یک صنعت خاص اشاره دارد. رشد بیشتر درآمد حاصل از فروش،توانایی بهتر برای بدست آوردن مشتریان جدید،داشتن سهم بزرگتری از بازار ،توانایی افزایش فروش برای مشتریان فعلی شاخص های سنجش عملکرد بازاریابی در این پژوهش می باشد(هولی و همکاران، ۲۰۰۵).
    • بازارگرایی: بازارگرایی عبارت است از ایجاد اطلاعات حاصل از بازار در کل سازمان درباره‌ی نیازهای جاری و آینده‌ی مشتریان، توسعه و انتقال این اطلاعات و استعداد در سراسر سازمان و پاسخگویی به آن در تمام سطوح سازمان. (کهلی و جاورسکی۱۹۹۰).تمایل بیشتر به برنامه ریزی برای جلب رضایت مشتری در آینده،پاسخ سریعتر به تغییر در نیازهای مشتری،اولویت قائل شدن برای ایجاد تغییراتی که رضایت مشتری را افزایش می دهد،تمایل بیشتر برای بکارگیری کارکنان در برنامه ریزی و تصمیم گیری،داشتن هوش بهتر بازار،تمایل بیشتر برای جلب مشتریان جایی که امتیاز رقابتی داریم،جستجوی بازار برای اندازه گیری میزان رضایت از شاخص های بازارگرایی است (فارلی و کوئستر[۲]،۲۰۰۳).
    • قابلیت برند: تعریف انجمن بازاریابی آمریکا[۳] برای برند چنین است:” یک نام تجاری(اصطلاح حقوقی بکار رفته برای برند )یک نام ، اصطلاح ، علامت ، نشان یا طرح یا ترکیبی از این هاست که برای شناسایی کالاها یا خدمات فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها یا خدمات رقبا به کار می رود .” به طور خلاصه نام تجاری سبب شناسایی فروشنده یا سازنده می شود. یک نام تجاری در حقیقت تعهد دائمی یک فروشنده برای ارائه مجموعه ای از ویژگی ها ، مزایا و خدمات خاصی به خریداران است. توانایی بهتر برای تشخیص ساده مفهوم برند،استفاده از برند به عنوان ابزار عملیاتی،توانایی برقراری ارتباط با مفهوم سازگار برند،تمایل برای تلقی برند به عنوان دارایی،توانایی استخدام کارمند برای حمایت از برند نشان دهنده قابلیت برند در سازمان است (وانگ و مریلیز[۴]،۲۰۰۸).
    • قابلیت مدیریت: مدیریت ترکیبی از علم و هنر برای پدید آوردن محیطی مناسب می باشد، که در آن همفکری و همکاری با دیگران به منظور شکل دادن به فرایندی کارساز امکان­پذیر می گردد و همچنین طی آن، استفاده بهینه از منابع، برای عرضه خدمات یا کالاهایی قابل رقابت،‌ جهت جلب رضایت متقاضیان آن‌ها، با پرهیز از بروز هرگونه عواقب نامطلوب تحقق می یابد (رحمان سرشت، ۱۳۸۴). داشتن مدیران خبره عملیاتی،توانایی بهتر مدیریت کل،توانایی بیشتر برای تسریع اجرای استراتژیهای بازاریابی،مدیریت بهتر زنجیره تامین شاخص های سنجش قابلیت مدیریت هستند (هولی و همکاران، ۲۰۰۵).

     

 

تعداد صفحه :۱۶۵

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی (مطالعه موردی: بانک رفاه کارگران)

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

 

پایان ­نامه جهت دریافت درجه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت بازرگانی(M.A)

 

 

عنوان

نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی

(مطالعه موردی: بانک رفاه کارگران)

 

 

 

 

 

تیر ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                   صفحه

چکیده. ۱

فصل اول: کلیات پژوهش

۱-۱) مقدمه ۳

۱-۲) تعریف و بیان مسئله پژوهش ۴

۱-۳) اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش ۶

۱-۴) اهداف پژوهش: ۷

۱-۴-۱) اهداف اصلی : ۷

۱-۴-۲) اهداف فرعی: ۷

۱-۴-۳) اهداف کاربردی ۸

۱-۵) قلمرو پژوهش: ۸

۱-۶) فرضیه های پژوهش: ۸

۱-۷) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: ۱۰

۱-۸) شرح مفاهیم و اصطلاحات: ۱۱

۱-۸-۱) تعاریف مفهومی: ۱۱

۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی: ۱۲

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش

۲-۱) مقدمه:. ۱۵

۲-۲) مبانی نظری: ۱۵

۲-۲-۱) قابلیت بازاریابی: ۱۵

۲-۲-۱-۱) تعاریف قابلبت های بازاریابی ۱۵

۲-۲-۱-۲) قابلیت های بازاریابی و عملکرد. ۱۸

۲-۲-۱-۳) ابعاد قابلیت های بازاریابی ۲۰

۲-۲-۱-۳-۱) کانالهای توزیع. ۲۰

۲-۲-۱-۳-۲) پیشبرد فروش. ۲۴

۲-۲-۱-۳-۳)محصول. ۲۵

۲-۲-۱-۳-۴)خدمات. ۲۹

۲-۲-۲) مشارکت مدیریت. ۳۲

۲-۲-۲-۱) تعریف مشارکت. ۳۲

۲-۲-۲-۲)تعریف مشارکت مدیریت. ۳۲

۲-۲-۲-۳) مشارکت در نگاه اسلام ۳۵

۲-۲-۲-۴) ابعاد مدیریت مشارکتی ۳۵

۲-۲-۲-۵)اهداف مدیریت بر مبنای مشارکت. ۳۷

۲-۲-۲-۶)مزایای مدیریت بر مبنای مشارکت. ۳۸

۲-۲-۲-۷)موانع مدیریت بر مبنای مشارکت. ۳۹

۲-۲-۲-۸)نقش نظام مدیریت بر مبنای مشارکت در تحول اداری ۴۰

۲-۲-۳) نوآوری ۴۱

۲-۲-۳-۱) تفاوت تغییر سازمانی با نوآوری و خلاقیت در سازمان. ۴۵

۲-۲-۳-۲) دیدگاه­های صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمان­ها ۴۶

۲-۲-۳-۳) ضرورت و اهمیت نوآوری در سازمان ۴۷

۲-۲-۳-۴) دیدگاه­های صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمان­ها ۴۶

۲-۲-۳-۵) عوامل موثر در افزایش خلاقیت و نوآوری ۴۸

۲-۲-۳-۶) شرایط لازم جهت تحقق نوآوری ۵۷

۲-۲-۳-۷) موانع خلاقیت و نوآوری سازمانی ۶۰

۲-۲-۴) مزیت رقابتی ۶۰

۲-۲-۴-۱) مفهوم مزیت رقابتی ۶۰

۲-۲-۴-۲) مزیت های رقابتی در قلمروهای انسانی، سازمانی و محیطی ۶۴

۲-۲-۴-۳) نگرش های موجود به منشاء مزیت رقابتی ۶۶

۲-۲-۴-۴) مزیت رقابتی پایدار (تحکیم بازار خدمات) ۶۷

۲-۲-۵) بانکداری ۶۹

۲-۲-۵-۱)آغاز بانکداری درجهان. ۶۹

۲-۲-۵-۲) آغاز بانکداری در ایران. ۷۱

۲-۲-۵-۳) ملی شدن نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ۷۳

۲-۲-۵-۵) بانک رفاه کارگران. ۷۵

۲-۳) پیشینه پژوهش: ۷۷

۲-۳-۱) پیشینه داخلی ۷۷

۲-۳-۲) پیشینه خارجی ۷۹

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

۳-۱) مقدمه:. ۸۳

۳-۲) نوع و روش پژوهش: ۸۳

۳-۳) معرفی جامعه و نمونه آماری: ۸۳

۳-۳-۱) جامعه آماری: ۸۳

۳-۳-۲) نمونه آماری و حجم آن: ۸۳

۳-۴) روش و ابزارگردآوری اطلاعات: ۸۶

۳-۵) روش تجزیه و تحلیل داده ها: ۸۷

۳-۵-۱) مفهوم سطح معنی داری: ۸۸

۳-۵-۲) مفهوم همبستگی (  ): ۸۸

۳-۵-۳) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: ۸۸

۳-۵-۴) مدل معادلات ساختاری ۸۹

۳-۵-۵) معیارهای برازش. ۸۹

۳-۶) روایی. ۹۲

۳-۷) پایایی. ۹۲

فصل چهارم:تحلیل داده های پژوهش

۴-۱ ) مقدمه. ۹۵

۴-۲) توصیف آماری داده­ ها ۹۷

۴-۳ ) آزمون نرمال بودن داده­ ها ۱۰۰

۴-۴) بررسی فرضیات. ۱۰۱

۴-۴-۱) آزمون همبستگی ۱۰۱

۴-۴-۲) استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم. ۱۲۹

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱) مقدمه ۱۴۶

۵-۲) نتایج تجربی ۱۴۶

۵-۲-۱) نتایج تجربی توصیفی: ۱۴۶

۵-۲-۲) نتایج تجربی استنباطی: ۱۴۷

۵-۳) پیشنهادها: ۱۵۳

۵-۳-۱) پیشنهادهای کاربردی: ۱۵۳

۵-۳-۲) پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده: ۱۵۶

۵-۵) محدودیت­های پژوهش : ۱۵۶

منابع.۱۵۷

منابع فارسی. ۱۵۷

منابع لاتین.۱۶۰

پیوستها.۱۶۷

پرسشنامه. ۱۶۸

خروجی نرم افزار. ۱۷۱

 


 

 

 

 

چکیده

هدف از این پژوهش مطالعه نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران کرمانشاه می­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده­ ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی و رگرسیون است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم­افزار آموس می­باشد. جامعه آماری۲۱۱ نفر از کارکنان بانک رفاه کرمانشاه می­باشد، روش نمونه گیری طبقه بندی و حجم نمونه ۱۳۵ نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ ها از پرسشنامه­ استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک رسید. پایایی کلی پرسشنامه ۹۵۸/۰ می­باشد. در این پژوهش سیزده فرضیه مطرح گردید، یافته­ های این پژوهش بیانگر آن است که قابلیت­های بازاریابی و مشارکت مدیریت بر مزیت رقابتی تاثیر دارد و تمامی فرضیه ها تائید گردید. در نهایت پیشنهاد می­شود بانک در راستای بهبود مزیت رقابتی خود بهبود استفاده از قابلیت­ها و مشارکت را به عنوان یک هدف مهم و اولویت­دار مدنظر قرار دهد.

 

واژه­های کلیدی: قابلیتهای بازاریابی، مشارکت مدیریت، نوآوری، مزیت رقابتی، بانک رفاه کارگران.

 

 

 

فصل اول

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

۱-۱) مقدمه

امروزه صاحب نظران معتقدند سازمان­ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین تغییرات محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چاره­ای جز کسب مزیت رقابتی پایدار ندارند. سازمان­هایی که دارای تجهیزات برتر برای پاسخگویی به الزامات بازار و پیش بینی شرایط متغیر هستند از مزیت رقابتی بلندمدت و سودآوری بهتر بهره مند می­شوند(وراواردنا و اکاس[۱]، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸). مزیت رقابتی زمانی ایجاد می­شود که خریدار در رابطه با گزینه­های دیگر بیشترین ارزش مشاهده شده را دریافت کند(ریچنثین[۲]، ۲۰۰۴، ۲۹۷-۳۰۸). به طور کلی مزیت رقابتی نشان می­دهد که یک مؤسسه می ­تواند عملکرد تجاری بهتری نسبت به رقبای خود در همان حوزه صنعتی با بکارگیری دارایی­ها و شایستگی­های خود به دست آورد(لی و هثییه[۳]، ۲۰۱۰). صنعت بانکداری کشور به واسطه تغییر و تحولات عمده­ای که در زمینه ­های تکنولوژی، ساختارهای سازمانی و توسعه ارتباطات بوجود آمده، تغییرات زیادی را تجربه نموده است. نیاز به همگامی با تحولات محیطی، این صنعت را نیز به سوی جهت گیری­ها و استراتژی­های جدیدی رهنمون ساخته است. علاوه بر آن بانک­ها به عنوان اصلی­ترین نهادهای مالی جامعه، با رقابت­های شدید جهانی نیز مواجه هستند(هادیزاده، ۱۳۸۷). بانک­های کشور جهت حضور فعال در عرصه­های رقابتی بازارهای جهانی و موفق ماندن در بازار داخلی، ناگزیر به کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار می­باشند. برای این کار ضروری است عوامل تعیین کننده مزیت رقابتی پایدار و روابط میان آن­ها مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد(وراواردنا و اکاس، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸).

۱-۲) تعریف و بیان مساله پژوهش

دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی­هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته­ های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار، تغییر در ارزش­های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان­های فعلی شناخته می­شود و سازمان­های پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می­دانند. وارن کیگان از صاحب­نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت­ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می­توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه­ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه رقابت را پیدا کرد(کمبس و میتکالفی[۴]، ۲۰۰۰، ۲۰۹). قابلیت­ها نتیجه گروه­هایی از منابع­اند که با یکدیگر کار می­ کنند. آن­ها منابع متفاوت را با هم پیوند می­ دهند و سازمان را برای ایجاد عملکرد مالی برتر توانا می­سازند. براساس دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت­ها به عنوان نوعی کارآیی که سازمان­ها بدان وسیله مجموعه ­ای از منابع معین را به منظور دستیابی به اهداف خاص به کار می­برند، ملاحظه می­شود. در ادبیات دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت­ها به عنوان مهارت­های مدیریتی و دانش انباشته برای توسعه دارایی­ها تعریف می­شوند. قابلیت­ها در فرآیندها و روال­های عادی سازمانی جای می­گیرند و تقلید از آن­ها بسیار مشکل است. بنابراین، آن­ها می­توانند برای سازمان­ها مزیت رقابتی پایدار را سبب شوند. محققان ادبیات قابلیت این مفهوم را به دسته­های متفاوتی طبقه بندی کرده است(زهدی، ۱۳۹۱). قابلیت­های بازاریابی عبارت است از توانایی یک شرکت برای بکارگیری منابع در راه های مقرون به صرفه و رقابتی(جاکولا و همکاران[۵]، ۲۰۱۰، ۱۳۰۰-۱۳۱۰). قابلیت بازاریابی به عنوان فرآیندهای مکمل طراحی شده برای بکارگیری دانش جمعی، مهارت­ها و منابع شرکت با نیازهای وابسته بازار به کسب و کار تعریف می­شود .این توانمندی­های کسب و کار به ارزش کالاها و خدمات می­افزاید و از طریق استراتژی آمیخته بازاریابی تقاضای رقابتی را برآورده می­سازد(ویراواردنا و اکاس[۶]، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸). بسیاری از مؤلفین پیشنهاد می­ کنند که قابلیت بازاریابی یک شرکت می ­تواند به طور قابل ملاحظه­ای محصول و خدمت رقابتی خود را تحت تأثیر قرار دهد(لی و هسیه[۷]، ۲۰۱۰).

از سوی دیگر مشارکت مدیریت اشاره به مدیریت ارشد دارد که قادر به ایجاد فرهنگ درست و ساختار سازمانی که می ­تواند منابع کافی فراهم و محرک انگیزشی برای ارائه یک پروژه ارائه دهد(اتوهانس و کو[۸]، ۲۰۰۱؛ لیو و حسن[۹]، ۲۰۰۹). آن­ها افرادی که قادر به ایجاد فرهنگ درست و نهادی که می ­تواند ساختار و منابع کافی و محرک انگیزشی برای یک پروژه ارائه بدهند(برون و آنتونی[۱۰]، ۲۰۱۱). مشارکت مدیریت در اصطلاح نوآوری به عنوان میزانی که مدیران ارشد در پروژه­ های نوآوری درگیر تعریف شده است، به عنوان اقدامی دوراندیشی که کارکنان را برای کشف فرصت­های نوآورانه، برای برنامه ­ریزی، رهبری، کنترل و سازماندهی اجرای فعالیت­های نوآورانه و ارائه مشوق­های لازم و تغییر برای آینده کمک و پشتیبانی       می­ کند(اندرسون[۱۱]، ۲۰۰۴؛ دی برنتانی و همکاران[۱۲]، ۲۰۱۰). چنین مشارکت مستلزم ارتباطات باز و مکرر و همکاری در امور مربوط به تصمیم ­گیری نوآوری می­باشد. مشارکت گسترده مبادله بهتر اطلاعات، پیش بینی نقایص و حل مشکلات و معرفی روان­تر از طرح­های ابتکاری را تسهیل می­ کند(استانلی[۱۳]، ۲۰۱۳، ۷۱۰)

بانک­ها نمونه بارز شرکت­های خدماتی هستندکه خدمات مالی خود را به مردم عرضه می­دارند. در سال­های گذشته صنعت بانک­داری ایران، به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی، دولتی بودن و مهم­تر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، مشتری­مداری و ارکان آن را مورد بی­توجهی قرار داده است. اما با ورود بانک­های بخش خصوصی، این صنعت رفته رفته به سوی رقابتی شدن قدم برمی­دارد. تغییرات تدریجی که در صنعت بانک­داری ایران به دلیل ورود بانک­های بخش خصوصی بوجود آمده است، باعث افزایش سطح انتظارات مشتریان در تمام زمینه ­های مربوط به خدمات مشتری شده است. لذا با توجه به افزایش قدرت انتخاب مشتریان در جند ساله اخیر در ایران به دلیل وجود تعداد زیاد بانک­های فعال در صنعت بانکداری اعم از دولتی و خصوصی، شناسایی عوامل مؤثر بر مزیت توسط این بانک­ها امری ضروری، مهم و  اجتناب­ناپذیر است. لذا با توجه به مطالب فوق این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که قابلیت­های بازاریابی و مشاکت مدیریت بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کرمانشاه تاثیر مثبت و معنی­دار دارد؟

۱-۳) اهمیت موضوع پژوهش

در محیط متغیر امروز، برای حضور و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقیب مزیت رقابتی داشت. محصولات برجسته، فناوری پیشرفته و مانند آن، اگر در خلق مزیت رقابتی مؤثر نباشند، هیچ اثری در موفقیت شرکت نخواهند داشت و راهبرد رویکردی است که به دنبال خلق مزیت رقابتی است(غفاریان، ۱۳۸۳). مزیت رقابتی، عامل یا ترکیبی از عوامل است که باعث می­شود، در محیط رقابتی سازمان موفقتر از سایر سازمان­ها عمل کند. در تعریف دیگر، مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندی­هایی دانسته شده است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می­سازد .همچنین مزیت رقابتی، ارزش­های قابل ارائه شرکت برای مشتریان است، به نحوی که این ارزش­ها از هزینه­ های مشتری بالاتر است(پورتر[۱۴]،۱۹۸۶). مزیت رقابتی وضعیتی است که یک بنگاه را قادر می­سازد با کارایی بالاتر و بکارگیری روش­های برتر، محصول با کیفیت بالاتر عرضه نماید و در رقابت با رقبا سود بیشتری را برای بنگاه فراهم آورد یک واحد اقتصادی زمانی دارای مزیت رقابتی است که بتواند دلایل خاص که ناشی از ویژگی­های آن واحد است (مانند وضعیت مکانی،پرسنلی) به طور مداوم خدمات و تولیدات خود را نسبت به رقبایش با هزینه پایین­تر و کیفیت بالاتر عرضه کند(حسینی و احتیاطی، ۱۳۸۵). نظریه مزیت رقابتی به شکل منظم و منسجم از آغاز دهه ۱۹۶۰ در دانشگاه هاروارد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و جهت تبیین مزیت رقابتی، روی اثر محیط بیرون بر استراتژی بنگاه تمرکز گردید براساس این دیدگاه، بنگاه­ها در صنعت یکسان، داده­های یکسانی را دریافت می­ کنند و در نتیجه بایست استراتژی­های یکسانی را بپذیرند و در نهایت نتایج یکسانی را مشاهده کنند. در این وضعیت، امکان کسب مزیت رقابتی وجود ندارد و تفاوت عملکرد بنگاه­ها احتمالاً تنها در کوتاه­مدت امکان پذیر می­باشد(کالکاگنو[۱۵]، ۱۹۹۶).

در صورتی که وجود مزیت رقابتی برای یک کشور منوط به رقابت­پذیری بنگاه­ها، شرکت­ها و سازمان­هایش  می­باشد. با رقابتی شدن بازارهای مالی به منظور موفقیت بیشتر و پیشرفت اهداف و فعالیت در کنار رقبا، هر موسسه خدماتی و خصوصا بانک­ها با توجه به چشم­انداز مأموریت و اهداف و شرایط و امکانات داخلی و فرصت­ها و تهدیدهای موجود می­بایست، یک برنامه بازاریابی جامع و کامل را تدوین و اجرا نمایند. با توجه به اینکه متغیرهای مورد بررسی پژوهش می ­تواند مفهومی اساسی در ایجاد مزیت رقابتی ایجاد کند، بانک­ها و موسسات مالی برای افزایش مزیت رقابتی و در جهت حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر    طرح­ریزی می­ کنند.

 

  • اهداف پژوهش

۱-۴-۱) اهداف اصلی:

نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران

۱-۴-۲) اهداف فرعی:

  • تعیین میزان تاثیر محصول متمایز بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر خدمت به مشتری بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر پیشبرد بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر محصول متمایز بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر خدمت به مشتری بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر پیشبرد بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر مشارکت مدیریت بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر نوآوری تکنولوژی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران
  • تعیین میزان تاثیر نوآوری غیر تکنولوژی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران.

 

۱-۴-۳) هدف کاربردی

هدف کاربردی این پژوهش اینست که سیاست­گذاران و مدیران ارشد بانک رفاه کارگران از نتایج این پژوهش در جهت اصلاح و بهبود نقاط ضعف و ارتقا نقاط قوت استفاده کنند.

[۱] Weerawardena, J., & O’Cass, A

[۲] Rechenthin, David

[۳] Lee J. S., & Hsieh C. J

[۴] – Coombs and Metcalfe

[۵]  Jaakkola, M., Möller, K., Parvinen, P., Evanschitzky, H., & Mühlbacher, H

[۶]  Weerawardena, J., & O’Cass, A

[۷]  Lee J. S., & Hsieh C. J.

[۸] Atuahene-Gima and Ko

[۹] Luo and Hassan

[۱۰] Brown and Anthony

[۱۱] Andersen,

[۱۲] De Brentani et al

[۱۳] Stanley Kam Sing Wong

[۱۴] Porter

[۱۵] Calcagno

تعداد صفحه :۱۹۳

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه مقایسه دیدگاه های اعضای هیئت علمی و دانشجویان درباره کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش (مطالعه موردی:دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه)

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

گرایش: بازرگانی

 

عنوان:

مقایسه دیدگاه های اعضای هیئت علمی و دانشجویان درباره کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش

(مطالعه موردی:دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه)

 

شهریور ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان .صفحه                                                                                              

چکیده۱

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱.مقدمه.۳

۱-۲.بیان مسئله۳

۱-۳.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.۴

۱-۴.اهداف مشخص تحقیق۵

۱-۵.فرضیه های تحقیق۶

۱-۶.قلمرو پژوهشی.۶

۱-۷.تعاریف مفهومی.۷

۱-۸.تعاریف عملیاتی۸

فصل دوم:مبانی نظری پژوهش

۲-۱.مقدمه۱۳

۲-۲.تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر۱۳

۲-۳.تعاریف کیفیت۱۴

۲-۴.تاریخچه۱۵

۲-۵.پیشینه و تاریخچه کیفیت.۱۷

۲-۶.سیر مراحل تکامل کیفیت.۱۸

۲-۷.اصول مشترک در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر۱۹

۲-۸ .سیستم های مدیریت کیفیت.۲۰

۲-۹.سازمان بین المللی استاندارد.۲۱

۲-۱۰.فلسفه ی دمینگ۲۲

۲-۱۱.چهار مفهوم اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در پژوهش.۲۷

۲-۱۱-۱.رضایت مندی۲۷

۲-۱۱-۲.مشارکت.۲۸

۲-۱۱-۳.بهبود مستمر فرآیند.۲۹

۲-۱۱-۴.تصمیم گیری۳۱

۲-۱۲.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۱

۲-۱۳.زبان نا آشنای مدیریت کیفیت فراگیر۳۲

۲-۱۴.کیفیت خدمات.۳۳

۲-۱۵.اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها.۳۳

۲-۱۵-۱.تقسیم بندی اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر۳۳

۲-۱۶.آینده و روش های به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۵

۲-۱۷. جنبه های متصور در استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز آموزشی۳۵

۲-۱۸.مدیریت کیفیت و اثربخشی آن.۳۶

۲-۱۹.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی.۳۷

۲-۲۰.معیارهای آموزشی برای عملکرد متعالی.۳۷

۲-۲۱.مطالعات داخلی۳۸

۲-۲۲.مطالعات خارجی.۴۰

 

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

۳-۱.مقدمه۴۳

۳-۲.روش تحقیق۴۳

۳-۳.متغیرهای پژوهش.۴۵

۳-۴.جامعه آماری پژوهش.۴۷

۳-۵.نمونه آماری۴۷

۳-۶.ابزار گردآوری داده ها.۴۷

۳-۶-۱.روایی و پایایی پرسشنامه۴۸

۳-۶-۱-۱.پایایی.۴۸

۳-۶-۱-۲.روایی.۴۹

۳-۷.روش های تجزیه و تحلیل داده ها.۵۰

۳-۷-۱.آمار توصیفی.۵۰

۳-۷-۲.آمار استنباطی۵۰

۳-۸ .بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها.۵۱

۳-۹.ساختار پرسشنامه.۵۱

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱.مقدمه.۵۳

۴-۲.آمار توصیفی۵۴

۴-۳.آمار استنباطی.۵۹

۴-۳-۱.آزمون t مستقل۵۹

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱.بحث.۶۸

۵-۲.نتیجه گیری۶۹

۵-۳.پیشنهادات کاربردی مبتنی بر هریک از فرضیه ها۷۰

۵-۴.محدودیت ها و پیشنهاد برای تحقیقات آتی۷۱


 

فهرست جداول پژوهش

جدول متغیرهای پژوهش۴۶

جدول ضریب پایایی پرسشنامه مربوط به اساتید۴۸

جدول ضریب پایایی پرسشنامه مربوط به دانشجویان.۴۸

جدول آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه دانشجویان.۴۹

جدول آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه اساتید.۴۹

جدول بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها۵۱

جدول ساختار پرسشنامه۵۱

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:بهبود مستمر)۶۰

جدول آزمون t مستقل(بهبود مستمر).۶۱

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:تصمیم گیری)۶۲

 جدول آزمون t مستقل(تصمیم گیری)۶۲

جدول اماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:رضایت مندی).۶۳

جدول آزمون t مستقل(رضایت مندی)۶۴

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:مشارکت)۶۵

جدول t مستقل(مشارکت)۶۵

خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش۶۶


 

فهرست نمودارهای پژوهش

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت دانشجویان.۵۳

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن دانشجویان.۵۴

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات دانشجویان.۵۴

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب رشته تحصیلی دانشجویان.۵۵

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت اساتید.۵۵

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن اساتید.۵۶

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات اساتید.۵۷

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع استخدام اساتید.۵۷

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب مرتبه علمی اساتید.۵۸

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب رشته تحصیلی اساتید۵۸

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سابقه خدمت اساتید.۵۹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده:

فرآیند جهانی شدن,بازارها و لزوم داشتن توان رقابت,بحث ایجاد الگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است.مقوله مدیریت کیفیت فراگیر به رغم عمومیت داشتن در کلیه زمینه ها,تاکنون فقط در کارخانه ها و برخی از مشاغل خدماتی رواج دارد.هرچند اطلاعات زیادی در مورد اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بعضی از زمینه ها از قبیل آموزش,تحقیقات,مشاوره و. در دسترس نیست,لیکن با توجه به جامعیت مفاهیم و اهداف نهایی مدیریت کیفیت فراگیر در لزوم دستیابی به کیفیت برتر می توان با بهره گیری از الگوهای کیفی به کار گرفته شده در سایر زمینه ها و تلقین آن با شاخص های تاثیر گذار در بهبود فرآیند آموزش به نتایج قابل قبولی در این زمینه دست یافت.در پژوهش حاضر به بررسی چهار شاخص مدیریت کیفیت فراگیر:بهبود مستمر,رضایت مندی,مشارکت و تصمیم گیری پرداخته می شود.در این پژوهش مشاهدات از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود لذا این تحقیق از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی است,و از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری پژوهش اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه می باشد.روش نمونه گیری تصادفی ساده و با بهره گرفتن از فرمول کوکران می باشد که تعداد دانشجویان ۳۷۶ نفر و اعضای هیئت علمی ۱۵۱ نفر براورد شد.برای بررسی نرمال بودن توزیع ها از آزمون اسمیرنوف کلموگروف وبرای بررسی روایی پرسشنامه و قابلیت اعتماد به آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آماره توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده گردید.نتایج حاصل از این مطالعه,حاکی از تایید تمام فرضیات در نمونه آماری مورد نظر بود.

 واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت فراگیر,رضایت مندی,بهبود مستمر,مشارکت,تصمیم گیری

 

فصل اول

کلیات پژوهش

 

 

۱-۱.مقدمه:

تغییرات سریع اجتماعی,تکنولوژیکی,اقتصادی و آموزشی سبب شده که مدیران سازمان ها سعی کنند همگام با این تغییرات,ابعاد سازمانی خود را متحول سازند.اگر سازمان ها چنین تحولی را در خود ایجاد نکنند نمی توانند در قرن آینده به موجودیت خود ادامه دهند,چنین تحولی مستلزم مدیریتی با فلسفه و شیوه ای جدید است یکی از این فلسفه ها امروزه تحت عنوان مدیریت کیفیت جامع مطرح است.این فلسفه و شیوه مدیریت توجه شایانی به کیفیت و بهبود مستمر تولیدات,فرآیندها و خدمات و همچنین رضایت مشتریان دارد.اگر چه مدیریت کیفیت جامع ریشه در امور صنعتی دارد ولی به دلیل آثار ارزنده اش,توانسته است جای خود را در دیگر سازمانها وفعالیت ها از قبیل مراکز بهداشتی و یا موسسات آموزشی همچون مدارس و مراکز آموزش عالی پیدا کند.مطالعات متعددی در زمینه ی کاربرد این تفکر و شیوه در سازمان های آموزشی صورت گرفته است که به عنوان مثال دو کشور آمریکا و انگلستان با گرایش قابل توجه از حدود ۱۹۹۰ از رهنمودهای مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها و مدارس خود بهره مند شده اند.در ایران هم مطالعاتی در جهت ترویج فرهنگ کیفیت و استفاده از دست آوردهای شیوه TQMصورت گرفته و انجمن مدیریت کیفیت ایران به منظور گسترش و هماهنگی این فعالیت ها در کشور تاسیس شده است و حرکت هایی نیز در بخش آموزش عالی ایران در این جهت آغاز شده است(هویدا,۱۳۸۴)

۱-۲. بیان مساله

این پژوهش در نظر دارد به مقایسه دیدگاه های اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر در فرآیند آموزش بپردازد.در مدیریت فراگیر بر طراحی,انتخاب فناوری و فرآیند های مناسب تولید آموزش کیفیت,مشارکت بیشتر کارکنان, توجه به نیازهای مشتریان و لزوم اندازه گیری کار تاکید شده است.مدیریت کیفیت فراگیر فقط به محصول برنمی گردد و یک دیدگاه جامع نسبت به سازمان و محصول دارد و تمام فعالیت ها و فرایندها و جزئیات کار را در بر دارد. مدیریت کیفیت فراگیر در آغاز در بخش تولیدی ظهور کرد اما رفته رفته بر سازمان های بخش خدماتی نیز تاثیر گذاشت.نقش کیفیت خدمات به طور گسترده به عنوان تبیین کنننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده است.هرگونه کاهش در رضایت مشتری به واسطه ی کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است (قبادیان و اسپیلر).

مفهوم کیفیت بر اساس نظریات دکتر دمینگ و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است.کیفیت کمابیش یک آینه از تصویری است که سازمان از نقش خود به مشتری نشان می دهد(جان واس,۱۹۹۸).

مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی عبارت است از:

فرایند مستمر ایجاد بهبود و تحول در مدیریت آموزشی و نیروی انسانی, ساختار سازمان, برنامه ریزی آموزشی و درسی,روشها و فنون تدریس, تجهیزات منابع و فضای اموزشی, شیوه های برگزاری امتحانات, تشخیص نیاز های جامعه و آموزش عالی و.است. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر آن است که کیفیت گرایی ابتدا در صنعت تجارت مطرح شده است (موسی خانی,۱۳۷۴)

جورس مادازیس,کیفیت تعلیم و تربیت را معادل اثر بخشی می داند و می نویسد میزان اثربخشی نظام تعلیم و تربیت,یعنی میزان تحقق اهداف آن,به عبارت دیگر نظام تعلیم و تربیت تا حدی توانسته باشد اهداف خود را  محقق سازد اثربخش تلقی می شود.

به محض آنکه سازمانی به پیاده ساز ی مدیریت کیفیت فراگیر اقدام نماید,مقاومت در برابر تغییر شروع خواهد شد.معمولا تغییر روش انجام کار برای فردی که مدت ها آن کار را انجام می داد,بسیار سخت است و تغییر فرهنگ سازمانی یک سازمان,کاری سخت تر برای غلبه بر این موانع مطالعه و بررسی کیفیت فراگیر در فرایند آموزش در دانشگاه ها توصیه می شود.

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

این پژوهش از این بابت اهمیت دارد که تغییرات سریع اجتماعی,تکنولوژیکی,اقتصادی و آموزشی سبب شده که مدیران سازمان ها سعی کنند همگام با این تغییرات,ابعاد آموزشی دانشگاه را متحول سازد اگر دانشگاه ها چنین تحولی را در خود ایجاد نکنند,نمی توانند در قرن آینده به موجودیت خود ادامه دهند.چنین تحولی مستلزم مدیریتی با فلسفه جدید است.یکی از این فلسفه ها امروزه تحت عنوان مدیریت کیفیت فراگیر مطرح است.بارکر و هارنیگتون در اهمیت اجرای مدیریت کیفیت فراگیر چنین اظهار می نمایند که به کار گیری آن تنها در سازمان های تولیدی نمی باشد بلکه انقلابی در روح و روان بشریت به وجود آورده است و سازمان های قرن بیست و یکم را با تحولی عظیم مواجه ساخته است(بارکر و هارینگتون.۲۰۰۰).

مدیریت کیفیت فراگیر با ابزارها و الگو های خود سازمان را بهبود می بخشد و مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد و از بروز بحران های مخرب جلوگیری می کند.این سیستم در صوت بروز بحران به مدیران و دست اندر کاران کمک می کند تا به نحوی مطلوب بحران را مدیریت و آن را حل و فصل کنند.اگر بپذیریم آموزش وسیله ای است که بزرگ ترها از طریق آن اعتقادات,ارزشها و آرمانهای خود را به نسل آینده انتقال می دهند,آنگاه می توانیم به این بینش برسیم که هر آنچه در آموزش انجام می شود نشان دهنده ی یک فلسفه و یک درک از ارزشهاست.آنچه مسلم است این است که اولین وظیفه ی دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ایجاد بستر و فضای مناسب برای رشد شخصیت و شکوفایی استعدادهای فرد است(اصولی و همکاران,۱۳۸۷).

به رغم تلاشهای زیادی در بخش صنعت,آموزش و بهداشت با هدف افزایش کیفیت زندگی انجام می گیرد,هنوز سازمان ها و مراکز آموزشی از بسیاری جهات از جمله:آموزش,از پایین بودن کیفیت رنج می برند.مدیریت کیفیت فراگیر فعالیتی است مستمر که باید در فرهنگ دانشگاه ها ریشه دوانده مستحکم گردد و طبعا برنامه ای ضربتی نیست.مدیریت کیفیت فراگیرفعالیتی است برای تمام دانشگاه ها و مسئولیت همه ی افراد می باشد.همه ی اعضای هیات علمی دانشگاه باید در مورد مدیریت کیفیت فراگیر,کنترل آماری و دیگر فعالیت های بهبود کیفیت به گونه ای آموزش ببینند که بتوانند در گروه های پروژه شرکت نمایند.مجموعه این فعالیت ها باعث می شود تا دانشگاه ها آسان تر به توسعه و بهبود آموزش دست یابند(جعفری و دیگران.۱۳۸۷)

۱-۴. اهداف مشخص تحقیق

اهداف اصلی:

هدف اصلی و کلی این پژوهش مقایسه دیدگاه های اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد شاخص های مدیریت کیفیت جامع(TQM) در فرایند آموزش است.

اهداف فرعی:

  1. مقایسه بهبود مستمر در شیوه های(روش های) آموزش از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان.
  2. مقایسه تصمیم گیری های علمی در فرایند آموزش از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان.
  3. مقایسه رضایت از امکانات آموزشی از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان
  4. مقایسه مشارکت در امور آموزشی و پژوهشی از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان.

فرضیه ‏های تحقیق

فرضیه های اصلی:

شاخص های مدیریت کیفیت جامع بر ارتقاء سطح کیفی آموزش تاثیر مثبت و معناداری دارد.

 

تعداد صفحه :۹۴

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

 

دانشکده تحصیلات تکمیلی گروه مدیریت

 

پایان ­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی

 

عنوان

   مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد

و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی

در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه

 

 

 

 

 

 

 

 

زمستان ۱۳۹۲

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                       صفحه

چکیده.۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه۳

۱-۲ بیان مسئله .۴

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.۵

۱-۴ اهداف مشخص تحقیق۶

۱-۴-۱ اهداف کلی.۶

۱-۴-۲ اهداف ویژه.۶

۱-۴-۳ اهداف کاربردی .۶

۱-۵ فرضیه‌های تحقیق۷

۱-۶ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق۷

۱-۶- ۱ تعریف مفهومی۷

۱-۶-۲ تعریف عملیاتی.۹

۱-۷ شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده‌ها و نحوه اجرا .۹

۱-۸دامنه تحقیق۱۰

۱-۸-۱ قلمرو موضوعی۱۰

۱-۸-۲ قلمرو مکانی.۱۰

۱-۸-۳ قلمرو زمانی۱۰

۱-۹ روش­ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ها۱۰

فصل دوم :ادبیات تحقیق

۲-۱ رضایت مشتری.۱۲

۲-۱-۱ تعریف مشتری۱۲

۲-۱-۲ اهمیت مشتری۱۲

۲-۱-۳ مفهوم رضایت مشتری۱۴

۲-۱-۴ عوامل موثر بر رضایت مشتریان.۱۶

۲-۲ تصویر.۱۷

۲-۳ اعتماد۱۹

۲-۴ وفاداری مشتری۲۱

۲-۴-۱ مفهوم وفاداری مشتری۲۱

۲-۴-۱-۱ وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی۲۵

۲-۴-۱-۲ وفاداری بر اساس رفتار آشکار شده .۲۵

۲-۴-۱-۳ خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد.۲۶

۲-۴-۲ تاثیر رضایت و وفاداری بر سودآوری شرکت .۲۷

۲-۴-۳ انواع وفاداری۲۷

۲-۴-۳-۱ وفاداری یکپارچه.۲۷

۲-۴-۳-۲ وفاداری انشعابی۲۸

۲-۴-۳-۳ وفاداران انتقالی.۲۸

۲-۴-۳-۴ تغییر دهندگان۲۸

۲-۴-۴ مزایای وفاداری مشتری۲۸

۲-۴-۵ انواع مصرف‌کنندگان از نظر متغیرهای جمعیت‌شناسی ۲۹

۲-۴-۶ معیارهای تشخیص وفاداری مشتری.۲۹

۲-۴-۷ چهارچوب رویداد.۳۰

۲-۴-۸ وفاداری۳۱

۲-۴-۹ طبقه بندی مقیاس‌های وفاداری به نام تجاری۳۴

۲-۴-۹-۱ بازار کالاهای مصرفی.۳۴

۲-۴-۹-۲ بازار کالاهای با دوام.۳۵

۲-۴-۹-۳ بازارهای خدمات.۳۵

۲-۴-۱۰ تجزیه و تحلیل میزان وفاداری۳۵

۲-۵ بازار خدمات (خدمات بانکی) ۳۶

۲-۵-۱ بازاریابی خدمات۳۶

۲-۵-۲ آمیخته بازاریابی خدمات ۳۶

۲-۵-۲-۱ عناصر محصول (خدمت) ۳۷

۲-۵-۲-۲ قیمت و سایر هزینه‌های خدمات۳۷

۲-۵-۲-۲-۱ نقش قیمت­ها در فعالیت‌های خدماتی ۳۷

۲-۵-۲-۳ مکان۳۷

۲-۵-۲-۴ ترویج و بازار افزایی.۳۸

۲-۵-۲-۵ کارکنان۳۸

۲-۵-۲-۶ دارایی­ها یا امکانات فیزیکی۳۹

۲-۵-۲-۷ فرآیندها.۳۹

۲-۵-۲-۸ بهره‌وری و کیفیت۴۰

۲-۵-۳ ویژگی‌های خدمات بانکی۴۰

۲-۵-۳-۱ ناملموس بودن.۴۱

۲-۵-۳-۲ عدم امکان ذخیره­سازی و انبار کردن خدمات۴۱

۲-۵-۳-۳ بی‌ثباتی کیفیت خدمات۴۲

۲-۵-۳-۴ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف هم زمان.۴۲

۲-۵-۳-۵ مسئولیت امانتداری.۴۲

۲-۵-۳-۶ جریان دو طرفه اطلاعات۴۲

۲-۵-۴ مفهوم جدید خدمت به مشتریان.۴۳

۲-۶ گروه­های اجتماعی۴۴

۲-۶-۱ مفهوم گروه اجتماعی۴۴

۲-۶-۲ صنف ۴۴

۲-۷ بانک و بانکداری.۴۴

۲-۷-۱ سیر پیدایش و تکامل بانکداری در جهان.۴۴

۲-۷-۲ تشکیل بانک‌ها در ایران.۴۶

۲-۷-۲-۱بانک جدید شرقی ۴۶

۲-۷-۲-۲ بانک شاهنشاهی ایران۴۷

۲-۷-۳ روند شکل­ گیری نخستین بانک ایرانی ۴۸

۲-۷-۳-۱ سرمایه و امکانات بانک در زمان تشکیل.۴۸

۲-۷-۳-۲ فعالیت بانک ۴۹

۲-۷-۴ تحولات بانکداری در ایران پس از پیروزی انقلاب۵۱

۲-۷-۴-۱ قانون منتج شدن بانک‌هاو لایحه قانونی اداره امور بانک‌ها.۵۱

۲-۷-۴-۲ قانون عملیات بانکی بدون ربا.۵۲

۲-۸ پیشینه تحقیق.۵۴

۲-۸-۱ پیشینه داخلی تحقیق.۵۴

۲-۸-۲ پیشینه خارجی تحقیق.۵۶

فصل سوم :روش تحقیق

۳-۱ مقدمه۵۸

۳-۲ روش تحقیق۵۸

۳-۳ جامعه آماری.۵۹

۳-۴ حجم نمونه و روش نمونه گیری و معیار انتخاب نمونه.۵۹

۳-۵ روش گرد­آوری داده­ها۶۱

۳-۶ ابزار گردآوری داده ها۶۱

۳-۷ مقیاس اندازه­گیری۶۲

۳-۸ روایی و پایایی پرسش­نامه۶۳

۳-۸-۱ آزمون­ روایی.۶۳

۳-۸-۲ پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار.۶۳

۳-۹)روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها.۶۴

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه۶۶

۴-۲ آمار توصیفی.۶۷

۴-۳  آمار استنباطی نمونه آماری۷۳

۴-۳-۱ تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق۷۳

۴-۴ بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری ۷۴

۴-۴-۱ تشریح مدل معادلات ساختاری.۷۴

۴-۴-۲ بررسی مدل ساختاری بین متغیرها .۷۴

۴-۵ بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی پیرسون۷۶

۴-۵-۱ فرضیه اول۷۶

۴-۵-۲ فرضیه دوم۸۰

۴-۵-۳ فرضیه سوم ۸۰

۴-۵-۴ فرضیه چهارم۸۱

۴-۵-۵ فرضیه پنجم۸۲

۴-۵-۶ فرضیه ششم۸۳

۴-۵-۷ فرضیه هفتم۸۳

۴-۵-۸ فرضیه هشتم.۸۴

۴-۵-۸-۱ بین جنسیت و رضایت مشتری.۸۴

۴-۵-۸-۲ بین جنسیت و تصویر.۸۵

۴-۵-۸-۴ بین جنسیت و اعتماد۸۵

۴-۵-۸-۴ بین جنسیت و وفاداری.۸۵

۴-۵-۸-۵ بین تاهل و رضایت مشتری .۸۶

۴-۵-۸-۶ بین تاهل و تصویر .۸۶

۴-۵-۸-۷ بین تاهل و اعتماد ۸۶

۴-۵-۸-۸ بین تاهل و وفاداری۸۷

۴-۵-۸-۹ بین سن و رضایت مشتری .۸۷

۴-۵-۸-۱۰ بین سن و تصویر ۸۷

۴-۵-۸-۱۱ بین سن و اعتماد .۸۸

۴-۵-۸-۱۲ بین سن و وفاداری ۸۸

۴-۵-۸-۱۳ بین سطح تحصیلات و رضایت مشتری۸۹

۴-۵-۸-۱۴ بین سطح تحصیلات و تصویر .۸۹

۴-۵-۸-۱۵ بین سطح تحصیلات و اعتماد ۸۹

۴-۵-۸-۱۶ بین سطح تحصیلات و وفاداری ۹۰

۴-۵-۸-۱۷ بین مدت ارتباط و رضایت مشتری ۹۰

۴-۵-۸-۱۸ بین مدت ارتباط و تصویر ۹۰

۴-۵-۸-۱۹ بین مدت ارتباط و اعتماد ۹۱

۴-۵-۸-۲۰ بین مدت ارتباط و وفاداری .۹۱

فصل پنجم :نتیجه ­گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه۹۳

۵-۲ خلاصه یافته­ های پژوهش۹۳

۵-۳ تحلیل فرضیات.۹۴

۵-۴ بحث و تفسیر نتایج ۹۶

۵-۵ پیشنهاد برای تحقیقات آینده۹۹

منابع و ماخذ.۱۰۰

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

جدول (۲-۱) افزودن ارزش با ارائه خدمات به مشتریان۴۳

جدول شماره (۳-۱) توزیع حجم نمونه مورد مطالعه .۵۹

جدول(۳-۲)مشخصات سوالات پرسش­نامه و شماره­های آن در پرسش­نامه۶۲

جدول (۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت در بین جامعه مورد پژوهش.۶۷

جدول (۴-۲ ) توزیع فراوانی­ تاهل در بین جامعه مورد پژوهش۶۸

جدول( ۴-۳) توزیع فراوانی سن در بین جامعه مورد پژوهش.۶۹

جدول(۴- ۴) توزیع فراوانی تحصیلات در بین جامعه مورد پژوهش.۷۰

جدول(۴- ۵) توزیع فراوانی میزان ارتباط در بین جامعه مورد پژوهش۷۱

جدول (۴- ۶) توزیع فراوانی مشاغل در بین جامعه مورد پژوهش۷۲

جدول(۴-۷) میزان تحقق متغیرهای مورد مطالعه.۷۳

جدول(۴-۸) بررسی رابطه رضایت مشتری و تصویر.۷۷

جدول(۴-۹) بررسی رابطه رضایت مشتری و اعتماد.۷۷

جدول(۴-۱۰) بررسی رابطه رضایت مشتری و وفادار.۷۸

جدول(۴-۱۱) بررسی رابطه تصویر و اعتماد.۷۸

جدول ۴-۱۲ بررسی رابطه تصویر و وفاداری۷۹

جدول ۴-۱۳ بررسی رابطه اعتماد و وفاداری.۷۹

جدول(۴-۱۴)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی تصویر۸۰

جدول(۴-۱۵)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی اعتماد۸۱

جدول(۴-۱۶)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری۸۲

جدول(۴-۱۷)بررسی تاثیر تصویر بر روی اعتماد۸۲

جدول(۴-۱۸)بررسی تاثیر تصویر بر روی وفاداری مشتری.۸۳

جدول(۴-۱۹)بررسی تاثیر اعتماد بر روی وفاداری مشتری۸۴

جدول(۴-۲۰)بررسی تفاوت جنسیت و رضایت مشتری.۸۴

جدول(۴-۲۱)بررسی تفاوت جنسیت و تصویر .۸۵

جدول(۴-۲۲)بررسی تفاوت جنسیت و اعتماد۸۵

جدول(۴-۲۳)بررسی تفاوت جنسیت و وفاداری.۸۵

جدول(۴-۲۴)بررسی تفاوت جنسیت و تاهل و رضایت مشتری.۸۶

جدول(۴-۲۵)بررسی تفاوت جنسیت و تاهل و تصویر ۸۶

جدول(۴-۲۶)بررسی تفاوت تاهل و اعتماد.۸۷

جدول(۴-۲۷)بررسی تفاوت تاهل و وفاداری.۸۷

جدول(۴-۲۸)بررسی تفاوت سن و رضایت مشتری۸۷

جدول(۴-۲۹)بررسی تفاوت سن و تصویر .۸۸

جدول(۴-۳۰)بررسی تفاوت سن و اعتماد۸۸

جدول(۴-۳۱)بررسی تفاوت سن و وفاداری.۸۸

جدول(۴-۳۲)بررسی تفاوت تحصیلات و رضایت مشتری.۸۹

جدول(۴-۳۳)بررسی تفاوت تحصیلات و تصویر.۸۹

جدول(۴-۳۴)بررسی تفاوت تحصیلات و اعتماد۸۹

جدول(۴-۳۵)بررسی تفاوت تحصیلات و وفاداری.۹۰

جدول(۴-۳۶)بررسی تفاوت مدت ارتباط و رضایت مشتری۹۰

جدول(۴-۳۷)بررسی تفاوت مدت ارتباط و تصویر.۹۰

جدول(۴-۳۸)بررسی تفاوت مدت ارتباط و اعتماد.۹۱

جدول(۴-۳۹)بررسی تفاوت مدت ارتباط و وفاداری۹۱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار(۴-۱) درصد فراوانی جنسیت افراد.۶۷

نمودار(۴-۲)درصد وضعیت تاهل افراد.۶۸

نمودار (۴-۳) درصد توزیع سنی افراد.۶۹

نمودار (۴-۴) درصد توزیع فراوانی تحصیلات۷۰

نمودار (۴-۵) درصد توزیع فراوانی میزان ارتباط در بین جامعه مورد پژوهش۷۱

نمورار (۶-۴) درصد توزیع فراوانی مشاغل در بین جامعه مورد پژوهش۷۲

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                           صفحه

شکل ۴-۱ مدل مفهومی صنعتگران .۷۵

شکل(۴-۲) مدل مفهومی بازرگانان ۷۵

شکل(۴-۳) مدل مفهومی کشاودرزان۷۵

شکل(۴-۴) مدل مفهومی کارمندان۷۶

شکل(۴-۵) مدل مفهومی بزشکان.۷۶

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


چکیده

امروزه پیشرفت فناوری و رقابتی­تر شدن محیط پیچیده و پویای نظام بانکداری، بانک­های سنتی را تبدیل به بانک­هایی با خدمات نوین نموده است. در این میان داشتن مشتریان وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر بانک محسوب می­شود. لذا در این تحقیق به مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی پرداخته شده است. روش این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع تحقیقات کیفی است. جامعه آماری این تحقیق ۳۶۲ نفر از مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه می­باشد و نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای صورت پذیرفته است. اطلاعات لازم از طریق پرسش­نامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسون، آزمون  Tیک طرفه، آزمون T دو طرفه و آزمون آنالیز واریانس یک طرفه متغیرها مورد آزمون قرار گرفته‌اند. یافته­ های این تحقیق نشان می­دهد که روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای رضایت مشتری­، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری وجود دارد. همچنین در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر و اعتماد و تاثیر متغیر تصویر بر اعتماد میان گروه­های اجتماعی تفاوتی وجود ندارد، اما در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر وفاداری، تاثیر متغیر تصویر بر وفاداری و تاثیر متغیر اعتماد بر وفاداری میان گروه­های اجتماعی تفاوت وجود دارد. همچنین در بررسی ویژگی­های فردی یافته­ها نشان می­دهد، میزان رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری در مردان بیشتر از زنان و میزان تصویر و وفاداری در افراد متاهل قوی­تر از افراد مجرد می­باشد. ولی وضعیت تاهل روی میزان رضایت و اعتماد و همچنین تفاوت سن و تفاوت مدت زمان ارتباط روی متغیرها تفاوتی ایجاد نمی­نماید. اما سطح تحصیلات متفاوت برای میزان متغیرها متفاوت است.

 

واژه­های کلیدی: رضایت مشتری، تصویر، اعتماد، وفاداری مشتری، ویژگی­های فردی، بانک سپه کرمانشاه

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 


 

 

 

 

 

 

۱-۱) مقدمه

ظهور رضایت مشتری درموسسات مالی به صورت گسترده‌ای تحت بررسی قرار گرفته است و تمرکز بر رضایت مشتریان هدف اولیه هر سازمانی به خصوص بانک می­باشد. فهم کامل این مطلب موضوع مهمی برای محققان و مسئولان می­باشد (آربورو دیگران،[۱] ۲۰۰۹). کیفیت خدمات نقش حیاتی در موفقیت سازمان در ساخت مزیت رقابتی و افزایش قدرت رقابت ایفا می­ کند، جستجوی کیفیت خدمات در همه سازمان­ها و به خصوص بانک­ها عملی صحیح است. چرا که خدمات مالی مانند دیگر خدمات ناملموس هستند (رود و دیگران،[۲] ۲۰۰۹). رضایت مشتری یک عامل کلیدی در شکل­ گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می­رود. هم‌چنین مشتریان راضی به احتمال از تجربه خوبشان نزد دیگران صحبت خواهند کرد. این امر به ویژه در فرهنگ‌های شرقی که زندگی اجتماعی به گونه‌ای شکل یافته است که ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتری برخودار است (جمال و ناصر،[۳] ۲۰۰۲). در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایت­مندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری مشتری و ارتباط موثر با وی است، در نتیجه سازمان­ها تلاش می­ کنند تا مشتریان وفادار داشته باشند (حیدرزاده، حسینی، ۱۳۷۸). کلر[۴] (۱۹۹۸) بیان می­ کند که وفاداری نام تجاری در گذشته اغلب به طور ساده فقط از طریق رفتارهای تکرار خرید از نظر رفتاری، اندازه‌گیری شده است در حالی که وفاداری مشتری به جای اینکه با رفتارهای خرید ساده بیان شود می ­تواند به طور گسترده­تری مورد توجه قرار گیرد. وفاداری به نام تجاری از دو جز وفاداری رفتاری و نگرشی تشکیل شده است. با توجه به این که در بخش خدمات روابط بین فردی گسترده­تری بین ارائه‌ دهنده­ی خدمات و مشتریان وجود دارد نقش وفاداری در این بخش اهمیت ویژه­ای دارد. وفاداری مشتریان به نام تجاری می ­تواند باعث افزایش سهم بازار شرکت شود و سهم بازار رابطه­ نزدیکی با نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری شرکت دارد (میلرو حسن،[۵] ۲۰۰۶).

امروزه با افزایش رو به رشد بانک­های خصوصی شاهد رقابتی­تر شدن صنعت بانکداری در ایران هستیم. لذا در این پژوهش سعی بر آن است با بررسی رضایت مشتری و چگونگی تاثیرآن بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتری پرداخته شود.

۱-۲) بیان مسئله

در محبط رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچکترین تفاوت در ارائه خدمات بانکی به نقل و انتقال عظیم در صنعت منجر می­شود. بانک­های سنتی تا حدود زیادی به صورت بانک­های مشتری محور در می­آیند. آن هم طبق اصول و مبانی بازاریابی رابطه­مند، که وفاداری مشتری را به عنوان هدف اصلی خود می­داند. در این محیط پویا ایجاد و پیاده‌سازی استراتژی­هایی که به وفادار نمودن مشتریان منتهی می­شود از اهمیت بسزایی برخودار است (بیرلی و همکاران،[۶] ۲۰۰۴). بخش مالی (بانک‌ها) دستخوش تغییراتی است که پیشتر در تاریخ خود تجربه نکرده­ است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که در این محیط پرتلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مالی مجبور شده ­اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند. به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان متمرکز شوند و به جای دید کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش بگیرند (هاریسون،[۷] ۲۰۰۸). رضایت­مندی بیشتر مشتری منجر به شهرت بالاتر و تصویر بهبود یافته­تری است، علاوه بر این مشتریانی که راضی هستند بیشتر احتمال دارد که در یک رابطه طولانی مدت با بانک خود شرکت نمایند (اندرسون و لیندستال،[۸] ۱۹۹۸). رضایت مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان دارد (امین و همکاران،[۹] ۲۰۱۱). رضایت مشتری هنگامی کامل است که انتظار مشتری با محصولات و خدمات ارائه شده تلاقی پیدا کند (ا­لیور،[۱۰] ۱۹۹۷). تصویر یک نگرشی است که نشان دهنده ترکیبی از ویژگی­های محصول است. از نظر یک شرکت تصویر یک طیف از پیوستگی­ها است که در هنگام شنیدن نام یک سازمان به ذهن خطور می‌کند (فلاویان و همکاران،۲۰۰۴: نگویان و لکلرک،[۱۱] ۲۰۱۱). اعتماد در کسب و کار در ارتباط با کسب و کار تاسیس شده است و یک اجماع نظر در تفسیر اعتماد به عنوان صداقت، اعتماد به نفس، درستکاری و قابلیت اعتماد وجود دارد (اقبال و میراخور،[۱۲] ۲۰۰۷). وفاداری اشاره به تعهد مصرف‌کنندگان به خرید مجدد یک محصول ارجح و خدمات بطور مداوم در آینده است (زایت حمل و همکاران،[۱۳] ۱۹۹۶). در بسیاری از مطالعات شواهد تجربی ارائه شده بر رابطه قابل توجه رضایت مشتری بر روی تصویر تاکید دارد (بال و همکاران،[۱۴] ۲۰۰۴).

بونتیس و همکاران[۱۵] (۲۰۰۷)، نشان می­دهد که شهرت شرکت­های بزرگ در مشتریان با تمرکز بر رضایت مشتری بهبود یافته است. تصویر دارای یک تاثیر غیرمستقیم بر وفاداری از طریق رضایت و اعتماد است (بال و همکاران،۲۰۰۴).

وفاداری مشتریان،‌ امروزه، ‌کلید موفقیت تجاری محسوب می­شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می­رود. درک بازار با برنامه‌ریزی و اتخاذ استراتژی­های مناسب جهت پیشرفت فناوری و رقابتی‌تر شدن شرایط بازار در بخش­های مختلف تولیدی و خدمات، مشتری وفادار را به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می­ کند. در این تحقیق با توجه به اهمیت مشتری در صنعت بانکداری به مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه‌های اجتماعی در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه می ­پردازد از سوی دیگر ویژگی­های فردی (سن، جنسیت، سطح تحصیلات) گروه­ها نیز مورد بررسی قرار می­گیرند.

۱-۳) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

آگاهی از ارتباط راهبردی بین رضایت مشتری و عملکرد کلی خدمات”رضایت مشتری” در مفهوم بازاریابی یک امر حیاتی و یکی از موضوعات نظری و تجربی بسیار مهم برای اکثر بازاریابان و محققان در زمینه مشتری تلقی می­گردد. رضایت مشتری برای سازمان­هایی که آرزوی ایجاد مزیت رقابتی در دنیای فوق­العاده رقابتی امروز را دارند یک موضوع کلیدی است (فون زکا،[۱۶] ۲۰۰۹). بانک­ها نمونه بارز شرکت‌های خدماتی هستند که خدمات مالی خود را به مردم عرضه می­دارند. در سال­های گذشته صنعت بانکداری ایران، به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، ‌اجتماعی، دولتی بودن و مهمتر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده ­است. اما با ورود بانک­های بخش خصوصی این صنعت رفته رفته به سوی رقابتی شدن قدم بر می­دارد. تغییرات تدریجی که در صنعت بانک‌داری ایران به دلیل ورود بانک­های بخش خصوصی به وجود آمده است باعث افزایش سطح انتظارات مشتریان در تمام زمینه ­های مربوط به خدمات مشتری شده است (کهریزی، ۱۳۹۰).

بنابراین بانک­ها برای رشد و گسترش حضور خود در بازار باید به ارزیابی تصور عمومی از خود در شکل­ گیری وفاداری مشتریان پرداخته تا استراتژی­های بازاریابی خود را جهت رقابت با رقبا به منظور جذب مشتریان وفادار تدوین نمایند، لذا این پژوهش با نیت بررسی تاثیر نقش محرک رضایت مشتری در وفاداری مشتریان بازار خدمات مشخصا بانک سپه که در بخش دولتی فعالیت می­ کند به بررسی نقش گسترده رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتریان ضمن بررسی ویژگی­های فردی (سن، جنسیت و سطح تحصیلات) در مشتریان بانک سپه به تفکیک گروه­های اجتماعی می پردازد.

۱-۴ اهداف مشخص تحقیق

۱-۴-۱ اهداف کلی

عمده ترین هدف این تحقیق مطالعه و مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه به تفکیک گروه­های مختلف اجتماعی می­باشد.

۱-۴-۲ اهداف ویژه

۱-شناسایی و مقایسه تأثیر متغیر تصویر بر اعتماد مشتریان به تفکیک گروه‌های اجتماعی.

۲-شناسایی و مقایسه تأثیر متغیر تصویر بر وفاداری مشتریان به تفکیک گروه‌های اجتماعی.

۳-شناسایی و مقایسه تأثیر متغیر اعتماد بر وفاداری مشتریان به تفکیک گروه‌های اجتماعی.

۴-شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خدمات بانک.

۵-اندازه ­گیری میزان تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خدمات بانک.

۶-رتبه­بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خدمات بانک.

۷-بررسی میزان تاثیر ویژگی­های فردی بر عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات بانک.

۸-طراحی و تبیین مدل مفهومی.

۱-۴-۳ اهداف کاربردی

اهداف کاربردی این تحقیق بررسی بیشتر در شناخت ماهیت رضایت مشتری با مبادرت به وفاداری مشتری برای بهبود تصمیمات استراتژیک بازاریابی در بانک سپه می­باشد.

 

  1. ۱. Arbore & et al

۲.Rod & et al

  1. ۳. Jamal, A & Naser, K

۴.Keller

۵.Meller & Hassan

۱.Beerli & et al

  1. Harrison
  2. ۳. Andreassen & Lindestal

۴.Amin & et al

۵.Oliver

۶.Flavian & et al, Nguyen & Leclerc

  1. Iqbal & Mirakhor
  2. Zeithaml & et al

۲.Ball & et al

  1. Bontis & et al

۴.Fonseca

تعداد صفحه :۱۵۶

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه شناسایی و سنجش قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه در سازمان اتوبوسرانی کرج

 

پردیس بین الملل کرج

گروه مدیریت

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت کارآفرینی

عنوان:

شناسایی و سنجش قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه در سازمان اتوبوسرانی کرج

 

 

 

بهمن ماه سال ۱۳۹۳

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

                                      فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                    شماره

 

فصل اول. ۲

کلیات تحقیق. ۲

مقدمه. ۳

بیان مساله. ۴

اهمیت و ضرورت تحقیق. ۷

اهداف تحقیق. ۸

سوالات تحقیق. ۹

خلاصه روش تحقیق. ۹

جامعه آماری و حجم نمونه. ۹

ابزار گردآوری اطلاعات ۹

تجزیه و تحلیل داده ها: ۹

تعاریف مفهومی و عملیاتی تحقیق: ۱۰

فصل دوم. ۱۲

مروری بر ادبیات تحقیق. ۱۲

مقدمه. ۱۳

تعاریف کارآفرینی ۱۳

کار آفرینی سازمانی ۱۵

ضرورت کارآفرینی در سازمان. ۱۶

مقایسه ویژگی های شخصیتی و جمعیت شناختی کارآفرینان مستقل با ن سازمانی: ۱۷

الف) ویژگی های شخصیتی ۱۷

ب) ویژگی های شخصی و جمعیت شناختی ۱۷

تفاوت های کارکردی کارآفرینی مستقل با کارآفرینی سازمانی ۱۹

موانع و محدودیت ها برای کارآفرینی سازمانی ۲۲

ماهیت سازمان های بزرگ. ۲۲

نیاز به سودهای کوتاه مدت ۲۳

فقدان استعداد کارآفرینانه. ۲۳

شیوه های نادرست پاداش. ۲۳

بررسی ادبیات استراتژی های کارآفرینی در سازمان. ۲۵

استراتژی ها از دیدگاه «هانس شول هامر» ۲۶

استراتژی های از دیدگاه «جنینگز» ۲۷

استراتژی ها از دیدگاه «بادن فولر و استاپ فورد» ۲۹

مدل های ارائه شده برای ایجاد کارآفرینی در سازمان. ۳۱

مدل کارآفرین سازمانی ۳۱

مدل های ایجاد کارآفرینی شرکتی ۳۴

قابلیت هایی رهبری کارآفرینانه ، صفات و ویژگی ها ۳۸

ضرورت توجه به رهبری کارآفرینانه. ۴۰

رهبری کارآفرینانه و کارآفرینی ۴۱

نگرش رهبری کارآفرینانه و بسترسازی اقدامات کارآفرینانه. ۴۲

ویژگی خلاقیت سازمانی در رهبری کارآفرینانه. ۴۳

شرایط کاری مناسب در بروز خلاقیت ۴۴

رهبری کارآفرینانه. ۴۶

هدف رهبری کارآفرینانه. ۴۶

تفاوت رهبری کارآفرینانه با با سایر رهبری ها ۴۷

شخصیت رهبری کارآفرین. ۴۷

منظر کارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. ۴۸

رهبری کارآفرینانه و خلاقیت سازمانی ۴۹

چشم انداز کارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. ۵۰

قابلیت های رهبری کارآفرینانه. ۵۱

سوابق تحقیق. ۵۳

معرفی اجمالی سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه: ۵۵

فصل سوم. ۵۷

روش شناسی تحقیق. ۵۷

مقدمه. ۵۸

روش تحقیق حاضر: ۵۸

مراحل اجرای تحقیق. ۵۸

جامعه آماری و حجم نمونه. ۵۹

روش نمونه گیری: ۵۹

روش جمع آوری و  ابزار اندازه گیری ۵۹

داده های اولیه: ۵۹

داده های ثانویه: ۶۱

تجزیه و تحلیل داده ها: ۶۱

تحلیل های آمار توصیفی ۶۱

تحلیل های آمار استنباطی ۶۲

آزمون تک نمونه ای ۶۲

مدل سازی معادلات ساختاری ۶۳

فصل چهارم. ۶۴

تجزیه و تحلیل داده ها ۶۴

مقدمه. ۶۵

روش تجزیه و تحلیل داده ها ۶۶

مشخصات دموگرافیک جامعه: ۶۷

فراوانی پاسخ دهندگان به تفکیک جنسیت: ۶۷

گروه های سنی پاسخ دهندگان: ۶۸

بررسی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان: ۶۹

تشریح فرآیند تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای پژوهش. ۷۰

بخش اول: (متغیر صلاحیت عملکردی ) ۷۱

تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت عملکردی ۷۱

نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت عملکردی ) ۷۳

آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت عملکردی  ) ۷۵

بخش دوم: (متغیر صلاحیت شخصی) ۷۶

تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت شخصی ۷۶

نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت شخصی) ۷۸

آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت شخصی  ) ۸۰

بخش سوم: آزمون تی یک نمونه ای ۸۱

نتایج آزمون تی (قابلیت های عملکردی) ۸۱

تحلیل استنباطی فرضیه دوم: ۸۳

آزمون آنالیز واریانس. ۸۵

تجزیه و تحلیل بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری ۸۶

سنجش بارهای عاملی مدل. ۸۶

سنجش مدل اعداد معنی داری ۸۷

فصل پنجم. ۸۸

نتیجه گیری و پیشنهادات ۸۸

مقدمه. ۸۹

خلاصه روش شناسی تحقیق. ۹۰

نتایج و یافته های تحقیق: ۹۰

تحلیل توصیفی متغیرها ۹۱

الف) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های عملکردی ۹۱

ب) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های شخصی ۹۱

ج) برایند کلی حاصل از تحلیل توصیفی: ۹۲

تحلیل استنباطی متغیرها ۹۲

الف) نتایج آزمون تی یک نمونه ای ۹۲

ب) نتایج آزمون آنالیز واریانس. ۹۳

بحث و مقایسه یافته ها ۹۳

الف) صلاحیت عملکردی: ۹۴

ب) صلاحیت شخصی: ۹۵

پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق. ۹۵

پیشنهاد برای پژوهش های آینده ۱۰۰

محدودیت های تحقیق. ۱۰۰

الف) محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. ۱۰۰

ب) محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. ۱۰۱

منابع مورد استفاده: ۱۰۲

پیوست ۱۱۰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                    شماره

جدول ۲-۱: مقایسه ویژگی های شخصیتی بین کارآفرینان مستقل و کارآفرینان سازمانی  ۱۸

جدول ۲-۲: تفاوت های کارکردی کارآفرین سازمانی با کارآفرین مستقل  ۲۱

جدول ۲-۳: موانع و راه حل های پیشنهادی برای کارآفرینی سازمانی  ۲۴

جدول ۲-۴: ویژگی های مشهود اعمال کارآفرینی در سازمان  ۳۱

جدول ۴-۵: ساختار کارآفرینی شرکتی  ۳۶

جدول ۲-۶: خلاصهی برخی از نتایج تحقیق های رهبری کارآفرینانه و گرایش کارآفرینانه ۵۴

جدول ۴-۱ : فرآیند تجزیه و تحلیل آماری داده ها در فصل چهارم ۶۶

جدول ۴-۲ : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت جنسیتی مخاطبین تحقیق  ۶۷

جدول ۴-۳ : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت گروه های سنی مخاطبین تحقیق  ۶۸

جدول ۴-۴ : فراوانی مطلق و نسبی مقاطع تحصیلی گروه مخاطبین تحقیق  ۶۹

جدول ۴-۶ : فرآیند تحلیل توصیفی مولفه ها و متغیرهای پژوهش    ۷۰

جدول ۴-۷ : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت عملکردی  ۷۱

جدول ۴-۸ : تحلیل توصیفی صلاحیت عملکردی  کلی  ۷۲

جدول ۴-۹ : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت عملکردی) ۷۵

جدول ۴-۱۰ : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت شخصی  ۷۶

جدول ۴-۱۱ : تحلیل توصیفی صلاحیت شخصی کلی  ۷۷

جدول ۴-۱۱ : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت شخصی) ۸۰

در جدول ۴-۱۲: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های عملکردی مدیران  ۸۲

در جدول ۴-۱۳: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های شخصی مدیران  ۸۴

در جدول ۴-۱۴: نتایج آزمون آنالیز واریانش قابلیت های رهبری کارآفرینانه ۸۵

 

 

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                    شماره

شکل  (۲-۱) مدل تعاملی کارآفرینِ سازمانی: منبع: کوراتکو و دیگران (۱۹۹۳) ۳۳

شکل  (۲-۲) تاثیر دیدگاه مشترک در موفقیت: منبع: کوراتکو و هاجتس (۱۹۸۹) ۳۴

شکل ۲-۱ : ابعاد اصلی قابلیت های رهبری کارآفرینانه ۵۱

نمودار  ۴-۲ : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان  ۶۷

نمودار  ۴-۲ : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان  ۶۸

نمودار  ۴-۳ : فراوانی مطلق سطوح تحصیلاتی پاسخ دهندگان  ۶۹

شکل  ۴-۱ : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت عملکردی ) ۷۳

شکل  ۴-۲ : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت عملکردی  کلی ) ۷۴

شکل  ۴-۳ : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت شخصی  ) ۷۸

شکل  ۴-۴ : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت شخصی کلی ) ۷۹

شکل  ۴-۵ : مدل اجرا شده پژوهش همراه با ضرایب بارهای عاملی  ۸۶

شکل  ۴-۶ : مدل ترسیم شده پژوهش همراه با ضرایب معناداری Z  ۸۷

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

هدف از این پژوهش  شناسایی و سنجش قابلیت های رهبری کارآفرینانه در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج بوده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی ، از نوع بررسی به صورت میدانی، از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و از لحاظ تحلیل داده ها از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران سازمان اتوبوسرانی شهر کرج به تعداد ۲۵  تشکیل داده که با توجه به محدود بودن حجم جامعه از روش تمام شماری به منظور تعیین نمونه پژوهش بهره جسته شد و تمامی مدیران سازمان مذکور در پژوهش حاضر شرکت داده شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه بهره جسته شد که در آن با بررسی مبانی نظری به تعیین ابعاد و مولفه های مهم در حیطه  قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه پرداخته و در آن از گزینه های پاسخ دهی مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده شد. روایی ابزار با دریافت نظرات  متخصصین و اساتید محترم دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی ابزار نیز با بهره گرفتن از آزمون آلفای کرونباخ با مقدار ضریب بالای ۰.۷ مورد تایید قرار گرفته شد. در تجزیه و تحلیل داده ها نیز از  تحلیل های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در سطح استنباطی از آزمون های تی یک نمونه ای، آزمون آنالیز واریانس در نرم افزار SPSS و به منظور تعیین برازش مدل نیز از نرم افزار smart.pls.3 در محاسبه تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج نشان داد که می توان قابلیت های رهبری کارآفرینی را در دو بعد اصلی صلاحیت عملکردی و شایستگی های شخصی و در ۱۴ مولفه تقسیم بندی نمود.

 

 

کلید واژه: قابلیت های رهبری کارآفرینانه- کارآفرینی در سازمان-صلاحیت عملکردی- شایستگی های شخصی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مقدمه

امروزه کارآفرینی یکی از موضوعات بسیار مهم به ویژه در حیطه اقتصادی بوده که سالانه میزان زیادی از تحولات و شکوفایی اقتصادی به آنان اطلاق می گردد. اما  برخی از محققین به آن اشاره دارند، ناکامی بسیاری از این فعالیت ها و یا کسب و کارهای جدید بوده است. در همین راستا بنر[۱] ۱۹۹۸ بیان می دارد که هرچند ایجاد کسب و کارهای جدید بسیار رشد شگرفی به ویژه در ایالات متحده داشته است و هر سال به تعداد آن ها افزوده می گردد ولی، اطلاعات به ثبت رسیده موید آن است که بسیاری از این کسب و کارهای جدید که اغلب موارد کارآفرینان آن را مدیریت می نمایند به شکست منجر گردیده است. به عنوان مثال، دان و براداستریت[۲]  گزارش نموده است که تعداد کسب و کار شکست خورده از ۷۱۹۳۱ در سال ۱۹۹۶ به ۸۳۳۸۴ در سال ۱۹۹۷ افزایش یافته است، این افزایش میزان ۱۵.۹ درصدی را به خود اختصاص داده است(بنر، ۱۹۹۸).

مور (۱۹۹۹) در همین راستا بیان می دارد که شکی نیست که می توان از بروز بسیاری از این شکت ها پیشگری نمود. دلایل امیدوار کننده بسیاری در تبیین علل بروز این شکست ها بیان گردیده اما یک یک فاکتور بسیار مهم در موفقیت بلند مدت در یک سرمایه گذاری جدید، قابلیت ها و توانایی رهبری شخصی بنیانگذار یک فعالیت کارآفرینانه است(مور[۳]، ۱۹۹۹).

آن چه که در این میان حائز اهمیت می باشد استفاده از خصوسیات و قابلیت های مهم رهبری کارآفرینان در این زمینه می باشد. به عقیده اسورز و لیدون (۲۰۱۴) نیز شایستگی های رهبری کارآفرینانه نیز یکی از فاکتورهای بسیار مهم در موفقیت کسب و کارهای کارآفرینانه خواهد بود و در صورت برخورداری یک مدیر از این ویژگی ها و صفات می تواند از یک مدیر عادی به یک مدیر موفق تبدیل گردد(اسورز و لیدون ،۲۰۱۴). بر همین اساس در این پژوهش به شناسایی و ارائه قابلیت های رهبری کارآفرینانه در سازمان ها پرداخته شده است و علاوه بر این مهم، پس از شناسایی فاکتورهای مورد بررسی، این معیارها به صورت موردی در سازمان اتوبوسرانی  و در بین مدیران این سازمان مورد بررسی قرار گرفته شده است. که در این فصل به منظور تشریح موضوع مورد نظر، به ارائه بیان مسئله، ضرورت تحقیق، اهداف و فرضیات پژوهش پرداخته شده است.

بیان مساله

کارآفرینی مقوله ی بسیار مهمی است که بسیاری از کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه توجه جدی به آن مبذول داشته و می دارند. در این میان،  یکی از شاخه های اصلی کارآفرینی،  کارآفرینی در سازمان است که بدون شک سهم چشم گیری در توفیق و تعالی سازمان ها دارد(احمدپور، ۱۳۸۳).

امروزه کارآفرینان به عنوان عاملان یا تسهیل گران تغییر در دنیای کسب و کار شناخته شده اند: کسانی که فرصت هایی را که دیگران نمی یابند و یا به عنوان مشکل می شناسند،  تشخیص می دهند. با این وجود کارآفرینان به عنوان نوآوران،  ایجادکنندگان چشم انداز مشترک،  با مساله توسعه ی شایستگی های رهبری به منظور رشد کسب و کار و تبدیل شدن آنها به مدیران حرفه ای ( در رهبری کارآفرینانه ) روبرو شده ا ند(جورج و تارابیشی[۴]،۲۰۰۹). از آنجا که امروزه دنیای کسب و کار،  غیر قابل پیش بینی و بسیار پیچیده شده است به کارگیری رویکردهای سنتی و یا حتی به نسبت جدید رهبری و راهبردی نمی‌توانند برای بلندمدت،  اثربخش باشند. در چنین شرایطی راهبرد  رهبری کاملا جدیدی برای هدایت کسب و کار مورد نیاز است که مک گریث و مک میلان (۲۰۰۲) آن را رهبری کارآفرینانه می‌نامند.

کلمه قابلیت لغتی لاتین به معنای شایستگی است. بویاتزیس قابلیت یا شایستگی را به عنوان ویژگی‌های اساسی یک فرد تعریف می‌کرد که منجر به اثر بخشی عملکرد برتر وی در یک شغل می شود.در تعریفی دیگر قابلیت یک ویژگی فردی است که می‌تواند اندازه گیری شود و می‌تواند بین کارکنان برتر و معمولی تمایز قائل شود.رهبری نوعی نفوذ اجتماعی است که در آن رهبر مشارکت داوطلبانه کار کنان را در تلاش برای کسب هدف‌های سازمانی طلب می‌کند.رهبران برای ترغیب مشارکت داوطلبانه‌ی کارکنان هر گونه اختیار و قدرتی را که دارند با ویژگی‌های شخصی خود و مهارت های اجتماعی تکمیل می‌کنند.

وقتی کارآفرینان قادر به فروش ایده هایشان می‌گردند تبدیل به رهبر می‌شوند. هدف از رهبری کار آفرینانه عبارت است از :

  • الهام بخشی
  • انگیزش سریع یک گروه صاحب ایده‌های جدید
  • هدایت آنهادر تبدیل این دیدگاه مشترک به واقعیت است

رهبری کارآفرینانه پنج تفاوت عمده با رهبری کسب و کار‌های دیگر دارد:

– جهت‌دهی استراتژیک

– کشف فرصت‌ها

– جمع‌آوری منابع

– کنترل منابع

– ساختار مدیریتی

رهبری کارآفرینانه نوعی رهبری در سازمان‌ها است که پایه و اساس آن را کارآفرینی تشکیل می‌دهد و بر عواملی نظیر ریسک پذیری، نوآوری، پشتکار و نوسازی تأکید می‌کند. (صفات و ویژگی‌های رهبری کارآفرینانه- سیدعلیرضا هاشمی‌نکو- دانشگاه علامه طباطبایی-۱۳۹۱)

در رهبری کارآفرینانه تمرکز بر فرصت و ایجاد کسب و کار جدید یا توسعه ی کسب و کار موجود است(تورنبری[۵]،۲۰۰۶). اما تارابیشی،  فرنالد و سولمون۳ (۲۰۰۰) رهبری کارآفرینانه را،  شناسایی فرصت های سودمند در بازار پویا می دانند. در این مقاله رهبری کارآفرینانه چنین تعریف می شود: فرآیند نفوذ در دیگران (از جمله مدیران و کارکنان) به منظور شناسایی و بهره برداری و یا کمک به شناسایی و بهره برداری از فرصت های کارآفرینانه و مزیت های داخلی سازمان. اما پژوهش های مربوط به رهبری کارآفرینانه به ویژه تا سال ۲۰۰۵ دارای نارسایی های عمده ای بوده اند.

تحقیق های کم وحتی ضعیفی درباره ی قابلیتهای کارآفرینانه رهبران که به سازمان ها و شرکت هایشان برای تبدیل شدن به سازمان کارآفرین کمک می کنند،  انجام شده است. برای مثال در مطالعه ای میدانی پیرس،  کارمر و رابینز (۱۹۹۷)  رفتارها و شایستگی های رهبران کارآفرین را شناسایی و تحلیل کرده اند (۱۹۹۷) . برخی از این قابلیت ها عبارتند از: (۱) رهبران کارآفرین اقدام های خود را با حذف تشریفات زائد اداری،  به طور کارآمد انجام می دهند،  (۲) آنها ایده های خوب دیگران را رصد می کنند، (۳) دیگران را به بهره برداری خلاق از ایده هایشان تشویق می کنند،  (۴) افراد را برای مواجه با یک چالش گرد هم می آورند و (۵) محیطی ایجاد می کنند که در آن افراد برای ایجاد بهبود برانگیخته می شوند و .

البته مهمترین ایراد این تحقیق این است که این رفتارهای یازده گانه تنها بیانگر مشارکت غیر مستقیم و غیر فعال رهبر کارآفرین در فرآیند کارآفرینی است.

در تحقیق دیگری ایکولز و نک (۱۹۹۸) جنبه های دیگری از رفتارهای کارآفرینانه را تبیین کردند. به زعم آنها رفتارهای کارآفرینانه سه نوع هستند: کشف فرصت،  تسهیل فرصت و انگیزه ی بهره برداری از فرصت (اچلوز و نیک[۶]،۱۹۹۸) اما از آنجا که کارآفرینی،  فرآیند شناسایی،  ارزیابی و بهره برداری از فرصت ها(بارن و شین[۷]،۲۰۰۸) است،  از این رو رهبران می توانند نقش کلیدی در این فرآیند داشته باشند. به زعم ترنبری (۲۰۰۶) رهبر کارآفرین یا نقش فعال در این فرآیند ایفا می کند یا تسهیل گر این فعالیت ها خواهد بود. رهبران کارآفرین فعال،  عامل ایجاد ارزش بوده و آماده ی شناسایی،  توسعه و کسب فرصت های ایجاد کسب و کار جدید،  هستند. این فرصت ها در واحدها،  و یا در بین مرزهای سازمانی و یا در محیط کسب و کار یافت می شوند. اما رهبرانی که نقش تسهیل گری ایفا می کنند،  به طور مستقیم،  عامل شناسایی و پیش برنده ی فرصت ها نیستند بلکه شرایطی را در سازمان ایجاد یا فراهم می کنند که نوآوری و فرصت های کارآفرینانه را می توان در آن شرایط به طور دائم پیگیری کرد.(تورنبری[۸]،۲۰۰۶).

با توجه به تعاریف متعددی که از کارآفرینی و رهبری کارآفرینانه و برخی از قابلیتهای رهبری کارآفرینانه ارائه شد و همچنین مد نظر قرار گرفتن این موضوع که کارآفرینی از جنس هنر، نوآوری و خلاقیت است با رهبری که از قماش اداره و مدیریت سازمان است این تحقیق در پی آن است که در وهله اول قابلیتهای رهبری کارآفرینانه را در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج شناسایی کرده و در گام بعدی میزان بهره مندی مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج را از این قابلیتها مورد بررسی قرار دهد و میزان قوت و ضعف قابلیت های رهبری کارآفرینانه را در میان آنها مشخص کند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

با وجود رشد روزافزون اطلاعات و گرایشات کارآفرینی و همچنین بالا رفتن سطح حمایتی دولت ها از فعالیت های کارآفرینانه ضرورت انجام تحقیقات گسترده و مبتنی بر محتوا در این زمینه احساس می شود. قابلیت های رهبری کارآفرینانه، سبک رهبری مشارکتی در کارآفرینی ، مدیریت دانش در بدنه سازمان و ایجاد جو مناسب برای خلاقیت سازمانی از چالش های جدید رهبری هستند که در عصر کارآفرینی شناخته شده اند. با توجه به رشد شتابدار و چشمگیر صنعتی و تجاری در سال های اخیر عوامل زیر به عنوان علل این رشد برشمرده شده اند:(کوراتکو و هودگیتز[۹]، ۲۰۰۷).

مهمترین چالشی که کارآفرینان با آن مواجهند متقاعد کردن افراد دیگر جهت همراهی با آنهاست . این افراد می توانند یک جامعه سرمایه گذار و یا خود افراد درون سازمان باشند ، در مراحل پس از تولید و تجاری سازی ایده ، کارآفرین با جامعه بزرگتری به نام بازار و مشتریان بالقوه و بالفعل مواجه است و این ارتباط به دلیل جدید بودن محصول  فراتر از ارتباط بازاریابان و مدیران فروش با مشتریان است(کوراتکو و دونالد[۱۰]،۲۰۰۷).

این باور وجود دارد که اعمال کارآفرینی میان مدیران یک سازمان طیف وسیع و گسترده ای است (هرینونن و کرولا[۱۱]،۲۰۰۳) که نیل به درجات متعالی آن امری بسیار خطیر قدم گذاری و حرکت مثبت به سوی مدارج بالای این طیف،  موجب اثرگذاری مستقیم بر عملکرد سازمان و بهبود محسوس آن می شود(هورنزبای و همکاران[۱۲]،۱۹۹۳). بر همین اساس بسیاری از دانشمندان اوایل دهه ۱۹۸۰ میلادی در پی آن بودند تا به جست و جوی « مولفه هایی » بپردازند تا به مدد آنها بتوانند میزان رویکرد مدیران بالقوه ی یک سازمان به کارآفرینی را اندازه گیری و بر همین مبنا،  اثرگذاری این پدیده را در عملکرد سازمان ارزیابی کنند.

وجود مدیر یا رهبر کارآفرین موجب افزایش خلاقیت و نوآوری می شود که به دنبال آن بهره وری به وجود می آید هرچه قدر تفکر کارآفرینی در میان مدیران سطوح مختلف پر رنگ تر باشد،  موجب انتقال آن به نیروهای زیر دست شده و کل سازمان را فرا می گیرد.

لذا با توجه به نقش و جایگاهی که کارآفرینی در موفقیت یک سازمان دارد از یک طرف و نیز تاثیرگذاری مستقیم کارآفرینی بر متغیرهای اصلی سازمان نظیر اهداف،  کارکنان،  عملکرد و موارد مشابه و هم چنین وجود موانع و دشواری هایی که از عدم صحیح شناخت و رهبری کارآفرینانه،  گریبانگیر مدیریت سازمان ها می شود انجام چنین تحقیقی ضرورت می یابد. از سوی دیگر با تعیین قابلیت های رهبری کارآفرینانه در سازمان اتوبوسرانی موجب افزایش این فرهنگ در این سازمان ها می شویم و زمینه مناسبی در جهت طرح ریزی برنامه ها و اقدامات مدیریت سازمان ها در جهت گام برداشتن به سوی سازمانی با فرهنگ کارآفرینی بالا می گردد.

اهداف تحقیق

هدف اصلی:

این پژوهش به دنبال شناسایی و سنجش قابلیت های رهبری کارآفرینانه در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج می باشد.

اهداف فرعی:

۱- تعریف و شناسایی مهم ترین قابلیت های رهبری کارآفرینانه متناسب با سازمان های حمل ونقل

۲- شناخت ابعاد و زیرمعیارهای قابلیت های رهبری کارآفرینانه متناسب با مدیران سازمان اتوبوسرانی

۳- ارائه ابزار معتبر جهت ارزیابی و سنجش قابلیت های رهبری کارآفرینانه در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی

۴- شناسایی نقاط قوت و ضعف مدیران بر اساس ارزیابی قابلیت های رهبری کارآفرینانه و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود نقاط ضعف مدیران

[۱] Benner

[۲] Dun & Bradstreet

[۳] Moore

[۴] George, Tarabishy

[۵] Thornberry

۳.Tarabishy, Frenald & Solomon

[۶] Hornsby et al

[۷] Baron & Shane

[۸] Thornberry

[۹] Kuratko , Hodgets

[۱۰] Kuratko , Donald

[۱۱] Hrinonen & Korvela

[۱۲] Hornsby et al

تعداد صفحه :۱۳۱

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان ­نامه جهت دریافت درجه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت بازرگانی(M.A)

عنوان

نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی

(مطالعه موردی: بانک رفاه کارگران)

تیر ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

عنوان صفحه
چکیده. ۱
فصل اول: کلیات پژوهش
۱-۱) مقدمه ۳
۱-۲) تعریف و بیان مسئله پژوهش ۴
۱-۳) اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش ۶
۱-۴) اهداف پژوهش: ۷
۱-۴-۱) اهداف اصلی : ۷
۱-۴-۲) اهداف فرعی: ۷
۱-۴-۳) اهداف کاربردی ۸
۱-۵) قلمرو پژوهش: ۸
۱-۶) فرضیه های پژوهش: ۸
۱-۷) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: ۱۰
۱-۸) شرح مفاهیم و اصطلاحات: ۱۱
۱-۸-۱) تعاریف مفهومی: ۱۱
۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی: ۱۲
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش
۲-۱) مقدمه:. ۱۵
۲-۲) مبانی نظری: ۱۵
۲-۲-۱) قابلیت بازاریابی: ۱۵
۲-۲-۱-۱) تعاریف قابلبت های بازاریابی ۱۵
۲-۲-۱-۲) قابلیت های بازاریابی و عملکرد ۱۸
۲-۲-۱-۳) ابعاد قابلیت های بازاریابی ۲۰
۲-۲-۱-۳-۱) کانالهای توزیع ۲۰
۲-۲-۱-۳-۲) پیشبرد فروش ۲۴
۲-۲-۱-۳-۳)محصول ۲۵
۲-۲-۱-۳-۴)خدمات ۲۹
۲-۲-۲) مشارکت مدیریت ۳۲
۲-۲-۲-۱) تعریف مشارکت ۳۲
۲-۲-۲-۲)تعریف مشارکت مدیریت ۳۲
۲-۲-۲-۳) مشارکت در نگاه اسلام ۳۵
۲-۲-۲-۴) ابعاد مدیریت مشارکتی ۳۵
۲-۲-۲-۵)اهداف مدیریت بر مبنای مشارکت ۳۷
۲-۲-۲-۶)مزایای مدیریت بر مبنای مشارکت ۳۸
۲-۲-۲-۷)موانع مدیریت بر مبنای مشارکت ۳۹
۲-۲-۲-۸)نقش نظام مدیریت بر مبنای مشارکت در تحول اداری ۴۰
۲-۲-۳) نوآوری ۴۱
۲-۲-۳-۱) تفاوت تغییر سازمانی با نوآوری و خلاقیت در سازمان ۴۵
۲-۲-۳-۲) دیدگاه های صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمان ها ۴۶
۲-۲-۳-۳) ضرورت و اهمیت نوآوری در سازمان ۴۷
۲-۲-۳-۴) دیدگاه های صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمان ها ۴۶
۲-۲-۳-۵) عوامل موثر در افزایش خلاقیت و نوآوری ۴۸
۲-۲-۳-۶) شرایط لازم جهت تحقق نوآوری ۵۷
۲-۲-۳-۷) موانع خلاقیت و نوآوری سازمانی ۶۰
۲-۲-۴) مزیت رقابتی ۶۰
۲-۲-۴-۱) مفهوم مزیت رقابتی ۶۰
۲-۲-۴-۲) مزیت های رقابتی در قلمروهای انسانی، سازمانی و محیطی ۶۴
۲-۲-۴-۳) نگرش های موجود به منشاء مزیت رقابتی ۶۶
۲-۲-۴-۴) مزیت رقابتی پایدار (تحکیم بازار خدمات) ۶۷
۲-۲-۵) بانکداری ۶۹
۲-۲-۵-۱)آغاز بانکداری درجهان ۶۹
۲-۲-۵-۲) آغاز بانکداری در ایران ۷۱
۲-۲-۵-۳) ملی شدن نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ۷۳
۲-۲-۵-۵) بانک رفاه کارگران ۷۵
۲-۳) پیشینه پژوهش: ۷۷
۲-۳-۱) پیشینه داخلی ۷۷
۲-۳-۲) پیشینه خارجی ۷۹
فصل سوم:روش شناسی پژوهش
۳-۱) مقدمه:. ۸۳
۳-۲) نوع و روش پژوهش: ۸۳
۳-۳) معرفی جامعه و نمونه آماری: ۸۳
۳-۳-۱) جامعه آماری: ۸۳
۳-۳-۲) نمونه آماری و حجم آن: ۸۳
۳-۴) روش و ابزارگردآوری اطلاعات: ۸۶
۳-۵) روش تجزیه و تحلیل داده ها: ۸۷
۳-۵-۱) مفهوم سطح معنی داری: ۸۸
۳-۵-۲) مفهوم همبستگی (r ): 88
۳-۵-۳) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: ۸۸
۳-۵-۴) مدل معادلات ساختاری ۸۹
۳-۵-۵) معیارهای برازش ۸۹
۳-۶) روایی. ۹۲
۳-۷) پایایی. ۹۲
فصل چهارم:تحلیل داده های پژوهش
۴-۱ ) مقدمه ۹۵
۴-۲) توصیف آماری داده ها ۹۷
۴-۳ ) آزمون نرمال بودن داده ها ۱۰۰
۴-۴) بررسی فرضیات ۱۰۱
۴-۴-۱) آزمون همبستگی ۱۰۱
۴-۴-۲) استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم ۱۲۹
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱) مقدمه ۱۴۶
۵-۲) نتایج تجربی ۱۴۶
۵-۲-۱) نتایج تجربی توصیفی: ۱۴۶
۵-۲-۲) نتایج تجربی استنباطی: ۱۴۷
۵-۳) پیشنهادها: ۱۵۳
۵-۳-۱) پیشنهادهای کاربردی: ۱۵۳
۵-۳-۲) پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده: ۱۵۶
۵-۵) محدودیت های پژوهش : ۱۵۶
منابع.۱۵۷
منابع فارسی. ۱۵۷
منابع لاتین.۱۶۷
پرسشنامه ۱۶۸
خروجی نرم افزار ۱۷۱

چکیده
هدف از این پژوهش مطالعه نقش مشارکت مدیریت و قابلیت های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران کرمانشاه می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی و رگرسیون است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم افزار آموس می باشد. جامعه آماری۲۱۱ نفر از کارکنان بانک رفاه کرمانشاه می باشد، روش نمونه-گیری طبقه بندی و حجم نمونه ۱۳۵ نفر می باشد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک رسید. پایایی کلی پرسشنامه ۹۵۸/۰ می باشد. در این پژوهش سیزده فرضیه مطرح گردید، یافته های این پژوهش بیانگر آن است که قابلیت های بازاریابی و مشارکت مدیریت بر مزیت رقابتی تاثیر دارد و تمامی فرضیه ها تائید گردید. در نهایت پیشنهاد می شود بانک در راستای بهبود مزیت رقابتی خود بهبود استفاده از قابلیت ها و مشارکت را به عنوان یک هدف مهم و اولویت دار مدنظر قرار دهد.

واژه های کلیدی: قابلیتهای بازاریابی، مشارکت مدیریت، نوآوری، مزیت رقابتی، بانک رفاه کارگران.

فصل اول
کلیات پژوهش

۱-۱) مقدمه
امروزه صاحب نظران معتقدند سازمان ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین تغییرات محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چاره ای جز کسب مزیت رقابتی پایدار ندارند. سازمان هایی که دارای تجهیزات برتر برای پاسخگویی به الزامات بازار و پیش بینی شرایط متغیر هستند از مزیت رقابتی بلندمدت و سودآوری بهتر بهره مند می شوند(وراواردنا و اکاس ، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸). مزیت رقابتی زمانی ایجاد می شود که خریدار در رابطه با گزینه های دیگر بیشترین ارزش مشاهده شده را دریافت کند(ریچنثین ، ۲۰۰۴، ۲۹۷-۳۰۸). به طور کلی مزیت رقابتی نشان می دهد که یک مؤسسه می تواند عملکرد تجاری بهتری نسبت به رقبای خود در همان حوزه صنعتی با بکارگیری دارایی ها و شایستگی های خود به دست آورد(لی و هثییه ، ۲۰۱۰). صنعت بانکداری کشور به واسطه تغییر و تحولات عمده ای که در زمینه های تکنولوژی، ساختارهای سازمانی و توسعه ارتباطات بوجود آمده، تغییرات زیادی را تجربه نموده است. نیاز به همگامی با تحولات محیطی، این صنعت را نیز به سوی جهت گیری ها و استراتژی های جدیدی رهنمون ساخته است. علاوه بر آن بانک ها به عنوان اصلی ترین نهادهای مالی جامعه، با رقابت های شدید جهانی نیز مواجه هستند(هادیزاده، ۱۳۸۷). بانک های کشور جهت حضور فعال در عرصه های رقابتی بازارهای جهانی و موفق ماندن در بازار داخلی، ناگزیر به کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار می باشند. برای این کار ضروری است عوامل تعیین کننده مزیت رقابتی پایدار و روابط میان آن ها مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد(وراواردنا و اکاس، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸).
۱-۲) تعریف و بیان مساله پژوهش
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار، تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود و سازمان های پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند. وارن کیگان از صاحب نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می-توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه رقابت را پیدا کرد(کمبس و میتکالفی ، ۲۰۰۰، ۲۰۹). قابلیت ها نتیجه گروه هایی از منابع اند که با یکدیگر کار می کنند. آن ها منابع متفاوت را با هم پیوند می دهند و سازمان را برای ایجاد عملکرد مالی برتر توانا می سازند. براساس دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت ها به عنوان نوعی کارآیی که سازمان ها بدان وسیله مجموعه ای از منابع معین را به منظور دستیابی به اهداف خاص به کار می برند، ملاحظه می شود. در ادبیات دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت ها به عنوان مهارت های مدیریتی و دانش انباشته برای توسعه دارایی ها تعریف می شوند. قابلیت ها در فرآیندها و روال های عادی سازمانی جای می گیرند و تقلید از آن ها بسیار مشکل است. بنابراین، آن ها می توانند برای سازمان ها مزیت رقابتی پایدار را سبب شوند. محققان ادبیات قابلیت این مفهوم را به دسته های متفاوتی طبقه بندی کرده است(زهدی، ۱۳۹۱). قابلیت های بازاریابی عبارت است از توانایی یک شرکت برای بکارگیری منابع در راه های مقرون به صرفه و رقابتی(جاکولا و همکاران ، ۲۰۱۰، ۱۳۰۰-۱۳۱۰). قابلیت بازاریابی به عنوان فرآیندهای مکمل طراحی شده برای بکارگیری دانش جمعی، مهارت ها و منابع شرکت با نیازهای وابسته بازار به کسب و کار تعریف می شود .این توانمندی های کسب و کار به ارزش کالاها و خدمات می افزاید و از طریق استراتژی آمیخته بازاریابی تقاضای رقابتی را برآورده می-سازد(ویراواردنا و اکاس ، ۲۰۰۴، ۴۱۹-۴۲۸). بسیاری از مؤلفین پیشنهاد می کنند که قابلیت بازاریابی یک شرکت می تواند به طور قابل ملاحظه ای محصول و خدمت رقابتی خود را تحت تأثیر قرار دهد(لی و هسیه ، ۲۰۱۰).
از سوی دیگر مشارکت مدیریت اشاره به مدیریت ارشد دارد که قادر به ایجاد فرهنگ درست و ساختار سازمانی که می تواند منابع کافی فراهم و محرک انگیزشی برای ارائه یک پروژه ارائه دهد(اتوهانس و کو ، ۲۰۰۱؛ لیو و حسن ، ۲۰۰۹). آن ها افرادی که قادر به ایجاد فرهنگ درست و نهادی که می تواند ساختار و منابع کافی و محرک انگیزشی برای یک پروژه ارائه بدهند(برون و آنتونی ، ۲۰۱۱). مشارکت مدیریت در اصطلاح نوآوری به عنوان میزانی که مدیران ارشد در پروژه های نوآوری درگیر تعریف شده است، به عنوان اقدامی دوراندیشی که کارکنان را برای کشف فرصت های نوآورانه، برای برنامه ریزی، رهبری، کنترل و سازماندهی اجرای فعالیت های نوآورانه و ارائه مشوق های لازم و تغییر برای آینده کمک و پشتیبانی می-کند(اندرسون ، ۲۰۰۴؛ دی برنتانی و همکاران ، ۲۰۱۰). چنین مشارکت مستلزم ارتباطات باز و مکرر و همکاری در امور مربوط به تصمیم گیری نوآوری می باشد. مشارکت گسترده مبادله بهتر اطلاعات، پیش بینی نقایص و حل مشکلات و معرفی روان تر از طرح های ابتکاری را تسهیل می کند(استانلی ، ۲۰۱۳، ۷۱۰)
بانک ها نمونه بارز شرکت های خدماتی هستندکه خدمات مالی خود را به مردم عرضه می دارند. در سال های گذشته صنعت بانک داری ایران، به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی، دولتی بودن و مهم تر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، مشتری مداری
و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده است. اما با ورود بانک-های بخش خصوصی، این صنعت رفته رفته به سوی رقابتی شدن قدم برمی دارد. تغییرات تدریجی که در صنعت بانک داری ایران به دلیل ورود بانک های بخش خصوصی بوجود آمده است، باعث افزایش سطح انتظارات مشتریان در تمام زمینه های مربوط به خدمات مشتری شده است. لذا با توجه به افزایش قدرت انتخاب مشتریان در جند ساله اخیر در ایران به دلیل وجود تعداد زیاد بانک های فعال در صنعت بانکداری اعم از دولتی و خصوصی، شناسایی عوامل مؤثر بر مزیت توسط این بانک ها امری ضروری، مهم و اجتناب-ناپذیر است. لذا با توجه به مطالب فوق این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که قابلیت های بازاریابی و مشاکت مدیریت بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کرمانشاه تاثیر مثبت و معنی دار دارد؟
۱-۳) اهمیت موضوع پژوهش
در محیط متغیر امروز، برای حضور و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقیب مزیت رقابتی داشت. محصولات برجسته، فناوری پیشرفته و مانند آن، اگر در خلق مزیت رقابتی مؤثر نباشند، هیچ اثری در موفقیت شرکت نخواهند داشت و راهبرد رویکردی است که به دنبال خلق مزیت رقابتی است(غفاریان، ۱۳۸۳). مزیت رقابتی، عامل یا ترکیبی از عوامل است که باعث می شود، در محیط رقابتی سازمان موفقتر از سایر سازمان ها عمل کند. در تعریف دیگر، مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندی هایی دانسته شده است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می سازد .همچنین مزیت رقابتی، ارزش-های قابل ارائه شرکت برای مشتریان است، به نحوی که این ارزش ها از هزینه های مشتری بالاتر است(پورتر ،۱۹۸۶). مزیت رقابتی وضعیتی است که یک بنگاه را قادر می سازد با کارایی بالاتر و بکارگیری روش های برتر، محصول با کیفیت بالاتر عرضه نماید و در رقابت با رقبا سود بیشتری را برای بنگاه فراهم آورد یک واحد اقتصادی زمانی دارای مزیت رقابتی است که بتواند دلایل خاص که ناشی از ویژگی های آن واحد است (مانند وضعیت مکانی،پرسنلی) به طور مداوم خدمات و تولیدات خود را نسبت به رقبایش با هزینه پایین تر و کیفیت بالاتر عرضه کند(حسینی و احتیاطی، ۱۳۸۵). نظریه مزیت رقابتی به شکل منظم و منسجم از آغاز دهه ۱۹۶۰ در دانشگاه هاروارد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و جهت تبیین مزیت رقابتی، روی اثر محیط بیرون بر استراتژی بنگاه تمرکز گردید براساس این دیدگاه، بنگاه ها در صنعت یکسان، داده-های یکسانی را دریافت می کنند و در نتیجه بایست استراتژی های یکسانی را بپذیرند و در نهایت نتایج یکسانی را مشاهده کنند. در این وضعیت، امکان کسب مزیت رقابتی وجود ندارد و تفاوت عملکرد بنگاه ها احتمالاً تنها در کوتاه مدت امکان پذیر می باشد(کالکاگنو ، ۱۹۹۶).
در صورتی که وجود مزیت رقابتی برای یک کشور منوط به رقابت پذیری بنگاه ها، شرکت ها و سازمان هایش می باشد. با رقابتی شدن بازارهای مالی به منظور موفقیت بیشتر و پیشرفت اهداف و فعالیت در کنار رقبا، هر موسسه خدماتی و خصوصا بانک ها با توجه به چشم انداز مأموریت و اهداف و شرایط و امکانات داخلی و فرصت ها و تهدیدهای موجود می بایست، یک برنامه بازاریابی جامع و کامل را تدوین و اجرا نمایند. با توجه به اینکه متغیرهای مورد بررسی پژوهش می تواند مفهومی اساسی در ایجاد مزیت رقابتی ایجاد کند، بانک ها و موسسات مالی برای افزایش مزیت رقابتی و در جهت حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر طرح ریزی می-کنند.

اهداف پژوهش
۱-۴-۱) اهداف اصلی:
نقش مشارکت مدیریت و قابلیت های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران
۱-۴-۲) اهداف فرعی:
تعیین میزان تاثیر محصول متمایز بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر خدمت به مشتری بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر پیشبرد بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر نوآوری غیرتکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر محصول متمایز بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر خدمت به مشتری بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر پیشبرد بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر مشارکت مدیریت بر نوآوری تکنولوژی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر نوآوری تکنولوژی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران
تعیین میزان تاثیر نوآوری غیر تکنولوژی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران.

۱-۴-۳) هدف کاربردی
هدف کاربردی این پژوهش اینست که سیاست گذاران و مدیران ارشد بانک رفاه کارگران از نتایج این پژوهش در جهت اصلاح و بهبود نقاط ضعف و ارتقا نقاط قوت استفاده کنند.

قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی: پژوهش مورد نظر به لحاظ حوزه مطالعاتی جزء پژوهش های مدیریتی می باشد و به طور محدودترتاثیر مشارکت مدیریت و قابلیت های بازاریابی بر مزیت رقابتی می پردازد.

قلمرو زمانی: از ابتدای مهر ۱۳۹۳ تا تیر ۱۳۹۴ انجام گرفته است.

قلمرو مکانی: قلمرو مکانی این تحقیق محدود به بانک رفاه کارگران استان کرمانشاه است.

فرضیه های پژوهش
الف) فرضیه های اصلی:
قابلیت های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران تاثیر مثبت و معناداری دارد.
مشارکت مدیریت بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران تاثیر مثبت و معناداری دارد.

تعداد صفحه :۱۹۳

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه مقایسه دیدگاه های اعضای هیئت علمی و دانشجویان درباره کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

گرایش: بازرگانی

عنوان:

مقایسه دیدگاه های اعضای هیئت علمی و دانشجویان درباره کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش

(مطالعه موردی:دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه)

 

شهریور ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان .صفحه                                                                                              

چکیده.۱

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱.مقدمه.۳

۱-۲.بیان مسئله۳

۱-۳.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.۴

۱-۴.اهداف مشخص تحقیق۵

۱-۵.فرضیه های تحقیق۶

۱-۶.قلمرو پژوهشی.۶

۱-۷.تعاریف مفهومی.۷

۱-۸.تعاریف عملیاتی۸

فصل دوم:مبانی نظری پژوهش

۲-۱.مقدمه۱۳

۲-۲.تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر۱۳

۲-۳.تعاریف کیفیت۱۴

۲-۴.تاریخچه۱۵

۲-۵.پیشینه و تاریخچه کیفیت.۱۷

۲-۶.سیر مراحل تکامل کیفیت.۱۸

۲-۷.اصول مشترک در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر۱۹

۲-۸ .سیستم های مدیریت کیفیت.۲۰

۲-۹.سازمان بین المللی استاندارد.۲۱

۲-۱۰.فلسفه ی دمینگ۲۲

۲-۱۱.چهار مفهوم اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در پژوهش.۲۷

۲-۱۱-۱.رضایت مندی۲۷

۲-۱۱-۲.مشارکت.۲۸

۲-۱۱-۳.بهبود مستمر فرآیند.۲۹

۲-۱۱-۴.تصمیم گیری۳۱

۲-۱۲.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۱

۲-۱۳.زبان نا آشنای مدیریت کیفیت فراگیر۳۲

۲-۱۴.کیفیت خدمات.۳۳

۲-۱۵.اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها.۳۳

۲-۱۵-۱.تقسیم بندی اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر۳۳

۲-۱۶.آینده و روش های به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۵

۲-۱۷. جنبه های متصور در استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز آموزشی۳۵

۲-۱۸.مدیریت کیفیت و اثربخشی آن.۳۶

۲-۱۹.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی.۳۷

۲-۲۰.معیارهای آموزشی برای عملکرد متعالی.۳۷

۲-۲۱.مطالعات داخلی۳۸

۲-۲۲.مطالعات خارجی.۴۰

 

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

۳-۱.مقدمه۴۳

۳-۲.روش تحقیق۴۳

۳-۳.متغیرهای پژوهش.۴۵

۳-۴.جامعه آماری پژوهش.۴۷

۳-۵.نمونه آماری۴۷

۳-۶.ابزار گردآوری داده ها.۴۷

۳-۶-۱.روایی و پایایی پرسشنامه۴۸

۳-۶-۱-۱.پایایی.۴۸

۳-۶-۱-۲.روایی.۴۹

۳-۷.روش های تجزیه و تحلیل داده ها.۵۰

۳-۷-۱.آمار توصیفی.۵۰

۳-۷-۲.آمار استنباطی۵۰

۳-۸ .بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها.۵۱

۳-۹.ساختار پرسشنامه.۵۱

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱.مقدمه.۵۳

۴-۲.آمار توصیفی۵۴

۴-۳.آمار استنباطی.۵۹

۴-۳-۱.آزمون t مستقل۵۹

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱.بحث.۶۸

۵-۲.نتیجه گیری۶۹

۵-۳.پیشنهادات کاربردی مبتنی بر هریک از فرضیه ها۷۰

۵-۴.محدودیت ها و پیشنهاد برای تحقیقات آتی۷۱

چکیده:

فرآیند جهانی شدن,بازارها و لزوم داشتن توان رقابت,بحث ایجاد الگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است.مقوله مدیریت کیفیت فراگیر به رغم عمومیت داشتن در کلیه زمینه ها,تاکنون فقط در کارخانه ها و برخی از مشاغل خدماتی رواج دارد.هرچند اطلاعات زیادی در مورد اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بعضی از زمینه ها از قبیل آموزش,تحقیقات,مشاوره و. در دسترس نیست,لیکن با توجه به جامعیت مفاهیم و اهداف نهایی مدیریت کیفیت فراگیر در لزوم دستیابی به کیفیت برتر می توان با بهره گیری از الگوهای کیفی به کار گرفته شده در سایر زمینه ها و تلقین آن با شاخص های تاثیر گذار در بهبود فرآیند آموزش به نتایج قابل قبولی در این زمینه دست یافت.در پژوهش حاضر به بررسی چهار شاخص مدیریت کیفیت فراگیر:بهبود مستمر,رضایت مندی,مشارکت و تصمیم گیری پرداخته می شود.در این پژوهش مشاهدات از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود لذا این تحقیق از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی است,و از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری پژوهش اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه می باشد.روش نمونه گیری تصادفی ساده و با بهره گرفتن از فرمول کوکران می باشد که تعداد دانشجویان ۳۷۶ نفر و اعضای هیئت علمی ۱۵۱ نفر براورد شد.برای بررسی نرمال بودن توزیع ها از آزمون اسمیرنوف کلموگروف وبرای بررسی روایی پرسشنامه و قابلیت اعتماد به آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آماره توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده گردید.نتایج حاصل از این مطالعه,حاکی از تایید تمام فرضیات در نمونه آماری مورد نظر بود.

 واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت فراگیر,رضایت مندی,بهبود مستمر,مشارکت,تصمیم گیری

 

۱-۱.مقدمه:

تغییرات سریع اجتماعی,تکنولوژیکی,اقتصادی و آموزشی سبب شده که مدیران سازمان ها سعی کنند همگام با این تغییرات,ابعاد سازمانی خود را متحول سازند.اگر سازمان ها چنین تحولی را در خود ایجاد نکنند نمی توانند در قرن آینده به موجودیت خود ادامه دهند,چنین تحولی مستلزم مدیریتی با فلسفه و شیوه ای جدید است یکی از این فلسفه ها امروزه تحت عنوان مدیریت کیفیت جامع مطرح است.این فلسفه و شیوه مدیریت توجه شایانی به کیفیت و بهبود مستمر تولیدات,فرآیندها و خدمات و همچنین رضایت مشتریان دارد.اگر چه مدیریت کیفیت جامع ریشه در امور صنعتی دارد ولی به دلیل آثار ارزنده اش,توانسته است جای خود را در دیگر سازمانها وفعالیت ها از قبیل مراکز بهداشتی و یا موسسات آموزشی همچون مدارس و مراکز آموزش عالی پیدا کند.مطالعات متعددی در زمینه ی کاربرد این تفکر و شیوه در سازمان های آموزشی صورت گرفته است که به عنوان مثال دو کشور آمریکا و انگلستان با گرایش قابل توجه از حدود ۱۹۹۰ از رهنمودهای مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها و مدارس خود بهره مند شده اند.در ایران هم مطالعاتی در جهت ترویج فرهنگ کیفیت و استفاده از دست آوردهای شیوه TQMصورت گرفته و انجمن مدیریت کیفیت ایران به منظور گسترش و هماهنگی این فعالیت ها در کشور تاسیس شده است و حرکت هایی نیز در بخش آموزش عالی ایران در این جهت آغاز شده است(هویدا,۱۳۸۴)

۱-۲. بیان مساله

این پژوهش در نظر دارد به مقایسه دیدگاه های اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر در فرآیند آموزش بپردازد.در مدیریت فراگیر بر طراحی,انتخاب فناوری و فرآیند های مناسب تولید آموزش کیفیت,مشارکت بیشتر کارکنان, توجه به نیازهای مشتریان و لزوم اندازه گیری کار تاکید شده است.مدیریت کیفیت فراگیر فقط به محصول برنمی گردد و یک دیدگاه جامع نسبت به سازمان و محصول دارد و تمام فعالیت ها و فرایندها و جزئیات کار را در بر دارد. مدیریت کیفیت فراگیر در آغاز در بخش تولیدی ظهور کرد اما رفته رفته بر سازمان های بخش خدماتی نیز تاثیر گذاشت.نقش کیفیت خدمات به طور گسترده به عنوان تبیین کنننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده است.هرگونه کاهش در رضایت مشتری به واسطه ی کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است (قبادیان و اسپیلر).

مفهوم کیفیت بر اساس نظریات دکتر دمینگ و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است.کیفیت کمابیش یک آینه از تصویری است که سازمان از نقش خود به مشتری نشان می دهد(جان واس,۱۹۹۸).

مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی عبارت است از:

فرایند مستمر ایجاد بهبود و تحول در مدیریت آموزشی و نیروی انسانی, ساختار سازمان, برنامه ریزی آموزشی و درسی,روشها و فنون تدریس, تجهیزات منابع و فضای اموزشی, شیوه های برگزاری امتحانات, تشخیص نیاز های جامعه و آموزش عالی و.است. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر آن است که کیفیت گرایی ابتدا در صنعت تجارت مطرح شده است (موسی خانی,۱۳۷۴)

جورس مادازیس,کیفیت تعلیم و تربیت را معادل اثر بخشی می داند و می نویسد میزان اثربخشی نظام تعلیم و تربیت,یعنی میزان تحقق اهداف آن,به عبارت دیگر نظام تعلیم و تربیت تا حدی توانسته باشد اهداف خود را  محقق سازد اثربخش تلقی می شود.

به محض آنکه سازمانی به پیاده ساز ی مدیریت کیفیت فراگیر اقدام نماید,مقاومت در برابر تغییر شروع خواهد شد.معمولا تغییر روش انجام کار برای فردی که مدت ها آن کار را انجام می داد,بسیار سخت است و تغییر فرهنگ سازمانی یک سازمان,کاری سخت تر برای غلبه بر این موانع مطالعه و بررسی کیفیت فراگیر در فرایند آموزش در دانشگاه ها توصیه می شود.

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

این پژوهش از این بابت اهمیت دارد که تغییرات سریع اجتماعی,تکنولوژیکی,اقتصادی و آموزشی سبب شده که مدیران سازمان ها سعی کنند همگام با این تغییرات,ابعاد آموزشی دانشگاه را متحول سازد اگر دانشگاه ها چنین تحولی را در خود ایجاد نکنند,نمی توانند در قرن آینده به موجودیت خود ادامه دهند.چنین تحولی مستلزم مدیریتی با فلسفه جدید است.یکی از این فلسفه ها امروزه تحت عنوان مدیریت کیفیت فراگیر مطرح است.بارکر و هارنیگتون در اهمیت اجرای مدیریت کیفیت فراگیر چنین اظهار می نمایند که به کار گیری آن تنها در سازمان های تولیدی نمی باشد بلکه انقلابی در روح و روان بشریت به وجود آورده است و سازمان های قرن بیست و یکم را با تحولی عظیم مواجه ساخته است(بارکر و هارینگتون.۲۰۰۰).

مدیریت کیفیت فراگیر با ابزارها و الگو های خود سازمان را بهبود می بخشد و مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد و از بروز بحران های مخرب جلوگیری می کند.این سیستم در صوت بروز بحران به مدیران و دست اندر کاران کمک می کند تا به نحوی مطلوب بحران را مدیریت و آن را حل و فصل کنند.اگر بپذیریم آموزش وسیله ای است که بزرگ ترها از طریق آن اعتقادات,ارزشها و آرمانهای خود را به نسل آینده انتقال می دهند,آنگاه می توانیم به این بینش برسیم که هر آنچه در آموزش انجام می شود نشان دهنده ی یک فلسفه و یک درک از ارزشهاست.آنچه مسلم است این است که اولین وظیفه ی دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ایجاد بستر و فضای مناسب برای رشد شخصیت و شکوفایی استعدادهای فرد است(اصولی و همکاران,۱۳۸۷).

به رغم تلاشهای زیادی در بخش صنعت,آموزش و بهداشت با هدف افزایش کیفیت زندگی انجام می گیرد,هنوز سازمان ها و مراکز آموزشی از بسیاری جهات از جمله:آموزش,از پایین بودن کیفیت رنج می برند.مدیریت کیفیت فراگیر فعالیتی است مستمر که باید در فرهنگ دانشگاه ها ریشه دوانده مستحکم گردد و طبعا برنامه ای ضربتی نیست.مدیریت کیفیت فراگیرفعالیتی است برای تمام دانشگاه ها و مسئولیت همه ی افراد می باشد.همه ی اعضای هیات علمی دانشگاه باید در مورد مدیریت کیفیت فراگیر,کنترل آماری و دیگر فعالیت های بهبود کیفیت به گونه ای آموزش ببینند که بتوانند در گروه های پروژه شرکت نمایند.مجموعه این فعالیت ها باعث می شود تا دانشگاه ها آسان تر به توسعه و بهبود آموزش دست یابند(جعفری و دیگران.۱۳۸۷)

۱-۴. اهداف مشخص تحقیق

اهداف اصلی:

هدف اصلی و کلی این پژوهش مقایسه دیدگاه های اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد شاخص های مدیریت کیفیت جامع(TQM) در فرایند آموزش است.

اهداف فرعی:

  1. مقایسه بهبود مستمر در شیوه های(روش های) آموزش از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان.
  2. مقایسه تصمیم گیری های علمی در فرایند آموزش از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان.
  3. مقایسه رضایت از امکانات آموزشی از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان
  4. مقایسه مشارکت در امور آموزشی و پژوهشی از دیدگاه اعضای هیئت علمی و دانشجویان.

فرضیه ‏های تحقیق

فرضیه های اصلی:

شاخص های مدیریت کیفیت جامع بر ارتقاء سطح کیفی آموزش تاثیر مثبت و معناداری دارد.

فرضیه های فرعی:

  1. بین دیدگاه دانشجویان و اساتید درباره شاخص “بهبود مستمر در فرآیند آموزش در ارتقاء سطح کیفی آموزش” تفاوت معناداری وجود دارد.
  2. بین دیدگاه دانشجویان و اساتید درباره شاخص “تصمیم‌گیری‌های علمی در فرآیند آموزش در ارتقاء سطح کیفی آموزش” تفاوت معناداری وجود دارد.
  3. بین دیدگاه دانشجویان و اساتید درباره شاخص ” رضایت اعضای هیات علمی و دانشجویان از امکانات آموزشی در ارتقاء سطح کیفی آموزش” تفاوت معناداری وجود دارد.
  4. بین دیدگاه دانشجویان و اساتید درباره شاخص ” مشارکت اعضای هیات علمی و دانشجویان در امور آموزشی و پژوهشی در ارتقاء سطح کیفی آموزش” تفاوت معناداری وجود دارد

۱-۶. قلمرو پژوهشی

قلمرو موضوعی پزوهش:

در این پژوهش دیدکاه اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش در دانشگاه تحصیلات تکمیلی آزاد بررسی و مطالعه خواهد شد.

قلمرو زمانی پژوهش:

این پژوهش از لحاظ زمانی از اسفند ۹۳ تا شهریور ۹۴ به مدت شش ماه انجام خواهد شد.

قلمرو مکانی پزوهش:

قلمرو مکانی این پزوهش دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه می باشد.

  • کیفیت:مفهوم کیفیت بر اساس نظریات دکتر دمینگ و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است.کیفیت کمابیش یک آینه از تصویری است که سازمان از نقش خود به مشتری نشان می دهد( جان,واس.۱۹۹۸)
  • مشارکت کارکنان: مشارکت کارکنان,فرآیند توانمند سازی اعضای سازمان در تصمیم گیری و حل مشکلات متناسب با سطح خود در سازمان است.کارکنان جوهره سازمان بوده و مشارکت آنها باعث خواهد گردید تا توانایی هایشان مزیت سازمان محسوب گردد.(حسین,صادق فر,۱۳۸۹)
  • بهبود مستمر:بهبود مفهومی مستمر است که هیچ وقت متوقف نمی شود یا به تعبیری دیگر کیفیت همواره می تواند بهبود پیدا کند.(حیدری و همکاران,۱۳۸۱)

بهبود و یادگیری مداوم باید جزء جدایی ناپذیر فرآیندها و کل سیستم باشد.(عزیزی وسلامت۱۳۸۷

  • رضایت مندی:بازار و مشتریان علاقه مند هستند کیفیت را به عنوان میزان مطابقت یک محصول یا خدمت با انتظارات مشتری تعریف کنند.این دیدگاه کیفیت به رضایت مندی مشتری معروف شده است.امروزهعسازمان های تولیدی و یا خدماتی,میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است.(جعفری و همکاران,۱۳۸۷)
  • تصمیم گیری:فرآیندی است خاص شامل انتخاب یک راه و روش از میان دو یا چند روش موجود.تصمیم به معنای انتخابی خود آگاه است که به فرد امکان می دهد تا براساس مجموعه ای از شرایط داده شده,نحوه رفتار و طرز تفکر خاص آن مجموعه بررسی و سپس یک گزینه,مقبول واقع شود و سپس اجرا گردد.(عباس زادگان,۱۳۸۱)

۱-۸ .تعاریف عملیاتی

  • مدیریت کیفیت فراگیر:

      پژوهشگران مختلف اصول مختلفی را مدیریت کیفیت فراگیر در نظر گرفتهاند؛ این اصول شامل مدیریت رهبری,نقش بخش کیفیت,آموزش,روابط کارکنان,کیفیت اطلاعات و گزارش دهی,مدیریت کیفیت تامین کننده,طراحی خدمات محصول,مدیریت فرایند,برنامه ریزی استراتژیک,مشتری مداری,فناوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل و مدیریت مردم است(پراجوگو,سوهال,۲۰۰۶).که در این پژوهش ۴ بعد اصلی و اساسی مدیریت کیفیت فراگیر مورد بررسی قرار می گیرد:

۱- رویکرد تصمیم گیری

  • بهبود مستمر
  • مشارکت کارکنان
  • رضایت مندی

 کیفیت:

     آقای دیوید گاروین ابعاد هشتگانه ای را می تواند در سطح استراتژیک به منظور تجزیه و تحلیل مشخصه های کیفیت به کار رود تعریف کرده است.بعضی از این ابعاد متقابلا تقویت کننده ی یکدیگر هستند,در حالیکه دیگران چنین نیستند.بهبود در یکی از آنها ممکن است به قیمت افزایش هزینه ابعاد دیگر باشد:

۱-عملکرد,۲-ویژگی,۳-قابلیت اعتماد,۴-قابلیت انطباق,۵-دوام,۶-قابلیت سرویس دهی,۷-زیبایی شناسی,۸-درک کیفیت

در آموزش فراگیرندگان عموما به عنوان خروجی مطرح اند,لیکن بسیار دشوار است که دانشجویانی را با استانداردهای تضمین شده ای به وجود آورد.قضاوت در مورد کیفیت با کنترل و بازرسی خروجی یک محصول فرق دارد.هدف از یادگیرنده به عنوان محصول,از بین بردن پیچیدگی فرایند یادگیری و یکنواختی و برابری برای هر یادگیرنده است.بنابر تعریف شبکه بین المللی نهادهای تضمین کیفیت در آموزش عالی,کیفیت نظام آموزشی به دو طریق ارزیابی می شود:

  • مقایسه وضع موجود نظام با معیارهای از قبل مشخص شده
  • مقایسه وضع موجود نظام با رسالت,هدف و انتظارات(تبعی,۱۳۹۱)
  • مشارکت:

     یکی از ویزگی هایی که جوینر(۱۹۸۵)برای بهبود سیستماتیک کیفیت مطرح کرد,همه با هم در یک گروه یعنی مشارکت است.بهبود مستمر در پرتو کارگروهی و مشارکت همه افراد امکان پذیر است.در این پژوهش در پرسشنامه به بررسی شاخص های زیر می پردازیم:

  • انگیزش
  • توانمندسازی کارکنان
  • تشکیل تیم
  • اموزش تیم
  • ارزیابی عملکرد
  • قدردانی و اعطای پاداش(اصولی و همکاران,۱۳۸۷)
  • بهبود مستمر:

     بهبود مستمر از اصطلاح ژاپنی کایزن گرفته شده که شیوه ای برای نزدیک نمودن فاصله های میان انتظارات مشتریان و ویژگی های برون داده ای فرایند است(اسکاچیتی,۲۰۰۲)

کمیته ای در دانشگاه استرالیای جنوبی(۱۹۹۵)طرحی را تحت عنوان طرح بهبود کیفیت برای آموزش و یادگیری    ارائه کرده؛در این طرح مسائل مربوط به کیفیت در فرآیند های آموزش عالی در هفت جنبه اساسی قرار داده شده است:

  • اهداف و طرح درسی
  • مواد آموزشی
  • منابع
  • تعامل اساتید و دانشجویان
  • سنجش و ارزیابی
  • مدیریت
  • ارزشیابی درس(جعفری و همکاران,۱۳۸۷)

تعداد صفحه :۹۴

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه  مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد  و وفاداری مشتری

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی گروه مدیریت

پایان ­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی

عنوان

   مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد  و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی

در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه

 

زمستان ۱۳۹۲

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                       صفحه

چکیده.۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه۳

۱-۲ بیان مسئله .۴

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.۵

۱-۴ اهداف مشخص تحقیق۶

۱-۴-۱ اهداف کلی.۶

۱-۴-۲ اهداف ویژه.۶

۱-۴-۳ اهداف کاربردی .۶

۱-۵ فرضیه‌های تحقیق۷

۱-۶ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق۷

۱-۶- ۱ تعریف مفهومی۷

۱-۶-۲ تعریف عملیاتی.۹

۱-۷ شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده‌ها و نحوه اجرا .۹

۱-۸دامنه تحقیق۱۰

۱-۸-۱ قلمرو موضوعی۱۰

۱-۸-۲ قلمرو مکانی.۱۰

۱-۸-۳ قلمرو زمانی۱۰

۱-۹ روش­ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ها۱۰

فصل دوم :ادبیات تحقیق

۲-۱ رضایت مشتری.۱۲

۲-۱-۱ تعریف مشتری۱۲

۲-۱-۲ اهمیت مشتری۱۲

۲-۱-۳ مفهوم رضایت مشتری۱۴

۲-۱-۴ عوامل موثر بر رضایت مشتریان.۱۶

۲-۲ تصویر.۱۷

۲-۳ اعتماد۱۹

۲-۴ وفاداری مشتری۲۱

۲-۴-۱ مفهوم وفاداری مشتری۲۱

۲-۴-۱-۱ وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی۲۵

۲-۴-۱-۲ وفاداری بر اساس رفتار آشکار شده .۲۵

۲-۴-۱-۳ خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد.۲۶

۲-۴-۲ تاثیر رضایت و وفاداری بر سودآوری شرکت .۲۷

۲-۴-۳ انواع وفاداری۲۷

۲-۴-۳-۱ وفاداری یکپارچه.۲۷

۲-۴-۳-۲ وفاداری انشعابی۲۸

۲-۴-۳-۳ وفاداران انتقالی.۲۸

۲-۴-۳-۴ تغییر دهندگان۲۸

۲-۴-۴ مزایای وفاداری مشتری۲۸

۲-۴-۵ انواع مصرف‌کنندگان از نظر متغیرهای جمعیت‌شناسی ۲۹

۲-۴-۶ معیارهای تشخیص وفاداری مشتری.۲۹

۲-۴-۷ چهارچوب رویداد.۳۰

۲-۴-۸ وفاداری۳۱

۲-۴-۹ طبقه بندی مقیاس‌های وفاداری به نام تجاری۳۴

۲-۴-۹-۱ بازار کالاهای مصرفی.۳۴

۲-۴-۹-۲ بازار کالاهای با دوام.۳۵

۲-۴-۹-۳ بازارهای خدمات.۳۵

۲-۴-۱۰ تجزیه و تحلیل میزان وفاداری۳۵

۲-۵ بازار خدمات (خدمات بانکی) ۳۶

۲-۵-۱ بازاریابی خدمات۳۶

۲-۵-۲ آمیخته بازاریابی خدمات ۳۶

۲-۵-۲-۱ عناصر محصول (خدمت) ۳۷

۲-۵-۲-۲ قیمت و سایر هزینه‌های خدمات۳۷

۲-۵-۲-۲-۱ نقش قیمت­ها در فعالیت‌های خدماتی ۳۷

۲-۵-۲-۳ مکان۳۷

۲-۵-۲-۴ ترویج و بازار افزایی.۳۸

۲-۵-۲-۵ کارکنان۳۸

۲-۵-۲-۶ دارایی­ها یا امکانات فیزیکی۳۹

۲-۵-۲-۷ فرآیندها.۳۹

۲-۵-۲-۸ بهره‌وری و کیفیت۴۰

۲-۵-۳ ویژگی‌های خدمات بانکی۴۰

۲-۵-۳-۱ ناملموس بودن.۴۱

۲-۵-۳-۲ عدم امکان ذخیره­سازی و انبار کردن خدمات۴۱

۲-۵-۳-۳ بی‌ثباتی کیفیت خدمات۴۲

۲-۵-۳-۴ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف هم زمان.۴۲

۲-۵-۳-۵ مسئولیت امانتداری.۴۲

۲-۵-۳-۶ جریان دو طرفه اطلاعات۴۲

۲-۵-۴ مفهوم جدید خدمت به مشتریان.۴۳

۲-۶ گروه­های اجتماعی۴۴

۲-۶-۱ مفهوم گروه اجتماعی۴۴

۲-۶-۲ صنف ۴۴

۲-۷ بانک و بانکداری.۴۴

۲-۷-۱ سیر پیدایش و تکامل بانکداری در جهان.۴۴

۲-۷-۲ تشکیل بانک‌ها در ایران.۴۶

۲-۷-۲-۱بانک جدید شرقی ۴۶

۲-۷-۲-۲ بانک شاهنشاهی ایران۴۷

۲-۷-۳ روند شکل­ گیری نخستین بانک ایرانی ۴۸

۲-۷-۳-۱ سرمایه و امکانات بانک در زمان تشکیل.۴۸

۲-۷-۳-۲ فعالیت بانک ۴۹

۲-۷-۴ تحولات بانکداری در ایران پس از پیروزی انقلاب۵۱

۲-۷-۴-۱ قانون منتج شدن بانک‌هاو لایحه قانونی اداره امور بانک‌ها.۵۱

۲-۷-۴-۲ قانون عملیات بانکی بدون ربا.۵۲

۲-۸ پیشینه تحقیق.۵۴

۲-۸-۱ پیشینه داخلی تحقیق.۵۴

۲-۸-۲ پیشینه خارجی تحقیق.۵۶

فصل سوم :روش تحقیق

۳-۱ مقدمه۵۸

۳-۲ روش تحقیق۵۸

۳-۳ جامعه آماری.۵۹

۳-۴ حجم نمونه و روش نمونه گیری و معیار انتخاب نمونه.۵۹

۳-۵ روش گرد­آوری داده­ها۶۱

۳-۶ ابزار گردآوری داده ها۶۱

۳-۷ مقیاس اندازه­گیری۶۲

۳-۸ روایی و پایایی پرسش­نامه۶۳

۳-۸-۱ آزمون­ روایی.۶۳

۳-۸-۲ پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار.۶۳

۳-۹)روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها.۶۴

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه۶۶

۴-۲ آمار توصیفی.۶۷

۴-۳  آمار استنباطی نمونه آماری۷۳

۴-۳-۱ تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق۷۳

۴-۴ بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری ۷۴

۴-۴-۱ تشریح مدل معادلات ساختاری.۷۴

۴-۴-۲ بررسی مدل ساختاری بین متغیرها .۷۴

۴-۵ بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی پیرسون۷۶

۴-۵-۱ فرضیه اول۷۶

۴-۵-۲ فرضیه دوم۸۰

۴-۵-۳ فرضیه سوم ۸۰

۴-۵-۴ فرضیه چهارم۸۱

۴-۵-۵ فرضیه پنجم۸۲

۴-۵-۶ فرضیه ششم۸۳

۴-۵-۷ فرضیه هفتم۸۳

۴-۵-۸ فرضیه هشتم.۸۴

۴-۵-۸-۱ بین جنسیت و رضایت مشتری.۸۴

۴-۵-۸-۲ بین جنسیت و تصویر.۸۵

۴-۵-۸-۴ بین جنسیت و اعتماد۸۵

۴-۵-۸-۴ بین جنسیت و وفاداری.۸۵

۴-۵-۸-۵ بین تاهل و رضایت مشتری .۸۶

۴-۵-۸-۶ بین تاهل و تصویر .۸۶

۴-۵-۸-۷ بین تاهل و اعتماد ۸۶

۴-۵-۸-۸ بین تاهل و وفاداری۸۷

۴-۵-۸-۹ بین سن و رضایت مشتری .۸۷

۴-۵-۸-۱۰ بین سن و تصویر ۸۷

۴-۵-۸-۱۱ بین سن و اعتماد .۸۸

۴-۵-۸-۱۲ بین سن و وفاداری ۸۸

۴-۵-۸-۱۳ بین سطح تحصیلات و رضایت مشتری۸۹

۴-۵-۸-۱۴ بین سطح تحصیلات و تصویر .۸۹

۴-۵-۸-۱۵ بین سطح تحصیلات و اعتماد ۸۹

۴-۵-۸-۱۶ بین سطح تحصیلات و وفاداری ۹۰

۴-۵-۸-۱۷ بین مدت ارتباط و رضایت مشتری ۹۰

۴-۵-۸-۱۸ بین مدت ارتباط و تصویر ۹۰

۴-۵-۸-۱۹ بین مدت ارتباط و اعتماد ۹۱

۴-۵-۸-۲۰ بین مدت ارتباط و وفاداری .۹۱

فصل پنجم :نتیجه ­گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه۹۳

۵-۲ خلاصه یافته­ های پژوهش۹۳

۵-۳ تحلیل فرضیات.۹۴

۵-۴ بحث و تفسیر نتایج ۹۶

۵-۵ پیشنهاد برای تحقیقات آینده۹۹

منابع و ماخذ.۱۰۰

چکیده

امروزه پیشرفت فناوری و رقابتی­تر شدن محیط پیچیده و پویای نظام بانکداری، بانک­های سنتی را تبدیل به بانک­هایی با خدمات نوین نموده است. در این میان داشتن مشتریان وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر بانک محسوب می­شود. لذا در این تحقیق به مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی پرداخته شده است. روش این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع تحقیقات کیفی است. جامعه آماری این تحقیق ۳۶۲ نفر از مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه می­باشد و نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای صورت پذیرفته است. اطلاعات لازم از طریق پرسش­نامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسون، آزمون  Tیک طرفه، آزمون T دو طرفه و آزمون آنالیز واریانس یک طرفه متغیرها مورد آزمون قرار گرفته‌اند. یافته­ های این تحقیق نشان می­دهد که روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای رضایت مشتری­، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری وجود دارد. همچنین در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر و اعتماد و تاثیر متغیر تصویر بر اعتماد میان گروه­های اجتماعی تفاوتی وجود ندارد، اما در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر وفاداری، تاثیر متغیر تصویر بر وفاداری و تاثیر متغیر اعتماد بر وفاداری میان گروه­های اجتماعی تفاوت وجود دارد. همچنین در بررسی ویژگی­های فردی یافته­ها نشان می­دهد، میزان رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری در مردان بیشتر از زنان و میزان تصویر و وفاداری در افراد متاهل قوی­تر از افراد مجرد می­باشد. ولی وضعیت تاهل روی میزان رضایت و اعتماد و همچنین تفاوت سن و تفاوت مدت زمان ارتباط روی متغیرها تفاوتی ایجاد نمی­نماید. اما سطح تحصیلات متفاوت برای میزان متغیرها متفاوت است.

واژه­های کلیدی: رضایت مشتری، تصویر، اعتماد، وفاداری مشتری، ویژگی­های فردی، بانک سپه کرمانشاه

۱-۱) مقدمه

ظهور رضایت مشتری درموسسات مالی به صورت گسترده‌ای تحت بررسی قرار گرفته است و تمرکز بر رضایت مشتریان هدف اولیه هر سازمانی به خصوص بانک می­باشد. فهم کامل این مطلب موضوع مهمی برای محققان و مسئولان می­باشد (آربورو دیگران،[۱] ۲۰۰۹). کیفیت خدمات نقش حیاتی در موفقیت سازمان در ساخت مزیت رقابتی و افزایش قدرت رقابت ایفا می­ کند، جستجوی کیفیت خدمات در همه سازمان­ها و به خصوص بانک­ها عملی صحیح است. چرا که خدمات مالی مانند دیگر خدمات ناملموس هستند (رود و دیگران،[۲] ۲۰۰۹). رضایت مشتری یک عامل کلیدی در شکل­ گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می­رود. هم‌چنین مشتریان راضی به احتمال از تجربه خوبشان نزد دیگران صحبت خواهند کرد. این امر به ویژه در فرهنگ‌های شرقی که زندگی اجتماعی به گونه‌ای شکل یافته است که ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتری برخودار است (جمال و ناصر،[۳] ۲۰۰۲). در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایت­مندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری مشتری و ارتباط موثر با وی است، در نتیجه سازمان­ها تلاش می­ کنند تا مشتریان وفادار داشته باشند (حیدرزاده، حسینی، ۱۳۷۸). کلر[۴] (۱۹۹۸) بیان می­ کند که وفاداری نام تجاری در گذشته اغلب به طور ساده فقط از طریق رفتارهای تکرار خرید از نظر رفتاری، اندازه‌گیری شده است در حالی که وفاداری مشتری به جای اینکه با رفتارهای خرید ساده بیان شود می ­تواند به طور گسترده­تری مورد توجه قرار گیرد. وفاداری به نام تجاری از دو جز وفاداری رفتاری و نگرشی تشکیل شده است. با توجه به این که در بخش خدمات روابط بین فردی گسترده­تری بین ارائه‌ دهنده­ی خدمات و مشتریان وجود دارد نقش وفاداری در این بخش اهمیت ویژه­ای دارد. وفاداری مشتریان به نام تجاری می ­تواند باعث افزایش سهم بازار شرکت شود و سهم بازار رابطه­ نزدیکی با نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری شرکت دارد (میلرو حسن،[۵] ۲۰۰۶).

امروزه با افزایش رو به رشد بانک­های خصوصی شاهد رقابتی­تر شدن صنعت بانکداری در ایران هستیم. لذا در این پژوهش سعی بر آن است با بررسی رضایت مشتری و چگونگی تاثیرآن بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتری پرداخته شود.

۱-۲) بیان مسئله

در محبط رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچکترین تفاوت در ارائه خدمات بانکی به نقل و انتقال عظیم در صنعت منجر می­شود. بانک­های سنتی تا حدود زیادی به صورت بانک­های مشتری محور در می­آیند. آن هم طبق اصول و مبانی بازاریابی رابطه­مند، که وفاداری مشتری را به عنوان هدف اصلی خود می­داند. در این محیط پویا ایجاد و پیاده‌سازی استراتژی­هایی که به وفادار نمودن مشتریان منتهی می­شود از اهمیت بسزایی برخودار است (بیرلی و همکاران،[۶] ۲۰۰۴). بخش مالی (بانک‌ها) دستخوش تغییراتی است که پیشتر در تاریخ خود تجربه نکرده­ است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که در این محیط پرتلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مالی مجبور شده ­اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند. به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان متمرکز شوند و به جای دید کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش بگیرند (هاریسون،[۷] ۲۰۰۸). رضایت­مندی بیشتر مشتری منجر به شهرت بالاتر و تصویر بهبود یافته­تری است، علاوه بر این مشتریانی که راضی هستند بیشتر احتمال دارد که در یک رابطه طولانی مدت با بانک خود شرکت نمایند (اندرسون و لیندستال،[۸] ۱۹۹۸). رضایت مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان دارد (امین و همکاران،[۹] ۲۰۱۱). رضایت مشتری هنگامی کامل است که انتظار مشتری با محصولات و خدمات ارائه شده تلاقی پیدا کند (ا­لیور،[۱۰] ۱۹۹۷). تصویر یک نگرشی است که نشان دهنده ترکیبی از ویژگی­های محصول است. از نظر یک شرکت تصویر یک طیف از پیوستگی­ها است که در هنگام شنیدن نام یک سازمان به ذهن خطور می‌کند (فلاویان و همکاران،۲۰۰۴: نگویان و لکلرک،[۱۱] ۲۰۱۱). اعتماد در کسب و کار در ارتباط با کسب و کار تاسیس شده است و یک اجماع نظر در تفسیر اعتماد به عنوان صداقت، اعتماد به نفس، درستکاری و قابلیت اعتماد وجود دارد (اقبال و میراخور،[۱۲] ۲۰۰۷). وفاداری اشاره به تعهد مصرف‌کنندگان به خرید مجدد یک محصول ارجح و خدمات بطور مداوم در آینده است (زایت حمل و همکاران،[۱۳] ۱۹۹۶). در بسیاری از مطالعات شواهد تجربی ارائه شده بر رابطه قابل توجه رضایت مشتری بر روی تصویر تاکید دارد (بال و همکاران،[۱۴] ۲۰۰۴).

بونتیس و همکاران[۱۵] (۲۰۰۷)، نشان می­دهد که شهرت شرکت­های بزرگ در مشتریان با تمرکز بر رضایت مشتری بهبود یافته است. تصویر دارای یک تاثیر غیرمستقیم بر وفاداری از طریق رضایت و اعتماد است (بال و همکاران،۲۰۰۴).

وفاداری مشتریان،‌ امروزه، ‌کلید موفقیت تجاری محسوب می­شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می­رود. درک بازار با برنامه‌ریزی و اتخاذ استراتژی­های مناسب جهت پیشرفت فناوری و رقابتی‌تر شدن شرایط بازار در بخش­های مختلف تولیدی و خدمات، مشتری وفادار را به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می­ کند. در این تحقیق با توجه به اهمیت مشتری در صنعت بانکداری به مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه‌های اجتماعی در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه می ­پردازد از سوی دیگر ویژگی­های فردی (سن، جنسیت، سطح تحصیلات) گروه­ها نیز مورد بررسی قرار می­گیرند.

۱-۳) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

آگاهی از ارتباط راهبردی بین رضایت مشتری و عملکرد کلی خدمات”رضایت مشتری” در مفهوم بازاریابی یک امر حیاتی و یکی از موضوعات نظری و تجربی بسیار مهم برای اکثر بازاریابان و محققان در زمینه مشتری تلقی می­گردد. رضایت مشتری برای سازمان­هایی که آرزوی ایجاد مزیت رقابتی در دنیای فوق­العاده رقابتی امروز را دارند یک موضوع کلیدی است (فون زکا،[۱۶] ۲۰۰۹). بانک­ها نمونه بارز شرکت‌های خدماتی هستند که خدمات مالی خود را به مردم عرضه می­دارند. در سال­های گذشته صنعت بانکداری ایران، به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، ‌اجتماعی، دولتی بودن و مهمتر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده ­است. اما با ورود بانک­های بخش خصوصی این صنعت رفته رفته به سوی رقابتی شدن قدم بر می­دارد. تغییرات تدریجی که در صنعت بانک‌داری ایران به دلیل ورود بانک­های بخش خصوصی به وجود آمده است باعث افزایش سطح انتظارات مشتریان در تمام زمینه ­های مربوط به خدمات مشتری شده است (کهریزی، ۱۳۹۰).

بنابراین بانک­ها برای رشد و گسترش حضور خود در بازار باید به ارزیابی تصور عمومی از خود در شکل­ گیری وفاداری مشتریان پرداخته تا استراتژی­های بازاریابی خود را جهت رقابت با رقبا به منظور جذب مشتریان وفادار تدوین نمایند، لذا این پژوهش با نیت بررسی تاثیر نقش محرک رضایت مشتری در وفاداری مشتریان بازار خدمات مشخصا بانک سپه که در بخش دولتی فعالیت می­ کند به بررسی نقش گسترده رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتریان ضمن بررسی ویژگی­های فردی (سن، جنسیت و سطح تحصیلات) در مشتریان بانک سپه به تفکیک گروه­های اجتماعی می پردازد.

۱-۴ اهداف مشخص تحقیق

۱-۴-۱ اهداف کلی

عمده ترین هدف این تحقیق مطالعه و مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه به تفکیک گروه­های مختلف اجتماعی می­باشد.

۱-۴-۲ اهداف ویژه

۱-شناسایی و مقایسه تأثیر متغیر تصویر بر اعتماد مشتریان به تفکیک گروه‌های اجتماعی.

۲-شناسایی و مقایسه تأثیر متغیر تصویر بر وفاداری مشتریان به تفکیک گروه‌های اجتماعی.

۳-شناسایی و مقایسه تأثیر متغیر اعتماد بر وفاداری مشتریان به تفکیک گروه‌های اجتماعی.

۴-شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خدمات بانک.

۵-اندازه ­گیری میزان تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خدمات بانک.

۶-رتبه­بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خدمات بانک.

۷-بررسی میزان تاثیر ویژگی­های فردی بر عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات بانک.

۸-طراحی و تبیین مدل مفهومی.

۱-۴-۳ اهداف کاربردی

اهداف کاربردی این تحقیق بررسی بیشتر در شناخت ماهیت رضایت مشتری با مبادرت به وفاداری مشتری برای بهبود تصمیمات استراتژیک بازاریابی در بانک سپه می­باشد.

۱-۵ فرضیه های تحقیق

۱-بین تاثیر رضایت مشتری،‌ تصویر، اعتماد و وفاداری روابط معناداری وجود دارد.

۲-تاثیر رضایت مشتری بر روی تصویر برای گروه‌های مختلف اجتماعی (بازاریان، کشاورزان، صنعت‌گران، پزشکان، کارکنان دولت) متفاوت است.

۳- تاثیر رضایت مشتری بر روی اعتماد برای گروه‌های مختلف اجتماعی (بازاریان، کشاورزان، صنعت‌گران، پزشکان، کارکنان دولت) متفاوت است.

۴- تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری برای گروه‌های مختلف اجتماعی (بازاریان، کشاورزان، صنعت‌گران، پزشکان، کارکنان دولت) متفاوت است.

۵- تاثیر تصویر بر روی اعتماد برای گروه‌های مختلف اجتماعی (بازاریان، کشاورزان، صنعت‌گران، پزشکان، کارکنان دولت) متفاوت است.

۶- تاثیر تصویر برروی وفاداری مشتری برای گروه‌های مختلف اجتماعی (بازاریان، کشاورزان، صنعت‌گران، پزشکان، کارکنان دولت) متفاوت است.

۷- تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان برای گروه‌های مختلف اجتماعی (بازاریان، کشاورزان، صنعت‌گران، پزشکان، کارکنان دولت) متفاوت است.

۸-بین تاثیر ویژگی­های فردی و رضایت مشتری،‌ تصویر،‌ اعتماد و وفاداری مشتریان تفاوت وجود دارد.

تعداد صفحه :۱۵۷

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه و عملکرد نام تجاری

 

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

دانشکده حسابداری و مدیریت

گروه مدیریت بازرگانی

عنوان

قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه و عملکرد نام تجاری

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی بین الملل

مرداد ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق ۲

مقدمه. ۳

۱-۱-بیان مسئله. ۳

۱-۲-اهمیت و ضرورت تحقیق ۴

۱-۳-پیشینه پژوهش و مبانی نظری تحقیق ۵

۱-۴-مدل مفهومی تحقیق ۶

۱-۵-اهداف تحقیق ۶

۱-۵-۱-  هدف کاربردی پژوهش. ۶

۱-۵-۲- هدف اصلی (علمی) پژوهش. ۶

۱-۵-۳- اهداف فرعی (علمی) پژوهش. ۷

۱-۶-سوال های تحقیق ۷

۱-۶-۱- سوال اصلی تحقیق ۷

۱-۶-۲- سوالات فرعی تحقیق ۷

۱-۷-فرضیه ‏های تحقیق ۸

۱-۷-۱- فرضیه اصلی تحقیق ۸

۱-۷-۲- فرضیه های فرعی تحقیق ۸

۱-۸-روش شناسی تحقیق ۸

۱-۹-جامعه و نمونه ی آماری ۹

۱-۱۰-ابزارهای گردآوری داده ها ۹

۱-۱۱-روش تجزیه و تحلیل داده ها ۱۰

۱-۱۲-قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق ۱۰

۱-۱۳-تعاریف اصطلاحات تحقیق ۱۰

جمع بندی ۱۱

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق ۱۲

مقدمه. ۱۳

۲-۱- ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۴

۲-۱-۲- تاریخچه ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۶

۲-۱-۳- تعاریف ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۶

۱-۲-۴- مخاطبان ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۷

۲-۱-۵- دلایل رشد اهمیت دیدگاه ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۸

۲-۱-۶- اصول ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۸

۲-۱-۷- تشریح مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۱۹

۲-۱-۷-۱- ارتباطات یک صدای ۱۹

۲-۱-۷-۲- ارتباطات یکپارچه. ۲۰

۲-۱-۷-۳- فعالیت های هماهنگ شده ۲۰

۲-۱-۸- مفهوم فرایند ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۲۱

۲-۱-۹- اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۲۲

۲-۱-۱۰- ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۲۳

۲-۱-۱۱- تأثیر ارتباطی ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۲۴

۲-۱-۱۲- تأثیرات سازمانی و بازاری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۲۶

۲-۱-۱۳- فهرست کامل ارتباطات بازاریابی یکپارچه. ۲۶

۲-۲- برند. ۲۸

۲-۲-۱- مفهوم برند. ۲۹

۲-۲-۲- هویت برند. ۳۰

۲-۲-۳- ابعاد هویت برند. ۳۱

۲-۲-۳-۱- پیکر. ۳۱

۲-۲-۳-۲- شخصیت ۳۱

۲-۲-۳-۳- فرهنگ. ۳۲

۲-۲-۳-۴- رابطه. ۳۲

۲-۲-۳-۵- بازتابش. ۳۳

۲-۲-۳-۶- خودانگاره ۳۳

۲-۲-۴- دیدگاه های تعیین هویت برند. ۳۳

۲-۲-۴-۱- دیدگاه مبتنی بر منابع در تعیین هویت برند. ۳۳

۲-۲-۴-۲- دیدگاه بازاریابی در تعیین هویت برند. ۳۴

۲-۲-۵- منابع هویت برند. ۳۶

۲-۲-۶- مدیریت نام تجاری ۳۸

۲-۲-۶-۱- بیانیه مأموریت ۳۸

۲-۲-۶-۲- تدوین استراتژی نام تجاری ۳۹

۲-۲-۶-۳- ابعاد نام تجاری ۴۰

۲-۲-۶-۴- ماتریس استراتژی های نام تجاری ۴۰

۲-۲-۷- برندمداری و رابطه اش با ارتباطات یکپارچه بازاریابی ۴۱

۲-۳- پیشینه تحقیقات ۴۲

۲-۳-۱- تحقیقات خارجی ۴۲

۲-۳-۲- تحقیقات داخلی ۴۴

جمع بندی ۵۲

فصل سوم: روش شناسی پژوهش. ۵۴

مقدمه. ۵۵

۳-۱- مفهوم تحقیق ۵۵

۳-۲-انواع تحقیق ۵۶

۳-۲-۱-دسته بندی تحقیقات برحسب جهتگیری ۵۶

۳-۲-۲-دسته بندی تحقیقات برحسب هدف ۵۶

۳-۲-۳-دسته‌بندی تحقیق بر حسب روش اجرا ۵۷

۳-۳-جامعه آماری تحقیق. ۵۷

۳-۴-شیوه گردآوری داده‌ها. ۵۷

۳-۵-ویژگی‌های فنی ابزار اندازه‌گیری ۵۸

۳-۵-۱-مقیاس‌. ۵۹

۳-۵-۲- طیف. ۶۰

۳-۵-۳-روایی (اعتبار) و پایایی پرسشنامه. ۶۱

۳-۶-قلمرو تحقیق ۶۳

۳-۶-۱-دوره زمانی و موضوعی تحقیق ۶۳

۳-۶-۲-مکان تحقیق ۶۳

۳-۷-روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات ۶۴

۳-۸-قاعده رد یا قبول فرضیه های تحقیق و چگونگی تصمیم گیری ۶۴

۳-۹-جمع بندی   ۶۵

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات ۶۶

مقدمه. ۶۷

۴-۱-تجزیه و تحلیل و توصیف یافته ها ۶۷

۴-۲-توصیف مشخصات و ویژگی های اعضای نمونه. ۶۸

۴-۳-توصیف پاسخ سوال های اصلی مربوط به متغیر تحقیق ۶۹

۴-۴-آزمون توزیع نرمال. ۷۲

فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه گیری ۷۸

مقدمه. ۷۹

۵-۱- نتایج بررسی فرضیات با بهره گرفتن از آزمون های آماری ۷۹

۵-۱-۱- نتایج بررسی فرضیه اصلی ۷۹

۵-۲- مقایسه نتایج پژوهش و تحقیقات پیشین ۸۱

۵-۳-  پیشنهادات اجرایی مبتنی بر یافته های پژوهش. ۸۱

۵-۴- پیشنهادات پژوهشی ۸۲

۵-۵- محدودیت های پژوهش. ۸۲

۵-۵-۱- محدودیت خارج از کنترل محقق ۸۲

۵-۵-۲- محدودیت تعمیم. ۸۲

۵-۵-۳- دشواری جمع آوری اطلاعات از نمایندگی ها فروش. ۸۳

۵-۶- ویژگی پژوهش. ۸۳

۵-۶-۱- کابردی بودن بحث در اقتصاد روز. ۸۳

۵-۶-۲- ابتکار مدل ساختاری معرفی شده ۸۳

پیوست ۸۴

منابع. ۸۷

چکیده

مطالعات گذشته فرایند قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه را همانند یک قابلیت بازاریابی توصیف می کنند، به این دلیل که ورودی ها محسوس و نامحسوس را ترکیب و تبدیل به خروجی می کندا ز این رو قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه یک مکانیسم تعمیم یافته مرتبط با بازار است که بهینه سازی رویکردهای ارتباطی را برای دستیابی به ارتباطات موثر توانا می سازد، که فواید دیگری همچون عملکرد مالی و نام تجاری به همراه دارد. برخلاف بیشتر کارهای مفهومی حول تعریف ارتباطات بازاریابی یکپارچه و جلوه تئوریک درباره ارزش ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای نام های تجاری، مطالعه کمی برای نشان دادن این ارزش به عنوان یک قابلیت و ملاحظه این ارزش برای نام های تجاری صورت گرفته است.

این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات پیمایشی-میدانی و از نظر ماهیت نتایج توصیفی از نوع همبستگی است. در این پژوهش در ارتباط با جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق به طور عمده از روش های کتابخانه ای با بهره گرفتن از کتب، مقالات و پایان نامه های مربوطه استفاده و در خصوص جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده شده است. در این پژوهش برای تجزیه تحلیل فرضیات و بررسی برازش کلی مدل مفهومی از  مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. در مدل سازی معادلات ساختاری از یک طرف میزان انطباق داده پژوهش و مدل مفهومی بررسی می شود که آیا از برازش مناسب برخوردار است و از طرف دیگر، معناداری روابط در این مدل برازش یافته آزمون می شود.

نتایج حاصل از آزمون فرضیه نشان می دهد که رابطه مثبت و معنی داری میان «قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه» و «موثر بودن کمپین» و «عملکرد بازار نام تجاری» برقرار است. همچنین متغیرهای «موثر بودن کمپین» و «عملکرد بازار نام تجاری»  دارای رابطه مثبت و مستقیم با «عملکرد مالی نام تجاری» هستند. از سویی دیگر «موثر بودن کمپین» اثر مثبت و معنی داری بر «عملکرد بازار نام تجاری» دارد. این رو می توان گفت که «قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه» به طور غیر مستقیم و مثبت از طریق «موثر بودن کمپین» و «عملکرد بازار نام تجاری» رابطه دارد که در واقع اثبات فرضیه های دیگر این پژوهش هستند.

کلمات کلیدی: قابلیت ارتباطات یکپارچه بازاریابی، اثربخشی کمپین، عملکرد نام تجاری، مدل معادلات ساختاری

 

مقدمه

امروزه سازمان ها بیش از قبل، نیازمند روش های موثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان هستند. این امر، دلیل استفاده بسیاری از شرکت ها از ارتباطات یکپارچه بازاریابی است. آن ها یادگرفته اند که اصول و رویه های ارتباطات یکپارچه بازاریابی به ایجاد روابط با مشتریانی که برندهای  تجاری سودآور را خلق می کنند، کمک خواهند کرد. اهمیت بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی را می توان بدین شکل مطرح کرد: یکپارچگی و هماهنگی همه ابزارها، روش ها و سازوکارهای آمیخته ارتباطات بازاریابی به منظور بهبود عملکرد نام تجاری، افزایش کارایی و اثربخشی ارتباطات بازاریابی، ایجاد هم افزایی در عناصر گوناگون آمیخته ارتباطات بازاریابی، جلوگیری از هدر رفت منابع مالی و صرفه جویی از یکپارچه کردن فعالیت های بازاریابی.

۱-۱-بیان مسئله

دو ناحیه مرتبط از قابلیت های بازاریابی وجود دارد (مورگان[۱] و همکاران، ۲۰۰۹). ناحیه ابتدایی مجموعه ای از قابلیت های مرتبط با فرایندهای بازاریابی آمیخته منفرد، همچون مدیریت و توسعه محصول و مدیریت کانال ارتباطی است. ناحیه دوم قابلیت هایی است که با فرایندهای توسعه و اجرای استراتژی بازاریابی سر و کار دارد. این قابلیت ها منابع با ارزش و غیر قابل جایگزینی هستند که ممکن است تقلید آن ها توسط رقبا بسیار سخت باشد (وو[۲]، ۲۰۱۰). مطالعات گذشته فرایند قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه را همانند یک قابلیت بازاریابی توصیف می کنند، به این دلیل که ورودی ها محسوس و نامحسوس را ترکیب و تبدیل به خروجی می کند (اُکاس و ویراواردنا[۳]، ۲۰۱۰). از این رو قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه یک مکانیسم تعمیم یافته مرتبط با بازار است که بهینه سازی رویکردهای ارتباطی را برای دستیابی به ارتباطات موثر توانا می سازد، که فواید دیگری همچون عملکرد مالی و نام تجاری به همراه دارد.

برخلاف بیشتر کارهای مفهومی حول تعریف ارتباطات بازاریابی یکپارچه و جلوه تئوریک درباره ارزش ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای نام های تجاری، مطالعه کمی برای نشان دادن این ارزش به عنوان یک قابلیت و ملاحظه این ارزش برای نام های تجاری صورت گرفته است (لاکستن[۴] و همکاران، ۲۰۱۴).

به منظور نشان دادن این موضوعات، این مطالعه بر اساس دیدگاه منبع محور شرکت ها و ملاحظات ارتباطات بازاریابی یکپارچه و اجرای آن به عنوان «قابلیت کسب و کار که منابع مرتبط ارتباطی شرکت و دارایی های نام تجاری آن را به خروجی های بازار محور یا بازگشت به آن دارایی ها را تبدیل می کند» بنا نهاده شده است (راتناتونگا و اِوینگ[۵]، ۲۰۰۹). به طور مشابه مطالعات کمی در خصوص آزمون فرایندهایی که توسط آن ها منابع درونی و بازار محور را به مزیت های رقابتی تبدیل شده اند صورت گرفته است (فاهی[۶] و همکاران، ۲۰۰۶).

از این رو این پژوهش هدف خود را بر اساس بررسی اثر قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر عملکرد نام تجاری قرار داده است.

۱-۲-اهمیت و ضرورت تحقیق

توسعه یک قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه احتمالا از طریق اجرای بهتر کمپین قابل احساس است، که منجربه بهبود عملکرد نام تجاری همچون عملکرد مالی و موقعیت بازار می شود (رِید[۷]، ۲۰۰۵). با توجه به چالش های رقابتی که بیشتر شرکت ها با آن روبرو هستند، برای مدیران نام تجاری و نمایندگان آنان شناخت و واکنش به رقابت و رشد سریع فرصت ها از طریق ساختن و نگهداری استراتژیک قابلیت های بازاریابی و مرتبط ساختن این مسائل به اهداف سازمانی بسیار ضروری و حیاتی است (اُکاس و ویراواردنا، ۲۰۰۹). بررسی مقالات و کتب بازاریابی از سوی محققان داخلی و فعالیت های بازاریابی صورت گرفته از سوی فعالان بازاریابی در ایران نشان می دهد که تحقیقات و فعایت های کمی در این زمینه صورت گرفته است. به همین منظور اجرای پژوهش برای توسعه و توانمندسازی ادبیات قابلیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه ضروری به نظر می رسد.

۱-۳-پیشینه پژوهش و مبانی نظری تحقیق

در رویارویی با بسیاری از مسائل ایجاد شده در محیط بازار، نام های تجاری، ارزش را در قالب اعتبار درک شده و امانت داری شرکت، توانایی پیام ها درباره  پیشنهادات شرکت “مورد استقبال قرار گرفته توسط مصرف کنندگان” برای پیوند عاطفی به منظور تشکیل میان شرکت و ذینفعان و در قالب تحریک مصرف کنندگان و مشتریان برای خرید و تکرار خرید آنچه شرکت پیشنهاد می دهد (راست و همکاران[۸]، ۲۰۰۴). یک رویکرد حیاتی ساخت نام های تجاری قوی توانایی شرکت برای تجهیز استراتژی های ارتباطات بازاریابی موثر ادامه دار است،که دیدن و شنیدن نام تجاری و از این رو  توسعه و پایداری ارزش بلند مدت نام تجاری را تضمین می کند.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه به عنوان «یک ارزیابی، اجرا و برنامه ریزی مستمر، تعاملی و فرایندهای میان وظیفه ای از ارتباطات نام تجاری که تمام بخش های در فرایند تبادل را به منظور بیشینه سازی رضایت متقابل از خواسته ها و نیازها» تعریف شده است (دانکن و مالهرن[۹]، ۲۰۰۴، ص ۹).

ارتباطات بازاریابی یکپارچه شامل فرایند مدیریت استراتژیکی که دربرگیرنده بافت هایی از فعالیت ها و رویه ها میان مرزهای بخش بندی شده سنتی، و بکارگیری دانش و مهارت متخصصان و غیرمتخصصان به طور یکسان برای پاسخگویی ها برای ارتباطات است (راتناتونگا و اِوینگ، ۲۰۰۹).

ارتباطات بازاریابی یکپارچه نقش مهمی در توسعه ساخت ارزش ویژه نام تجاری که ارزش ذخیره شده در یک برند ساخته شده، استفاده شده برای کسب مزیت بازار است (سریواستاوا[۱۰] و همکاران، ۲۰۰۰).

 

تعداد صفحه :۱۰۸

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه تأثیر رهبری تحول‏آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول در مقایسه با شرکت ایرانسل

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

 

پایان نامه جهت دریافت کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی (M.A)

 

عنوان:

تأثیر رهبری تحول‏آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول

در مقایسه با شرکت ایرانسل

 

 

شهریور ۱۳۹۴

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                 صفحه

چکیده ۱

فصل اول : کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه. ۳

۱-۲ بیان مسأله اساسی تحقیق ۴

۱-۳  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۵

۱-۴ جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق ۷

۱-۵ اهداف تحقیق ۷

۱-۵-۱ هدف اصلی ۷

۱-۵-۲ اهداف ویژه ۷

۱-۵-۳ هدف کاربردی ۷

۱-۶ قلمرو تحقیق ۸

۱-۷  فرضیه ‏های تحقیق ۸

۱-۷-۱ فرضیه اصلی ۸

۱-۷-۲ فرضیه ‏های فرعی ۸

۱-۸ روش شناسی تحقیق ۹

۱-۹  متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی‌ ۹

۱-۱۰ تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) ۱۰

۱-۱۰-۱ مزیت رقابتی ۱۰

۱-۱۰-۲ رهبری تحول آفرین ۱۱

۱-۱۰-۳ کارایی هزینه. ۱۲

۱-۱۰-۴ انعطاف پذیری ۱۲

۱-۱۰-۵ کیفیت. ۱۳

۱-۱۰-۶ زمان (تحویل) مناسب ارائه خدمات. ۱۳

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه. ۱۶

۲-۲ مفهوم مزیت رقابتی ۱۷

۲-۳ راهکارهای کسب مزیت رقابتی ۱۹

۲-۴ مقایسه با توانایی ها و عملکرد گذشته. ۱۹

۲-۵ مقایسه با رقبا ۲۰

۲-۶ مزیت‌های رقابتی در قلمروهای انسانی، سازمانی و محیطی ۲۰

۲-۷ استراتژیهای عمومی (ژنریک) مایکل پورتر. ۲۳

۲-۸ نگرش‌های موجود به منشاء مزیت رقابتی ۲۳

۲-۹ مزیت رقابتی پایدار (تحکیم بازار خدمات) ۲۴

۲-۱۰ ابعاد مزیت رقابتی ۲۶

۲-۱۱ ماهیت رهبری ۳۱

۲-۱۲ تعاریف رهبری ۳۱

۲-۱۳ تئوری‌های رهبری ۳۲

۲-۱۳-۱ تئوری‌های شخصیتی (ویژگی‌های شخصی) ۳۲

۲-۱۳-۲ تئوری‌های رفتاری ۳۲

۲-۱۳-۳ تئوری‌های موقعیتی(اقتضایی) ۳۳

۲-۱۴ سبک‌های رهبری ۳۳

۲-۱۴-۱ معرفی و مفهوم سبک رهبری تحول آفرین ۳۳

۲-۱۵  سیر تحول شکل گیری نظریه رهبری تحول آفرین ۳۹

۲-۱۶ نظریه رهبری پر‌ جاذبه‌  (کاریزماتیک) ۳۹

۲-۱۷ رهبری تحول آفرین و رهبری پرجاذبه؛ شباهت ها و تفاوت ها ۴۱

۲-۱۸ رهبری تـحول‌آفرین از دیدگاه برنز. ۴۱

۲-۱۹ رهبری تحول‌آفرین از دیدگاه باس ۴۲

۲-۲۰ تحلیل و ارزیابی نظریه رهبری تحول‌آفرین ۴۵

۲-۲۰-۱ مزایا و نقاط قوت نظریه. ۴۵

۲-۲۰-۲ کاستی‌ها و نارسایی‌های نظریه. ۴۶

۲-۲۱ ویژگی های رهبری تحول گرا و رهبری تبادلی ۴۷

۲-۲۲ ابعاد رهبری تحول آفرین ۴۸

۲-۲۳ چالش‌های پیش روی سازمان‌ها و رهبری تحول آفرین ۴۹

۲-۲۴ تاثیر رهبری تحول گرا بر مدیریت استراتژیک. ۵۱

۲-۲۵ پیشینه تحقیق ۵۳

۲-۲۵-۱ تحقیقات داخلی ۵۳

۲-۲۵-۲ تحقیقات خارجی ۶۲

۲-۲۶ جمع بندی ۶۸

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه. ۷۰

۳-۲ روش تحقیق ۷۱

۳-۳ متغیرهای تحقیق ۷۲

۳-۴ جامعه آماری ۷۳

۳-۵ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه آماری ۷۳

۳-۶ ابزارها و روش جمع‌آوری اطلاعات. ۷۶

۳-۷ روایی و پایایی ابزار تحقیق ۷۷

۳-۷-۱ روایی ۷۸

۳-۷-۲ پایایی ۷۸

۳-۸ روش‌ تجزیه و تحلیل داده‌ها ۸۱

۳-۸-۱ نرمال بودن داده‌ها ۸۲

۳-۸-۲ آزمون بارتلت – کایزر، میر و اولکین KMO)) 83

۳-۸-۳ آزمون همبستگی ۸۴

۳-۸-۴ مدل‌یابی معادلات ساختاری ((SEM. 85

۳-۸-۴-۱ تحلیل عاملی ۸۶

۳-۸-۴-۲ شاخص‌های برازش ۸۸

۳-۸-۴-۲-۱ شاخص‌های مطلق ۸۸

۳-۸-۴-۲-۲ شاخص‌های نسبی ۸۸

۳-۸-۴-۲-۳ شاخص‌های تعدیل یافته. ۸۹

۳-۸-۴-۲-۴ شاخص های مورد استفاده در این تحقیق ۸۹

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه. ۹۲

۴-۲ آمار توصیفی ۹۳

۴-۲-۱ توصیف ویژگی‌های دموگرافیک. ۹۳

۴-۲-۲ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ۹۸

۴-۲-۳ بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها ۱۰۰

۴-۲-۴ بررسی تناسب و کفایت‌داده ها ۱۰۲

۴-۲-۴-۱ آزمون بارتلت. ۱۰۲

۴-۲-۴-۲ آماره KMO. 102

۴-۳ آمار استنباطی ۱۰۴

۴-۳-۱ آزمون همبستگی ۱۰۴

۴-۳-۱-۱ آزمون همبستگی (کل داده های حاصل از پاسخ های تمامی پاسخ دهندگان به پرسش نامه) ۱۰۵

۴-۳-۱-۲ آزمون همبستگی ( در مورد شرکت همراه اول به صورت مجزا) ۱۰۷

۴-۳-۱-۳ آزمون همبستگی (در مورد شرکت ایرانسل به صورت مجزا) ۱۰۸

۴-۳-۲ تحلیل عاملی تاییدی متغیر رهبری تحول‌آفرین ۱۰۹

۴-۳-۳ تحلیل عاملی تاییدی متغیر کارایی هزینه. ۱۱۴

۴-۳-۴ تحلیل عاملی تاییدی متغیر ارائه انعطاف‌پذیر خدمات. ۱۱۷

۴-۳-۵ تحلیل عاملی تاییدی متغیر ارائه خدمات با کیفیت. ۱۲۰

۴-۳-۶ تحلیل عاملی تاییدی متغیر زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات. ۱۲۲

۴-۳-۷ تحلیل عاملی تاییدی متغیر بهبود مزیت رقابتی ۱۲۴

۴-۳-۸ تحلیل عاملی تأییدی کل ۱۲۵

۴-۴ آزمون فرضیات تحقیق ۱۳۲

۴-۴-۱ تعیین تاثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‌ آفرین بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۲

۴-۴-۲ تعیین تاثیر مثبت و معنادار کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۳

۴-۴-۳ تعیین تاثیر مثبت و معنادار ارائه انعطاف‌پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۴

۴-۴-۴ تعیین تاثیر مثبت و معنادار ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۵

۴-۴-۵ تعیین تاثیر مثبت و معنادار زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۵

۴-۵ مقایسه نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها برای دو شرکت همراه اول و ایرانسل به صورت توصیفی ۱۳۶

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

۵-۱ مقدمه. ۱۴۱

۵-۲ نتایج آزمون فرضیات پژوهش ۱۴۲

۵-۲-۱ تاثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‌آفرین بر بهبود مزیت رقابتی ۱۴۵

۵-۲-۲ تاثیر مثبت و معنادار کارایی‌ هزینه بر بهبود مزیت رقابتی ۱۴۶

۵-۲-۳ تاثیر مثبت و معنادار ارائه انعطاف‌پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی ۱۴۸

۵-۲-۴ تاثیر مثبت و معنادار ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی ۱۴۹

۵-۲-۵ تاثیر مثبت و معنادار زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی ۱۵۱

۵-۳ مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات قبلی ۱۵۳

۵-۳-۱ مقایسه نتیجه فرضیه «رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.» با تحقیقات قبلی ۱۵۳

۵-۳-۲ مقایسه نتیجه فرضیه «کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی ۱۵۳

۵-۳-۳ مقایسه نتیجه فرضیه «ارائه انعطاف پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی   ۱۵۴

۵-۳-۴ مقایسه نتیجه فرضیه «ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی   ۱۵۵

۵-۳-۵ مقایسه نتیجه فرضیه «زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.»  با تحقیقات قبلی   ۱۵۷

۵-۴ پیشنهادات کاربردی تحقیق ۱۵۷

۵-۴-۱ پیشنهادات کاربردی براساس فرضیات تحقیق ۱۵۷

۵-۴-۱-۱ پیشنهادات کاربردی مبتنی بر فرضیه « رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. » ۱۵۸

۵-۴-۱-۲ پیشنهادات کاربردی مبتنی بر فرضیه «کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.» ۱۵۹

۵-۴-۱-۳ پیشنهادات کاربردی مبتنی بر فرضیه «ارائه انعطاف پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.» ۱۶۱

۵-۴-۱-۴ پیشنهادات کاربردی مبتنی بر فرضیه «ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.» ۱۶۲

۵-۴-۱-۵ پیشنهادات کاربردی مبتنی بر فرضیه «زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.» ۱۶۳

۵-۴-۲ پیشنهاد برای تحقیقات آتی ۱۶۳

۵-۵ محدودیت‌های تحقیق ۱۶۴

۵-۶ جمع‌بندی ۱۶۵

فهرست منابع و ماخذ

الف) فهرست منابع فارسی ۱۶۹

ب) فهرست منابع لاتین ۱۸۲

پیوست ها

پیوست الف: پرسش نامه. ۱۹۲

پیوست ب: خروجی نرم افزار. ۱۹۵

 

 

                                                           فهرست جداول

عنوان جدول                                                                                                                        صفحه

جدول ۳-۱ : متغیرهای تحقیق ۷۲

جدول ۳-۲ : عامل‌ها و سنجه‌های پرسشنامه. ۸۰

جدول ۳-۳: آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق و کل مقیاس ۸۱

جدول ۴-۱ : توزیع فراوانی مربوط به جنسیت. ۹۳

جدول ۴-۲ : توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات. ۹۴

جدول ۴-۳ : توزیع فراوانی مربوط به سن ۹۵

جدول ۴-۴ : توزیع فراوانی مربوط به مشتری خدمات. ۹۷

جدول ۴-۵ : شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای تحقیق ۹۸

جدول ۴-۶ : نرمال بودن متغیرهای تحقیق ۱۰۱

جدول ۴-۷ : آزمون KMO و بارتلت. ۱۰۳

جدول ۴-۸ : ضریب همبستگی (کل داده های حاصل از پاسخ های تمامی پاسخ دهندگان به پرسش نامه) ۱۰۵

جدول ۴-۹ : ضریب همبستگی (شرکت همراه اول) ۱۰۷

جدول ۴-۱۰ : ضریب همبستگی (شرکت ایرانسل) ۱۰۸

جدول ۴-۱۱ : معنی‌داری بارهای عاملی متغیر رهبری تحول‌آفرین ۱۱۱

جدول ۴- ۱۲ : شاخص‌های برازش متغیر مکنون رهبری تحول‌آفرین ۱۱۲

جدول ۴-۱۳ : معنی‌داری بارهای عاملی مدل اصلاحی متغیر رهبری تحول‌آفرین ۱۱۳

جدول ۴- ۱۴ : شاخص‌های برازش مدل اصلاحی متغیر مکنون رهبری تحول‌آفرین ۱۱۴

جدول ۴-۱۵ : معنی‌داری بارهای عاملی متغیر کارایی‌هزینه. ۱۱۵

جدول ۴- ۱۶ : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون کارایی هزینه. ۱۱۶

جدول ۴-۱۷ : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر کارایی هزینه. ۱۱۶

جدول ۴-۱۸ : معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون ارائه انعطاف‌پذیر خدمات. ۱۱۸

جدول ۴- ۱۹ : شاخص‌های برازش متغیر مکنون ارائه انعطاف‌پذیر خدمات. ۱۱۹

جدول ۴-۲۰: معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون ارائه خدمات با کیفیت. ۱۲۱

جدول ۴-۲۱ : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر ارائه خدمات با کیفیت. ۱۲۱

جدول ۴- ۲۲ : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون ارائه خدمات با کیفیت. ۱۲۲

جدول ۴-۲۳: معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات. ۱۲۳

جدول ۴-۲۴ : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات. ۱۲۳

جدول ۴- ۲۵ : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات. ۱۲۳

جدول ۴-۲۶: معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون بهبود مزیت رقابتی ۱۲۴

جدول ۴-۲۷ : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی متغیر بهبود مزیت رقابتی ۱۲۵

جدول ۴- ۲۸ : آماره کای اسکوئر متغیر مکنون بهبود مزیت رقابتی ۱۲۵

جدول ۴-۲۹: معنی‌داری بارهای عاملی مدل کلی تحقیق ۱۲۸

جدول۴-۳۰ : بارهای عاملی مدل تحقیق ۱۳۰

جدول ۴-۳۱ : محاسبه درجه آزادی مدل تاییدی کلی تحقیق ۱۳۱

جدول ۴- ۳۲ : آماره کای اسکوئر مدل کلی تحقیق ۱۳۱

جدول ۴-۳۳ : آزمون تاثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‌ آفرین بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۲

جدول ۴-۳۴ : آزمون تاثیر مثبت و معنادار کارایی هزینه بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۳

جدول ۴-۳۵ : آزمون تاثیر مثبت و معنادار ارائه انعطاف‌پذیر خدمات بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۴

جدول ۴-۳۶ : آزمون تاثیر مثبت و معنادار ارائه خدمات با کیفیت بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۵

جدول ۴-۳۷ : آزمون تاثیر مثبت و معنادار زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی ۱۳۶

جدول ۴-۳۸ : نتایج آزمون فرضیات برای هریک از دو شرکت همراه اول و ایرانسل ۱۳۷

جدول ۵-۱ : نتایج آزمون فرضیات تحقیق ۱۴۴

جدول ۵-۲: نتایج آزمون فرضیات برای هریک از دو شرکت همراه اول و ایرانسل ۱۴۴

 

 

                                                      فهرست نمودارها

عنوان نمودار                                                                                                                      صفحه

نمودار ۴-۱ : فراوانی مربوط به جنسیت. ۹۴

نمودار ۴-۲ : فراوانی مربوط به تحصیلات. ۹۵

نمودار ۴-۳ : فراوانی مربوط به سن پاسخ‌دهندگان. ۹۶

نمودار ۴-۴ : فراوانی مربوط به مشتری خدمات. ۹۷

نمودار ۴-۵ : مدل تحلیل عاملی تاییدی رهبری تحول‌آفرین با ضرایب غیر استاندارد. ۱۰۹

نمودار ۴-۶ : مدل تحلیل عاملی تاییدی رهبری تحول آفرین با ضرایب استاندارد. ۱۱۰

نمودار ۴-۷ : مدل اصلاحی تحلیل عاملی تاییدی رهبری تحول آفرین با ضرایب استاندارد. ۱۱۳

نمودار ۴-۸ : مدل تحلیل عاملی تاییدی کارایی هزینه با ضرایب غیراستاندارد. ۱۱۴

نمودار ۴-۹ : مدل تحلیل عاملی تاییدی کارایی هزینه با ضرایب استاندارد. ۱۱۵

نمودار ۴-۱۰ : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه انعطاف‌پذیر خدمات با ضرایب غیراستاندارد. ۱۱۷

نمودار ۴-۱۱ : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه انعطاف‌پذیر خدمات با ضرایب استاندارد. ۱۱۷

نمودار ۴-۱۲ : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه خدمات با کیفیت با ضرایب غیراستاندارد. ۱۲۰

نمودار ۴-۱۳ : مدل تحلیل عاملی تاییدی ارائه خدمات با کیفیت با ضرایب استاندارد. ۱۲۰

نمودار ۴-۱۴ : مدل تحلیل عاملی تاییدی زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات با ضرایب غیراستاندارد. ۱۲۲

نمودار ۴-۱۵ : مدل تحلیل عاملی تاییدی زمان (موقعیت) مناسب ارائه خدمات با ضرایب استاندارد. ۱۲۲

نمودار ۴-۱۶ : مدل تحلیل عاملی تاییدی بهبود مزیت رقابتی با ضرایب غیراستاندارد. ۱۲۴

نمودار ۴-۱۷ : مدل تحلیل عاملی تاییدی بهبود مزیت رقابتی با ضرایب استاندارد. ۱۲۴

نمودار ۴-۱۸ : مدل تحلیل عاملی تاییدی کل با ضرایب غیر استاندارد. ۱۲۶

نمودار ۴-۱۹ : مدل تحلیل عاملی تاییدی کل با ضرایب استاندارد. ۱۲۷

 

 

                                                     فهرست شکل ها

عنوان شکل                                                                                                                    صفحه

شکل ۱-۱ : مدل مفهومی تحقیق ۱۰

                                                                           

 

 


 

عنوان : تأثیر رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول در مقایسه با شرکت ایرانسل

نگارنده : سهند اسدی

چکیده

محیط پیرامون سازمان‌ها پویاتر از قبل شده وسازمان‌ها برای رسیدن به موفقیت ضروری است به سمت تحول حرکت نمایند. رهبری تحول گرا به عنوان یکی از پارادایم‌های رهبری جهت ارتقای عملکرد سازمان در محیط متلاطم امروزی با قابلیت برانگیختن کارکنان وتوسعه یک فرهنگ سازمانی که رویه‌های اخلاقی در آن یک هنجار رفتاری تلقی شده سعی در پیش بینی تغییرات محیطی دارد. عنوان پژوهش حاضر”تاثیر رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت همراه اول در مقایسه با شرکت ایرانسل” است.علاوه بر این، تاثیر مثبت و معنادار کارایی هزینه، ارائه انعطاف پذیر خدمات، ارائه خدمات با کیفیت، زمان مناسب ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی مورد آزمون قرار خواهد گرفت. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می‌باشد.جامعه آماری از مدیران و مسئولان و مشتریان شرکت های ذکر شده تشکیل شده بود.روش مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات از مشتریان، روش نمونه گیری تصادفی ساده است.درنتیجه حجم نمونه بدست آمده برای مشتریان، ۱۷۱ نفر می باشد.روش مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات از مدیران و مسئولان دو شرکت با توجه به محدود بودن تعداد آنها، سرشماری می باشد.در مجموع تعداد ۲۵۰ پرسش نامه برای کفایت گردآوری شد. ضریب پایایی کلی برای پرسشنامه مقدار ۸۸۴/۰ به دست آمد که نشان از پایا بودن ابزار تحقیق دارد.  برای تجزیه و تحلیل داده‌ها نیز از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS Grapic استفاده کردیم و پس از انجام تحلیل عاملی برای هر متغیر مکنون به بررسی معنی‌داری بارهای عاملی پرداختیم. نتایج تحقیق نشان داد رهبری تحول‌آفرین بر بهبود مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که کارایی هزینه تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود مزیت رقابتی دارد، نتایج نشان داد ارائه انعطاف پذیر خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود مزیت رقابتی دارد ، نتایج نشان داد ارائه با کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود مزیت رقابتی دارد . تاثیر متغیر موقعیت (زمان) ارائه خدمات بر بهبود مزیت رقابتی باتوجه به اطلاعات جمع‌آوری شده، معنادار شناخته نشد.

کلمات کلیدی : رهبری تحول‌آفرین، بهبود مزیت رقابتی، کارایی هزینه، ارائه انعطاف پذیر خدمات، ارائه خدمات با کیفیت، زمان مناسب ارائه خدمات.

 

 

 

 

        فصل اول

       کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

۱-۱مقدمه

رقابت‌پذیری فرایندی است که هر نهادی می‌کوشد تا از این طریق بهتر از دیگری عمل کرده، از وی پیشی گیرد. کسب توانمندی‌های رقابتی در جهان امروز به یکی از چالش‌ها ی اساسی کشورهای مختلف در سطح بین المللی تبدیل شده است(زرآبادی پور و دیگران، ۱۳۸۴).

مزیت رقابتی[۱] را می توان ارزشی دانست که شرکت برای مشتری فراهم می کند و مشتری به دلیل این ارزش آفرینی به شرکت وفادار می ماند. در واقع ارزش آفرینی شرکت برای مشتری سبب می شود مشتری از بین رقبا شرکتی را انتخاب کند که ارزش بیشتری برای او فراهم کرده است (رمضانیان و دیگران، ۱۳۹۳).

برای دستیابی به مزیت رقابتی، یک سازمان سازمان باید هم به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی‌های داخلی را مورد توجه قرار دهد (‌سدری و لیز[۲]، ۲۰۰۱).

تاکید بر مدیریت و رهبری توجه اکثر سازمان های خواهان تحول را به خود جلب نموده است. نقش موثر مدیران و رهبران در تغییر و تحولات بنیادی در سازمان انکار ناپذیر است.رهبران از طریق یک فرآیند نفوذ اجتماعی، فرهنگ سازی نموده و با اثرگذاری بر کارکنان، آنان را به سمت تحقق اهداف متعالی و کسب مزایای رقابتی در اقتصاد دانش محور هدایت می کنند (خیراندیش و کاملی، ۱۳۹۰).

از آنجا که موفقیت هر سازمانی منوط به هدایت ورهبری همگام با پویایی وانعطاف پذیری سازمانی است و ازسویی دیگر بالا بودن سطح انتظارات وتوقعات مشتریان سازمانها وتغییرات شتابنده،نقش رهبران تحول آفرین درسازمانها را از موقعیت ممتازی برخوردار کرده است (عربیون و دیگران، ۱۳۹۲).

در این پایان نامه سعی می‌کنیم تا با بهره گرفتن از بررسی ادبیات تحقیق و معرفی سبک” رهبری تحول آفرین[۳]” به شناخت تاثیر مثبت و معنادار آن بر بهبود مزیت رقابتی بپردازیم. در همین راستا در این فصل به بیان کلیات تحقیق می‌پردازیم. پس از بیان مقدمه به مساله اساسی تحقیق می‌پردازیم و اهمیت موضوع تحقیق را بیان می‌کنیم . در ادامه مطالب به اهداف و فرضیات تحقیق اشاره می‌کنیم و نحوه تاثیر متغیرهای تحقیق بر متغیر وابسته را با بهره گرفتن از یک مدل مفهومی ترسیم خواهیم کرد.

۱-۲ بیان مسأله اساسی تحقیق

تحولات فن آوری، تغییر در نیازهای مشتریان و جهانی شدن سه عامل اصلی پویایی در محیط هستند که امروزه سازمانها را برای دستیابی به آرمانها و اهداف استراتژیک خود به جنب و جوش و تکافو واداشته است. کاربست فن آوری جدید برای پیشبرد فعالیتها و عملیات سازمان در دنیای تجارت جهانی و رقابت بین المللی و تامین خواسته های مشتریان و توجه به ارزشهای مورد انتظار آنها امری مسلم و اجتناب ناپذیر است. چرا که حداکثر کردن ثروت سهامداران و در ادبیات جدید، خلق ارزش برای صاحبان سهام در گرو ایجاد ارزش برای خریداران کالا و دریافت کنندگان خدمات است . به واقع می توان گفت که مشتریان صاحبان اصلی حرکت و حیات یک بنگاه انتفاعی را تشکیل می دهد. بنابراین با آغاز دوره جدید در تجارت داخلی و با گسترش آن در سطح جهانی، شرکتی برنده مسابقه است که تداوم فعالیت سازمان را در سه مؤلفه مثلث بقا یعنی بهای تمام شده، کیفیت و زمان، با هدف ایجاد ارزش برای مشتریان جستجو نماید . و با مدیریت اقتضایی حداقل در یکی از آنها به یک مزیت رقابتی دست یابد (گرگانلی دوجی و فاضلی، ۱۳۸۸).

در شرایط امروزی که سازمان‌ها با محیط رقابتی جهانی مواجهند، همواره نیاز به تغییرات ریشه ای و خلاقیت‌های کاری احساس می‌شود‌. نیروی رقابتی جهانی، سازمان‌های امروزی را مجبور می‌کند که بعد از ده‌ها سال ادامه روش‌ها و رویه‌های کاری ثابت خود، روش‌های کاری جدیدی را در پیش گیرند، به گونه ای که دیگر، سازمانها دارای ثبات کاری نبوده و از نوعی ثبات نسبی برخوردارند و برای این که از قافله عقب نیافتند، اکثر این سازمان ها از مهارت های مدیریتی تغییر بهره می گیرند و با شجاعت و جسارت خاصی سعی در ایجاد تغییرات بنیادی در درون سازمان دارند (جیجسل[۴] و دیگران، ۲۰۰۳).

سازمان ها باید به گونه ای باشند که سریعاً در مقابل تهدیدات محیطی و بهره گیری از فرصت های موجود از خود واکنش نشان داده و به عبارتی از ساختار و تشکیلات چابکی برخوردار باشند . این امر مستلزم ایجاد تغییرات سریع و بنیادی در سازمان ها می باشد. از طرفی دیگر باید محیط داخلی سازمان به گونه ای باشد که کارکنان از علت و روند اجرای تغییرات آگاهی کاملی داشته باشند تا از انگیزه  کافی برخوردار گردند . در چنین اوضاعی نقش رهبران تحول آفرین پُررنگ تر خواهد شد (امیرکبیری و دیگران، ۱۳۸۵).

با توجه به رقابت بالا میان اپراتورهای تلفن همراه و هزینه‏هایی که در به کارگیری روش‏های جذب مشتری به صورت آشکار و غیرآشکار بر شرکت تحمیل می‏شود، لزوم توجه به کسب و بهبود مزیت رقابتی با توجه به شرایط خاص اپراتورها، برای آنها ضروری می‏باشد. هدف اصلی این تحقیق نیز شناخت تأثیر مثبت و معنادار رهبری تحول‏ آفرین بر بهبود مزیت رقابتی می‏باشد.

در این تحقیق تلاش خواهد شد تا با به کارگیری تئوری‏ها و ادبیات موجود به دنبال پاسخ به این سئوال باشیم که رهبران تحول‏آفرین می‏توانند قدرت رقابت‏پذیری سازمان خود را افزایش دهند؟

 

۱-۳  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

توسعه‌های اخیر در نظریه‌های رهبری، از نظریه‌های رهبری کاریزماتیک[۵] که رهبر را موجودی غیر معمولی فرض می کرد و پیروان را وابسته به رهبری می‌دانست به سمت تئوری‌های نئوکاریزماتیک و رهبری تحول آفرین که به توسعه و توانمندسازی پیروان جهت عملکرد مستقل توجه می‌کنند، انتقال یافته است (عابدی جعفری و آغاز، ۱۳۸۷).

تفکر سنتی در اقتصاد که مبتنی بر اندازه ‏گیری منابع و دارایی‏های مشهود مادی بود امروزه جای خود را به ارزش‏آفرینی ناشی از دارایی‏های نامشهود داده است. در اواسط قرن ۲۰ اقتصاد دانان مالی تلاش کردند تا  توجه شرکت‏ها را به رویکرد جدیدی در کسب و کار جلب کنند. این رویکرد مبتنی بر این تفکر بود که هر سازمانی توانایی‏ها، امتیازات و منابع غیرمادی منحصر به‏ فرد و متمایزی از سایر سازمان‏ها دارد که منشأ خلق ارزش و ثروت است. از این رو لازم است همه منابع و ظرفیت‏های سازمانی و دارایی‏های برون ترازنامه‏ای شناسایی و اندازه ‏گیری شوند (سیسارامان و دیگران[۶]، ۲۰۰۲).

قرن جدید امواج تازه ای از تغییر را با خود به همراه آورده است. محیط پیرامون سازمان ها پویاتر از قبل شده و باعث گردیده تا سازمان ها در پی یافتن پاسخ هایی برای این پویایی ها باشند برای موفقیت و حتی بقا در چنین محیطی ضروری است. سازمان ها به سمت انعطاف پذیری، پویایی و تحول حرکت نموده و از سکون به پرهیز می کند. بدین جهت است که بحث مدیریت تغییر در سازمان ها اهمیتی بیش از پیش یافته است. در این رابطه موضوع رهبری و به عبارتی دیگر رهبری تغییر نقش قابل ملاحظه ای ایفا می کند. اهمیت رهبری در فرایند مدیریت تغییر به این دلیل است که تغییر مستلزم ایجاد و نهادینه سازی سیستم ها و رونده ای جدیدی است و این امر بدون رهبری موثر امکان پذیر نخواهد بود؛ بنابراین مدیریت تغییر و پیاده سازی آن وابسته به رهبری می باشد. در حقیقت، جریانی گسترده از تغییرات و تحولات از اواخر قرن بیستم آغاز شده است که پایه های پارادایم های سنتی و نیوتنی را در همه حوزه ها و به ویژه در اقتصاد، مدیریت و کسب و کار به شدت سست کرده است. در پارادایم های جدید به جای تأکید بر مدل سنتی فرماندهی و کنترل بر استفاده از تیم های کاری مشارکتی، یادگیری مستمر، خود کنترلی، تحول آفرینی، یکپارچگی زندگی کاری و معنوی، و غیره تأکید می شود. مفاهیمی همچون رهبری تحول آفرین نیز در راستای همین حرکت به سمت پارادایم های منعطف تر در سال های اخیر مطرح شده است.در واقع، سازمان های امروزی نمی توانند روند و سرعت تغییرات را متوقف سازند، بلکه تنها می توانند تردیدها، نوسانات و بی ثباتی ها را به فرصت هایی برای آموختن، تطابق و هم خوانی مطلوب تبدیل کنند.جهت مقابله با این محیط نامطمئن و تغییرات مستمر، نیاز به افرادی در نقش رهبر به شدت احساس می شود.بدیهی است که رهبری سنتی در هزاره سوم ادامه حیات نخواهد یافت و جهان نیازمند رهبرانی تحول گرا خواهد بود (ضیائی و نرگسیان، ۱۳۸۹).

شرکت های همراه اول و ایرانسل نیز از این قاعده مستثنی نیستند. با این مقدمه می‏توان ادعا کرد که به کارگیری و استفاده از شیوه‏های جدید مدیریتی در این تحقیق با تأکید بر رهبری تحول‏آفرین بر بهبود مزیت رقابتی شرکت‏ها می‏تواند سیاست‌گذاران را در تدوین استراتژی‏های توسعه سازمانی و تکنولوژیکی پویا یاری کند.

 

 

۱-۴ جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

بررسی و تأمین رضایت مشتری با در نظر گرفتن خواسته ها و الزامات مشتریان در طراحی و تولید محصولات در بلندمدت می تواند منجر به افزایش وفاداری  گردد، عنصری که در شرایط متلاطم اقتصادی و رقابتی امروز کلید حیاتی و مایه نجات سازمان ها به شمار می رود که به نوبه خود می تواند در افزایش سهم و سودآوری سازمان ها نقشی بسزایی داشته باشد (کاوسی و سقایی، ۱۳۸۴).

در این بین شرکت‌های خدماتی مانند شرکت‌های ایرانسل و همراه اول با درک این موضوع، در پی یافتن شیوه‌های جدید برای کسب مزیت‌های رقابتی هستند. تحقیق حاضر سعی دارد به تعیین تاثیر مثبت و معنادار عامل رهبری تحول آفرین بر بهبود مزیت رقابتی بپردازد. با توجه به اینکه تاکنون تحقیقی با این عنوان در داخل کشور انجام نگرفته است، لذا، شرکت‌های مذکور می‌توانند از نتایج حاصل از این تحقیق در بخش‌های بازاریابی و خدمات خود به منظور ارائه خدمات مناسب در جهت کسب مزیت رقابتی استفاده کنند.

 

۱-۵ اهداف تحقیق

۱-۵-۱ هدف اصلی

  • شناخت تأثیر مثبت و معنادار «رهبری تحول‏آفرین» بر «بهبود مزیت رقابتی».

۱-۵-۲ اهداف ویژه

  • شناخت تأثیر مثبت و معنادار «کارایی هزینه» بر «بهبود مزیت رقابتی».
  • شناخت تأثیر مثبت و معنادار «ارائه انعطاف پذیر خدمات» بر «بهبود مزیت رقابتی».
  • شناخت تأثیر مثبت و معنادار «ارائه خدمات با کیفیت» بر «بهبود مزیت رقابتی».
  • شناخت تأثیر مثبت و معنادار « زمان مناسب ارائه خدمات » بر «بهبود مزیت رقابتی».

[۱].Competitive Adnantage

[۲].Sadri and Lees

[۳].Transformational Leadership

[۴].Geijsel

[۵].Charismatic

[۶].Seetharaman et al

تعداد صفحه :۲۴۹

قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی

 

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد مرند
 
 
پایان­نامه برای دریافت درجه­­ی کارشناسی ارشد
رشته : حسابداری
گرایش: حسابداری
عنوان:
تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی
 
 
 
تابستان ۹۴

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
 
 
چکیده
طیق پژوهش چوی و همکاران(۲۰۱۳)، قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی به سرمایه ­گذاران امکان می­دهد که اطلاعات صورت­های مالی را با هزینه­ کم تفسیر کنند و به آن­ها در پیش ­بینی عملکرد آتی­شرکت­ها کمک می­ کند. در این پژوهش تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی بررسی شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع علی پس رویدادی می­باشد. جامعه­ی آماری پژوهش، شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است که براساس روش نمونه گیری حذف سیستماتیک حدود ۹۶ شرکت عضو نمونه بوده و در دوره­ زمانی ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ بررسی شده است ولی دامنه­ی بررسی برخی متغیرها ۱-t تا ۳t+ است که در محدوده­ ۱۳۸۲ تا ۱۳۹۲ مورد بررسی قرار گرفته­اند. برای آزمون فرضیه ­ها از رگرسیون داده­های تابلویی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می­دهد، قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی تاثیر مثبت و معنی­داری دارد.
 
کلمات کلیدی: قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی، بازده سهام، پیش ­بینی سود، ضریب واکنش سود، ضریب واکنش سود آتی.
 
 
 
 
 
 


 
 
 
نام بعضی نفرات رزق روحم شده است، جراتم می­بخشد، روشنم می­دارد……..
تقدیم به آنان
                                                                  تقدیم به او که آموخت مرا تا بیاموزم
                                تقدیم به آنان که وجودم جز  هدیه­ی  وجودشان  نیست
                                                                                                                                   پدر  و   مادر عزیزم
                                                                                                                                                            تقدیم به همسر  مهربانم
                                                       که مسیح وار با صبرش در تمامی لحظات رفیق راهم بود.
 
 
 


 
 
 
 
سپاسگزاری
تشکر و سپاس بی ­پایان مخصوص خدایی است که بشر را آفریده و به او قدرت اندیشیدن داده و توانایی­های بالقوه را در وجود انسان قرار داده و او را امر به تلاش و کوشش نموده و راهنمایانی را برای هدایت بشر فرستاده است.
       پس از ارادت خاضعانه به درگاه خداوند بی­همتا لازم است از استاد ارجمند جناب آقای دکتر مهدی علی­نژاد ساروکلائی، به خاطر سعه­ی صدر و رهنمودهای دلسوزانه که در تهیه­ این پژوهش مرا مورد لطف خود قرار دادند، تشکر و قدردانی نمایم و هم­چنین از اساتید داور، جناب آقای دکتر مهدی حیدری و جناب آقای دکتر حیدر محمد­زاده سالطه استاد بزرگوار و مدیر گروه رشته حسابداری نهایت تشکر را دارم و موفقیت همه را از درگاه احدیت خواهانم.
 
 
 
 
 
 
 


 
فهـــــــــــــــــرست مطــــــــــــــــــــالب
 
فصل اول…………………………………………………………………………………………………………………………….۱
۱-۱مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..۲
۱-۲بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………………….۴
۱-۳ ضرورت و اهمیت موضوع……………………………………………………………………………………………۷
۱-۴ اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………۸
۱-۴-۱ اهداف علمی…………………………………………………………………………………………………………..۸
۱-۴-۲ اهداف کاربردی……………………………………………………………………………………………………….۸
۱-۵ پرسش­های پژوهش……………………………………………………………………………………………………..۹
۱-۶ فرضیه ­های پژوهش………………………………………………………………………………………………………۹
۱-۷ روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..۹
۱-۸ جامعه­ی آماری و انتخاب نمونه…………………………………………………………………………………. .۱۰
۱-۹ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و واژگان تخصصی پژوهش……………………………………….۱۱
۱-۱۰ ساختار پایان­نامه……………………………………………………………………………………………………….۱۳
فصل دوم……………………………………………………………………………………………..
…………………………..۱۴
۲-۱ مقدمه…………………………………………………………….
………………………………………………………….۱۵
۲-۲ مبانی نظری……………………………………………………………………………………………………………….۱۶
۲-۲-۱ کیفیت گزارشگری مالی…………………………………………………………………………………………..۱۶
۲-۲-۲ قابلیت مقایسه­ در گزارشگری مالی……………………………………………………………………………۱۷
۲-۲-۳ مفهوم قابلیت مقایسه……………………………………………………………………………………………….۱۹
۲-۲-۳-۱ قابلیت مقایسه شامل همسانی……………………………………………………………………………….۱۹
۲-۲-۳-۲ قابلیت مقایسه شامل ثبات رویه……………………………………………………………………………۲۰
۲-۲-۴  اطلاعات‌ مقایسه‌ای………………………………………………………………………………………………..۲۱

  • هماهنگ­سازی استانداردهای حسابداری و قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی………………..۲۲
  • روش­های ایجاد قابلیت مقایسه………………………………………………………………………………..۲۳
  • رابطه­ قابلیت مقایسه و تصمیمات خریداران……………………………………………………………۲۶
  • اهداف صورت­های مالی………………………………………………………………………………………….۲۶
  • مفهوم سود…………………………………………………………………………………………………………….۲۷

۲-۲-۹-۱ سود به عنوان یک معیار سنجش کارایی………………………………………………………………..۲۹
۲-۲-۹-۲ سود به عنوان یک وسیله برای پیش ­بینی……………………………………………………………….۲۹
۲-۲-۱۰ ویژگی­های پیش ­بینی سود…………………………………………………………………………………….۳۰
۲-۲-۱۱ نگرانی مدیران در مورد پیش ­بینی و گزارش­های فصلی سود……………………………………..۳۱
۲-۲-۱۲ بازده سهام………………………………………………………………………………………………………….۳۲
۲-۲-۱۳ رابطه­ بازده و قیمت سهام………………………………………………………………………………….۳۵
۲-۲-۱۴ رابطه­ بازده و سود سهام……………………………………………………………………………………۳۶
۲-۲-۱۵ رابطه­ قابلیت مقایسه و ضریب واکنش سود…………………………………………………………۳۸
۲-۳ پیشینه­ی پژوهش………………………………………………………………………………………………………۴۰
۲-۳-۱ پژوهش­های خارجی……………………………………………………………………………………………..۴۰
۲-۳-۲ پژوهش­های داخلی……………………………………………………………………………………………….۴۴
۲-۴ خلاصه فصل دوم………………………………………………………………………………………………….۴۷
فصل سوم………………………………………………………………………………………………………………………۴۸
۳-۱ مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..۴۹
۳-۲ روش پژوهش………………………………………………………………………………………………………….۵۰
۳-۳ فرضیه­­ی پژوهش………………………………………………………………………………………………………۵۰
۳-۴ جامعه­ی آماری…………………………………………………………………………………………………………۵۱
۳-۵ نمونه­ی آماری………………………………………………………………………………………………………….۵۱
۳-۶ روش­های گردآوری داده­ ها………………………………………………………………………………………..۵۲
۳-۷ ابزار گردآوری و تحلیل داده­ ها……………………………………………………………………………………۵۳
۳-۸ شیوه ­های تجزیه و تحلیل داده­ ها………………………………………………………………………………….۵۳
۳-۸-۱ متغیر تعدیل­گر……………………………………………………………………………………………………..۵۳
۳-۸-۲ متغیر مستقل…………………………………………………………………………………………………………۵۶
۳-۸-۳ متغیر وابسته………………………………………………………………………………………………………….۵۷
۳-۸-۴ متغیرهای کنترلی……………………………………………………………………………………………………۵۷
۳-۸-۵ مدل شماتیک………………………………………………………………………………………………………..۵۸
۳-۸-۶ مدل مربوط به رابطه­ بین متغیرهای مستقل و وابسته ……………………………………………….۵۹
۳-۸-۷ مدل مربوط به آزمون فرضیه بدون حضور متغیر­های کنترلی………………………………………. ۵۹
۳-۸-۸ مدل نهایی آزمون فرضیه­…………………………………………………………………………………………۶۰
۳-۹ آزمون فرضیه ­ها………………………………………………………………………………………………………….۶۰
۳-۹-۱ آزمون اِف لیمر……………………………………………………………………………………………………….۶۰
۳-۹-۲ آزمون انتخاب اثرات تصادفی و اثرات ثابت در مطالعات پانل……………………………………۶۱
۳-۹-۳ آزمون نرمالیتی متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………..۶۱
۳-۹-۴ آزمون جانسون برای نرمال­سازی داده­ ها………………………………………………………………….۶۱
۳-۹-۵ آزمون ضریب همبستگی بین متغیرها………………………………………………………………………۶۱
۳-۹-۶ آزمون برازش کیفیت مدل ……………………………………………………………………………………۶۲
۳-۹-۷ آزمون ناهمسانی واریانس…………………………………………………………………………………….۶۲
۳-۹-۸ آزمون استقلال خطاها………………………………………………………………………………………….۶۳
۳-۱۰ خلاصه فصل سوم……………………………………………………………………………………………..۶۴
فصل چهارم…………………………………………………………………………………………………………………..۶۵
۴-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….۶۶
۴-۲ شاخص­های­توصیفی­متغیرها………………………………………………………………………………………۶۷
۴-۳ آزمون نرمالیتی متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………۶۸
۴-۴ آزمون ضریب همبستگی بین متغیرها…………………………………………………………………………۷۰
۴-۵ آزمون برازش کیفیت مدل ……………………………………………………………………………………….۷۱
۴-۶ آزمون ناهمسانی واریانس…………………………………………………………………………………………۷۲
۴-۷ آزمون استقلال خطاها……………………………………………………………………………………………..۷۳
۴-۸ تجزیه وتحلیل و آزمون فرضیه­­­ی پژوهش………………………………………………………………….۷۴
۴-۸-۱ آزمون فرضیه­­ی پژوهش با مدل بدون متغیرهای کنترلی……………………………………………۷۴
۴-۸-۲ آزمون فرضیه با مدل نهایی…………………………………………………………………………………..۷۶
۴-۹ خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­ها………………………………………………………………………………..۷۹
۴-۱۰ خلاصه فصل چهارم……….

…………………………………………………………………………………۸۰
فصل پنجم……………………………………………………………………………………………………………………۸۱
۵-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..۸۲
۵-۲ تحلیل نتایج آزمون فرضیه­­ی پژوهش………………………………………………………………………..۸۳
۵-۳ نتیجه ­گیری کلی …………………………………………………………………………………………………….۸۳
۵-۴ محدودیت­های انجام پژوهش…………………………………………………………………………………..۸۵
۵-۵ پیشنهادهای حاصل از پژوهش…………………………………………………………………………………۸۵
۵-۵-۱ پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………………..۸۵
۵-۵-۲پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی………………………………………………………………………..۸۶
۵-۶ خلاصه فصل پنجم………………………………………………………………………………………………۸۷
منابع و ماخذ…………………………………………………………………………………………………………………۸۸
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………..۸۸
منابع خارجی……………………………………………………………………………………………………………….۹۱
چکیده­ی انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………۹۲
پیوست الف…………………………………………………………………………………………………………………۹۳
پیوست ب…………………………………………………………………………………………………………………..۹۵
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهـــــــــــــــــرست جـــــــــــــــــداول
جدول ۳-۱، نتایج تعیین شرکت­های عضو نمونه …………………………………………………………………۵۳
جدول۴-۱، آمار توصیفی متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………۶۷
جدول۴-۲، توزیع فراوانی متغیر  LOSS……………………………………………………………………………..68
جدول۴-۳، نتایج آزمون جارک برا………………………………………………………………………………………۶۸
جدول۴-۴، نتایج آزمون جانسون……………………………………………………………………………………….۶۹
جدول۴-۵، نتایج آزمون جارک برا بعد از نرمال­سازی داده­ ها…………………………………………………۶۹
جدول ۴-۶، نتایج آزمون اسپیرمن برای تعیین ضریب همبستگی بین متغیر مستقل و وابسته………۷۰
جدول ۴-۷، نتایج آزمون اسپیرمن برای تعیین ضریب همبستگی بین متغیرهای کنترلی و وابسته…۷۱
جدول۴-۸، برازش کیفیت مدل………………………………………………………………………………………….۷۲
جدول۴-۹، نتایج آزمون ناهمسانی واریانس مدل­های پژوهش……………………………………………….۷۳
جدول۴-۱۰، نتایج آزمون استقلال خطاها……………………………………………………………………………۷۳
جدول۴-۱۱، برآورد مدل اول پس از رفع ناهمسانی و خود­همبستگی……………………………………..۷۵
جدول۴-۱۲، برآورد مدل دوم پس از رفع ناهمسانی و خود­همبستگی……………………………………..۷۷
جدول۴-۱۳، خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­ها……………………………………………………………………….۷۹
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهـــــــــــــــــرست نمـــــــــــودارها
نمودار شماره­ی۲-۱، مدل شماتیک روابط بین متغیرها……………………………………………….۵۸
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول:
 
 
   
 
کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
۱-۱ مقدمه
وجود اطلاعات مالی شفاف و قابل مقایسه یکی از ارکان مهم پاسخ­گویی و تصمیم­­گیری آگاهانه بوده و در رشد و توسعه­ی اقتصادی اثرگذار است. اگر چه اطلاعات مالی از منابع مختلف قابل استخراج است، اما در حال حاضر صورت­های مالی هسته­ی اولیه­ی منابع اطلاعات مالی را تشکیل می­دهد و تقریبا حسابداران مسئول تهیه و ارائه­ این صورت­ها هستند. از آن جا که صورت­های مالی به عنوان مهم­ترین منبع اطلاعاتی برای انعکاس نتایج عملکرد و وضعیت مالی و جریانات نقدی واحدهای تجاری شناخته شده است، به همین دلیل مبنای تهیه­ صورت­های مالی که همان استانداردهای حسابداری هستند، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است و یکی از الزامات تهیه و ارائه­ اطلاعات مالی با کیفیت مطلوب، وضع و تدوین اصول و استانداردهای حسابداری و رعایت آن­ها در عمل می­باشد(مشایخ و همکاران،۱۳۹۱).r />ی
کی از ویژگی­های کیفی مهم استانداردهای حسابداری، قابلیت مقایسه است که باید به عنوان یک مبنا در تهیه­ صورت­های مالی در نظر گرفته شود.
سیستم حسابداری را می­توان به عنوان یک نقشه از رویدادهای اقتصادی صورت­های مالی تعریف کرد. دو شرکت زمانی دارای سیستم حسابداری مشابه هستند که صورت­های مالی قابل مقایسه­ای در مجموعه­ رویدادهای اقتصادی مشابه ارائه دهند. قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی به استفاده­کنندگان کمک می­ کند تا اطلاعات صورت­های مالی را با هزینه­ کم تفسیر کنند و به آن­ها در شناسایی شباهت­ها و تفاوت­های بین رویدادهای اقتصادی شرکت­ها کمک می­ کند. به عبارت دیگر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی مطلوب است زیرا تخصیص بهینه­ سرمایه را آسان می­ کند. در نهایت زمانی که صورت­های مالی قابلیت مقایسه دارند، سرمایه گذاران قادر خواهند بود معاملات و رویدادهایی که زیربنای صورت­های مالی هستند را نسبت به گذشته ارزیابی کنند. به عنوان مثال قیمت جاری سهام منعکس­کننده­ انتظارات بازار در مورد عملکرد آتی شرکت است و اگر پیش ­بینی سودهای آتی بهتر انجام گیرد، قیمت سهام می ­تواند حاوی اطلاعات مفیدی باشد(چوی و همکاران، ۲۰۱۳).
چندین عامل در مورد اهمیت قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی شرکت­ها در تحلیل­های مالی وجود دارد. بر اساس کمیسیون بورس اوراق بهادار[۱]، زمانی که سرمایه ­گذاران در مورد شایستگی و قابلیت مقایسه­ سرمایه ­گذاری­هایشان قضاوت می­ کنند تخصیص کارآمد سرمایه آسان و اعتماد سرمایه ­گذار افزایش می­یابد. سودمندی قابلیت مقایسه در بیانیه­ی مفاهیم حسابداری هیئت استانداردهای حسابداری مالی تاکید شده است. هیات استانداردهای حسابداری مالی بیان می­ کند که تصمیمات سرمایه ­گذاران و اعطای وام مستلزم ارزیابی فرصت­های جایگزین می­باشد و سرمایه ­گذاران اگر اطلاعات مقایسه­ای نداشته باشند نمی­توانند به طور منطقی تصمیم بگیرند. با وجود اهمیت قابلیت مقایسه، معیارهای اندازه گیری قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی کاملا مشخص نیست و شواهد کمی از سودمندی قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی برای استفاده­کنندگان وجود دارد(دی­فرانکو و همکاران، ۲۰۱۱).
هیات استانداردهای حسابداری مالی[۲] بیان می­ کند که اهداف کلی گزارش­های مالی فراهم کردن گزارش­های شرکت­های موجود و سرمایه ­گذاران بالقوه و بدهکاران با اطلاعاتی که آن­ها را به ارزیابی مقدار، زمان و خالص وجوه نقد آتی نامطمئن واحد قادر می­سازد. هیات استانداردهای حسابداری مالی بیان می­ کند که صورت­های مالی قابل مقایسه در همه­ی شرکت­ها و در هر زمانی به استفاده­کنندگان در شناسایی شباهت­ها و تفاوت­های بین اقلام کمک می­ کند. به­ویژه برای اطلاعاتی که قابل مقایسه باشند همه­ی چیزهای مشابه باید به طور مشابه دیده شوند و چیزهای متفاوت باید به طور متفاوت دیده شوند. قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی افزایش نمی­یابد اگر به چیزهای غیرمشابه به طور مشابه و اگر به چیزهای مشابه به طور متفاوت نگریسته شود( کیم و همکاران،۲۰۱۲).
۱-۲ بیان مسئله
هدف اصلی حسابداری ارائه­ اطلاعات مفید برای تصمیم ­گیری­های استفاده­کنندگان صورتهای مالی است. اطلاعاتی که در صورت­های مالی ارائه می­شود، در صورتی مفید خواهد بود که از ویژگی­های کیفی خاصی برخوردار باشد. استفاده­کنندگان صورت­های مالی باید بتوانند صورت­های مالی واحد تجاری را طی زمان، جهت تشخیص روند تغییرات در وضعیت مالی، عملکرد مالی و انعطاف­پذیری مالی واحد تجاری مقایسه نمایند. آن­ها هم­چنین باید بتوانند صورت­های مالی واحد­های تجاری مختلف را مقایسه کنند تا وضعیت مالی، عملکرد مالی و انعطاف­پذیری مالی آن­ها را نسبت به یکدیگر بسنجند. به منظور قابل مقایسه نمودن صورت­های مالی واحد تجاری در دوره های مختلف، ضرورت دارد اثرات معاملات و سایر رویدادهای مشابه در داخل واحد تجاری با ثبات رویه اندازه ­گیری و ارائه شود(مجتهدزاره و مددی نعمتی،۱۳۸۴).
یکی از مهم­ترین اهداف یکسان­سازی جهانی استانداردهای حسابداری افزایش قابلیت­مقایسه­ صورت­های مالی است. از دیدگاه نظری این توافق وجود دارد که داشتن مجموعه­ واحدی از استانداردهای با کیفیت بالا به نفع سرمایه ­گذاران است و منجر به کاهش هزینه­ های اداری جهت دسترسی به بازارهای سرمایه در سراسر جهان می­گردد. در یک بازار سرمایه­ی یکپارچه، منطق وجود مجموعه­ واحدی از استانداردها آشکار است، زیرا این مجموعه­ واحد، مقایسه­پذیری و درک گزارش­گری مالی را بهبود می­بخشد و بکارگیری سرمایه در فراسوی مرزهای سیاسی را کاراتر می­سازد. گزارش­گری مالی از طریق اینترنت در حال رایج شدن است و سرمایه ­گذاران از هر کشوری، صرف­نظر از کشورهای محل اقامت آن­ها به اطلاعات مالی شرکت­ها دسترسی دارند و تنها در صورت استفاده از استانداردهای یکنواخت گزارش­گری مالی می­توان وضعیت مالی شرکت­های سراسر دنیا را با یکدیگر مقایسه کرد­(فروغی و اشرفی،۱۳۸۸).
همان­طور که گفته شد یکی از اهداف حسابداری و تهیه صورت­های مالی، فراهم کردن اطلاعات سودمند به منظور تسهیل تصمیم ­گیری است. از جلو­ه ­ها­ی این سودمندی توان پیش ­بینی اقلام صورت­های مالی است. پیش ­بینی عاملی کلیدی در تصمیم ­گیری­های اقتصادی است. سرمایه ­گذاران، اعتباردهندگان، مدیران و دیگر اشخاص در تصمیم ­گیری­های اقتصادی متکی به پیش ­بینی و انتظارات هستند. از آ ن جایی که سرمایه ­گذاران
و تحلی
ل­گران مالی از سود به عنوان یکی از معیارهای اصلی برای ارزیابی شرکت­ها استفاده می­ کنند، آنان تمایل به اندازه ­گیری میزان سودآوری آتی دارند تا نسبت به نگهداری یا فروش سهام خود تصمیم ­گیری کنند. آنان با پیش ­بینی سود، نسبت به وضعیت یک شرکت قضاوت می­ کنند، زیرا در اصل تفاوت در این پیش ­بینی­هاست که تخصیص منابع سرمایه به بخش­ها و واحد­ها­ی مختلف تجاری را تعیین می­ کند. این موضوع برای سرمایه ­گذاران بالقوه نیز اهمیت دارد. آن­ها با پیش ­بینی جریان­های نقدی و سودهای آتی نسبت به سرمایه ­گذاری و تخصیص منابع سرمایه­ی خود اقدام می­ کنند. به طور کلی ارزش اطلاعات حسابداری با ارزش و محتوای پیش ­بینی آن سنجیده می­شود. از این رو هرگونه پژوهش که توان حسابداری را برای شناخت محتوای اطلاعات حسابداری، به ویژه از نظر توان پیش ­بینی افزایش دهد، به همان نسبت برای حسابداری مهم است و به همین ترتیب برای زمینه ­های مربوط به حسابداری نظیر مدیریت امور مالی اهمیت دارد(علوی طبری و جلیلی، ۱۳۸۵).
پژوهش­های قبلی اشاره دارند که کیفیت بالای افشا می ­تواند به سرمایه ­گذاران در پیش ­بینی عملکرد آتی شرکت کمک کند و برخی مطالعات اخیر نیز استفاده از استانداردهای بین ­المللی گزارشگری مالی[۳] را به عنوان یک وسیله برای بهبود قابلیت مقایسه می­پذیرند، این مطالعات حاوی اطلاعاتی از سودمندی قابلیت مقایسه در مورد افزایش تجزیه و تحلیل اطلاعات محیط کسب و کار است.
برادشو و همکاران(۲۰۰۹) و همچنین دی فرانکو و همکاران[۴] (۲۰۱۱) با بهره گرفتن از اندازه ­گیری قابلیت مقایسه در سطح شرکت نشان دادند که برای شرکت­هایی که قابلیت مقایسه­ بالایی با صنایع هم­صنف خود دارند؛ دقت پیش ­بینی سود توسط تحلیل­گران مالی بالاست و پراکندگی کمتری وجود دارد. به عبارت دیگر فنگ و همکاران(۲۰۱۲) و کیم و همکاران[۵] (۲۰۱۳) گزارش کردند که قابلیت مقایسه در بازارهای اعتباری خصوصی و عمومی نیز سودمند است. با توجه به پیامدهای قابلیت مقایسه برای تخصیص بهینه­ سرمایه، چن و همکاران[۶] (۲۰۱۳) مطالعاتی انجام داده­اند که نشان می­دهد در شرکت­هایی که با صنایع هم­صنف خود قابل مقایسه باشند، سرمایه ­گذاران در محیط کسب و کار بهتر می­توانند تصمیم ­گیری کنند. هم­چنین کمپبل و یانگ[۷](۲۰۱۲) نشان دادند زمانی که قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بین شرکت­ها وجود دارد تاثیر منفی اخبار صنایع هم­صنف بر قیمت سهام افزایش می­یابد و سرمایه ­گذاران بهتر می­توانند تاثیر انتشار اخبار بر صنایع هم­صنف را درک کنند.
هاو و همکاران[۸](۲۰۱۲) نشان می­ دهند سودمندی اطلاعات قیمت سهام در مورد سودهای آتی تا چه اندازه اطلاعات ارزشمندی از چشم­انداز آتی شرکت­ها را برای سرمایه ­گذاران فراهم می­ کند و در قیمت سهام تاثیر دارد. همچنین آن­ها نشان دادند که اطلاعات بیشتر در مورد معاملات و فعالیت­های جاری شرکت­ها می ­تواند پیش ­بینی دقیق سرمایه ­گذاران از عملکرد آتی شرکت را تسهیل نماید. به طور مشابه، سرمایه ­گذاران می­توانند برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد معاملات و فعالیت­های اساسی شرکت به صورت­های مالی قابل مقایسه اتکا کنند که از طریق رویه­ ها، برآوردها و مفروضات حسابداری ایجاد می­شود. با بهره گرفتن از قابلیت مقایسه­ اطلاعات حسابداری، سرمایه ­گذاران قادر خواهند بود شباهت­ها و تفاوت­های بین شرکت­ها را شناسایی کنند(چوی و همکاران،۲۰۱۳).
در این پژوهش ارتباط بین قابلیت مقایسه و بازده سهام بررسی می­شود که برای تخصیص بهینه­ سرمایه ضروری است از طریق ضریب واکنش سود آتی[۹] رابطه­ بازده جاری سهام و سود آتی بررسی می­شود.
۱-۳ ضرورت و اهمیت موضوع
قایلیت مقایسه یکی از مهم­ترین خصوصیات کیفی صورت­های مالی است. در رابطه با سایر خصوصیات کیفی پژوهش­های مختلفی در ایران و خارج انجام شده است اما در رابطه با قابلیت مقایسه پژوهش­های بسیار اندکی در ایران انجام شده است. در مورد قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی نسبت به مباحث دیگر حسابداری مبانی نظری کمتری وجود دارد و مزایای قابلیت مقایسه­ صورت­­­های مالی به خوبی تشریح نشده است، در حالی که قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی به استفاده­کنندگان کمک می­ کند تا اطلاعات صورت­های مالی را با هزینه­ کم تفسیر کنند و به آن­ها در شناسایی شباهت­ها و تفاوت­های بین رویدادهای اقتصادی شرکت­ها کمک می­ کند. لذا در تخصیص بهینه­ سرمایه و تصمیم ­گیری­های آگاهانه، به سرمایه ­گذاران کمک می­ کند. به طور کلی، قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی می ­تواند به تحلیل­گران، مدیران و سرمایه ­گذاران در تحلیل و استفاده از صورت­های مالی کمک شایانی نماید.
هم­چنین این پژوهش تاثیر قابلیت مقایسه را بر ضریب واکنش سود آتی بررسی می­ کند. سود یکی از مهم­ترین اجزای صورت­های مالی است و سرمایه ­گذاران در تخصیص بهینه­ سرمایه ­گذاری نگاه قابل توجهی به سود جاری و پیش ­بینی سودهای آتی دارند.
پیش ­بینی سود یک افشای داوطلبانه است و مدیران نگاه قابل توجهی دارند زمانی که این پیش ­بینی­ها را منتشر می­ کنند. آن­ها به طور مکرر و دقیق افق پیش ­بینی­هایشان را انتخاب می­ کنند و این انتخاب­ها می ­تواند بر توانایی بازار در تفسیر پیش ­بینی­ها تاثیر بگذارد و پیامدهای پیش ­بینی در قیمت جاری سهام منعکس می­شود. به عبارت دیگر ویژگی­های پیش ­بینی به سرمایه ­گذاران کمک می­ کند تا ارتباط بین پیش ­بینی و سودهای آتی
را بهتر بف
همند و به آن­ها اجازه می­دهد بر اساس آن اوراق بهادار را قیمت­ گذاری کنند(چوی و همکاران، ۲۰۱۰).
این پژوهش مستقیما تاثیر قابلیت مقایسه بر بازده جاری سهام در عملیات جاری و آتی شرکت را منعکس می­ کند. ضریب واکنش سود آتی به طور مستقیم ارتباط بین بازده جاری سهام و سود آتی را اندازه ­گیری می­ کند و به تحلیل­گران در پیش ­بینی سود آتی کمک می­ کند.
۱-۴ اهداف پژوهش
۱-۴-۱ اهداف علمی
تعیین تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی.
۱-۴-۲ اهداف کاربردی
۱- با انجام این پژوهش، مبانی نظری در مورد قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی برای پژوهشگران در حوزه­ ویژگی کیفی قابلیت مقایسه بیشتر تشریح می­شود.
۲- سرمایه ­گذاران می­توانند با توجه به اهمیت کاربرد قابلیت مقایسه در گزارشگری مالی، از طریق مقایسه­کردن شرکت­ها، تصمیم ­گیری­های آگاهانه­تری داشته باشند، با هزینه­ کمتر اطلاعات مالی شرکت­ها را تجزیه و تحلیل و تفسیر نمایند و در نهایت تخصیص بهینه­ سرمایه داشته باشند.
۳- این پژوهش به تحلیل­گران کمک می­ کند با توجه به ویژگی قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی شرکت­ها، سودهای آتی را بهتر پیش ­بینی کنند و اوراق بهادار را بهتر قیمت­ گذاری کنند.
۴- این پژوهش به مدیران کمک می­ کند با مقایسه کردن وضعیت شرکت خود در سنوات متوالی و هم­چنین مقایسه­ شرکت با صنایع هم­صنف دیگر، وضعیت شرکت خود را بهتر ارزیابی کنند و در جهت جبران کاستی­ها برآیند.

  1. ۱. SEC

۲ . FASB
[۳]. IFRS

  1. ۱. Bradshaw et al. (2009) and De Franco et al. (2011)
  2. Fang et al. (2012b) and Kim et al. (2013)
  3. Chen et al. (2013)
  4. Campbell and Yung (2012)
  5. Haw et al. (2012)
  6. Futur Earnings response coefficient (FERC)

تعداد صفحه :۱۱۶
قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com

پایان نامه تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی

 

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد مرند
 
 
پایان­نامه برای دریافت درجه­­ی کارشناسی ارشد
رشته : حسابداری
گرایش: حسابداری
عنوان:
تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی
 
 
 
تابستان ۹۴

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
 
 
چکیده
طیق پژوهش چوی و همکاران(۲۰۱۳)، قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی به سرمایه ­گذاران امکان می­دهد که اطلاعات صورت­های مالی را با هزینه­ کم تفسیر کنند و به آن­ها در پیش ­بینی عملکرد آتی­شرکت­ها کمک می­ کند. در این پژوهش تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی بررسی شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع علی پس رویدادی می­باشد. جامعه­ی آماری پژوهش، شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است که براساس روش نمونه گیری حذف سیستماتیک حدود ۹۶ شرکت عضو نمونه بوده و در دوره­ زمانی ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۹ بررسی شده است ولی دامنه­ی بررسی برخی متغیرها ۱-t تا ۳t+ است که در محدوده­ ۱۳۸۲ تا ۱۳۹۲ مورد بررسی قرار گرفته­اند. برای آزمون فرضیه ­ها از رگرسیون داده­های تابلویی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می­دهد، قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی تاثیر مثبت و معنی­داری دارد.
 
کلمات کلیدی: قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی، بازده سهام، پیش ­بینی سود، ضریب واکنش سود، ضریب واکنش سود آتی.
 
 
 
 
 
 


 
 
 
نام بعضی نفرات رزق روحم شده است، جراتم می­بخشد، روشنم می­دارد……..
تقدیم به آنان
                                                                  تقدیم به او که آموخت مرا تا بیاموزم
                                تقدیم به آنان که وجودم جز  هدیه­ی  وجودشان  نیست
                                                                                                                                   پدر  و   مادر عزیزم
                                                                                                                                                            تقدیم به همسر  مهربانم
                                                       که مسیح وار با صبرش در تمامی لحظات رفیق راهم بود.
 
 
 


 
 
 
 
سپاسگزاری
تشکر و سپاس بی ­پایان مخصوص خدایی است که بشر را آفریده و به او قدرت اندیشیدن داده و توانایی­های بالقوه را در وجود انسان قرار داده و او را امر به تلاش و کوشش نموده و راهنمایانی را برای هدایت بشر فرستاده است.
       پس از ارادت خاضعانه به درگاه خداوند بی­همتا لازم است از استاد ارجمند جناب آقای دکتر مهدی علی­نژاد ساروکلائی، به خاطر سعه­ی صدر و رهنمودهای دلسوزانه که در تهیه­ این پژوهش مرا مورد لطف خود قرار دادند، تشکر و قدردانی نمایم و هم­چنین از اساتید داور، جناب آقای دکتر مهدی حیدری و جناب آقای دکتر حیدر محمد­زاده سالطه استاد بزرگوار و مدیر گروه رشته حسابداری نهایت تشکر را دارم و موفقیت همه را از درگاه احدیت خواهانم.
 
 
 
 
 
 
 


 
فهـــــــــــــــــرست مطــــــــــــــــــــالب
 
فصل اول…………………………………………………………………………………………………………………………….۱
۱-۱مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..۲
۱-۲بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………………….۴
۱-۳ ضرورت و اهمیت موضوع……………………………………………………………………………………………۷
۱-۴ اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………۸
۱-۴-۱ اهداف علمی…………………………………………………………………………………………………………..۸
۱-۴-۲ اهداف کاربردی……………………………………………………………………………………………………….۸
۱-۵ پرسش­های پژوهش……………………………………………………………………………………………………..۹
۱-۶ فرضیه ­های پژوهش………………………………………………………………………………………………………۹
۱-۷ روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..۹
۱-۸ جامعه­ی آماری و انتخاب نمونه…………………………………………………………………………………. .۱۰
۱-۹ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و واژگان تخصصی پژوهش……………………………………….۱۱
۱-۱۰ ساختار پایان­نامه……………………………………………………………………………………………………….۱۳
فصل دوم……………………………………………………………………………………………..
…………………………..۱۴
۲-۱ مقدمه…………………………………………………………….
………………………………………………………….۱۵
۲-۲ مبانی نظری……………………………………………………………………………………………………………….۱۶
۲-۲-۱ کیفیت گزارشگری مالی…………………………………………………………………………………………..۱۶
۲-۲-۲ قابلیت مقایسه­ در گزارشگری مالی……………………………………………………………………………۱۷
۲-۲-۳ مفهوم قابلیت مقایسه……………………………………………………………………………………………….۱۹
۲-۲-۳-۱ قابلیت مقایسه شامل همسانی……………………………………………………………………………….۱۹
۲-۲-۳-۲ قابلیت مقایسه شامل ثبات رویه……………………………………………………………………………۲۰
۲-۲-۴  اطلاعات‌ مقایسه‌ای………………………………………………………………………………………………..۲۱

  • هماهنگ­سازی استانداردهای حسابداری و قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی………………..۲۲
  • روش­های ایجاد قابلیت مقایسه………………………………………………………………………………..۲۳
  • رابطه­ قابلیت مقایسه و تصمیمات خریداران……………………………………………………………۲۶
  • اهداف صورت­های مالی………………………………………………………………………………………….۲۶
  • مفهوم سود…………………………………………………………………………………………………………….۲۷

۲-۲-۹-۱ سود به عنوان یک معیار سنجش کارایی………………………………………………………………..۲۹
۲-۲-۹-۲ سود به عنوان یک وسیله برای پیش ­بینی……………………………………………………………….۲۹
۲-۲-۱۰ ویژگی­های پیش ­بینی سود…………………………………………………………………………………….۳۰
۲-۲-۱۱ نگرانی مدیران در مورد پیش ­بینی و گزارش­های فصلی سود……………………………………..۳۱
۲-۲-۱۲ بازده سهام………………………………………………………………………………………………………….۳۲
۲-۲-۱۳ رابطه­ بازده و قیمت سهام………………………………………………………………………………….۳۵
۲-۲-۱۴ رابطه­ بازده و سود سهام……………………………………………………………………………………۳۶
۲-۲-۱۵ رابطه­ قابلیت مقایسه و ضریب واکنش سود…………………………………………………………۳۸
۲-۳ پیشینه­ی پژوهش………………………………………………………………………………………………………۴۰
۲-۳-۱ پژوهش­های خارجی……………………………………………………………………………………………..۴۰
۲-۳-۲ پژوهش­های داخلی……………………………………………………………………………………………….۴۴
۲-۴ خلاصه فصل دوم………………………………………………………………………………………………….۴۷
فصل سوم………………………………………………………………………………………………………………………۴۸
۳-۱ مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..۴۹
۳-۲ روش پژوهش………………………………………………………………………………………………………….۵۰
۳-۳ فرضیه­­ی پژوهش………………………………………………………………………………………………………۵۰
۳-۴ جامعه­ی آماری…………………………………………………………………………………………………………۵۱
۳-۵ نمونه­ی آماری………………………………………………………………………………………………………….۵۱
۳-۶ روش­های گردآوری داده­ ها………………………………………………………………………………………..۵۲
۳-۷ ابزار گردآوری و تحلیل داده­ ها……………………………………………………………………………………۵۳
۳-۸ شیوه ­های تجزیه و تحلیل داده­ ها………………………………………………………………………………….۵۳
۳-۸-۱ متغیر تعدیل­گر……………………………………………………………………………………………………..۵۳
۳-۸-۲ متغیر مستقل…………………………………………………………………………………………………………۵۶
۳-۸-۳ متغیر وابسته………………………………………………………………………………………………………….۵۷
۳-۸-۴ متغیرهای کنترلی……………………………………………………………………………………………………۵۷
۳-۸-۵ مدل شماتیک………………………………………………………………………………………………………..۵۸
۳-۸-۶ مدل مربوط به رابطه­ بین متغیرهای مستقل و وابسته ……………………………………………….۵۹
۳-۸-۷ مدل مربوط به آزمون فرضیه بدون حضور متغیر­های کنترلی………………………………………. ۵۹
۳-۸-۸ مدل نهایی آزمون فرضیه­…………………………………………………………………………………………۶۰
۳-۹ آزمون فرضیه ­ها………………………………………………………………………………………………………….۶۰
۳-۹-۱ آزمون اِف لیمر……………………………………………………………………………………………………….۶۰
۳-۹-۲ آزمون انتخاب اثرات تصادفی و اثرات ثابت در مطالعات پانل……………………………………۶۱
۳-۹-۳ آزمون نرمالیتی متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………..۶۱
۳-۹-۴ آزمون جانسون برای نرمال­سازی داده­ ها………………………………………………………………….۶۱
۳-۹-۵ آزمون ضریب همبستگی بین متغیرها………………………………………………………………………۶۱
۳-۹-۶ آزمون برازش کیفیت مدل ……………………………………………………………………………………۶۲
۳-۹-۷ آزمون ناهمسانی واریانس…………………………………………………………………………………….۶۲
۳-۹-۸ آزمون استقلال خطاها………………………………………………………………………………………….۶۳
۳-۱۰ خلاصه فصل سوم……………………………………………………………………………………………..۶۴
فصل چهارم…………………………………………………………………………………………………………………..۶۵
۴-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….۶۶
۴-۲ شاخص­های­توصیفی­متغیرها………………………………………………………………………………………۶۷
۴-۳ آزمون نرمالیتی متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………۶۸
۴-۴ آزمون ضریب همبستگی بین متغیرها…………………………………………………………………………۷۰
۴-۵ آزمون برازش کیفیت مدل ……………………………………………………………………………………….۷۱
۴-۶ آزمون ناهمسانی واریانس…………………………………………………………………………………………۷۲
۴-۷ آزمون استقلال خطاها……………………………………………………………………………………………..۷۳
۴-۸ تجزیه وتحلیل و آزمون فرضیه­­­ی پژوهش………………………………………………………………….۷۴
۴-۸-۱ آزمون فرضیه­­ی پژوهش با مدل بدون متغیرهای کنترلی……………………………………………۷۴
۴-۸-۲ آزمون فرضیه با مدل نهایی…………………………………………………………………………………..۷۶
۴-۹ خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­ها………………………………………………………………………………..۷۹
۴-۱۰ خلاصه فصل چهارم……….

…………………………………………………………………………………۸۰
فصل پنجم……………………………………………………………………………………………………………………۸۱
۵-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..۸۲
۵-۲ تحلیل نتایج آزمون فرضیه­­ی پژوهش………………………………………………………………………..۸۳
۵-۳ نتیجه ­گیری کلی …………………………………………………………………………………………………….۸۳
۵-۴ محدودیت­های انجام پژوهش…………………………………………………………………………………..۸۵
۵-۵ پیشنهادهای حاصل از پژوهش…………………………………………………………………………………۸۵
۵-۵-۱ پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………………..۸۵
۵-۵-۲پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی………………………………………………………………………..۸۶
۵-۶ خلاصه فصل پنجم………………………………………………………………………………………………۸۷
منابع و ماخذ…………………………………………………………………………………………………………………۸۸
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………..۸۸
منابع خارجی……………………………………………………………………………………………………………….۹۱
چکیده­ی انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………۹۲
پیوست الف…………………………………………………………………………………………………………………۹۳
پیوست ب…………………………………………………………………………………………………………………..۹۵
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهـــــــــــــــــرست جـــــــــــــــــداول
جدول ۳-۱، نتایج تعیین شرکت­های عضو نمونه …………………………………………………………………۵۳
جدول۴-۱، آمار توصیفی متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………۶۷
جدول۴-۲، توزیع فراوانی متغیر  LOSS……………………………………………………………………………..68
جدول۴-۳، نتایج آزمون جارک برا………………………………………………………………………………………۶۸
جدول۴-۴، نتایج آزمون جانسون……………………………………………………………………………………….۶۹
جدول۴-۵، نتایج آزمون جارک برا بعد از نرمال­سازی داده­ ها…………………………………………………۶۹
جدول ۴-۶، نتایج آزمون اسپیرمن برای تعیین ضریب همبستگی بین متغیر مستقل و وابسته………۷۰
جدول ۴-۷، نتایج آزمون اسپیرمن برای تعیین ضریب همبستگی بین متغیرهای کنترلی و وابسته…۷۱
جدول۴-۸، برازش کیفیت مدل………………………………………………………………………………………….۷۲
جدول۴-۹، نتایج آزمون ناهمسانی واریانس مدل­های پژوهش……………………………………………….۷۳
جدول۴-۱۰، نتایج آزمون استقلال خطاها……………………………………………………………………………۷۳
جدول۴-۱۱، برآورد مدل اول پس از رفع ناهمسانی و خود­همبستگی……………………………………..۷۵
جدول۴-۱۲، برآورد مدل دوم پس از رفع ناهمسانی و خود­همبستگی……………………………………..۷۷
جدول۴-۱۳، خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­ها……………………………………………………………………….۷۹
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهـــــــــــــــــرست نمـــــــــــودارها
نمودار شماره­ی۲-۱، مدل شماتیک روابط بین متغیرها……………………………………………….۵۸
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول:
 
 
   
 
کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
۱-۱ مقدمه
وجود اطلاعات مالی شفاف و قابل مقایسه یکی از ارکان مهم پاسخ­گویی و تصمیم­­گیری آگاهانه بوده و در رشد و توسعه­ی اقتصادی اثرگذار است. اگر چه اطلاعات مالی از منابع مختلف قابل استخراج است، اما در حال حاضر صورت­های مالی هسته­ی اولیه­ی منابع اطلاعات مالی را تشکیل می­دهد و تقریبا حسابداران مسئول تهیه و ارائه­ این صورت­ها هستند. از آن جا که صورت­های مالی به عنوان مهم­ترین منبع اطلاعاتی برای انعکاس نتایج عملکرد و وضعیت مالی و جریانات نقدی واحدهای تجاری شناخته شده است، به همین دلیل مبنای تهیه­ صورت­های مالی که همان استانداردهای حسابداری هستند، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است و یکی از الزامات تهیه و ارائه­ اطلاعات مالی با کیفیت مطلوب، وضع و تدوین اصول و استانداردهای حسابداری و رعایت آن­ها در عمل می­باشد(مشایخ و همکاران،۱۳۹۱).r />ی
کی از ویژگی­های کیفی مهم استانداردهای حسابداری، قابلیت مقایسه است که باید به عنوان یک مبنا در تهیه­ صورت­های مالی در نظر گرفته شود.
سیستم حسابداری را می­توان به عنوان یک نقشه از رویدادهای اقتصادی صورت­های مالی تعریف کرد. دو شرکت زمانی دارای سیستم حسابداری مشابه هستند که صورت­های مالی قابل مقایسه­ای در مجموعه­ رویدادهای اقتصادی مشابه ارائه دهند. قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی به استفاده­کنندگان کمک می­ کند تا اطلاعات صورت­های مالی را با هزینه­ کم تفسیر کنند و به آن­ها در شناسایی شباهت­ها و تفاوت­های بین رویدادهای اقتصادی شرکت­ها کمک می­ کند. به عبارت دیگر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی مطلوب است زیرا تخصیص بهینه­ سرمایه را آسان می­ کند. در نهایت زمانی که صورت­های مالی قابلیت مقایسه دارند، سرمایه گذاران قادر خواهند بود معاملات و رویدادهایی که زیربنای صورت­های مالی هستند را نسبت به گذشته ارزیابی کنند. به عنوان مثال قیمت جاری سهام منعکس­کننده­ انتظارات بازار در مورد عملکرد آتی شرکت است و اگر پیش ­بینی سودهای آتی بهتر انجام گیرد، قیمت سهام می ­تواند حاوی اطلاعات مفیدی باشد(چوی و همکاران، ۲۰۱۳).
چندین عامل در مورد اهمیت قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی شرکت­ها در تحلیل­های مالی وجود دارد. بر اساس کمیسیون بورس اوراق بهادار[۱]، زمانی که سرمایه ­گذاران در مورد شایستگی و قابلیت مقایسه­ سرمایه ­گذاری­هایشان قضاوت می­ کنند تخصیص کارآمد سرمایه آسان و اعتماد سرمایه ­گذار افزایش می­یابد. سودمندی قابلیت مقایسه در بیانیه­ی مفاهیم حسابداری هیئت استانداردهای حسابداری مالی تاکید شده است. هیات استانداردهای حسابداری مالی بیان می­ کند که تصمیمات سرمایه ­گذاران و اعطای وام مستلزم ارزیابی فرصت­های جایگزین می­باشد و سرمایه ­گذاران اگر اطلاعات مقایسه­ای نداشته باشند نمی­توانند به طور منطقی تصمیم بگیرند. با وجود اهمیت قابلیت مقایسه، معیارهای اندازه گیری قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی کاملا مشخص نیست و شواهد کمی از سودمندی قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی برای استفاده­کنندگان وجود دارد(دی­فرانکو و همکاران، ۲۰۱۱).
هیات استانداردهای حسابداری مالی[۲] بیان می­ کند که اهداف کلی گزارش­های مالی فراهم کردن گزارش­های شرکت­های موجود و سرمایه ­گذاران بالقوه و بدهکاران با اطلاعاتی که آن­ها را به ارزیابی مقدار، زمان و خالص وجوه نقد آتی نامطمئن واحد قادر می­سازد. هیات استانداردهای حسابداری مالی بیان می­ کند که صورت­های مالی قابل مقایسه در همه­ی شرکت­ها و در هر زمانی به استفاده­کنندگان در شناسایی شباهت­ها و تفاوت­های بین اقلام کمک می­ کند. به­ویژه برای اطلاعاتی که قابل مقایسه باشند همه­ی چیزهای مشابه باید به طور مشابه دیده شوند و چیزهای متفاوت باید به طور متفاوت دیده شوند. قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی افزایش نمی­یابد اگر به چیزهای غیرمشابه به طور مشابه و اگر به چیزهای مشابه به طور متفاوت نگریسته شود( کیم و همکاران،۲۰۱۲).
۱-۲ بیان مسئله
هدف اصلی حسابداری ارائه­ اطلاعات مفید برای تصمیم ­گیری­های استفاده­کنندگان صورتهای مالی است. اطلاعاتی که در صورت­های مالی ارائه می­شود، در صورتی مفید خواهد بود که از ویژگی­های کیفی خاصی برخوردار باشد. استفاده­کنندگان صورت­های مالی باید بتوانند صورت­های مالی واحد تجاری را طی زمان، جهت تشخیص روند تغییرات در وضعیت مالی، عملکرد مالی و انعطاف­پذیری مالی واحد تجاری مقایسه نمایند. آن­ها هم­چنین باید بتوانند صورت­های مالی واحد­های تجاری مختلف را مقایسه کنند تا وضعیت مالی، عملکرد مالی و انعطاف­پذیری مالی آن­ها را نسبت به یکدیگر بسنجند. به منظور قابل مقایسه نمودن صورت­های مالی واحد تجاری در دوره های مختلف، ضرورت دارد اثرات معاملات و سایر رویدادهای مشابه در داخل واحد تجاری با ثبات رویه اندازه ­گیری و ارائه شود(مجتهدزاره و مددی نعمتی،۱۳۸۴).
یکی از مهم­ترین اهداف یکسان­سازی جهانی استانداردهای حسابداری افزایش قابلیت­مقایسه­ صورت­های مالی است. از دیدگاه نظری این توافق وجود دارد که داشتن مجموعه­ واحدی از استانداردهای با کیفیت بالا به نفع سرمایه ­گذاران است و منجر به کاهش هزینه­ های اداری جهت دسترسی به بازارهای سرمایه در سراسر جهان می­گردد. در یک بازار سرمایه­ی یکپارچه، منطق وجود مجموعه­ واحدی از استانداردها آشکار است، زیرا این مجموعه­ واحد، مقایسه­پذیری و درک گزارش­گری مالی را بهبود می­بخشد و بکارگیری سرمایه در فراسوی مرزهای سیاسی را کاراتر می­سازد. گزارش­گری مالی از طریق اینترنت در حال رایج شدن است و سرمایه ­گذاران از هر کشوری، صرف­نظر از کشورهای محل اقامت آن­ها به اطلاعات مالی شرکت­ها دسترسی دارند و تنها در صورت استفاده از استانداردهای یکنواخت گزارش­گری مالی می­توان وضعیت مالی شرکت­های سراسر دنیا را با یکدیگر مقایسه کرد­(فروغی و اشرفی،۱۳۸۸).
همان­طور که گفته شد یکی از اهداف حسابداری و تهیه صورت­های مالی، فراهم کردن اطلاعات سودمند به منظور تسهیل تصمیم ­گیری است. از جلو­ه ­ها­ی این سودمندی توان پیش ­بینی اقلام صورت­های مالی است. پیش ­بینی عاملی کلیدی در تصمیم ­گیری­های اقتصادی است. سرمایه ­گذاران، اعتباردهندگان، مدیران و دیگر اشخاص در تصمیم ­گیری­های اقتصادی متکی به پیش ­بینی و انتظارات هستند. از آ ن جایی که سرمایه ­گذاران
و تحلی
ل­گران مالی از سود به عنوان یکی از معیارهای اصلی برای ارزیابی شرکت­ها استفاده می­ کنند، آنان تمایل به اندازه ­گیری میزان سودآوری آتی دارند تا نسبت به نگهداری یا فروش سهام خود تصمیم ­گیری کنند. آنان با پیش ­بینی سود، نسبت به وضعیت یک شرکت قضاوت می­ کنند، زیرا در اصل تفاوت در این پیش ­بینی­هاست که تخصیص منابع سرمایه به بخش­ها و واحد­ها­ی مختلف تجاری را تعیین می­ کند. این موضوع برای سرمایه ­گذاران بالقوه نیز اهمیت دارد. آن­ها با پیش ­بینی جریان­های نقدی و سودهای آتی نسبت به سرمایه ­گذاری و تخصیص منابع سرمایه­ی خود اقدام می­ کنند. به طور کلی ارزش اطلاعات حسابداری با ارزش و محتوای پیش ­بینی آن سنجیده می­شود. از این رو هرگونه پژوهش که توان حسابداری را برای شناخت محتوای اطلاعات حسابداری، به ویژه از نظر توان پیش ­بینی افزایش دهد، به همان نسبت برای حسابداری مهم است و به همین ترتیب برای زمینه ­های مربوط به حسابداری نظیر مدیریت امور مالی اهمیت دارد(علوی طبری و جلیلی، ۱۳۸۵).
پژوهش­های قبلی اشاره دارند که کیفیت بالای افشا می ­تواند به سرمایه ­گذاران در پیش ­بینی عملکرد آتی شرکت کمک کند و برخی مطالعات اخیر نیز استفاده از استانداردهای بین ­المللی گزارشگری مالی[۳] را به عنوان یک وسیله برای بهبود قابلیت مقایسه می­پذیرند، این مطالعات حاوی اطلاعاتی از سودمندی قابلیت مقایسه در مورد افزایش تجزیه و تحلیل اطلاعات محیط کسب و کار است.
برادشو و همکاران(۲۰۰۹) و همچنین دی فرانکو و همکاران[۴] (۲۰۱۱) با بهره گرفتن از اندازه ­گیری قابلیت مقایسه در سطح شرکت نشان دادند که برای شرکت­هایی که قابلیت مقایسه­ بالایی با صنایع هم­صنف خود دارند؛ دقت پیش ­بینی سود توسط تحلیل­گران مالی بالاست و پراکندگی کمتری وجود دارد. به عبارت دیگر فنگ و همکاران(۲۰۱۲) و کیم و همکاران[۵] (۲۰۱۳) گزارش کردند که قابلیت مقایسه در بازارهای اعتباری خصوصی و عمومی نیز سودمند است. با توجه به پیامدهای قابلیت مقایسه برای تخصیص بهینه­ سرمایه، چن و همکاران[۶] (۲۰۱۳) مطالعاتی انجام داده­اند که نشان می­دهد در شرکت­هایی که با صنایع هم­صنف خود قابل مقایسه باشند، سرمایه ­گذاران در محیط کسب و کار بهتر می­توانند تصمیم ­گیری کنند. هم­چنین کمپبل و یانگ[۷](۲۰۱۲) نشان دادند زمانی که قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بین شرکت­ها وجود دارد تاثیر منفی اخبار صنایع هم­صنف بر قیمت سهام افزایش می­یابد و سرمایه ­گذاران بهتر می­توانند تاثیر انتشار اخبار بر صنایع هم­صنف را درک کنند.
هاو و همکاران[۸](۲۰۱۲) نشان می­ دهند سودمندی اطلاعات قیمت سهام در مورد سودهای آتی تا چه اندازه اطلاعات ارزشمندی از چشم­انداز آتی شرکت­ها را برای سرمایه ­گذاران فراهم می­ کند و در قیمت سهام تاثیر دارد. همچنین آن­ها نشان دادند که اطلاعات بیشتر در مورد معاملات و فعالیت­های جاری شرکت­ها می ­تواند پیش ­بینی دقیق سرمایه ­گذاران از عملکرد آتی شرکت را تسهیل نماید. به طور مشابه، سرمایه ­گذاران می­توانند برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد معاملات و فعالیت­های اساسی شرکت به صورت­های مالی قابل مقایسه اتکا کنند که از طریق رویه­ ها، برآوردها و مفروضات حسابداری ایجاد می­شود. با بهره گرفتن از قابلیت مقایسه­ اطلاعات حسابداری، سرمایه ­گذاران قادر خواهند بود شباهت­ها و تفاوت­های بین شرکت­ها را شناسایی کنند(چوی و همکاران،۲۰۱۳).
در این پژوهش ارتباط بین قابلیت مقایسه و بازده سهام بررسی می­شود که برای تخصیص بهینه­ سرمایه ضروری است از طریق ضریب واکنش سود آتی[۹] رابطه­ بازده جاری سهام و سود آتی بررسی می­شود.
۱-۳ ضرورت و اهمیت موضوع
قایلیت مقایسه یکی از مهم­ترین خصوصیات کیفی صورت­های مالی است. در رابطه با سایر خصوصیات کیفی پژوهش­های مختلفی در ایران و خارج انجام شده است اما در رابطه با قابلیت مقایسه پژوهش­های بسیار اندکی در ایران انجام شده است. در مورد قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی نسبت به مباحث دیگر حسابداری مبانی نظری کمتری وجود دارد و مزایای قابلیت مقایسه­ صورت­­­های مالی به خوبی تشریح نشده است، در حالی که قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی به استفاده­کنندگان کمک می­ کند تا اطلاعات صورت­های مالی را با هزینه­ کم تفسیر کنند و به آن­ها در شناسایی شباهت­ها و تفاوت­های بین رویدادهای اقتصادی شرکت­ها کمک می­ کند. لذا در تخصیص بهینه­ سرمایه و تصمیم ­گیری­های آگاهانه، به سرمایه ­گذاران کمک می­ کند. به طور کلی، قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی می ­تواند به تحلیل­گران، مدیران و سرمایه ­گذاران در تحلیل و استفاده از صورت­های مالی کمک شایانی نماید.
هم­چنین این پژوهش تاثیر قابلیت مقایسه را بر ضریب واکنش سود آتی بررسی می­ کند. سود یکی از مهم­ترین اجزای صورت­های مالی است و سرمایه ­گذاران در تخصیص بهینه­ سرمایه ­گذاری نگاه قابل توجهی به سود جاری و پیش ­بینی سودهای آتی دارند.
پیش ­بینی سود یک افشای داوطلبانه است و مدیران نگاه قابل توجهی دارند زمانی که این پیش ­بینی­ها را منتشر می­ کنند. آن­ها به طور مکرر و دقیق افق پیش ­بینی­هایشان را انتخاب می­ کنند و این انتخاب­ها می ­تواند بر توانایی بازار در تفسیر پیش ­بینی­ها تاثیر بگذارد و پیامدهای پیش ­بینی در قیمت جاری سهام منعکس می­شود. به عبارت دیگر ویژگی­های پیش ­بینی به سرمایه ­گذاران کمک می­ کند تا ارتباط بین پیش ­بینی و سودهای آتی
را بهتر بف
همند و به آن­ها اجازه می­دهد بر اساس آن اوراق بهادار را قیمت­ گذاری کنند(چوی و همکاران، ۲۰۱۰).
این پژوهش مستقیما تاثیر قابلیت مقایسه بر بازده جاری سهام در عملیات جاری و آتی شرکت را منعکس می­ کند. ضریب واکنش سود آتی به طور مستقیم ارتباط بین بازده جاری سهام و سود آتی را اندازه ­گیری می­ کند و به تحلیل­گران در پیش ­بینی سود آتی کمک می­ کند.
۱-۴ اهداف پژوهش
۱-۴-۱ اهداف علمی
تعیین تاثیر قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی بر توانایی بازده جاری سهام در پیش ­بینی سود آتی.
۱-۴-۲ اهداف کاربردی
۱- با انجام این پژوهش، مبانی نظری در مورد قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی برای پژوهشگران در حوزه­ ویژگی کیفی قابلیت مقایسه بیشتر تشریح می­شود.
۲- سرمایه ­گذاران می­توانند با توجه به اهمیت کاربرد قابلیت مقایسه در گزارشگری مالی، از طریق مقایسه­کردن شرکت­ها، تصمیم ­گیری­های آگاهانه­تری داشته باشند، با هزینه­ کمتر اطلاعات مالی شرکت­ها را تجزیه و تحلیل و تفسیر نمایند و در نهایت تخصیص بهینه­ سرمایه داشته باشند.
۳- این پژوهش به تحلیل­گران کمک می­ کند با توجه به ویژگی قابلیت مقایسه­ صورت­های مالی شرکت­ها، سودهای آتی را بهتر پیش ­بینی کنند و اوراق بهادار را بهتر قیمت­ گذاری کنند.
۴- این پژوهش به مدیران کمک می­ کند با مقایسه کردن وضعیت شرکت خود در سنوات متوالی و هم­چنین مقایسه­ شرکت با صنایع هم­صنف دیگر، وضعیت شرکت خود را بهتر ارزیابی کنند و در جهت جبران کاستی­ها برآیند.

  1. ۱. SEC

۲ . FASB
[۳]. IFRS

  1. ۱. Bradshaw et al. (2009) and De Franco et al. (2011)
  2. Fang et al. (2012b) and Kim et al. (2013)
  3. Chen et al. (2013)
  4. Campbell and Yung (2012)
  5. Haw et al. (2012)
  6. Futur Earnings response coefficient (FERC)

تعداد صفحه :۱۱۶
قیمت :۳۷۵۰۰ تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  asa.goharii@gmail.com